知識管理解決方案

知識管理解決方案【公司簡介】xx科技在迎接它兩年誕辰的時候，所呈現給自己和大家的將是令人欣慰的成績和業(yè)內人士的頷首贊許。經過xx全體成員的共同努力，今日的 xx已經是中國最好的Intranet/Internet解決方案提供商之一我們既承接跨國公司的業(yè)務如Lotus站點、Lucent的培訓系統(tǒng)、GE公司所屬的GEMSChinaIntranet信息發(fā)布和IT資產管理系統(tǒng)等等又致力于為國內企業(yè)提供適合國情、顯示企業(yè)特色的服務。xx國內以下領域的技術領先者：交互式Web開發(fā)與應用信息集成基于知識管理理念的信息集成和應用（最先提出知識管理解決方案）基于框架＋組件結構的實現方法論（中國最早提出企業(yè)信息門戶概念的企業(yè)之一）企業(yè)建模方法（863高新技術研究課題）教育行業(yè)的解決方案和技術提供商如Internet2000、校園網解決方案等。xx有穩(wěn)定的管理和技術核心團隊：核心管理團隊具有多年的合作經驗；主要技術研發(fā)人員包括二十多名清華大學碩士研究生及博士研究生，其專業(yè)內容幾乎涵蓋了所有的信息集成和電子商務研究領域、擁有各種認證證書（列舉?！局R管理的內容】知識管理的內容就是實現企業(yè)中不同種類知識的轉化與連接個人數據文本人向知識人與知識知識向知向知知識與知人的向人向群識的識的的連識的連接的連體知轉化轉化接連接接識的轉化知識管理知識轉化知識連接convertingandconnectin知識管理知識轉化知識連接圖1知識管理內容示意圖知識轉化知識轉化是指從不同信息源中獲取與形成企業(yè)可以共享的知識結非結構化文本向知識的轉化等。完成個人知識向群體知識的轉化需要知識收獲與共享工具。知識（Knowledgeharvesting）營過程；知識共享工具（Knowledgesharing）用以建立員工間的知識流通與共享機制，從而促進新的機遇和效益的形成。數據挖掘（DataMining）或稱知識發(fā)現（Knowledgediscovery）工具，包括AI、統(tǒng)計學等從信息倉庫或其他信息源中提取知識，完IT技術的廣闊領域中獲得應用。除結構化數據資源之外，企業(yè)中還有很多半結構化和非結構化的經存在著許多可以幫助人們將文本轉化為知識的系統(tǒng)。知識連接知識連接要完成知識關聯(lián)關系的定義、觸發(fā)以及人對知識的掌握與使用，主要包括人向知識的連接、知識向人的連接、知識與知識的連接、人與人的連接等。如何建立人向知識的連接，即如何幫助人們尋找到可用的知識是的連接，但需要更多的人工智能技術、統(tǒng)計學理論的支持。如果說人向知識的連接是一個“拉”的過程，那么知識向人的連接則是一個“推”的過程。利用“推”技術可以將知識主動帶出推薦給用戶，使知識被利用的機會大大提高；另外，推技術還可以減少用來輔助拉技術，使知識管理系統(tǒng)具有更大的主動性。知識管理系統(tǒng)中的知識一般更多地以文檔等非結構化形式存在，鏈接等。人是最大的知識資源，擁有最強大的個人知識交互網絡的企業(yè)往IntranetInternet助人之間的連接?！局R管理的功能需求】知識管理系統(tǒng)是一個復雜的系統(tǒng)，它蘊含著一個知識獲取知識收集知識管理系統(tǒng)的主要需求如下：很好的開放性和高度的柔性知識管理系統(tǒng)應采用模塊化設計，使系統(tǒng)具有可擴充性、可重新全面的功能利用。多種應用工具。知識管理系統(tǒng)應提供知識獲取、知識收集和知識重用等工具。這些工具應很好地集成在知識管理系統(tǒng)中，并能通過信息與知識的交換，完成不同層次的知識管理要求。良好的通訊平臺。知識管理系統(tǒng)應具有一個良好的通訊平臺。通訊平臺應能提供多種通訊模式，滿足同步和異步的通訊要求；能實現不同優(yōu)先級和不同安全級別的多種媒體格式的信息的傳輸；提供多種通訊工具，包括email組等。安全可靠性知識管理系統(tǒng)應該具有很好的安全可靠性，它應能對知識資源進行權限控制、版本控制、一致性維護和安全性備份等。知識管理系統(tǒng)應具有很好的容錯功能和良好的錯誤恢復能力，局部的功能失敗不會導致整個系統(tǒng)的失效。個人化的用戶界面?zhèn)€人化的用戶界面使人們能針對自己的需要架構不同層次的知識管理應用。更進一步的用戶界面能學習和分析用戶的使用習慣和喜好，主動向用戶推薦知識，幫助用戶更好地利用知識。【xx知識管理系統(tǒng)體系結構】xx的知識管理解決方案采用“框架＋組件”的方法論來設計與實現。首先給出知識管理系統(tǒng)的層次框架結構，系統(tǒng)分為四層，分別是支撐環(huán)境、信息源、基于代理機制的整合層和用戶接口。系統(tǒng)結構示意圖如圖2所示。Internet信息和專家經驗等。信息整合層：這是系統(tǒng)的核心部分，它包含知識獲取、整合和關聯(lián)、共享利用的過程，其中包括對信息資源進行分析和處理，從中提取并整理出知識；建立知識和知識載體之間的關聯(lián)關系；提供簡單方便的訪問手段和交流環(huán)境等功能。在管理信息源和獲取知識的過程中，可以集成一些已有的應用和工具，如數據挖掘工具、文檔管理和分析工具等。用戶接口：通過提供可定制的界面組件，用戶可以定義出適合自代理整合中心代理代理圖3信息整合層結構模型用戶接口信息整合層應用工具用戶接口信息整合層應用工具信息源支撐環(huán)境2信息整合層是系統(tǒng)的核心和實現功能的主要部分，其中的知識收代理可獨立實現簡單的功能，又可組合成為代理組完成較復雜的任3給出了信息整合層的結構模型，模型主要包括四個部分，分別是個人技能代理、知識內容代理、組織信息代理和整合中心。個人技能代理：負責收集個人的興趣愛好、專業(yè)技能和在小組中也可以通過分析用戶的使用情況，逐漸建立個人的技能和興趣檔案。個人技能代理還能以主動或被動的方式向其它個人技能代理傳遞自己的狀況信息，幫助用戶尋找具有特定技能的人員，同時也促進具有相近興趣或技能的用戶進行知識交流。反饋調整知識的連接和連接權重。組織信息代理：負責收集任務小組或目標團體的相關信息，包括角色安排、任務相關的技能和知識需求、過程知識等。組織信息代理之間可以推薦和借鑒彼此的協(xié)調和管理經驗，促進任務的完成。信息代理通信，找到需要的知識或掌握知識的知識載體。信息整合層完成了個人、組織和知識的關聯(lián)，用戶可以很方便地【系統(tǒng)應用功能框架】框架包括四個主要部分，分別是系統(tǒng)管理、信息采集、信息管理與知識發(fā)現、知識傳遞與創(chuàng)新。應用框架如圖4所示：圖4 知識管理系統(tǒng)應用框架【主要組成部分介紹】系統(tǒng)管理模塊系統(tǒng)管理模塊實現用戶的管理、數據庫的引入和配置、用戶檔案和關鍵詞表管理等功能。系統(tǒng)管理模塊界面如圖5所示。

在這個子模塊中可以新增用戶，設置用戶訪問權限，查詢用戶信息。在這個子模塊中系統(tǒng)管理員可以定義系統(tǒng)的關鍵詞息推薦時會用到。數據庫配置

這個子模塊可以把新的數據庫引入系統(tǒng)，作為系統(tǒng)新的資源統(tǒng)一地管理起來。圖5：系統(tǒng)管理信息采集信息采集模塊可以把各種各樣的信息資源收集到系統(tǒng)中進行統(tǒng)一掃描儀

掃描處理

IndiWeb系統(tǒng)信息資源儲存調用IndiImage系統(tǒng)大型信息存儲設備

信息下載 Internet信息資源打印機等公共設備

內部網絡系統(tǒng)IndiOffice系統(tǒng)內部郵件、信息檢索發(fā)布、無紙化辦公...客戶機1 客戶機2 客戶機3 客戶機4xx信息資源提取和管理、電子資源管理、紙介圖6 利用Indi知識管理套件架構企業(yè)知識管理應用示例圖InternetIndi·Office3個軟件均基LotusDomino/NotesIndi·WebInternet迅速、大量的Indi·Image實現內部積累文檔報表、規(guī)章制Indi·Office實現內部無紙化辦公Domino6所示。Indi·WebInternetInternet信息資源的有效利用。主要處理紙介質信息，通過高速掃描儀將資料進行掃Indi·Image完成對這些可以輕松的實現這些資料的電子化傳輸，并保證資料的安全性。這三個部分通過LotusDominoLotusDomino信息管理和知識發(fā)現通過信息管理可以把信息采集模塊獲得的數據和信息有效地組織有用的信息和知識，從而更好地共享知識和更有效地支持決策。信息存儲與管理Knowledge知識管理系統(tǒng)通過數據倉庫數據倉庫On-LineAnalyticalProcessing,是目前數據倉庫最重要的分析手段?；谌臋z索的目錄、索引和過濾這種技術可以對電子文檔進行分析根據關鍵詞對文檔進行索引過濾并把這些文檔歸類到相應目錄中這樣用戶就可以很容易地從目錄中找到感興趣的文檔。3）企業(yè)情報信息系統(tǒng) 企業(yè)情報信息系統(tǒng)從更大范圍內對不同類型和不同源的信息進行統(tǒng)一的管理和檢索其中包括圖象資源，語音資源以及人力資源。它通過關鍵要素（關鍵詞檢索和查詢。信息分析和知識發(fā)現xx在已有文檔資源收集和管理產1）數據挖掘企業(yè)數據庫的大量數據中包含了豐富的信息和非常有用的知識，如果能夠提取出這些信息和知識，為企業(yè)的決策提供有力的支持，那么企業(yè)將獲得巨大的利益。通過建立數據倉庫，利用數據搜索引擎和可視化工具等數據挖掘技術對數據庫進行挖掘，找出有用的模式（規(guī)律、約束、分類規(guī)則等就可以為企業(yè)領導提供有用的信息和知識。Indi·Knowledge知識管理系統(tǒng)可以很方便集成數據倉庫和數據挖掘技術，針對不同的應用和要求做高效的數據庫分析。2）文檔分析與關聯(lián)發(fā)現通過對文章的內容進行分析，可以提取出文章的簡要信息描述，包括文章的關鍵詞、關鍵句、摘要和文章結構等，從從而節(jié)約大量的閱讀時間，快速地獲取知識。另外，基于文檔內容分析和連接關系分析還可以找出文檔間的關系，并結合用戶關系分析進一步建立文檔－用戶關聯(lián)網絡，實現知識的定位與聯(lián)系，促進知識的傳播和交流。3）專題分類通過對文檔建立索引和目錄，把不同文檔分類為不同的專題；建立相關專題間的聯(lián)系，引出交叉的知識或研究領域。這樣用戶可以根據自己的興趣查詢不同專題，并可以方便地找到相關領域的知識。另外，針對不同企業(yè)的需求，可以對企業(yè)要求的數據和信息進行分析和挖掘，找出企業(yè)需要的信息和知識。例如，可以對企業(yè)產品的質量、銷售、服務等項作分析，這要求對企業(yè)生產狀況作進一步分析，進行二次開發(fā)。知識傳遞與創(chuàng)新設計了一個資源－用戶關聯(lián)網絡，現了知識的有效傳播與利用，促進了知識的創(chuàng)新。資源－用戶關聯(lián)網絡是通過發(fā)現資源對象、知識位置、用戶及組戶之間的知識交流，促進知識創(chuàng)新。在信息分析與知識發(fā)現中已提取了知識及知識的關系，而在用戶建立了廣義關聯(lián)網絡后，可以利用各種工具實現信息知識的瀏覽和推薦，其中包括：1） 基于推送技術和電子郵件的知識推薦根據個人定義的關鍵詞，利用全文索引技術，把包含關鍵詞的文章按重要程度和關鍵詞出現頻度推薦給個人；根據文章的被閱發(fā)送相關的知識或擁有知識的人的有關信息。2）基于瀏覽器的信息發(fā)布與瀏覽把有用的信息和知識有組織地在允許范圍內發(fā)布，用戶可以通過瀏覽器方便地查詢和檢索到所需的知識和信息。另外，還可以提供多種交流渠道，實現用戶的交流。例如：專業(yè)討論區(qū)BBS系統(tǒng)，但集成到知識管理系統(tǒng)中，是個人知識的有效發(fā)布機制和人員之間的有效交流渠道。通過在專業(yè)討論區(qū)中的積極的、有效的討論和交流，可以更好地綜合知識，激發(fā)新知識的產生。BBS讓公司員工都能夠及時了解公司的運作情況，吸收公司的共同經BBSBBS上BBS提供了一個展現各種思想的舞臺，這使得員工能夠借鑒別人的想法和知識，利用交叉的知識來達到自己的目標。xx在Internet2000xx【解決方案特點】xxxx點：體系結構完整xx的知識管理解決方案涉及了從信息收集和存儲、用戶管理到信息分析與知識發(fā)現，從知識關聯(lián)網絡建立到知識利用和交流等方面的內容，方案采用“框架＋組件”的方法論來指導設計與又能有機組合在一個框架中實現整個知識管理應用的功能。基礎扎實xx對知識管理進行了多年的跟蹤研究與實踐，并在知識管理Indi·Web虛InternetIndi·Image文檔掃描管理系統(tǒng)和文檔簡要信息描述提取和關聯(lián)技術，在知識傳播和交流渠道方面提供了討論區(qū)、BBS等工具，另外還實現了員工培訓系統(tǒng)中的課件設計與管理等內容。以上工作為企業(yè)知識管理的架構與實現打下了良好的基礎，利用這些工具能很快地在企業(yè)內建設知識管理系統(tǒng)。技術先進xx的知識管理解決方案中包含了這一領域內的很多新技術，包括數據挖掘、文檔分析、關聯(lián)網絡建立與檢索、基于全文檢索和自定義匹配規(guī)則的信息分類與過濾等。在實現中采用Domino/Notes對文檔信息統(tǒng)一管理，并通過JavaappletJavaScriptNotesWeb的優(yōu)越性。實用性強Browser/Server簡化了系統(tǒng)維護，方便了用戶的使用；個性化的定制實現了針對性強的個人推薦；推動企業(yè)內部知識的共享與再利用；系統(tǒng)可以架構在不同的硬件平臺和操作系統(tǒng)上，實現了多平臺的通用。具有良好的開放性和可擴展性構擴展。系統(tǒng)可以基于不同平臺和操作系統(tǒng)實現，具有很好地跨Notes數據庫的擴展接口，實現自行定制?！緦嵤┎呗浴渴紫日f明知識管理實施的指導原則，其策略方法可以歸納如下：與組織戰(zhàn)略相結合組織