如何培育有效溝通能力課件

溝通思維

培訓(xùn)思路：1培訓(xùn)人：周云祥溝通思維培訓(xùn)思路：1培訓(xùn)人：周云祥1課程目標(biāo)：培育有效溝通能力課程目標(biāo)：培育有效溝通能力2大綱:溝通的障礙

溝通的定義溝通三要素

溝通的技巧大綱:3溝通為什么會(huì)出現(xiàn)障礙？有哪些因素？溝通為什么會(huì)出現(xiàn)障礙？4感覺不同假設(shè)不同態(tài)度不同觀點(diǎn)不同

溝通(75%)

感覺不同溝通(75%)5你看到了什么？我好煩討厭抱抱你看到了什么？我好煩討厭抱抱6你看到了什么？你看到了什么？7溝通就是—把不通的管道打通，讓“死水”成為“活水”，彼此能對(duì)流、能了解、能交流能產(chǎn)生共同意識(shí)。溝通就是—把不通的管道打通，8傳達(dá)接收訊息了解響應(yīng)行動(dòng)傳達(dá)接收訊息了解響應(yīng)行動(dòng)9溝通有哪些方式?

溝通10u

文字(Word)u

聲調(diào)(Tone)u

肢體語言(BodyLanguage)溝通三要素：(7%)(38%)(55%)溝通三要素：(7%)(38%)(55%)11u避免使用專業(yè)術(shù)語u使用與準(zhǔn)客戶相同的語言u(píng)確保訊息的了解文字u避免使用專業(yè)術(shù)語文字12u確?！嘎曊{(diào)」與「文字」表達(dá)意思一致u音調(diào)要抑揚(yáng)頓挫u音量要大小適中

聲調(diào)u確?！嘎曊{(diào)」與「文字」表達(dá)意思一致聲調(diào)13u

眼神的接觸u

面部和手部

u

使用你的身體u

舒適空間

肢體語言u(píng)

眼神的接觸肢體語言14常用的問句型式（開放式）可獲得的信息型式（封閉式）

發(fā)問常用的問句型式（開放式）發(fā)問15開放式問句的目的：取得信息讓客戶表達(dá)他看法和想法開放式問句的目的：取得信息16開放式發(fā)問的例句：例1：目前貴公司減速機(jī)使用狀況如何？有什么問題需要我們解決？例2：你的意思是……？你的問題點(diǎn)是……？例3：你理想中的住家條件是？例4：你對(duì)這種啤酒的口感如何？開放式發(fā)問的例句：例1：目前貴公司減速機(jī)使用狀況如例2：你的17封閉式問句的目的：是讓客戶針對(duì)某個(gè)主題明確地回答“是”或“否”封閉式問句的目的：是讓客戶針對(duì)某個(gè)主題明確地回答“是”或“否18封閉式問句的目的和例句：1、獲取客戶的確認(rèn)例句:你是否認(rèn)為每個(gè)人都有健康的需求？2、在客戶的確認(rèn)點(diǎn)，發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)例句:你是否認(rèn)為找房子一定要找信譽(yù)好中介公司介紹？封閉式問句的目的和例句：1、獲取客戶的確認(rèn)例句:你是否認(rèn)為每193、確定客戶優(yōu)先順序例句：你購(gòu)買房子須先考慮的是交通便利？還是環(huán)境安靜？4、縮小主題的范圍例句：你想買的領(lǐng)帶是送禮？還是自用？5、引導(dǎo)客戶進(jìn)入你要講的主題例句：你是否認(rèn)為旅游的行程安全最重要？3、確定客戶優(yōu)先順序例句：你購(gòu)買房子須先考慮的是交通便利？420生命中影響您最深的一個(gè)人

生命中21聆聽四種致命傷致命傷一：聽而不聞

致命傷二：先說再聽

致命傷三：雞同鴨講

致命傷四：一心二用

聆聽四種致命傷致命傷一：聽而不聞22表示興趣的信號(hào)：保持視線接觸讓人把話說完表示贊同全神貫注放松自己表示興趣的信號(hào)：保持視線接觸23聽出別人所說的話聽懂別人想說卻說不出來的話聽出想說卻沒說的話?cǎi)雎犎龑哟温牫鰟e人所說的話?cǎi)雎犎龑哟?4表達(dá)意愿時(shí)～能聽（能反應(yīng)）

意見不符時(shí)～肯聽（肯接受）

欲言又止時(shí)～會(huì)聽（會(huì)深究）

發(fā)泄情緒時(shí)～傾聽（同理心）

眾說紛紜時(shí)～旁聽（勿做判官）

表達(dá)意愿時(shí)25愚笨的人說

想說的話聰明的人說

該說的話結(jié)論愚笨的人說結(jié)論26演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！27溝通思維

培訓(xùn)思路：1培訓(xùn)人：周云祥溝通思維培訓(xùn)思路：1培訓(xùn)人：周云祥28課程目標(biāo)：培育有效溝通能力課程目標(biāo)：培育有效溝通能力29大綱:溝通的障礙

溝通的定義溝通三要素

溝通的技巧大綱:30溝通為什么會(huì)出現(xiàn)障礙？有哪些因素？溝通為什么會(huì)出現(xiàn)障礙？31感覺不同假設(shè)不同態(tài)度不同觀點(diǎn)不同

溝通(75%)

感覺不同溝通(75%)32你看到了什么？我好煩討厭抱抱你看到了什么？我好煩討厭抱抱33你看到了什么？你看到了什么？34溝通就是—把不通的管道打通，讓“死水”成為“活水”，彼此能對(duì)流、能了解、能交流能產(chǎn)生共同意識(shí)。溝通就是—把不通的管道打通，35傳達(dá)接收訊息了解響應(yīng)行動(dòng)傳達(dá)接收訊息了解響應(yīng)行動(dòng)36溝通有哪些方式?

溝通37u

文字(Word)u

聲調(diào)(Tone)u

肢體語言(BodyLanguage)溝通三要素：(7%)(38%)(55%)溝通三要素：(7%)(38%)(55%)38u避免使用專業(yè)術(shù)語u使用與準(zhǔn)客戶相同的語言u(píng)確保訊息的了解文字u避免使用專業(yè)術(shù)語文字39u確?！嘎曊{(diào)」與「文字」表達(dá)意思一致u音調(diào)要抑揚(yáng)頓挫u音量要大小適中

聲調(diào)u確?！嘎曊{(diào)」與「文字」表達(dá)意思一致聲調(diào)40u

眼神的接觸u

面部和手部

u

使用你的身體u

舒適空間

肢體語言u(píng)

眼神的接觸肢體語言41常用的問句型式（開放式）可獲得的信息型式（封閉式）

發(fā)問常用的問句型式（開放式）發(fā)問42開放式問句的目的：取得信息讓客戶表達(dá)他看法和想法開放式問句的目的：取得信息43開放式發(fā)問的例句：例1：目前貴公司減速機(jī)使用狀況如何？有什么問題需要我們解決？例2：你的意思是……？你的問題點(diǎn)是……？例3：你理想中的住家條件是？例4：你對(duì)這種啤酒的口感如何？開放式發(fā)問的例句：例1：目前貴公司減速機(jī)使用狀況如例2：你的44封閉式問句的目的：是讓客戶針對(duì)某個(gè)主題明確地回答“是”或“否”封閉式問句的目的：是讓客戶針對(duì)某個(gè)主題明確地回答“是”或“否45封閉式問句的目的和例句：1、獲取客戶的確認(rèn)例句:你是否認(rèn)為每個(gè)人都有健康的需求？2、在客戶的確認(rèn)點(diǎn)，發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)例句:你是否認(rèn)為找房子一定要找信譽(yù)好中介公司介紹？封閉式問句的目的和例句：1、獲取客戶的確認(rèn)例句:你是否認(rèn)為每463、確定客戶優(yōu)先順序例句：你購(gòu)買房子須先考慮的是交通便利？還是環(huán)境安靜？4、縮小主題的范圍例句：你想買的領(lǐng)帶是送禮？還是自用？5、引導(dǎo)客戶進(jìn)入你要講的主題例句：你是否認(rèn)為旅游的行程安全最重要？3、確定客戶優(yōu)先順序例句：你購(gòu)買房子須先考慮的是交通便利？447生命中影響您最深的一個(gè)人

生命中48聆聽四種致命傷致命傷一：聽而不聞

致命傷二：先說再聽

致命傷三：雞同鴨講

致命傷四：一心二用

聆聽四種致命傷致命傷一：聽而不聞49表示興趣的信號(hào)：保持視線接觸讓人把話說完表示贊同全神貫注放松自己表示興趣的信號(hào)：保持視線接觸50聽出別人所說的話聽懂別人想說卻說不出來的話聽出想說卻沒說的話?cǎi)雎犎龑哟温牫鰟e人所說的話?cǎi)雎犎龑哟?1表達(dá)意愿時(shí)～能聽（能反應(yīng)）

意見不符時(shí)～肯聽（肯接受）

欲言又止時(shí)