銀行電話客服工作計劃范例

第3頁共3頁銀行電話客服工作計劃范例從事?電話客服工?作是一份很?需要耐心且?極具挑戰(zhàn)的?工作，不管?時間的長短?，電話客服?都可以給人?很大的成長?。以下是一?位電話客服?工作總結(jié)：?從在網(wǎng)上?報名、參加?聽試、筆試?、面試、復?試到參加培?訓，不知不?覺來到__?_這個大家?庭已經(jīng)有五?個多月的時?間了，在這?五個月的時?間里我經(jīng)歷?的是從一個?剛走出校園?的大學生到?一個上班族?的改變;從?一個獨立的?個體到成為?___銀行?電話銀行_?__的一員?。在這里?，我們每天?早上召開班?前小組會議?，每個組的?小組長會從?昨天的外呼?和呼入情況?中總結(jié)一些?錯誤，在第?二天強調(diào)今?天外呼應該?注意哪些問?題;在這里?，我們小組?成員之間、?組長和學員?之間互相做?案例，從一?個個案例中?發(fā)現(xiàn)我們的?不足之處，?強化我們的?標準話術(shù)，?讓我們在面?對各種刁難?的客戶時都?能游刃有余?;在這里，?我們每個組?商討各隊的?板報設(shè)計，?每位學員都?積極參與到?討論中來，?大家各抒己?見，互相交?流意見，齊?心協(xié)力完成?板報的設(shè)計?到制作;在?這里，我們?每天下班之?前會召開大?組會議，樓?層組長會對?在各方面表?現(xiàn)優(yōu)秀的學?員予以表揚?，對有進步?的學員進行?鼓勵;在這?里，每天都?會發(fā)生許多?好人好事，?這些事雖小?，但從這些?小事中讓我?們感受到的?是我們電話?銀行___?中心大家庭?般的溫暖;?在這里，我?們每天會記?錄下自己當?天的工作感?言，記錄我?們工作中的?點點滴滴;?更重要的是?，在這里，?我們在__?_銀行電話?銀行___?中心企業(yè)文?化的熏陶下?，不斷提高?我們自身的?綜合素質(zhì)，?不斷完善自?我……這緊?張忙碌的氣?氛，使平日?里有些懶散?的我感到有?些壓力。但?老坐席和新?學員們的熱?情、歡迎、?微笑感染了?我，使我輕?松起來。聽?著老員工們?親切熟練的?話語，看著?他們嫻熟的?操作，體味?著他們在工?作時的認真?和篤定，青?春的浮躁也?與之褪去，?多了一份成?熟和穩(wěn)重。?從這幾月?的工作中總?結(jié)出以下幾?點：一、?立足本職，?愛崗敬業(yè)?作為客服人?員，我始終?堅持“把簡?單的事做好?就是不簡單?”。工作中?認真對待每?一件事，每?當遇到繁雜?瑣事，總是?積極、努力?的去做;當?同事遇到困?難需要替班?時，能毫無?怨言地放棄?休息時間，?做好工作計?劃，堅決服?從公司的安?排，全身心?的投入工作?;二、勤?奮學習，與?時俱進記?得石主任給?我們新員工?上過的一堂?課的上有講?過這樣一句?話：“選擇?了建行就是?選擇了不斷?學習”。作?為電話銀行?___中心?的客服人員?，我深刻體?會到業(yè)務的?學習不僅是?任務，而且?是一種責任?，更是一種?境界。這幾?個月以來我?堅持勤奮學?習，努力提?高業(yè)務知識?，強化思維?能力，注重?用理論聯(lián)系?實際，用實?踐來鍛煉自?己。1、?注重理論聯(lián)?系實際。在?工作中用理?論來指導解?決實踐，學?習目的在于?應用，以理?論的指導，?不斷提高了?分析問題和?解決問題的?能力，增強?了工作中的?原則性、系?統(tǒng)性、預見?性和創(chuàng)造性?;2、注?重克服思想?上的“惰”?性。堅持按?制度，按計?劃進行業(yè)務?知識的學習?。首先不將?業(yè)務知識的?學習視為額?外負擔，自?覺學習更新?的業(yè)務知識?和建行的企?業(yè)文化;其?次是按自己?的學習計劃?，堅持個人?自學，發(fā)揚?“釘子”精?神，擠時間?學，正確處?理工作與學?習的矛盾，?不因工作忙?而忽視學習?，不因任務?重而放松學?習。在今?后的工作中?，我會努力?的繼續(xù)工作?，在工作中?保持好和客?戶之間的關(guān)?系，用最好?的服務來解?決客戶的困?難，讓我用?最好的服務?來化解客戶?的難題。制?定如下計劃?：一、效?完成外呼任?務。在進行?每天的外_?__，學會?總結(jié)各地方?的特點，善?于發(fā)現(xiàn)各地?區(qū)客戶的生?活習慣和性?格特征，高?效的外呼。?例如在進行?___地區(qū)?的個貸催收?時，一般在?下午的時間?撥打接觸率?比較高，所?以對于__?_的客戶我?們要多進行?預約回撥;?再例如__?_行的客戶?他們理解能?力和反映能?力偏慢，我?們在進行外?呼時需要放?慢語速，做?到與客戶匹?配。做到數(shù)?量、質(zhì)量、?效率三者結(jié)?合;二、?加強自身學?習，提高業(yè)?務水平。熟?練掌握“一?口清”，在?解決客戶問?題時能夠脫?口而出;加?強知識庫搜?索的練習，?熟悉知識庫?的樹形結(jié)構(gòu)?，幫助我們?高效的利用?知識庫;不?斷鞏固所學?的業(yè)務知識?，做到準確?完整的答復?客戶的