京東和淘寶的案例研究

電子商務(wù)網(wǎng)站競爭性分析——京東和淘寶的案例研究21世紀(jì)，伴隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，電子商務(wù)已逐漸成為人們購物的主要方式。一時間，眾多的電商巨頭應(yīng)運(yùn)而生，但即使是這樣，不同的的企業(yè)間也存在著不同程度上的差別。在此前提下，本小組選取了京東商城和淘寶作為研究案例，通過對其功能，用戶體驗(yàn)等方面的分析，試圖尋找成功電商的競爭優(yōu)勢，以下為分析結(jié)果。第一個比較京東和淘寶的角度是網(wǎng)站的功能。京東的網(wǎng)站的功能有導(dǎo)航：品牌直銷、團(tuán)購、奪寶島、迷你挑、服裝城、在線游戲、全部商品分類等，還有用戶注冊。在首頁左側(cè)：全部商品分類，清晰明了的條列出了商城所有商品的分類，讓用戶能一目了然的查找所需商品。在首頁右側(cè)：貨到付款、售后上門，京東快報(bào)、充值、旅游、彩票等，滿足用戶的各種需求。在首頁中下方：促銷產(chǎn)品、新上架商品、熱賣商品、熱評商品等。還有電腦數(shù)碼、家電通訊、麗人、名仕、生活專區(qū)等分類。在首頁下方：幫助中心、配送方式、售后服務(wù)、購物指南、付款方式。對京東網(wǎng)站功能的評價(jià)：京東商城網(wǎng)站的首頁格局分布清析，與其他網(wǎng)站大體基本一致，根據(jù)用戶的瀏覽習(xí)慣，即“F狀的視線習(xí)慣，在網(wǎng)頁的中間部分是大幅的商城的最新信息，及商品的最新信息，讓顧客及時找到自己所需的商品，導(dǎo)航欄及所有商品,分類為用戶提供方便，讓用戶放心選擇，網(wǎng)頁中間的flash動畫生動形象的展示了商品的最新更新，讓用戶能更快知道商品信息。網(wǎng)頁的下方為用戶提供售后服務(wù)、配送方式等，讓用戶了解商城的運(yùn)作方式，為用戶以后的購物提供方便。淘寶的網(wǎng)站功能有：1、強(qiáng)大的管理功能。在淘寶網(wǎng)的頁面設(shè)計(jì)中，色彩用鮮艷的橙色、紅色為主。首頁很整齊，有條理，有序，有層次感，并且體現(xiàn)了淘寶網(wǎng)的精神——簡單、簡約。登陸淘寶網(wǎng)首頁后，通過搜索引擎，可以直接又方便地在淘寶網(wǎng)淘到想要的寶貝；或者點(diǎn)擊“高級搜索”，能縮小搜索范圍，更方便地查找寶貝。通過價(jià)格，通過店主名字，通過店鋪名字都可以迅速找到想要的寶貝。在后臺有功能強(qiáng)大的二級欄目，包括我要買、我要賣、我的淘寶、社區(qū)（即互動論壇）、交易安全、幫助中心?？梢允官I賣方快捷、方便交易。正是有了強(qiáng)大的管理功能，所以淘寶網(wǎng)在面對競爭對手時，能更好地為用戶服務(wù)。2、方便的網(wǎng)上買賣系統(tǒng)。通過電子商務(wù)平臺為買賣雙方提供了一個在線交易平臺，賣方可以主動提供商品上網(wǎng)銷售或拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價(jià)和購買，不再受時間和空間的限制，廣泛方便的比價(jià)、議價(jià)、競價(jià)過程節(jié)約了大量的市場溝通成本。另一方面參與的群體龐大，選擇的范圍更廣。3、安全的支付系統(tǒng)——支付寶。支付寶系統(tǒng)的引進(jìn)在更深層次上為交易安全提供了保障。在淘寶網(wǎng)的交易過程中，買家看好貨物后，可以選擇通過支付寶先將錢交給淘寶網(wǎng)，得到淘寶網(wǎng)確認(rèn)到款后，賣家放心的向買家發(fā)貨。而淘寶網(wǎng)亦在買家確認(rèn)商品滿意度后將錢款打入賣家的帳號。支付寶功能為監(jiān)督買家和賣家的信用提供了完整的解決方案。以上分析說明，在網(wǎng)站功能方面，淘寶的功能相對來說比京東要強(qiáng)大。第二個比較京東和淘寶的角度是用戶使用的方便程度。我們從三個角度來分析：網(wǎng)站頁面、網(wǎng)站的用戶交互性體驗(yàn)和網(wǎng)站的線下業(yè)務(wù)。在網(wǎng)站頁面方面，我們分析了京東和淘寶的頁面打開速度、頁面整體布局和色彩。關(guān)于頁面打開速度，對于一個網(wǎng)站而言，最基本的便是網(wǎng)站的空間服務(wù)器，其好壞直接關(guān)系到網(wǎng)站的用戶使用的方便程度，如果一個網(wǎng)站的進(jìn)入時間超過幾十秒，南無對于用戶而言，除非這個網(wǎng)站的內(nèi)容是必須看的，否則用戶是不會有任何猶豫便直接退出瀏覽的，在同樣的網(wǎng)速下用同一個瀏覽器打開淘寶和京東，淘寶的頁面打開速度明顯優(yōu)于京東，頁面整體的顯示時間大概為兩秒左右，而京東的時間則在五秒左右，但淘寶只是將頁面的大體加載完畢，而多數(shù)圖片則是在頁面加載完成后以Flash方式加載，京東是一起加載完成，因此其整體頁面的加載速度低于淘寶，如果加上圖片加載時間的話，兩個網(wǎng)站的頁面總體加載時間大致相近，都在大約五到六秒左右。關(guān)于頁面整體布局與色彩，網(wǎng)站的整體風(fēng)格是網(wǎng)站外觀的指導(dǎo)思想，視覺元素、CSS、布局方式、瀏覽器兼容性等都應(yīng)與網(wǎng)站的整體風(fēng)格相符合，且應(yīng)與網(wǎng)站目標(biāo)客戶的審美習(xí)慣相符合，起到良好的引導(dǎo)作用。京東的頁面主要以紅色為主，頁面最頂部是用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時所常用的一些功能，如注冊、登陸、訂單查看等，下面是網(wǎng)站正在進(jìn)行的大型活動的橫幅廣告，京東的logo位于左上角的空白處，既突出了京東的品牌特色，又確保了品牌的清晰展示。在京東商城的首頁，主要是搶購、新品、特價(jià)商品的分區(qū)，這能夠?qū)τ谟脩舻馁徫镞^程起到很好的引導(dǎo)作用，方便了用戶選擇。商品圖片上面以顯眼的紅色標(biāo)明了價(jià)格，這樣用戶可以從首頁所展示的內(nèi)容中獲取商品的大致信息，總之，京東商城的頁面總體色彩較為明亮，圖片雖然較多，但比例協(xié)調(diào)不變形；淘寶商城的首頁頁面的主要色調(diào)依舊是以紅色為主，頁面頂部顯示的是一些商品的專場，一般都是一些正在進(jìn)行折扣活動的商品信息，淘寶商城的logo同樣是在頁面的左上角，但與京東不同的是logo是動態(tài)的flash動畫，顯得更為生動和直觀，logo很簡單，就只是淘寶商城四個字而已，白色的字體與紅色的背景相搭配，既能保證logo的清晰度，又不會太過占據(jù)空間。頁面的整體布局和京東商城類似，頁面頂端都是用戶的一些基本服務(wù)，如登錄、注冊，以及一些網(wǎng)上購物所需要的基本功能，如查看賣出買進(jìn)的商品，查看自己的購物車、收藏夾以及驚醒搜索。在網(wǎng)站的用戶交互性體驗(yàn)方面，我們分析了京東和淘寶的注冊和在線服務(wù)。在注冊方面，與京東商城不同的是淘寶商城在用戶輸入會員名時，如果該會員名和已有的會員名重復(fù)，頁面上不但會顯示會員名已被使用，并且會在輸入框下方給出一些系統(tǒng)推薦的用戶名，這些用戶名是在用戶輸入的用戶名基礎(chǔ)上進(jìn)行一些修改而自動生成的。根據(jù)以上可知，在注冊的過程上，京東商城更為簡潔，省略了短信校驗(yàn)碼和郵箱\手機(jī)激活這兩大步驟，但是在注冊過程中，淘寶更為人性化，在用戶名重復(fù)問題上采用系統(tǒng)在用戶輸入的名字基礎(chǔ)上提示用戶哪些名字還未被注冊，這樣便省去了用戶再去想另外名字的麻煩，而且在密碼的要求上，淘寶更為嚴(yán)格，雖然這樣會比京東稍微麻煩，但是對于用戶賬號的安全則由很大的幫助，同樣，采用雙重驗(yàn)證方式，也更增加了用戶賬號的安全性保證。在在線服務(wù)方面，對于一個B2C網(wǎng)站，用戶所反饋的問題需要得到及時的解決，因此在線服務(wù)對于網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)有著很大影響，目前B2C網(wǎng)站的在線服務(wù)多是采取在線客服的形式，即利用即時通訊技術(shù)與用戶在網(wǎng)頁上直接進(jìn)行交流，這樣的方法簡單快捷，而且具有較高的效率，更能獲得用戶的認(rèn)同，同時以自主服務(wù)作為輔助，一些用戶自身可以解決的問題通過網(wǎng)站的自主服務(wù)便能得到解決。京東商城和淘寶商城都具有在線幫助功能，用戶可在網(wǎng)站的在線幫助頁面下找到一些常見問題的答案和解決辦法，同時幫助中心也起到一個對不熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程的用戶的指引作用。而淘寶還有在線客服的功能，分別為在線人工客服和電話客服，但是二者的時間不同，電話客服是7*24小時，而在線人工客服則是早上九點(diǎn)到晚上10點(diǎn)，不過對于用戶而言，在線人工客服顯得更為方便，畢竟可以直接在網(wǎng)頁也上詢問，而且也能通過旺旺那個進(jìn)行咨詢。綜上所述，在線上的客戶服務(wù)方面，淘寶要比京東顯得更加重視，因此對于用戶來說，淘寶的在線服務(wù)功能更加全面也更方便，而且有多種不同的方式，用戶選擇范圍更為寬廣，方式更豐富。在線下服務(wù)方面，我們分析了淘寶和京東的商品配送和售后服務(wù)。在商品配送方面，快捷、高效的商品配送服務(wù)，能讓消費(fèi)者對B2C企業(yè)產(chǎn)生良好的印象，對于企業(yè)滿意度和美譽(yù)度的建設(shè)意義重大。因?yàn)锽2C營銷模式是以與消費(fèi)者空間物理隔絕為前提的，所以配送工作至關(guān)重要。配送工作整合建設(shè)直接影響消費(fèi)者的心理感受，從而對網(wǎng)站的發(fā)展產(chǎn)生重要的影響，也一直是B2C網(wǎng)站的重要建設(shè)環(huán)節(jié)之一。京東商城的物流主要由自建物流體系與第三方物流相結(jié)合，京東商城于2009年3月成立了自有快遞公司，至今為止，陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、南京等四十余座重點(diǎn)城市建立了城市配送站，為用戶提供物流配送、貨到付款、上門取換件等服務(wù)。在售后服務(wù)方面，京東的售后服務(wù)從收到返修品并確認(rèn)質(zhì)量故障起，京東售后服務(wù)會在100分鐘內(nèi)處理完用戶遇到的一切售后服務(wù)問題。京東商城銷售的所有商品，其質(zhì)量故障以國家三包法等法律，法規(guī)為標(biāo)準(zhǔn)。京東商城的售后服務(wù)時間是每周工作日內(nèi)，法定節(jié)假日，停電等情況除外。京東的售后服務(wù)是由京東自身負(fù)責(zé)的，因此顧客購買的商品若在規(guī)定期內(nèi)出現(xiàn)問題可以直接找京東商城處理。淘寶商城的售后服務(wù)：與京東不同，是由商家自行負(fù)責(zé)，淘寶并不對售后負(fù)責(zé)，因此用戶必須自己去找商家。綜上所述，在售后服務(wù)這一點(diǎn)上，京東的用戶體驗(yàn)要優(yōu)于淘寶，能夠讓用戶更有安全感，從而得到用戶的更多信任。第三個比較京東和淘寶的角度是支持公司商業(yè)戰(zhàn)略的能力。我們運(yùn)用SWOT分析了淘寶和京東各自的情況。京東商城SWOT

分析

優(yōu)勢（Strength）分析

作為中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，京東商城訪問量、點(diǎn)擊率、銷售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影響力上都非常大。具體總結(jié)為以下優(yōu)勢：

客戶群定位明確。京東商城客戶群定位在18～35

歲的公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、事業(yè)單位員工、在校大學(xué)生和其他有穩(wěn)定收入的網(wǎng)絡(luò)愛好者或沒有足夠時間上街購物的消費(fèi)人群，客戶群固定。秉承“以人為本”理念，爭對此特定客戶群，京東商城主要提供計(jì)算機(jī)、通訊產(chǎn)品、新型數(shù)碼產(chǎn)品、娛樂類電子產(chǎn)品和家用電器，同時不斷為消費(fèi)者提供個性化服務(wù)，不斷豐富用戶體驗(yàn)。

（2）市場定位清晰。在網(wǎng)上商城競爭激烈的情況下，

京東商城利用成本領(lǐng)先和差異化戰(zhàn)略（豐富的商品種類，價(jià)格比較低）提高自身的競爭力，不斷豐富自身的產(chǎn)品，滿足客戶需求，提高其核心競爭力。

（3）戰(zhàn)略目標(biāo)合理。京東商城立志做中國最大、全球五強(qiáng)的電子商務(wù)公司，成為中國最大的電腦、數(shù)碼、通訊、家用電器品等電器的網(wǎng)上購物商城。

（4）資金保障充足。京東商城的飛速發(fā)展和廣闊前景使它贏得了國際著名風(fēng)險(xiǎn)投資基金的青睞。2007

年，京東商城獲得了來自“今日資本”千萬美元的融資。2008

年底，今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生私人公司共計(jì)2

100

萬美元的聯(lián)合注資，

為京東商城的高速發(fā)展提供了資金保障。011

年初，京東商城獲得俄羅斯投資者數(shù)字天空技術(shù)、老虎基金等共6

家基金和社會知名人士融資共計(jì)15

億美元。這是中國互聯(lián)網(wǎng)市場至當(dāng)時單筆金額最大的融資，

說明投資者對京東商城商業(yè)模式和出色經(jīng)營業(yè)績的認(rèn)可，

對于正在發(fā)展的京東商城乃至中國電子商務(wù)行業(yè)具有非常積極的意義。

（5）物流體系完善。京東商城在華北、華東、華南、西南建立了四大物流中心，2009

年又成立了自有的快遞公司，使全國大部分地區(qū)都覆蓋在京東商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)之下，物流配送速度和服務(wù)質(zhì)量全面提升，京東商城為達(dá)到網(wǎng)購最快物流速度，最新推出的“211限時達(dá)”服務(wù)。早上11點(diǎn)前的訂單當(dāng)天就可以到，而淘寶商城則不能。還為用戶提供物流配送、貨到付款、移動POS

刷卡等服務(wù)，在全國實(shí)現(xiàn)“售后100

分服務(wù)承諾”。京東網(wǎng)更加重視產(chǎn)品在售后的服務(wù)，京東除了在保證其產(chǎn)品質(zhì)量的同時，還在售后服務(wù)方面做了很大的改進(jìn)。如果商品有質(zhì)量問題需要退換貨，淘寶商城需要自己郵寄過去，而京東商城，只要一個電話，就會上門回收有質(zhì)量問題的商品。

（6）技術(shù)研發(fā)能力強(qiáng)勁。京東商城擁用自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，

技術(shù)產(chǎn)品都是自行開發(fā)。京東商城運(yùn)營中樞———EPR

系統(tǒng)可以掌握每一款產(chǎn)品的詳細(xì)信息，客戶也可以隨時查詢所訂購商品的具體狀態(tài)。系統(tǒng)采用中間件方式可避免緩存，

防止由于時間差讓客戶得不到最新的信息。

京東商城發(fā)展的問題京東商城的盈利困境：

就目前情況而言，由于電子商務(wù)正處于一個市場成型期，各投資機(jī)構(gòu)均對B2C

前景看好。京東商城、卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等公司為了爭取更高的市場份額，從而吸引更多更優(yōu)質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)投資，紛紛將毛利率降至最低，微薄的毛利幾乎無法支撐人員、物流、維護(hù)等費(fèi)用。為了能夠獲得合理利潤，B2C

公司只能選擇從上游供貨商處積壓貨款，于是便形成了現(xiàn)在主流的

B2C

運(yùn)營模式。2、京東商城的信譽(yù)問題：

所謂信用風(fēng)險(xiǎn)，指的是對消費(fèi)者而言，在購物過程中產(chǎn)生的信任顧慮。B2C面臨的信用問題主要包括：消費(fèi)者的支付風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)。3、商品種類不夠齊全，不能滿足客戶需求。很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買齊，以節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用和減少購物麻煩。這樣的缺點(diǎn)，使得京東流失了很多潛在的購買力。

4、沒有即時的聊天工具，客戶不能及時和客服交流，顧客只能通過留言來向京東反映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不利于有效的溝通。

5、不少時候客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，消費(fèi)者很難及時反映自己遇到的問題或者需求。而京東的送貨效率也讓很多顧客不滿意，不僅速度慢，工作人員的素質(zhì)有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。

6、售后服務(wù)方面，京東也有不足的地方，很多顧客購買的商品在相應(yīng)的廠商售后部門卻得不到應(yīng)有的售后服務(wù)支持，返修給京東，效果也令很多故顧客不滿意。京東商城的改進(jìn)措施

1、網(wǎng)站設(shè)計(jì)的功能不全，如同類商品沒有可供顧客選擇的排序方式，也缺乏同類商品銷售排行榜等電子商務(wù)網(wǎng)站常有的功能。對此，我們建議京東商城在其網(wǎng)站上增加更多的排序功能，幫助消費(fèi)者找到符合自己要求的商品。

2、京東商城的商品種類還有限，有時許多商品的選項(xiàng)欄里，只有幾項(xiàng)可供顧客選擇。因此，京東需要根據(jù)顧客的需求，盡可能多的為增加自己的商品供應(yīng)種類，以滿足顧客的需求。

3、顧客需要和銷售方對有些問題進(jìn)行即使溝通，雖然京東有服務(wù)電話，但是網(wǎng)購的顧客更希望有網(wǎng)絡(luò)即時通訊工具。建議京都在自己的網(wǎng)站上增加可以與顧客即使溝通的的工具，可以采用QQ、MSN、阿里旺旺或者自己研發(fā)一款工具。

4、京東的人氣很高，因此服務(wù)熱線也很擁擠，在有些時段，服務(wù)電話很難打通，造成了很多顧客的問題無法得到反映和解決。京東可以租用更多的呼叫中心資源，或者自己加強(qiáng)服務(wù)熱線的硬件設(shè)施。以讓更多的顧客的意見或者問題可以得到及時響應(yīng)。

5、很多在京都購物的顧客都反應(yīng)，自己買的商品存在不少的售后服務(wù)問題，廠商的售后部門不提供服務(wù)，或是把東西返回到京東售后部門修理也得不到滿意的效果等。前者是京東商城和廠商的溝通和相關(guān)協(xié)議問題，京東應(yīng)和廠商建立更好的合作，同時完善自己的售后服務(wù)中心，為顧客提供更好的售后服務(wù)。淘寶電子商務(wù)戰(zhàn)略SWOT分析

根據(jù)swot矩陣?yán)碚?，競爭?yōu)勢(S)是指一個企業(yè)超越其競爭對手的能力，或者指公司所特有的能提高公司競爭力的東西。例如，當(dāng)兩個企業(yè)處在同一市場或者說它們都有能力向同一顧客群體提供產(chǎn)品和服務(wù)時，如果其中一個企業(yè)有更高的贏利率或贏利潛力，那么，我們就認(rèn)為這個企業(yè)比另外一個企業(yè)更具有競爭優(yōu)勢。

淘寶：

淘寶的優(yōu)勢（Strength）：

1、技術(shù)技能優(yōu)勢：獨(dú)特的生產(chǎn)技術(shù)，低成本生產(chǎn)方法，領(lǐng)先的革新能力，雄厚的技術(shù)實(shí)力，完善的質(zhì)量控制體系，豐富的營銷經(jīng)驗(yàn)，上乘的客戶服務(wù)，卓越的大規(guī)模采購技能。淘寶網(wǎng)依托阿里巴巴集團(tuán)雄厚技術(shù)和先進(jìn)理念，率先采取的各項(xiàng)措施，基本成為行業(yè)的規(guī)范和方向標(biāo)。

2、有形資產(chǎn)優(yōu)勢：先進(jìn)的生產(chǎn)流水線，吸引人的不動產(chǎn)地點(diǎn)，充足的資金，完備的資料信息。淘寶網(wǎng)即將建立的物流系統(tǒng)將大大減輕網(wǎng)店的物流開支，促進(jìn)商品以更加低廉的價(jià)格銷售，滿足消費(fèi)者網(wǎng)上購物的最終需求。取得成本上的優(yōu)勢。阿里巴巴集團(tuán)充裕的現(xiàn)金流是經(jīng)濟(jì)危機(jī)時期非常寶貴的財(cái)富，也為淘寶網(wǎng)的發(fā)展提供了強(qiáng)大的后盾，阿里巴巴實(shí)施的“大淘寶戰(zhàn)略”為淘寶的發(fā)展提供了政策保障。杭州作為中國電子商務(wù)之都，聚集了眾多優(yōu)秀的極具創(chuàng)新性的電子商務(wù)公司和電子商務(wù)人才。

3、無形資產(chǎn)優(yōu)勢：優(yōu)秀的品牌形象，良好的商業(yè)信用，積極進(jìn)取的公司文化，淘寶網(wǎng)作為世界最大的電子商務(wù)公司的子公司，其形象和影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他公司，特別是在中國，民族企業(yè)將受到極大的關(guān)注。淘寶網(wǎng)這一品牌也是極其重要的，“淘寶”已經(jīng)成為人們的口頭語，便于口碑營銷和記憶。馬云的形象在中國青年人的心中也是無可替代的，在國際上，馬云先生也是APEC的重要成員，中方常駐代表、主席。阿里巴巴集團(tuán)奉行的理念和企業(yè)文化也是其他企業(yè)所不可比擬的。

4、人力資源優(yōu)勢：關(guān)鍵領(lǐng)域擁有專長的職員，積極上進(jìn)的職員，很強(qiáng)的組織學(xué)習(xí)能力，豐富的經(jīng)驗(yàn)。淘寶網(wǎng)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)之時，大規(guī)模招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，在勞動力低廉的時候?yàn)榘⒗锇桶图瘓F(tuán)的發(fā)展儲備足夠的人才，據(jù)悉其2009年的招聘人數(shù)為5000人，這表明了淘寶和阿里巴巴的決心和智慧。

5、組織體系優(yōu)勢：高質(zhì)量的控制體系，完善的信息管理系統(tǒng)，忠誠的客戶群，強(qiáng)大的融資能力。總所周知，馬云的團(tuán)隊(duì)是世界上最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)之一，可以稱為罕見的團(tuán)隊(duì)，十年的發(fā)展，其18人的創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)仍然一個不少，這種規(guī)模的團(tuán)隊(duì)仍然沒有分家，這在世界大公司中幾乎是絕無僅有的，反應(yīng)了其強(qiáng)大的企業(yè)文化。而5分鐘敲定孫正義軟銀集團(tuán)的5000萬美元的融資更是一個神話，這必然是其融資能力反應(yīng)。6、競爭能力優(yōu)勢：產(chǎn)品開發(fā)周期短，強(qiáng)大的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)商良好的伙伴關(guān)系，對市場環(huán)境變化的靈敏反應(yīng)，市場份額的領(lǐng)導(dǎo)地位。淘寶網(wǎng)現(xiàn)今是毫無疑問的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，各項(xiàng)規(guī)則的制定者，擁有眾多的注冊用戶和群眾基礎(chǔ)，以及支付寶作為它的交易工具，支付寶的地位是難以撼動的。這都是它的巨大優(yōu)勢。

淘寶的劣勢（Weakness）：

1、缺乏具有競爭意義的技能技術(shù)。淘寶網(wǎng)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)已在其他平臺上得到了復(fù)制。

2、缺乏有競爭力的有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、人力資源、組織資產(chǎn)。現(xiàn)今世界各大投資者都看中了中國電子商務(wù)這一市場，其進(jìn)入必將帶來更加激烈的競爭。如亞馬遜收購卓越網(wǎng)。3、關(guān)鍵領(lǐng)域里的競爭能力正在喪失?；ヂ?lián)網(wǎng)的技術(shù)幾乎是透明的，可復(fù)制的。淘寶的機(jī)會（Opportunity）：

1、

客戶群的擴(kuò)大趨勢或產(chǎn)品細(xì)分市場。中國擁有世界上最多的網(wǎng)民，這是一個巨大的消費(fèi)群體，具有巨大的消費(fèi)能力。并且這些人大部分是年輕人，這對于淘寶的持久發(fā)展意義重大。

2、技能技術(shù)向新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，為更大客戶群服務(wù)。Yahoo口碑網(wǎng)的并入，支付寶的支付支持，阿里巴巴集團(tuán)的資金支持都將起到重大作用。大淘寶戰(zhàn)略的實(shí)施將技能技術(shù)向新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移更是將極大地豐富客戶體驗(yàn)。

3、前向或后向整合。阿里巴巴集團(tuán)下的各大網(wǎng)站在中國都是首屈一指的，進(jìn)行整合的力量也將是驚人的，馬云步步為營，通過一系列并購和創(chuàng)建公司，試圖建立完整的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，逐步實(shí)行大淘寶戰(zhàn)略，這就是一個重大的整合計(jì)劃。

4、獲得購并競爭對手的能力。阿里巴巴巨資收購中國萬網(wǎng)，體現(xiàn)了強(qiáng)大的收購能力，而淘寶網(wǎng)是阿里巴巴的全資子公司，這其中的作用是顯而易見的。

5、市場需求增長強(qiáng)勁，可快速擴(kuò)張。中國電子商務(wù)C2C的強(qiáng)勁增長，C2C有望后來居上，成為電子商務(wù)市場的“領(lǐng)頭羊”。據(jù)易觀國際近日發(fā)布的研究報(bào)告顯示，2011年，B2C市場規(guī)模將達(dá)136億元，而C2C市場交易規(guī)模將達(dá)到2013億元。未來的電子商務(wù)必然是購物的一個趨勢，為淘寶網(wǎng)作為這一行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者提供了豐厚的利潤源泉6、出現(xiàn)向其他地理區(qū)域擴(kuò)張更大的客戶群。阿里巴巴已經(jīng)開拓了日本、印度以及歐洲市場。據(jù)悉淘寶網(wǎng)也將瞄準(zhǔn)美國市場，與美國最大的C2C網(wǎng)站易趣合作，這是其國際化的重要步驟。

淘寶的威脅（threats)：

1、出現(xiàn)將進(jìn)入市場的強(qiáng)大的新競爭對手。拍拍網(wǎng)、百度有啊網(wǎng)等C2C平臺的建立對淘寶網(wǎng)產(chǎn)生了一定的沖擊。eBay易趣與中國的三大門戶網(wǎng)站(新浪、搜狐和網(wǎng)易)簽署了排他1、出現(xiàn)將進(jìn)入市場的強(qiáng)大的新競爭對手。拍拍網(wǎng)、百度有啊網(wǎng)等C2C平臺的建立對淘寶網(wǎng)產(chǎn)生了一定的沖擊。eBay易趣與中國的三大門戶網(wǎng)站(新浪、搜狐和網(wǎng)易)簽署了排他性協(xié)議，以阻止其它個人電子商務(wù)公司在上述三家網(wǎng)站發(fā)布廣告。三大門戶占據(jù)了中國網(wǎng)站流量的絕大多數(shù)，對于淘寶網(wǎng)，被排除在三大門戶的廣告平臺之外。

拍拍網(wǎng)在9月12日開始運(yùn)營，同樣是免費(fèi)交易，同樣是全額賠付，同樣提供在線支付工具，主要是定位在QQ活躍用戶身上，依靠他們推動拍賣業(yè)務(wù)增長。這都是淘寶網(wǎng)需要警惕的地方。

2、替代品搶占公司銷售額。BtoC的發(fā)展也對淘寶網(wǎng)產(chǎn)生了一定的影響，各大公司在網(wǎng)上建立了自己的網(wǎng)上商城，擠壓了CTOC的份額。而我本人是非?？春肅toC的。3、人口特征，社會消費(fèi)方式的不利變動。在我國，不誠信交易是危害網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的最重要方面，法律還不夠健全，導(dǎo)致人們對于網(wǎng)絡(luò)購物這一新興事物心懷戒心，影響了淘寶網(wǎng)以至整個電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展

4、客戶或供應(yīng)商的談判能力提高。這一現(xiàn)象和反映在淘寶網(wǎng)價(jià)格的競爭上，由于網(wǎng)上購物的價(jià)格幾乎是透明的，這加大了網(wǎng)店之間的價(jià)格競爭，價(jià)格的不斷下降一定程度上影響了網(wǎng)店主的積極性。

5、容易受到經(jīng)濟(jì)蕭條和業(yè)務(wù)周期的沖擊。最近發(fā)生的經(jīng)濟(jì)危機(jī)給網(wǎng)購也帶來了一定的負(fù)面影響，降低了消費(fèi)者的購買力。而這種經(jīng)濟(jì)危機(jī)的周期性，未來的影響也是可預(yù)期和必然的。淘寶在營銷策略與手段上存在的問題1、關(guān)于網(wǎng)站的宣傳推廣。作為阿里巴巴的旗下網(wǎng)站，相信目前網(wǎng)民幾乎沒有人不知道淘寶的，但如何讓現(xiàn)在的淘寶仍然像以前那樣在個人網(wǎng)絡(luò)購物平臺上獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，卻急需加大網(wǎng)站的宣傳推廣制度，前面提到目前推行的淘寶客制度是一個非常好的策略，但在實(shí)施的細(xì)節(jié)上卻不盡人意，如何讓更多的非淘寶會員加到淘寶客，讓現(xiàn)有的淘寶客以更大的精力宣傳淘寶店和商品都需要進(jìn)一步改進(jìn)。舉個例子，關(guān)于推薦加入淘寶客有獎（截止至6月30日）這一活動，本來開展挺好，但在說明上卻存在明顯的漏洞，我完全按照說明推薦了77個淘寶客，結(jié)果全是無效，提示是重復(fù)注冊（客服可以查xz***t，看是不是），打電話問客服，在電話里也只聽明白了一半，我想這也是因?yàn)檎f明有問題，關(guān)于推薦淘寶客的獎勵設(shè)置也有很多不足之處，估計(jì)是淘寶怕有人鉆獎勵漏洞，所以提高了推薦有效的門檻吧。其它的問題不多說了，省得惹淘寶工作人員煩，嘿嘿。2、關(guān)于網(wǎng)站功能的開發(fā)完善。網(wǎng)站需要改進(jìn)，需要增加功能，但過分的改進(jìn)就叫激進(jìn)了，短短一段時間，淘寶社區(qū)已經(jīng)改得面全非，又是空間，又是淘江湖，找個自己曾經(jīng)發(fā)的貼子都不知從何下手，要開好多窗口才能找到，幫派發(fā)貼還必須先加入幫派，并且要求只能加15個幫派，不知道這樣做的目的和好處是什么，（難道是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營壓力問題，服務(wù)器不夠用了，相信馬云不會這么窮吧，嘿嘿）。開發(fā)的游戲功能也需要進(jìn)一步改進(jìn)，細(xì)節(jié)就不多說了3、這條只說一句—無論是淘寶客，還是淘寶社區(qū)成員，估計(jì)80%的都是賣家在那里炒來炒去，買家很少，如何開發(fā)功能，讓更多的買家成為淘寶客，成為社區(qū)里的積極分子，需要盡快解決。4、淘寶產(chǎn)品的分類與搜索關(guān)鍵詞需要進(jìn)一步改進(jìn)，盡可能讓更多的買家如何細(xì)致搜索到所要購買的產(chǎn)品，試想一下，隨便搜索一個或兩個商品關(guān)鍵詞，出來上萬甚至幾萬個商品，你讓買家怎么逐一挑，可能挑煩了就不在淘寶買了，同一種商品，同樣的圖片，同樣的說明，價(jià)格卻各不相同，這難道在一定程度上不會降低買家對淘寶的誠信度嗎？對淘寶未來發(fā)展的幾點(diǎn)建議第一，淘寶網(wǎng)要切實(shí)擺正與淘寶店主的關(guān)系。必須充分認(rèn)清淘寶網(wǎng)站與廣大淘寶店主是魚水關(guān)系，并不是漁夫和魚的關(guān)系，二者的利益息息相關(guān)，與榮俱榮，與損俱損，要將淘寶店主作為自己的雇員，而不是顧客。第二，要把淘寶網(wǎng)的收入定位在獲取賣家銷售產(chǎn)品提成上（就如同收取淘寶客收入的技術(shù)服務(wù)費(fèi)一樣），而不要過分依賴于賣旺鋪，賣流量統(tǒng)計(jì)，賣相冊空間等獲取利益，更不要依賴于自身的淘寶商城賣商品獲得利益。這就如同現(xiàn)實(shí)中的大商場獲取商場經(jīng)銷商利益渠道一樣（目前大商場的主要收入來源于商場業(yè)主的銷售提成）。第三，要加強(qiáng)對淘寶開店的管理規(guī)范。目前降低開店門檻，放寬開店政策，這點(diǎn)我是支持的，畢竟會給更多的人帶來開店的機(jī)會，但切不可只要店主在淘寶開了店，不干違法事，沒有人投訴，淘寶就不聞不問任其發(fā)展，這是一種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，因?yàn)橛泻芏嗳碎_店只是為了好玩，并沒有打算做下去，隨便開了個店，然后隨便放一些商品上去，簡單標(biāo)個價(jià)格就不聞不問，不予打理，開了店后就長時間不在線，但因?yàn)槠淇截惲撕芏嗌唐吩谏厦?，增加了買家搜索產(chǎn)品的難度，也打亂了淘寶商品價(jià)格，這必然會對長期在