學(xué)員激勵(lì)與有效授權(quán)課件

激勵(lì)與有效授權(quán)主講:王一恒1激勵(lì)與有效授權(quán)主講:王一恒1

激勵(lì)與操縱一步之遙

操縱：

就是讓某人依照你的意思去做事。

激勵(lì)：

就是讓某人依照他的意思去做事。2激勵(lì)與操縱一步之遙

操縱：

就是讓某人依領(lǐng)導(dǎo)者必須深信：部屬的動(dòng)機(jī)是可以驅(qū)動(dòng)的。領(lǐng)導(dǎo)者必須深信：絕大部分的部屬會(huì)喜歡自己的工作。領(lǐng)導(dǎo)者必須深信：部屬都期待把工作做好、做對(duì)，而不存心犯錯(cuò)。領(lǐng)導(dǎo)者必須深信：每位部屬對(duì)需求的滿足有完全不同的期待。領(lǐng)導(dǎo)者必須深信：部屬愿意自我調(diào)適，產(chǎn)生合理的行為。領(lǐng)導(dǎo)者必須深信：金錢有相當(dāng)程度的激勵(lì)作用。領(lǐng)導(dǎo)者必須深信：讓部屬覺(jué)得重要無(wú)比。也是一種激勵(lì)手段。領(lǐng)導(dǎo)者必須深信：激勵(lì)可以產(chǎn)生大于個(gè)體運(yùn)作效果的績(jī)效。領(lǐng)導(dǎo)人要先建立一套正確的激勵(lì)理念3領(lǐng)導(dǎo)者必須深信：部屬的動(dòng)機(jī)是可以驅(qū)動(dòng)的。領(lǐng)導(dǎo)人要先建立一套正上司與下屬對(duì)不同激勵(lì)因素的看法下屬的排名員工希望從工作中可取得上司的排名差別的絕對(duì)值1有挑戰(zhàn)性的工作542完成任務(wù)的成就感863歸宿感1074工作安全225良好報(bào)酬146晉升及成長(zhǎng)337良好的工作環(huán)境438良好的同事關(guān)系629合理的紀(jì)律要求7210公司對(duì)個(gè)人的照顧914上司與下屬對(duì)不同激勵(lì)因素的看法下屬的排名員工希望從工作中可取X理論與Y理論X理論Y理論人性又懶又不負(fù)責(zé)任，所以需要旁人的監(jiān)視、鞭策人是勤勞且勇于負(fù)責(zé)任的，只要從旁給予支持與鼓勵(lì)5X理論與Y理論X理論Y理論人性又懶又不負(fù)責(zé)任，所以需要1.需要層次論生理安全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)二.激勵(lì)理論61.需要層次論生理安全社交尊重自2.雙因素理論保健因素激勵(lì)因素防止員工產(chǎn)生不滿情緒激勵(lì)員工的工作熱情工資監(jiān)督地位安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系工作本身賞識(shí)提升成長(zhǎng)的可能性責(zé)任成就72.雙因素理論保健因素激勵(lì)因素防止員工產(chǎn)生不滿情緒激勵(lì)員工3.期望理論M——激發(fā)力量。指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性、激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。V——效價(jià)。指某項(xiàng)活動(dòng)成果所能滿足個(gè)人需要的價(jià)值的大小，或者說(shuō)是某項(xiàng)活動(dòng)成果的吸引力的大小，其變動(dòng)范圍在-100%或+100%之間。E——期望值。指一個(gè)人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)所判斷的某項(xiàng)活動(dòng)導(dǎo)致某一成果的可能性的大小，以概率表示。M=V×E83.期望理論M=V×E84.公平理論OP——對(duì)自己報(bào)酬的感覺(jué)Oa——對(duì)別人所獲報(bào)酬的感覺(jué)IP——對(duì)自己所作投入的感覺(jué)Ia——對(duì)別人所作投入的感覺(jué)OH——對(duì)自己過(guò)去報(bào)酬的感覺(jué)IH——對(duì)自己過(guò)去投入的感覺(jué)94.公平理論OP——對(duì)自己報(bào)酬的感覺(jué)95.強(qiáng)化理論當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。要針對(duì)不同對(duì)象的需要采取不同的強(qiáng)化措施；小步前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)，及時(shí)給予強(qiáng)化；及時(shí)反饋。105.強(qiáng)化理論當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)先后定律：要激勵(lì)他人前，一定要好好激勵(lì)自己目標(biāo)定律：激勵(lì)先需要有重要而且明確的目標(biāo)持續(xù)定律：激勵(lì)效果很短，要持續(xù)不斷地激勵(lì)自己已及別人前進(jìn)定律：每天前進(jìn)一小步認(rèn)同定律：認(rèn)同（贊美）自己、別人參與定律：盡可能讓大家共同參與（有機(jī)會(huì)就參與）競(jìng)爭(zhēng)定律：跟自己競(jìng)爭(zhēng)，跟別人競(jìng)爭(zhēng)（比別人多進(jìn)步一點(diǎn)）歸屬定律：團(tuán)隊(duì)及組織歸屬感引線定律：每個(gè)人都有被激勵(lì)的引線（導(dǎo)火索）激勵(lì)的定律

11先后定律：要激勵(lì)他人前，一定要好好激勵(lì)自己激勵(lì)的定律

11三.激勵(lì)形式特點(diǎn)：通過(guò)滿足員工的精神需求來(lái)實(shí)施更持久、更有效，比物質(zhì)激勵(lì)具有明顯優(yōu)勢(shì)目標(biāo)激勵(lì)環(huán)境激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)晉升激勵(lì)特點(diǎn)：通過(guò)滿足員工的物質(zhì)需求來(lái)實(shí)施達(dá)到一定程度就會(huì)出現(xiàn)邊際遞減現(xiàn)象薪酬福利獎(jiǎng)勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)精神激勵(lì)參與激勵(lì)任務(wù)激勵(lì)榜樣激勵(lì)感情激勵(lì)12三.激勵(lì)形式特點(diǎn)：特點(diǎn)：物質(zhì)激勵(lì)精神激勵(lì)參與激勵(lì)121.晉升激勵(lì)：職涯規(guī)劃、晉升通道2.目標(biāo)激勵(lì)：成為“第一名”3.任務(wù)激勵(lì)：說(shuō)明任務(wù)的難點(diǎn)，提出明確的挑戰(zhàn)4.榜樣激勵(lì)：捧星、追星、成星5.榮譽(yù)激勵(lì)：為（個(gè)人與集體）榮譽(yù)而戰(zhàn)6.參與激勵(lì)：讓業(yè)務(wù)員有機(jī)會(huì)參與決策7.環(huán)境激勵(lì)：布置激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境8.感情激勵(lì):動(dòng)之以情131.晉升激勵(lì)：職涯規(guī)劃、晉升通道131414案例一.某企業(yè)的金字塔式激勵(lì)機(jī)制工資+獎(jiǎng)金激勵(lì)企業(yè)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)激勵(lì)思想政治工作激勵(lì)干部任用機(jī)制激勵(lì)舊金字塔產(chǎn)權(quán)+工資、獎(jiǎng)金激勵(lì)危機(jī)激勵(lì)考核激勵(lì)理念激勵(lì)新金字塔15案例一.某企業(yè)的金字塔式激勵(lì)機(jī)制工資+獎(jiǎng)金激勵(lì)企業(yè)勞動(dòng)競(jìng)賽活案例二.某企業(yè)的四方激勵(lì)體系依靠領(lǐng)導(dǎo)做出榜樣充分溝通善用表?yè)P(yáng)真摯情感給予機(jī)會(huì)職業(yè)發(fā)展持續(xù)培訓(xùn)參與管理健全制度考核制度分配制度晉升制度獎(jiǎng)勵(lì)制度營(yíng)造文化企業(yè)精神企業(yè)目標(biāo)企業(yè)風(fēng)氣16案例二.某企業(yè)的四方激勵(lì)體系依靠領(lǐng)導(dǎo)給予機(jī)會(huì)健全制度營(yíng)造文化

授權(quán)17授權(quán)17按ABC分類起至?xí)r間今日事項(xiàng)要事第一（A類最重要B類重要C類次重要做√周績(jī)效評(píng)估會(huì)議2小時(shí)天津代理商來(lái)參觀公司1小時(shí)新產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)3小時(shí)知名記者專訪1小時(shí)杭州大客戶來(lái)訪2小時(shí)核心員工離職2小時(shí)與總經(jīng)理開(kāi)會(huì)2小時(shí)電話溝通華南工作1小時(shí)背景：此表是一位營(yíng)銷副總王先生今天要做的事情，加起來(lái)要花去14個(gè)小時(shí)，如何安排好？原因？18按ABC分類起至?xí)r間今日事項(xiàng)要事第一（A類最重要B類重一、授權(quán)的概念和意義

問(wèn)題：1、我們的管理工作忙嗎？2、我們?cè)诿π┦裁词虑椋?、為什么工作總是忙不完而且還越來(lái)越多？4、您在團(tuán)隊(duì)中是不可或缺的重要嗎？為什么？19一、授權(quán)的概念和意義問(wèn)題：1、我們的管理工作忙嗎？191、授權(quán)的概念授權(quán)是上級(jí)向下級(jí)委派權(quán)力，下級(jí)在一定的監(jiān)督下完成任務(wù)過(guò)程中有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。上級(jí)有指揮和監(jiān)督之權(quán)；下級(jí)有報(bào)告和完成任務(wù)的責(zé)任。將部屬前臺(tái)201、授權(quán)的概念授權(quán)是上級(jí)向下級(jí)委派權(quán)力，下級(jí)在一定的監(jiān)督下完三星管理變革的啟示：

管理者的職責(zé)是什么？

管理是通過(guò)他人完成工作的一種程序或藝術(shù)。管理——不是“做事”的方法

而是“讓人做事”的藝術(shù)2121自我評(píng)估：我需要授權(quán)嗎？

是否1、我是否百務(wù)纏身，經(jīng)常加班？

2、我是否無(wú)暇考慮組織發(fā)展戰(zhàn)略？3、我是否相信只有我才能做好這件工作？4、我是否很難找出可以授權(quán)代辦的工作？5、我是否很難相信別人能把工作做好？6、我怕下屬捅漏子，還是我來(lái)承擔(dān)責(zé)任？7、我不愿授權(quán)，是否因?yàn)槲遗率タ刂疲?、我避免授權(quán)，是因?yàn)檫@樣做太浪費(fèi)時(shí)間？22223、授權(quán)的好處更多的時(shí)間，主管減少瑣碎及重復(fù)性工作，專注處理一些重要任務(wù)。減少瓶頸，避免工作在主管層面堆積，令部門內(nèi)的流程更加暢順。激勵(lì)員工，令下屬有獨(dú)立自主的空間，使他們有成就感，更投入工作。發(fā)展員工，嘗試新工作，解決新難題，讓下屬自我發(fā)展，也可以替部門發(fā)掘人才、增加下屬的自信心。233、授權(quán)的好處更多的時(shí)間，主管減少瑣碎及重復(fù)性工作，專注授權(quán)的兩個(gè)元素任務(wù)本身，即分配下屬完成的某項(xiàng)工作。權(quán)力，成功的授權(quán)必須要賦予下屬相應(yīng)的權(quán)力，可以調(diào)度人、財(cái)、物。并視員工的能力，寄許他們?cè)诠ぷ魃蠜Q定所使用的方法，放手讓他們完成任務(wù)。24授權(quán)的兩個(gè)元素任務(wù)本身，即分配下屬完成的某項(xiàng)工作。244、不愿授權(quán)的原因缺乏信心：存疑于下屬的能力，缺乏必要的指導(dǎo)。害怕挑戰(zhàn)：不愿下屬表現(xiàn)更好，可能會(huì)取代自己，造成威脅。下屬的專長(zhǎng)是好事，主管是管理不是操作。失去控制：習(xí)慣于全面清楚答復(fù)上級(jí)的查詢，可利用報(bào)告、討論、掌握每一事情的進(jìn)展。效率假象：自己完成會(huì)更快，指導(dǎo)下屬掌握新技能，自己空出更多時(shí)間。254、不愿授權(quán)的原因缺乏信心：存疑于下屬的能力，缺乏必要的指反對(duì)授權(quán)的理由：?領(lǐng)導(dǎo)就必須事事掌握、日理萬(wàn)機(jī)?這件工作只有我才能做到?下屬不會(huì)明白我想要什么?教下屬如何做的時(shí)間，自己早就做好了?不屬中沒(méi)有適合的人手26反對(duì)授權(quán)的理由：26授權(quán)的障礙分析：不愿授權(quán)?權(quán)力主義者?不夠條理?擔(dān)心失去控制?自己不容代替?不喜歡下屬超越?不接受異已?工作主義傾向?不信任別人?技術(shù)專家心態(tài)?授權(quán)太濫?自己做會(huì)更快怕出問(wèn)題管理角色障礙27授權(quán)的障礙分析：不愿授權(quán)?權(quán)力主義者27授權(quán)不是什么：?授權(quán)不是參與?授權(quán)不是棄權(quán)?授權(quán)不是授責(zé)?授權(quán)代理職務(wù)?授權(quán)不是助理授權(quán)不是分工授權(quán)不是秘書28授權(quán)不是什么：?授權(quán)不是參與285、授權(quán)中存在的問(wèn)題簡(jiǎn)單放權(quán)一放就亂，嚴(yán)重失控自作主張多考慮本部門利益政出多門，無(wú)統(tǒng)一戰(zhàn)略對(duì)公司戰(zhàn)略執(zhí)行無(wú)積極性無(wú)行為規(guī)范295、授權(quán)中存在的問(wèn)題簡(jiǎn)單放權(quán)29授權(quán)中存在的問(wèn)題

直接控制一統(tǒng)即死，效率不高中高層管理人員無(wú)積極性，被動(dòng)執(zhí)行上有政策，下有對(duì)策領(lǐng)導(dǎo)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)一人決策風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大難以對(duì)市場(chǎng)、用戶把握得準(zhǔn)30授權(quán)中存在的問(wèn)題直接控制30授權(quán)的時(shí)機(jī):?管理者過(guò)忙、業(yè)務(wù)過(guò)多時(shí)、管理者不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)或緊急情況時(shí)。?想培養(yǎng)接班人，在商量基礎(chǔ)上授權(quán)。?完成特定任務(wù)后，向下一目標(biāo)挑戰(zhàn)時(shí)。31授權(quán)的時(shí)機(jī):?管理者過(guò)忙、業(yè)務(wù)過(guò)多時(shí)、管理者不在31授權(quán)三要素：

?工作指派：除工作性質(zhì)、工作范圍外，更要明確所要求的工作績(jī)效。?權(quán)力授與：權(quán)力授與的合理適度和限度以完成工作的需要，不足或過(guò)度都不可取。?責(zé)任創(chuàng)造：授權(quán)不授責(zé)，仍對(duì)工作績(jī)效負(fù)全責(zé)，而不是推卸責(zé)任，權(quán)力不移而責(zé)任集中，下屬連帶責(zé)任。

32326、授權(quán)的方法：

?充分授權(quán)?不充分授權(quán)?彈性授權(quán)?制約授權(quán)（+輔導(dǎo)）336、授權(quán)的方法：33集權(quán)與分權(quán)：

?經(jīng)營(yíng)決策權(quán)集中于上層?中下層有較多決策權(quán)?對(duì)下級(jí)控制多?上級(jí)控制少、目標(biāo)管理?統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一核算?統(tǒng)一規(guī)劃下獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算

完全集權(quán)完全分權(quán)不授權(quán)授權(quán)集權(quán)制分權(quán)制34完全集權(quán)完全分權(quán)不授權(quán)授權(quán)集權(quán)制分權(quán)制34權(quán)力下放四層次下屬的權(quán)力主管的權(quán)力第一層主管保留絕大部分權(quán)力第二層下屬行動(dòng)前，應(yīng)得主管批準(zhǔn)第三層下屬自取方法，定期向主管報(bào)告第四層下屬不用經(jīng)常向主管報(bào)告※當(dāng)企業(yè)漸漸接近參與式管理時(shí)，主管會(huì)采用第三、第四層的放權(quán)程度35權(quán)力下放四層次下屬的權(quán)力主管的權(quán)力第一層第二層第三層第四層第一層：主管分配工作，下屬無(wú)任何自決權(quán)力，下屬必須按照主管批示行事，不能偏差，遇到困難時(shí)也要請(qǐng)示主管。第二層：下屬思考及討論如何完成工作，最后由主管修正，決定和批準(zhǔn)。第三層：下屬可以用任何方法完成任務(wù)，但要定時(shí)向主管報(bào)告工作進(jìn)度，主管隨時(shí)可以插手工作。第四層：給予下屬全部權(quán)力，自己退居幕后，放手讓下屬完成工作。36第一層：主管分配工作，下屬無(wú)任何自決權(quán)力，下屬必須按照主管批尋求授權(quán)的平衡點(diǎn)授權(quán)過(guò)度：放棄權(quán)力尋求授權(quán)適度的平衡點(diǎn)授權(quán)不足：負(fù)擔(dān)過(guò)重公司高層就主要決策和方案選擇作出決定：財(cái)務(wù)、總利潤(rùn)目標(biāo)、預(yù)算、重大設(shè)備及資本支出、重要的新產(chǎn)品案、主要的銷售戰(zhàn)略、重要的人事調(diào)整、員工培訓(xùn)發(fā)展、薪酬政策等。無(wú)數(shù)涉及執(zhí)行這些的決定，可充分授權(quán)給下屬部門和員工團(tuán)隊(duì)。37尋求授權(quán)的平衡點(diǎn)授權(quán)過(guò)度：放棄權(quán)力37授權(quán)的原則：（1）有目的授權(quán)（2）因事改人、視能授權(quán)（3）無(wú)交叉授權(quán)（4）權(quán)責(zé)相應(yīng)的授權(quán)（5）逐級(jí)授權(quán)（6）單一隸屬的授權(quán)38授權(quán)的原則：（1）有目的授權(quán)38授權(quán)的原則：（7）適度授權(quán)（8）信任原則（9）充分交流的授權(quán)（10）有效控制的授權(quán)（11）有效授權(quán)的及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)（12）授權(quán)負(fù)責(zé)39授權(quán)的原則：（7）適度授權(quán)39授權(quán)的原則：（13）維護(hù)自尊自信；（14）耐心聆聽(tīng)及反應(yīng)；（15）輔導(dǎo)與支持；（16）主動(dòng)尋求協(xié)助，（17）共同參與解決。40授權(quán)的原則：（13）維護(hù)自尊自信；40二、授權(quán)的程序和流程授權(quán)準(zhǔn)備選定任務(wù)選賢任能落實(shí)分工

跟進(jìn)完成41二、授權(quán)的程序和流程授權(quán)準(zhǔn)備選定任務(wù)選賢任能落實(shí)分工跟進(jìn)完1、授權(quán)的準(zhǔn)備組織：由傳統(tǒng)型向現(xiàn)代型組織轉(zhuǎn)移，即人本管理思想和網(wǎng)絡(luò)型管理模式。?人員：適合授權(quán)人員必須從內(nèi)在的態(tài)度、信念和價(jià)值上來(lái)認(rèn)同自己，完成自我意識(shí)轉(zhuǎn)變。?任務(wù)：任務(wù)明確化和標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)，模糊的目標(biāo)會(huì)無(wú)所適從。?氣氛：人與人的互動(dòng)、合作、溝通、信任的氣氛中才能充分發(fā)揮其才干。421、授權(quán)的準(zhǔn)備組織：由傳統(tǒng)型向現(xiàn)代型組織轉(zhuǎn)移，即人本管理思4（1）組織的革新：進(jìn)入實(shí)質(zhì)性理念、規(guī)則改變。（2）任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化：任務(wù)有清晰的目標(biāo)和方向，有穩(wěn)定的程序模式，所需條件明確，并有明確的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。（3）培育授權(quán)氣氛：?jiǎn)T工感覺(jué)自己與眾不同，對(duì)工作負(fù)責(zé)，是團(tuán)隊(duì)一份子，能發(fā)揮才智、主動(dòng)工作、謀求創(chuàng)新。（4）轉(zhuǎn)移心態(tài)：主管與員工同時(shí)完成心態(tài)轉(zhuǎn)移和重新定位。其特征是：注重過(guò)程、擔(dān)負(fù)責(zé)任、主動(dòng)學(xué)習(xí)。（5）準(zhǔn)備承擔(dān)責(zé)任：授權(quán)不授責(zé)，充分授權(quán)放權(quán)。

4343授權(quán)計(jì)劃的制訂：重大的決定必須有完整的計(jì)劃，清晰框架：?授權(quán)任務(wù)是什么，特性和范圍?授權(quán)需要達(dá)成的結(jié)果是什么?用來(lái)評(píng)價(jià)工作執(zhí)行的方法是什么?任務(wù)完成的時(shí)間要求?工作執(zhí)行所需要的相應(yīng)權(quán)力44授權(quán)計(jì)劃的制訂：重大的決定必須有完整的計(jì)劃，清晰框架：44授權(quán)計(jì)劃表1、任務(wù)細(xì)節(jié):(職責(zé)范圍、關(guān)鍵點(diǎn)、特殊目的、時(shí)間要求等）2、人員詳細(xì)資料:(能力、興趣、主動(dòng)性、時(shí)間、相關(guān)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)）3、培訓(xùn)要求:(性質(zhì)、方法、時(shí)間、成本）4、權(quán)力需求:(所需對(duì)人、財(cái)、物、信息等資源調(diào)用的權(quán)限）5、反饋方式:(反饋的方法、頻率等）6、主管本人的職責(zé):(職責(zé)是什么、實(shí)現(xiàn)手段）

45授權(quán)計(jì)劃表1、任務(wù)細(xì)節(jié):(職責(zé)范圍、關(guān)鍵點(diǎn)、特殊目的、時(shí)授權(quán)的權(quán)變因素：?工作任務(wù)?團(tuán)隊(duì)士氣與動(dòng)態(tài)?決策的代價(jià)?政策一致性的愿望?時(shí)間限制?組織的特性?主管的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?企業(yè)哲學(xué)?部屬的特性?組織所處的環(huán)境46授權(quán)的權(quán)變因素：?工作任務(wù)?團(tuán)隊(duì)士氣與動(dòng)態(tài)充分信任型授權(quán)雙方需達(dá)成以下共識(shí)預(yù)期的成果：雙方討編的重點(diǎn)在成果，不在手段。應(yīng)守的規(guī)范：授權(quán)的限度可用的資源確定對(duì)方可用的人力、物力、財(cái)力、技術(shù)、其他資源。責(zé)任的歸屬：約定考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)和次數(shù)。明確的獎(jiǎng)懲：包括物資、精神獎(jiǎng)勵(lì)、職務(wù)調(diào)整。

47充分信任型授權(quán)雙方需達(dá)成以下共識(shí)472、選定任務(wù)授權(quán)前先勾劃出工作的重點(diǎn)，如目標(biāo)、進(jìn)度、準(zhǔn)則及要求，以及下屬在執(zhí)行工作時(shí)的決定范圍。如：某報(bào)告要在七天內(nèi)完成，長(zhǎng)度不超過(guò)十頁(yè)紙，要有大量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。482、選定任務(wù)授權(quán)前先勾劃出工作的重點(diǎn)，如目標(biāo)、進(jìn)度、準(zhǔn)則及要選取授權(quán)任務(wù)

必須授權(quán)的工作：本不該親自去做的日常事務(wù)?應(yīng)該授權(quán)的工作：部屬能勝任的例行事務(wù)?可以授權(quán)的工作：具難度、挑戰(zhàn)性、需技能才能勝任?不能授權(quán)的工作：關(guān)系前途命運(yùn)的重要工作和未來(lái)計(jì)劃、選拔員工、考核績(jī)效、獎(jiǎng)懲和重大經(jīng)營(yíng)決策等49選取授權(quán)任務(wù)49a、風(fēng)險(xiǎn)的程度風(fēng)險(xiǎn)有多大？如果出亂子，影響有多大？后果會(huì)如何？還有哪些部分會(huì)受牽連？出亂子的機(jī)會(huì)有多少？責(zé)任有多重？把多少委托的責(zé)任分派出去？權(quán)力有多大？主管要放棄多少控制力與監(jiān)控力。舉例：1、編制半年度財(cái)務(wù)預(yù)算2、采購(gòu)少批量的特需供產(chǎn)品50a、風(fēng)險(xiǎn)的程度50b、任務(wù)的性質(zhì)①大部分常規(guī)、重復(fù)和瑣碎的工作都適合授權(quán)：日常工作輔導(dǎo)雜務(wù)下屬專長(zhǎng)②關(guān)系到計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制的管理任務(wù)，不適宜授權(quán)：制定辦事守則：關(guān)系到運(yùn)作和協(xié)調(diào)處理人事關(guān)系：敏感區(qū)域、重要、隱密處理工作危機(jī)：在場(chǎng)處理，即時(shí)決定51b、任務(wù)的性質(zhì)①大部分常規(guī)、重復(fù)和瑣碎的工作都適合授權(quán)：51c、工作分類可能授權(quán)不能授權(quán)必須授權(quán)應(yīng)該授權(quán)低風(fēng)險(xiǎn)高風(fēng)險(xiǎn)非常規(guī)工作常規(guī)而瑣碎的工作授權(quán)與工作性質(zhì)的關(guān)系52c、工作分類可能授權(quán)不能授權(quán)必須授權(quán)應(yīng)該授權(quán)低風(fēng)險(xiǎn)高風(fēng)什么可以被授權(quán)1）日常工作和活動(dòng)2）需要技術(shù)能力去解決的問(wèn)題3）某些特定領(lǐng)域中的決定4）監(jiān)管某一項(xiàng)目5）收集事實(shí)資料6）準(zhǔn)備報(bào)告7）以代表身份出席會(huì)議53什么可以被授權(quán)1）日常工作和活動(dòng)53什么不能被授權(quán)1）計(jì)劃2）人事問(wèn)題（如保持士氣）3）解決部門內(nèi)部沖突4）發(fā)展培養(yǎng)下屬5）在部門中維護(hù)紀(jì)律和規(guī)章制度6）任務(wù)的最終職責(zé)7）沒(méi)有合適的下級(jí)能承擔(dān)的工作54什么不能被授權(quán)1）計(jì)劃54授權(quán)的內(nèi)容用錢之權(quán)：預(yù)算內(nèi)帳目、預(yù)算外帳目、金額大小、下屬級(jí)別層次、正式、非正式授予形式。用人之權(quán)：決定某時(shí)刻增加員工人數(shù)權(quán)力，選用任用特定人員的權(quán)力。做事之權(quán)：依據(jù)部屬能力、工作性質(zhì)等因素予以授權(quán)，使下屬自動(dòng)履行工作任務(wù)，不必事事請(qǐng)示。55授權(quán)的內(nèi)容用錢之權(quán)：預(yù)算內(nèi)帳目、預(yù)算外帳目、金額大小、下屬級(jí)授權(quán)任務(wù)明確嗎？自我檢討：?授權(quán)工作是否必須或應(yīng)該向部屬授權(quán)？?部屬才能超過(guò)預(yù)期是否進(jìn)一步授權(quán)？?是否明確不能授權(quán)的工作留給自己而沒(méi)有推卸？?是否清楚授權(quán)的工作所需的技巧、能力及相應(yīng)的責(zé)任？?隨工作的授權(quán)是否與實(shí)際要求相適應(yīng)，過(guò)大還是過(guò)?。?是否對(duì)授權(quán)工作風(fēng)險(xiǎn)、代價(jià)做了客觀評(píng)估？?是否已有了充分心理準(zhǔn)備自始至終為授權(quán)工作負(fù)責(zé)任？56授權(quán)任務(wù)明確嗎？自我檢討：563、選賢任能可委派的人員分為三類：經(jīng)驗(yàn)豐富：資歷很久，不干涉工作頗有經(jīng)驗(yàn)：有經(jīng)驗(yàn)缺乏信心，一定的支持和監(jiān)督。極具潛質(zhì)：有潛質(zhì)需學(xué)習(xí)，充足的支持和監(jiān)督。理想的授權(quán)是勝任又具挑戰(zhàn)性。頗有經(jīng)驗(yàn)和極具潛質(zhì)者：風(fēng)險(xiǎn)低及常規(guī)性的任務(wù)，例如整理部門檔案、作每日工作報(bào)告。經(jīng)驗(yàn)豐富者：可委派組織展銷會(huì)。573、選賢任能可委派的人員分為三類：57我們了解下屬嗎？

?了解下屬的教育知識(shí)背景嗎？

?了解下屬的特長(zhǎng)嗎？

?了解下屬的興趣嗎？

?了解下屬的缺點(diǎn)嗎？

?了解哪些下屬組成的團(tuán)隊(duì)會(huì)合作順利嗎？58我們了解下屬嗎？58了解員工——素質(zhì)測(cè)評(píng)：?素質(zhì)測(cè)評(píng)：不同于績(jī)效考評(píng)，是對(duì)員工身體素質(zhì)和心理素質(zhì)的估量和判斷，側(cè)重于員工的潛能和穩(wěn)定性內(nèi)在要素。?自信心測(cè)試：不同場(chǎng)合員工朗讀、打電話的聲音、風(fēng)度、來(lái)測(cè)量員工的自信心。?時(shí)間觀念測(cè)試：讓新員工吃?shī)A生飯和硬桿的菜，10分鐘內(nèi)吃完大多飯成為優(yōu)秀人才。?工作責(zé)任心測(cè)試：新員工用雙手打掃廁所一年，測(cè)試責(zé)任心和誠(chéng)實(shí)度。59了解員工——素質(zhì)測(cè)評(píng)：59選擇人選時(shí)的因素：下屬的工作范圍，是否與將要授權(quán)的任務(wù)有相關(guān)的地方？他是否有興趣做這項(xiàng)任務(wù)？他是否能騰出時(shí)間去肩負(fù)這項(xiàng)任務(wù)？60選擇人選時(shí)的因素：下屬的工作范圍，是否與將要授權(quán)的任務(wù)有相關(guān)4、落實(shí)分工陳述背景：說(shuō)明任務(wù)的背景、重要性及選他的原因評(píng)述工作：詳細(xì)告知工作范圍、預(yù)期進(jìn)度、要求水平、擁有的權(quán)力范圍、征詢意見(jiàn)、取得的承諾支持指導(dǎo)：若未做過(guò)或缺乏信心，則要支持指導(dǎo)他商定進(jìn)度：商討工作方法、制定工作進(jìn)度、時(shí)限及匯報(bào)和檢討的形式通知各方：通知與工作相關(guān)的人士，使下屬名正言順，運(yùn)用其權(quán)限去推展工作614、落實(shí)分工陳述背景：說(shuō)明任務(wù)的背景、重要性及選他的原因61責(zé)任的建立：

責(zé)任的建立道明前提陳述背景討論細(xì)節(jié)提供訓(xùn)練報(bào)告進(jìn)度訂立標(biāo)準(zhǔn)移交工作62責(zé)任的道明前提陳述背景討論細(xì)節(jié)提供訓(xùn)練報(bào)告進(jìn)度訂立標(biāo)準(zhǔn)移交工5、跟進(jìn)完成視下屬成熟度及授權(quán)程度，與下屬保持聯(lián)絡(luò)，檢討進(jìn)度，商討應(yīng)變措施。有效跟進(jìn)建立在坦誠(chéng)的溝通上，積極、客觀的處理問(wèn)題，而不是只追究責(zé)任。下放權(quán)力后不要輕易干預(yù)，需要時(shí)才從旁協(xié)助，決不越俎代疤，打擊士氣。任務(wù)完成，要真誠(chéng)地表?yè)P(yáng)下屬的成績(jī)。635、跟進(jìn)完成視下屬成熟度及授權(quán)程度，與下屬保持聯(lián)絡(luò)，檢討進(jìn)度授權(quán)的控制：

放權(quán)≠放棄管理的本質(zhì)就是控制（1）建立部門的控制系統(tǒng)：

?應(yīng)該控制什么？?哪些環(huán)節(jié)需要控制？?怎么控制？控制過(guò)程分作哪些步驟？?控制的主要方法和手段是什么？64授權(quán)的控制：64控制的技巧：?指令追蹤：親察或呈報(bào)進(jìn)度、質(zhì)量等。?有效的反饋：積極肯定的反饋被接受。反饋應(yīng)具體化、依賴數(shù)據(jù)、對(duì)事不對(duì)人。把握反饋的良機(jī)、反饋是確定的、清楚的可被準(zhǔn)確理解的。?監(jiān)督進(jìn)度：不干涉具體工作，只在必要時(shí)提醒，按工作進(jìn)度確認(rèn)績(jī)效，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，及時(shí)充電加油，給予鼓勵(lì)。65控制的技巧：?指令追蹤：親察或呈報(bào)進(jìn)度、質(zhì)量等。65監(jiān)察進(jìn)度:(知悉進(jìn)展)

檢查提供意見(jiàn)檢討確認(rèn)成績(jī)自我檢查改善之道66檢提檢確自我檢查

授權(quán)的關(guān)節(jié)點(diǎn)：

授權(quán)是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者把權(quán)利授予下屬的組織過(guò)程，它通常包括以下關(guān)節(jié)點(diǎn)：

授權(quán)準(zhǔn)備確認(rèn)任務(wù)選擇授權(quán)者授權(quán)發(fā)布責(zé)任建立監(jiān)察制度工作驗(yàn)收授權(quán)控制反饋67授權(quán)準(zhǔn)備確認(rèn)任務(wù)選擇授權(quán)者授權(quán)發(fā)布責(zé)任建立監(jiān)察制度工作驗(yàn)收授授權(quán)的關(guān)節(jié)點(diǎn)：授權(quán)準(zhǔn)備:掃除障礙、建立意識(shí)、創(chuàng)造氣氛、制訂計(jì)劃。確認(rèn)任務(wù)：針對(duì)特定任務(wù)，有目標(biāo)授權(quán)，任務(wù)要規(guī)范和明確。選擇受權(quán)者：根據(jù)部屬的潛能、心態(tài)、人格挑選合適者來(lái)完成。授權(quán)發(fā)布：?jiǎn)?dòng)授權(quán)計(jì)劃、明確任務(wù)及權(quán)限、制訂考核標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任建立：主管放權(quán)不干涉，需提供訓(xùn)練、激勵(lì)和資源，下屬報(bào)告進(jìn)度。監(jiān)察進(jìn)度：保證工作進(jìn)度和完成，適當(dāng)壓力，強(qiáng)化責(zé)任。授權(quán)控制：反饋信息，保證按原計(jì)劃方向發(fā)展。工作驗(yàn)收：評(píng)估工作結(jié)果，按績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，總結(jié)授權(quán)。68授權(quán)的關(guān)節(jié)點(diǎn)：授權(quán)準(zhǔn)備:掃除障礙、建立意識(shí)、創(chuàng)造氣氛、制訂計(jì)三、授權(quán)的要點(diǎn)和技巧：1、授權(quán)的要點(diǎn)

（1）主管人員心態(tài)的自我調(diào)適（2）引導(dǎo)各級(jí)主管明白授權(quán)的必要性（3）創(chuàng)造授權(quán)氣氛（4）自上而下協(xié)調(diào)一致的授權(quán)（5）訓(xùn)導(dǎo)授權(quán)者69三、授權(quán)的要點(diǎn)和技巧：1、授權(quán)的要點(diǎn)69授權(quán)的要點(diǎn)：

（6）讓授權(quán)者明白該達(dá)成的結(jié)果（7）主管應(yīng)了解部屬的能力（8）事先確立績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)（9）給予部屬制訂決策的充分權(quán)力（10）主管給予適時(shí)的幫助70（6）讓授權(quán)者明白該達(dá)成的結(jié)果702、反授權(quán)下屬被委派任務(wù)時(shí)，因不想負(fù)責(zé)任，于是利用各種不同的方法，希望把任務(wù)推回管理人員，這種情形為反授權(quán)。問(wèn)題猴子會(huì)爬上你的肩。謹(jǐn)記：不要替下屬起草稿不要替下屬提議，搜集資料不要自動(dòng)提供協(xié)助712、反授權(quán)下屬被委派任務(wù)時(shí)，因不想負(fù)責(zé)任，于是利用各種不3、授權(quán)的態(tài)度：?放手?信任?支持?獲取承諾723、授權(quán)的態(tài)度：72授權(quán)的態(tài)度正確的態(tài)度才會(huì)得到下屬的支持盡量放手：提升勇氣，敢冒風(fēng)險(xiǎn)，靜等奇跡。顯示信任：必須全面的信任才會(huì)有下屬的全力以赴，出錯(cuò)時(shí)不推卸責(zé)任，要維護(hù)利益。永遠(yuǎn)支持：即使犯錯(cuò)，也會(huì)全力支持，可以及早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，及時(shí)糾正。取得承諾：任務(wù)是重要的，委托他是信任能力并給予自主權(quán)，取得承諾。73授權(quán)的態(tài)度正確的態(tài)度才會(huì)得到下屬的支持73

4、授權(quán)的定律（1）信任是第一要訣和主要基礎(chǔ)（2）尋找恰當(dāng)?shù)氖跈?quán)平衡點(diǎn)控制平衡點(diǎn)連續(xù)性信任授權(quán)控制授權(quán)連續(xù)性權(quán)力管理預(yù)期信任責(zé)任支持投入74控制平衡點(diǎn)連續(xù)性信任授權(quán)控制授權(quán)連續(xù)性權(quán)力管理信任責(zé)任支（3）做一個(gè)寬容、提供訓(xùn)練的主管（4）授權(quán)中的該做和不該做的事授權(quán)中不該做的事：?威脅下屬?擺出恩賜的態(tài)度?只給答案，不講理由和示范?對(duì)問(wèn)題過(guò)于敏感?在他人面前批評(píng)員工?不斷地檢查進(jìn)度7575（5）使工作更有意義，符合員工需求

員工想要什么樣的工作呢？?自己喜歡的工作?能帶來(lái)高回收的工作?帶來(lái)升遷的工作?發(fā)揮專長(zhǎng)的工作?豐富多變的工作?能學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)與發(fā)展的工作

7676（6）不要虛假授權(quán)，讓部屬無(wú)所適從（7）防止指示式的逆向授權(quán)（8）樹(shù)立主管的權(quán)威，通過(guò)心理距離、職權(quán)推動(dòng)和自身魅力來(lái)樹(shù)立。

7777

授權(quán)——主管的戰(zhàn)略選擇！

只做自己該做的事，不做下屬該做的事。

——松下幸之助7878訓(xùn)后作業(yè)：1、目前或下階段你需要授權(quán)的工作是什么？2、你準(zhǔn)備怎么授權(quán)？3、寫出你與部屬授權(quán)面談時(shí)引導(dǎo)的問(wèn)題（10個(gè)以上），并與伙伴演練。79訓(xùn)后作業(yè)：1、目前或下階段你需要授權(quán)的工作是79ThankYou!新起點(diǎn)新未來(lái)王一恒祝各位事業(yè)興旺,管理成功!80ThankYou!新起點(diǎn)新未來(lái)王一恒80演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！

激勵(lì)與有效授權(quán)主講:王一恒82激勵(lì)與有效授權(quán)主講:王一恒1

激勵(lì)與操縱一步之遙

操縱：

就是讓某人依照你的意思去做事。

激勵(lì)：

就是讓某人依照他的意思去做事。83激勵(lì)與操縱一步之遙

操縱：

就是讓某人依領(lǐng)導(dǎo)者必須深信：部屬的動(dòng)機(jī)是可以驅(qū)動(dòng)的。領(lǐng)導(dǎo)者必須深信：絕大部分的部屬會(huì)喜歡自己的工作。領(lǐng)導(dǎo)者必須深信：部屬都期待把工作做好、做對(duì)，而不存心犯錯(cuò)。領(lǐng)導(dǎo)者必須深信：每位部屬對(duì)需求的滿足有完全不同的期待。領(lǐng)導(dǎo)者必須深信：部屬愿意自我調(diào)適，產(chǎn)生合理的行為。領(lǐng)導(dǎo)者必須深信：金錢有相當(dāng)程度的激勵(lì)作用。領(lǐng)導(dǎo)者必須深信：讓部屬覺(jué)得重要無(wú)比。也是一種激勵(lì)手段。領(lǐng)導(dǎo)者必須深信：激勵(lì)可以產(chǎn)生大于個(gè)體運(yùn)作效果的績(jī)效。領(lǐng)導(dǎo)人要先建立一套正確的激勵(lì)理念84領(lǐng)導(dǎo)者必須深信：部屬的動(dòng)機(jī)是可以驅(qū)動(dòng)的。領(lǐng)導(dǎo)人要先建立一套正上司與下屬對(duì)不同激勵(lì)因素的看法下屬的排名員工希望從工作中可取得上司的排名差別的絕對(duì)值1有挑戰(zhàn)性的工作542完成任務(wù)的成就感863歸宿感1074工作安全225良好報(bào)酬146晉升及成長(zhǎng)337良好的工作環(huán)境438良好的同事關(guān)系629合理的紀(jì)律要求7210公司對(duì)個(gè)人的照顧9185上司與下屬對(duì)不同激勵(lì)因素的看法下屬的排名員工希望從工作中可取X理論與Y理論X理論Y理論人性又懶又不負(fù)責(zé)任，所以需要旁人的監(jiān)視、鞭策人是勤勞且勇于負(fù)責(zé)任的，只要從旁給予支持與鼓勵(lì)86X理論與Y理論X理論Y理論人性又懶又不負(fù)責(zé)任，所以需要1.需要層次論生理安全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)二.激勵(lì)理論871.需要層次論生理安全社交尊重自2.雙因素理論保健因素激勵(lì)因素防止員工產(chǎn)生不滿情緒激勵(lì)員工的工作熱情工資監(jiān)督地位安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系工作本身賞識(shí)提升成長(zhǎng)的可能性責(zé)任成就882.雙因素理論保健因素激勵(lì)因素防止員工產(chǎn)生不滿情緒激勵(lì)員工3.期望理論M——激發(fā)力量。指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性、激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。V——效價(jià)。指某項(xiàng)活動(dòng)成果所能滿足個(gè)人需要的價(jià)值的大小，或者說(shuō)是某項(xiàng)活動(dòng)成果的吸引力的大小，其變動(dòng)范圍在-100%或+100%之間。E——期望值。指一個(gè)人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)所判斷的某項(xiàng)活動(dòng)導(dǎo)致某一成果的可能性的大小，以概率表示。M=V×E893.期望理論M=V×E84.公平理論OP——對(duì)自己報(bào)酬的感覺(jué)Oa——對(duì)別人所獲報(bào)酬的感覺(jué)IP——對(duì)自己所作投入的感覺(jué)Ia——對(duì)別人所作投入的感覺(jué)OH——對(duì)自己過(guò)去報(bào)酬的感覺(jué)IH——對(duì)自己過(guò)去投入的感覺(jué)904.公平理論OP——對(duì)自己報(bào)酬的感覺(jué)95.強(qiáng)化理論當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。要針對(duì)不同對(duì)象的需要采取不同的強(qiáng)化措施；小步前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)，及時(shí)給予強(qiáng)化；及時(shí)反饋。915.強(qiáng)化理論當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)先后定律：要激勵(lì)他人前，一定要好好激勵(lì)自己目標(biāo)定律：激勵(lì)先需要有重要而且明確的目標(biāo)持續(xù)定律：激勵(lì)效果很短，要持續(xù)不斷地激勵(lì)自己已及別人前進(jìn)定律：每天前進(jìn)一小步認(rèn)同定律：認(rèn)同（贊美）自己、別人參與定律：盡可能讓大家共同參與（有機(jī)會(huì)就參與）競(jìng)爭(zhēng)定律：跟自己競(jìng)爭(zhēng)，跟別人競(jìng)爭(zhēng)（比別人多進(jìn)步一點(diǎn)）歸屬定律：團(tuán)隊(duì)及組織歸屬感引線定律：每個(gè)人都有被激勵(lì)的引線（導(dǎo)火索）激勵(lì)的定律

92先后定律：要激勵(lì)他人前，一定要好好激勵(lì)自己激勵(lì)的定律

11三.激勵(lì)形式特點(diǎn)：通過(guò)滿足員工的精神需求來(lái)實(shí)施更持久、更有效，比物質(zhì)激勵(lì)具有明顯優(yōu)勢(shì)目標(biāo)激勵(lì)環(huán)境激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)晉升激勵(lì)特點(diǎn)：通過(guò)滿足員工的物質(zhì)需求來(lái)實(shí)施達(dá)到一定程度就會(huì)出現(xiàn)邊際遞減現(xiàn)象薪酬福利獎(jiǎng)勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)精神激勵(lì)參與激勵(lì)任務(wù)激勵(lì)榜樣激勵(lì)感情激勵(lì)93三.激勵(lì)形式特點(diǎn)：特點(diǎn)：物質(zhì)激勵(lì)精神激勵(lì)參與激勵(lì)121.晉升激勵(lì)：職涯規(guī)劃、晉升通道2.目標(biāo)激勵(lì)：成為“第一名”3.任務(wù)激勵(lì)：說(shuō)明任務(wù)的難點(diǎn)，提出明確的挑戰(zhàn)4.榜樣激勵(lì)：捧星、追星、成星5.榮譽(yù)激勵(lì)：為（個(gè)人與集體）榮譽(yù)而戰(zhàn)6.參與激勵(lì)：讓業(yè)務(wù)員有機(jī)會(huì)參與決策7.環(huán)境激勵(lì)：布置激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境8.感情激勵(lì):動(dòng)之以情941.晉升激勵(lì)：職涯規(guī)劃、晉升通道139514案例一.某企業(yè)的金字塔式激勵(lì)機(jī)制工資+獎(jiǎng)金激勵(lì)企業(yè)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)激勵(lì)思想政治工作激勵(lì)干部任用機(jī)制激勵(lì)舊金字塔產(chǎn)權(quán)+工資、獎(jiǎng)金激勵(lì)危機(jī)激勵(lì)考核激勵(lì)理念激勵(lì)新金字塔96案例一.某企業(yè)的金字塔式激勵(lì)機(jī)制工資+獎(jiǎng)金激勵(lì)企業(yè)勞動(dòng)競(jìng)賽活案例二.某企業(yè)的四方激勵(lì)體系依靠領(lǐng)導(dǎo)做出榜樣充分溝通善用表?yè)P(yáng)真摯情感給予機(jī)會(huì)職業(yè)發(fā)展持續(xù)培訓(xùn)參與管理健全制度考核制度分配制度晉升制度獎(jiǎng)勵(lì)制度營(yíng)造文化企業(yè)精神企業(yè)目標(biāo)企業(yè)風(fēng)氣97案例二.某企業(yè)的四方激勵(lì)體系依靠領(lǐng)導(dǎo)給予機(jī)會(huì)健全制度營(yíng)造文化

授權(quán)98授權(quán)17按ABC分類起至?xí)r間今日事項(xiàng)要事第一（A類最重要B類重要C類次重要做√周績(jī)效評(píng)估會(huì)議2小時(shí)天津代理商來(lái)參觀公司1小時(shí)新產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)3小時(shí)知名記者專訪1小時(shí)杭州大客戶來(lái)訪2小時(shí)核心員工離職2小時(shí)與總經(jīng)理開(kāi)會(huì)2小時(shí)電話溝通華南工作1小時(shí)背景：此表是一位營(yíng)銷副總王先生今天要做的事情，加起來(lái)要花去14個(gè)小時(shí)，如何安排好？原因？99按ABC分類起至?xí)r間今日事項(xiàng)要事第一（A類最重要B類重一、授權(quán)的概念和意義

問(wèn)題：1、我們的管理工作忙嗎？2、我們?cè)诿π┦裁词虑椋?、為什么工作總是忙不完而且還越來(lái)越多？4、您在團(tuán)隊(duì)中是不可或缺的重要嗎？為什么？100一、授權(quán)的概念和意義問(wèn)題：1、我們的管理工作忙嗎？191、授權(quán)的概念授權(quán)是上級(jí)向下級(jí)委派權(quán)力，下級(jí)在一定的監(jiān)督下完成任務(wù)過(guò)程中有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。上級(jí)有指揮和監(jiān)督之權(quán)；下級(jí)有報(bào)告和完成任務(wù)的責(zé)任。將部屬前臺(tái)1011、授權(quán)的概念授權(quán)是上級(jí)向下級(jí)委派權(quán)力，下級(jí)在一定的監(jiān)督下完三星管理變革的啟示：

管理者的職責(zé)是什么？

管理是通過(guò)他人完成工作的一種程序或藝術(shù)。管理——不是“做事”的方法

而是“讓人做事”的藝術(shù)10221自我評(píng)估：我需要授權(quán)嗎？

是否1、我是否百務(wù)纏身，經(jīng)常加班？

2、我是否無(wú)暇考慮組織發(fā)展戰(zhàn)略？3、我是否相信只有我才能做好這件工作？4、我是否很難找出可以授權(quán)代辦的工作？5、我是否很難相信別人能把工作做好？6、我怕下屬捅漏子，還是我來(lái)承擔(dān)責(zé)任？7、我不愿授權(quán)，是否因?yàn)槲遗率タ刂疲?、我避免授權(quán)，是因?yàn)檫@樣做太浪費(fèi)時(shí)間？103223、授權(quán)的好處更多的時(shí)間，主管減少瑣碎及重復(fù)性工作，專注處理一些重要任務(wù)。減少瓶頸，避免工作在主管層面堆積，令部門內(nèi)的流程更加暢順。激勵(lì)員工，令下屬有獨(dú)立自主的空間，使他們有成就感，更投入工作。發(fā)展員工，嘗試新工作，解決新難題，讓下屬自我發(fā)展，也可以替部門發(fā)掘人才、增加下屬的自信心。1043、授權(quán)的好處更多的時(shí)間，主管減少瑣碎及重復(fù)性工作，專注授權(quán)的兩個(gè)元素任務(wù)本身，即分配下屬完成的某項(xiàng)工作。權(quán)力，成功的授權(quán)必須要賦予下屬相應(yīng)的權(quán)力，可以調(diào)度人、財(cái)、物。并視員工的能力，寄許他們?cè)诠ぷ魃蠜Q定所使用的方法，放手讓他們完成任務(wù)。105授權(quán)的兩個(gè)元素任務(wù)本身，即分配下屬完成的某項(xiàng)工作。244、不愿授權(quán)的原因缺乏信心：存疑于下屬的能力，缺乏必要的指導(dǎo)。害怕挑戰(zhàn)：不愿下屬表現(xiàn)更好，可能會(huì)取代自己，造成威脅。下屬的專長(zhǎng)是好事，主管是管理不是操作。失去控制：習(xí)慣于全面清楚答復(fù)上級(jí)的查詢，可利用報(bào)告、討論、掌握每一事情的進(jìn)展。效率假象：自己完成會(huì)更快，指導(dǎo)下屬掌握新技能，自己空出更多時(shí)間。1064、不愿授權(quán)的原因缺乏信心：存疑于下屬的能力，缺乏必要的指反對(duì)授權(quán)的理由：?領(lǐng)導(dǎo)就必須事事掌握、日理萬(wàn)機(jī)?這件工作只有我才能做到?下屬不會(huì)明白我想要什么?教下屬如何做的時(shí)間，自己早就做好了?不屬中沒(méi)有適合的人手107反對(duì)授權(quán)的理由：26授權(quán)的障礙分析：不愿授權(quán)?權(quán)力主義者?不夠條理?擔(dān)心失去控制?自己不容代替?不喜歡下屬超越?不接受異已?工作主義傾向?不信任別人?技術(shù)專家心態(tài)?授權(quán)太濫?自己做會(huì)更快怕出問(wèn)題管理角色障礙108授權(quán)的障礙分析：不愿授權(quán)?權(quán)力主義者27授權(quán)不是什么：?授權(quán)不是參與?授權(quán)不是棄權(quán)?授權(quán)不是授責(zé)?授權(quán)代理職務(wù)?授權(quán)不是助理授權(quán)不是分工授權(quán)不是秘書109授權(quán)不是什么：?授權(quán)不是參與285、授權(quán)中存在的問(wèn)題簡(jiǎn)單放權(quán)一放就亂，嚴(yán)重失控自作主張多考慮本部門利益政出多門，無(wú)統(tǒng)一戰(zhàn)略對(duì)公司戰(zhàn)略執(zhí)行無(wú)積極性無(wú)行為規(guī)范1105、授權(quán)中存在的問(wèn)題簡(jiǎn)單放權(quán)29授權(quán)中存在的問(wèn)題

直接控制一統(tǒng)即死，效率不高中高層管理人員無(wú)積極性，被動(dòng)執(zhí)行上有政策，下有對(duì)策領(lǐng)導(dǎo)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)一人決策風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大難以對(duì)市場(chǎng)、用戶把握得準(zhǔn)111授權(quán)中存在的問(wèn)題直接控制30授權(quán)的時(shí)機(jī):?管理者過(guò)忙、業(yè)務(wù)過(guò)多時(shí)、管理者不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)或緊急情況時(shí)。?想培養(yǎng)接班人，在商量基礎(chǔ)上授權(quán)。?完成特定任務(wù)后，向下一目標(biāo)挑戰(zhàn)時(shí)。112授權(quán)的時(shí)機(jī):?管理者過(guò)忙、業(yè)務(wù)過(guò)多時(shí)、管理者不在31授權(quán)三要素：

?工作指派：除工作性質(zhì)、工作范圍外，更要明確所要求的工作績(jī)效。?權(quán)力授與：權(quán)力授與的合理適度和限度以完成工作的需要，不足或過(guò)度都不可取。?責(zé)任創(chuàng)造：授權(quán)不授責(zé)，仍對(duì)工作績(jī)效負(fù)全責(zé)，而不是推卸責(zé)任，權(quán)力不移而責(zé)任集中，下屬連帶責(zé)任。

113326、授權(quán)的方法：

?充分授權(quán)?不充分授權(quán)?彈性授權(quán)?制約授權(quán)（+輔導(dǎo)）1146、授權(quán)的方法：33集權(quán)與分權(quán)：

?經(jīng)營(yíng)決策權(quán)集中于上層?中下層有較多決策權(quán)?對(duì)下級(jí)控制多?上級(jí)控制少、目標(biāo)管理?統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一核算?統(tǒng)一規(guī)劃下獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算

完全集權(quán)完全分權(quán)不授權(quán)授權(quán)集權(quán)制分權(quán)制115完全集權(quán)完全分權(quán)不授權(quán)授權(quán)集權(quán)制分權(quán)制34權(quán)力下放四層次下屬的權(quán)力主管的權(quán)力第一層主管保留絕大部分權(quán)力第二層下屬行動(dòng)前，應(yīng)得主管批準(zhǔn)第三層下屬自取方法，定期向主管報(bào)告第四層下屬不用經(jīng)常向主管報(bào)告※當(dāng)企業(yè)漸漸接近參與式管理時(shí)，主管會(huì)采用第三、第四層的放權(quán)程度116權(quán)力下放四層次下屬的權(quán)力主管的權(quán)力第一層第二層第三層第四層第一層：主管分配工作，下屬無(wú)任何自決權(quán)力，下屬必須按照主管批示行事，不能偏差，遇到困難時(shí)也要請(qǐng)示主管。第二層：下屬思考及討論如何完成工作，最后由主管修正，決定和批準(zhǔn)。第三層：下屬可以用任何方法完成任務(wù)，但要定時(shí)向主管報(bào)告工作進(jìn)度，主管隨時(shí)可以插手工作。第四層：給予下屬全部權(quán)力，自己退居幕后，放手讓下屬完成工作。117第一層：主管分配工作，下屬無(wú)任何自決權(quán)力，下屬必須按照主管批尋求授權(quán)的平衡點(diǎn)授權(quán)過(guò)度：放棄權(quán)力尋求授權(quán)適度的平衡點(diǎn)授權(quán)不足：負(fù)擔(dān)過(guò)重公司高層就主要決策和方案選擇作出決定：財(cái)務(wù)、總利潤(rùn)目標(biāo)、預(yù)算、重大設(shè)備及資本支出、重要的新產(chǎn)品案、主要的銷售戰(zhàn)略、重要的人事調(diào)整、員工培訓(xùn)發(fā)展、薪酬政策等。無(wú)數(shù)涉及執(zhí)行這些的決定，可充分授權(quán)給下屬部門和員工團(tuán)隊(duì)。118尋求授權(quán)的平衡點(diǎn)授權(quán)過(guò)度：放棄權(quán)力37授權(quán)的原則：（1）有目的授權(quán)（2）因事改人、視能授權(quán)（3）無(wú)交叉授權(quán)（4）權(quán)責(zé)相應(yīng)的授權(quán)（5）逐級(jí)授權(quán)（6）單一隸屬的授權(quán)119授權(quán)的原則：（1）有目的授權(quán)38授權(quán)的原則：（7）適度授權(quán)（8）信任原則（9）充分交流的授權(quán)（10）有效控制的授權(quán)（11）有效授權(quán)的及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)（12）授權(quán)負(fù)責(zé)120授權(quán)的原則：（7）適度授權(quán)39授權(quán)的原則：（13）維護(hù)自尊自信；（14）耐心聆聽(tīng)及反應(yīng)；（15）輔導(dǎo)與支持；（16）主動(dòng)尋求協(xié)助，（17）共同參與解決。121授權(quán)的原則：（13）維護(hù)自尊自信；40二、授權(quán)的程序和流程授權(quán)準(zhǔn)備選定任務(wù)選賢任能落實(shí)分工

跟進(jìn)完成122二、授權(quán)的程序和流程授權(quán)準(zhǔn)備選定任務(wù)選賢任能落實(shí)分工跟進(jìn)完1、授權(quán)的準(zhǔn)備組織：由傳統(tǒng)型向現(xiàn)代型組織轉(zhuǎn)移，即人本管理思想和網(wǎng)絡(luò)型管理模式。?人員：適合授權(quán)人員必須從內(nèi)在的態(tài)度、信念和價(jià)值上來(lái)認(rèn)同自己，完成自我意識(shí)轉(zhuǎn)變。?任務(wù)：任務(wù)明確化和標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)，模糊的目標(biāo)會(huì)無(wú)所適從。?氣氛：人與人的互動(dòng)、合作、溝通、信任的氣氛中才能充分發(fā)揮其才干。1231、授權(quán)的準(zhǔn)備組織：由傳統(tǒng)型向現(xiàn)代型組織轉(zhuǎn)移，即人本管理思4（1）組織的革新：進(jìn)入實(shí)質(zhì)性理念、規(guī)則改變。（2）任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化：任務(wù)有清晰的目標(biāo)和方向，有穩(wěn)定的程序模式，所需條件明確，并有明確的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。（3）培育授權(quán)氣氛：?jiǎn)T工感覺(jué)自己與眾不同，對(duì)工作負(fù)責(zé)，是團(tuán)隊(duì)一份子，能發(fā)揮才智、主動(dòng)工作、謀求創(chuàng)新。（4）轉(zhuǎn)移心態(tài)：主管與員工同時(shí)完成心態(tài)轉(zhuǎn)移和重新定位。其特征是：注重過(guò)程、擔(dān)負(fù)責(zé)任、主動(dòng)學(xué)習(xí)。（5）準(zhǔn)備承擔(dān)責(zé)任：授權(quán)不授責(zé)，充分授權(quán)放權(quán)。

12443授權(quán)計(jì)劃的制訂：重大的決定必須有完整的計(jì)劃，清晰框架：?授權(quán)任務(wù)是什么，特性和范圍?授權(quán)需要達(dá)成的結(jié)果是什么?用來(lái)評(píng)價(jià)工作執(zhí)行的方法是什么?任務(wù)完成的時(shí)間要求?工作執(zhí)行所需要的相應(yīng)權(quán)力125授權(quán)計(jì)劃的制訂：重大的決定必須有完整的計(jì)劃，清晰框架：44授權(quán)計(jì)劃表1、任務(wù)細(xì)節(jié):(職責(zé)范圍、關(guān)鍵點(diǎn)、特殊目的、時(shí)間要求等）2、人員詳細(xì)資料:(能力、興趣、主動(dòng)性、時(shí)間、相關(guān)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)）3、培訓(xùn)要求:(性質(zhì)、方法、時(shí)間、成本）4、權(quán)力需求:(所需對(duì)人、財(cái)、物、信息等資源調(diào)用的權(quán)限）5、反饋方式:(反饋的方法、頻率等）6、主管本人的職責(zé):(職責(zé)是什么、實(shí)現(xiàn)手段）

126授權(quán)計(jì)劃表1、任務(wù)細(xì)節(jié):(職責(zé)范圍、關(guān)鍵點(diǎn)、特殊目的、時(shí)授權(quán)的權(quán)變因素：?工作任務(wù)?團(tuán)隊(duì)士氣與動(dòng)態(tài)?決策的代價(jià)?政策一致性的愿望?時(shí)間限制?組織的特性?主管的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?企業(yè)哲學(xué)?部屬的特性?組織所處的環(huán)境127授權(quán)的權(quán)變因素：?工作任務(wù)?團(tuán)隊(duì)士氣與動(dòng)態(tài)充分信任型授權(quán)雙方需達(dá)成以下共識(shí)預(yù)期的成果：雙方討編的重點(diǎn)在成果，不在手段。應(yīng)守的規(guī)范：授權(quán)的限度可用的資源確定對(duì)方可用的人力、物力、財(cái)力、技術(shù)、其他資源。責(zé)任的歸屬：約定考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)和次數(shù)。明確的獎(jiǎng)懲：包括物資、精神獎(jiǎng)勵(lì)、職務(wù)調(diào)整。

128充分信任型授權(quán)雙方需達(dá)成以下共識(shí)472、選定任務(wù)授權(quán)前先勾劃出工作的重點(diǎn)，如目標(biāo)、進(jìn)度、準(zhǔn)則及要求，以及下屬在執(zhí)行工作時(shí)的決定范圍。如：某報(bào)告要在七天內(nèi)完成，長(zhǎng)度不超過(guò)十頁(yè)紙，要有大量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。1292、選定任務(wù)授權(quán)前先勾劃出工作的重點(diǎn)，如目標(biāo)、進(jìn)度、準(zhǔn)則及要選取授權(quán)任務(wù)

必須授權(quán)的工作：本不該親自去做的日常事務(wù)?應(yīng)該授權(quán)的工作：部屬能勝任的例行事務(wù)?可以授權(quán)的工作：具難度、挑戰(zhàn)性、需技能才能勝任?不能授權(quán)的工作：關(guān)系前途命運(yùn)的重要工作和未來(lái)計(jì)劃、選拔員工、考核績(jī)效、獎(jiǎng)懲和重大經(jīng)營(yíng)決策等130選取授權(quán)任務(wù)49a、風(fēng)險(xiǎn)的程度風(fēng)險(xiǎn)有多大？如果出亂子，影響有多大？后果會(huì)如何？還有哪些部分會(huì)受牽連？出亂子的機(jī)會(huì)有多少？責(zé)任有多重？把多少委托的責(zé)任分派出去？權(quán)力有多大？主管要放棄多少控制力與監(jiān)控力。舉例：1、編制半年度財(cái)務(wù)預(yù)算2、采購(gòu)少批量的特需供產(chǎn)品131a、風(fēng)險(xiǎn)的程度50b、任務(wù)的性質(zhì)①大部分常規(guī)、重復(fù)和瑣碎的工作都適合授權(quán)：日常工作輔導(dǎo)雜務(wù)下屬專長(zhǎng)②關(guān)系到計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制的管理任務(wù)，不適宜授權(quán)：制定辦事守則：關(guān)系到運(yùn)作和協(xié)調(diào)處理人事關(guān)系：敏感區(qū)域、重要、隱密處理工作危機(jī)：在場(chǎng)處理，即時(shí)決定132b、任務(wù)的性質(zhì)①大部分常規(guī)、重復(fù)和瑣碎的工作都適合授權(quán)：51c、工作分類可能授權(quán)不能授權(quán)必須授權(quán)應(yīng)該授權(quán)低風(fēng)險(xiǎn)高風(fēng)險(xiǎn)非常規(guī)工作常規(guī)而瑣碎的工作授權(quán)與工作性質(zhì)的關(guān)系133c、工作分類可能授權(quán)不能授權(quán)必須授權(quán)應(yīng)該授權(quán)低風(fēng)險(xiǎn)高風(fēng)什么可以被授權(quán)1）日常工作和活動(dòng)2）需要技術(shù)能力去解決的問(wèn)題3）某些特定領(lǐng)域中的決定4）監(jiān)管某一項(xiàng)目5）收集事實(shí)資料6）準(zhǔn)備報(bào)告7）以代表身份出席會(huì)議134什么可以被授權(quán)1）日常工作和活動(dòng)53什么不能被授權(quán)1）計(jì)劃2）人事問(wèn)題（如保持士氣）3）解決部門內(nèi)部沖突4）發(fā)展培養(yǎng)下屬5）在部門中維護(hù)紀(jì)律和規(guī)章制度6）任務(wù)的最終職責(zé)7）沒(méi)有合適的下級(jí)能承擔(dān)的工作135什么不能被授權(quán)1）計(jì)劃54授權(quán)的內(nèi)容用錢之權(quán)：預(yù)算內(nèi)帳目、預(yù)算外帳目、金額大小、下屬級(jí)別層次、正式、非正式授予形式。用人之權(quán)：決定某時(shí)刻增加員工人數(shù)權(quán)力，選用任用特定人員的權(quán)力。做事之權(quán)：依據(jù)部屬能力、工作性質(zhì)等因素予以授權(quán)，使下屬自動(dòng)履行工作任務(wù)，不必事事請(qǐng)示。136授權(quán)的內(nèi)容用錢之權(quán)：預(yù)算內(nèi)帳目、預(yù)算外帳目、金額大小、下屬級(jí)授權(quán)任務(wù)明確嗎？自我檢討：?授權(quán)工作是否必須或應(yīng)該向部屬授權(quán)？?部屬才能超過(guò)預(yù)期是否進(jìn)一步授權(quán)？?是否明確不能授權(quán)的工作留給自己而沒(méi)有推卸？?是否清楚授權(quán)的工作所需的技巧、能力及相應(yīng)的責(zé)任？?隨工作的授權(quán)是否與實(shí)際要求相適應(yīng)，過(guò)大還是過(guò)??？?是否對(duì)授權(quán)工作風(fēng)險(xiǎn)、代價(jià)做了客觀評(píng)估？?是否已有了充分心理準(zhǔn)備自始至終為授權(quán)工作負(fù)責(zé)任？137授權(quán)任務(wù)明確嗎？自我檢討：563、選賢任能可委派的人員分為三類：經(jīng)驗(yàn)豐富：資歷很久，不干涉工作頗有經(jīng)驗(yàn)：有經(jīng)驗(yàn)缺乏信心，一定的支持和監(jiān)督。極具潛質(zhì)：有潛質(zhì)需學(xué)習(xí)，充足的支持和監(jiān)督。理想的授權(quán)是勝任又具挑戰(zhàn)性。頗有經(jīng)驗(yàn)和極具潛質(zhì)者：風(fēng)險(xiǎn)低及常規(guī)性的任務(wù)，例如整理部門檔案、作每日工作報(bào)告。經(jīng)驗(yàn)豐富者：可委派組織展銷會(huì)。1383、選賢任能可委派的人員分為三類：57我們了解下屬嗎？

?了解下屬的教育知識(shí)背景嗎？

?了解下屬的特長(zhǎng)嗎？

?了解下屬的興趣嗎？

?了解下屬的缺點(diǎn)嗎？

?了解哪些下屬組成的團(tuán)隊(duì)會(huì)合作順利嗎？139我們了解下屬嗎？58了解員工——素質(zhì)測(cè)評(píng)：?素質(zhì)測(cè)評(píng)：不同于績(jī)效考評(píng)，是對(duì)員工身體素質(zhì)和心理素質(zhì)的估量和判斷，側(cè)重于員工的潛能和穩(wěn)定性內(nèi)在要素。?自信心測(cè)試：不同場(chǎng)合員工朗讀、打電話的聲音、風(fēng)度、來(lái)測(cè)量員工的自信心。?時(shí)間觀念測(cè)試：讓新員工吃?shī)A生飯和硬桿的菜，10分鐘內(nèi)吃完大多飯成為優(yōu)秀人才。?工作責(zé)任心測(cè)試：新員工用雙手打掃廁所一年，測(cè)試責(zé)任心和誠(chéng)實(shí)度。140了解員工——素質(zhì)測(cè)評(píng)：59選擇人選時(shí)的因素：下屬的工作范圍，是否與將要授權(quán)的任務(wù)有相關(guān)的地方？他是否有興趣做這項(xiàng)任務(wù)？他是否能騰出時(shí)間去肩負(fù)這項(xiàng)任務(wù)？141選擇人選時(shí)的因素：下屬的工作范圍，是否與將要授權(quán)的任務(wù)有相關(guān)4、落實(shí)分工陳述背景：說(shuō)明任務(wù)的背景、重要性及選他的原因評(píng)述工作：詳細(xì)告知工作范圍、預(yù)期進(jìn)度、要求水平、擁有的權(quán)力范圍、征詢意見(jiàn)、取得的承諾支持指導(dǎo)：若未做過(guò)或缺乏信心，則要支持指導(dǎo)他商定進(jìn)度：商討工作方法、制定工作進(jìn)度、時(shí)限及匯報(bào)和檢討的形式通知各方：通知與工作相關(guān)的人士，使下屬名正言順，運(yùn)用其權(quán)限去推展工作1424、落實(shí)分工陳述背景：說(shuō)明任務(wù)的背景、重要性及選他的原因61責(zé)任的建立：

責(zé)任的建立道明前提陳述背景討論細(xì)節(jié)提供訓(xùn)練報(bào)告進(jìn)度訂立標(biāo)準(zhǔn)移交工作143責(zé)任的道明前提陳述背景討論細(xì)節(jié)提供訓(xùn)練報(bào)告進(jìn)度訂立標(biāo)準(zhǔn)移交工5、跟進(jìn)完成視下屬成熟度及授權(quán)程度，與下屬保持聯(lián)絡(luò)，檢討進(jìn)度，商討應(yīng)變措施。有效跟進(jìn)建立