連鎖酒店運營分析報告

連鎖酒店運營分析報告2020年7月

目錄一、多品牌酒店體系茁壯成長...............................................................................................................................1（一）十五年高速發(fā)展筑連鎖酒店龍頭.......................................................................................................1（二）創(chuàng)始團隊為實控方，決策執(zhí)行高效...................................................................................................1（三）業(yè)績及增速領先行業(yè)...........................................................................................................................3二、公司發(fā)展：精益求精，積極進取...................................................................................................................6（一）經營數(shù)據(jù)受周期下行影響...................................................................................................................61、加盟及中高端占比不斷提升.............................................................................................................62、產品升級迭代支撐經營數(shù)據(jù).............................................................................................................6（二）創(chuàng)業(yè)精神與專業(yè)管理有機結合...........................................................................................................81、在探索與創(chuàng)新中不斷進階.................................................................................................................82、高素質職業(yè)經理人助力發(fā)展.............................................................................................................93、“”“術兼顧塑高效管理體系..........................................................................................................9（三）立體品牌體系更多元.........................................................................................................................101、四大事業(yè)部深耕各層級品牌...........................................................................................................102、軟品牌創(chuàng)新擴張模式.......................................................................................................................143、探索實踐“第三空間”........................................................................................................................17（四）會員體系長效支撐.............................................................................................................................18（五）數(shù)字化、科技化全方位賦能.............................................................................................................201、運營管理無紙化...............................................................................................................................212、收益管理智能化...............................................................................................................................223、上下游合作平臺化、系統(tǒng)化...........................................................................................................224、服務智能化.......................................................................................................................................23（六）立足中國，放眼世界.........................................................................................................................241、加盟擴展為主，有序開拓國內.......................................................................................................242、并購助力進軍海外市場...................................................................................................................25三、發(fā)展空間及盈利預測.....................................................................................................................................271、酒店開拓空間預測...........................................................................................................................272、公司業(yè)績彈性測算...........................................................................................................................273、疫情影響及全年出租率預測...........................................................................................................28圖表目錄圖表：華住主要發(fā)展歷程..................................................................................................................................1圖表：截至2019年報公司股權結構................................................................................................................2圖表：公司營收保持增長..................................................................................................................................3圖表：公司歸母凈利潤總體增長......................................................................................................................3圖表：主要費用率微增......................................................................................................................................4圖表：銷售凈利率穩(wěn)中有升..............................................................................................................................4圖表：資產負債率上升，但財務風險可控......................................................................................................4圖表：現(xiàn)金流狀況良好......................................................................................................................................4圖表：ROA、情況.....................................................................................................................................5圖表：商譽情況穩(wěn)?。▋|元）........................................................................................................................5圖表：加盟占比快速提升................................................................................................................................6圖表：中高端酒店占比不斷提升....................................................................................................................6圖表：華住全體酒店平均及同比.....................................................................................................6圖表：三大酒店集團全體酒店RevPAR..........................................................................................................6圖表：三大酒店集團全體酒店OCC...............................................................................................................7圖表：三大酒店集團全體酒店ADR...............................................................................................................7圖表：三大酒店集團經濟型同店RevPAR......................................................................................................7圖表：三大酒店集團中高端同店RevPAR......................................................................................................7圖表：漢庭3.0房間.........................................................................................................................................8圖表：漢庭3.0智能門禁.................................................................................................................................8圖表：漫心品牌酒店......................................................................................................................................10圖表：全季品牌酒店......................................................................................................................................10圖表：宜必思尚品..........................................................................................................................................13圖表：美居酒店..............................................................................................................................................13圖表：桔子水晶..............................................................................................................................................13圖表：桔子水晶..............................................................................................................................................13圖表：花間堂酒店..........................................................................................................................................14圖表：施柏閣酒店..........................................................................................................................................14圖表：niiicecafé..............................................................................................................................................17圖表：客聽......................................................................................................................................................18圖表：企業(yè)會員優(yōu)勢......................................................................................................................................20圖表：華住商業(yè)操作系統(tǒng)..............................................................................................................................21圖表：華通APP..............................................................................................................................................21圖表：華住易掌柜設備...............................................................................................................................21圖表：華住易支付設備...............................................................................................................................21圖表：華住易發(fā)票軟件...............................................................................................................................22圖表：華住易客服系統(tǒng)流程.......................................................................................................................22圖表：華住易購界面......................................................................................................................................23圖表：專業(yè)定制酒店硬件系統(tǒng)......................................................................................................................24圖表：華住送物機器人..................................................................................................................................24圖表：現(xiàn)存及簽約未開業(yè)酒店拆分..............................................................................................................27表1：華住主要參控股子公司（2019中報）....................................................................................................2表2：各品牌設計理念及宣傳要點...................................................................................................................10表3：VS漢庭加盟門檻對比....................................................................................................................15表4：個人會員升級保級體系...........................................................................................................................18表5：企業(yè)會員升級保級體系...........................................................................................................................19表6：企業(yè)會員權益...........................................................................................................................................19表7：華住不同OCC和ADR變化下凈利潤變化幅度預測...........................................................................28表8：盈利預測...................................................................................................................................................29一、多品牌酒店體系茁壯成長（一）十五年高速發(fā)展筑連鎖酒店龍頭華住酒店集團（曾用名：漢庭酒店集團）成立于20052010年在美國納斯達克上市。公司從經濟型連鎖酒店自營業(yè)務起步，于2007年開放特許加盟，并于同年開始探索多品牌酒店經營模式。十五年間，公司通過自主設立和外部并購建立起了一個覆蓋多元市場的立體化品牌體系。2007在漢庭品牌之外，相繼推出海友、全季、禧玥、漫心、怡萊等自主品牌；2014年，華住與雅高酒店集團締造長期戰(zhàn)略聯(lián)盟，接手雅高旗下中端和經濟型酒店品牌美爵、諾富特、美居、宜必思尚品和宜必思在大中華區(qū)（中國大陸、臺灣地區(qū)、蒙古）的經營；2017年，華住收購了桔子水晶酒店集團100%2018年，華住收購了71.2%82.5%2020年1100%股權的收購。2019漫心、全季、桔子水晶、桔子精選、CitiGO、星程、宜必思尚品，以及面向大眾市場的宜必思、漢庭優(yōu)佳、漢22全球前十的酒店集團。圖表：華住主要發(fā)展歷程資料來源：華住官網(wǎng)，市場部（二）創(chuàng)始團隊為實控方，決策執(zhí)行高效華住創(chuàng)始人團隊為實控方，公司屬民營企業(yè)。創(chuàng)始人季琦及其一致行動人持股達42.5%，控制力較強。自1999年以來，季琦先后創(chuàng)辦了攜程、如家、漢庭，有著資深的旅游酒店行業(yè)經驗，具備戰(zhàn)略眼光，對華住未來發(fā)展方向較明晰。創(chuàng)始人控股且股權結構穩(wěn)定，可以在一定程度上保證公司政策實施的連貫性和戰(zhàn)略布局的前瞻性；通常來說，民企決策鏈條更短，決策效率更高。1攜程為華住除財務投資者外的第二大股東，持股比例為7.4%，作為行業(yè)龍頭，攜程入股一定程度上增強了華住對2019年4.515%后，雅高仍持有華住5.2%的股權，雅高的兼總裁SebastienBazin仍擔任華住董事會成員，減持不會影響雅高和華住的戰(zhàn)略伙伴關系，兩大集團將繼續(xù)在華戰(zhàn)略合作，推動酒店業(yè)務增長。圖表：截至2019年報公司股權結構資料來源：公司公告，市場部公司主要參控股子公司包括旗下細分的酒店品牌公司、合資公司。表：華住主要參控股子公司（2019中報）被參控公司名稱ChinaLodgingHoldings(HK)LimitedChinaLodgingHoldingsSingaporePte.Ltd.成立/并購日期直接持股比例成立地點香港2008年10月22日100%2010年4月14日2004年11月17日2006年3月3日2008年1月16日100%100%100%100%新加坡中國ShanghaiHanTingHotelManagementGroup,Ltd.HanTingXingkong(Shanghai)Hotel中國ManagementCo.,Ltd.HanTing(Tianjin)InvestmentConsultingCo.,Ltd中國Yiju(Shanghai)HotelManagementCo.,Ltd.2007年4月12日2008年12月3日2010年12月14日2012年5月1日2012年5月1日2012年8月16日100%100%100%100%100%100%中國中國中國香港中國中國HanTingTechnology(Suzhou)Co.,Ltd.HanTing(Shanghai)EnterpriseManagementCo.,Ltd.StarwayHotels(HongKong)LimitedStarwayHotelManagement(Shanghai)Co.,Ltd.HuaZhuHotelManagementCo.,Ltd.2JizhuInformationTechnology(Shanghai)Co.,Ltd.2014年2月26日100%中國ACLGreaterChinaLimited2016年5月9日2016年4月22日2016年8月4日2017年11月10日2015年2月16日2017年5月25日2017年5月25日2017年5月25日100%100%100%100%100%100%100%100%香港香港香港香港中國英聯(lián)邦香港中國IbisChinaInvestmentLimitedTAHMInvestmentLimitedHuazhuInvestmentILimitedYagaoMeihuaHotelManagementCo.,Ltd.CrystalOrangeHotelHoldingsLimitedOrangeHotelHongKongLimitedOrangeHotelManagement(China)Co.,Ltd.BeijingCrystalOrangeHotelManagementConsultingCo.,Ltd.2017年5月25日100%中國HuazhuHotelManagement(Ningbo)Co.,Ltd.2018年7月20日2020年1月2日100%100%中國德國SteigenbergerHotelsAktiengesellschaft資料來源：公司公告，市場部（三）業(yè)績及增速領先行業(yè)受國內酒店業(yè)下行周期影響，公司近兩年營業(yè)收入增速有所放緩，但仍保持在同比10%先連鎖酒店行業(yè)。201929.18.46%201917.69147.07%2018年公允價值變動損益為-9.142019EBITDA為33.52.4%EBITDA為8.5415.9%，總體利潤水平受周期下行承壓，但后期呈現(xiàn)出向好態(tài)勢，公司盈利能力仍較強。圖表：公司營收保持增長圖表：公司歸母凈利潤總體增長資料來源：公司公告，市場部資料來源：公司公告，市場部費用端，201910.619.89億元人民幣，占凈收入的8.9%0.9pctIT20194.26支出的營銷費用為4.233.8%0.3pct3加了市場開發(fā)及營銷相關費用，雖然費用率有所提高，但華住銷售凈利率仍較領先。圖表：主要費用率微增圖表：銷售凈利率穩(wěn)中有升資料來源：公司公告，市場部資料來源：公司公告，市場部現(xiàn)金流情況，2019年第四季度經營活動產生現(xiàn)金流量凈額為9.79億元，同比增長70.56%2019營活動產生現(xiàn)金流量凈額為32.93億元，同比增長8%，現(xiàn)金流狀況良好。公司資產負債率自2016高，201984.9920189.48但總體財務風險仍保持在可控范圍內。圖表：資產負債率上升，但財務風險可控圖表：現(xiàn)金流狀況良好資料來源：公司公告，市場部資料來源：公司公告，市場部保持在較高水平，且總體呈現(xiàn)出上升態(tài)勢，ROA近兩年相比往年有所下降，但呈現(xiàn)出回升趨勢。4圖表：、情況ROEROA30%26.10%25%20%15%10%5%21.18%17.71%13.14%6.29%11.57%10.19%5.41%8.84%8.93%4.60%20193.45%20180%2014201520162017資料來源：公司公告，市場部商譽情況保持穩(wěn)健，總體余額不大。截至201926.572017年起，公司商譽數(shù)額大幅增加，這主要與公司2017年收購桔子水晶、2018年收購花間堂這兩宗大額收購交易相圖表：商譽情況穩(wěn)?。▋|元）資料來源：公司公告，市場部5二、公司發(fā)展：精益求精，積極進?。ㄒ唬┙洜I數(shù)據(jù)受周期下行影響1、加盟及中高端占比不斷提升連鎖酒店集團采用吸引加盟的方式，通過輸出品牌和管理來開拓和占有市場，既可以提升市場開發(fā)速度、迅速擴大企業(yè)規(guī)模，又可以通過輕資產模式降低經營風險。近年來，在華住酒店總數(shù)快速增加的同時，直營門店占比不斷下降，加盟店占比持續(xù)提升，截至2019年底，華住加盟店占比達到87.75%4.28pct。新增門店中，總體中高端酒店占比高于經濟型酒店占比，這一趨勢體現(xiàn)了華住大力布局中高端酒店市場的努力圖表：加盟占比快速提升圖表：中高端酒店占比不斷提升資料來源：公司公告，市場部資料來源：公司公告，市場部2、產品升級迭代支撐經營數(shù)據(jù)2019年Q1全體酒店綜合同比增速持續(xù)下降，并在2019年Q3由正轉負，但仍領先行業(yè)，華住經營數(shù)據(jù)、ADR、都在同業(yè)中位于領先水平。圖表：華住全體酒店平均及同比圖表：三大酒店集團全體酒店資料來源：公司公告，市場部資料來源：公司公告，市場部6圖表：三大酒店集團全體酒店圖表：三大酒店集團全體酒店ADR資料來源：公司公告，市場部資料來源：公司公告，市場部圖表：三大酒店集團經濟型同店圖表：三大酒店集團中高端同店資料來源：公司公告，市場部資料來源：公司公告，市場部華住亮眼經營數(shù)據(jù)離不開產品設計中對細節(jié)的把握。精心選址、選材、篩選服務，并及時地更新升級產品ADR和則為較高OCC提供了支撐，華住卓越的產品體系為其在下行周期中仍保持相對堅挺提供支持。以華住的創(chuàng)始品牌漢庭為例：漢庭定位為經濟型酒店，旨在為旅客提供高性價比的服務，創(chuàng)立之初國內已有較成熟的經濟型酒店品牌，漢庭則想提供更好的產品以和競爭對手形成差異：在選址上，漢庭首要進入中心城市的中心位置，以長三角為主，逐步向渤海灣和珠三角發(fā)展，在最主要的發(fā)達地區(qū)連成網(wǎng)絡以方便商務客人，而非盲目擴大覆蓋范圍；在產品設計上，采用更為沉靜平和的溫馨風格，用時尚簡約的專利衛(wèi)生間、光纖接入全覆蓋的升級互聯(lián)網(wǎng)服務、多卡合一的一卡通、有利于頸椎的蕎麥雙面枕等基礎設備提升顧客體驗。如今，在消費升級趨勢下，經濟型酒店增長放緩，業(yè)績承壓，漢庭則不斷升級迭代以滿足市場需求。2019年7月華住發(fā)布漢庭3.0版本，一方面，漢庭以樂眠枕頭、五星級酒店標配的金可兒床墊，防止視線干擾的間接燈光，更強力的隔音措施升級了原有基礎設備，以無線充電、電子房卡、前臺AI智能機器人、送貨機器人、7Hello3.0100%所有產品全流程工業(yè)化生產，分嵌入式和擺放式兩類以適配不同房型，加盟商可視自身情況向漢庭集中訂購設1/3的產品設計，華住既可提升旅客住宿體驗，又能夠一定程度降低加盟商投入成本，保持酒店的國民化定位，雙向助力酒店保持和提升及OCC。圖表：漢庭3.0房間圖表：漢庭3.0智能門禁資料來源：搜狐，市場部資料來源：搜狐，市場部（二）創(chuàng)業(yè)精神與專業(yè)管理有機結合1、在探索與創(chuàng)新中不斷進階華住的每一次轉型升級、每一個戰(zhàn)略部署都在一定程度上體現(xiàn)其核心決策者、創(chuàng)始人季琦的意圖。十年間創(chuàng)立了三家優(yōu)質上市公司，季琦的創(chuàng)業(yè)經歷被業(yè)界視為傳奇，華住的成功與季琦在創(chuàng)業(yè)過程中積累下的經驗密商業(yè)模型要適時變通。季琦創(chuàng)辦的三家企業(yè)走上正軌時的商業(yè)模型和最初融資的時候都不完全一樣，攜程從網(wǎng)上旅行社到訂房中心，如家從酒店聯(lián)盟到經濟型直營，漢庭從中檔有限服務到經濟型酒店。創(chuàng)業(yè)團隊能夠靈活變通，不固守最初的理想模型，而是在實踐中不斷摸索和創(chuàng)新，找到了現(xiàn)實可行的道路，最終才實現(xiàn)了企業(yè)的成功。天下武功，唯快不破。攜程從199920022003200520072010三年之中，企業(yè)的商業(yè)模型、團隊、框架、特質、文化等基礎都成型了，后面便可進一步發(fā)展。中國的創(chuàng)業(yè)企業(yè)成長速度快、模仿者多，如果三年內未能在市場上獲得領先優(yōu)勢，就容易淹沒在大量同質化企業(yè)中。漢庭的快速成功為華住事業(yè)版圖的進一步擴大奠定了基礎。有能夠在關鍵時刻做決定的大股東和專業(yè)管理團隊，兩方互相信任與配合，并有一致認同的商業(yè)理想，這樣的企業(yè)便可長久穩(wěn)定地發(fā)展。目前，季琦是華住的控股股東和實際控制人，創(chuàng)始人的身份讓他更關心企業(yè)的長遠發(fā)展而非短期利益，這為華住的戰(zhàn)略布局思路奠定了基調。創(chuàng)業(yè)精神能夠讓企業(yè)具備危機意識、保持拼搏奮進的狀態(tài)；而當企業(yè)進入成熟期后，需要比創(chuàng)業(yè)期目光更遠、格局更高。雖已成為中國連鎖酒店行業(yè)的領軍企業(yè)，華住創(chuàng)業(yè)精神的內核依然存在，崇尚奮進的“狼性”創(chuàng)業(yè)精神與大氣堅韌的“龍馬精神”相結合為華住8的持續(xù)成功提供了精神支持。2、高素質職業(yè)經理人助力發(fā)展富有企業(yè)家精神的創(chuàng)業(yè)者能夠幫助企業(yè)在開創(chuàng)期快速發(fā)展，實現(xiàn)成長，但如果創(chuàng)業(yè)者缺乏系統(tǒng)管理經驗和知識，那么企業(yè)在發(fā)展壯大的過程中會有許多的風險和隱患。企業(yè)家和專業(yè)管理者互相配合或可助力企業(yè)實現(xiàn)跨越式成長，華住的高管層調整過程也體現(xiàn)出公司在企業(yè)家管理和專業(yè)管理者兩者間的取舍與動態(tài)平衡。2005CEO2009CEO在企業(yè)長遠規(guī)劃和文化理解層面尚有布局，管理效果未達期望，于是，季琦于2012之位。經過進一步探索，季琦重新審視企業(yè)家和專業(yè)管理者在華住中的定位，并于2015年任命公司原張敏女士為華住集團CEO。之后數(shù)年，張敏女士豐富的專業(yè)管理經驗與季琦的企業(yè)家風格很好的互補，且兩人都對華住集團有著深厚情感，形成良性合作，華住迅速成長起來。3適應變化。從組織層級上看，華住總部下設大區(qū)、城市、門店幾個層級進行管理；從功能上看，整個華住集團可以概括為四個功能模塊：平臺、投資、新品牌、門店管理。企業(yè)整體偏扁平化，各部門分工明確，管理效率在管理上，華住重視授權與執(zhí)行，主張獎罰并用，充分調動員工積極性，著重抓兩個根本點——“門店”強調精準執(zhí)行。日常工作標準化、流程化，基層員工需要準確執(zhí)行各項流程。同時，基層員工的薪酬和經營業(yè)績掛鉤，多勞多得，拒絕平均主義，如華住客房服務員采取計件制、前臺售卡采取提成制、門店店長采取平衡計分卡，不同崗位設置不同考核方法，獎勤罰懶，使得員工的利益分配基本公平合理，調動積極性，而員工工作效率的提高也意味著酒店人房比的下降。C于高層干部，華住鼓勵他們從戰(zhàn)略層面看問題，不能僅停留在戰(zhàn)術層面，要當優(yōu)秀的領導者，而非簡單的執(zhí)行者，不能目光只聚焦績效指標、職務、獎金，每個人都是各自負責業(yè)務的決策人，有較大決策權。高層干部都能夠參與華住股權激勵計劃，級別越高，期權比例越高；在重視激勵的同時，華住在高層中實施末位淘汰制，高層的壓力會一層層傳遞下去，使整個企業(yè)保持一種進步的狀態(tài)。除核心管理層外，其他管理人員可分成三類：第一，目前總部的部門負責人、城區(qū)總經理，構成團隊核心隊伍；第二，總部部門總監(jiān)、部門經理和城區(qū)資深店長等，構成管理骨干；第三，總部經理級、主管級干部和些計劃是薪酬的一部分，公司通過發(fā)放給主要管理人員期權、股票，讓其共享企業(yè)發(fā)展成果，增強對企業(yè)的歸屬感和主人翁意識。在華住，一線基層員工重視執(zhí)行、多勞多得，同時，干部收入跟企業(yè)效率和規(guī)模掛鉤：基層通過精益9經營門店獲得穩(wěn)定收入；中層靠管理規(guī)模擴大來增長收入；高層靠整體規(guī)模擴大和效率提升來增長收入。薪酬激勵機制高效靈活，能充分調動各級別員工的工作積極性，管理高效率帶來酒店運營高效率，而更高的效率則帶來更強的盈利能力和市場競爭力。（三）立體品牌體系更多元1、四大事業(yè)部深耕各層級品牌2020年1月，華住旗下?lián)碛?2個知名酒店品牌，這些品牌的經營管理權是華住的核心資產，也是核覆蓋客群擴大。在此總體思路下，華住獨創(chuàng)美學理念“與其守成法，毋寧尚自然；與其求劃一，毋寧展個性”讓旗下所有品牌都擁有自己的主張與個性。圖表：漫心品牌酒店圖表：全季品牌酒店資料來源：華住官網(wǎng)，市場部資料來源：華住官網(wǎng)，市場部表：各品牌設計理念及宣傳要點檔次品牌漢庭設計理念宣傳要點經濟型多年相伴：人在旅途，家在漢庭。無處不在：莫愁前路，漢庭密布。就是干凈：魔鬼訓練，拒絕纖塵。現(xiàn)了自由馳騁于地平線上的非凡旅程景象。就是方便：閃電入住，零秒退房。海友怡萊Hi快樂服務：美好的一天從一聲問候開始享經濟實惠：理性消費的不二之選宿干凈合適：家一般的安心環(huán)境輕簡單快捷：智能操作入住酒店自己做主摒棄了經濟型酒店的千篇一律，不拘泥于單調乏味的產遇見怡萊：多元包容、個性之選。遇見驚喜：發(fā)現(xiàn)生活中的小驚喜。每一家怡萊都可能成為一次不同的旅途邂逅。自我主張：自由俠、享自在。熱情親切：熱情周到的服務理念。10宜必思是您優(yōu)質睡眠的保證，更配合“15分鐘滿意”合同與24藝樂空間：全新設計美感與精致空間布局小時的貼心服務，為客戶提供高品質的服務體驗。甜夢之床：獨特、創(chuàng)新、現(xiàn)代的睡床概念順心的入住體驗：15分鐘滿意保證品質保證：舒適、關切、高效中端星程3~4星級優(yōu)質的單星之旅：星光仍暖，繾綣旅程馨之感：溫潤如玉，心之所動心之品：欣然如夢，惠風和暢網(wǎng)體驗”四項品質特征，同時又具備極佳的性價比。欣之景：靜謐舒服，悠然自得全季適度生活：行走與生活中的舍得哲學，適度、倡導「自然、適度、自在」的東方美學生活方式。平衡自然自在：我們將旅途的鑰匙交還到賓客手中自在，全憑自己宜必思尚品公共空間：獨特設計，享受時尚舒適客房：靚麗空間，雅致品位的品牌個性，提供舒適和優(yōu)質的服務。會議空間：輕松便捷的會議環(huán)境齊備貼心服務：自助式洗衣房與健身房等人性化設施更添溫馨美居來到中國的美居酒店，將法式優(yōu)雅巧妙地融進感官之中，公共空間：溫馨、迷人、體現(xiàn)本地特色特色餐飲：當?shù)仫L情早餐美居紅酒概念正的法式體驗和國際水準的服務會議空間：為商務旅行人士提供的專屬服務美居質量保證：96項標準，3大承諾，遍及全球中高端漫心體驗人生的無限可能，點燃生活的個性精彩。生命不設限；擁抱色彩；世界在此相連；沉浸歡愉漫心，讓你內心的熱情漫延，拒絕平庸，活色生香。CityGoHotel輕態(tài)度：年輕隨性、積極向上的主基調帶來新時代的酒店體驗。輕奢客用品，好而不貴的輕消費觀社交：強大的公區(qū)，提供豐富的功能場景熱烈的氛圍，眾多潮流達人聚集地智能自助CHECK-IN、身份證識別系統(tǒng)手機開啟房門，微信智能客控桔子水晶個性：用設計的美來顛覆你對酒店的認知popculture再到地智能：強大的手機APP客控系統(tǒng)，進門燈光自動感應品質：超過大多五星級酒店的客房設施，高達技。60分貝的隔音效果IntercityHotel位于市中心；緊鄰交通樞紐；省時；現(xiàn)代服務標準。施泰根博閣城際11NovotelHotels諾多功能大堂：配備蘋果電腦上網(wǎng)區(qū)以及互動式富特游戲區(qū)舒適客房：LIVENDREAM，全新床品體驗完善會議：為所有類型的會議提供優(yōu)化的解決活。方案家庭特惠：與家長同住一間客房的兩位16歲以下兒童可享免費住宿高端花間堂放松：環(huán)境、空間、氛圍，一個讓你遠離生活中忙碌感的“家”浪漫：美學、個性、生活方式，一種超越現(xiàn)實美好的現(xiàn)代人間桃花源。的美好幸福：服務、品質、體驗，一場身體與心靈的豐滿享受美侖美爵禧玥美景：酒店的公共區(qū)域和客房等，經典風格的呈現(xiàn)經典的旅居方式。裝飾與氛圍喚起客人美好的回憶美人：為客人提供適度而得體的服務美食：精選了所在城市的代表口味，下榻的客人可滿足味蕾又感受當?shù)氐娘L土人情迎賓問候：享受中國傳統(tǒng)的迎賓禮遇客房內歡迎：提供美味馬卡龍精細講究的傳統(tǒng)，感受高端酒店服務方式。特色餐飲：精選干邑及葡萄酒舒心體驗：太極練習，按摩，茶道，城市探索及本地藝術豪華城市中的“空谷幽蘭”：繁忙差旅中一段度假活的新方式——繁忙差旅中一段度假式的住宿體驗。式的住宿體驗驚禧藏于每處細節(jié)：帶給您“滿心禧玥”的五感體驗禧玥逸動辦公空間：是您出差在外的全方位移動工作站品味禧玥藝術光廊：從藝術本身出發(fā)打造酒店人文美學SteigenbergerHotelsand奢華，優(yōu)雅，傳統(tǒng)，歷史酒店的獨特魅力，享受旅宿的難忘時刻。Resorts施柏閣資料來源：華住官網(wǎng)，市場部除自主設計開發(fā)外，華住還通過與行業(yè)其他品牌進行戰(zhàn)略合作及并購的方式，不斷豐富品牌體系，在獲得市場規(guī)模快速擴大的同時，凸顯協(xié)同效應。2014年，華住酒店集團與雅高酒店集團簽署長期戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)議，共同開辟在華酒店業(yè)務。根據(jù)協(xié)議，雅高旗下經濟型酒店業(yè)務逐步并入華住酒店網(wǎng)絡，華住成為美居、宜必思尚品和宜必思品牌在中國大陸、臺灣和蒙12古國的總加盟商，并在該區(qū)域與雅高聯(lián)合開發(fā)美爵、諾富特品牌。達成戰(zhàn)略合作后，華住和雅高對接中央預訂系統(tǒng)，并打通會員平臺，實現(xiàn)會員資源共享。雅高國際化的品牌形象和強大的全球分銷網(wǎng)絡，結合華住強有力的開發(fā)和運營能力，為雙方戰(zhàn)略合作的成功提供了保障。圖表：宜必思尚品圖表：美居酒店資料來源：華住官網(wǎng)，市場部資料來源：華住官網(wǎng)，市場部201736.5億元人民幣的價格全資收購桔子水晶酒店集團100%股權，桔子水晶品牌以優(yōu)秀的設計感著稱，旗下酒店風格各異，有不同的設計主題，連續(xù)三年獲得“中國最佳設計師酒店”與“中國最佳精品作為市場上極少數(shù)專注于中高端連鎖酒店的品牌，桔子水晶為華住在中高端市場的開拓提供助力。圖表：桔子水晶圖表：桔子水晶資料來源：華住官網(wǎng)，市場部資料來源：華住官網(wǎng)，市場部2018年84.63億人民幣收購花間堂71.2%的股權，收購完成后，華住合計持有花間堂82.5%201999%間堂以中國傳統(tǒng)家文化之美為核心理念，傳承及保護所在地自然人文特色，在酒店設計中融入歷史傳統(tǒng)、人文是國內精品度假酒店的領導品牌?；ㄩg堂品牌的加入，補充了華住度假酒店的定位和供給，進一步充實了華住高端品牌，覆蓋客群豐富化。2020年1100%股權已完成交割，DH旗下五大品牌酒店也同步上線華住官方中文預訂網(wǎng)站。收購完成后，德意志酒店集團旗下的高端和奢華酒店將占華住高端奢華酒店總量的79%，13可進一步幫助華住完善其高端酒店產品供給、強化其在高端酒店細分市場的競爭優(yōu)勢。兩大酒店集團將會在會員體系、酒店服務、運營管理等方面協(xié)同發(fā)展，共同努力獲得更多市場份額。圖表：花間堂酒店圖表：施柏閣酒店資料來源：華住官網(wǎng)，市場部資料來源：華住官網(wǎng)，市場部華住針對不同客群的消費需求和能力，將旗下所有品牌劃分為面向不同細分市場的多個檔次，并相應設置了四大事業(yè)部精細化管理，四大事業(yè)部下按品牌、職能、地區(qū)等進一步細分成相應部門。國民酒店事業(yè)部：主要負責經濟型酒店的品牌管理、營銷調研、市場開發(fā)、產品更新等工作，覆蓋以漢庭為主要代表的經濟型品牌。經濟型酒店目標人群是一般商務人士、工薪階層、普通自費旅游者和學生群體，提供有限服務，注重性價比。中檔酒店事業(yè)部：主要負責華住旗下中端酒店的品牌管理、營銷調研、市場開發(fā)、產品更新等工作，覆蓋全季、桔子、美居等中檔酒店品牌。中端酒店主要面向追求酒店住宿質量的中產旅客，在提供優(yōu)質的酒店環(huán)境和服務的同時具備有競爭力的價格。高端酒店事業(yè)部：主要負責華住旗下高端酒店的品牌管理、營銷調研、市場開發(fā)、產品更新等工作，覆蓋禧玥、漫心、美爵、花間堂等高檔酒店品牌。華住旗下高端品牌針對商務和度假兩類需求，開發(fā)出了以禧玥為代表的商務型全服務酒店和以漫心、花間堂為代表的度假型全服務酒店。多元酒店事業(yè)部：主要負責華住旗下非標準化品牌的品牌管理、營銷調研、市場開發(fā)、產品更新等工作，覆蓋以星程、海友、怡萊為代表的軟品牌或其他品牌。華住事業(yè)部管理模式整體偏扁平化，有較好的執(zhí)行和監(jiān)督機制，運作效率高。四大酒店事業(yè)部分別聚焦不同檔次和類型的酒店品牌，既能獲得集團整體層面的系統(tǒng)支持，又能夠利用更具針對性的業(yè)務發(fā)展資源。四大事業(yè)部的設置能夠充分發(fā)揮專業(yè)化分工的優(yōu)勢，積極進取，開拓事業(yè)版圖，更高效地執(zhí)行集團多品牌戰(zhàn)略。2、軟品牌創(chuàng)新擴張模式中國酒店市場連鎖化率不到20%，而美國酒店市場連鎖化率在65%左右，中國單體酒店升級空間巨大。為了深挖存量市場價值空間，賦能廣大單體酒店，華住于2018年底提出“打造華住軟品牌”的策略，并在2019年4月推出為配合華住軟品牌吸引單體酒店加盟商的酒店中央預定平臺“一宿”APP。軟品牌主要是針對酒店全季等成功酒店品牌共享華住資源的機會，并提供全套酒店運營管理解決方案。14根據(jù)單體酒店不同的物業(yè)特征，華住推出了不同品牌來匹配，海友為平價品牌，怡萊為經濟型品牌，星程為中端品牌，美侖為高端品牌，多檔次軟品牌設置最大程度上覆蓋了有著不同物業(yè)條件和資金承受能力的單體2019年1002019600團旗下專注深耕中、小、微經濟型單體酒店的管理品牌。下圖為怡萊與漢庭加盟物業(yè)條件及加盟費用對比：表：怡萊漢庭加盟門檻對比軟品牌：怡萊標準品牌：漢庭物業(yè)條件物業(yè)條件建筑面積：2000-6000㎡建筑面積：2000-8000㎡房間數(shù)：60-120間一至三線經濟發(fā)達的商旅城市城市繁華區(qū)，客源充足大堂公共區(qū)域面積：100㎡以上單間使用面積：17㎡以上便利的交通條件具有良好的可視性及廣告效果交通方便快捷周邊生活氣息濃厚、配套設施完善產權明晰、消防驗收合格周邊有完善的餐飲、商業(yè)配套周邊進出通暢并有一定的停車位具備基本消防條件，水電滿足酒店運營要求需滿足品牌評審改造要求收費項目收費項目加盟期限標準期限85加盟期限10年線和省會核心位置可特批三年）一次性加盟費保證金22標準加盟費（一次性）保證金2500/間（不低于15萬）10萬元2工程保證金20000工程保證金管理費）CRS8%，APP15分鐘免收，收費上CRS限為總營收*3.5%8%加盟管理費每月營業(yè)總收入*4%=特許品牌加盟管理費使用費的+特許品牌管理費的每月營業(yè)總收入*5%=特許品牌使用費的+特許品牌支持費的酒店總經理費一類城市：房量≤間，收費酒店總經理費1000050間＜房量≤80收費12000元；房量＞80間，收費16000元。二類城市：房一類城市：16000元/月;二、三類城市：15000元/月;四、五類城市：12000元月15量≤50元；50間＜房量≤8011000房量＞80間，收費15000元。三、四、五類城市：房量≤800050間＜房量≤8090008012000元。兼職雙店店長：7折；兼職三店店長：6折開業(yè)驗收費5000元（含工程項目驗收）工程設計配合費2工程設計指導費產品合格免收，產品改造需收PMS系統(tǒng)費15000元初裝費5000元，維護費800元／月IT軟件使用費IT開業(yè)設備包1200/月漢庭2.7單間造價新建店：萬（含公區(qū)）改造店：4.5-5.3萬（含公區(qū)）2.7萬（閉門價）5000元漢庭3.0單間造價新建店：萬（含公區(qū)）改造店：3.1萬（閉門價）限時優(yōu)惠4月號之前簽約，免收保證漢庭3.5單間造價新建店：8萬（含公區(qū)）改造店：萬（含公區(qū)）2020.6.30優(yōu)惠，咖啡管理費免收三個月，CRS費用兩個月五折金政策有效期至2021.6.30限時優(yōu)惠政策有效期至2021.6.30資料來源：華住微加盟，市場部VIIT購、工程、管理等上下游供應鏈，從而讓每個加盟商都能實現(xiàn)系統(tǒng)化管理，提供高質量的服務水準，最終得以沉淀客戶。華住軟品牌加盟雖然一定程度上降低了門檻，但與部分新入局海外品牌接近零門檻相比，華住的門檻仍較48發(fā)人員和業(yè)主溝通選定加盟品牌。在對加盟酒店的管理上，針對加盟商不同情況，目前華住采取了委派、督導等機制。以星程為例，由于品牌服務比較深度，一般會通過委派專業(yè)總經理的方式幫助加盟店完善管理模式，進行深入的員工培訓和運營指標的整改等；而對管理較輕的怡萊，如果加盟商已經組建了自有管理團隊，華住則會采用多店共享的督導制，并且通過華住大學對酒店總經理進行培訓及認證，使其在后續(xù)經營中貫徹華住的管理標準。通過開發(fā)軟品牌的模式，華住將進一步增強對廣大單體酒店業(yè)主的吸引力，在賦能單體酒店的同時，不斷輸出自己的品牌和管理，增強市場影響力，擴大市場份額。163、探索實踐“第三空間”“第三空間”將成為未來酒店業(yè)的重要發(fā)展方向和酒店功能延伸拓展的重要嘗試，第三空間本質上將延長消費者的停留時間，提升消費轉化率。季琦曾指出，酒店業(yè)未來的發(fā)展重點是對空間的解放。他表示，華住酒店未來的發(fā)展重點就是依托現(xiàn)有物業(yè)，衍生出公寓、短租和辦公空間，以滿足社群住宿、辦公、商旅等不同的場景需求，改造存量物業(yè)，既能控制成本，又能提高酒店的空間利用率。管理能力將成為第三空間有序運行的關鍵保障，而品牌文化和內涵是社區(qū)內容創(chuàng)造的關鍵，也是差異化服務的重要體現(xiàn)，科技化和信息化成為提升體驗和提升管理效率的重要基礎，并且也是文化和內容創(chuàng)造的保障。當前，依托其成熟且優(yōu)質的物業(yè)管理能力、卓越的品牌文化以及標準化、科技化、信息化的服務，華住已開始探索打造“第三空間”品牌。2016年，華住集團的咖啡輕食連鎖品牌niiicecafé上線，開創(chuàng)酒店×咖啡餐飲的新零售形態(tài)。酒店大堂里的niiicecafé提供36524niiicecafé打造了三種模板：3-5niiicecaf的部分門店。截至2019年9niiicecafé已經入駐近880+2020年預計新增門店700+家。圖表：niiicecafé資料來源：華住加盟官網(wǎng)，市場部2019都市白領、周邊社區(qū)居民提供精選好書、生活好物和輕食簡餐，傳遞東方、解憂、實用、精選的價值觀和生活下酒店加盟。17圖表：客聽資料來源：華住加盟官網(wǎng)，市場部“第三空間”的打造豐富了華住旗下酒店物業(yè)內部業(yè)態(tài)，通過利用現(xiàn)有門店閑置空間和現(xiàn)有工作人員，銷售高毛利的產品，既能夠為顧客提供更為多樣化的便捷消費選擇，又能夠增加門店收入來源，提升空間坪效。未來“第三空間”概念或將衍生出更為多元化的新業(yè)態(tài)，進一步助力華住增強加盟吸引力和品牌影響力。（四）會員體系長效支撐19選房、積分權益兌換、線上購物等多種功能，不同級別的會員享有不同層級的優(yōu)惠和品牌專屬服務。表：個人會員升級保級體系會員級別星會員加入方式免費注冊會員資格有效期永久升級條件(1個會員周期內)保級條件(1個會員周期內)累計3個定級間夜升級為銀-會員非會員/星會員49元購上級企業(yè)會員；累計5個定級間夜升級為玫累計3個定級間夜保級為銀銀會員1年1年瑰金會員會員企業(yè)會員；累計10個定級間夜升級為累計5個定級間夜保級為玫玫瑰金會員金會員瑰金會員非會員/星會員219元購元購買升元購買升級；滿足條件升級；綁定上級企業(yè)會員；滿足條件升級；累計40個定級間夜，且Noshow3升級為鉑金會員[5]累計5個定級間夜保級為金金會員1年1年會員鉑金會員-累計30個定級間夜，且18Noshow3保級為鉑金會員資料來源：華住官網(wǎng)，市場部會員用戶可分為個人會員和企業(yè)會員兩大類，華住通過個人會員體系升級條件設置鼓勵個人會員綁定為企業(yè)會員，通過企業(yè)會員體系華住可進一步吸引更多企業(yè)用戶、充分挖掘商旅市場需求，進一步提高旗下酒店入住率。此外，企業(yè)用戶的設置也為華住與商業(yè)伙伴加深合作關系、實現(xiàn)互惠共贏提供了新的窗口，例如，2019年華住與美的、海康威視、科大訊飛簽訂合作協(xié)議，成為了彼此的企業(yè)大客戶和產品戰(zhàn)略供應商。表：企業(yè)會員升級保級體系會員級別加入方式注冊獲得會員資格有效期保級條件（一個會員周期內）每個月內）累計1未滿足，將在會員周期結束時注銷會員資格）累計50個定級間夜升級企業(yè)銀會員1年為企業(yè)玫瑰金會員注冊獲得；滿足條件升級；累計個定級間夜升級為企業(yè)金會員累計500個定級間夜保級為企業(yè)玫瑰金會員企業(yè)玫瑰金會員企業(yè)金會員1年1年1年注冊獲得；滿足條件升級；累計1700個定級間夜升級為企業(yè)鉑金會員累計5000個定級間夜保級為企業(yè)金會員注冊獲得；滿足條件升級；累計20000個定級間夜保級為企業(yè)鉑金企業(yè)鉑金會員會員資料來源：華住官網(wǎng)，市場部表：企業(yè)會員權益企業(yè)卡權益房費折扣免費早餐預訂保留延遲退房積分累積免費Wifi企業(yè)銀會員9.2折-企業(yè)玫瑰金會員企業(yè)金會員企業(yè)鉑金會員8.5折8.8折8.8折2份-19:002份19:0020:0020:0013:0013:0014:0014:001=0.5積分√1=0.5積分√1=0.5積分√1=0.5積分√資料來源：華住官網(wǎng)，市場部19圖表：企業(yè)會員優(yōu)勢資料來源：華住會APP，市場部20191.580%用戶總數(shù)達到5017渠道銷售比率的提升可有效增強華住對有流量池的構建也為華住延伸業(yè)務范圍提供了可能，并為其與多領域商業(yè)伙伴實現(xiàn)流量共享、資源互補提供了（五）數(shù)字化、科技化全方位賦能不同于其他酒店集團多通過與第三方科技公司進行合作來實現(xiàn)數(shù)字化轉型，華住一直致力于用改造傳ITITPMS覆蓋社交網(wǎng)絡評論的運營質檢體系等，打造出了包含會員、供應鏈、IT、云服務、品牌、市場、金融、投資顧12商業(yè)操作系統(tǒng)，實現(xiàn)提質增效。同時，華住推出的內部辦公“華通”打通了華住內部辦公系統(tǒng)，集成了易/IMBI20余個主要應用，20核心業(yè)務覆蓋度超90%，極大提高了員工工作效率。圖表：華住商業(yè)操作系統(tǒng)圖表：華通資料來源：搜狐，市場部資料來源：華通APP，市場部1、運營管理無紙化領取、發(fā)票直連等操作，將入住酒店的環(huán)節(jié)變得高效、便捷；“易支付”系統(tǒng)，實現(xiàn)了“線上錢包+線下支付”POS/支付流程更加靈活順暢。圖表：華住“易掌柜”設備圖表：華住“易支付”設備資料來源：華住大學公眾號，市場部資料來源：華住大學公眾號，市場部21將開票流程和效率大幅優(yōu)化，實現(xiàn)10更新、薪資計件等客房管理環(huán)節(jié)，幫助酒店告別紙質單時代，移動化實現(xiàn)實時、便捷、高效的房態(tài)管理。圖表：華住“易發(fā)票”軟件圖表：華住“易客服”系統(tǒng)流程資料來源：華住“易發(fā)票”軟件，市場部資料來源：，市場部2018100柜”使用人次達萬，每臺終端替代了0.5485萬小時工時，全年5004-7間客房。2、收益管理智能化華住充分利用自身強大的信息技術能力，為旗下酒店打造智能化收益管理系統(tǒng)，在增強酒店市場競爭力的同時也增強了華住品牌的加盟吸引力，華住正以“人機合一”的技術改變整個連鎖服務業(yè)。2018年，華住就已在全球率先推出智能化收益管理系統(tǒng)，建立科學的數(shù)學模型預測經營情況，目前房價自動調價比例已經超過58%，全業(yè)態(tài)自動化結算100%4月28日，華住集團又推出行業(yè)首創(chuàng)的加盟店GOP管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠幫助華住加盟業(yè)主更清晰地了解酒店經營毛利率以及主要經營費用的健康情況，并通過大數(shù)據(jù)分析和技術測算，清晰地展現(xiàn)酒店運營狀況。歷史數(shù)據(jù)顯示，酒店行業(yè)GOP25-30%之間，而華住酒店平均GOP60-70%，部分GOP率甚至突破70%GOP管理系統(tǒng)的上線有望進一步提升酒店經營效率。3、上下游合作平臺化、系統(tǒng)化連鎖酒店集團相對于廣大單體酒店，最大的優(yōu)勢之一就是規(guī)模化平臺優(yōu)勢。華住充分整合上下游資源，發(fā)揮規(guī)模效應，積極打造上下游合作平臺。數(shù)千家門店的潛在采購需求使華住對供應商有著很強的議價能力，高議價能力帶來的價格折扣能夠使加盟商獲22且已在直營店中使用，加盟商采購品質有保障。華住把采購方客源資源和供應商貨源資源打通，并以線上數(shù)字化平臺形式呈現(xiàn)，一方面降低了加盟商的采購成本和采購風險，另一方面也拓寬了供應商的銷售渠道，實現(xiàn)了上下游伙伴合作共贏。圖表：華住易購界面資料來源：華住易購網(wǎng)站，市場部4、服務智能化隨著信息技術的發(fā)展和人工智能技術的進步，服務業(yè)也開始探索用智能化設備解放人力、降低成本、提升服務效率。華住全品類酒店的10人送物到房服務，全程無需人工輔助，真正實現(xiàn)階段性“無人化”服務，助力華住的人房比居于國內乃至全球2月25掌柜”累計服務超過15000名客人；機器人累計送物240001臺云跡酒店機器人平均可以為酒店節(jié)約0.751個機器人年送物里程可達2652公里。華小二智能前臺、華掌柜自助入住以及送物系列智能技術的廣泛運用，每年為華住節(jié)約人工成本達到近623圖表：專業(yè)定制酒店硬件系統(tǒng)圖表：華住送物機器人資料來源：華住微加盟，市場部資料來源：華住微加盟，市場部當前，華住在旗下部分中高端品牌已推出移動端智能客控程序，不斷提升產品的科技感和體驗感。華住旗下輕奢·社交品牌CityGo，顧客可自助Check-in，用手機開房門，通過微信小程序控制空調、燈光、窗簾、電視等設備，入住智能且便捷；桔子水晶，客房在燈光模式、進門音樂及室溫控制等方面采用先進科技，客人進門時燈光可自動感應，且旅客可通過移動端應用控制房間內智能家居。此外，華住旗下的經濟型品牌漢庭3.03.0可與七種國內主流方言進行語音交互，提升服務質量。（六）立足中國，放眼世界1、加盟擴展為主，有序開拓國內中國是全球最大單一市場，且城市化進程尚在持續(xù)，市場消費潛力不斷釋放，酒店業(yè)發(fā)展空間廣闊。作為2022年達成在1000個城市鋪設超過1和特許經營模式以資本密度更小的方式進行擴張，占比不斷下降的直營門店也主要是租賃物業(yè)進行經營。當前華住加盟比已接近90%，處于國內領先水平，加盟比的提升將大幅提升酒店的成長性，降低了因為直營而帶來的剛性成本和資產較重的問題，一定程度上提升了抗風險能力。在不斷通過加盟方式開拓國內市場的同時，華住也保留了一定數(shù)量的直營店，作為自身品牌形象的象征和宣傳、品牌創(chuàng)新的試驗場所以及酒店管理能力和管理制度的迭代實踐場所，通過標桿產品不斷迭代打造持續(xù)提升的管理能力和逐漸標準化的體系。在開拓加盟市場時，華住不是一味求快、盲目擴張，而是堅持公司的加盟評估標準。在區(qū)位選擇上，與直營門店一樣，華住通常希望在繁華的商業(yè)和辦公區(qū)附近開設加盟酒店，這些地區(qū)往往會對酒店住宿產生更大的需求；在物業(yè)選擇上，加盟酒店必須滿足與建筑物基礎設施相關的某些特定標準，例如水、電、防火基礎設施和污水處理系統(tǒng)，具體的物業(yè)標準因品牌定位不同而不同，以中端酒店為例，通常要求酒店大堂不低于120平20網(wǎng)站申請和行業(yè)會議來獲得潛在加盟商。24在識別出潛在加盟項目后，華住相關品牌開發(fā)經理會前往項目所在地進行勘址，初步確認項目房間數(shù)量；然后，開發(fā)部、工程部及運營部會再次進行項目勘察，對項目的可行性及投資回報進行調查和分析，以測算表和勘察報告形式提交決策報告，評估時會依據(jù)項目所在城市周邊華住旗下品牌數(shù)據(jù)和行業(yè)內其他品牌數(shù)據(jù)；此后，有關部門會召開項目決策會，進行最終決策；決策結果確定后，開發(fā)項目經理依照特許經營政策及項目決策意見，進行商務條款洽談；最后，在加盟商提供了相關前置文件后簽署加盟合同。確立加盟關系后，華住通常會按照與直營酒店相同的標準，監(jiān)督加盟商進行酒店設計和裝修，并根據(jù)其需要提供幫助。集團會向加盟商提供專業(yè)技術知識，并要求加盟商遵循預先選擇的合格供應商清單以保障酒店品質；此外，華住還會任命或培訓酒店經理，并幫助培訓加盟酒店其他員工，以確保華住所有酒店能夠為顧客提供高質量和一致的服務。在開發(fā)直營門店時，華住也嚴格遵守系統(tǒng)化流程。首先，公司的開發(fā)部門按城市分析經濟數(shù)據(jù)，實地考察報告和市場情報信息，以確定每個城市的目標位置，并定期制定新酒店的三年發(fā)展計劃，該計劃隨后將由公