酒店市場部工作計劃范本

第4頁共4頁酒店市場部工作計劃范本一、目?標導向營?銷目標的擬?定是來年營?銷工作的關?鍵。在新年?度營銷工作?規(guī)劃中，首?先要做的就?是，___?年預定目標?任務：全年?完成客房、?會議室和餐?飲收進萬元?(其中客房?、會議室銷?售收進萬元?，餐飲銷售?收進萬元)?，力爭逾額?完成客房、?會議室和餐?飲收進各萬?元。二、?做好市場調?查及促銷活?動策劃常?常___部?分有關職員?搜集了解旅?游業(yè)、賓館?、酒店及其?相應行業(yè)的?信息，把握?其經營管理?和接待服務?動向，為酒?店營銷提供?全面、真實?、及時的信?息，以便制?定營銷決策?和靈活的傾?銷方案。特?別是節(jié)假日?期間、和賓?館各專項銷?售任務時，?要務必做到?提早做好各?項活動的宣?傳策劃工作?。三、建?立市場觀念?。目前我?們的客戶群?體領域特別?是高端消費?群體尚還有?一定潛力可?挖。今后，?我們將采取?靈活機靈的?營銷策略，?加大傾銷力?度，拓寬銷?售渠道，進?步經濟效益?。在老客戶?穩(wěn)定的基礎?上，加大各?層面新客戶?群的開發(fā)力?度，力爭把?已有客源市?場做大做強?。四、工?作思路：?1、建立酒?店營銷公關?通訊聯(lián)絡網(wǎng)?，積極推行?提早預存消?費卡和貴賓?卡的優(yōu)惠政?策和推行工?作。針對?性的對客戶?檔案賓客按?簽單重點客?戶，會議接?待客戶，有?發(fā)展?jié)摿Φ?客戶等進行?分類建檔，?具體記錄客?戶的所在單?位，聯(lián)系人?姓名，地址?，全年消費?金額及給該?單位的折扣?等，建立與?保持同政府?機關團體，?各企事業(yè)單?位，商人著?名人士，企?業(yè)家等重要?客戶的業(yè)務?聯(lián)系，為了?鞏固老客戶?和發(fā)展新客?戶，除平常?定期和不定?期對客戶進?行銷售訪問?外，在年終?歲末或重大?節(jié)假日及客?戶的生日，?通過電話、?發(fā)送信息等?平臺為客戶?送往我們的?祝愿等個性?化服務。今?年計劃在適?當時期再次?召開次大型?客戶報答聯(lián)?絡會(特別?是年度的大?客戶報答酒?會)，以加?強與客戶的?感情交換，?聽取客戶意?見。2、?會議接待市?場：1)?加大信息捕?捉能力，做?好老客戶市?場的維護和?跟進力度，?特別是如人?大、政協(xié)、?各廳局等省?市定點機構?、考試院、?大唐、衛(wèi)生?廳、醫(yī)學會?、周邊高校?群體等等，?今年在這方?面要繼續(xù)保?持公關力度?，斟酌推行?新的公關方?式，培養(yǎng)好?諸類忠實群?體。2)?繼續(xù)加大銷?售思路的轉?變，拓寬銷?售渠道和銷?售思路，今?年要繼續(xù)加?大力度與會?展公司、會?議代辦機構?和旅行會議?接待中心等?單位的合作?，充分利用?他們的會議?接待平臺，?特別是針對?全國的商務?會議市場，?爭取海量的?會議客源，?走出往，把?酒店的品牌?宣傳由省內?做大到全國?的每個省會?城市。3?)加大宣傳?，對省內堅?持做好傳統(tǒng)?地定期的登?門造訪和回?訪工作。對?外，一方面?用的郵寄方?式，另外一?方面用現(xiàn)代?化的網(wǎng)絡方?式，充分利?用好自己酒?店的網(wǎng)站的?宣傳平臺，?也能夠利用?其他網(wǎng)站進?行，同時可?以用EMA?IL、QQ?等進行有針?對性的宣傳?。4)、?熱忱接待，?服務周到，?進步服務接?待標準，塑?造酒店接待?品牌接待?團體、會議?、客戶，要?做到全程跟?蹤服務，全?天侯服務，?留意服務形?象和儀表，?熱忱周到，?針對各類賓?客進行特殊?和有針對性?服務，限度?滿足賓客的?精神和物資?需求。制作?會務活動調?查表，向客?戶征求意見?，了解客戶?的需求，及?時調劑營銷?方案。3?、零客市場?方面：零?客市場多年?來是酒店的?一個薄弱環(huán)?節(jié)，往年推?出了不同類?型的節(jié)假日?促銷活動，?在一定的時?間內成功地?吸引了一定?的消費客源?。這關鍵要?取決于方案?的策劃和信?息的掌控，?今年我們要?在往年的基?礎上積極做?好，多總結?、早策劃、?早宣傳等方?式，力爭做?大節(jié)假日市?場。另外?，在做好協(xié)?議客戶資料?整理的同時?，要加大了?其開辟、回?訪和接待服?務質量，保?證VIP客?戶的接待服?務程序日臻?完善。固然?，這里一個?重點就是麓?谷高新企業(yè)?的消費群、?岳麓區(qū)各街?道辦等，固?然我們簽訂?了諸多協(xié)議?，但市場份?額占有度不?大，今年將?重點有針對?性地進行客?戶回訪，汲?取反饋意見?的同時，加?強服務，力?爭逐漸提升?這塊市場份?額。4、?旅游團隊市?場：今年?我部分將繼?續(xù)往張家界?對重點團隊?客戶進行了?一次造訪，?舉行楓林賓?館___年?張家界各大?旅行社合作?年會，力爭?在往年的基?礎上實現(xiàn)新?的高度和新?的逾越，來?彌補會議的?淡季市場，?進步客房進?住率，實現(xiàn)?酒店利益化?。5、宣?傳方面今?年我們將對?酒店的網(wǎng)站?和酒店的會?議宣傳冊進?行了重新設?計與包裝，?特別是網(wǎng)站?的重新建設?，一方面要?細化宣傳內?容，另外一?方面要做出?特點，特別?要加重會議?和餐飲的宣?傳。要加強?多媒體的動?態(tài)（范本）?宣傳，使客?人可以更直?觀正確的了?解酒店的信?息。另外一?方面要通過?攜程、藝龍?、陽光假日?、中航信等?網(wǎng)絡公司;?讓更多客人?通過網(wǎng)絡具?體了解酒店?，進住酒店?，同時我們?也能夠通過?客人在網(wǎng)上?的評論看到?自己的上風?和不適時地?加以改正。?6、餐廳?的銷售方面?今年我們?要把婚、壽?宴、會議包?廂、企事業(yè)?單位消費(?特別是協(xié)議?單位和高校?、麓谷、區(qū)?政府、各街?道辦等)定?為主攻方向?，大力推廣?預存款消費?。今年在餐?飲銷售售方?面，我們要?繼續(xù)加強員?工銷售業(yè)務?的培訓，包?括點配菜，?客戶開辟，?及外聯(lián)及客?戶造訪。特?別要發(fā)動餐?飲銷售職員?也要走出往?，主動跟進?客戶，回訪?客戶，開辟?客戶，力爭?包廂訂座率?上升到__?_%以上。?五、團隊?建設市場?部現(xiàn)有職員?___名。?經過打磨，?他們已基本?把握市場銷?售運作。但?業(yè)務技能及?專業(yè)精神方?面仍需加強?。而且由于?部分職員少?、任務重，?故專業(yè)技能?培訓不夠。?為了保障今?年營銷工作?順利高效地?實施，部分?還需要通過?苦練內功來?強化關鍵工?作流程、關?鍵制度來培?養(yǎng)___執(zhí)?行力，以更?好的發(fā)展客?戶、保存客?戶!同時要?夸大團隊精?神，相互合?作，相互幫?助，營建一?個___、?積極的工作?團體。六?、密切合作?，主動調和?在與酒店?其他部分接?好業(yè)務結合?工作時候要?密切配合，?