《秘書(shū)學(xué)論文報(bào)告：論秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)溝通之道（8200字）》

秘書(shū)學(xué)論文報(bào)告：論秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)溝通之道TOC\o"1-3"\h\u23368緒論 緒論隨著我國(guó)社會(huì)的快速發(fā)展，以及人們對(duì)服務(wù)效率的要求越來(lái)越高，在現(xiàn)代化的公司管理系統(tǒng)中，秘書(shū)人員的工作地位和作用越來(lái)越重要，秘書(shū)主要負(fù)責(zé)上下級(jí)之間和內(nèi)外部門之間的溝通，要成為領(lǐng)導(dǎo)者的得力助手，需要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，提高自己在知識(shí)、智力、能力等方面的能力，要?jiǎng)討B(tài)地全面地協(xié)調(diào)發(fā)展，處理好和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系及溝通策略，端正工作態(tài)度，這樣才能更好的履行工作職責(zé)。一個(gè)優(yōu)秀的秘書(shū)能提升領(lǐng)導(dǎo)的辦事效率，能有效地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，成為領(lǐng)導(dǎo)的左右臂。在工作中秘書(shū)要能充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，不斷提升工作技能與工作效率，成為領(lǐng)導(dǎo)真正的得力助手。秘書(shū)工作與領(lǐng)導(dǎo)工作緊密地聯(lián)系在一起，秘書(shū)人員必須領(lǐng)導(dǎo)與行政秘書(shū)之間存在多種關(guān)系，并且二者有各自的權(quán)利特征，秘書(shū)只有掌握了協(xié)調(diào)溝通的策略才能為組織的發(fā)展服務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和政治民主化進(jìn)程的推進(jìn)，文秘工作也正日益顯現(xiàn)出其重要性。作為新時(shí)代的一名合格的秘書(shū),不僅要有良好的素質(zhì)，而且要注意溝通方式，處理好與有關(guān)方面的溝通效果，特別是與領(lǐng)導(dǎo)人之間的溝通。否則，工作就不能順利開(kāi)展，任務(wù)就難以完成。筆者就秘書(shū)工作者如何正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)的溝通做了深入分析，希望能使秘書(shū)意識(shí)到自身定位的重要性，不斷優(yōu)化自己和領(lǐng)導(dǎo)的溝通交流，從而能高效地工作。在當(dāng)今社會(huì)，信息就是資訊、金錢甚至生命。信息的廣泛傳播，打破了以往決策者了解外部情況主要靠?jī)?nèi)部參謀的封閉局面，秘書(shū)的信息處理工作為決策者搭建了通往外部的橋梁?，F(xiàn)代秘書(shū)其中一項(xiàng)最主要的職能是輔助決策，而決策則又屬于對(duì)信息進(jìn)行搜集、加工以及轉(zhuǎn)換同時(shí)最終進(jìn)行抉擇的全過(guò)程，它的準(zhǔn)確性與科學(xué)性與信息之間為正相關(guān)關(guān)系，唯有信息工作做得越全面與準(zhǔn)確，才能讓決策思維更具廣度以及深度。所以秘書(shū)的信息工作對(duì)決策者做出正確決定、減少失誤、提高效率，發(fā)揮著極其重要的輔佐作用。秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)相處的過(guò)程中要互補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的弱項(xiàng)，在個(gè)人的知識(shí)與能力方面要很好的與領(lǐng)導(dǎo)達(dá)到補(bǔ)位的作用，從而讓領(lǐng)導(dǎo)的工作更加出色的完成。因而，作為一名出色的專業(yè)秘書(shū)，要通過(guò)學(xué)習(xí)和培養(yǎng)來(lái)提高溝通意識(shí)和溝通手段，實(shí)現(xiàn)秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的有效溝通，為領(lǐng)導(dǎo)的工作完成提供助力，同時(shí)推進(jìn)秘書(shū)人員個(gè)人的發(fā)展。王志強(qiáng)（2017）認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)的默契是非常重要的。秘書(shū)要領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的工作特點(diǎn),養(yǎng)成積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通的習(xí)慣,學(xué)會(huì)在被動(dòng)中主動(dòng)工作,一絲不茍做好本職工作,時(shí)刻維護(hù)和樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)形象。李鈺璇（2017）從微信辦公角度出發(fā)，認(rèn)為對(duì)于秘書(shū)工作者而言,在與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行微信溝通的過(guò)程中,怎么發(fā)送信息,通過(guò)什么方式發(fā),又如何讓領(lǐng)導(dǎo)看的明白、看著方便,是秘書(shū)必須思考和做好的一項(xiàng)重要工作。黃巧華（2018）認(rèn)為秘書(shū)是一個(gè)不可或缺的行政職位,具有參與企業(yè)決策,收發(fā)公司文件,編撰企業(yè)文案,完成組織上的安排,做好上下級(jí)的溝通工作等很多行政職能,因此身為企業(yè)秘書(shū)必須擁有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和較高的人文素養(yǎng),才能成為領(lǐng)導(dǎo)得力的干將,造福企業(yè),服務(wù)大眾。對(duì)此作者分析了如今企業(yè)秘書(shū)行業(yè)的現(xiàn)狀,并圍繞問(wèn)題思考如何做好企業(yè)秘書(shū)工作。劉欣欣（2019）認(rèn)為合資企業(yè)的辦公室秘書(shū),想要成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手,除了掌握熟練的專業(yè)知識(shí)外,還必須做好溝通的工作.為提高共同效果,辦公室秘書(shū)須熟練掌握多種溝通方式,對(duì)待不同的對(duì)象采取不同的語(yǔ)言和方式,努力使自己成為一名優(yōu)秀合格的秘書(shū)。蔡茂（2020）認(rèn)為秘書(shū)是位居核心決策層身邊，擔(dān)當(dāng)咨詢，參謀,協(xié)調(diào)甚至代言等職能的人員。他們不僅經(jīng)驗(yàn)豐富,能力突出,而且地位較高,能夠?qū)ι纤镜臎Q策施加影響,許多人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)助理,辦公廳(室)主任或者秘書(shū)長(zhǎng)。高級(jí)秘書(shū)處于協(xié)調(diào)上下左右,組織調(diào)查研究,擔(dān)當(dāng)參謀助手,因此需要加強(qiáng)與上司的溝通策略。綜上所述，秘書(shū)是現(xiàn)代企業(yè)管理中的一個(gè)重要職位，秘書(shū)人員各項(xiàng)能力的提升，能夠有效推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)步。而且因?yàn)槠鋶徫坏奶厥庑?，作為領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)人員的聯(lián)通者，秘書(shū)人員對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)決策的理解與溝通能力，是提升企業(yè)執(zhí)行效率的重要途徑。另一方面，秘書(shū)作為直接與核心決策層產(chǎn)生聯(lián)系的職位，秘書(shū)的言語(yǔ)及行為能夠在較大程度上影響領(lǐng)導(dǎo)的決策，是領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂。因此，提升現(xiàn)代秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通是十分必要的。第1章當(dāng)今社會(huì)秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通現(xiàn)狀1.1秘書(shū)作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀咨詢首先，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，其在日常工作當(dāng)中會(huì)碰到各類難題與待解決的問(wèn)題，此時(shí)，秘書(shū)作為第一時(shí)間能夠伴隨其身旁進(jìn)行工作的人員，那么領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)通過(guò)秘書(shū)征詢有關(guān)行政管理的各類問(wèn)題。如在進(jìn)行工作視察時(shí)，詢問(wèn)其相關(guān)的數(shù)據(jù)資料，各類專業(yè)知識(shí)及術(shù)語(yǔ)的含義等。但是根據(jù)調(diào)查，現(xiàn)代企業(yè)的秘書(shū)工作中，許多秘書(shū)自身的職業(yè)道德底線未能守住，在出現(xiàn)問(wèn)題之際，往往沒(méi)有堅(jiān)定立場(chǎng)，最終將其一生的職業(yè)生涯毀于一旦。作為領(lǐng)導(dǎo)工作的重要輔助性人員，并非所有事情全權(quán)聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，秘書(shū)也不是領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)的附庸者。有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)工作偏差，秘書(shū)無(wú)法提供合理的意見(jiàn)，不能很好地促進(jìn)理領(lǐng)導(dǎo)的工作。1.2秘書(shū)為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行輔助決策事前準(zhǔn)備工作是秘書(shū)在過(guò)去傳統(tǒng)工作體系中的重要范疇，根據(jù)調(diào)查，現(xiàn)代企業(yè)的秘書(shū)在工作中的事前準(zhǔn)備方面，還不充足；在事中的發(fā)展階段，是以往秘書(shū)職務(wù)中比較輕松的工作階段，只需要聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)以及單位的安排行事即可，并等待領(lǐng)導(dǎo)給予其決策。對(duì)于現(xiàn)代秘書(shū)來(lái)說(shuō)，鑒于各項(xiàng)事務(wù)的具體細(xì)節(jié)均有跡可循，有參考的資料記錄，因此能夠協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)提供相應(yīng)的策略，從而輔助其進(jìn)行決策，尤其是電子化辦公之后，秘書(shū)在該方面的輔助工作，也開(kāi)始變成了主動(dòng)參與的模式。對(duì)于事后的記錄工作來(lái)說(shuō)，盡管對(duì)秘書(shū)的專業(yè)水平要求不高，但對(duì)其素養(yǎng)水平要求較高。在對(duì)秘書(shū)工作的調(diào)查中，秘書(shū)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的工作記錄較為瑣碎，沒(méi)有重點(diǎn)區(qū)分，在與領(lǐng)導(dǎo)溝通中，也常常缺乏重點(diǎn)，影響工作的質(zhì)量。1.3秘書(shū)輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行信息溝通就信息溝通方面來(lái)說(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)中秘書(shū)多以自身視角切入，并且對(duì)于不同的溝通對(duì)象，不同的技巧以及素質(zhì)水平掌握不足。秘書(shū)和領(lǐng)導(dǎo)和其他員工進(jìn)行溝通之際，往往不能對(duì)部分事務(wù)進(jìn)行有意識(shí)地規(guī)避。在和領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)進(jìn)行溝通之際，企業(yè)秘書(shū)有時(shí)隨意發(fā)表任何指向性的建議，甚至違規(guī)發(fā)表第三方信息。領(lǐng)導(dǎo)每天精力有限，所以許多日常工作所需的溝通任務(wù)都由秘書(shū)代勞，因此，做好其秘書(shū)職責(zé)，也是秘書(shū)本身專業(yè)能力及素養(yǎng)水平的重要表現(xiàn)。第2章秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通中存在的誤區(qū)2.1自身定位不準(zhǔn)，越權(quán)現(xiàn)象頻發(fā)當(dāng)前，不論是領(lǐng)導(dǎo)還是秘書(shū)，其工作形式和內(nèi)容都發(fā)生了全新的變化，而兩者的關(guān)系更是表現(xiàn)出“兩極分化”的態(tài)勢(shì)，這使得部分秘書(shū)對(duì)其本身的角色定位不夠準(zhǔn)確，無(wú)法準(zhǔn)確認(rèn)知自身的業(yè)務(wù)職責(zé)，無(wú)法有效履行好職責(zé)。具體來(lái)說(shuō)，一現(xiàn)代企業(yè)部分秘書(shū)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)出奴從的趨勢(shì)，唯領(lǐng)導(dǎo)是從，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指令只會(huì)服從，使得其正常工作無(wú)法有效運(yùn)轉(zhuǎn)。二是現(xiàn)代企業(yè)部分秘書(shū)和老板之間的關(guān)系較為密切，從參政的位置變成了主政者。作為秘書(shū)而言，其本身在單位中是領(lǐng)導(dǎo)重要的助手。而秘書(shū)本身并沒(méi)有實(shí)權(quán)，只是地位與身份較為特殊。因此，秘書(shū)工作通常是隨領(lǐng)導(dǎo)而行，其隱含領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，同時(shí)通過(guò)該項(xiàng)能力來(lái)實(shí)施工作。當(dāng)前，部分企業(yè)的秘書(shū)在領(lǐng)導(dǎo)大小事務(wù)中全都要管，而領(lǐng)導(dǎo)也讓其全權(quán)處理各項(xiàng)事務(wù)，這讓秘書(shū)在參政與管理中的主動(dòng)性及權(quán)力更大，變成了領(lǐng)導(dǎo)本身的形象代理者。少數(shù)秘書(shū)則表現(xiàn)得過(guò)于自我，凡是自作主張，使得其工作出現(xiàn)越權(quán)與失位，如部分事務(wù)應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)目，而秘書(shū)則自己做決定，反而沒(méi)有經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)同意。2.2隨意介入領(lǐng)導(dǎo)的私人事務(wù)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)而言，其每天的工作較為繁雜，加上其有時(shí)也要處理自身的家庭事務(wù)。而秘書(shū)的職責(zé)為輔助領(lǐng)導(dǎo)處理各項(xiàng)事務(wù)，需要全心全意為領(lǐng)導(dǎo)輔助工作，而非協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理其家事。然而，當(dāng)前企業(yè)中部分秘書(shū)對(duì)于自身和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系并未處理妥當(dāng)，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其很重視，就越權(quán)參與到了領(lǐng)導(dǎo)自身的家務(wù)當(dāng)中。通常，領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人事務(wù)包含買菜、大掃除、家族成員關(guān)系的交流和處理等。原本該類事務(wù)和秘書(shū)無(wú)關(guān)，然而部分秘書(shū)過(guò)度關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常為其做各種家務(wù)事，但是這些事務(wù)會(huì)過(guò)多消耗秘書(shū)的精力，且少數(shù)秘書(shū)為了巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)，過(guò)分關(guān)注其家庭事務(wù)，導(dǎo)致無(wú)法為領(lǐng)導(dǎo)提供更好的工作服務(wù)，最終會(huì)得不償失。在部分事務(wù)處理中，領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間會(huì)產(chǎn)生分歧，而作為秘書(shū)人員，必須認(rèn)清其身份和地位，不得參與到領(lǐng)導(dǎo)之間的糾紛和爭(zhēng)執(zhí)之中，此時(shí)可選擇沉默或者作為和事佬。然而，當(dāng)前企業(yè)中部分秘書(shū)本身的修養(yǎng)水平不高，自認(rèn)為通曉很多事物，就主動(dòng)參與領(lǐng)導(dǎo)之間的爭(zhēng)辯，提供其意見(jiàn)，結(jié)果會(huì)惹來(lái)各種麻煩上身。2.3過(guò)度揣摩領(lǐng)導(dǎo)的心思為了向領(lǐng)導(dǎo)提供更好的服務(wù)及參謀意見(jiàn)，秘書(shū)需要知曉領(lǐng)導(dǎo)的具體想法，以便其工作的具體開(kāi)展。而個(gè)體性格決定了其工作模式、方法及習(xí)慣，對(duì)于秘書(shū)來(lái)說(shuō)，他需要為領(lǐng)導(dǎo)提供輔助職責(zé)，所以要了解領(lǐng)導(dǎo)本身的性格，唯有如此，才能按照領(lǐng)導(dǎo)偏好行事和實(shí)施工作。然而，現(xiàn)代企業(yè)中部分秘書(shū)為了自身加薪升職，獲取更好的福利薪資，往往對(duì)領(lǐng)導(dǎo)心思揣摩過(guò)度，大小事務(wù)，只站在領(lǐng)導(dǎo)偏好的視角進(jìn)行處理，而非站在客觀角度予以處理，從而讓其工作失去了公正性。第3章秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通中的優(yōu)化建議行政秘書(shū)和領(lǐng)導(dǎo)的溝通多數(shù)是工作上的聯(lián)系過(guò)程，大部分是在單位里正常上班時(shí)間進(jìn)行的，當(dāng)然也有一些是在其它場(chǎng)合和時(shí)間完成的。鏈接秘書(shū)和老板工作橋梁的溝通技巧，是秘書(shū)和老板和諧相處環(huán)節(jié)中重要的一部分，掌握必要的溝通藝術(shù)，則會(huì)對(duì)其工作能力的有效發(fā)揮產(chǎn)生直觀性的影響，乃至對(duì)其單位的具體工作效率產(chǎn)生影響。筆者從以下幾個(gè)方面分析了想要和領(lǐng)到和諧相處，增強(qiáng)工作效率，保持更加愉快的心情，下面幾點(diǎn)溝通技巧是必不可少的。3.1擺正位置，自覺(jué)服務(wù)人格品質(zhì)是否高尚，往往會(huì)影響人們處理事務(wù)的思維和行為模式，而秘書(shū)需要在工作時(shí)持續(xù)動(dòng)腦，發(fā)揮自身的能動(dòng)性，從而樹(shù)立起對(duì)于秘書(shū)角色的意識(shí)。同時(shí)，在溝通過(guò)程中要注意方法。交際藝術(shù)不僅體現(xiàn)交流的技巧，對(duì)于女性秘書(shū)而言，交際能維系和諧的人際關(guān)系，并且能在員工和老板之間起到一種協(xié)調(diào)作用。在女性秘書(shū)進(jìn)行交際之前，她們一定要了解自己的角色，并且調(diào)整好自己在交際中的心態(tài)。如果一位女性秘書(shū)表現(xiàn)得傲慢，那么交際的效果就難以達(dá)到。只有采取謙虛，得體的交際態(tài)度才能為成功的交際打下良好的基礎(chǔ)。因此，女性秘書(shū)在交際中一定要謙虛謹(jǐn)慎。其次，在進(jìn)行工作時(shí)，秘書(shū)人員也要長(zhǎng)期積累經(jīng)驗(yàn)，豐富自身的閱歷，從而充分融入自身的工作角色。也就是說(shuō)，秘書(shū)要借助工作當(dāng)中接觸的各類案例及處事方法，不僅做好其本職的工作，還要展現(xiàn)其個(gè)人魅力。不學(xué)習(xí)就會(huì)被淘汰，尤其是對(duì)秘書(shū)這個(gè)特殊的職業(yè)更有嚴(yán)格的要求。秘書(shū)部門需要有專業(yè)的信息人員，為了方便秘書(shū)人員的工作，企業(yè)需要建立一個(gè)多層次、多渠道、四通八達(dá)的信息系統(tǒng)，并完善相應(yīng)的規(guī)章制度，比如秘書(shū)人員激勵(lì)機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研機(jī)制、決策信息傳輸機(jī)制、決策信息反饋機(jī)制等，使得秘書(shū)人員在平時(shí)的信息工作中可以更加規(guī)范化和制度化。秘書(shū)人員在實(shí)際的工作中，可以充分按實(shí)際需求開(kāi)展信息工作，提高信息服務(wù)和情報(bào)信息的質(zhì)量，讓領(lǐng)導(dǎo)做出的決策更加科學(xué)與合理。3.2愛(ài)崗敬業(yè)，溝通有度保密工作關(guān)系到國(guó)家的命運(yùn)與聲譽(yù)，關(guān)系到社會(huì)的安全與穩(wěn)定，關(guān)系到經(jīng)濟(jì)的建設(shè)與發(fā)展歷來(lái)是黨和國(guó)家的一項(xiàng)重要工作，也是企業(yè)秘書(shū)人員的職責(zé)所在。秘書(shū)信息工作者會(huì)與許多機(jī)密文件打交道，并參與各項(xiàng)重要性的會(huì)議，而作為重要的涉密人員，一般會(huì)被竊密者盯緊，以便從其口中套取企業(yè)的商業(yè)機(jī)密。所以，秘書(shū)人員必須增強(qiáng)警惕性，在保密的過(guò)程中做好保密措施，強(qiáng)化敵情觀念，盡量讓信息竊取者無(wú)法從其身上獲得企業(yè)的商業(yè)機(jī)密信息。在這一過(guò)程中，秘書(shū)人員需要增強(qiáng)緊迫感和自覺(jué)性；做到不亂聽(tīng)、不亂看、不亂說(shuō)。在進(jìn)行交流的時(shí)候一定要聚精會(huì)神地關(guān)注交際對(duì)象，注視對(duì)方的眼睛，讓對(duì)方感受到你的真誠(chéng)，自然而然地讓對(duì)方產(chǎn)生親切感。當(dāng)對(duì)方講到關(guān)鍵點(diǎn)或者將要講完時(shí)，秘書(shū)人員要給予贊同，表示自己同意對(duì)方的說(shuō)法，讓對(duì)方覺(jué)得你是在認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話，也讓對(duì)方明白你聽(tīng)懂了他的意思。在別人說(shuō)話的時(shí)候，特別是老板下達(dá)指示時(shí)，不要中途插話，要讓他們把話說(shuō)完，即使心里有疑惑，也要先記在紙上或自己心里，待到對(duì)方說(shuō)完后，再提出問(wèn)題，表現(xiàn)自己對(duì)他的尊重。愛(ài)崗敬業(yè)一直都是工作中的日常需求能力，但是在秘書(shū)工作中卻擁有全新的解讀。工作當(dāng)中秘書(shū)工作的開(kāi)展對(duì)領(lǐng)導(dǎo)具體辦事能力等都擁有極強(qiáng)的幫助作用，因此秘書(shū)工作價(jià)值極強(qiáng)，需要提示自身崗位的敬業(yè)意識(shí)需要從不同的方面進(jìn)行綜合改善提高。首先，在工作問(wèn)題總結(jié)積累中應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)反思機(jī)制，落實(shí)工作日有所得月有所進(jìn)年進(jìn)一步的發(fā)展規(guī)劃。其次，對(duì)于工作的基礎(chǔ)安排要有創(chuàng)新的工作解決思維。在工作中秘書(shū)需要根據(jù)不同時(shí)間遇到的新問(wèn)題都進(jìn)行有效的解決才可以真正的做好工作，而秘書(shū)遇到的工作不能單純的只是工作基礎(chǔ)內(nèi)容內(nèi)的，豐富的日常工作需要秘書(shū)崗位樹(shù)立良好的綜合素質(zhì)，因此需要從以上談到的方面進(jìn)行努力。會(huì)讓秘書(shū)對(duì)待工作更加認(rèn)真，工作結(jié)果更加完美。3.3靈活溝通，學(xué)會(huì)進(jìn)諫秘書(shū)人員是領(lǐng)導(dǎo)的重要參謀者，因而要和領(lǐng)導(dǎo)之間維持和諧的溝通狀態(tài)，必須做到以下四點(diǎn)：3.3.1適時(shí)、及時(shí)進(jìn)行溝通時(shí)，時(shí)機(jī)選擇得恰到與否，會(huì)對(duì)溝通結(jié)果產(chǎn)生直觀性的影響。如果領(lǐng)導(dǎo)的情緒較為煩躁，則秘書(shū)即便理由足夠充分，也很難讓領(lǐng)導(dǎo)耐心下來(lái)聽(tīng)其發(fā)表意見(jiàn)。所以，在人處在情緒低落時(shí)期之際，他的非理智情緒占據(jù)了頭腦，此時(shí)自控能力下降，因此，秘書(shū)此時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通相關(guān)事務(wù)，往往無(wú)法獲得想要的效果，甚至出現(xiàn)適得其反的結(jié)果?，F(xiàn)代社會(huì)信息技術(shù)非常發(fā)達(dá)，對(duì)關(guān)鍵信息的掌握決定著競(jìng)爭(zhēng)的成功和失敗。所以，企業(yè)秘書(shū)和領(lǐng)導(dǎo)以及和同時(shí)之間的交際一定要及時(shí)進(jìn)行。只有秘書(shū)人員及時(shí)地表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和決策，才能保證組織出于正常的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。也只有將員工對(duì)工作的意見(jiàn)和建議向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋，才能給領(lǐng)導(dǎo)提供決策的依據(jù)，因而公司能夠很好地發(fā)展。秘書(shū)人員在信息傳達(dá)的過(guò)程中自己心里要有個(gè)度，如何在第一時(shí)間將信息傳遞給一個(gè)員工而讓其他員工不知道，需要進(jìn)行正確的判斷，從而提高交際的效率。處在領(lǐng)導(dǎo)和下屬的中間，秘書(shū)人員的交際一定要保持信息的準(zhǔn)確。一方面要精確地傳達(dá)老板的決策和計(jì)劃，另一方面也要將員工的意見(jiàn)和要求告訴老板。在這個(gè)過(guò)程中，根據(jù)自己的主觀臆斷對(duì)內(nèi)容進(jìn)行刪減或添加都是不合適的，可能會(huì)導(dǎo)致交際中的一系列誤會(huì)。3.3.2適地溝通時(shí)涉及到的空間選擇與溝通結(jié)果之間有著密切關(guān)系；交談場(chǎng)合與交談內(nèi)容之間也有著密切關(guān)系。秘書(shū)在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提供意見(jiàn)時(shí)，需規(guī)避公開(kāi)場(chǎng)合抑或規(guī)避有陌生人在現(xiàn)場(chǎng)的情形之下予以溝通，這會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)難以做出決策，乃至讓領(lǐng)導(dǎo)為了維持其當(dāng)時(shí)的面子，從而出現(xiàn)固執(zhí)己見(jiàn)的情形，并且不愿意聽(tīng)取秘書(shū)的意見(jiàn)。3.3.3適人秘書(shū)在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，需按照領(lǐng)導(dǎo)本身的性格特點(diǎn)，借助不同方式進(jìn)行溝通。對(duì)于文化素養(yǎng)水平較高、可以容納各類意見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)，秘書(shū)在與其溝通時(shí)，可供選擇的場(chǎng)合與時(shí)機(jī)就會(huì)更加寬廣與自由。相反，對(duì)于氣量比較小，且容易暴躁的領(lǐng)導(dǎo)，就要使用謹(jǐn)慎的溝通方法來(lái)與其溝通。3.3.4適言對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，其做出的某個(gè)決策，往往包括了他的自尊、自信及學(xué)識(shí)在其中。這是由于當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得自尊受到打擊時(shí)，便難以心平氣和地聽(tīng)取秘書(shū)的意見(jiàn)。尤其是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)處于起頭上之際，如果使用規(guī)勸是無(wú)法產(chǎn)生效果的，乃至?xí)堑溕仙?。此時(shí)，可以假裝和領(lǐng)導(dǎo)處于相同立場(chǎng)上，幫其羅列各類讓其產(chǎn)生怒氣的罪狀，而后逐個(gè)分析利害，向他說(shuō)明事情緣由，繼而讓領(lǐng)導(dǎo)從中醒悟過(guò)來(lái)，就可以獲得較好的規(guī)勸效果。作為傳達(dá)老板指令，溝通員工之間的合作的秘書(shū)，無(wú)論是內(nèi)部交際還是在公司外面跟顧客進(jìn)行交流，都一定要保持委婉的語(yǔ)氣。有句老話說(shuō)得好：“樹(shù)活一張皮，人活一張臉”。由于每個(gè)人都是有自尊心的，如果秘書(shū)人員在溝通過(guò)程中說(shuō)話的口氣直截了當(dāng)，必然會(huì)傷害到對(duì)方，這樣當(dāng)對(duì)方產(chǎn)生了抗拒的心理，交際就無(wú)法順利地完成，必然達(dá)不到預(yù)期的效果。因此，秘書(shū)人員在溝通過(guò)程中最好采用委婉的語(yǔ)氣。廖金澤說(shuō)過(guò)：秘書(shū)需要發(fā)揮其在領(lǐng)導(dǎo)影子里面的作用。這也表示秘書(shū)在執(zhí)行工作時(shí)，必須要主動(dòng)得適度，注意分寸，秘書(shū)人員要把握火候，發(fā)揮主動(dòng)藝術(shù)，合理處理主動(dòng)和被動(dòng)兩者的關(guān)系，充分認(rèn)識(shí)到秘書(shū)工作一方面是聽(tīng)從上級(jí)的安排，另一方面也要靈活地發(fā)揮工作的主動(dòng)性，既不能過(guò)分被動(dòng)也不要過(guò)度主動(dòng)。他的觀點(diǎn)向我們證明：秘書(shū)工作的交際藝術(shù)需要發(fā)揮，且其主動(dòng)性同樣要注意掌控。3.4發(fā)展意識(shí)，創(chuàng)新管理秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，把關(guān)是當(dāng)好參謀和助手的重要方面。周總理經(jīng)常對(duì)秘書(shū)和警衛(wèi)人員說(shuō)：你們要幫助我把把關(guān)，要經(jīng)常提醒我，不要誤事，誤事會(huì)出問(wèn)題。秘書(shū)應(yīng)該把領(lǐng)導(dǎo)每天的詳細(xì)日程安排、一周的大致活動(dòng)，乃至一個(gè)月的活動(dòng)和會(huì)議安排都列出時(shí)間表來(lái)，隨時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。秘書(shū)凡事要多聯(lián)想、多設(shè)問(wèn)，辦任何事情，都要多問(wèn)些情況，要想到有關(guān)的問(wèn)題，給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事情就主動(dòng)了。所有的職業(yè)都有個(gè)共同點(diǎn)，那就是遵守職業(yè)道德，秘書(shū)行業(yè)當(dāng)然也不例外。秘書(shū)作為領(lǐng)導(dǎo)者身邊的參謀助手，秘書(shū)的工作必須是與領(lǐng)導(dǎo)的公務(wù)服務(wù)相適應(yīng)的。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者在工作中要處理決策等，秘書(shū)在領(lǐng)導(dǎo)身邊便能發(fā)揮其作用，比如在領(lǐng)導(dǎo)做出決策時(shí)及時(shí)的提供輔助和參謀，幫助領(lǐng)導(dǎo)更好的作出決策，從而分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力，延伸領(lǐng)導(dǎo)的影響力。當(dāng)秘書(shū)能替領(lǐng)導(dǎo)把好關(guān)，對(duì)一些不利于領(lǐng)導(dǎo)形象與人民的事件堅(jiān)決反對(duì)，對(duì)一些利民利國(guó)的事情堅(jiān)決支持，能積極給領(lǐng)導(dǎo)建議，也能在一定程度上樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。而對(duì)現(xiàn)代秘書(shū)加強(qiáng)行政管理方面的素養(yǎng)能力的培育，并非通過(guò)簡(jiǎn)單的模式化訓(xùn)練即可達(dá)到，而是要具備強(qiáng)烈的現(xiàn)代化意識(shí)。在如今的信息化時(shí)代中，秘書(shū)工作者如果要做好領(lǐng)導(dǎo)的左右手，做好參謀工作，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下占據(jù)一席之地，在高速發(fā)展的社會(huì)中謀得生存手段，不僅要持續(xù)創(chuàng)新工作模式，還必須在思想和意識(shí)層面加強(qiáng)創(chuàng)新，提高技術(shù)創(chuàng)新能力。此外，還要加強(qiáng)思維創(chuàng)新能力，讓自身持續(xù)增強(qiáng)思維能力與水平。第4章結(jié)論秘書(shū)工作是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作，這其中尤其是秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)之間的配合，影響著企業(yè)的高效發(fā)展。隨著工作的日益復(fù)雜與精細(xì)，對(duì)秘書(shū)工作提出了更高的要求，由于秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通有效性和適度性，影響秘書(shū)工作的順利開(kāi)展。對(duì)于企業(yè)和其他組織單位而言，加強(qiáng)現(xiàn)代秘書(shū)人員的綜合素養(yǎng)水平，對(duì)該類單位的發(fā)展有著重要的影響和意義。而對(duì)于秘書(shū)人員來(lái)說(shuō)，必須準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)其秘書(shū)工作，在掌握本職工作規(guī)律的前提下，讓自身能力得到不斷的完善?？傮w來(lái)說(shuō)，在社會(huì)持續(xù)發(fā)展之際，社會(huì)結(jié)構(gòu)層面也在持續(xù)做出調(diào)整與改善，對(duì)于秘書(shū)人員來(lái)說(shuō)，不管是其自身所處的微觀環(huán)境，還是其所處的宏觀環(huán)境，都產(chǎn)生了較大的轉(zhuǎn)變。對(duì)于秘書(shū)加強(qiáng)培養(yǎng)的首要目標(biāo)，便是構(gòu)建具備高效率與高素養(yǎng)能力的綜合現(xiàn)代秘書(shū)隊(duì)伍，借助此種形式加強(qiáng)管理工作的總體質(zhì)量。因此筆者對(duì)我國(guó)秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通中存在的問(wèn)題提出相應(yīng)的發(fā)展建議，希望秘書(shū)工作者能不斷提升素質(zhì)，提高工作水平。對(duì)于秘書(shū)人員而言，從擺正位置，自覺(jué)服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)，溝通有度、靈活溝通，學(xué)