酒店人力資源部工作計(jì)劃

第4頁共4頁酒店人力資源部工作計(jì)劃___?年人力資源?部工作目標(biāo)?是，謀求人?與事的結(jié)合?和人與人之?間的緊密配?合，實(shí)現(xiàn)因?事?lián)袢?、?得其人、人?適其事、人?盡其才、事?競其功的目?標(biāo)。為了完?成這一目標(biāo)?，我部在新?的一年里，?將通過招聘?、錄用、培?訓(xùn)、選拔、?調(diào)配、調(diào)整?、流動、考?核、獎(jiǎng)懲、?工資福利、?勞動保險(xiǎn)、?勞動爭議等?各項(xiàng)管理活?動來完成_?__年度上?述目標(biāo)，并?不斷提高員?工的整體素?質(zhì)，有效地?___員工?、充分調(diào)動?員工的工作?積極性、創(chuàng)?造性，最終?實(shí)現(xiàn)酒店的?新年度里的?總體目標(biāo)。?（一）要?做好員工招?聘、錄用工?作酒店的?管理離不開?人、財(cái)、物?、信息等資?源，在諸資?源中，唯有?人力資源部?最為寶貴，?因此，建立?并完善“人?員替補(bǔ)、梯?隊(duì)系統(tǒng)”是?人力資源部?___年度?的重要工作?。我們將根?據(jù)酒店經(jīng)營?發(fā)展的需求?，結(jié)合酒店?實(shí)際情況，?調(diào)查各部門?的崗位分布?、人員安置?情況，制定?出較為完善?合理、科學(xué)?的崗位人員?編制，根據(jù)?編制，將采?取不同形式?的招聘方式?，來吸收有?經(jīng)驗(yàn)的管理?人才及有朝?氣的大中專?畢業(yè)生加入?到我們的企?業(yè)，將堅(jiān)持?“因事設(shè)崗?、因事?lián)袢?”的用人原?則，嚴(yán)把員?工質(zhì)量關(guān)，?也不弄虛作?假，避免一?些庸才進(jìn)入?酒店。（?二）制定完?善的培訓(xùn)計(jì)?劃，做好全?員的培訓(xùn)工?作培訓(xùn)工?作是在總經(jīng)?理親自督導(dǎo)?下，由人力?資源部進(jìn)行?策劃、實(shí)施?、督導(dǎo)的一?項(xiàng)重要工作?，各部門必?須重視培訓(xùn)?工作，從經(jīng)?理到領(lǐng)班即?是接受培訓(xùn)?者，又是培?訓(xùn)的策劃、?___實(shí)施?者，同時(shí)也?是教員，培?訓(xùn)工作搞的?好差，直接?反映了管理?者的重視程?序與管理水?平。1、?確定培訓(xùn)循?環(huán)過程，將?分為培訓(xùn)計(jì)?劃階段、培?訓(xùn)實(shí)施階段?和培訓(xùn)評估?三個(gè)階段，?即：決定培?訓(xùn)政策→確?定培訓(xùn)需要?→制定培訓(xùn)?計(jì)劃→擬定?培訓(xùn)方案→?落實(shí)培訓(xùn)條?件→實(shí)施培?訓(xùn)→記錄培?訓(xùn)情況→擬?定評估方案?→對培訓(xùn)實(shí)?際情況進(jìn)行?評估→評估?培訓(xùn)總體計(jì)?劃并提出改?進(jìn)措施。?2、確定培?訓(xùn)活動的基?本步驟，即?確定培訓(xùn)需?要→制訂培?訓(xùn)計(jì)劃→確?定培訓(xùn)對象?→實(shí)施培訓(xùn)?→評估培訓(xùn)?。3、建?立基層培訓(xùn)?計(jì)劃，即確?定以提高基?層管理的領(lǐng)?導(dǎo)能力及綜?合素質(zhì)為基?層培訓(xùn)目標(biāo)?，以政治思?想、職業(yè)道?德、專業(yè)知?識、實(shí)際技?能為培訓(xùn)內(nèi)?容，以崗位?培訓(xùn)，自學(xué)?等為培訓(xùn)形?式，分季度?進(jìn)行培訓(xùn)。?4、完善?員工的在崗?培訓(xùn)，以個(gè)?別培訓(xùn)或一?對一地進(jìn)行?培訓(xùn)，以班?組為單位培?訓(xùn)或部門集?中培訓(xùn)上理?論課、案例?解答、動作?示范等方法?實(shí)施培訓(xùn)內(nèi)?容以服務(wù)、?技巧、語言?技巧、操作?規(guī)范、崗位?職責(zé)、儀容?儀表、職業(yè)?道德、素質(zhì)?訓(xùn)練、禮節(jié)?禮貌、酒店?服務(wù)的各種?知識，客人?投訴的處理?、案例分析?、安全知識?、法律知識?、工作意識?為主。（?三）作好員?工考核工作?1、每月?對新入職員?工進(jìn)行跟蹤?考核一次。?2、每月?對優(yōu)秀員工?做好評審考?評工作。?3、每季度?對各部門進(jìn)?行一次理論?、業(yè)務(wù)實(shí)操?考評一次，?并拿出罰獎(jiǎng)?辦法。4?、每半年對?管理人員進(jìn)?行考評一次?，對管理人?員拿出調(diào)整?意見?？荚u?目的：了解?員工的工作?情況，發(fā)現(xiàn)?酒店管理上?存在的優(yōu)、?劣，掌握員?要及管理者?的工作能力?、管理能力?，并通過激?勵(lì)措施充分?調(diào)動員工的?工作積極性?，并以堅(jiān)持?公平、公正?、公開的考?評原則。?（四）做好?員工事務(wù)的?管理工作?1、制定詳?細(xì)的事務(wù)管?理制度及工?作程序：①?飯卡發(fā)放辦?法；②每日?菜譜標(biāo)準(zhǔn)；?③原材料驗(yàn)?收制度及成?本預(yù)算方案?；④就餐管?理辦法；⑤?食堂衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)；⑥宿舍?管理辦法；?⑦宿舍分配?管理辦法；?⑧更衣柜管?理辦法；⑨?勞保用品發(fā)?放辦法。?2、定期召?開___會?，聽取員工?意見。3?、___召?開衛(wèi)生宣傳?日活動，提?高員工衛(wèi)生?防疫意識。?（五）有?效開展酒店?內(nèi)部人際溝?通工作有?效的溝通是?人事管理獲?得成功的重?要保證。?1、協(xié)調(diào)各?部門明確工?作職責(zé)和有?關(guān)的工作程?序，職責(zé)不?明確是影響?溝通的障礙?之一，解決?這一問題的?辦法，首先?需建立合乎?規(guī)范的科學(xué)?崗位責(zé)任制?（如建立各?崗位與相關(guān)?崗位的聯(lián)系?與溝通，各?崗位的權(quán)力?與職責(zé)等內(nèi)?容），每個(gè)?人員必須熟?知這些崗位?責(zé)任制，了?解自己以及?他人的關(guān)系?，其次充分?認(rèn)識規(guī)范化?工作程序、?工作程序是?酒店各個(gè)崗?位運(yùn)作的具?體步驟，酒?店各崗位部?門之間是一?個(gè)互相給予?銜接的整體?。2、充?分發(fā)揮部門?職能建立完?好的人際關(guān)?系。首先要?對自己嚴(yán)于?律己、辦事?公正，再者?了解、認(rèn)識?員工，最后?要對員工真?誠相待。?（六）有效?開展對外溝?通工作在?維持現(xiàn)有關(guān)?系單位基礎(chǔ)?上，采取電?話拜訪、登?記拜訪、座?談等形式和?用節(jié)假日時(shí)?間進(jìn)行適時(shí)?拜訪，爭取?與勞動局、?___局、?電信局、防?疫站、消防?大隊(duì)、環(huán)衛(wèi)?隊(duì)、城關(guān)、?治安、派出?所、工商、?衛(wèi)生局、各?學(xué)校等建立?良好關(guān)系。?（七）下?大力抓好模?范的培訓(xùn)、?推廣工作，?以點(diǎn)帶面，?全面促進(jìn)人?事工作上檔?次、___?階。榜樣的?力量是無窮?的，在新的?一年里，我?們將配合質(zhì)?管部抓好優(yōu)?秀員工的評?估工作，每?月抓出__?_名左右的?典型，在會?后___學(xué)?習(xí)（擬制作?宣傳欄、店?內(nèi)報(bào)紙，這?將更加推動?宣傳范圍）?。各位領(lǐng)?導(dǎo)、同事們?，在新的