應(yīng)用BSC完成組織績(jī)效-課件

應(yīng)用BSC提升組織績(jī)效應(yīng)用BSC提升組織績(jī)效1平衡計(jì)分卡綜覽根據(jù)TheGartnerGroup報(bào)告，公元2000年結(jié)束前，財(cái)星雜誌前1000大企業(yè)將有超過(guò)40%的公司導(dǎo)入平衡計(jì)分卡這個(gè)新的管理工具。哈佛商業(yè)評(píng)論評(píng)定平衡計(jì)分卡為過(guò)去七十五年來(lái)最具影響力的企業(yè)管理觀念之一。平衡計(jì)分卡是一種管理工具，企業(yè)的資深經(jīng)理人藉以發(fā)展?fàn)I運(yùn)單位(BusinessUnit)或企業(yè)的願(yuàn)景，並在組織中有效地溝通使成為共同願(yuàn)景。此手法不只是協(xié)助企業(yè)發(fā)展願(yuàn)景，更而協(xié)助願(yuàn)景的具體實(shí)現(xiàn)。“平衡”意指此手法是專注於四種均衡的績(jī)效衡量。領(lǐng)先及落後指標(biāo)均備，組織內(nèi)部和外部同時(shí)考量平衡計(jì)分卡的成績(jī)及時(shí)地回饋到組織的各階層。平衡計(jì)分卡可用來(lái)教導(dǎo)績(jī)效的提升而非人員的控制。以設(shè)定並溝通關(guān)鍵的因果關(guān)係(cause-and-effect)來(lái)管理企業(yè)的營(yíng)運(yùn)是平衡計(jì)分卡成為最具威力的管理工具原因透過(guò)平衡計(jì)分卡可以確實(shí)地學(xué)會(huì)如何成功的驅(qū)動(dòng)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)達(dá)成策略目標(biāo)。平衡計(jì)分卡綜覽根據(jù)TheGartnerGroup報(bào)告，公2學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面要達(dá)成我們的目標(biāo)，我們的組織必須如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新要滿足顧客及股東，哪些營(yíng)運(yùn)流程必須執(zhí)行的的非常的卓越我們要提供顧客怎樣的需求上的滿足方能達(dá)成財(cái)務(wù)目標(biāo)財(cái)務(wù)構(gòu)面我們要達(dá)成什麼樣的財(cái)務(wù)目標(biāo)，來(lái)滿足股東的需求內(nèi)部作業(yè)流程顧客構(gòu)面平衡計(jì)分卡學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面要達(dá)成我們的目標(biāo)，我們的組織必須如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新3平衡計(jì)分卡做為策略管理的架構(gòu)平衡計(jì)分卡策略回饋與學(xué)習(xí)溝通與銜接澄清與詮釋願(yuàn)景和策略規(guī)劃及目標(biāo)設(shè)定策略是所有管理流程的準(zhǔn)繩共同願(yuàn)景是策略學(xué)習(xí)的基準(zhǔn)由上而下校準(zhǔn)目標(biāo)教育及公開(kāi)討論策略是賦權(quán)與能(empowerment)的基礎(chǔ)薪資報(bào)酬與策略緊密結(jié)合以回饋系統(tǒng)測(cè)試策略所依據(jù)的假設(shè)以團(tuán)隊(duì)精神共同解決問(wèn)題策略發(fā)展是一個(gè)持續(xù)不斷的流程

設(shè)定並接受伸張目標(biāo)擬定策略行動(dòng)方案策略決定投資項(xiàng)目年度預(yù)算與長(zhǎng)程計(jì)劃緊密結(jié)合平衡計(jì)分卡做為策略管理的架構(gòu)平衡計(jì)分卡策略回饋與學(xué)習(xí)溝通與銜4平衡計(jì)分卡-將願(yuàn)景及策略轉(zhuǎn)換為具體行動(dòng)Copyright

1992

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Renaissance

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reserved.主題目標(biāo)導(dǎo)向的規(guī)劃31VISION

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Future41發(fā)展未來(lái)共同願(yuàn)景2將願(yuàn)景作業(yè)化(Operationalize)發(fā)展並校準(zhǔn)變革專案創(chuàng)造持續(xù)改進(jìn)的環(huán)境及文化“很多領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織的未來(lái)?yè)碛星逦膫€(gè)人願(yuàn)景，但並沒(méi)有將它落實(shí)為足以驅(qū)動(dòng)組織運(yùn)轉(zhuǎn)的共同願(yuàn)景。這是一般普遍的現(xiàn)象，因?yàn)榍啡睂€(gè)人願(yuàn)景轉(zhuǎn)化為共同願(yuàn)景的機(jī)制。“彼得

●聖吉第五項(xiàng)修練平衡計(jì)分卡-將願(yuàn)景及策略轉(zhuǎn)換為具體行動(dòng)Copyright5專案架構(gòu)核心能力A.策略校準(zhǔn)與構(gòu)築SAAB.關(guān)鍵流程再造BPIC.績(jī)效管理BSCD.企業(yè)智慧/行為變革BI/CMIdentifyHighLeverageprocessesIdentifyHighLevelBarriersDilemmaconfirmandfocusPreliminaryArchitectureEstablishBaselineRe-engineeringkeyprocessesInstallsystemBSCworkshopAIPManagementSetMeasurementAssessmentTraining/BehaviorChangeTrackProgressthroughKPI專案架構(gòu)核心能力A.策略校準(zhǔn)與構(gòu)築B.關(guān)鍵流程再造C.績(jī)效管6A.策略校準(zhǔn)與構(gòu)築StrategyAlignment&Architecture

以策略矩陣及策略要素，作為規(guī)劃與檢討策略制定之平臺(tái)。不斷而反覆進(jìn)行的動(dòng)態(tài)式策略校準(zhǔn)流程，亦成為企業(yè)制訂功能政策方針的不二指南。 透過(guò)診斷分析的過(guò)程，可由中瞭解企業(yè)基本體質(zhì)，並規(guī)劃提升顧客價(jià)值之營(yíng)運(yùn)架構(gòu)雛型。亦同時(shí)構(gòu)築整體化得以履踐之系統(tǒng)化管理機(jī)制。A.策略校準(zhǔn)與構(gòu)築StrategyAlignment&7策略涵意 1.策略代表重點(diǎn)的選擇 2.策略界定了企業(yè)在環(huán)境的生存空間 3.策略指導(dǎo)功能性政策的制訂 4.策略以相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，目的亦在建立長(zhǎng)期的 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 5.策略是對(duì)資源與行動(dòng)的長(zhǎng)期承諾 6.策略雄心與落實(shí)執(zhí)行是必要條件策略涵意 1.策略代表重點(diǎn)的選擇8CorporateStrategyMapCORPORATEOBJECTIVESSTAKE-HOLDERSFINANCIALINTERNALPROCESSLEARNINGANDGROWTHBEASUCCESFULLBUSINESSPROTECTPUBLICHEALTHPROTECTENVIRONMENTGOVERNMENTCUSTOMERSHEALTHEPAREGULATORCOMMUNITYASSETUTILISATIONSVAIMPROVECOSTREDUCTIONPROFITIMPROVEINCOMEPROTECT42135?76891011CorporateStrategyMapCORPORAT9CorporateScorecard-MonthofXXCORPORATEOBJECTIVESSTAKEHOLDERSFINANCIALBEASUCCESFULBUSINESSPROTECTPUBLICHEALTHPROTECTENVIRONMENTINTERNALPROCESSLEGEND48WithinmonthlytargetOutsideofmonthlytargetInTransition4GovernmentSatisfactionS1IPARTSatisfactionS2NegativemediacoverageCAPEXspendvsbudget4INCOMEPROTECTIONSVAIMPROVEF1SVAvsSCIASSETUTILISATIONPROFITIMPROVECOSTREDUCTIONAssetDisposalOPEXvsIPARTProfitafterTax44AssetUtilisationI3GrowBusinessI1BusinessReformI2BusinessReformProgramProfressvsMilestonesExistingPrdcts/NewCustUnusedCapacity888CustomerSatisfactionS3CommunityInterestGroupSatisfactionS6WaterqualitycomplaintsActioningCIGrequests8Influence/manageattitudesandbehavioursI4BuildTrustI5

EfficientServiceI6ProvideMaintainReliableAssetsI8WaterConsumptionBeachRatingServiceInterruptionsNHMRCWaterQuality444DeptHealthSatisfactionS4EPASatisfactionS5Total/FoecalColiformsEffluentLicensebreachesMeetcommunitystandards&ESDI7DrinkingwaterguidelinesEPALicense444LEARNINGANDGROWTHImprovementCultureL2DirectionUnderstoodL3ShareKnowledgeL4Safe&HealthyWorkplaceL18LostTimeFrequencyPerformanceAgreements84CorporateScorecard-Monthof10應(yīng)用BSC完成組織績(jī)效-課件11經(jīng)營(yíng)績(jī)效改善的階段性架構(gòu)設(shè)計(jì)綜覽流程覺(jué)醒願(yuàn)景擘劃聚焦建構(gòu)細(xì)部設(shè)計(jì)執(zhí)行/上線持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)覺(jué)醒願(yuàn)景擘劃聚焦設(shè)計(jì)綜覽流程細(xì)部設(shè)計(jì)建構(gòu)執(zhí)行/上線績(jī)效維持系統(tǒng)導(dǎo)入與變革管理流程再造策略校準(zhǔn)績(jī)效管理體系經(jīng)營(yíng)績(jī)效改善的階段性架構(gòu)設(shè)計(jì)覺(jué)醒願(yuàn)景聚焦建構(gòu)細(xì)部執(zhí)行/持續(xù)持12B.BPIProcess/DeliverablesB.BPIProcess/Deliverables13構(gòu)築平衡計(jì)分卡系統(tǒng)BalancedScorecard

Kpmg贊助哈佛大學(xué)商學(xué)研究所並發(fā)展出平衡計(jì)分卡的管理工具,平衡計(jì)分卡能將策略轉(zhuǎn)換為日常管理行動(dòng).運(yùn)用主要績(jī)效衡量指標(biāo)的概念與配套機(jī)制,可以建立一套具整合性而可控制並且可執(zhí)行的績(jī)效管理系統(tǒng).績(jī)效管理系統(tǒng)將塑立關(guān)鍵流程的標(biāo)竿及進(jìn)度與目標(biāo).推動(dòng)管理文化的潛在變革,達(dá)成提昇全球競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo).構(gòu)築平衡計(jì)分卡系統(tǒng)BalancedScorecard14如何使用平衡計(jì)分卡此手法藉由一系列的步驟協(xié)助資深經(jīng)理人建構(gòu)一組數(shù)量有限，約15-20個(gè)，可管理的策略目標(biāo)。1.企業(yè)願(yuàn)景明確地擘劃，充分在組織中溝通並正式發(fā)佈2. 達(dá)成可實(shí)現(xiàn)企業(yè)願(yuàn)景的策略之共識(shí)3. 有效地將財(cái)務(wù)及客戶目標(biāo)轉(zhuǎn)換成足以促成的內(nèi)部作業(yè)流程，並完成能夠激勵(lì)策略目標(biāo)有效達(dá)成的必要專案和組織學(xué)習(xí)目標(biāo)4. 發(fā)展計(jì)分卡並重複修訂直到管理者充分瞭解從何(where)、如何(how)達(dá)成組織學(xué)習(xí)5. 將策略目標(biāo)轉(zhuǎn)換為有限數(shù)量的衡量指標(biāo)，並且將各個(gè)指標(biāo)間的相互聯(lián)結(jié)關(guān)係予以明確釐清6. 將各個(gè)主要衡量指標(biāo)間的聯(lián)結(jié)及平衡計(jì)分卡的四個(gè)構(gòu)面予以嚴(yán)謹(jǐn)結(jié)合如何使用平衡計(jì)分卡此手法藉由一系列的步驟協(xié)助資深15D.變革/轉(zhuǎn)換行為變革企業(yè)文化變革表層系統(tǒng)深層系統(tǒng)學(xué)習(xí)重新設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)換使命與價(jià)值滿足顧客員工D.變革/轉(zhuǎn)換行為變革企業(yè)文化變革表層系統(tǒng)深層系統(tǒng)16ChangeModelRollDownTomanageresistanceCommunicationSFEUnfreezingMovementRefreezingBPITrainingBSCODManagingculturechangeBuildupcorp.normBSCChangeModelRollDownUnfreezin17變革的執(zhí)行與行為改變變革的執(zhí)行與行為改變18結(jié)論

WeMakeItHappen!!

結(jié)論

WeMakeItHappen!! 19演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！20應(yīng)用BSC提升組織績(jī)效應(yīng)用BSC提升組織績(jī)效21平衡計(jì)分卡綜覽根據(jù)TheGartnerGroup報(bào)告，公元2000年結(jié)束前，財(cái)星雜誌前1000大企業(yè)將有超過(guò)40%的公司導(dǎo)入平衡計(jì)分卡這個(gè)新的管理工具。哈佛商業(yè)評(píng)論評(píng)定平衡計(jì)分卡為過(guò)去七十五年來(lái)最具影響力的企業(yè)管理觀念之一。平衡計(jì)分卡是一種管理工具，企業(yè)的資深經(jīng)理人藉以發(fā)展?fàn)I運(yùn)單位(BusinessUnit)或企業(yè)的願(yuàn)景，並在組織中有效地溝通使成為共同願(yuàn)景。此手法不只是協(xié)助企業(yè)發(fā)展願(yuàn)景，更而協(xié)助願(yuàn)景的具體實(shí)現(xiàn)?！捌胶狻币庵复耸址ㄊ菍Ｗ㈧端姆N均衡的績(jī)效衡量。領(lǐng)先及落後指標(biāo)均備，組織內(nèi)部和外部同時(shí)考量平衡計(jì)分卡的成績(jī)及時(shí)地回饋到組織的各階層。平衡計(jì)分卡可用來(lái)教導(dǎo)績(jī)效的提升而非人員的控制。以設(shè)定並溝通關(guān)鍵的因果關(guān)係(cause-and-effect)來(lái)管理企業(yè)的營(yíng)運(yùn)是平衡計(jì)分卡成為最具威力的管理工具原因透過(guò)平衡計(jì)分卡可以確實(shí)地學(xué)會(huì)如何成功的驅(qū)動(dòng)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)達(dá)成策略目標(biāo)。平衡計(jì)分卡綜覽根據(jù)TheGartnerGroup報(bào)告，公22學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面要達(dá)成我們的目標(biāo)，我們的組織必須如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新要滿足顧客及股東，哪些營(yíng)運(yùn)流程必須執(zhí)行的的非常的卓越我們要提供顧客怎樣的需求上的滿足方能達(dá)成財(cái)務(wù)目標(biāo)財(cái)務(wù)構(gòu)面我們要達(dá)成什麼樣的財(cái)務(wù)目標(biāo)，來(lái)滿足股東的需求內(nèi)部作業(yè)流程顧客構(gòu)面平衡計(jì)分卡學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面要達(dá)成我們的目標(biāo)，我們的組織必須如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新23平衡計(jì)分卡做為策略管理的架構(gòu)平衡計(jì)分卡策略回饋與學(xué)習(xí)溝通與銜接澄清與詮釋願(yuàn)景和策略規(guī)劃及目標(biāo)設(shè)定策略是所有管理流程的準(zhǔn)繩共同願(yuàn)景是策略學(xué)習(xí)的基準(zhǔn)由上而下校準(zhǔn)目標(biāo)教育及公開(kāi)討論策略是賦權(quán)與能(empowerment)的基礎(chǔ)薪資報(bào)酬與策略緊密結(jié)合以回饋系統(tǒng)測(cè)試策略所依據(jù)的假設(shè)以團(tuán)隊(duì)精神共同解決問(wèn)題策略發(fā)展是一個(gè)持續(xù)不斷的流程

設(shè)定並接受伸張目標(biāo)擬定策略行動(dòng)方案策略決定投資項(xiàng)目年度預(yù)算與長(zhǎng)程計(jì)劃緊密結(jié)合平衡計(jì)分卡做為策略管理的架構(gòu)平衡計(jì)分卡策略回饋與學(xué)習(xí)溝通與銜24平衡計(jì)分卡-將願(yuàn)景及策略轉(zhuǎn)換為具體行動(dòng)Copyright

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Future41發(fā)展未來(lái)共同願(yuàn)景2將願(yuàn)景作業(yè)化(Operationalize)發(fā)展並校準(zhǔn)變革專案創(chuàng)造持續(xù)改進(jìn)的環(huán)境及文化“很多領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織的未來(lái)?yè)碛星逦膫€(gè)人願(yuàn)景，但並沒(méi)有將它落實(shí)為足以驅(qū)動(dòng)組織運(yùn)轉(zhuǎn)的共同願(yuàn)景。這是一般普遍的現(xiàn)象，因?yàn)榍啡睂€(gè)人願(yuàn)景轉(zhuǎn)化為共同願(yuàn)景的機(jī)制?！氨说?/p>

●聖吉第五項(xiàng)修練平衡計(jì)分卡-將願(yuàn)景及策略轉(zhuǎn)換為具體行動(dòng)Copyright25專案架構(gòu)核心能力A.策略校準(zhǔn)與構(gòu)築SAAB.關(guān)鍵流程再造BPIC.績(jī)效管理BSCD.企業(yè)智慧/行為變革BI/CMIdentifyHighLeverageprocessesIdentifyHighLevelBarriersDilemmaconfirmandfocusPreliminaryArchitectureEstablishBaselineRe-engineeringkeyprocessesInstallsystemBSCworkshopAIPManagementSetMeasurementAssessmentTraining/BehaviorChangeTrackProgressthroughKPI專案架構(gòu)核心能力A.策略校準(zhǔn)與構(gòu)築B.關(guān)鍵流程再造C.績(jī)效管26A.策略校準(zhǔn)與構(gòu)築StrategyAlignment&Architecture

以策略矩陣及策略要素，作為規(guī)劃與檢討策略制定之平臺(tái)。不斷而反覆進(jìn)行的動(dòng)態(tài)式策略校準(zhǔn)流程，亦成為企業(yè)制訂功能政策方針的不二指南。 透過(guò)診斷分析的過(guò)程，可由中瞭解企業(yè)基本體質(zhì)，並規(guī)劃提升顧客價(jià)值之營(yíng)運(yùn)架構(gòu)雛型。亦同時(shí)構(gòu)築整體化得以履踐之系統(tǒng)化管理機(jī)制。A.策略校準(zhǔn)與構(gòu)築StrategyAlignment&27策略涵意 1.策略代表重點(diǎn)的選擇 2.策略界定了企業(yè)在環(huán)境的生存空間 3.策略指導(dǎo)功能性政策的制訂 4.策略以相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，目的亦在建立長(zhǎng)期的 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 5.策略是對(duì)資源與行動(dòng)的長(zhǎng)期承諾 6.策略雄心與落實(shí)執(zhí)行是必要條件策略涵意 1.策略代表重點(diǎn)的選擇28CorporateStrategyMapCORPORATEOBJECTIVESSTAKE-HOLDERSFINANCIALINTERNALPROCESSLEARNINGANDGROWTHBEASUCCESFULLBUSINESSPROTECTPUBLICHEALTHPROTECTENVIRONMENTGOVERNMENTCUSTOMERSHEALTHEPAREGULATORCOMMUNITYASSETUTILISATIONSVAIMPROVECOSTREDUCTIONPROFITIMPROVEINCOMEPROTECT42135?76891011CorporateStrategyMapCORPORAT29CorporateScorecard-MonthofXXCORPORATEOBJECTIVESSTAKEHOLDERSFINANCIALBEASUCCESFULBUSINESSPROTECTPUBLICHEALTHPROTECTENVIRONMENTINTERNALPROCESSLEGEND48WithinmonthlytargetOutsideofmonthlytargetInTransition4GovernmentSatisfactionS1IPARTSatisfactionS2NegativemediacoverageCAPEXspendvsbudget4INCOMEPROTECTIONSVAIMPROVEF1SVAvsSCIASSETUTILISATIONPROFITIMPROVECOSTREDUCTIONAssetDisposalOPEXvsIPARTProfitafterTax44AssetUtilisationI3GrowBusinessI1BusinessReformI2BusinessReformProgramProfressvsMilestonesExistingPrdcts/NewCustUnusedCapacity888CustomerSatisfactionS3CommunityInterestGroupSatisfactionS6WaterqualitycomplaintsActioningCIGrequests8Influence/manageattitudesandbehavioursI4BuildTrustI5

EfficientServiceI6ProvideMaintainReliableAssetsI8WaterConsumptionBeachRatingServiceInterruptionsNHMRCWaterQuality444DeptHealthSatisfactionS4EPASatisfactionS5Total/FoecalColiformsEffluentLicensebreachesMeetcommunitystandards&ESDI7DrinkingwaterguidelinesEPALicense444LEARNINGANDGROWTHImprovementCultureL2DirectionUnderstoodL3ShareKnowledgeL4Safe&HealthyWorkplaceL18LostTimeFrequencyPerformanceAgreements84CorporateScorecard-Monthof30應(yīng)用BSC完成組織績(jī)效-課件31經(jīng)營(yíng)績(jī)效改善的階段性架構(gòu)設(shè)計(jì)綜覽流程覺(jué)醒願(yuàn)景擘劃聚焦建構(gòu)細(xì)部設(shè)計(jì)執(zhí)行/上線持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)覺(jué)醒願(yuàn)景擘劃聚焦