怎樣與下屬溝通課件

第十一章

怎樣與下屬溝通

第十一章怎樣與下屬溝通

12第十一章

怎樣與下屬溝通

能否建立一個關(guān)系融洽、積極進(jìn)取的團(tuán)隊，很大程度上取決于你是否善于與部下進(jìn)行溝通，取決于你是否善于運(yùn)用溝通技巧。

在心理上，必須認(rèn)定屬下是您的重要伙伴，是為您執(zhí)行任務(wù)、落實責(zé)任、幫助你成功的人。南晟德顧問機(jī)構(gòu)NEWSYSTEMCONSULTINGGROUP主講—曹陽2第十一章

怎樣與下屬溝通

能否建立一個關(guān)系融洽23上級與下級之間關(guān)系培養(yǎng)能力制訂標(biāo)準(zhǔn)下達(dá)命令衡量偏差糾正偏差贊揚(yáng)批評激勵3上級與下級之間關(guān)系培養(yǎng)能力34下達(dá)命令的技巧(一)正確傳達(dá)命令意圖

(二)如何使部下積極接受命令

1.態(tài)度和善，用詞禮貌

2.讓部下明白這件工作的重要性

3.給部下更大的自主權(quán)

4.共同探討狀況、提出對策

5.讓部下提出疑問

4下達(dá)命令的技巧(一)正確傳達(dá)命令意圖45命令型—授權(quán)型溝通程度高高管理程度輔導(dǎo)型指導(dǎo)型授權(quán)型命令型5命令型—授權(quán)型溝通程度高高管理程度輔導(dǎo)型指導(dǎo)型授權(quán)型命令型56授權(quán)：通過培訓(xùn)、信任與情感支持給某人更大的權(quán)力與責(zé)任信任是合作基礎(chǔ)信任度與溝通視窗6授權(quán)：通過培訓(xùn)、信任與情感支持給某人更大的權(quán)力與責(zé)任67如何增強(qiáng)信任度表明你既是為自己的利益而工作，又是為團(tuán)隊的利益而工作；成為團(tuán)隊的一員，用言語和行動來支持你的工作團(tuán)隊；開誠布公、說出你的感覺表明指導(dǎo)你進(jìn)行決策的基本價值觀是一貫的；保密、表現(xiàn)出你的才能7如何增強(qiáng)信任度78授權(quán)的好處可以解放自己，脫離繁瑣關(guān)注重點；培養(yǎng)下屬并增強(qiáng)責(zé)任心；激發(fā)下屬熱情獲得經(jīng)驗；提升團(tuán)隊效率；8授權(quán)的好處可以解放自己，脫離繁瑣關(guān)注重點；89授權(quán)的程度和范圍隨時讓主管知道進(jìn)度；碰到問題時再來找主管者；不必再向主管報告，有問題自己解決，也就是全權(quán)處理；9授權(quán)的程度和范圍隨時讓主管知道進(jìn)度；910授權(quán)的方法與原則授權(quán)留責(zé)原則視能授權(quán)原則權(quán)責(zé)確定原則逐級授權(quán)原則適度授權(quán)原則相互信任原則適當(dāng)控制原則10授權(quán)的方法與原則授權(quán)留責(zé)原則10

贊美別人，仿佛用一支火把照亮別人的生活，也照亮自己的心田，有助于發(fā)揚(yáng)被贊美者的美德和推動彼此友誼健康地發(fā)展，還可以消除人際間的齟齬和怨恨。贊美別人，仿佛用一支火把照亮別人的1112贊揚(yáng)部下的技巧

1．贊揚(yáng)的態(tài)度要情真意切

2．贊揚(yáng)的內(nèi)容要詳實具體3．注意贊美的場合4．適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧5.因人而異雪中送炭6.非語言的贊美（目光、手勢、微笑）12贊揚(yáng)部下的技巧1．贊揚(yáng)的態(tài)度要情真意切1213批評部下的方法

(一)以真誠的贊美做開頭(二)要尊重客觀事實，對事不對人

(三)指責(zé)時不要傷害部下的自尊與自信(四)友好的結(jié)束批評

(五)選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?/p>

13批評部下的方法(一)以真誠的贊美做開頭1314激勵部下的方法激勵要因人而異高薪并不是有效的激勵措施公平性精神激勵、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會獎勵正確的事情14激勵部下的方法激勵要因人而異1415與部下溝通之十二要素視部下為重要的伙伴，尊重他（她）；信任你的部下的工作精神和能力；喜歡部下并讓他們感受到這種溫暖；鼓勵發(fā)言并對敢說真言者予以贊賞；讓部下相信真誠說出逆耳的真心話是不會有不良后果的；及時贊賞最好公開表揚(yáng)；15與部下溝通之十二要素視部下為重要的伙伴，尊重他（她）；1516與部下溝通之十二要素親切稱呼部下的名字；主動溝通不要等到犯錯誤時；對部下充滿并表示興趣；確實掌握溝通時間；多用開放性話語，多聽；準(zhǔn)時赴約興守承諾。16與部下溝通之十二要素親切稱呼部下的名字；1617溝通練習(xí)練習(xí)：猜職業(yè)17溝通練習(xí)練習(xí)：猜職業(yè)17

上下級溝通技巧上下級溝通技巧18第一節(jié)下達(dá)命令的技巧什么是命令一、正確傳達(dá)命令---5W2H法Whenwherewhowhywhathowhow--many二、如何使部下積極接受命令1、態(tài)度和善、用詞禮貌2、讓部下明白這件事的重要性3、給部下更大的自主權(quán)4、共同探討狀況、提出決策5、讓部下提出疑問第一節(jié)下達(dá)命令的技巧什么是命令19第二節(jié)贊揚(yáng)部下的技巧1、贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠2、贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體3、主義贊揚(yáng)的場合4、適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧第二節(jié)贊揚(yáng)部下的技巧20第三節(jié)批評部下的技巧以真誠的贊美作為開頭要尊重客觀事實不要傷害部下的自尊與自信批評時問清部下犯錯的原因友好地結(jié)束批評選擇適當(dāng)?shù)膱鏊灰{部下第三節(jié)批評部下的技巧以真誠的贊美作為開頭21第四節(jié)想領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點一、程序1、仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令2、與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性3、擬定詳細(xì)的工作計劃4、在工作進(jìn)行中隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報5、在工作完成后及時總結(jié)匯報第四節(jié)想領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點一、程序22二、請示與匯報的基本態(tài)度1、尊重而不吹捧2、請示而不依賴3、主動而不越權(quán)二、請示與匯報的基本態(tài)度23第五節(jié)與不同性格領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧一、控制型領(lǐng)導(dǎo)1、性格特點：強(qiáng)硬的態(tài)度充滿競爭心態(tài)要求部下立即服從時機(jī)，果斷，旨在求勝2、溝通技巧：簡明扼要，干凈利索，直截了當(dāng)，開門見山尊重他們的權(quán)威，認(rèn)真對待他們的命令，贊美他們的成就第五節(jié)與不同性格領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧一、控制型領(lǐng)導(dǎo)24二、互動型領(lǐng)導(dǎo)1、性格特征：善于交際，喜歡與他人互動喜歡享受他人對他們的贊美什么事情都喜歡參與2、溝通技巧：公開贊美，真心真意，言之有物開誠布公，當(dāng)面溝通，注意使用肢體語言二、互動型領(lǐng)導(dǎo)25三、實事求是型領(lǐng)導(dǎo)1、性格特征：講究邏輯而不喜歡感情用事為人處事自由一套標(biāo)準(zhǔn)喜歡弄清事情的來龍去脈理性思考，缺乏想象力是方法論的最佳實踐者2、溝通技巧：直截了當(dāng)，省去拉家常的時間，直接談他們感興趣的且實質(zhì)性的東西。三、實事求是型領(lǐng)導(dǎo)26第六節(jié)說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機(jī)咨詢及數(shù)據(jù)都具說服力設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案講話簡明扼要，重點突出面帶微笑，充滿自信尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊第六節(jié)說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機(jī)27怎樣與下屬溝通課件28怎樣與下屬溝通課件29怎樣與下屬溝通課件30怎樣與下屬溝通課件31怎樣與下屬溝通課件32怎樣與下屬溝通課件33怎樣與下屬溝通課件34怎樣與下屬溝通課件35怎樣與下屬溝通課件36演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！37第十一章

怎樣與下屬溝通

第十一章怎樣與下屬溝通

3839第十一章

怎樣與下屬溝通

能否建立一個關(guān)系融洽、積極進(jìn)取的團(tuán)隊，很大程度上取決于你是否善于與部下進(jìn)行溝通，取決于你是否善于運(yùn)用溝通技巧。

在心理上，必須認(rèn)定屬下是您的重要伙伴，是為您執(zhí)行任務(wù)、落實責(zé)任、幫助你成功的人。南晟德顧問機(jī)構(gòu)NEWSYSTEMCONSULTINGGROUP主講—曹陽2第十一章

怎樣與下屬溝通

能否建立一個關(guān)系融洽3940上級與下級之間關(guān)系培養(yǎng)能力制訂標(biāo)準(zhǔn)下達(dá)命令衡量偏差糾正偏差贊揚(yáng)批評激勵3上級與下級之間關(guān)系培養(yǎng)能力4041下達(dá)命令的技巧(一)正確傳達(dá)命令意圖

(二)如何使部下積極接受命令

1.態(tài)度和善，用詞禮貌

2.讓部下明白這件工作的重要性

3.給部下更大的自主權(quán)

4.共同探討狀況、提出對策

5.讓部下提出疑問

4下達(dá)命令的技巧(一)正確傳達(dá)命令意圖4142命令型—授權(quán)型溝通程度高高管理程度輔導(dǎo)型指導(dǎo)型授權(quán)型命令型5命令型—授權(quán)型溝通程度高高管理程度輔導(dǎo)型指導(dǎo)型授權(quán)型命令型4243授權(quán)：通過培訓(xùn)、信任與情感支持給某人更大的權(quán)力與責(zé)任信任是合作基礎(chǔ)信任度與溝通視窗6授權(quán)：通過培訓(xùn)、信任與情感支持給某人更大的權(quán)力與責(zé)任4344如何增強(qiáng)信任度表明你既是為自己的利益而工作，又是為團(tuán)隊的利益而工作；成為團(tuán)隊的一員，用言語和行動來支持你的工作團(tuán)隊；開誠布公、說出你的感覺表明指導(dǎo)你進(jìn)行決策的基本價值觀是一貫的；保密、表現(xiàn)出你的才能7如何增強(qiáng)信任度4445授權(quán)的好處可以解放自己，脫離繁瑣關(guān)注重點；培養(yǎng)下屬并增強(qiáng)責(zé)任心；激發(fā)下屬熱情獲得經(jīng)驗；提升團(tuán)隊效率；8授權(quán)的好處可以解放自己，脫離繁瑣關(guān)注重點；4546授權(quán)的程度和范圍隨時讓主管知道進(jìn)度；碰到問題時再來找主管者；不必再向主管報告，有問題自己解決，也就是全權(quán)處理；9授權(quán)的程度和范圍隨時讓主管知道進(jìn)度；4647授權(quán)的方法與原則授權(quán)留責(zé)原則視能授權(quán)原則權(quán)責(zé)確定原則逐級授權(quán)原則適度授權(quán)原則相互信任原則適當(dāng)控制原則10授權(quán)的方法與原則授權(quán)留責(zé)原則47

贊美別人，仿佛用一支火把照亮別人的生活，也照亮自己的心田，有助于發(fā)揚(yáng)被贊美者的美德和推動彼此友誼健康地發(fā)展，還可以消除人際間的齟齬和怨恨。贊美別人，仿佛用一支火把照亮別人的4849贊揚(yáng)部下的技巧

1．贊揚(yáng)的態(tài)度要情真意切

2．贊揚(yáng)的內(nèi)容要詳實具體3．注意贊美的場合4．適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧5.因人而異雪中送炭6.非語言的贊美（目光、手勢、微笑）12贊揚(yáng)部下的技巧1．贊揚(yáng)的態(tài)度要情真意切4950批評部下的方法

(一)以真誠的贊美做開頭(二)要尊重客觀事實，對事不對人

(三)指責(zé)時不要傷害部下的自尊與自信(四)友好的結(jié)束批評

(五)選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?/p>

13批評部下的方法(一)以真誠的贊美做開頭5051激勵部下的方法激勵要因人而異高薪并不是有效的激勵措施公平性精神激勵、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會獎勵正確的事情14激勵部下的方法激勵要因人而異5152與部下溝通之十二要素視部下為重要的伙伴，尊重他（她）；信任你的部下的工作精神和能力；喜歡部下并讓他們感受到這種溫暖；鼓勵發(fā)言并對敢說真言者予以贊賞；讓部下相信真誠說出逆耳的真心話是不會有不良后果的；及時贊賞最好公開表揚(yáng)；15與部下溝通之十二要素視部下為重要的伙伴，尊重他（她）；5253與部下溝通之十二要素親切稱呼部下的名字；主動溝通不要等到犯錯誤時；對部下充滿并表示興趣；確實掌握溝通時間；多用開放性話語，多聽；準(zhǔn)時赴約興守承諾。16與部下溝通之十二要素親切稱呼部下的名字；5354溝通練習(xí)練習(xí)：猜職業(yè)17溝通練習(xí)練習(xí)：猜職業(yè)54

上下級溝通技巧上下級溝通技巧55第一節(jié)下達(dá)命令的技巧什么是命令一、正確傳達(dá)命令---5W2H法Whenwherewhowhywhathowhow--many二、如何使部下積極接受命令1、態(tài)度和善、用詞禮貌2、讓部下明白這件事的重要性3、給部下更大的自主權(quán)4、共同探討狀況、提出決策5、讓部下提出疑問第一節(jié)下達(dá)命令的技巧什么是命令56第二節(jié)贊揚(yáng)部下的技巧1、贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠2、贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體3、主義贊揚(yáng)的場合4、適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧第二節(jié)贊揚(yáng)部下的技巧57第三節(jié)批評部下的技巧以真誠的贊美作為開頭要尊重客觀事實不要傷害部下的自尊與自信批評時問清部下犯錯的原因友好地結(jié)束批評選擇適當(dāng)?shù)膱鏊灰{部下第三節(jié)批評部下的技巧以真誠的贊美作為開頭58第四節(jié)想領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點一、程序1、仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令2、與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性3、擬定詳細(xì)的工作計劃4、在工作進(jìn)行中隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報5、在工作完成后及時總結(jié)匯報第四節(jié)想領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點一、程序59二、請示與匯報的基本態(tài)度1、尊重而不吹捧2、請示而不依賴3、主動而不越權(quán)二、請示與匯報的基本態(tài)度60第五節(jié)與不同性格領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧一、控制型領(lǐng)導(dǎo)1、性格特點：強(qiáng)硬的態(tài)度充滿競爭心態(tài)要求部下立即服從時機(jī)，果斷，旨在求勝2、溝通技巧：簡明扼要，干凈利索，直截了當(dāng)，開門見山尊重他們的權(quán)威，認(rèn)真對待他們的命令，贊美他們的成就第五節(jié)與不同性格領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧一、控制型領(lǐng)導(dǎo)61二、互動型領(lǐng)導(dǎo)1、性格特征：善于交際，喜歡與他人互動喜歡享受他人對他們的贊美什么事情都喜歡參與2、溝通技巧：公開贊美，真心真意，言之有物開誠布公，當(dāng)面溝通，注意使用肢體語言二、互動型領(lǐng)導(dǎo)62三、實事求是型領(lǐng)導(dǎo)1、性格特征：講究邏輯而不喜歡感情用事為人處事自由一套標(biāo)準(zhǔn)喜歡弄清事情的來龍去脈理性思考，缺乏想象力是方法論的最佳實踐者2、溝通技巧：直