全國高等教育自學(xué)考試現(xiàn)代管理學(xué)試題及答案0512

全國2012年7月高等教育自學(xué)考試現(xiàn)代管理學(xué)一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.專門研究管理活動及其基本規(guī)律與一般方法的科學(xué)是（B）

A.管理B.管理學(xué)C.現(xiàn)代管理學(xué)D.管理思想

2.原始社會是管理思想的萌芽階段，其間出現(xiàn)了按人的自然屬性與各成員的特殊興趣與能力進(jìn)行分工的即（C）

A.樸素的勞動協(xié)作思想B.原始的組織思想C.簡單的自然勞動分工思想D.原始的科學(xué)管理思想

3.在組織決策中，注重回溯分析的是（C）

A.戰(zhàn)略決策B.危機決策C.追蹤決策D.風(fēng)險型決策

4.首次提出“非正式組織”概念的是（A）

A.梅奧B.巴納德C.歐文D.德魯克5.現(xiàn)代管理系統(tǒng)的第一資源是（C）

A.物力資源B.財力資源C.人力資源D.信息資源

6.以“人”為中心的是（C）

A.職級B.職等C.品位分類D職位分類

7.不確定型決策方法不包括（D）A.好中求好標(biāo)準(zhǔn)B.壞中求好標(biāo)準(zhǔn)C.最小最大后悔值標(biāo)準(zhǔn)D.盈虧平衡分析法

8.在管理協(xié)調(diào)中，常常擔(dān)當(dāng)主體角色的是（A）A.信源B.信道C.信宿D(zhuǎn).信息

9.控制的目的在于（C）A.尋找錯誤B.衡量雇員績效

C.使組織實際工作與計劃一致D.使群體步調(diào)一致

10.在管理上強調(diào)外部控制，主張依靠權(quán)威的力量作為指揮與控制手段的是（B）

A.領(lǐng)導(dǎo)方格理論B.X理論C.Y理論D.不成熟-成熟理論

11.提出成就需要理論的是（C）A.馬斯洛(需要層次理論)B.弗魯姆C.麥克利蘭D.赫茨伯格(雙因素理論)

12.期望理論依據(jù)的假設(shè)是（B）

A.滿足-生產(chǎn)效率B.不滿足-生產(chǎn)效率C.滿足-組織績效D.不滿足-組織績效

13.使人腦不經(jīng)過邏輯思維就直接產(chǎn)生行為與決策的因素是（D）

A.感性因素B.非理性因素C.理性因素D.超理性因素

14.不屬于目標(biāo)管理特點的是（A）A.過程管理B.成果管理C.民主管理D.自覺管理

15.首先提出PDCA循環(huán)的是（C）A.波特B.西蒙C.戴明D.孔茨

16.不屬于全面控制法的是（C）A.損益控制法B.項目預(yù)算法C.投資報酬率分析法D.管理審計

17.對單變量動態(tài)概率型決策可采用的是（C）A.矩陣代數(shù)B.線性規(guī)劃C.排隊論D.非線性規(guī)劃

18.屬于Z型管理模式特點的是（C）

A.靈活雇傭制B.評價與快速晉升C.拓寬職業(yè)發(fā)展路徑D.集體決策與集體負(fù)責(zé)

19.近代西方管理理論產(chǎn)生之前，對管理理論的誕生貢獻(xiàn)較大的是（B）

A.韋伯B.法約爾C.施米特D.麥卡勒姆

20.公平理論注重的是（B）A.程序公平B.分配公平C.過程公平D.評估公平

二、填空題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。21.各類公共組織對國家與社會公共事務(wù)的管理是_公共管理__________。

22.簡單隨機抽樣、等距抽樣、分類（層）抽樣與整群抽樣可稱為___單_________階段抽樣。

23.構(gòu)建藍(lán)海戰(zhàn)略順序的起點是____買方效應(yīng)________。

24.簡單多數(shù)規(guī)則與絕對多數(shù)規(guī)則是____多數(shù)裁定________規(guī)則的兩種基本形式。

25.組織權(quán)威的類型包括傳統(tǒng)權(quán)威、超凡權(quán)威與__合理-合法權(quán)威__________。

26.管理的社會屬性是指管理要處理好人與人之間的關(guān)系，要受到一定的生產(chǎn)關(guān)系、政治制度與社會意識形態(tài)的影響與制約，因此也稱為___生產(chǎn)關(guān)系_________屬性。

27.組織治理結(jié)構(gòu)回答組織中管理____權(quán)力________的來源。

28.在其他條件不變的情況下，管理幅度與管理層次成__反__________比例關(guān)系。

29.行政機構(gòu)的運行機制包括基本職能實現(xiàn)機制、____保障________機制與發(fā)展機制。

30.作為職位縱向分類的前提與基礎(chǔ)，對職位的橫向劃分是_職系_________。

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)31.例外原則例外原則就是企業(yè)的高級管理人員把一般日常事務(wù)處理權(quán)授予下級管理人員，自己只保留對例外事項（即重要事項）的決策與監(jiān)督權(quán)。就是企業(yè)的高級管理人員把一般的是常事務(wù)處理權(quán)授予下級管理人員，自己只保留以對例外事處的決策權(quán)的監(jiān)督權(quán)。32.風(fēng)險型決策風(fēng)險型決策是指決策者有一個明確的決策目標(biāo)，可以知道不同行動方案在不同環(huán)境條件下所獲得的結(jié)果，雖然不能完全判斷未來出現(xiàn)的是哪一種環(huán)境條件，但是可以預(yù)測其出現(xiàn)的概率。是指決策者有一個明確的決策目標(biāo)，可以知道不同行動方案在不同環(huán)境條件下所獲得的結(jié)果，雖然不能完全判斷出現(xiàn)的是哪一種環(huán)境條件，但是可以預(yù)測其出現(xiàn)的概率。33.管理幅度管理幅度是指一級組織下轄機構(gòu)的數(shù)量，或一個領(lǐng)導(dǎo)者直接指揮與監(jiān)督下級人員的數(shù)量。是指一級組織下轄機構(gòu)的數(shù)量，或一個領(lǐng)導(dǎo)直接指揮與監(jiān)督下級人員的數(shù)量34.強制性影響力指由組織賦予并由法律、制度明確規(guī)定的正式權(quán)力。由組織賦予并由法律，制度明確規(guī)定的正式權(quán)力35.協(xié)調(diào)管理過程中引導(dǎo)組織之間、人員之間建立相互協(xié)作與主動配合的良好關(guān)系，有效的利用各種資源，以實現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動。管理過與引民組織之間，人員之間建立相互協(xié)作與主動配合的良好關(guān)系，有效的利用各種資源，以實現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)36.簡述五項修煉的主要內(nèi)容。1實現(xiàn)自我超越，2建立共同愿景3加強團隊學(xué)習(xí)4改善心智模式。5進(jìn)行系統(tǒng)思考37.簡述傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的主要區(qū)別。⑴對人的認(rèn)識不同⑵管理原則不同⑶管理方法不同⑷管理內(nèi)容不同⑸人事部門在組織中的地位不同1對人的認(rèn)識不同，2管理原則不同3管理方法不同，管理內(nèi)容一同。5人事部門在組織的地們不同

38.簡述繪制網(wǎng)絡(luò)圖的規(guī)則與基本方法。39.簡述溝通方式的主要類型。

1鏈?zhǔn)?，環(huán)式，全道通Y式，輪式40.簡述控制工作的主要參考點。1人員，財務(wù)信息，作業(yè)，組織績效五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)41.結(jié)合實際，試述強化在作用差異標(biāo)準(zhǔn)下的類型。依據(jù)作用發(fā)揮上的差異，強化可以劃分為積極強化、消極強化、懲罰與消退。42.試述人性的四種假設(shè)下領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取的管理方式。⑴經(jīng)濟人假設(shè)⑵社會人假設(shè)⑶自我實現(xiàn)人假設(shè)⑷復(fù)雜人假設(shè)六、案例分析題(本大題10分)43.案例：捷利公司是一家民營制鞋企業(yè)，公司張總經(jīng)理通過學(xué)習(xí)有關(guān)激勵理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實踐。他賦予下屬員工更多的工作與責(zé)任，試圖通過贊揚與賞識來激勵下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對張總經(jīng)理的做法強烈不滿，認(rèn)為他是在利用詭計來剝削員工。

請根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，分析張總經(jīng)理做法失敗的原因并提出對策建議。全國2012年4月高等教育自學(xué)考試一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．首開管理定義先河的法約爾認(rèn)為，管理就是實行(B)

A．決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制B．計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制

C．領(lǐng)導(dǎo)、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制D．激勵、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制

2．與公共管理相比較，私人管理的重要特點是(D)

A．受制于周密的政治安排B．管理過程充滿政治氣氛C．強調(diào)開放性與透明性D．享有較充分的自主權(quán)利

3．以制針業(yè)為例說明勞動分工給制造業(yè)帶來變化的近代西方管理理論的先驅(qū)是(A)

A．亞當(dāng)·斯密B．亨利·普爾C．羅伯特·歐文D．安德魯·尤爾

4．甲廠長認(rèn)為，要提高企業(yè)勞動生產(chǎn)效率，必須用科學(xué)的方法對工人的生產(chǎn)操作、工具使用、勞動與休息時間的搭配，以及設(shè)備的安置、作業(yè)環(huán)境的布置進(jìn)行分析，盡可能消除客觀存在的不合理因素。其理論依據(jù)是(A)A．科學(xué)管理理論B．一般管理理論C．科學(xué)組織理論D．行為科學(xué)理論

5．為保持決策的連續(xù)性，某組織決定在原有決策方案的基礎(chǔ)上做些修改，以出臺新的決策方案。這種決策是(C)A．理性決策模式B．有限理性決策模式C．漸進(jìn)決策模式D．集團決策模式

6．某組織對決策方案投票表決時，該方案因一票反對沒有通過。這說明該組織采用的決策規(guī)則是(A)

A．全體一致規(guī)則B．隨機決策規(guī)則C．精英決策規(guī)則D．過半數(shù)規(guī)則

7．三國時，劉備死后，他的兒子劉禪雖然無能，但仍然繼承了帝位。依據(jù)科層組織理論，劉禪繼位的權(quán)威基礎(chǔ)是(A)A．傳統(tǒng)權(quán)威B．超凡權(quán)威C．理性權(quán)威D．自然權(quán)威

8．某科研單位的組織機構(gòu)分為兩類，一類是傳統(tǒng)的職能管理機構(gòu)，一類是為完成特定研究任務(wù)而設(shè)置的專門任務(wù)小組。其中，職能管理機構(gòu)為常設(shè)機構(gòu)，專門任務(wù)小組為非常設(shè)機構(gòu)。這兩種機構(gòu)同時存在的管理形態(tài)是(D)A．職能制B．直線制C．多維制D．矩陣制

9．因考評對象的某一特征、品質(zhì)或行為表現(xiàn)異常鮮明、突出，從而淡化以至掩蓋了其他方面的表現(xiàn)，由此形成的考評偏差稱為(A)A．暈輪效應(yīng)偏差B．刻板印象偏差C．主觀好惡偏差D．集中趨勢偏差

10．按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，組織成員的平均成熟程度處于不成熟階段，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式為(A)A．高工作低關(guān)系B．高工作高關(guān)系C．低工作高關(guān)系D．低工作低關(guān)系

11．某單位領(lǐng)導(dǎo)不是把目光局限在完成任務(wù)上，而是注重給下屬更多的關(guān)心，愛護(hù)與尊重，注重非正式組織的存在，鼓勵上下級之間溝通。這說明該領(lǐng)導(dǎo)在管理中運用的是

(B)A．經(jīng)濟人假設(shè)B．社會人假設(shè)C．X理論D．科學(xué)管理理論

12．小趙一貫表現(xiàn)良好，最近又完成了一項技術(shù)發(fā)明，李主任及時在車間大會上給予表揚與獎勵。這一強化手段屬于(D)A．懲罰B．消退C．消極強化D．積極強化

13．依據(jù)雙因素理論，下列屬于保健因素的是(A)

A．管理方式與管理政策B．工作具有挑戰(zhàn)性C．職業(yè)發(fā)展與成就D．行為表現(xiàn)受表彰

14．某公司為了讓組織成員了解組織總體目標(biāo)與具體措施，將各項管理政策、組織目標(biāo)、工作程序與規(guī)章制度逐級向下傳遞。這種溝通方式叫(A)

A．單向溝通B．反饋溝通C．相向溝通D．輪式溝通

15．為減少交通事故，保障司機安全，我國相關(guān)法律規(guī)定，司機駕車必須佩戴安全帶。這種控制方式是(G)A．反饋控制B．現(xiàn)場控制C．隨機控制D．前饋控制

16．1986年沈陽防爆器械廠宣告破產(chǎn)，這是新中國成立后第一家正式宣告破產(chǎn)的國有企業(yè)。破產(chǎn)是企業(yè)的悲劇，但卻有利于國家整體利益。這種思路反映的系統(tǒng)分析原則是

(M)A．層次性原則B．優(yōu)化原則C．模型化原則D．滿意原則

17．20世紀(jì)50年代以前曾經(jīng)廣泛應(yīng)用的橫道圖的發(fā)明者是(A)

A．甘特B．韋伯C．蒙特卡羅D．泰勒

18．權(quán)限必須事先授予而不是行動之后才由上級臨時確認(rèn)。這里表達(dá)的授權(quán)原則是(A)

A．權(quán)力有效原則B．責(zé)任明確原則C．統(tǒng)一梯次原則D．方向正確原則

19．為了避免循環(huán)現(xiàn)象造成永遠(yuǎn)達(dá)不到終點的結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)圖中不能出現(xiàn)的是(D)

A．暗橋B．子系統(tǒng)C．代號D．回路

20．某單位重要問題決定權(quán)屬于最高層，次要問題可由中下層做出決定，上下級之間信息溝通較多，雙方有較高信任度。這種領(lǐng)導(dǎo)方式是(C)

A．專制—權(quán)威式B．開明—權(quán)威式C．協(xié)調(diào)式D．群體參與式

21．某單位準(zhǔn)備在7月份上馬一個重大項目，該項目易受天氣狀況的影響，已知在天氣好的狀況下上馬該項目將獲益70％，在天氣不好的情況下上馬該項目將損失60％。根據(jù)以往氣象資料，可知天氣好與壞的概率各是50％。這種決策屬于(A)

A．風(fēng)險型決策B．不確定型決策C．危機決策D．確定型決策

22．對組織中操作或事務(wù)處理流程的一種描述、計劃與規(guī)定，被稱為(C)

A．權(quán)力B．習(xí)慣C．程序D．目標(biāo)

23．針對組織或部門的固定資產(chǎn)購置、改造、更新、新建等活動，在可行性分析的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算是(B)

A．經(jīng)營預(yù)算B．投資預(yù)算C．財務(wù)預(yù)算D．零基預(yù)算

24．在調(diào)查研究中，關(guān)于一個或更多概念與變量的陳述被稱為(C)

A．問題性指標(biāo)B．診斷性指標(biāo)C．命題D．假說

25．一份社會調(diào)查證明，“沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲”與“暴力傾向”之間的相關(guān)系數(shù)為0.86。這一結(jié)論說明以上兩個變量之間的關(guān)系是(A)

A．高度正相關(guān)B．高度負(fù)相關(guān)C．低度正相關(guān)D．低度負(fù)相關(guān)

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

26．王局長特別欣賞古典管理理論，并應(yīng)用于管理實踐，其管理行為特征應(yīng)該是(ABDE

A．以工作為中心B．重視紀(jì)律的功能C．注重滿足人的精神需要D．強調(diào)集中行使權(quán)力

E．實行嚴(yán)格的監(jiān)督與控制

27．威廉·大內(nèi)概括的美國企業(yè)管理模式的特點有(ABCDE)

A．短期雇傭制B．迅速地評價與升級

C．個人決策與個人負(fù)責(zé)D．職業(yè)發(fā)展途徑的高度專業(yè)化E．形式化的控制方式

28．按照領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型理論，影響領(lǐng)導(dǎo)效果好壞的因素主要有(ADE)

A．領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系B．領(lǐng)導(dǎo)者個性C．領(lǐng)導(dǎo)者身體素質(zhì)D．工作任務(wù)結(jié)構(gòu)

E．職位的權(quán)力

29．在應(yīng)用目標(biāo)管理理論的組織里，對管理者進(jìn)行能力分析所使用的SWOT分析表主要包括(ACDE)

A．優(yōu)勢B．弱點C．機會D．威脅E．目標(biāo)

30．抽樣調(diào)查方法中常見的非概率抽樣包括(BCED)

A．等距抽樣B．方便抽樣C．主觀抽樣D．定額抽樣E．滾雪球抽樣

三、判斷說明題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)31．麥克利蘭的研究證明，高度社交需要對管理人員最為重要。

判斷：說明：有效管理者的需要結(jié)構(gòu)：高度權(quán)力需要，適度成就需要，低度社交需要

32．環(huán)式溝通速度慢，準(zhǔn)確性低，但組織成員滿意度較高。

判斷：正確說明：因為環(huán)式溝通沒有溝通核心，各溝通主體只能通與左右兩個溝通對象進(jìn)行溝通。所以溝通速度慢、準(zhǔn)確度低，組織成員滿意度較高（2分）

33．匿名性是德爾菲法最重要的特點。

判斷：正確說明：德爾菲法是采用函詢的方式咨詢專家們的建議，專家只有在匿名的情況下，才能自由地交流思想。

34．因為定量分析方法更客觀、更準(zhǔn)確、更嚴(yán)密，所以將完全取代定性分析方法。

判斷：錯誤說明：定量分析法有自己的優(yōu)勢也有局限性與適用范圍，它不能完全取代定性分析的方法。

35．在建立管理信息系統(tǒng)的過程中應(yīng)當(dāng)注意到，基層管理者對信息的需求主要集中在面向未來的信息。

判斷：錯誤說明：在建立信息系統(tǒng)的過程中應(yīng)當(dāng)注意到，基層管理者對信息的需求主要以現(xiàn)在的信息為主四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)36．簡述危機決策的構(gòu)成需要具備的要素。37．簡述法約爾一般管理理論的內(nèi)容。1區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念并論述了人員能力的相對重要性；（2分）2概括并分析了管理5項職能；（1分）3闡述了管理教育與建立管理理論的必要性；（2分）4提出了管理的14項原則。（1分）38．簡述現(xiàn)代人力資源開發(fā)的新理念。1人力資源是第一資源理念2人力資本概念2人才商品化理念39．簡述全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量改進(jìn)過程的步驟。1標(biāo)準(zhǔn)的選擇2過程評估3過程的標(biāo)準(zhǔn)化4過程改進(jìn)40．簡述文獻(xiàn)調(diào)查法的特點。歷史性間接性無反應(yīng)性

五、論述題(本題10分)41．試述溝通在協(xié)調(diào)中的作用。(1）溝通可以提高人的思想覺悟，培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)，為實現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提。（2）溝通可以實現(xiàn)對管理目標(biāo)、管理政策及管理方式方法上的共識，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提。（3）溝通可以克服阻力，實現(xiàn)協(xié)調(diào)。（4）溝通是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一。六、案例分析題(本題10分)42．案例

某公司承包了一座橋梁的建造工程。為此制定了施工中各環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證計劃，但卻沒考慮到外購件的質(zhì)量問題。施工過程中，工人為方便常有偷工減料現(xiàn)象。監(jiān)理公司的人員，由于得到某些人的好處，經(jīng)常不在現(xiàn)場，基本沒提出過什么意見與要求。即使提出，也往往是口頭說說就過去了。因此大橋在建造過程中垮塌，造成了重大人員傷亡事故。

分析要求：從全面質(zhì)量管理工作程序(即戴明環(huán))角度分析，四個環(huán)節(jié)各存在哪些問題全國2011年7月高等教育自學(xué)考試一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.不屬于現(xiàn)代管理基本特征的是(A)A.習(xí)慣化管理B.系統(tǒng)化管理C.民主化管理D.科學(xué)化管理

2.表達(dá)組織中橫跨過權(quán)力執(zhí)行路線而直接聯(lián)系的原則是(D)

A.適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)原則B.秩序原則C.公平原則D.跳板原則

3.霍桑實驗的主持人是(B)A.法約爾B.梅奧C.沙因D.亞當(dāng)斯

4.貫穿于管理過程的始終，是管理活動核心內(nèi)容的是(A)A.決策B.預(yù)測C.計劃D.領(lǐng)導(dǎo)

5.決策者有明確的決策目標(biāo)，知道不同行動方案在不同環(huán)境條件下所獲得的結(jié)果，雖不能完全判斷未來出現(xiàn)的是哪一種環(huán)境條件，但可以預(yù)測其出現(xiàn)概率的決策是(D)

A.程序化決策B.確定型決策C.非確定型決策D.風(fēng)險型決策

6.在決策模式中，提出了“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”的是(A)

A.理性決策模式B.漸進(jìn)決策模式C.集團決策模式D.精英決策模式

7.直線型組織結(jié)構(gòu)一般只適應(yīng)于(D)

A.大型企業(yè)B.跨國企業(yè)C.創(chuàng)新任務(wù)較高，生產(chǎn)經(jīng)營多變的企業(yè)

D.規(guī)模較小，生產(chǎn)技術(shù)與工藝過程比較簡單、產(chǎn)品單一的企業(yè)

8.高聳組織結(jié)構(gòu)的特點是C)

A.管理層次少，管理幅度小B.管理層次少，管理幅度大

C.管理層次多，管理幅度小D.管理層次多，管理幅度大

9.根據(jù)行為科學(xué)的研究，人的需要、動機、行為與滿足之間的關(guān)系可以用簡單的模式表示為(A)

A.需求→動機→行為→滿足B.動機→需求→行為→滿足

C.行為→動機→需求→滿足D.需求→行為→動機→滿足

10.馬斯洛的需要層次理論主要解釋了人類的(B)

A.基本需要的程度B.基本需要的內(nèi)容與產(chǎn)生順序

C.基本需要的內(nèi)容D.基本需要產(chǎn)生的順序

11.按高標(biāo)準(zhǔn)行事，或在競爭中取勝的愿望屬于(B)A.歸屬需要B.成就需要C.權(quán)力需要D.關(guān)系需要

12.不屬于激勵因素的是(B)A.工作成就B.工資收入C.工作責(zé)任D.職業(yè)發(fā)展

13.職務(wù)內(nèi)容的擴大化與工作意義的豐富化是指(B)

A.職務(wù)輪換B.工作豐富化C.參與管理D.職務(wù)擴大化

14.美國著名心理學(xué)家布爾赫斯·弗雷德里克·斯金納提出的是(C)

A.歸因理論B.雙因素理論C.強化理論D.“X—Y”理論

15.某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50％的獎金，自此規(guī)定出臺后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這種激勵屬于(C)A.正強化B.負(fù)強化C.懲罰D.消退

16.以分工為前提，表達(dá)現(xiàn)代管理基本特征的是(B)

A.社會化B.專業(yè)化C.技術(shù)性D.批量化

17.上級管理組織或人員把各項管理政策及組織目標(biāo)、工作程序、規(guī)章制度逐級向下傳遞的溝通屬于(A)

A.下行溝通B.上行溝通C.雙向溝通D.鏈?zhǔn)綔贤?/p>

18.按照控制發(fā)生在一個完整管理過程中的階段性，分前饋控制、反饋控制以及(C)

A.動態(tài)控制B.分散控制C.現(xiàn)場控制D.復(fù)合控制

19.統(tǒng)計分析表明，“關(guān)鍵的事總是少數(shù)，一般的事常是多數(shù)”，這意味著控制工作最應(yīng)重視()A

A.抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，控制全局B.靈活、及時與適度C.客觀、精確與具體D.協(xié)調(diào)計劃與組織工作

20.決策樹法屬于(C)A.程序性決策方法B.確定型決策方法C.風(fēng)險型決策方法D.非確定型決策方法

二、填空題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。

21.社會系統(tǒng)學(xué)派的代表人物是______。

22.按決策目標(biāo)涉及的規(guī)模與影響程度，決策可分為______與戰(zhàn)術(shù)決策。

23.人事培訓(xùn)可分為崗前教育、新員工培訓(xùn)、在職員工職業(yè)教育與__組織全員____培訓(xùn)四種類型。

24.領(lǐng)導(dǎo)者強制性影響力的產(chǎn)生因素有傳統(tǒng)因素、職位因素與_資歷_____因素。

25.在管理方格理論中，_戰(zhàn)斗集體_____型領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心生產(chǎn)，又關(guān)心人，使組織目標(biāo)與個人目標(biāo)有效結(jié)合。

26.雙因素理論包括激勵因素與______因素。

27.過程型激勵理論中，______理論指出職工的工作態(tài)度與生產(chǎn)積極性，不僅取決于他（們）所獲報酬的絕對量，而且還取決于他（們）所獲報酬的相對量。

28.溝通的基本模型由信源、_信道_____與信宿三部分組成。

29.控制的內(nèi)容包括人員、______、作業(yè)、信息與組織績效。

30.隨機抽樣的方式可分為簡單隨機抽樣、等距抽樣、_分層隨機_____抽樣、整群抽樣與多階段抽樣等五種方法。

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

31.管理管理是在社會活動中，一定的人與組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過一系列的職能活動，對人力、物力、財力及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)與處理，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的活動過程。32.非正式組織非正式組織是在人際交往過程中，基于興趣、愛好、情感等因素自發(fā)形成的組織。33.職位分類職位分類是指根據(jù)工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件以及工作難易度對組織系統(tǒng)中的職位予以分門別類，劃分出不同的類別與等級，以作為人事管理依據(jù)的人事分類制度。是指根據(jù)工作性質(zhì)，權(quán)力大小，責(zé)任輕重，所需資格科學(xué)條件以及工作難易度對組織系統(tǒng)中的職予以分門別類，劃公出不同類別與等級，以作為人事管理依據(jù)的人事分類制度。34.溝通溝通也稱信息交流，是指將某一信息傳遞給相關(guān)對象，以期作出相應(yīng)反應(yīng)的過程。也稱信息交流，是指將某一信息傳遞給相關(guān)以象，以期作出相應(yīng)反應(yīng)的過程

35.目標(biāo)管理目標(biāo)管理是通過參與式的目標(biāo)設(shè)置、實施與評價目標(biāo)等活動來管理組織的一種方法。是通過參與式的目標(biāo)設(shè)置，實施與評價目標(biāo)等活動來管理組織的一種方法四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

36.簡述科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。（1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)效率。（2）為了提高勞動生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人。（3）為了提高勞動生產(chǎn)效率必須實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。（4）在制定標(biāo)準(zhǔn)定額的基礎(chǔ)上實行差別計件工資制（5）設(shè)置計劃層、實行職能制。（6）對組織機構(gòu)的管理控制實行例外原則。（7）為實現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開展一場“心理革命”。37.簡述決策與預(yù)測的關(guān)系。預(yù)測與決策的聯(lián)系：（1）預(yù)測是為決策服務(wù)的。（2）預(yù)測貫穿于決策的全過程。預(yù)測與決策的區(qū)別：（1）預(yù)策側(cè)重于對客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對有利時機與目標(biāo)的科學(xué)選擇。（2）預(yù)測強調(diào)客觀分析，決策則突出了領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。（3）預(yù)測是決策科學(xué)化前提，決策是預(yù)測的服務(wù)對象與實現(xiàn)機會。

38.簡述矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。39.簡述目標(biāo)管理中目標(biāo)的制定過程。1）收集信息（2）確定責(zé)任（3）確定關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域（4）進(jìn)行能力分析（5）提出基本假設(shè)（6）編寫有效目標(biāo)（7）制定目標(biāo)實施計劃

40.簡述領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論及領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)類型。（1）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論主要是研究領(lǐng)導(dǎo)者工作作風(fēng)類型，以及工作作風(fēng)對員工的影響，以期尋求最佳的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。（2）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的類型：專制式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、民主式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

41.論述公共管理與私人管理的區(qū)別答：（1）現(xiàn)代管理可以分為公共管理與私人管理兩大領(lǐng)域。它們在管理宗旨、主體、依據(jù)、對象、過程等方面有顯著差別。（2）公共管理的對象是公共事務(wù)，任何公共事務(wù)的背后都表達(dá)與反映著一定的公共利益，因此，維護(hù)、分配的增進(jìn)公共利益便成為公共管理的宗旨。私人管理以盈利為目的，以利潤為導(dǎo)向，私人部門或組織只有依靠獲取利潤而生存與發(fā)展。（3）公共管理主體廣泛，且成擴展趨勢，它不僅包括據(jù)于核心地位的政府，還包括各類非政府公共組織。私人管理的主體簡單而清晰，或個人或從屬于私人的組織機構(gòu)。產(chǎn)權(quán)明確、以追求利潤為目的。（4）公共管理的依據(jù)是國家法制規(guī)范與依法制規(guī)范授予的公共權(quán)力、委托權(quán)力。私人管理的依據(jù)是私人權(quán)力與市場權(quán)威。（5）公共管理以公共領(lǐng)域為對象。私人管理以私人領(lǐng)域為對象。（6）現(xiàn)代公共管理的過程充滿政治氣氛，受制于周密的政治安排，比如依法行政、民主權(quán)力行使、加強監(jiān)督、陽光政府、回應(yīng)性政府等。私人管理享有較為充分的自主權(quán)、自治權(quán)，是相對封閉的管理，比如“商業(yè)機密”、“技術(shù)安全”等。42.試論管理的控制職能與計劃職能的聯(lián)系。六、案例分析題(本大題10分)

43.案例：ABC集團東北分公司最近從華南分公司調(diào)來一位廣東籍總經(jīng)理陳某，陳某在廣東一帶是很有名的經(jīng)理人，他有個特點：講話從來不用講稿，經(jīng)常即興發(fā)言，廣東話風(fēng)趣幽默，常常博得滿堂喝彩，但他講不好普通話。到東北分公司就任后，他召開全體員工大會闡述經(jīng)營理念與戰(zhàn)略，與下屬積極溝通，了解情況。開始下屬很愿意找他匯報工作，但他經(jīng)常打斷下屬的匯報，提出評價意見。員工漸漸地不愿意向他匯報工作了；同時陳某也發(fā)現(xiàn)他在大會上的即席講話也沒有得到員工們的響應(yīng)，不能引起共鳴。

試幫陳某分析出現(xiàn)溝通障礙的原因并提出相應(yīng)的對策建議全國2011年4月高等教育自學(xué)考試一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.凡事要“因地制宜，因時制宜，靈活機動”，這表達(dá)了管理的（B）A.科學(xué)性B.藝術(shù)性C.自然屬性 D.社會屬性2.下列管理行為中，屬于私人管理的是（C）A.依法征稅B.市場監(jiān)管C.頒發(fā)工商執(zhí)照 D.組織生產(chǎn)經(jīng)營3.小李與小王是同事，最近心理上卻是冰火兩重天。小李因圓滿完成工作定額任務(wù)，不僅領(lǐng)到了全額工資，還得到了相當(dāng)于月工資25％的獎勵。小王則因未完成月工作定額任務(wù)，只領(lǐng)到了80％的月工資。他們所在企業(yè)的工資制度即泰勒所倡導(dǎo)的（D）A.績效工資制B.計件工資制C.崗位結(jié)構(gòu)工資制 D.差別計件工資制4.老王當(dāng)了5年的總經(jīng)理，工作富有成效。他的基本經(jīng)驗是：作為高級管理人員必須把日常事務(wù)處理權(quán)授給下級，自己只保留重要事項的決策權(quán)與監(jiān)督權(quán)。其理論依據(jù)就是科學(xué)管理理論倡導(dǎo)的（C）A.統(tǒng)一指揮原則B.跳板原則C.例外原則 D.標(biāo)準(zhǔn)化方法5.查爾斯·巴貝奇是科學(xué)管理的先驅(qū)者，他特別重視勞資關(guān)系，并為實現(xiàn)勞資協(xié)作提出了（C）A.差別計件工資制度 B.崗位結(jié)構(gòu)工資制度C.固定工資加利潤分享制度 D.固定工資加績效工資制度6.一個由9人組成的決策群體對A、B、C方案進(jìn)行投票，結(jié)果為：A方案4票，B方案3票，C方案2票，最后A方案勝出。這說明該決策群體采用的是（C）A.全體一致規(guī)則B.過半數(shù)規(guī)則C.簡單多數(shù)規(guī)則 D.絕對多數(shù)規(guī)則7.某公司通常由公司高層做出決策，普通職工很少參與。這說明該公司采用的是（C）A.理性決策模式B.漸進(jìn)決策模式C.精英決策模式 D.集團決策模式8.職位是組織的構(gòu)成要素之一。下列對職位特征的描述，錯誤的一句是（C）A.職位是依據(jù)目標(biāo)設(shè)立的工作崗位 B.職位是以工作為中心設(shè)置的C.職位設(shè)置表達(dá)因人設(shè)崗的原則 D.職位的數(shù)量明確而具體9.下列對人力資源生產(chǎn)與消費雙重屬性的表述，錯誤的一句是（D）A.人是物質(zhì)財富的有條件的創(chuàng)造者B.人是物質(zhì)財富的無條件的消費者C.人力資源的消費性維護(hù)與發(fā)展人力資源D.人力資源的消費性大于其生產(chǎn)性10.人類的實踐活動都有明確的目標(biāo)，而且人們在實踐過程中圍繞實現(xiàn)目標(biāo)常常對自己的行為作出調(diào)整或抉擇。這說明人力資源具有（B）A.時效性B.能動性C.可持續(xù)開發(fā)屬性 D.生產(chǎn)與消費屬性11.某單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為人是勤奮的，在管理上主張啟發(fā)內(nèi)因，發(fā)揮人的主觀能動性，實行自我控制。這說明該單位領(lǐng)導(dǎo)運用的是（B）A.X理論B.Y理論C.科學(xué)管理理論D.經(jīng)濟人假設(shè)理論12.某單位領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)心生產(chǎn)與效率，而不關(guān)心人。這種領(lǐng)導(dǎo)方式在管理方格中的位置為（B）A.(1，1)B.(9，1)C.(1，9) D.(9，9)13.王主任通過長期觀察，發(fā)現(xiàn)辦公室李秘書是典型的做表面文章、善于在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)自己、喜歡打小報告的人，故而對其許多行為常采用視而不見，不予理睬的方法。這種做法在強化理論中稱之為（A）A.消退B.直接懲罰C.正強化 D.積極強化14.某單位為了突出管理者的地位，設(shè)置一個溝通主體分別與其他幾個溝通主體進(jìn)行溝通。這種溝通方式是（B）A.鏈?zhǔn)綔贤˙.輪式溝通C.環(huán)式溝通 D.全通道溝通15.為了防止甲型流感大規(guī)模爆發(fā)，我國政府決定，根據(jù)疫苗的生產(chǎn)情況，為公民免費接種甲流疫苗。在控制理論中，這種控制方式是（A）A.前饋控制B.隨機控制C.現(xiàn)場控制 D.反饋控制16.根據(jù)系統(tǒng)的性質(zhì)與特性，系統(tǒng)分析最基本與核心的原則應(yīng)該是（C）A.要素原則B.層次性原則C.整體性原則 D.模型化原則17.1965年我國開始應(yīng)用與推廣網(wǎng)絡(luò)計劃方法，將其稱為（D）A.蒙特卡羅法B.泰勒制C.甘特圖 D.統(tǒng)籌方法18.在系統(tǒng)分析中，強調(diào)以政策的“機會成本”作為基本依據(jù)的是（B）A.行為研究 B.價值研究C.規(guī)范研究 D.可行性研究19.全面質(zhì)量管理的組織形式中，屬于臨時性的團隊是（C）A.過程管理團隊 B.質(zhì)量改進(jìn)團隊C.行動改正團隊 D.過程改正團隊20.采用函詢的方式咨詢專家們的建議以做出決策的方法是（B）A.頭腦風(fēng)暴法 B.德爾菲法C.模擬決策法 D.方案前提分析法21.某公司開發(fā)一新產(chǎn)品準(zhǔn)備投放市場，已知在市場需求好的情況下可獲利700萬元；在市場需求不好的情況下?lián)p失600萬元。由于是新產(chǎn)品，市場需求好與壞的概率無從可知。這種決策屬于（C）A.確定型決策 B.風(fēng)險型決策C.不確定型決策 D.危機決策22.2008年9月8日，山西襄汾發(fā)生特大尾礦潰壩事故，事后山西省長引咎辭職，一副省長被免職。這里應(yīng)用的控制方法是（B）A.現(xiàn)場觀察法 B.人員管理控制法C.內(nèi)部審計法 D.前饋控制法23.把組織目標(biāo)分解為項目，按規(guī)劃的項目進(jìn)行分階段撥款的預(yù)算控制方法是（B）A.零基預(yù)算 B.項目預(yù)算C.投資預(yù)算 D.經(jīng)營預(yù)算24.一項社會調(diào)查在問卷中了解不同年齡的居民對網(wǎng)絡(luò)購物的看法與態(tài)度，其中的“看法與態(tài)度”屬于（A）A.因變量 B.自變量C.中間變量 D.定比變量25.在社會調(diào)查中，兩個變量相關(guān)系數(shù)在0.5～0.7之間，說明變量間的相關(guān)程度（C）A.較低 B.一般C.顯著 D.極高二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。26.依據(jù)藍(lán)海戰(zhàn)略理論，下列描述正確的有（BCE）A.藍(lán)海戰(zhàn)略追求生產(chǎn)技術(shù)的一般性改進(jìn)B.藍(lán)海戰(zhàn)略是一種實現(xiàn)多贏的戰(zhàn)略C.藍(lán)海戰(zhàn)略超越了本行業(yè)與現(xiàn)有客戶D.紅海戰(zhàn)略是一種超越競爭的戰(zhàn)略E.紅海戰(zhàn)略是零與博弈戰(zhàn)略27.波特競爭戰(zhàn)略理論在競爭力分析模型中概括出的競爭力量包括（ABCDE）A.供應(yīng)方 B.購買方C.潛在進(jìn)入者 D.現(xiàn)有競爭者E.替代品的威脅28.按照控制發(fā)生在管理過程中的階段性來劃分，控制可分為（CDE）A.集中控制 B.分層控制C.前饋控制 D.現(xiàn)場控制E.反饋控制29.繪制網(wǎng)絡(luò)圖的基本方法有（ABC）A.順推法 B.逆推法C.重點工序法 D.蒙特卡羅法E.線性規(guī)劃法30.目標(biāo)管理法中制定目標(biāo)的原則有（ABCD）A.統(tǒng)一性系統(tǒng)性原則 B.科學(xué)性預(yù)見性原則C.應(yīng)變性協(xié)調(diào)性原則 D.先進(jìn)性可行性原則E.強制性法定性原則三、判斷說明題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)31.管理的自然屬性也稱生產(chǎn)關(guān)系屬性。判斷：說明：32.根據(jù)集團決策模式的內(nèi)容，決策方案是各個集團相互斗爭，相互妥協(xié)的結(jié)果。判斷：說明：33.現(xiàn)代人力資源管理的主要任務(wù)是為組織招募人員。判斷：說明：34.領(lǐng)導(dǎo)行為理論認(rèn)為，天資聰明的人應(yīng)當(dāng)成為領(lǐng)導(dǎo)者。判斷：說明：35.因為分析成本太高，所以有些管理問題可以憑借決策者的經(jīng)驗加以解決，而不必進(jìn)行系統(tǒng)分析。判斷：說明：四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)36.簡述現(xiàn)代人力資源管理中的人才商品化理念。人才具有商品的一般屬性，可以過入市場，依據(jù)價值規(guī)律進(jìn)行交換人才的特殊性在于所有權(quán)與使用權(quán)可以相對分離37.簡述影響管理幅度的因素。1工作場所的分散程度，工作的相似性2業(yè)務(wù)活動與復(fù)雜與標(biāo)準(zhǔn)化程度3通信與監(jiān)控手段的有效性，下屬人員的素質(zhì)38.簡述領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論。1領(lǐng)導(dǎo)的四分理論是山斯托格弟與沙特爾教授提出來的2該理論將領(lǐng)導(dǎo)者的行為分為，抓組織，與關(guān)心人，兩大類3分為四種方式，低組織低關(guān)心，低組織高關(guān)心，高組織高關(guān)心，高組織低關(guān)心。39.簡述協(xié)調(diào)的基本方法。1醞釀協(xié)商2建議說明3思想教育4冷處理或緩沖40.簡述程序控制的原則。將程序視為一個系統(tǒng)將程序減至最少保證程序的計劃性關(guān)注程序運行的費用控制程序運行使程序具有權(quán)威權(quán)性五、論述題(本題10分)41.試述全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。1全面質(zhì)量管理的,質(zhì)量，是全面的，即所指的質(zhì)量是廣義的2、范圍是全面的，即實現(xiàn)生產(chǎn)全過程的管理3參與人員是全面的，即全員性參與4作為一種現(xiàn)代管理方法，是與種科學(xué)的管理模式六、案例分析題(本題10分)42.案例西部某市為加快發(fā)展決定下大力引進(jìn)高層次人才，到北京召開了博士生的招聘會。公布的條件是：凡理工科博士到該市工作的，給10萬元安家費，并享受公務(wù)員副處級的工資；市政府出面簽訂長期就業(yè)合同；吸收為在當(dāng)?shù)仄鹫檰栃缘摹皩＜覅f(xié)會”的核心會員；給予副處級行政職務(wù)或相應(yīng)級別其它職務(wù)；撥給10萬元研究經(jīng)費，并對有創(chuàng)新性的研究成果給予公開表彰。由于條件優(yōu)厚，應(yīng)聘的人很多。分析要求：從激勵的角度，分析該市采取的以上措施，符合馬斯洛“需求層次理論”。2010年7月高等教育自學(xué)考試一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.依據(jù)法國管理學(xué)家法約爾的觀點，不屬于管理職能范疇的是（A）

A.計劃與組織

B.控制

C.指揮與協(xié)調(diào)

D.經(jīng)營

2.科學(xué)管理的主要內(nèi)容中，用于解決總經(jīng)理職責(zé)權(quán)限問題的是（D）

A.計件工資制

B.實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化

C.心理革命

D.例外原則

3.對西方管理理論發(fā)展具有重大影響,成為管理過程學(xué)派理論基礎(chǔ)的是（C）

A.韋伯的組織理論

B.泰羅的科學(xué)管理理論

C.法約爾的一般管理理論

D.亞當(dāng)·斯密的《國富論》

4.不屬于后期行為科學(xué)理論的是（B）

A.雙因素理論

B.權(quán)變理論

C.需要層次理論

D.期望理論

5.將管理理論的各個流派稱之為“管理理論叢林”的管理學(xué)家是（C）

A.梅奧

B.巴納德

C.孔茨

D.德魯克

6.以西蒙為代表的管理學(xué)派提出貫穿于管理全過程的是（C）

A.協(xié)調(diào)

B.控制

C.決策

D.計劃

7.決策目標(biāo)所要解決的問題帶有全局性、方向性，以及影響深遠(yuǎn)的決策屬于（B）

A.常規(guī)決策

B.戰(zhàn)略決策

C.戰(zhàn)術(shù)決策

D.風(fēng)險決策

8.在人際交往過程中，基于興趣、愛好、情感等因素自發(fā)形成的組織是（B）

A.部門

B.非正式組織

C.委員會

D.團隊

9.直線職能型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點不包括（C）

A.統(tǒng)一指揮

B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

C.便于部門間的協(xié)作

D.充分發(fā)揮參謀作用

10.扁平組織結(jié)構(gòu)的特點是（A）

A.管理幅度大，管理層次少

B.管理幅度大，管理層次多C.管理幅度小，管理層次少

D.管理幅度小，管理層次多11.從外部招聘主管人員所具有的優(yōu)勢中不包括（C）

A.為組織帶來新鮮空氣

B.有利于發(fā)揮“外來優(yōu)勢”

C.有利于提高組織成員的士氣，調(diào)動其積極性

D.有利于緩與組織成員之間的緊張關(guān)系

12.人事考評中由時間與心理因素而引起的誤差屬于（D）

A.主觀好惡偏差

B.集中趨勢偏差

C.刻板印象偏差

D.近因效應(yīng)偏差

13.現(xiàn)代管理強調(diào)的中心是（A）

A.人

B.利潤

C.資產(chǎn)

D.信息

14.通過對某種行為予以鼓勵、肯定、獎賞，使之更加頻繁發(fā)生的強化方式是（A）

A.正強化

B.消退

C.獎勵

D.負(fù)強化

15.正確處理人與人、人與組織以及組織與組織間關(guān)系的工作是（B）

A.溝通

B.協(xié)調(diào)

C.組織

D.領(lǐng)導(dǎo)

16.不屬于口頭溝通方式優(yōu)點的是（C）

A.時間、地點具有靈活性

B.表達(dá)方式具有靈活性

C.具有嚴(yán)肅性，規(guī)范性

D.快速實現(xiàn)溝通

17.來自溝通主體的障礙因素中不包括（A）

A.注意力不集中

B.對溝通對象的不了解

C.表達(dá)不清

D.惰性

18.控制的目的在于（C）

A.尋找錯誤

B.衡量雇員績效

C.保證實際工作與計劃一致

D.使群體步調(diào)一致

19.針對結(jié)果的控制是（C）

A.前饋控制

B.現(xiàn)場控制

C.反饋控制

D.機械控制

20.不確定型決策方法中不包括（D）

A.好中求好標(biāo)準(zhǔn)

B.壞中求好標(biāo)準(zhǔn)

C.最小最大后悔值標(biāo)準(zhǔn)

D.盈虧平衡分析法來二、填空題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。

21.現(xiàn)代管理分為___公共___管理與私人管理兩大領(lǐng)域。

22.管理具有兩重性，即自然屬性與___社會___屬性。

23.根據(jù)決策所處的時期不同，決策可分為平時決策與___危機___決策。

24.組織生命周期理論中，組織的幼年期是指__創(chuàng)業(yè)____階段。

25.管理職位設(shè)計原則中工作豐富化原則可以防止職位任務(wù)過于單調(diào)乏味。

26.人事考評中，__暈倫效應(yīng)____偏差是因考評對象的某一特征、品質(zhì)或行為表現(xiàn)異常鮮明、突出，從而淡化以至掩蓋了其他方面的表現(xiàn)，造成考評結(jié)果不客觀。

27.在管理方格圖中，_1.9_____表示為俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)方式。

28.強化理論中，__懲罰____是指對某種消極行為采取具有警戒性的強制措施，以期降低這種行為出現(xiàn)的概率或消除這種行為的方法。

29.常用的溝通有鏈?zhǔn)綔贤?、輪式溝通、_全通道_____溝通、環(huán)式溝通與Y式溝通等五種方式。

30.在隨機抽樣的方式中，___簡單隨機___抽樣又稱純隨機抽樣，是最基本的抽樣方式。

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

31.預(yù)測所謂預(yù)測，是指人們對客觀事物未采發(fā)展的性質(zhì)、狀態(tài)及變化趨勢所作的估計與測算。是指人們對客觀事物未來發(fā)展的性質(zhì)，狀態(tài)及變化趨勢所作的估計與測算

32.職能制所謂職能制，就是在組織內(nèi)部除設(shè)置層級管理機構(gòu)外，還按管理職能設(shè)若于職能機構(gòu)。就是組織內(nèi)部除設(shè)置層級管理機構(gòu)外，還按管理職能設(shè)若干職能機構(gòu)。

33.人事考評人事考評是人事考核、評價的總稱，是指對組織內(nèi)部人力資源狀況進(jìn)行考核與評價。是人事考核，評價的總稱，是指對組織內(nèi)部人力資源狀況進(jìn)行考核與評價

34.激勵激勵是激發(fā)人的動機，誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實現(xiàn)既定目標(biāo)而努力的過程。激發(fā)人的動機，誘導(dǎo)的的行為，使其發(fā)揮其內(nèi)在潛力，為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程35.系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析是一種決策輔助技術(shù)，它采用系統(tǒng)的觀點與方法對所研究的問題進(jìn)行分析并提出各種可行的方案或策略，進(jìn)行定性與定量的評價，幫助決策者提高對所研究問胚的認(rèn)識程度，以便選擇正確的行動方案。四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

36.簡述霍桑試驗的主要階段與主要結(jié)論。一、主要階段；1、第一階段，檢驗與分析實驗失敗的原因。2、第二階段，大規(guī)模的訪問交談。3、第三階段，對非正式組織的研究。二、主要結(jié)論：1、企業(yè)職工都是“社會人”，是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員。2、勞動生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況。3、企業(yè)中存在著非正式組織。

37.簡述組織的基本構(gòu)成要素（1）目標(biāo)（2）人員（3）物財（4）信息（5）機構(gòu)(6）職位（7）權(quán)責(zé)（8）程序（9）規(guī)制目標(biāo)，人員，賬務(wù)，信息，機構(gòu)，職位，權(quán)責(zé)，程序，規(guī)制38.簡述麥克利蘭的人的基本社會需要的內(nèi)容。（1）成就需要，即按高標(biāo)準(zhǔn)行事，或在競爭中取勝的愿望。（2）權(quán)力需要。權(quán)力的本質(zhì)是把自己的意志強加在他人心理與行為之上的能力，權(quán)力需要即影響與控制他人心理與行為的愿望。（3）社交需要，即通過與他人交往，獲取認(rèn)可、理解、支持與尊重的愿望。

39.簡述控制的過程。1）確立標(biāo)準(zhǔn)（2）檢查實際績效（3）糾正偏差

40.簡述馬斯洛的需求層次理論的主要內(nèi)容。（1）人類的基本需要。（2）人類需要層次之間的遞進(jìn)關(guān)系。（3）人類需要的動態(tài)性、發(fā)展性與個體差異性五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

41.試述企業(yè)再造的特點及程序1、設(shè)計企業(yè)再造管理團隊。2、明確企業(yè)再造的原則3、對企業(yè)流程進(jìn)行全面的功能與效率分析。4、制定企業(yè)再造方案。5、組織實施與持續(xù)改善。42.試述人事培訓(xùn)的含義及其類型。（1）人事培訓(xùn)是為開發(fā)組織人力資源而有計劃、有目的地對在崗人員的業(yè)務(wù)知識、工作技能進(jìn)行的培養(yǎng)、圳練。（2）人事培訓(xùn)可分為崗前教育、新員工培訓(xùn)、在職員工職業(yè)教育、組織全員培訓(xùn)四種類型。六、案例分析題(本大題10分)

43.案例：20世紀(jì)80年代中期以后，隨著信息技術(shù)與經(jīng)濟一體化不斷發(fā)展，企業(yè)競爭日益激烈，各種新的管理理念與管理方式、工作方式不斷涌現(xiàn)，如授權(quán)管理、自我管理、團隊工作、家庭辦公等。因此，有人提出管理中的控制工作沒有用了，應(yīng)該取消。

試根據(jù)控制工作的內(nèi)涵與目的，闡明自己的看法全國2009年7月高等教育自學(xué)考試現(xiàn)代管理學(xué)試題課程代碼：00107一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.法約爾提出管理中具有普遍意義的原則有（D）

A.5項

B.9項

C.10項

D.14項2.戰(zhàn)略決策主要謀求（D）

A.確定達(dá)到組織目標(biāo)的程序、手段與措施

B.從兩個以上的可行方案中選擇一個最佳方案

C.組織工作的正確領(lǐng)導(dǎo)

D.決策目標(biāo)所要解決的問題帶有全局性、方向性3.下列描述錯誤的是（A）

A.目標(biāo)是組織的第一要素

B.目標(biāo)決定了組織的活動內(nèi)容與活動方向

C.組織是為了實現(xiàn)一定的目標(biāo)而建立的

D.組織目標(biāo)是由人來制定的，所以具有主觀性4.公平理論的主要代表人物是（B）

A.韋魯姆

B.亞當(dāng)斯

C.巴納德

D.菲德勒來源：5.組織生命周期理論中，組織的中年期是指（C）

A.創(chuàng)業(yè)階段

B.聚合階段

C.規(guī)范化階段

D.成熟階段6.矩陣制組織結(jié)構(gòu)的主要缺點是（A）

A.不利于相互協(xié)調(diào)

B.多頭領(lǐng)導(dǎo)，下屬無所適從

C.不利于培養(yǎng)人才

D.重復(fù)勞動，增加成本來源：考試大的美女編輯們7.在組織規(guī)模給定的情況下，管理層次與管理幅度之間存在（B）

A.正比例關(guān)系

B.反比例關(guān)系

C.不確定關(guān)系

D.復(fù)雜關(guān)系8.職能機構(gòu)劃分主要解決組織的（A）

A.橫向結(jié)構(gòu)問題

B.縱向結(jié)構(gòu)問題

C.橫向協(xié)調(diào)問題

D.縱向協(xié)調(diào)問題9.在人力資源的特點中，能表現(xiàn)出人與其他資源本質(zhì)區(qū)別的是（D）

A.人力資源的能動性

B.人力資源的時效性

C.人力資源的時代性

D.人力資源具有重復(fù)開發(fā)性10.在管理方格理論中，表示為俱樂部型管理方式的是（B）

A.（1，1）型

B.（1，9）型

C.（9，1）型

D.（5，5）型11.根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，占主導(dǎo)地位的需要最可能是自我實現(xiàn)需要的是（A）

A.企業(yè)總經(jīng)理

B.剛參加工作的大學(xué)生

C.刑滿釋放人員

D.流水線上的操作工12.薪金與工作條件屬于（A）

A.保健因素

B.自我實現(xiàn)需要

C.激勵因素考試大論壇

D.尊重的需要13.協(xié)調(diào)的實質(zhì)是要處理好（B）

A.人與工作之間的關(guān)系

B.組織與人之間的關(guān)系

C.組織與工作之間的關(guān)系

D.人際關(guān)系14.沒有溝通核心，各溝通主體只能與左右兩個溝通對象進(jìn)行溝通屬于（B）

A.鏈?zhǔn)綔贤?/p>

B.輪式溝通

C.環(huán)式溝通

D.Y式溝通15.控制的目的在于（C）

A.尋找錯誤

B.衡量雇員績效來源：考試大的美女編輯們

C.保證實際工作與計劃一致

D.使群體步調(diào)一致16.發(fā)生在計劃執(zhí)行過程中的控制是（C）

A.前饋控制

B.反饋控制

C.現(xiàn)場控制

D.管理控制17.管理控制過程的第一步是（A）

A.分析問題

B.擬訂具體標(biāo)準(zhǔn)

C.衡量成效

D.糾正偏差18.將有關(guān)專家聚集到一起，依靠專家的創(chuàng)造性思維，以發(fā)散性方式討論決策對象未來發(fā)展及對它的應(yīng)對措施，從而作出決策的方法是（C）

A.德爾斐法

B.模擬決策法

C.頭腦風(fēng)暴法

D.方案前提分析法19.不屬于決策樹法優(yōu)點的是（C）

A.便于決策者的選擇

B.使決策過程更為理性來源：

C.決策具有客觀性

D.利于多階段決策20.觀察法最主要的優(yōu)點是（B）

A.互動交流

B.直觀可靠

C.節(jié)約成本

D.信息全面二、填空題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。

21.科學(xué)管理理論集中表達(dá)在______的著作《科學(xué)管理原理》中。

22.早期行為科學(xué)的代表人物是______。

23.根據(jù)決策所要解決的問題不同，決策可分為_初始決策_(dá)____與追蹤決策。

24.由最高主管至基層工作人員自上而下建立垂直的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，而不設(shè)職能機構(gòu)的組織是______制組織。

25.人性的四種假設(shè)包括經(jīng)濟人假設(shè)、社會人假設(shè)、_自我實現(xiàn)假設(shè)_____假設(shè)與復(fù)雜人假設(shè)。

26.激勵理論包括內(nèi)容型激勵理論、______激勵理論與行為改造型激勵理論。

27.根據(jù)斯金納強化理論，強化分正強化、負(fù)強化懲罰______與消退?？荚嚧螅珖畲蠼逃惥W(wǎng)站(www．E)

28.溝通的基本模型由信源、信道與___信宿___三部分組成。

29.控制的內(nèi)容包括人員、財務(wù)、作業(yè)、_信息_____與組織績效。

30.決策樹一般由決策結(jié)點、方案枝、狀態(tài)結(jié)點_概率枝_____與結(jié)果點五個要素構(gòu)成。三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

31.決策：決策是指管理者根據(jù)對客觀規(guī)律的認(rèn)識，為一定的管理行為確定管理目標(biāo)，制定并選擇管理方案的過程。是指管理者根據(jù)對客觀規(guī)律的認(rèn)識，為一定的管理行為確定管理目目標(biāo)，制定并選擇管理方案的過程32.人力資源管理是指綜合運用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)方法豐富人的知識-提升人的能力，激發(fā)人的活力，發(fā)揮人的潛能。是綜合運用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)方法豐富人的知識，提升人的能力，激發(fā)人的活力，發(fā)揮的的潛能。

33.激勵模式根據(jù)行為科學(xué)的研究，人的需求，動機，行為與滿足之間，可以用簡單的模式表示：需求-動機-行為-滿足根據(jù)行為科學(xué)在研究，人的需要，動機，行為與滿足之間，可以用簡單的模式表示需求-動機-行為-滿足。

34.反饋控制是一種針對結(jié)果的控制35.管理審計是指組織或部門全面系統(tǒng)地評價，分析全部管理工作績效的一種控制方法，其實質(zhì)是針對整個組織開展的審計是指組織工部門全面系統(tǒng)地評價，分析人部管理工作績效的一種控制方法，其實質(zhì)是針對整個組織開展審計四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

36.簡述一般管理理論的主要內(nèi)容。1

區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念并論述了人員能力的相對重要性

2

概括并分析了管理的五項職能：即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制

3

闡述了管理教育與建立管理理論的必要性

4

提出了管理中具有普遍意義的十四項原則37.簡述人事培訓(xùn)的含義及其特點。（1）人事培訓(xùn)是為開發(fā)組織人力資源面有計劃、有目的地對在崗人員的業(yè)務(wù)知識，工作技能進(jìn)行的培養(yǎng)、訓(xùn)練。（2）特點：1對象復(fù)雜化2內(nèi)容實用性3形式多樣化4方法藝術(shù)性領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，是指領(lǐng)導(dǎo)者在與他人的交往中，影響與改變他人心理與行為的能力。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力：1強制性影響力2非強制性影響力1、強制性影響力的產(chǎn)生因素：1傳統(tǒng)因素2職位因素3資歷因素2、非強制性影響力產(chǎn)生因素：1品格因素2才能因素3知識因素4感情因素39.簡述期望理論。1個人努力與績效的關(guān)系2績效與滿足個人需要的關(guān)系3獎勵與滿足個人需要的關(guān)系

40.簡述目標(biāo)管理及其特點。目標(biāo)管理是通過參與式的目標(biāo)設(shè)置，實施與評價目標(biāo)等活動來管理組織的一種方法二、目標(biāo)管理的特點：1注重管理實效，是一種成果管理2實行參與制度，是一種民主管理3實行自我控制，是一種自覺管理五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

41.試述非正式組織的作用以及對其的管理。非正式組織是在人際交往過程中，基于興趣愛好，情感等因素自發(fā)形成的組織，2、非正式組織的積極作用：（1）協(xié)助工作（2）分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)（3）增加穩(wěn)定（4）發(fā)泄感情（5）制約領(lǐng)導(dǎo)3、非正式組織的消極作用：（1）保守傾向（2）角色領(lǐng)導(dǎo)（3）滋生謠言（4）不良壓力42.試述Y理論及其應(yīng)用。Y理論的基本內(nèi)容：1人是勤奮的，并不是天生厭惡工作的2控制與懲罰不是促使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織的目標(biāo)而努力的唯一方法3激勵在需要的每一個階梯上都起作用4在正常情況下，人們不僅會接受責(zé)任，而且能主動承擔(dān)責(zé)任5在現(xiàn)代工業(yè)條件下，人的智慧與才能只發(fā)揮了一部分，領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就是創(chuàng)造機會，挖掘潛力、排除障礙，使下屬的智慧、潛能得到充分發(fā)揮。六、案例分析題(本大題10分)

43.案例：美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他：“你長大后想要當(dāng)什么呀？”小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想說：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)在場的觀眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的小家伙。沒想到，孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為什么要這么做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！”。

請從克服溝通障礙的角度，評析上述案例對提高管理者溝通技能的啟示?？荚嚧笫占砣珖?009年4月高等教育自學(xué)考試現(xiàn)代管理學(xué)試題課程代碼：00107一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1．在資本主義以前，無論是奴隸社會還是封建社會，管理最為基本的形式是（B）P7A．社會管理B．國家管理C．經(jīng)濟管理D．文化管理2．公共管理主體廣泛，其中居于核心地位的是（A）P13A．政府B．非政府公共組織C．企業(yè)D．非營利性組織3．梅奧等人認(rèn)為，提高勞動生產(chǎn)效率的主要途徑是（B）P49A．嚴(yán)格勞動紀(jì)律B．提高職工的滿足度C．加強監(jiān)督制約D．完善組織機構(gòu)體系4．查爾斯·巴貝奇是科學(xué)管理的先驅(qū)，他特別強調(diào)勞資協(xié)作，并提出了（D）P37A．計件工資制度B．計時工資制度C．差別計件工資制度D．工資加利潤分享制度5．決策者在決策過程中有規(guī)律的或反復(fù)出現(xiàn)的決策活動形式被稱為（A）P80A．決策模式B．決策規(guī)則C．決策方法D．決策要素6．在決策體制中，負(fù)責(zé)組織決策方案設(shè)計任務(wù)的是（A）P95A．決策中樞系統(tǒng)B．決策咨詢系統(tǒng)C．決策信息系統(tǒng)D．決策輔助系統(tǒng)7．在管理思想史上，馬克斯·韋伯被譽為是（B）P108A．現(xiàn)代管理之父B．組織理論之父C．科學(xué)管理之父D．人際關(guān)系之父8．格林納認(rèn)為，組織在聚合階段后期，層級之間的矛盾不可避免，組織將陷于（D）P113A．失控危機B．硬化危機C．領(lǐng)導(dǎo)危機D．自主性危機9．人事管理實踐中，勞資關(guān)系專家及勞資關(guān)系咨詢出現(xiàn)于（C）P140A．19世紀(jì)末B．20世紀(jì)初C．20世紀(jì)50年代D．20世紀(jì)70年代10．職位分類制下，工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件、工作難易程度基本相當(dāng)?shù)囊粋€職位序列稱為（C）P145A．職等B．職類C．職級D．職系11．按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，當(dāng)下屬的成熟程度進(jìn)入到較成熟階段時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是（C）P192A．命令式的領(lǐng)導(dǎo)方式B．說服式的領(lǐng)導(dǎo)方式C．參與式的領(lǐng)導(dǎo)方式D．授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)方式12．在管理方格理論中，(9、1)表示的是（B）P184A．貧乏型領(lǐng)導(dǎo)B．任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)C．俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)D．戰(zhàn)斗集體型領(lǐng)導(dǎo)13．關(guān)于X理論與Y理論，正確的表述是（C）P173A．Y理論認(rèn)為下屬的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)是相互矛盾的B．X理論認(rèn)為下屬的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)應(yīng)該相互融合C．Y理論主張領(lǐng)導(dǎo)者要創(chuàng)造機會，使下屬的智慧潛能得到充分發(fā)揮D．X理論強調(diào)發(fā)揮人的主觀能動性，主張實行自我控制14．期望理論的基本觀點可以用公式表示為（A）P212A．M=V·EB．E=M·VC．V=D．E=15．需求層次理論認(rèn)為，人的最高層次的需要是（D）P203A．歸屬需要B．尊重需要C．心理與安全需要D．自我實現(xiàn)需要16．下級管理組織或人員主動向上級組織或領(lǐng)導(dǎo)表明自己的態(tài)度，提出自己的建議。這種溝通是（A）P228A．反饋溝通B．單向溝通C．相向溝通D．雙向溝通17．管理控制過程的第一步是（A）P248A．確立標(biāo)準(zhǔn)B．檢查績效C．找出原因D．糾正偏差18．最早提出“系統(tǒng)”概念的學(xué)者是（C）P255A．泰勒B．法約爾C．貝塔朗菲D．薩蒂19．用來表示開工或完工的相鄰工序在時間上的分界點是（C）P276A．任務(wù)B．工作C．事項D．線路20．始終存在于人們頭腦中并促使人們積極行動以追求的結(jié)果是（A）P284A．目標(biāo)B．假設(shè)C．計劃D．命題21．具有“迂回探索”特點的決策方法是（D）P325A．頭腦風(fēng)暴法B．德爾菲法C．模擬決策法D．方案前提分析法22．在預(yù)算的分類中，被稱為“總預(yù)算的”是（C）P346A．經(jīng)營預(yù)算B．投資預(yù)算C．財務(wù)預(yù)算D．零基預(yù)算23．在收集非語言行為信息方面，更具有直觀性與可靠性的調(diào)查方法是（DP377）A．問卷調(diào)查法B．訪談法C．實驗法D．觀察法24．社會調(diào)查中，觀察者在人為設(shè)置的環(huán)境中進(jìn)行的觀察是（B）P376A．非實驗性觀察B．實驗性觀察C．無結(jié)構(gòu)觀察D．非參與性觀察25．抽樣調(diào)查中，抽取樣本的所有抽樣單位的名單是（B）P366A．總體B．抽樣框C．概率抽樣D．非概率抽樣二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。26．與公共管理相比較，私人管理的顯著特征有（AD）P13-15A．以盈利為目的B．提供公共產(chǎn)品C．行使委托權(quán)力D．以市場為導(dǎo)向E．平衡多元利益要求27．波特在競爭戰(zhàn)略理論中提出的企業(yè)基本戰(zhàn)略有（ACE）P65A．專一化戰(zhàn)略B．注重全局戰(zhàn)略C．差異化戰(zhàn)略D．超越現(xiàn)實戰(zhàn)略E．成本領(lǐng)先戰(zhàn)略28．行為科學(xué)家萊維特、巴維拉斯等對溝通問題做了專門研究，他們認(rèn)為在解決簡單問題時效率較高的溝通方式有（AB）P236A．鏈?zhǔn)綔贤˙．輪式溝通C．全通道溝通D．環(huán)式溝通E．Y式溝通29．系統(tǒng)分析的定量方法包括（DE）P271A．超理性分析B．社會文化分析C．未來分析D．確定型分析E．隨機型分析30．傳統(tǒng)控制方法包括（ABCDE）P339A．現(xiàn)場觀察法B．內(nèi)部審計法C．統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析法D．專題報告分析法E．人員管理控制法三、判斷說明題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）31．管理層次的數(shù)量取決于組織規(guī)模與管理幅度。判斷：正確

說明：32．人力資源管理的主要任務(wù)是為組織招募人員。判斷：說明：傳統(tǒng)人事管理的主要任務(wù)是為組織招募人員，填補空缺，人事活動局限于給人找位置，為事挑人選；制定并監(jiān)督執(zhí)行有關(guān)“進(jìn)、管、出”等人事管理政策，即所謂把好“三關(guān)”33．赫伯特·西蒙認(rèn)為，決策者在管理決策中不可能達(dá)到最優(yōu)程度，而只能追求一種滿意的決策結(jié)果。判斷：正確說明：34．系統(tǒng)優(yōu)化的進(jìn)程是絕對的，可以使系統(tǒng)達(dá)到最優(yōu)。判斷：錯誤

1說明：35．全面質(zhì)量管理的“質(zhì)量”就是指產(chǎn)品的質(zhì)量。判斷：錯誤說明：四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）36．簡述現(xiàn)代管理的基本特征。（1）系統(tǒng)化管理。

（2）民主化管理。

（3）科學(xué)化管理。

（4）法治化管理。

（5）以人為本。

（6）追求效率。37．簡述管理中協(xié)調(diào)的原則。（1）以人為本。

（2）客觀公正。

（3）靈活機動。

（4）注重整體。38．簡述社會調(diào)查中問卷法的優(yōu)點((1）能夠在較大范圍內(nèi)進(jìn)行。

（2）具有很好的匿名性。

（3）便于對所得資料進(jìn)行定量處理與定性分析。。39．簡述漸進(jìn)決策模式的主要內(nèi)容。（1）決策過程是一個按部就班的過程。

（2）決策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上所做的修改。40．簡述人事選聘的趨勢。(1）選聘范圍的擴大化趨勢。

（2）選聘方法多樣化、科學(xué)化的趨勢。

（3）社會中介機構(gòu)、人事測評專家廣泛參與人事選聘活動。

（4）人事預(yù)測在人事選聘中的作用日益突出，人事選聘的主動性增強。五、論述題（本題10分）41．試述目標(biāo)管理的含義與特點。所謂目標(biāo)管理，是通過參與式的目標(biāo)設(shè)置、實施與評價目標(biāo)等活動來管理組織的一種方法。注重管理實效，是一種成果管理2、實行參與制度，是一種民主管理。

2、實行參與制度，是一種民主管理。

六、案例分析題（本題10分）42．案例在三鹿奶粉事件發(fā)生后，各食品企業(yè)都對自己的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了審查。其中某果汁飲料廠也發(fā)現(xiàn)了某種添加劑“超標(biāo)”。在企業(yè)內(nèi)部組織的一次討論會上，與會者從企業(yè)如何加強自我控制角度提出了很多建議。有人說，要從源頭上進(jìn)行控制，把好原料、水與各種添加劑的質(zhì)量關(guān)；有人說，要從實際的生產(chǎn)過程上下功夫，做到每時每刻、每個環(huán)節(jié)都有人檢查；有人說，加大對各批次產(chǎn)品抽檢力度，過去是每批次抽出一箱再抽出一瓶來化驗，現(xiàn)在應(yīng)每批次抽出兩箱再抽出四瓶來化驗。大家說得都有道理，但最關(guān)鍵的是什么卻沒有統(tǒng)一意見。分析要求：（1）對照三鹿奶粉事件，說明這里涉及哪幾種控制類型。（2）你認(rèn)為從廠家內(nèi)部控制角度，哪種控制最重要為什么全國2008年7月高等教育自學(xué)考試現(xiàn)代管理學(xué)試題課程代碼：00107一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.管理起源于(C)P3A.社會化大生產(chǎn) B.工業(yè)化社會C.人類的共同勞動 D.封建社會2.通過對不同管理理論或方法異同點的研究，總結(jié)、借鑒或歸納出具有普遍指導(dǎo)意義的管理規(guī)律的方法屬于(A)P28A.比較研究法 B.定量分析法C.歷史研究法 D.案例研究法3.于1911年發(fā)表其代表著作《科學(xué)管理原理》的作者是(D)P39A.西蒙 B.韋伯C.巴貝奇 D.泰勒4.早期行為科學(xué)的代表人物是(B)P46A.馬斯洛 B.梅奧C.赫茲伯格 D.麥格雷戈5.根據(jù)所要解決的問題不同，決策可分為(B)P75A.程序化決策與非程序化決策 B.初始決策與追蹤決策C.確定型決策與非確定型決策 D.平時決策與危機決策6.關(guān)于決策，正確的描述是(A)P78A.管理就是決策 B.決策就是選擇C.決策就是決定 D.決策就是計劃7.組織的主體是(C)P100A.技術(shù) B.資產(chǎn)C.人員 D.信息8.由最高主管至基層人員自上而下建立垂直領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系而不設(shè)職能機構(gòu)的組織是(C)P119A.職能制組織 B.直線職能制組織C.直線制組織 D.事業(yè)部制組織9.不屬于管理組織“三定”內(nèi)容的是(D)P135A.定職能 B.定機構(gòu)C.定編制 D.定崗位10.人事考評中，因考評對象的某一特征突出，從而淡化甚至掩蓋了其他方面的表現(xiàn)，造成考評結(jié)果不客觀的偏差屬于(C)P158A.主觀好惡偏差 B.近因效應(yīng)偏差C.暈輪效應(yīng)偏差 D.暗示效應(yīng)偏差11.領(lǐng)導(dǎo)者強制性影響力的產(chǎn)生因素中不包括(D)P165A.傳統(tǒng)因素 B.職位因素C.資歷因素 D.才能因素12.關(guān)于人性的假設(shè)，X理論建立的基礎(chǔ)是(A？)P175A.經(jīng)濟人假設(shè) B.自我實現(xiàn)人假設(shè)C.普通人假設(shè) D.復(fù)雜人假設(shè)13.在管理方格理論中，表示為任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式的是(C)P184A.（1，1） B.（1，9）C.（9，1） D.（5，5）14.期望理論屬于(C？)P212A.過程型激勵理論 B.行為改造型激勵理論C.內(nèi)容型激勵理論 D.自成一體型激勵理論15.20世紀(jì)60年代，美國行為科學(xué)家亞當(dāng)斯提出的理論是(C)P215A.期望理論 B.強化理論C.公平理論 D.行為矯正模型16.造成溝通對象障礙的原因是(A)P237A.注意力不集中 B.編碼不適當(dāng)C.表達(dá)不清 D.惰性17.當(dāng)協(xié)調(diào)對象較多、協(xié)調(diào)范圍大、各種思想認(rèn)識并存的條件下，宜采用的方法是(D)P237A.建議說明 B.思想教育C.冷處理或緩沖 D.醞釀協(xié)商18.“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生?！备鶕?jù)這一說法，最適合的控制方式是(A)P245A.前饋控制 B.實時控制C.反饋控制 D.現(xiàn)場控制19.控制的過程不包括(D)P248A.確立標(biāo)準(zhǔn) B.檢查實際績效C.糾正偏差 D.進(jìn)行反饋20.問卷法的優(yōu)點不包含(C)P371A.問卷法能在較大范圍內(nèi)進(jìn)行B.問卷法具有很好的匿名性C.問卷法回收率高D.問卷法便于對所得資料進(jìn)行定量處理與定性分析二、填空題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。21.管理學(xué)把與管理活動有關(guān)的生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系與__________等方面的問題作為研究對象。22.法約爾提出的14項管理原則中，__________原則，指無論什么時候，一個下屬都應(yīng)該接受而且只應(yīng)接受一個上級的命令。23.按決策目標(biāo)涉及的規(guī)模與影響程度，決策可分為戰(zhàn)略決策與__________。24.按照一定的程序設(shè)立，具有明確的組織目標(biāo)、機構(gòu)與職位體系與規(guī)章制度的組織是__________。25.人事考評中，__________偏差是考評者對某一類人員籠統(tǒng)、機械、僵化的主觀認(rèn)識影響考評結(jié)果而形成的誤差。26.人性的四種假設(shè)包括經(jīng)濟人假設(shè)、__________假設(shè)、自我實現(xiàn)人假設(shè)與復(fù)雜人假設(shè)。27.根據(jù)斯金納強化理論，__________是通過對某種行為予以鼓勵、肯定、獎賞，使之更加頻繁地發(fā)生并不斷強化。28.溝