項目知識轉(zhuǎn)移培訓(xùn)方案

項目知識轉(zhuǎn)移培訓(xùn)方案TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"第1章整體方案 31.1項目需求理解方案 31.1.1項目背景 31.1.2項目概述 31.1.2.1項目現(xiàn)狀 3\o"CurrentDocument"第2章 知識轉(zhuǎn)移方案 4\o"CurrentDocument"2.1知識轉(zhuǎn)移目標(biāo) 42.2知識轉(zhuǎn)移內(nèi)容 42.2.1項目管理部分 4\o"CurrentDocument"2.2.2優(yōu)化完善和運維部分 5\o"CurrentDocument"2.2.3機構(gòu)改革軟件服務(wù)部分 5\o"CurrentDocument"2.3知識轉(zhuǎn)移方法 52.4知識轉(zhuǎn)移關(guān)鍵點 62.4.1試運行前的知識轉(zhuǎn)移 6\o"CurrentDocument"2.4.2推廣實施前的知識轉(zhuǎn)移 7\o"CurrentDocument"2.4.3項目移交前的知識轉(zhuǎn)移 7\o"CurrentDocument"2.5知識轉(zhuǎn)移保障 8\o"CurrentDocument"2.5.1培訓(xùn)質(zhì)量保障 8\o"CurrentDocument"2.5.1.1編寫培訓(xùn)計劃 82.5.1.2培訓(xùn)實施計劃制定及確認(rèn) 8\o"CurrentDocument"2.5.1.3培訓(xùn)通知 9\o"CurrentDocument"2.5.1.4培訓(xùn)準(zhǔn)備 9\o"CurrentDocument"2.5.1.5培訓(xùn)實施與監(jiān)控 9\o"CurrentDocument"2.5.1.6培訓(xùn)評估 9\o"CurrentDocument"2.5.1.7培訓(xùn)總結(jié) 10\o"CurrentDocument"2.5.1.8培訓(xùn)資產(chǎn)管理 10\o"CurrentDocument"2.5.2培訓(xùn)資源保障 102.5.2.1培訓(xùn)環(huán)境 10\o"CurrentDocument"2.5.2.2培訓(xùn)教材 102.5.2.3培訓(xùn)師資 11\o"CurrentDocument"2.6知識轉(zhuǎn)移交付物清單 11第1章整體方案1.1項目需求理解方案1.1.1項目背景1.1.2項目概述1.1.2.1項目現(xiàn)狀第2章知識轉(zhuǎn)移方案知識轉(zhuǎn)移方案的設(shè)計目的是讓客戶了解系統(tǒng)，主要包括系統(tǒng)中的源碼并對源碼進(jìn)行分析與說明；為客戶講解系統(tǒng)中底層架構(gòu)設(shè)計；提供整理好的需求分析文檔；介紹系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)理念；確定的部署實施步聚；傳授項目應(yīng)用軟件開發(fā)技術(shù)和經(jīng)驗；承諾有關(guān)環(huán)境保障、質(zhì)量保障等知識和技能。通過培訓(xùn)和文檔等形式轉(zhuǎn)移給客戶。2.1知識轉(zhuǎn)移目標(biāo)通過培訓(xùn)使各上線單位工作人員能夠熟悉和理解云平臺數(shù)據(jù)管理升級完善及運維和機構(gòu)改革軟件服務(wù)項目所實現(xiàn)的各業(yè)務(wù)域的系統(tǒng)功能、了解系統(tǒng)的性能等關(guān)鍵點。我們將根據(jù)用戶的需求就本項目所涉及的系統(tǒng)的源碼及分析說明、底層架構(gòu)設(shè)計、需求分析文檔、設(shè)計開發(fā)理念、部署實施步聚、項目應(yīng)用軟件開發(fā)技術(shù)和經(jīng)驗、環(huán)境保障、質(zhì)量保障等知識和技能通過培訓(xùn)和文檔等形式為客戶安排多種形式的知識轉(zhuǎn)移及培訓(xùn)方案，聘請公司內(nèi)部具有豐富教學(xué)經(jīng)驗的培訓(xùn)講師和項目重要參與者來為用戶進(jìn)行培訓(xùn)。在云平臺數(shù)據(jù)管理升級完善及運維和機構(gòu)改革軟件服務(wù)項目建設(shè)過程中，知識產(chǎn)權(quán)包括項目實施過程中所產(chǎn)生的所有成果、項目實施過程中產(chǎn)生的所有提交物，招標(biāo)人對其享有永久使用權(quán)、復(fù)制權(quán)和修改權(quán)。2.2知識轉(zhuǎn)移內(nèi)容2.2.1項目管理部分完善后的項目組織架構(gòu)和職責(zé)。?項目管理、檔案管理等制度、工作流程、崗位職責(zé)體系、模板和樣例。?項目組織組成描述。?項目總體實施計劃、工作分解計劃、進(jìn)度計劃表。?項目管理方法論、制度、流程、崗位職責(zé)體系等培訓(xùn)材料。?會議簡報。?項目進(jìn)度報告。2.2.2優(yōu)化完善和運維部分?系統(tǒng)的源代碼及分析說明。?底層架構(gòu)設(shè)計文檔。?需求分析文檔。?設(shè)計開發(fā)理念。?項目應(yīng)用軟件開發(fā)及運維的技術(shù)、經(jīng)驗及文檔。?環(huán)境保障知識和技能文檔。?質(zhì)量保障知識和技能文檔。2.2.3機構(gòu)改革軟件服務(wù)部分?部署實施步聚文檔。?初始化文檔。?數(shù)據(jù)層優(yōu)化文檔。?應(yīng)用層優(yōu)化文檔。?數(shù)據(jù)治理優(yōu)化文檔。?新增數(shù)據(jù)分析文檔。2.3知識轉(zhuǎn)移方法根據(jù)項目的情況，為總局相關(guān)人員量身定制的知識轉(zhuǎn)移方式，更多的考慮采取短期的、脫產(chǎn)與在職相結(jié)合的知識轉(zhuǎn)移與培訓(xùn)方式，滿足項目培訓(xùn)的需要。成果匯報轉(zhuǎn)移在本項目的實施過程中，我公司根據(jù)用戶需求會產(chǎn)出相關(guān)的成果物，對于這些成果物，我公司安排專門人員進(jìn)行成果物的分類，匯總管理。根據(jù)項目進(jìn)度的不同階段將成果物移交給客戶，并根據(jù)客戶要求組織人員進(jìn)行成果物內(nèi)容的培訓(xùn)交流。以這種方式將成果物進(jìn)行匯報轉(zhuǎn)移。在培訓(xùn)方面采用的是中文授課的教學(xué)方式，并且根據(jù)各種崗位人員的不同需要，分別進(jìn)行需求分析、業(yè)務(wù)相關(guān)、運維注意事項及項目管理培訓(xùn)等。2.4知識轉(zhuǎn)移關(guān)鍵點2.4.1試運行前的知識轉(zhuǎn)移1、 開發(fā)測試技術(shù)轉(zhuǎn)移我公司為客戶提供程序源代碼、程序編譯文檔、安裝配置手冊，幫助客戶客戶用測試環(huán)境進(jìn)行工程編譯、安裝部署等工作。2、 提交試運行前知識轉(zhuǎn)移情況報告我方在項目試運行前提交《試運行前知識轉(zhuǎn)移情況報告》，報告中主要包括以下內(nèi)容：（1） 知識轉(zhuǎn)移效果情況：詳細(xì)說明采取了何種知識轉(zhuǎn)移的方法途徑以及招標(biāo)方技術(shù)人員對知識掌握的效果，尤其是對開發(fā)階段招標(biāo)方的知識轉(zhuǎn)移效果進(jìn)行說明。（2） 技術(shù)文檔移交情況：詳細(xì)列明項目試運行前應(yīng)該移交的文檔目錄供招標(biāo)方核對檢查。（3） 各種培訓(xùn)的實施情況：詳細(xì)說明試運行前為實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移而組織的各種形式的培訓(xùn)，包括時間、地點、參加人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果等。（4） 技能轉(zhuǎn)移測試情況。2.4.2推廣實施前的知識轉(zhuǎn)移1、 開發(fā)技術(shù)測試轉(zhuǎn)移我公司為客戶提供程序源代碼、程序編譯文檔、安裝配置手冊，幫助客戶客戶用測試環(huán)境進(jìn)行工程編譯、安裝部署等工作。2、 提交推廣實施前知識轉(zhuǎn)移情況報告我方在項目推廣實施前提交《推廣實施前知識轉(zhuǎn)移情況報告》，報告中主要包括以下內(nèi)容：（1） 知識轉(zhuǎn)移效果情況：詳細(xì)說明采取了何種知識轉(zhuǎn)移的方法途徑以及招標(biāo)方技術(shù)人員對知識掌握的效果，尤其是對開發(fā)階段招標(biāo)方的知識轉(zhuǎn)移效果進(jìn)行說明。（2） 技術(shù)文檔移交情況：詳細(xì)列明項目推廣實施前應(yīng)該移交的文檔目錄供招標(biāo)方核對檢查。（3） 各種培訓(xùn)的實施情況：詳細(xì)說明試運行前為實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移而組織的各種形式的培訓(xùn)，包括時間、地點、參加人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果等。（4） 技能轉(zhuǎn)移測試情況。2.4.3項目移交前的知識轉(zhuǎn)移1、 形成系統(tǒng)運維經(jīng)驗總結(jié)文檔我公司對試運行和推廣過程中系統(tǒng)運維的經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)，形成有針對性的經(jīng)驗文檔，便于用戶培訓(xùn)時參考或在需要時查閱。2、 提交項目移交前知識轉(zhuǎn)移情況報告我公司在項目移交前提交《項目移交前知識轉(zhuǎn)移情況報告》。報告中主要包括以下內(nèi)容：（1）知識轉(zhuǎn)移效果情況：闡述雙方運維人員的技術(shù)傳授途徑、對招標(biāo)方運維人員的培訓(xùn)情況、運維技術(shù)資料的提交情況、運維培訓(xùn)資料的編制情況等。（2） 技術(shù)文檔移交情況：詳細(xì)列明試運行直到項目移交前應(yīng)該移交的文檔目錄供招標(biāo)方核對檢查。（3） 各種培訓(xùn)的實施情況：詳細(xì)說明試運行到項目移交前組織的各種形式的培訓(xùn)，包括時間、地點、參加人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果等。2.5知識轉(zhuǎn)移保障知識轉(zhuǎn)移與培訓(xùn)的質(zhì)量是知識應(yīng)用與實踐的生命線，只有可靠的知識轉(zhuǎn)移質(zhì)量作保障，知識應(yīng)用與實踐才能達(dá)到預(yù)期效果，才能達(dá)到項目管理部分的知識轉(zhuǎn)移既定目標(biāo)。培訓(xùn)作為知識轉(zhuǎn)移的重要手段，貫穿于項目管理的各個階段，因此在本章節(jié)作為重點進(jìn)行了單獨闡述。2.5.1培訓(xùn)質(zhì)量保障2.5.1.1編寫培訓(xùn)計劃我公司項目經(jīng)理及培訓(xùn)負(fù)責(zé)人根據(jù)項目培訓(xùn)的要求，并根據(jù)項目進(jìn)展的情況組織對客戶的培訓(xùn)，同時編寫培訓(xùn)實施計劃。2.5.1.2培訓(xùn)實施計劃制定及確認(rèn)我公司項目經(jīng)理將培訓(xùn)實施計劃提前提交給客戶方的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn)，客戶方培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與其相關(guān)人員溝通，并與我方確定培訓(xùn)實施計劃的各個事項。2.5.1.3培訓(xùn)通知我公司根據(jù)培訓(xùn)實施計劃提前給客戶發(fā)出培訓(xùn)通知，同時將培訓(xùn)資料提前發(fā)送給客戶。2.5.1.4培訓(xùn)準(zhǔn)備進(jìn)行培訓(xùn)資源的準(zhǔn)備，包括培訓(xùn)環(huán)境、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)師資的準(zhǔn)備，培訓(xùn)環(huán)境包括硬件環(huán)境和軟件環(huán)境，培訓(xùn)教材提前編寫，保持統(tǒng)一的編寫規(guī)范。培訓(xùn)師資都是具有相應(yīng)的培訓(xùn)教師資格。2.5.1.5培訓(xùn)實施與監(jiān)控在培訓(xùn)的開始，由每期培訓(xùn)班的課堂負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)考勤及活動組織。要求每天的上午、下午正式上課時需要簽到，負(fù)責(zé)人需要對培訓(xùn)進(jìn)展情況進(jìn)行記錄，登記到培訓(xùn)記錄表中。在培訓(xùn)的過程中，培訓(xùn)講師會根據(jù)課程表的安排進(jìn)行講解。每一期培訓(xùn)班的內(nèi)容將設(shè)置多個環(huán)節(jié)，每一個環(huán)節(jié)都分為授課和練習(xí)兩部分，授課部分將按照培訓(xùn)講義對當(dāng)期培訓(xùn)班所設(shè)置的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的介紹，并配有培訓(xùn)教材以做參考。練習(xí)部分要求學(xué)員按照事先準(zhǔn)備好的案例進(jìn)行實際操作，以加強對所學(xué)知識的記憶和理解。在課堂上，參與培訓(xùn)人員若有疑問，可先記錄下來課下交給講課老師，講課老師將在練習(xí)階段或下一個培訓(xùn)環(huán)節(jié)給予答復(fù)。講課老師及輔導(dǎo)老師每天把培訓(xùn)人員的疑問進(jìn)行記錄下來，匯總并提煉后形成問題集錦，在培訓(xùn)結(jié)束時發(fā)放給每一位培訓(xùn)人員。2.5.1.6培訓(xùn)評估在系統(tǒng)培訓(xùn)的過程中，我公司將嚴(yán)格按照公司質(zhì)量體系規(guī)范，采用調(diào)查、考核、反饋多種手段結(jié)合的方式，對培訓(xùn)過程進(jìn)行控制，保證培訓(xùn)成果。培訓(xùn)評估主要分為兩方面：一方面對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)環(huán)境、培訓(xùn)組織的評估，通過對學(xué)員收集培訓(xùn)效果評估表的方式匯總；另一方面對培訓(xùn)對象進(jìn)行評估，通過考核的方式。2.5.1.7培訓(xùn)總結(jié)根據(jù)項目的進(jìn)展和培訓(xùn)的總體情況，定期對培訓(xùn)情況進(jìn)行總結(jié)，主要包括對培訓(xùn)課程、培訓(xùn)參加人員、培訓(xùn)的效果、培訓(xùn)計劃的執(zhí)行情況等進(jìn)行總結(jié)和分析，并對培訓(xùn)工作進(jìn)行一定的改進(jìn)和調(diào)整。2.5.1.8培訓(xùn)資產(chǎn)管理每次培訓(xùn)后，將培訓(xùn)過程中產(chǎn)生的文檔和培訓(xùn)教材等相關(guān)資產(chǎn)都存放在項目組的培訓(xùn)庫，以便進(jìn)行重復(fù)使用或保管，最后要統(tǒng)一歸到公司級的培訓(xùn)庫中，作為公司的培訓(xùn)資產(chǎn)。一般由項目組的配置管理員保存在項目組的配置庫中，等項目結(jié)束后將相關(guān)的資產(chǎn)按照公司的統(tǒng)一流程提交給公司級的配置管理員進(jìn)行資產(chǎn)管理。2.5.2培訓(xùn)資源保障2.5.2.1培訓(xùn)環(huán)境培訓(xùn)必需的場地、硬件等設(shè)施由招標(biāo)人指定和提供，我公司負(fù)責(zé)安裝調(diào)試準(zhǔn)備，包括硬件環(huán)境、軟件環(huán)境。2.5.2.2培訓(xùn)教材所有的培訓(xùn)教材都是由培訓(xùn)講師進(jìn)行整理歸納并提供，經(jīng)過我