培訓(xùn)員培訓(xùn)大綱課件

大綱一、培訓(xùn)員在企業(yè)中的重要性

1.認(rèn)識企業(yè)中培訓(xùn)的目的及價(jià)值

2.培訓(xùn)員在企業(yè)中的五個(gè)角色及任務(wù)

3.企業(yè)培訓(xùn)的A-D-D-I-E流程

4.培訓(xùn)員的能力－知識、技巧、態(tài)度

5.企業(yè)培訓(xùn)常見的問題與挑戰(zhàn)二、培訓(xùn)前的需求評量(ASSESSMENTOFNEEDS)

1.什麼是需求評量

2.需求評量是之目的及價(jià)值

3.需求評量常見的五種途徑

4.需求評量是使用的七種方法

5.實(shí)例解說－如何做好需求評量

6.案例研討－為什麼需求評量做不好?1/5/20231大綱一、培訓(xùn)員在企業(yè)中的重要性12/25/20221大綱三、培訓(xùn)規(guī)劃與設(shè)計(jì)(TRAININGDESIGN)

1.企業(yè)培訓(xùn)體系之規(guī)劃

2.建立企業(yè)培訓(xùn)之藍(lán)圖

3.瞭解培訓(xùn)PDCA

4.如何擬定培訓(xùn)計(jì)劃

5.如何進(jìn)行課程設(shè)計(jì)

6.內(nèi)部講師培訓(xùn)規(guī)劃四、培訓(xùn)教材內(nèi)容開發(fā)(DEVELOPMATERIAL)

1.教材開發(fā)包括什麼?

2.好的教材具備那些條件?

3.教案(LESSONPLAN)如何寫作?

4.專業(yè)培訓(xùn)課程之內(nèi)容

5.管理培訓(xùn)課程之內(nèi)容

6.一般培訓(xùn)課程之內(nèi)容1/5/20232大綱三、培訓(xùn)規(guī)劃與設(shè)計(jì)(TRAININGDESIGN)大綱五、有效的教學(xué)實(shí)施(IMPLEMENTATIONOFTRAINING)

1.成功培訓(xùn)的六要素

2.如何選聘合適講師

3.如何瞭解教材品質(zhì)

4.如何設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)六、培訓(xùn)之績效評估與改善(EVALUATIONOFTRAINING)

1.培訓(xùn)績效評估的目的與意義

2.培訓(xùn)績效評估五層次

3.LEVEL1－反應(yīng)評估(REACTION)

4.LEVEL2－學(xué)習(xí)評估(LEARNING)

5.LEVEL3－行為評估(BEHAVIOR)

6.LEVEL4－成果評估(RESULT)

7.LEVEL5－投資報(bào)酬率評估(ROI)

5.如何及學(xué)員有效溝通

6.如何掌握教學(xué)情境

7.如何做好教學(xué)管理1/5/20233大綱五、有效的教學(xué)實(shí)施(IMPLEMENTATIONO大綱七、培訓(xùn)員之自我成長與生涯發(fā)展

1.培訓(xùn)員如何快速提升自己的能力

2.培訓(xùn)員的自我成長管道

3.如何做一個(gè)稱職的培訓(xùn)員

4.ASTD認(rèn)為培訓(xùn)者應(yīng)具備的35種能力

5.培訓(xùn)員的生涯發(fā)展路徑八、企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)實(shí)務(wù)問題研討與對策

1/5/20234大綱七、培訓(xùn)員之自我成長與生涯發(fā)展12/25/20224培訓(xùn)員在企業(yè)中的重要性1/5/20235培訓(xùn)員在企業(yè)中的重要性12/25/20225認(rèn)識企業(yè)中培訓(xùn)目的及價(jià)值從組織與個(gè)人來看培訓(xùn)目的培訓(xùn)的價(jià)值在那裡?1/5/20236認(rèn)識企業(yè)中培訓(xùn)目的及價(jià)值從組織與個(gè)人來看培訓(xùn)目的12/25/從組織與個(gè)人看培訓(xùn)目的個(gè)人面增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)力工作安全增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率培養(yǎng)生涯發(fā)展之關(guān)鍵技能組織面提高生產(chǎn)力，降低成本提昇品質(zhì)，增進(jìn)顧客滿意度有效解決問題貫徹紀(jì)律，溝通共識增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能1/5/20237從組織與個(gè)人看培訓(xùn)目的個(gè)人面組織面12/25/20227培訓(xùn)的價(jià)值在那裡?以績效提升為導(dǎo)向培養(yǎng)解決問題的能力希望所學(xué)能應(yīng)用到工作注重KSA（知識、技能、態(tài)度）1/5/20238培訓(xùn)的價(jià)值在那裡?以績效提升為導(dǎo)向12/25/20228提昇培訓(xùn)的價(jià)值領(lǐng)域一般意義積極意義K傳授知識觀念突破S教導(dǎo)技能解決問題A啟發(fā)態(tài)度創(chuàng)新價(jià)值1/5/20239提昇培訓(xùn)的價(jià)值領(lǐng)域一般意義積極意義K傳授知識觀念突破S教導(dǎo)廣義培訓(xùn)的五種途徑教育訓(xùn)練歷練發(fā)展學(xué)習(xí)1/5/202310廣義培訓(xùn)的五種途徑教育訓(xùn)練歷練發(fā)展學(xué)習(xí)12/25/20221五種人才培訓(xùn)之途徑教育(Education)

改變一個(gè)人的思想與心態(tài)訓(xùn)練(Training)

改變一個(gè)人的行為與技巧(短期速效)發(fā)展(Development)

改變一個(gè)人的未來思想及行為學(xué)習(xí)(Learning)

個(gè)人自發(fā)性的思想及行為之轉(zhuǎn)變歷練(Empowerment)

因工作上授權(quán)，從工作磨練中領(lǐng)悟智慧1/5/202311五種人才培訓(xùn)之途徑教育(Education)12/25/2培訓(xùn)員在企業(yè)中的五種角色需求評量者NeedsAssessor資源整合者ResourcesIntegrator制度執(zhí)行者SystemExecuter知識服務(wù)者ServiceProvider績效評估者PerformanceEvaluator1/5/202312培訓(xùn)員在企業(yè)中的五種角色需求評量者資源整合者制度執(zhí)行者知識服需求評量者之任務(wù)

NeedsAssessor了解組織績效需求觀察發(fā)掘績效問題掌握員工培訓(xùn)需求實(shí)地進(jìn)行需求訪查傾聽收集各方意見1/5/202313需求評量者之任務(wù)

NeedsAssessor了解組織績效需知識服務(wù)者之任務(wù)

ServiceProvider轉(zhuǎn)化需求，規(guī)劃培訓(xùn)洽談講師，開發(fā)課程確定學(xué)員，針對需求溝通協(xié)調(diào)，提昇參與收集資訊，提供服務(wù)開發(fā)教材，建立知識庫善用科技，網(wǎng)路學(xué)習(xí)(e-learning)1/5/202314知識服務(wù)者之任務(wù)

ServiceProvider轉(zhuǎn)化需求，制度執(zhí)行者之任務(wù)

SystemExecuter參與規(guī)劃，培訓(xùn)體系培訓(xùn)藍(lán)圖，落實(shí)執(zhí)行發(fā)揮專業(yè)，ADDIE流程開課紀(jì)律，落實(shí)要求標(biāo)竿學(xué)習(xí)，修改制度1/5/202315制度執(zhí)行者之任務(wù)

SystemExecuter參與規(guī)劃，培資源整合者之任務(wù)

ResourceIntegrator收集資訊，善用外包內(nèi)部講師，建立隊(duì)伍向上管理，高層支持培訓(xùn)計(jì)劃，擬定預(yù)算教學(xué)設(shè)備，有效管理溝通協(xié)調(diào)，培訓(xùn)委員會(huì)1/5/202316資源整合者之任務(wù)

ResourceIntegrator收集績效評估者之任務(wù)

PerformanceEvaluator培訓(xùn)評估，追蹤成效評估講師，提昇效能培訓(xùn)與人事有效結(jié)合績優(yōu)講師，肯定激勵(lì)行動(dòng)學(xué)習(xí)，溝通追蹤不斷改善，績效顧問1/5/202317績效評估者之任務(wù)

PerformanceEvaluator企業(yè)培訓(xùn)的ADDIE流程企業(yè)培訓(xùn)ADDIE流程Assess需求評量Evaluate績效評估Design規(guī)劃設(shè)計(jì)Develop教材開發(fā)Implement教學(xué)實(shí)施1/5/202318企業(yè)培訓(xùn)的ADDIE流程企業(yè)培訓(xùn)AssessEvaluate需求評量(AssessmentofNeeds)<Why>針對需求，培訓(xùn)才有績效澄清需求，才有課程品質(zhì)＜How＞訪談?wù){(diào)查需求需求診斷定位1/5/202319需求評量(AssessmentofNeeds)<Why>規(guī)劃設(shè)計(jì)(TrainingDesign)<Why>建立體系制度，培訓(xùn)才有力量規(guī)劃設(shè)計(jì)課程，達(dá)成教學(xué)目標(biāo)＜How＞培訓(xùn)體系規(guī)劃培訓(xùn)計(jì)劃提出課程設(shè)計(jì)技巧1/5/202320規(guī)劃設(shè)計(jì)(TrainingDesign)<Why>12/2教材開發(fā)(DevelopMaterial)<Why>建立教材要求標(biāo)準(zhǔn)提昇教材內(nèi)容品質(zhì)＜How＞教案寫作(LessonPlan)內(nèi)容架構(gòu)系統(tǒng)展開確認(rèn)必備教材內(nèi)容1/5/202321教材開發(fā)(DevelopMaterial)<Why>12/教學(xué)實(shí)施(Implementation)<Why>掌握教學(xué)過程品質(zhì)有效整合運(yùn)用資源＜How＞物色選聘合適講師有效溝通鼓舞學(xué)員有效管理教學(xué)情境1/5/202322教學(xué)實(shí)施(Implementation)<Why>12/2績效評估(EvaluationofTraining)<Why>評估改善教學(xué)績效評估提昇職場績效＜How＞培訓(xùn)評估五個(gè)層次從評估到改善的作法推展行動(dòng)學(xué)習(xí)與跟進(jìn)1/5/202323績效評估(EvaluationofTraining)<培訓(xùn)員必須具備的能力知識Knowledge技能Skill態(tài)度Attitude培訓(xùn)員必備能力1/5/202324培訓(xùn)員必須具備的能力知識技能態(tài)度培訓(xùn)員12/25/20222培訓(xùn)員必備的知識(Knowledge)培訓(xùn)ADDIE流程成人學(xué)習(xí)心理學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)企業(yè)績效管理與人力資源發(fā)展企業(yè)產(chǎn)品、客戶、市場相關(guān)知識培訓(xùn)趨勢及外界服務(wù)資訊1/5/202325培訓(xùn)員必備的知識(Knowledge)培訓(xùn)ADDIE流培訓(xùn)員必備的技能(Skill)培訓(xùn)體系之規(guī)劃能力培訓(xùn)需求之評量診斷技巧撰寫培訓(xùn)企劃書之能力溝通協(xié)調(diào)與衝突管理有效的人際影響技巧課程設(shè)計(jì)與教材開發(fā)教學(xué)設(shè)備與科技之運(yùn)用創(chuàng)意思考與問題解決技巧培訓(xùn)績效評估技巧1/5/202326培訓(xùn)員必備的技能(Skill)培訓(xùn)體系之規(guī)劃能力12/培訓(xùn)員必備的態(tài)度(Attitude)深入了解企業(yè)文化與經(jīng)營理念具有使命感及責(zé)任感以積極態(tài)度面對挑戰(zhàn)具備EQ及AQ(忍受挫折力)以服務(wù)熱情助人成長虛心學(xué)習(xí)，快速學(xué)習(xí)1/5/202327培訓(xùn)員必備的態(tài)度(Attitude)深入了解企業(yè)文化與企業(yè)培訓(xùn)常見的10個(gè)問題與對策無法有效得到高階主管支持？各部門對培訓(xùn)之需求及意見分歧？培訓(xùn)流於形式化，沒有感覺？課程設(shè)計(jì)不符合需求？講師教學(xué)效能低落？1/5/202328企業(yè)培訓(xùn)常見的10個(gè)問題與對策無法有效得到高階主管支持？12企業(yè)培訓(xùn)常見的10個(gè)問題與對策學(xué)習(xí)者缺乏激勵(lì)？主辦培訓(xùn)者孤掌難鳴？受制於培訓(xùn)預(yù)算經(jīng)費(fèi)有限？未能善用外在培訓(xùn)資源？培訓(xùn)績效不易衡量且無成效追蹤1/5/202329企業(yè)培訓(xùn)常見的10個(gè)問題與對策學(xué)習(xí)者缺乏激勵(lì)？12/25/2問題研討（1）：

無法有效得到高階主管支持？1/5/202330問題研討（1）：

無法有效得到高階主管支持？12/25/20問題研討（2）：

各部門對培訓(xùn)之需求及意見分歧？1/5/202331問題研討（2）：

各部門對培訓(xùn)之需求及意見分歧？12/25/問題研討（3）：

培訓(xùn)流於形式化，沒有感覺？1/5/202332問題研討（3）：

培訓(xùn)流於形式化，沒有感覺？12/25/20問題研討（4）：

課程設(shè)計(jì)不符合需求？1/5/202333問題研討（4）：

課程設(shè)計(jì)不符合需求？12/25/20223問題研討（5）：

講師教學(xué)效能低落？1/5/202334問題研討（5）：

講師教學(xué)效能低落？12/25/202234問題研討（6）：

學(xué)習(xí)者缺乏激勵(lì)？1/5/202335問題研討（6）：

學(xué)習(xí)者缺乏激勵(lì)？12/25/202235問題研討（7）：

主辦培訓(xùn)者孤掌難鳴？1/5/202336問題研討（7）：

主辦培訓(xùn)者孤掌難鳴？12/25/20223問題研討（8）：

受制於培訓(xùn)預(yù)算經(jīng)費(fèi)有限？1/5/202337問題研討（8）：

受制於培訓(xùn)預(yù)算經(jīng)費(fèi)有限？12/25/202問題研討（9）：

未能善用外在培訓(xùn)資源？1/5/202338問題研討（9）：

未能善用外在培訓(xùn)資源？12/25/2022問題研討（10）：

培訓(xùn)績效不易衡量且無成效追蹤？1/5/202339問題研討（10）：

培訓(xùn)績效不易衡量且無成效追蹤？12/25培訓(xùn)前的需求評量

(AssessmentofNeeds)1/5/202340培訓(xùn)前的需求評量

(AssessmentofNeeds)什麼是需求評量?在實(shí)施培訓(xùn)前，必須針對下列問題思考：～為什麼要做培訓(xùn)?～培訓(xùn)的內(nèi)容真正要的是什麼?～培訓(xùn)後會(huì)產(chǎn)生什麼效果?需求評量是一種差距分析(GapAnalysis)，要從績效差距找出能力差距要提昇培訓(xùn)品質(zhì)，達(dá)到培訓(xùn)績效，就必須事前抓準(zhǔn)培訓(xùn)需求1/5/202341什麼是需求評量?在實(shí)施培訓(xùn)前，必須針對下列問題思考：12/2培訓(xùn)需求(TrainingNeeds)生涯需求績效需求能力需求廣義來說，培訓(xùn)需求來自：1/5/202342培訓(xùn)需求(TrainingNeeds)生涯需求績效需求能力需求評量之目的與價(jià)值目的＊發(fā)掘?qū)W員真正的培訓(xùn)需求，有助於培訓(xùn)目標(biāo)之確定＊找出學(xué)員的知識，能力差距，進(jìn)而做好課程設(shè)計(jì)價(jià)值＊使培訓(xùn)有正確的切入點(diǎn)＊整合管理層對員工培訓(xùn)之觀點(diǎn)及爭取支持＊對課程品質(zhì)之提昇有正確的方向1/5/202343需求評量之目的與價(jià)值目的12/25/202243探討：評量培訓(xùn)需求常見的問題找不到有效的切入點(diǎn)?強(qiáng)調(diào)期望需求，忽略現(xiàn)況分析?主管或員工不知道自己需求什麼?存在不切實(shí)際的期望與想法在訪談培訓(xùn)需求之專業(yè)能力不足?………1/5/202344探討：評量培訓(xùn)需求常見的問題找不到有效的切入點(diǎn)?12/25/從績效檢討看培訓(xùn)需求之流程檢討營運(yùn)績效績效現(xiàn)況期望績效績效差距(分析)制度與流程團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)力KSA員工才能KSA文化及領(lǐng)導(dǎo)科技運(yùn)用能力現(xiàn)況期望能力能力差距(分析)確認(rèn)訓(xùn)練需求客戶需求(Customer)競爭壓力(Competitor)自我要求(Company)1/5/202345從績效檢討看培訓(xùn)需求之流程檢討營運(yùn)績效績效現(xiàn)況期望績效績效差GAPAnalysis：績效差距分析績效現(xiàn)況期望績效績效差距1/5/202346GAPAnalysis：績效差距分析績效現(xiàn)況期望績效績效GAPAnalysis：能力差距分析能力現(xiàn)況期望能力能力差距KSA1/5/202347GAPAnalysis：能力差距分析能力現(xiàn)況期望能力能力需求評量常見的五種途徑12345經(jīng)營目標(biāo)之展開專長能力之要求管理問題之解決個(gè)人生涯之發(fā)展未來機(jī)會(huì)之掌握1/5/202348需求評量常見的五種途徑12345經(jīng)營目標(biāo)之展開專長能力之要求培訓(xùn)需求調(diào)查(1)

~經(jīng)營目標(biāo)之展開1.經(jīng)營目標(biāo)與策略

?高階主管之指示

?訪談或會(huì)議2.目標(biāo)管理之展開

?目標(biāo)層級化展開

?績效指標(biāo)之?dāng)M定

?達(dá)成目標(biāo)所需加強(qiáng)之能力1/5/202349培訓(xùn)需求調(diào)查(1)

~經(jīng)營目標(biāo)之展開1.經(jīng)營目標(biāo)與策略12/培訓(xùn)需求調(diào)查(2)

~專長能力之要求1.從工作說明書進(jìn)行工作內(nèi)容調(diào)查2.建立專長能力藍(lán)圖(CompetenceRoadmap)?從工作績效思考

?從顧客需求思考

?從競爭要求思考3.調(diào)查及分析能力模組(SkillModule)?業(yè)務(wù)技能（BusinessSkill）

?人際技能（HumanSkill）

?發(fā)展技能（selfDevelopment）1/5/202350培訓(xùn)需求調(diào)查(2)

~專長能力之要求1.從工作說明書進(jìn)行工作專長能力藍(lán)圖(CompetenceRoadmap)從工作績效思考從顧客需求思考從競爭要求思考業(yè)務(wù)技能BusinessSkill人際技能HumanSkill自我發(fā)展SelfDevelopment角度能力別1/5/202351專長能力藍(lán)圖(CompetenceRoadmap)從工作績培訓(xùn)需求調(diào)查(3)

~管理問題之解決1.分析：個(gè)人績效不善之原因2.分析：組織績效不善之原因3.分析：制度作業(yè)流程之問題4.分析：造成管理盲點(diǎn)之原因1/5/202352培訓(xùn)需求調(diào)查(3)

~管理問題之解決1.分析：個(gè)人績效不善培訓(xùn)需求調(diào)查表

～從績效不佳分析能力需求績效不佳問題描述需求之能力知識(K)技能(S)態(tài)度(A)1/5/202353培訓(xùn)需求調(diào)查表

～從績效不佳分析能力需求績效不佳問題描述需求培訓(xùn)需求調(diào)查(4)

~個(gè)人生涯之發(fā)展1.員工性向志趣之面談2.員工工作滿意度調(diào)查3.個(gè)人生涯發(fā)展之建議4.組織發(fā)展與自我成長之配合1/5/202354培訓(xùn)需求調(diào)查(4)

~個(gè)人生涯之發(fā)展1.員工性向志趣之面談1培訓(xùn)需求調(diào)查(5)

~未來機(jī)會(huì)之掌握1.組織未來發(fā)展之需求2.接班人培育計(jì)劃3.標(biāo)竿設(shè)定(LearningFromBest)4.國際化發(fā)展之需求1/5/202355培訓(xùn)需求調(diào)查(5)

~未來機(jī)會(huì)之掌握1.組織未來發(fā)展之需求1培訓(xùn)需求調(diào)查表~從未來機(jī)會(huì)分析未來機(jī)會(huì)領(lǐng)域期望的人才能力培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)策略1.組織未來發(fā)展2.接班人培育計(jì)劃3..標(biāo)竿設(shè)定(LearnFromBest)4.國際化發(fā)展1/5/202356培訓(xùn)需求調(diào)查表~從未來機(jī)會(huì)分析未來機(jī)會(huì)領(lǐng)域期望的人才能力培訓(xùn)評量培訓(xùn)需求之實(shí)務(wù)作法1.依公司作業(yè)流程分發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表請各級主管填寫後彙總。2.培訓(xùn)部門依公司培訓(xùn)體系與

訓(xùn)練藍(lán)圖整合培訓(xùn)需求總表。3.必要時(shí)召開培訓(xùn)委員會(huì)共同決定。1/5/202357評量培訓(xùn)需求之實(shí)務(wù)作法1.依公司作業(yè)流程分發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表1需求評量常用的七種方法實(shí)地訪談法問卷調(diào)查法現(xiàn)場觀察法小組研討法個(gè)案研究法創(chuàng)意思考法專家指導(dǎo)法1/5/202358需求評量常用的七種方法實(shí)地訪談法12/25/202258實(shí)地訪談法(1)安排時(shí)間，面談主管或特定人員事前提供訪談問題重點(diǎn)訪談要點(diǎn)：～針對課程主題在工作上常見的問題有哪些？～希望增進(jìn)哪些項(xiàng)目之能力？～希望從課程中獲得哪些效益？，1/5/202359實(shí)地訪談法(1)安排時(shí)間，面談主管或特定人員，12/25/2事先規(guī)劃訪談目的及內(nèi)容重點(diǎn)讓被訪談?wù)哂行睦頊?zhǔn)備可作深度探討收集不同部門、不同角度之意見

訪問上司、本人、部屬實(shí)地訪談法(2)1/5/202360事先規(guī)劃訪談目的及內(nèi)容重點(diǎn)實(shí)地訪談法(2)12/25/20訪查主管之訓(xùn)練需求問卷設(shè)計(jì)探討員工工作滿意度之問卷衝突問卷生涯規(guī)劃課程需求問卷

TWI~12套工作技能課程需求

MTP中階主管訓(xùn)練需求問卷問卷調(diào)查法1/5/202361訪查主管之訓(xùn)練需求問卷設(shè)計(jì)問卷調(diào)查法12/25/20226你對部屬的領(lǐng)導(dǎo)方式為何?是否有效?你在授權(quán)訲屬工作上是否有出現(xiàn)問題?為什麼?你對培育部屬的看法如何?能否有效增進(jìn)部屬能力?你對工作管理(PDCA)是否遭遇問題？為什麼？主管培訓(xùn)需求之問卷

請基層主管填寫相關(guān)之意見如下：1/5/202362你對部屬的領(lǐng)導(dǎo)方式為何?是否有效?主管培訓(xùn)需求之問卷

請基層基層主管培訓(xùn)需求問卷這是一份針對基層主管訓(xùn)練需求所做的問卷調(diào)查，因此沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，也沒有對或錯(cuò)之分別。問卷的目的是在協(xié)助我瞭解您在工作中所需求與被期許的管理技巧。請針對您自己在部門內(nèi)之平時(shí)處理事務(wù)行為在適當(dāng)?shù)姆礁裰小保帧币员硎居^感。5非常同意4同意3尚可2不同意1非常不同意5絕對重要4很重要3尚可2有些重要1不太重要1.我相信我的部屬有相當(dāng)處理事情的能力，不需要我花費(fèi)心力指導(dǎo)，就能順利完成工作2.我清楚我的部屬們的工作內(nèi)容，且會(huì)追蹤他們的丄作進(jìn)度3.我在處理有關(guān)部屬之工作及權(quán)益之重大決定時(shí)，會(huì)讓他們共同參與，並徵詢意見4.我相信我的部屬會(huì)正常判斷，故我給予我的部屬自主權(quán)，並允許他們能針對個(gè)人之工作做討論下決策5.常我臨時(shí)要請假時(shí)，可以立即找到完全的職務(wù)代理人而安心離開6.我對於繁複的資訊能簡倫規(guī)納，使之清晰易懂1/5/202363基層主管培訓(xùn)需求問卷這是一份針對基層主管訓(xùn)練需求所做的問卷調(diào)5非常同意4同意3尚可2不同意1非常不同意5絕對重要4很重要3尚可2有些重要1不太重要7.我所採用的做事方法是堅(jiān)定、一致性並有很好理由的，且不會(huì)因?yàn)樯霞墘毫?、他人爭論而搖擺不定8.我會(huì)與部屬們分擔(dān)部門的問題，並共同尋求解決方案9.身為單位主管，我知道應(yīng)對單位內(nèi)工作任務(wù)的成敗負(fù)全責(zé)，但仍相信團(tuán)體的工作一定要靠大家通力合作才能完成10.在部屬工作進(jìn)行中若發(fā)生問題，我會(huì)先傾聽他們的想法及建議，不會(huì)在未了解真相以前，責(zé)備他們或下結(jié)論11.我會(huì)提供或幫助部屬取得必要的資源，以完成被指派的任務(wù)12.我用我能理解的方式來說明問題，但不會(huì)強(qiáng)迫部屬同意13.為確保部屬清楚明瞭他個(gè)人的工作在組織中與其他工作應(yīng)有的互動(dòng)關(guān)係，我會(huì)定期與他們溝通並表示我的看法14.我是一個(gè)很友善且容易親近的人，我不怕與部屬們太接近而失他們對我的尊敬15.我們單位內(nèi)的溝通是很公開自由的16.我與我的部屬們可以互相忠實(shí)直率地溝通1/5/2023645非常同意5絕對重要7.我所採用的做事方法是堅(jiān)定、一致性衝突管理問卷說明：假如你發(fā)現(xiàn)你的期望和別人不同，下列句子所描述的情況，你想你會(huì)有何反應(yīng)，選擇最可能的反應(yīng)。1.我對追求目標(biāo)很堅(jiān)決。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。非常不可能不可能可能非?？赡?.我嘗識贏得我的立場。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3.我會(huì)放棄一些以換取一些別的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4.我覺得差異並不值得擔(dān)心。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5.我會(huì)嘗試去表現(xiàn)我的立場有理，也有益處。。。。。。。。。。。。。。6.談判的時(shí)候，我會(huì)考慮他的期望。。。。。。。。。。。。。。。。。。7.我會(huì)嘗試去表現(xiàn)我的立場有理，也有益處。。。。。。。。。。。。。。8.我會(huì)直截了當(dāng)?shù)卣剢栴}。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9.我會(huì)去嘗試找尋公平的得失結(jié)合。。。。。。。。。。。。。。。。。。10.我會(huì)設(shè)法解決彼此的差異。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。11.我會(huì)避免給自己帶來不愉快。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。12.我會(huì)去安撫對方的情感以保持關(guān)係。。。。。。。。。。。。。。。。。13.我會(huì)把問題攤開。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。14.我有時(shí)會(huì)避免採取會(huì)引起爭議的立場。。。。。。。。。。。。。。。。15.我嘗試不去傷害別人的感覺。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1/5/202365衝突管理問卷說明：1.我對追求目標(biāo)很堅(jiān)決。。。。。。。。。。生涯規(guī)劃課程問卷單元課程名稱時(shí)數(shù)目的很需要需要不需要１關(guān)心自己的生涯３追尋終生的發(fā)展方向２生涯發(fā)展的階段３探測人生各階段發(fā)展重點(diǎn)３職業(yè)與興趣生涯規(guī)劃３確立職業(yè)興趣並配適性適職的規(guī)劃４人格特質(zhì)與生涯規(guī)劃３了解分析人格特質(zhì)以運(yùn)用於生涯規(guī)劃５工作價(jià)值與生涯規(guī)劃３釐清工作價(jià)值以確立生涯規(guī)劃價(jià)值６組織生涯的規(guī)劃３分析組織生涯階梯及路徑７家庭生涯的規(guī)劃３家庭生活與親人關(guān)係安排８生涯規(guī)劃的藍(lán)圖擬定３模擬生涯規(guī)劃的藍(lán)圖９生涯規(guī)劃的行動(dòng)方案３評估生涯規(guī)劃方案的可行性10生涯規(guī)劃的困境評估３實(shí)踐生涯規(guī)劃的難題與困境找出可能對策11生涯規(guī)劃的時(shí)間管理３配合生涯規(guī)劃行動(dòng)的時(shí)間管理進(jìn)度12生涯規(guī)劃的自我實(shí)現(xiàn)３按步就班地促使生涯規(guī)劃實(shí)踐，以完成自我人生1/5/202366生涯規(guī)劃課程問卷很需要需要不需要１關(guān)心自己的生涯３追尋終生的TWI~主管人員12套工作技能課程需求問卷單元課程名稱時(shí)數(shù)目的很需要需要不需要RIMS

1工作關(guān)係JOBRELATION8使學(xué)員能了解新領(lǐng)導(dǎo)與人際關(guān)係的特性及原理，善用領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成效果。參與者依循民主程序及方法發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。２工作教導(dǎo)JOBINSTRUCTION12使學(xué)員能掌握工商業(yè)有關(guān)教導(dǎo)，指示及訓(xùn)練的新知識及技巧。注重教法之應(yīng)用以及成果的達(dá)成。３工作方法JOBMETHODS8為學(xué)員提供研究，簡化及改進(jìn)工作的種種技巧及方法。使學(xué)員了解主管運(yùn)用於其部門的各項(xiàng)工作技巧與原理。４工作安全JOBSAFETY8提供防止意外和知識;提高參與者的安全意識。改善適用於工作場場的特別及技術(shù)部份的安全措施。討論如何避免意外以及如何與專業(yè)安全人士取得信賴和合作。DACO5工作討論JOBDISCUSSION8訓(xùn)練參與者善用民主程序及方法領(lǐng)導(dǎo)小組討論。促使主管與部屬良好溝通協(xié)調(diào)，克服改變阻力，解決問題，培養(yǎng)責(zé)任感等方面之合作。６工作行動(dòng)JOBACTION8使主管能以目標(biāo)管理之領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，運(yùn)用於督導(dǎo)方面。並能以實(shí)際行動(dòng)完成任務(wù)，訓(xùn)練成員，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。探討如何解決問題並承擔(dān)未來之任務(wù)。1/5/202367TWI~主管人員12套工作技能課程需求問卷很需要需要不需要單元課程名稱時(shí)數(shù)目的很需要需要不需要DACO７工作管制JOBCONTROL6使學(xué)員對於生產(chǎn)及成本控制的作用及方法有進(jìn)一步的了解。注意方法之實(shí)施及成果的獲得；促使主管及成員對降低成本之覺醒。８工作入門JOBORIENTATION６使主管能導(dǎo)引新員工，適應(yīng)新工作環(huán)境；主持選擇性面談；檢討訓(xùn)練需求及準(zhǔn)備並提供有系統(tǒng)的分析性訓(xùn)練。PTEQ９工作間題解決JOBPROBLEM12使管理人員對於問題解決方法的特性及技巧有進(jìn)一步的了解,並提供KJ問題解決法的練習(xí)。10工作交往JOBTRANSACTION8使主管能夠了解人際關(guān)係溝通，行為分析，自我狀態(tài)發(fā)展和如何影嚮人際關(guān)係溝通之交往形式。11工作效能JOBEFFICIENCY６使學(xué)員有創(chuàng)造想像力的開發(fā)。使其在團(tuán)隊(duì)中能有效地與他成員交往，和更有效地引發(fā)並處理數(shù)據(jù)，意見或概念，以獲得更佳成果。12工作品管JOBQUALITY６協(xié)助主管和具有品管圈領(lǐng)導(dǎo)潛能者及其他人士更加了解品管圈的運(yùn)作，技巧團(tuán)隊(duì)工作等。TWI~主管人員12套工作技能課程需求問卷1/5/202368很需要需要不需要７工作管制6使學(xué)員對於生產(chǎn)及成本控制的作用及ＭＴＰ(中階主管訓(xùn)練課程需求問卷)單元課程名稱時(shí)數(shù)目的很需要需要不需要第一部管理的基礎(chǔ)１管理的基本概念２使管理者了解其任務(wù)，應(yīng)有之基本態(tài)度，並檢討自我管理能力２組織的原則２了解組織運(yùn)作之原則，以促使有效運(yùn)作組織力量３組織檢討與再設(shè)計(jì)２從動(dòng)態(tài)變化環(huán)境出發(fā)，了解組織如何適應(yīng)狀況作改善與再設(shè)計(jì)第二部工作改善４工作安排之改善２了解職務(wù)分配、充實(shí)職務(wù)之作法與改善５工作方法之改善２研究依改善順序來改善工作方法並培養(yǎng)問題意識６發(fā)揮創(chuàng)造力２了解如何運(yùn)用創(chuàng)造力來改善工作７工作的基本標(biāo)準(zhǔn)２使管理者了解如何建立工作基準(zhǔn)以作為指示部屬工作之依據(jù)第三部工作管理８計(jì)劃２探討計(jì)劃重要性、作法與管理者時(shí)間計(jì)劃９命令２了解工作分配與下達(dá)命令之方法10控制２知道如何運(yùn)用控制工具、方法以及報(bào)告、自我控制之方式1/5/202369ＭＴＰ(中階主管訓(xùn)練課程需求問卷)很需要需要不需要第一部１管演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！大綱一、培訓(xùn)員在企業(yè)中的重要性

1.認(rèn)識企業(yè)中培訓(xùn)的目的及價(jià)值

2.培訓(xùn)員在企業(yè)中的五個(gè)角色及任務(wù)

3.企業(yè)培訓(xùn)的A-D-D-I-E流程

4.培訓(xùn)員的能力－知識、技巧、態(tài)度

5.企業(yè)培訓(xùn)常見的問題與挑戰(zhàn)二、培訓(xùn)前的需求評量(ASSESSMENTOFNEEDS)

1.什麼是需求評量

2.需求評量是之目的及價(jià)值

3.需求評量常見的五種途徑

4.需求評量是使用的七種方法

5.實(shí)例解說－如何做好需求評量

6.案例研討－為什麼需求評量做不好?1/5/202371大綱一、培訓(xùn)員在企業(yè)中的重要性12/25/20221大綱三、培訓(xùn)規(guī)劃與設(shè)計(jì)(TRAININGDESIGN)

1.企業(yè)培訓(xùn)體系之規(guī)劃

2.建立企業(yè)培訓(xùn)之藍(lán)圖

3.瞭解培訓(xùn)PDCA

4.如何擬定培訓(xùn)計(jì)劃

5.如何進(jìn)行課程設(shè)計(jì)

6.內(nèi)部講師培訓(xùn)規(guī)劃四、培訓(xùn)教材內(nèi)容開發(fā)(DEVELOPMATERIAL)

1.教材開發(fā)包括什麼?

2.好的教材具備那些條件?

3.教案(LESSONPLAN)如何寫作?

4.專業(yè)培訓(xùn)課程之內(nèi)容

5.管理培訓(xùn)課程之內(nèi)容

6.一般培訓(xùn)課程之內(nèi)容1/5/202372大綱三、培訓(xùn)規(guī)劃與設(shè)計(jì)(TRAININGDESIGN)大綱五、有效的教學(xué)實(shí)施(IMPLEMENTATIONOFTRAINING)

1.成功培訓(xùn)的六要素

2.如何選聘合適講師

3.如何瞭解教材品質(zhì)

4.如何設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)六、培訓(xùn)之績效評估與改善(EVALUATIONOFTRAINING)

1.培訓(xùn)績效評估的目的與意義

2.培訓(xùn)績效評估五層次

3.LEVEL1－反應(yīng)評估(REACTION)

4.LEVEL2－學(xué)習(xí)評估(LEARNING)

5.LEVEL3－行為評估(BEHAVIOR)

6.LEVEL4－成果評估(RESULT)

7.LEVEL5－投資報(bào)酬率評估(ROI)

5.如何及學(xué)員有效溝通

6.如何掌握教學(xué)情境

7.如何做好教學(xué)管理1/5/202373大綱五、有效的教學(xué)實(shí)施(IMPLEMENTATIONO大綱七、培訓(xùn)員之自我成長與生涯發(fā)展

1.培訓(xùn)員如何快速提升自己的能力

2.培訓(xùn)員的自我成長管道

3.如何做一個(gè)稱職的培訓(xùn)員

4.ASTD認(rèn)為培訓(xùn)者應(yīng)具備的35種能力

5.培訓(xùn)員的生涯發(fā)展路徑八、企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)實(shí)務(wù)問題研討與對策

1/5/202374大綱七、培訓(xùn)員之自我成長與生涯發(fā)展12/25/20224培訓(xùn)員在企業(yè)中的重要性1/5/202375培訓(xùn)員在企業(yè)中的重要性12/25/20225認(rèn)識企業(yè)中培訓(xùn)目的及價(jià)值從組織與個(gè)人來看培訓(xùn)目的培訓(xùn)的價(jià)值在那裡?1/5/202376認(rèn)識企業(yè)中培訓(xùn)目的及價(jià)值從組織與個(gè)人來看培訓(xùn)目的12/25/從組織與個(gè)人看培訓(xùn)目的個(gè)人面增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)力工作安全增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率培養(yǎng)生涯發(fā)展之關(guān)鍵技能組織面提高生產(chǎn)力，降低成本提昇品質(zhì)，增進(jìn)顧客滿意度有效解決問題貫徹紀(jì)律，溝通共識增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能1/5/202377從組織與個(gè)人看培訓(xùn)目的個(gè)人面組織面12/25/20227培訓(xùn)的價(jià)值在那裡?以績效提升為導(dǎo)向培養(yǎng)解決問題的能力希望所學(xué)能應(yīng)用到工作注重KSA（知識、技能、態(tài)度）1/5/202378培訓(xùn)的價(jià)值在那裡?以績效提升為導(dǎo)向12/25/20228提昇培訓(xùn)的價(jià)值領(lǐng)域一般意義積極意義K傳授知識觀念突破S教導(dǎo)技能解決問題A啟發(fā)態(tài)度創(chuàng)新價(jià)值1/5/202379提昇培訓(xùn)的價(jià)值領(lǐng)域一般意義積極意義K傳授知識觀念突破S教導(dǎo)廣義培訓(xùn)的五種途徑教育訓(xùn)練歷練發(fā)展學(xué)習(xí)1/5/202380廣義培訓(xùn)的五種途徑教育訓(xùn)練歷練發(fā)展學(xué)習(xí)12/25/20221五種人才培訓(xùn)之途徑教育(Education)

改變一個(gè)人的思想與心態(tài)訓(xùn)練(Training)

改變一個(gè)人的行為與技巧(短期速效)發(fā)展(Development)

改變一個(gè)人的未來思想及行為學(xué)習(xí)(Learning)

個(gè)人自發(fā)性的思想及行為之轉(zhuǎn)變歷練(Empowerment)

因工作上授權(quán)，從工作磨練中領(lǐng)悟智慧1/5/202381五種人才培訓(xùn)之途徑教育(Education)12/25/2培訓(xùn)員在企業(yè)中的五種角色需求評量者NeedsAssessor資源整合者ResourcesIntegrator制度執(zhí)行者SystemExecuter知識服務(wù)者ServiceProvider績效評估者PerformanceEvaluator1/5/202382培訓(xùn)員在企業(yè)中的五種角色需求評量者資源整合者制度執(zhí)行者知識服需求評量者之任務(wù)

NeedsAssessor了解組織績效需求觀察發(fā)掘績效問題掌握員工培訓(xùn)需求實(shí)地進(jìn)行需求訪查傾聽收集各方意見1/5/202383需求評量者之任務(wù)

NeedsAssessor了解組織績效需知識服務(wù)者之任務(wù)

ServiceProvider轉(zhuǎn)化需求，規(guī)劃培訓(xùn)洽談講師，開發(fā)課程確定學(xué)員，針對需求溝通協(xié)調(diào)，提昇參與收集資訊，提供服務(wù)開發(fā)教材，建立知識庫善用科技，網(wǎng)路學(xué)習(xí)(e-learning)1/5/202384知識服務(wù)者之任務(wù)

ServiceProvider轉(zhuǎn)化需求，制度執(zhí)行者之任務(wù)

SystemExecuter參與規(guī)劃，培訓(xùn)體系培訓(xùn)藍(lán)圖，落實(shí)執(zhí)行發(fā)揮專業(yè)，ADDIE流程開課紀(jì)律，落實(shí)要求標(biāo)竿學(xué)習(xí)，修改制度1/5/202385制度執(zhí)行者之任務(wù)

SystemExecuter參與規(guī)劃，培資源整合者之任務(wù)

ResourceIntegrator收集資訊，善用外包內(nèi)部講師，建立隊(duì)伍向上管理，高層支持培訓(xùn)計(jì)劃，擬定預(yù)算教學(xué)設(shè)備，有效管理溝通協(xié)調(diào)，培訓(xùn)委員會(huì)1/5/202386資源整合者之任務(wù)

ResourceIntegrator收集績效評估者之任務(wù)

PerformanceEvaluator培訓(xùn)評估，追蹤成效評估講師，提昇效能培訓(xùn)與人事有效結(jié)合績優(yōu)講師，肯定激勵(lì)行動(dòng)學(xué)習(xí)，溝通追蹤不斷改善，績效顧問1/5/202387績效評估者之任務(wù)

PerformanceEvaluator企業(yè)培訓(xùn)的ADDIE流程企業(yè)培訓(xùn)ADDIE流程Assess需求評量Evaluate績效評估Design規(guī)劃設(shè)計(jì)Develop教材開發(fā)Implement教學(xué)實(shí)施1/5/202388企業(yè)培訓(xùn)的ADDIE流程企業(yè)培訓(xùn)AssessEvaluate需求評量(AssessmentofNeeds)<Why>針對需求，培訓(xùn)才有績效澄清需求，才有課程品質(zhì)＜How＞訪談?wù){(diào)查需求需求診斷定位1/5/202389需求評量(AssessmentofNeeds)<Why>規(guī)劃設(shè)計(jì)(TrainingDesign)<Why>建立體系制度，培訓(xùn)才有力量規(guī)劃設(shè)計(jì)課程，達(dá)成教學(xué)目標(biāo)＜How＞培訓(xùn)體系規(guī)劃培訓(xùn)計(jì)劃提出課程設(shè)計(jì)技巧1/5/202390規(guī)劃設(shè)計(jì)(TrainingDesign)<Why>12/2教材開發(fā)(DevelopMaterial)<Why>建立教材要求標(biāo)準(zhǔn)提昇教材內(nèi)容品質(zhì)＜How＞教案寫作(LessonPlan)內(nèi)容架構(gòu)系統(tǒng)展開確認(rèn)必備教材內(nèi)容1/5/202391教材開發(fā)(DevelopMaterial)<Why>12/教學(xué)實(shí)施(Implementation)<Why>掌握教學(xué)過程品質(zhì)有效整合運(yùn)用資源＜How＞物色選聘合適講師有效溝通鼓舞學(xué)員有效管理教學(xué)情境1/5/202392教學(xué)實(shí)施(Implementation)<Why>12/2績效評估(EvaluationofTraining)<Why>評估改善教學(xué)績效評估提昇職場績效＜How＞培訓(xùn)評估五個(gè)層次從評估到改善的作法推展行動(dòng)學(xué)習(xí)與跟進(jìn)1/5/202393績效評估(EvaluationofTraining)<培訓(xùn)員必須具備的能力知識Knowledge技能Skill態(tài)度Attitude培訓(xùn)員必備能力1/5/202394培訓(xùn)員必須具備的能力知識技能態(tài)度培訓(xùn)員12/25/20222培訓(xùn)員必備的知識(Knowledge)培訓(xùn)ADDIE流程成人學(xué)習(xí)心理學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)企業(yè)績效管理與人力資源發(fā)展企業(yè)產(chǎn)品、客戶、市場相關(guān)知識培訓(xùn)趨勢及外界服務(wù)資訊1/5/202395培訓(xùn)員必備的知識(Knowledge)培訓(xùn)ADDIE流培訓(xùn)員必備的技能(Skill)培訓(xùn)體系之規(guī)劃能力培訓(xùn)需求之評量診斷技巧撰寫培訓(xùn)企劃書之能力溝通協(xié)調(diào)與衝突管理有效的人際影響技巧課程設(shè)計(jì)與教材開發(fā)教學(xué)設(shè)備與科技之運(yùn)用創(chuàng)意思考與問題解決技巧培訓(xùn)績效評估技巧1/5/202396培訓(xùn)員必備的技能(Skill)培訓(xùn)體系之規(guī)劃能力12/培訓(xùn)員必備的態(tài)度(Attitude)深入了解企業(yè)文化與經(jīng)營理念具有使命感及責(zé)任感以積極態(tài)度面對挑戰(zhàn)具備EQ及AQ(忍受挫折力)以服務(wù)熱情助人成長虛心學(xué)習(xí)，快速學(xué)習(xí)1/5/202397培訓(xùn)員必備的態(tài)度(Attitude)深入了解企業(yè)文化與企業(yè)培訓(xùn)常見的10個(gè)問題與對策無法有效得到高階主管支持？各部門對培訓(xùn)之需求及意見分歧？培訓(xùn)流於形式化，沒有感覺？課程設(shè)計(jì)不符合需求？講師教學(xué)效能低落？1/5/202398企業(yè)培訓(xùn)常見的10個(gè)問題與對策無法有效得到高階主管支持？12企業(yè)培訓(xùn)常見的10個(gè)問題與對策學(xué)習(xí)者缺乏激勵(lì)？主辦培訓(xùn)者孤掌難鳴？受制於培訓(xùn)預(yù)算經(jīng)費(fèi)有限？未能善用外在培訓(xùn)資源？培訓(xùn)績效不易衡量且無成效追蹤1/5/202399企業(yè)培訓(xùn)常見的10個(gè)問題與對策學(xué)習(xí)者缺乏激勵(lì)？12/25/2問題研討（1）：

無法有效得到高階主管支持？1/5/2023100問題研討（1）：

無法有效得到高階主管支持？12/25/20問題研討（2）：

各部門對培訓(xùn)之需求及意見分歧？1/5/2023101問題研討（2）：

各部門對培訓(xùn)之需求及意見分歧？12/25/問題研討（3）：

培訓(xùn)流於形式化，沒有感覺？1/5/2023102問題研討（3）：

培訓(xùn)流於形式化，沒有感覺？12/25/20問題研討（4）：

課程設(shè)計(jì)不符合需求？1/5/2023103問題研討（4）：

課程設(shè)計(jì)不符合需求？12/25/20223問題研討（5）：

講師教學(xué)效能低落？1/5/2023104問題研討（5）：

講師教學(xué)效能低落？12/25/202234問題研討（6）：

學(xué)習(xí)者缺乏激勵(lì)？1/5/2023105問題研討（6）：

學(xué)習(xí)者缺乏激勵(lì)？12/25/202235問題研討（7）：

主辦培訓(xùn)者孤掌難鳴？1/5/2023106問題研討（7）：

主辦培訓(xùn)者孤掌難鳴？12/25/20223問題研討（8）：

受制於培訓(xùn)預(yù)算經(jīng)費(fèi)有限？1/5/2023107問題研討（8）：

受制於培訓(xùn)預(yù)算經(jīng)費(fèi)有限？12/25/202問題研討（9）：

未能善用外在培訓(xùn)資源？1/5/2023108問題研討（9）：

未能善用外在培訓(xùn)資源？12/25/2022問題研討（10）：

培訓(xùn)績效不易衡量且無成效追蹤？1/5/2023109問題研討（10）：

培訓(xùn)績效不易衡量且無成效追蹤？12/25培訓(xùn)前的需求評量

(AssessmentofNeeds)1/5/2023110培訓(xùn)前的需求評量

(AssessmentofNeeds)什麼是需求評量?在實(shí)施培訓(xùn)前，必須針對下列問題思考：～為什麼要做培訓(xùn)?～培訓(xùn)的內(nèi)容真正要的是什麼?～培訓(xùn)後會(huì)產(chǎn)生什麼效果?需求評量是一種差距分析(GapAnalysis)，要從績效差距找出能力差距要提昇培訓(xùn)品質(zhì)，達(dá)到培訓(xùn)績效，就必須事前抓準(zhǔn)培訓(xùn)需求1/5/2023111什麼是需求評量?在實(shí)施培訓(xùn)前，必須針對下列問題思考：12/2培訓(xùn)需求(TrainingNeeds)生涯需求績效需求能力需求廣義來說，培訓(xùn)需求來自：1/5/2023112培訓(xùn)需求(TrainingNeeds)生涯需求績效需求能力需求評量之目的與價(jià)值目的＊發(fā)掘?qū)W員真正的培訓(xùn)需求，有助於培訓(xùn)目標(biāo)之確定＊找出學(xué)員的知識，能力差距，進(jìn)而做好課程設(shè)計(jì)價(jià)值＊使培訓(xùn)有正確的切入點(diǎn)＊整合管理層對員工培訓(xùn)之觀點(diǎn)及爭取支持＊對課程品質(zhì)之提昇有正確的方向1/5/2023113需求評量之目的與價(jià)值目的12/25/202243探討：評量培訓(xùn)需求常見的問題找不到有效的切入點(diǎn)?強(qiáng)調(diào)期望需求，忽略現(xiàn)況分析?主管或員工不知道自己需求什麼?存在不切實(shí)際的期望與想法在訪談培訓(xùn)需求之專業(yè)能力不足?………1/5/2023114探討：評量培訓(xùn)需求常見的問題找不到有效的切入點(diǎn)?12/25/從績效檢討看培訓(xùn)需求之流程檢討營運(yùn)績效績效現(xiàn)況期望績效績效差距(分析)制度與流程團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)力KSA員工才能KSA文化及領(lǐng)導(dǎo)科技運(yùn)用能力現(xiàn)況期望能力能力差距(分析)確認(rèn)訓(xùn)練需求客戶需求(Customer)競爭壓力(Competitor)自我要求(Company)1/5/2023115從績效檢討看培訓(xùn)需求之流程檢討營運(yùn)績效績效現(xiàn)況期望績效績效差GAPAnalysis：績效差距分析績效現(xiàn)況期望績效績效差距1/5/2023116GAPAnalysis：績效差距分析績效現(xiàn)況期望績效績效GAPAnalysis：能力差距分析能力現(xiàn)況期望能力能力差距KSA1/5/2023117GAPAnalysis：能力差距分析能力現(xiàn)況期望能力能力需求評量常見的五種途徑12345經(jīng)營目標(biāo)之展開專長能力之要求管理問題之解決個(gè)人生涯之發(fā)展未來機(jī)會(huì)之掌握1/5/2023118需求評量常見的五種途徑12345經(jīng)營目標(biāo)之展開專長能力之要求培訓(xùn)需求調(diào)查(1)

~經(jīng)營目標(biāo)之展開1.經(jīng)營目標(biāo)與策略

?高階主管之指示

?訪談或會(huì)議2.目標(biāo)管理之展開

?目標(biāo)層級化展開

?績效指標(biāo)之?dāng)M定

?達(dá)成目標(biāo)所需加強(qiáng)之能力1/5/2023119培訓(xùn)需求調(diào)查(1)

~經(jīng)營目標(biāo)之展開1.經(jīng)營目標(biāo)與策略12/培訓(xùn)需求調(diào)查(2)

~專長能力之要求1.從工作說明書進(jìn)行工作內(nèi)容調(diào)查2.建立專長能力藍(lán)圖(CompetenceRoadmap)?從工作績效思考

?從顧客需求思考

?從競爭要求思考3.調(diào)查及分析能力模組(SkillModule)?業(yè)務(wù)技能（BusinessSkill）

?人際技能（HumanSkill）

?發(fā)展技能（selfDevelopment）1/5/2023120培訓(xùn)需求調(diào)查(2)

~專長能力之要求1.從工作說明書進(jìn)行工作專長能力藍(lán)圖(CompetenceRoadmap)從工作績效思考從顧客需求思考從競爭要求思考業(yè)務(wù)技能BusinessSkill人際技能HumanSkill自我發(fā)展SelfDevelopment角度能力別1/5/2023121專長能力藍(lán)圖(CompetenceRoadmap)從工作績培訓(xùn)需求調(diào)查(3)

~管理問題之解決1.分析：個(gè)人績效不善之原因2.分析：組織績效不善之原因3.分析：制度作業(yè)流程之問題4.分析：造成管理盲點(diǎn)之原因1/5/2023122培訓(xùn)需求調(diào)查(3)

~管理問題之解決1.分析：個(gè)人績效不善培訓(xùn)需求調(diào)查表

～從績效不佳分析能力需求績效不佳問題描述需求之能力知識(K)技能(S)態(tài)度(A)1/5/2023123培訓(xùn)需求調(diào)查表

～從績效不佳分析能力需求績效不佳問題描述需求培訓(xùn)需求調(diào)查(4)

~個(gè)人生涯之發(fā)展1.員工性向志趣之面談2.員工工作滿意度調(diào)查3.個(gè)人生涯發(fā)展之建議4.組織發(fā)展與自我成長之配合1/5/2023124培訓(xùn)需求調(diào)查(4)

~個(gè)人生涯之發(fā)展1.員工性向志趣之面談1培訓(xùn)需求調(diào)查(5)

~未來機(jī)會(huì)之掌握1.組織未來發(fā)展之需求2.接班人培育計(jì)劃3.標(biāo)竿設(shè)定(LearningFromBest)4.國際化發(fā)展之需求1/5/2023125培訓(xùn)需求調(diào)查(5)

~未來機(jī)會(huì)之掌握1.組織未來發(fā)展之需求1培訓(xùn)需求調(diào)查表~從未來機(jī)會(huì)分析未來機(jī)會(huì)領(lǐng)域期望的人才能力培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)策略1.組織未來發(fā)展2.接班人培育計(jì)劃3..標(biāo)竿設(shè)定(LearnFromBest)4.國際化發(fā)展1/5/2023126培訓(xùn)需求調(diào)查表~從未來機(jī)會(huì)分析未來機(jī)會(huì)領(lǐng)域期望的人才能力培訓(xùn)評量培訓(xùn)需求之實(shí)務(wù)作法1.依公司作業(yè)流程分發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表請各級主管填寫後彙總。2.培訓(xùn)部門依公司培訓(xùn)體系與

訓(xùn)練藍(lán)圖整合培訓(xùn)需求總表。3.必要時(shí)召開培訓(xùn)委員會(huì)共同決定。1/5/2023127評量培訓(xùn)需求之實(shí)務(wù)作法1.依公司作業(yè)流程分發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表1需求評量常用的七種方法實(shí)地訪談法問卷調(diào)查法現(xiàn)場觀察法小組研討法個(gè)案研究法創(chuàng)意思考法專家指導(dǎo)法1/5/2023128需求評量常用的七種方法實(shí)地訪談法12/25/202258實(shí)地訪談法(1)安排時(shí)間，面談主管或特定人員事前提供訪談問題重點(diǎn)訪談要點(diǎn)：～針對課程主題在工作上常見的問題有哪些？～希望增進(jìn)哪些項(xiàng)目之能力？～希望從課程中獲得哪些效益？，1/5/2023129實(shí)地訪談法(1)安排時(shí)間，面談主管或特定人員，12/25/2事先規(guī)劃訪談目的及內(nèi)容重點(diǎn)讓被訪談?wù)哂行睦頊?zhǔn)備可作深度探討收集不同部門、不同角度之意見

訪問上司、本人、部屬實(shí)地訪談法(2)1/5/2023130事先規(guī)劃訪談目的及內(nèi)容重點(diǎn)實(shí)地訪談法(2)12/25/20訪查主管之訓(xùn)練需求問卷設(shè)計(jì)探討員工工作滿意度之問卷衝突問卷生涯規(guī)劃課程需求問卷

TWI~12套工作技能課程需求

MTP中階主管訓(xùn)練需求問卷問卷調(diào)查法1/5/2023131訪查主管之訓(xùn)練需求問卷設(shè)計(jì)問卷調(diào)查法12/25/20226你對部屬的領(lǐng)導(dǎo)方式為何?是否有效?你在授權(quán)訲屬工作上是否有出現(xiàn)問題?為什麼?你對培育部屬的看法如何?能否有效增進(jìn)部屬能力?你對工作管理(PDCA)是否遭遇問題？為什麼？主管培訓(xùn)需求之問卷

請基層主管填寫相關(guān)之意見如下：1/5/2023132你對部屬的領(lǐng)導(dǎo)方式為何?是否有效?主管培訓(xùn)需求之問卷

請基層基層主管培訓(xùn)需求問卷這是一份針對基層主管訓(xùn)練需求所做的問卷調(diào)查，因此沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，也沒有對或錯(cuò)之分別。問卷的目的是在協(xié)助我瞭解您在工作中所需求與被期許的管理技巧。請針對您自己在部門內(nèi)之平時(shí)處理事務(wù)行為在適當(dāng)?shù)姆礁裰小保帧币员硎居^感。5非常同意4同意3尚可2不同意1非常不同意5絕對重要4很重要3尚可2有些重要1不太重要1.我相信我的部屬有相當(dāng)處理事情的能力，不需要我花費(fèi)心力指導(dǎo)，就能順利完成工作2.我清楚我的部屬們的工作內(nèi)容，且會(huì)追蹤他們的丄作進(jìn)度3.我在處理有關(guān)部屬之工作及權(quán)益之重大決定時(shí)，會(huì)讓他們共同參與，並徵詢意見4.我相信我的部屬會(huì)正常判斷，故我給予我的部屬自主權(quán)，並允許他們能針對個(gè)人之工作做討論下決策5.常我臨時(shí)要請假時(shí)，可以立即找到完全的職務(wù)代理人而安心離開6.我對於繁複的資訊能簡倫規(guī)納，使之清晰易懂1/5/2023133基層主管培訓(xùn)需求問卷這是一份針對基層主管訓(xùn)練需求所做的問卷調(diào)5非常同意4同意3尚可2不同意1非常不同意5絕對重要4很重要3尚可2有些重要1不太重要7.我所採用的做事方法是堅(jiān)定、一致性並有很好理由的，且不會(huì)因?yàn)樯霞墘毫Α⑺藸幷摱鴵u擺不定8.我會(huì)與部屬們分擔(dān)部門的問題，並共同尋求解決方案9.身為單位主管，我知道應(yīng)對單位內(nèi)工作任務(wù)的成敗負(fù)全責(zé)，但仍相信團(tuán)體的工作一定要靠大家通力合作才能完成10.在部屬工作進(jìn)行中若發(fā)生問題，我會(huì)先傾聽他們的想法及建議，不會(huì)在未了解真相以前，責(zé)備他們或下結(jié)論11.我會(huì)提供或幫助部屬取得必要的資源，以完成被指派的任務(wù)12.我用我能理解的方式來說明問題，但不會(huì)強(qiáng)迫部屬同意13.為確保部屬清楚明瞭他個(gè)人的工作在組織中與其他工作應(yīng)有的互動(dòng)關(guān)係，我會(huì)定期與他們溝通並表示我的看法14.我是一個(gè)很友善且容易親近的人，我不怕與部屬們太接近而失他們對我的尊敬15.我們單位內(nèi)的溝通是很公開自由的16.我與我的部屬們可以互相忠實(shí)直率地溝通1/5/20231345非常同意5絕對重要7.我所採用的做事方法是堅(jiān)定、一致性衝突管理問卷說明：假如你發(fā)現(xiàn)你的期望和別人不同，下列句子所描述的情況，你想你會(huì)有何反應(yīng)，選擇最可能的反應(yīng)。1.我對追求目標(biāo)很堅(jiān)決。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。非常不可能不可能可能非?？赡?.我嘗識贏得我的立場。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3.我會(huì)放棄一些以換取一些別的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4.我覺得差異並不值得擔(dān)心。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5.我會(huì)嘗試去表現(xiàn)我的立場有理，也有益處。。。。。。。。。。。。。。6.談判的時(shí)候，