工程應(yīng)急處理手冊

商場工程應(yīng)急處理手冊部門/單位：營運(yùn)管理部/物業(yè)管理（工程）目錄停電處理規(guī)程停水應(yīng)急預(yù)案給排水泄漏應(yīng)急預(yù)案水浸應(yīng)急預(yù)案臺風(fēng)、暴雨應(yīng)急處理預(yù)案燃?xì)庑孤?yīng)急預(yù)案電梯困人救援的安全管理火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案工程人員各種緊急情況應(yīng)急處理流程工程應(yīng)急處理記錄部門/單位：營運(yùn)管理部/物業(yè)管理(工程)01.停電處理規(guī)程一、說明：目的規(guī)范對停電事故的管理。適用范圍公司所屬各商業(yè)中心。處理規(guī)程計(jì)劃停電處理程序不影響其它用戶（單位）的戶內(nèi)停電，用戶（單位）可自行停電。需管理處工程部門協(xié)助的，應(yīng)填寫《停電申請單》，管理處工程部門應(yīng)予以協(xié)助。影響其它用戶（單位）的停電，由申請人向管理處工程部門提出申請（填寫《停電申請單》），管理處工程部門再征求其它主要單位意見，將停電安排在一個合適的時間，再通知到各個有關(guān)單位，停電范圍較大時應(yīng)出示公告，并將情況報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)和公司營運(yùn)及物業(yè)管理部工程主管。因保養(yǎng)、維修等的計(jì)劃停電，由管理處工程部門負(fù)責(zé)安排停電時間，停電方案報(bào)店長和公司營運(yùn)及物業(yè)管理部工程主管同意后，通知到有關(guān)用戶（單位），并報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)。計(jì)劃停電通知應(yīng)提前24小時發(fā)布。意外停電處理程序發(fā)生意外停電時，管理處工程部門應(yīng)在15分鐘內(nèi)確定是網(wǎng)內(nèi)（管理范圍內(nèi)）停電，還是網(wǎng)外（市網(wǎng)）停電，并即報(bào)告店長和公司營運(yùn)及物業(yè)管理部工程主管。管理處維修技工負(fù)責(zé)處理網(wǎng)內(nèi)意外停電的處理，盡快恢復(fù)供電。公司工程部提供技術(shù)指導(dǎo)和必要的人力調(diào)配支持。管理處維修技工負(fù)責(zé)了解意外停電的原因，并上報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)、公司主管領(lǐng)導(dǎo)、公司營運(yùn)及物業(yè)管理部工程主管。管理處工程部門負(fù)責(zé)在意外停電發(fā)生后12小時內(nèi)向有關(guān)用戶（單位）解釋停電原因，必要時應(yīng)在發(fā)生后盡快向有關(guān)用戶（單位）進(jìn)行電話解釋。意外停電及處理情況應(yīng)在運(yùn)行記錄中予以登記。部門/單位：營運(yùn)管理部/物業(yè)管理(工程)03.給排水泄漏應(yīng)急預(yù)案一、說明：(一)給水：1、漏水一般引起原因是由于管件老化引起的管道破裂、低溫、供水系統(tǒng)壓力的變化等。在漏水事件中，首先找到供水開關(guān)，切斷水源，然后打開泄水閘。2、利用一切可用之物,防止漏水滲入電梯、強(qiáng)電豎井等危險(xiǎn)部位,并將電梯升到最高樓層,防止機(jī)件受損。3、特別注意變壓器、照明與動力控制柜、電氣設(shè)備、電線槽附近發(fā)生漏水時。如果不能避免漏電，關(guān)閉電閘確保員工安全及設(shè)備安全。4、工程部門員工應(yīng)立刻行動搶險(xiǎn),盡量減少漏水造成的財(cái)務(wù)損失，并協(xié)助保潔部門一起將積水排出。5、消火栓水系統(tǒng)破裂應(yīng)立刻前往水管井關(guān)閉消火栓水系統(tǒng)供回水總閥門,在跑水的消火栓附近用正常的消火栓在水管井瀉水,在壓力降低后設(shè)法封堵?lián)p壞的管路與閥門。6、水噴淋系統(tǒng)破裂后,應(yīng)立刻關(guān)閉本層的水噴淋系統(tǒng)閥門，并打開泄水閥門。7、恒壓給水系統(tǒng)（1）發(fā)現(xiàn)或接報(bào)生活水泵故障，應(yīng)停止故障水泵，開啟備用水泵。（2）水泵變頻故障應(yīng)關(guān)閉變頻器，由專人手動操控水泵，根據(jù)管網(wǎng)壓力控制啟停。（3）及時報(bào)告主管工程師安排維修。(二)、排水系統(tǒng)1、水井（1）發(fā)現(xiàn)或接報(bào)污水井水位過高，應(yīng)立即手動開啟污水泵抽水。（2）污水泵故障則立刻用備用潛水泵將水抽至污水井。（3）即刻報(bào)告主管工程師，由其安排維修水泵或控制電路，并于事后作維修報(bào)告。2、排污管道（1）排污管道漏水應(yīng)立刻用布綁緊裂口。（2）關(guān)閉破裂管對應(yīng)的用水設(shè)備。（3）調(diào)集沙包擋住電梯口和強(qiáng)電井。（4）報(bào)告主管工程師，由其安排人員修補(bǔ)管道裂口或更換管道。(三)、通知相關(guān)部門（1）給排水系統(tǒng)發(fā)生故障后應(yīng)馬上由主管工程師與主管預(yù)計(jì)修復(fù)時間。（2）4小時可修復(fù)的故障應(yīng)馬上由工程部門助理通過電話通知受影響的部門。（3）需超過4小時修復(fù)的故障，工程部門應(yīng)書面通知受影響的部門。部門/單位：營運(yùn)管理部/物業(yè)管理(工程)04.水浸應(yīng)急預(yù)案一、說明：1.員工接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)商場范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢情況報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)、工程物料部門值班人員和當(dāng)班保安領(lǐng)班，并在支援人員到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴(kuò)大。2.相關(guān)人員接報(bào)后，立即派員就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大。3.立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程物料部門無力解決時，應(yīng)立即通知自來水公司前來搶修。4.在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、租戶店鋪內(nèi)或其它樓層。5.組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復(fù)整潔。6.水源中斷后，工程物料部門應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；保安部門應(yīng)設(shè)法維持商場內(nèi)秩序，并耐心做好租戶的安慰解釋工作，盡力解決水浸給租戶帶來的實(shí)際困難，并注意維護(hù)物業(yè)管理處的形象。7.如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)知會相關(guān)租戶或在商場各主要出入口設(shè)置告示，知會全體租戶；如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。8.召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。9.詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損情況。10.一些常見水浸事故的預(yù)防措施：1)保安巡邏和設(shè)備巡檢時，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時加以清理疏通；清潔工定時清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。2)加強(qiáng)對消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引起水浸。3)災(zāi)害性天氣（臺風(fēng)、暴雨、大雪）來臨前，工程物料部門人員應(yīng)對商場內(nèi)門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)。4)管道工在操作安裝、維修時應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當(dāng)引發(fā)水浸事故。5)對租戶裝修要加強(qiáng)管理，防止由于租戶在進(jìn)行管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時施工不當(dāng)引起水浸事故。6)平時應(yīng)備足沙包作為應(yīng)急用。部門/單位：營運(yùn)管理部/物業(yè)管理(工程)05.臺風(fēng)、暴雨應(yīng)急處理預(yù)案一、說明：遇臺風(fēng)、暴雨來臨之前，管理處工程部門應(yīng)向租戶及管理處各部門發(fā)出通告，并做好防暴風(fēng)雨的準(zhǔn)備工作。管理處工程部門應(yīng)密切留意臺風(fēng)的動態(tài)，并及時通知租戶。當(dāng)管理處發(fā)出進(jìn)入戒備狀態(tài)時，各部門應(yīng)進(jìn)入抗災(zāi)害準(zhǔn)備工作：保安、管理員加強(qiáng)轄區(qū)巡查，通知租戶關(guān)好門窗并移走可能下墜的花盆及其它物品。要檢查未租出區(qū)域的門窗。保潔員及時清理沙井蓋、地漏、溝渠、排水口等處的堵塞物，保證排水順暢。工程人員應(yīng)檢查電房、電梯機(jī)房、泵房等設(shè)備房，關(guān)好門窗。發(fā)電機(jī)要試運(yùn)行，啟動電池要充足電，檢查并試運(yùn)行各排水泵，準(zhǔn)備臨時使用的電線電纜、開關(guān)及應(yīng)急照明燈具等。管理處要做好必要的物資儲備如繩索、電池、雨衣等。當(dāng)管理處發(fā)出緊急令時，各部門要進(jìn)入緊急狀態(tài)各就各位。保安：當(dāng)值保安員要堅(jiān)守崗位，密切注意各種情況，若天氣趨暗時應(yīng)適時亮燈。發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立既向管理處報(bào)告。巡值的保安應(yīng)加強(qiáng)巡視，非當(dāng)值保安，應(yīng)在宿舍待命，未經(jīng)批準(zhǔn)不得離開本小區(qū)。工程人員：當(dāng)值水電工，也應(yīng)到場做好準(zhǔn)備工作。加強(qiáng)各設(shè)備房的巡查。車管員：提高警惕，注意車輛進(jìn)出及車庫積水情況。監(jiān)控中心人員：留心觀察各畫面，發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)立即向管理處報(bào)告。保潔員：在暴雨其間，要檢查各自負(fù)責(zé)地段的沙井、地漏等排水口，發(fā)現(xiàn)堵塞應(yīng)立刻清理。管理處主要負(fù)責(zé)人應(yīng)留一人在管理處或監(jiān)控中心，指揮全面工作。部門/單位：營運(yùn)管理部/物業(yè)管理(工程)06.燃?xì)庑孤?yīng)急預(yù)案一、說明：(一)、煤氣泄漏：1、在煤氣泄漏或煤氣起火事件中，首先立即通知保安部門。如果泄漏嚴(yán)重，無論是在煤氣站還是在別的地方，勿去碰觸任何開關(guān)，勿去碰觸任何電氣設(shè)備。2、打開排氣裝置，關(guān)閉煤氣閘，并切斷煤氣來源(對煤氣總閥的位置和開關(guān)方法應(yīng)了解掌握)。3、如果煤氣起火，用水降溫并防止爆炸。所有電源開關(guān)及閘應(yīng)關(guān)閉以防止爆炸。4、如果煤氣起火發(fā)生在廚房，關(guān)閉所有閘門，同時用滅火器或防火地毯滅火。請注意起火的原料應(yīng)采用水滅火。(二)、鍋爐、直燃機(jī)燃?xì)庑孤?yīng)急預(yù)案1、工程部門員工在平時巡邏時應(yīng)提高警惕。遇有不尋常氣體味道時，應(yīng)小心處理。對煤氣總閥的位置和開關(guān)方法應(yīng)熟練掌握（電動、機(jī)械兩種）。2、鍋爐、直燃機(jī)燃?xì)獍l(fā)生泄漏時，當(dāng)燃?xì)鉂舛葲]超過爆炸下限20%時，應(yīng)及時準(zhǔn)確報(bào)警和切斷燃?xì)饪偣苌系拈y門及非消防電源，并啟動事故排風(fēng)系統(tǒng)。3、鍋爐、直燃機(jī)火焰熄滅時應(yīng)執(zhí)行正確的停爐、停機(jī)程序。4、任何人發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤┦鹿屎?，立即告知安保中心及工程部門。5、工程部門接到燃?xì)庑孤┬畔⒑?，立即通知就近員工趕赴現(xiàn)場維持秩序，同時立即通知有關(guān)主管、工程人員攜帶工具、設(shè)備趕赴現(xiàn)場。6、管理和操作人員應(yīng)堅(jiān)守各自崗位，不得擅離職守；并組織指揮無關(guān)人員迅速撤離危險(xiǎn)區(qū)域。7、工程部門主管立即到達(dá)現(xiàn)場擔(dān)當(dāng)現(xiàn)場指揮，統(tǒng)一調(diào)度分派各部門人員。8、到達(dá)現(xiàn)場后，要謹(jǐn)慎行事，不可開燈、開風(fēng)扇及任何電閘。必須打開所有窗門，關(guān)閉煤氣或石油氣閥，嚴(yán)禁現(xiàn)場吸煙。9、安保人員維持好現(xiàn)場秩序，同時協(xié)助工程人員搶險(xiǎn)。10、工程部門人員協(xié)助安保人員對現(xiàn)場進(jìn)行疏散，對其他員工及顧客進(jìn)行解釋安慰，并告訴其他部門員工及顧客故障將馬上消除。11、迅速查清燃?xì)庑孤┨帲扇≌_措施，排除泄漏點(diǎn)。12、當(dāng)事故排出完畢，應(yīng)按操作規(guī)程，準(zhǔn)確恢復(fù)和啟動設(shè)備，重新啟動時爐膛應(yīng)進(jìn)行徹底的吹掃，直至投入正常運(yùn)行。13、現(xiàn)場恢復(fù)原狀后，工程設(shè)備人員迅速查明原因，根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況組織實(shí)施修復(fù)，修復(fù)過程中應(yīng)盡可能減小對顧客與營業(yè)造成的影響。14、故障消除后，各部門將現(xiàn)場恢復(fù)原狀，同時向店長匯報(bào)故障消除。15、如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護(hù)人員及警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場。16、事故消除后，工程主管應(yīng)在2個工作日內(nèi)將事故報(bào)告以書面形式向店長和公司總部主管工程經(jīng)理匯報(bào)，事故報(bào)告中寫清事故發(fā)生時間、地點(diǎn)、處理事故時間、事故發(fā)生原因、以及今后防止事故發(fā)生的措施。部門/單位：營運(yùn)管理部/物業(yè)管理（工程）07.電梯困人救援的安全管理一、說明：為規(guī)范電梯困人救援工作，以確保乘客的安全是電梯困人救援管理工作的目的，凡遇故障，司梯人員應(yīng)首先通知電梯維修人員和管理人員，如電梯維修人員和管理人員30分鐘仍未到場，工程部門經(jīng)過培訓(xùn)有執(zhí)照的救援人員可根據(jù)不同情況，在得到物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后設(shè)法先行釋放被困乘客。救援程序：告知救援人員，等待救援當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時，電梯管理員或援救人員通過對講機(jī)或喊話與被困人員取得聯(lián)系，務(wù)必使其保持鎮(zhèn)靜，靜心等待救援人員的救援。被困人員不可將身體任何部位伸出轎箱外。如果轎箱屬于半開閉狀態(tài)，電梯管理員應(yīng)設(shè)法將廂門完全關(guān)閉。準(zhǔn)確判斷轎箱位置，做好援救準(zhǔn)備根據(jù)樓層指示燈等判斷轎箱的所在位置，然后設(shè)法援救乘客。注：電梯外判維保公司應(yīng)承擔(dān)30分鐘未到現(xiàn)場救援的責(zé)任，原則上應(yīng)由電梯維保專業(yè)人員進(jìn)行操作救援工作。救援步驟:轎箱停于接近電梯口的位置時的救援步驟：關(guān)閉機(jī)房電源開關(guān)用專門外門鎖鑰匙開啟外門在轎箱頂用人力慢慢開啟轎箱門協(xié)助乘客離開轎箱重新關(guān)好廳門轎箱遠(yuǎn)離電梯口時的救援步驟：進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障電梯的電源開關(guān)。拆除電機(jī)尾軸端蓋，按上旋柄座及旋柄。救援人員用力把住旋柄，另一救援人員手持制動釋放桿，輕輕撬開制動，注意觀察平層標(biāo)志，使轎箱逐步移動至最接近廳門為止。當(dāng)確認(rèn)剎車制動無誤時，放開盤車手輪，然后按2.1的方式救援。遇到其它復(fù)雜的情況時，應(yīng)請電梯公司幫助救援。救援結(jié)束時，電梯管理員填寫救援記錄并存檔。部門/單位：營運(yùn)管理部/物業(yè)管理(工程)08.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案一、說明：當(dāng)工程員工發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)有煙火時，以下幾點(diǎn)必須注意：1、切勿急躁,保持冷靜2、用最近的電話通知總機(jī)，撥零接通3、報(bào)上你的姓名、部門、及員工號4、說清楚發(fā)生地點(diǎn)（數(shù)層及道聽部位）5、說清楚是什么東西在著火6、留在現(xiàn)場直到消防隊(duì)員來到7、確認(rèn)商場所有區(qū)域、所有員工已得到火警通知8、聽從火警控制中心關(guān)于水、電、煤氣、空調(diào)通風(fēng)、鍋爐等重要設(shè)備的控制指令9、工程員工已接受過消防相關(guān)培訓(xùn)，用滅火器消滅較小火焰；如果沒有可能滅火，則盡可能減少助長火勢的因素，如關(guān)門、窗、可燃?xì)怏w閘等，然后立即離開現(xiàn)場。勿試著去消滅用滅火器不可能消滅的火源。如果不能確定，則限制住火或煙的區(qū)域，并立即撤走。10、生命寶貴,請務(wù)必注意您自己的安全。切勿使用電梯切勿恐慌部門/單位：營運(yùn)管理部/物業(yè)管理(工程)09.工程人員各種緊急情況應(yīng)急處理流程流程：部門/單位：營運(yùn)管理部/物業(yè)管理(工程)10.工程應(yīng)急處理記錄一、作業(yè)記錄：值班記錄表值班記錄表單位：年月日班次早班（8：00~16：00）中班（16：00~0：00）晚班（0：00~8：00）值班人氣溫（℃）交接班記錄交班人：接班人：交班人：接班人：交班人：接班人：值班內(nèi)容記錄序號班次時間內(nèi)容處理情況值班人巡查記錄表巡查記錄表單位：年月日班次巡查人巡查時間主任簽名設(shè)備名稱機(jī)房狀況設(shè)備狀況運(yùn)行檢查狀況記錄設(shè)備運(yùn)行狀況備注停電申請書停電申請書編號：申請日期：批準(zhǔn)編號：批準(zhǔn)日期：停電原因：工作任務(wù)（工作位置及主要內(nèi)容）：計(jì)劃停電時間：

自

年

月

日

時

分起

至

年

月

日

時

分止已采取的安全措施（包括應(yīng)拉開的刀閘、開關(guān)、應(yīng)停電的范圍）：停復(fù)電聯(lián)系人：調(diào)度（值班員、線路管轄人）要求工作班其它安全注意事項(xiàng)：許可開始工作時間：年月日時分許可人：停復(fù)電聯(lián)系人：許可單位：結(jié)束時間：年月日時分停復(fù)電聯(lián)系人：許可人：申請單位:申請人:年月日高、低壓停送電電工作票高、低壓停送電電工作票單位:

第

號

1、計(jì)劃工作日期：

自

年

月

日

時

分起

至

年

月

日

時

分止

2、工作班組：共

組

人

工作負(fù)責(zé)人：

3、工作地點(diǎn)和條件（變電站名、停電或不停電）：

4、工作內(nèi)容：

5、安全要求：

工作負(fù)責(zé)人：

月

日

6、現(xiàn)場安全措施：

工作負(fù)責(zé)人：

月

日

7、工作許可