00910網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理2012年10月試卷

浙00910#網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題第8頁共8頁絕密★考試結(jié)束前全國2012年10月高等教育自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題課程代碼：00910請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。選擇題部分注意事項(xiàng)：1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1.短期計(jì)劃的時(shí)間一般是A.半年以內(nèi) B.一年以內(nèi)C.三年以內(nèi) D.五年以內(nèi)2.被譽(yù)為“組織理論之父”的是A.泰羅 B.法約爾C.韋伯 D.孔茨3.企業(yè)核心能力的載體是A.企業(yè)稀缺資源 B.企業(yè)核心設(shè)計(jì)能力C.企業(yè)核心產(chǎn)品 D.企業(yè)核心員工4.在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析的基本價(jià)值鏈模型中，屬于支持輔助活動(dòng)的是A.市場(chǎng)銷售 B.采購C.生產(chǎn)經(jīng)營 D.售后服務(wù)5.價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略是基于A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 B.市場(chǎng)環(huán)境分析C.企業(yè)價(jià)值分析 D.顧客價(jià)值分析6.在客戶組合分析法中，針對(duì)高歷史價(jià)值、高潛在價(jià)值的客戶應(yīng)采取A.維持策略 B.投資策略C.放棄策略 D.培育策略7.一個(gè)完整、有效的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)中，存在數(shù)據(jù)倉庫的子系統(tǒng)是A.業(yè)務(wù)操作管理 B.客戶合作管理C.數(shù)據(jù)分析管理 D.信息技術(shù)管理8.主要適用于科研、設(shè)計(jì)、規(guī)劃項(xiàng)目等創(chuàng)新性較強(qiáng)工作的組織結(jié)構(gòu)形式是A.職能制結(jié)構(gòu) B.直線制結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部制結(jié)構(gòu) D.矩陣型結(jié)構(gòu)9.在定義成員角色和各自任務(wù)的基礎(chǔ)上通過密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來完成共同追求的目標(biāo)，這是指A.組織結(jié)構(gòu)柔性化 B.組織結(jié)構(gòu)虛擬化C.組織結(jié)構(gòu)扁平化 D.組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化10.學(xué)習(xí)型組織最基本的學(xué)習(xí)形式是A.個(gè)人修煉學(xué)習(xí) B.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)C.系統(tǒng)學(xué)習(xí) D.自我超越11.市場(chǎng)營銷中，市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)是A.顧客需求差異 B.產(chǎn)品差異C.價(jià)格差異 D.分銷渠道差異12.產(chǎn)品分銷渠道的類型有獨(dú)家分銷、選擇分銷和A.聯(lián)合分銷 B.密集分銷C.區(qū)域分銷 D.許可分銷13.現(xiàn)代企業(yè)基本的促銷方式有人員推銷、銷售促進(jìn)和A.網(wǎng)絡(luò)營銷 B.公共關(guān)系C.網(wǎng)站推銷 D.聯(lián)合促銷14.一個(gè)完善的網(wǎng)上銷售渠道應(yīng)該具備三大功能：訂貨功能、結(jié)算功能和A.信息跟蹤功能 B.自動(dòng)配貨功能C.配送功能 D.交易檢測(cè)功能15.與JIT相比，MRPⅡ適用環(huán)境是A.重復(fù)性小批量生產(chǎn) B.重復(fù)性大批量生產(chǎn)C.多品種、大批量生產(chǎn) D.多品種、中小批量生產(chǎn)16.常用的財(cái)務(wù)分析方法有：對(duì)比分析法、綜合分析法和A.平衡分析法 B.因素分析法C.趨勢(shì)分析法 D.比率分析法17.投資決策方法中的靜態(tài)分析方法可以分為回收期法、投資收益率法和A.凈收益法 B.凈現(xiàn)值法C.內(nèi)部收益法 D.比率分析法18.網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)下，會(huì)計(jì)核算主要是A.事前的靜態(tài)核算 B.事中的動(dòng)態(tài)核算C.事后的動(dòng)態(tài)核算 D.事后的靜態(tài)核算19.經(jīng)濟(jì)資源中，居于主導(dǎo)地位，而且是核心資源的是A.生產(chǎn)資源 B.人力資源C.營銷資源 D.財(cái)務(wù)資源20.人力資源規(guī)劃流程中，第一步驟是A.人力資源需求預(yù)測(cè) B.人力資源供給預(yù)測(cè)C.核查現(xiàn)有的人力資源 D.人力資源評(píng)估反饋21.人力資源規(guī)劃中，工作分析完成時(shí)將會(huì)提供工作規(guī)范和A.教育培訓(xùn)計(jì)劃 B.績效標(biāo)準(zhǔn)C.勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃 D.職位說明書22.薪酬中，被稱為激勵(lì)薪資的是A.績效薪酬 B.獎(jiǎng)金C.福利 D.津貼23.下列有關(guān)虛擬團(tuán)隊(duì)的敘述，正確的是A.虛擬團(tuán)隊(duì)是由某一領(lǐng)域的專家組成B.就時(shí)間而言，虛擬團(tuán)隊(duì)是短暫的C.虛擬團(tuán)隊(duì)有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)核心進(jìn)行管理D.虛擬團(tuán)隊(duì)主要依賴電子媒介溝通協(xié)調(diào)24.根據(jù)經(jīng)合組織（OECD）對(duì)知識(shí)的分類，Know-who是A.人力知識(shí) B.技能知識(shí)C.事實(shí)知識(shí) D.原理知識(shí)25.知識(shí)管理的螺旋循環(huán)中，從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，這是A.共同化 B.外化C.連接化 D.內(nèi)化26.企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的原動(dòng)力與最終落腳點(diǎn)是A.知識(shí)的采集與加工 B.知識(shí)的存儲(chǔ)與積累C.知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新 D.知識(shí)的傳播與共享27.國外許多大型企業(yè)已經(jīng)設(shè)立CKO崗位，CKO是A.首席財(cái)務(wù)官 B.首席執(zhí)行官C.首席行政官 D.首席知識(shí)官28.知識(shí)管理的個(gè)人化策略，也叫A.隱性策略 B.顯性策略C.編碼策略 D.解碼策略29.下列關(guān)于供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)管理的敘述，正確的是A.不再受到柔性約束和生產(chǎn)能力約束B.具有縱向和橫向的信息集成過程C.生產(chǎn)計(jì)劃的信息流主要在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行D.庫存變得沒有意義，應(yīng)該努力消除30.企業(yè)文化可以劃分為不同的層次，深層文化是A.物質(zhì)層次文化 B.制度層次文化C.形象層次文化 D.精神層次文化二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。31.形成一項(xiàng)管理活動(dòng)必須具備的基本條件，包括A.有管理的主體 B.有管理的客體C.有管理的空間 D.有管理的目的E.有管理的時(shí)間32.邁克爾·波特在《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》一書中指出了幾種基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略，它們是A.核心競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 B.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C.差別化戰(zhàn)略 D.重點(diǎn)戰(zhàn)略E.價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略33.客戶關(guān)系管理中，一個(gè)客戶的價(jià)值構(gòu)成包括A.終生價(jià)值 B.歷史價(jià)值C.當(dāng)前價(jià)值 D.潛在價(jià)值E.即時(shí)價(jià)值34.學(xué)習(xí)型組織的修煉包括A.建立共同愿景 B.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)C.系統(tǒng)思考 D.自我超越E.改善心智模式35.虛擬企業(yè)的特征主要有A.人力虛擬化 B.運(yùn)作彈性化C.信息網(wǎng)絡(luò)化 D.組織結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)化E.并行分布式作業(yè)非選擇題部分注意事項(xiàng)：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)36.簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程。37.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容和層次。38.什么是虛擬企業(yè)？它有哪些主要形式？39.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn)。40.簡(jiǎn)述網(wǎng)上招聘的作用和應(yīng)注意的問題。41.簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下能力平衡的作用以及生產(chǎn)控制內(nèi)容。四、論述題(本大題10分)42.論述企業(yè)再造的基礎(chǔ)性工作和企業(yè)再造的實(shí)施步驟。五、案例分析題（本大題20分）43.手機(jī)渠道航母的“自我革命”這是中國手機(jī)銷售紅海中身軀最為龐大的“航母”。每天來自全球不同制造工廠的超過10萬部手機(jī)，都要通過中國郵電器材集團(tuán)公司(PTAC,以下簡(jiǎn)稱中郵集團(tuán))這艘“航母”的64家分公司、子公司的分撥和配送，通過中國逾5000家地方手機(jī)分銷商和超過5萬家零售門店網(wǎng)絡(luò)，銷售到用戶手中。目前,中郵集團(tuán)占據(jù)著中國手機(jī)分銷量的25％,也就是說,中國用戶每購買的4部手機(jī)中,至少有1部來自它的渠道。但值得注意的是，作為一家從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代一路走來的手機(jī)渠道巨頭，中郵集團(tuán)近年來面對(duì)連鎖賣場(chǎng)、家電渠道、電視直銷、網(wǎng)絡(luò)銷售等無數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手圍追堵截。現(xiàn)在，這艘航母正在調(diào)頭轉(zhuǎn)向，開始多元化的渠道轉(zhuǎn)型擴(kuò)張。網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型起步“我們的希望是，成為中國最大的手機(jī)門戶網(wǎng)站。”2008年3月26日,中郵世紀(jì)公司總經(jīng)理劉伯懿言辭振振。中郵世紀(jì)成立于2006年12月，是中郵集團(tuán)為建立網(wǎng)絡(luò)渠道而成立的新公司。劉伯懿口中要挑戰(zhàn)淘寶網(wǎng)的手機(jī)門戶網(wǎng)站名為“天機(jī)網(wǎng)”。2007年5月,中郵世紀(jì)的網(wǎng)站“中郵世紀(jì)”上線,同年10月更名為天機(jī)網(wǎng)。在劉伯懿看來,改名意味著變革的開始,“以前網(wǎng)站的主旨是為中郵的客戶提供服務(wù),而現(xiàn)在它會(huì)整合內(nèi)部客戶資源和產(chǎn)品,成為‘網(wǎng)絡(luò)天下手機(jī)店鋪’”?！疤鞕C(jī)網(wǎng)”挑戰(zhàn)淘寶網(wǎng)的目標(biāo)其實(shí)并不容易。2007年,淘寶網(wǎng)上的手機(jī)銷售額是53億元,在當(dāng)年中國網(wǎng)絡(luò)銷售手機(jī)總額172億元中占據(jù)約30%的市場(chǎng)份額——它的業(yè)績甚至已經(jīng)趕上一些上規(guī)模的傳統(tǒng)手機(jī)銷售企業(yè)。只不過,淘寶手機(jī)的營業(yè)額來自于“草根”,而隱身于“天機(jī)網(wǎng)”身后的則是中國最大的手機(jī)渠道商。中郵集團(tuán)旗下主要負(fù)責(zé)通信終端產(chǎn)品銷售的子公司中郵普泰從1999年至2007年已經(jīng)連續(xù)9年穩(wěn)坐中國手機(jī)渠道銷量的頭把交椅。而在2007年,中郵集團(tuán)共銷售手機(jī)4295萬部,比上年增長22.4%,銷售收入已達(dá)260億元?！拔覀?yōu)閺S家提供了一個(gè)扁平化進(jìn)店的服務(wù)模式,而不是傳統(tǒng)的分銷、省代?！眲⒉脖硎?合作廠商通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布展示產(chǎn)品,最終零售商根據(jù)自己的銷售需求,確定自己的采購產(chǎn)品并提交訂單,手機(jī)廠商接到訂單后將產(chǎn)品運(yùn)送到指定城市,再由中郵世紀(jì)的當(dāng)?shù)匚锪髋渌偷搅闶凵淌种?。同時(shí),手機(jī)零售商也可以在平臺(tái)上開網(wǎng)店,面向普通用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的宣傳和銷售。劉伯懿認(rèn)為,與一般手機(jī)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)不同,“天機(jī)網(wǎng)”的另一競(jìng)爭(zhēng)力在于專業(yè)特色,“廠商登錄后,可以查找產(chǎn)品庫存多少、管理價(jià)格、查看訂單,知道自己要銷售或要購買的產(chǎn)品有多少庫存,是還沒有正式生產(chǎn)的提前展示產(chǎn)品,還是已經(jīng)生產(chǎn)正在辦入網(wǎng)證的預(yù)售產(chǎn)品。甚至不同地區(qū)的合作伙伴,看到的價(jià)格也是不一樣的當(dāng)?shù)氐膬r(jià)格”。劉同時(shí)表示,國內(nèi)傳統(tǒng)的模式是誰銷售誰做服務(wù),但現(xiàn)在銷售渠道變化多樣,零售店的生存期比較短,短的甚至只有幾個(gè)月,所以中郵世紀(jì)將在各地建立實(shí)體的維修和客戶服務(wù)中心,提供統(tǒng)一的服務(wù)。劉伯懿向記者透露,盡管中郵世紀(jì)的平臺(tái)在今年4月初才全面開放,但中郵集團(tuán)的渠道資源已經(jīng)大量移植到這一平臺(tái)中。截至3月25日,中郵世紀(jì)已經(jīng)上線12067家簽約零售商戶、3200家簽約店,并建立了省級(jí)維修中心10家,覆蓋了22個(gè)省市近100個(gè)城市?！拔覀冇?jì)劃到今年底,零售店上線不少于2000店,簽約授牌店達(dá)到6000家,省級(jí)維修店達(dá)到30家,最終覆蓋到全國30省市?！眲⒉脖硎?中郵世紀(jì)的目標(biāo)非常清晰,“就是利用新型網(wǎng)絡(luò)模式的低成本,改變現(xiàn)有手機(jī)行流通模式”。中郵“自我革命”在業(yè)界人士看來,作為中國最大的手機(jī)渠道商,中郵集團(tuán)試水互聯(lián)網(wǎng)銷售,無異于一場(chǎng)自我革命。而這種自我革命背后的產(chǎn)業(yè)發(fā)展軌跡并不模糊。對(duì)中國手機(jī)銷售行業(yè)來說,2006年是一道關(guān)鍵的分水嶺。2006年9月,上海商城路一間普通的辦公室里,一條震動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的消息悄然傳出——曾在3年中狂賺12億元的國內(nèi)第二大手機(jī)代理商蜂星國際土崩瓦解,黯然退場(chǎng)。在業(yè)界看來,蜂星國際倒塌的表面原因是對(duì)自身渠道管理和內(nèi)部控制政策變化的失誤。然而,當(dāng)業(yè)界在1年半之后回望這個(gè)事件時(shí),它其實(shí)已經(jīng)成為行業(yè)興衰變更的一個(gè)關(guān)鍵拐點(diǎn)。自蜂星國際倒下而始,曾經(jīng)風(fēng)光無限的手機(jī)銷售渠道市場(chǎng)已成硝煙彌漫的血腥紅海。新的營銷渠道不斷崛起,并且不斷擠壓傳統(tǒng)渠道空間。2006年,國美銷售手機(jī)達(dá)近600萬部,銷售額近100億元,超過了迪信通當(dāng)年的500多萬部總銷量和60億元銷售額。2007年下半年開始,國美更是從收購蜂星通訊、大連訊點(diǎn)通訊等手機(jī)連鎖賣場(chǎng),開始向手機(jī)銷售全面滲透。“目前國美手機(jī)業(yè)務(wù)正在以每年15%的速度遞增,在2008年,國美通訊公司手機(jī)銷售目標(biāo)為198億元,將占2008年中國整個(gè)手機(jī)市場(chǎng)容量的10％以上。”國美集團(tuán)常務(wù)副總裁王俊洲曾對(duì)外表示。另外,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為不可忽視的銷售平臺(tái)。2007年,通過網(wǎng)絡(luò)銷售的手機(jī)訂單,以及用戶通過網(wǎng)絡(luò)訂貨的手機(jī)銷售市場(chǎng)份額,已經(jīng)達(dá)到中國手機(jī)市場(chǎng)的近10%。此外,電視直銷也迅速崛起。除此之外,隨著渠道模式的豐富,運(yùn)營商、手機(jī)廠商、代理商、連鎖渠道等在提供產(chǎn)品之外,也在向提供更多服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。運(yùn)營商集中定制采購和銷售手機(jī)；手機(jī)廠商繞開代理直接向終端渠道“直供”；代理商建立直銷店面；連鎖渠道更開始新一輪的“圈地運(yùn)動(dòng)”。市場(chǎng)格局的變化使得競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,手機(jī)銷售的渠道不斷扁平化。在這個(gè)過程中,中郵集團(tuán)這樣的市場(chǎng)龍頭顯然感受更深?！斑@是渠道商模式演變的一個(gè)過程?！?007年10月23日,中郵集團(tuán)總經(jīng)理譚星輝在移動(dòng)通信終端產(chǎn)業(yè)高峰論壇上曾感嘆,“手機(jī)市場(chǎng)最開始是壟斷經(jīng)營,手機(jī)供不應(yīng)求,到現(xiàn)在已經(jīng)變成了多種銷售模式