＜公共關(guān)系學(xué)＞考研復(fù)習(xí)筆記

公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系的眾多說(shuō)法:早期較有代表性的有《韋伯斯特20世紀(jì)心詞典》的界定：公共關(guān)系是“通過(guò)宣傳與一般公眾建立的關(guān)系；是公司、組織、軍事機(jī)構(gòu)向公眾報(bào)告它的活動(dòng)、政策等情況，企圖建立有利的公眾輿論的職能?！薄豆碴P(guān)系新聞》雜志解說(shuō)：公共關(guān)系是一種管理職能，他評(píng)估公眾的態(tài)度，檢驗(yàn)個(gè)人或組織的政策、活動(dòng)是否與關(guān)注的利益相一致，并負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)與執(zhí)行皆在爭(zhēng)取公眾理解與認(rèn)可的行動(dòng)計(jì)劃?！洞笥倏迫珪?shū)》的闡釋?zhuān)汗碴P(guān)系是皆在傳遞關(guān)于個(gè)人、公司、政府機(jī)構(gòu)或者其它組織的信息，以改善公眾對(duì)他們的態(tài)度的一種政策和活動(dòng)。被譽(yù)為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”的美國(guó)博雅公關(guān)公司創(chuàng)始人夏博新，基于近40年的豐富經(jīng)驗(yàn)，提出了自己對(duì)公共關(guān)系的理解：“到底什么是公共關(guān)系？公關(guān)是認(rèn)知管理；公關(guān)公司即‘認(rèn)知管理公司’，公關(guān)人士即‘認(rèn)知管理者’。”公共關(guān)系的工作定義：是一個(gè)社會(huì)組織或公眾人物，在一定職業(yè)倫理規(guī)范的指引下，為謀取有關(guān)公眾的理解和合作而從事的一種交流溝通勸說(shuō)的活動(dòng)。公共關(guān)系的研究對(duì)象：公共關(guān)系活動(dòng)現(xiàn)象及其內(nèi)在規(guī)律公共關(guān)系的內(nèi)容：如何確定公共關(guān)系目標(biāo)；如何收集和處理信息；如何制定工作程序和工作計(jì)劃；如何組織各種形式的交流、溝通、勸說(shuō)活動(dòng)；如何評(píng)價(jià)活動(dòng)結(jié)果；如何策劃公關(guān)從業(yè)人員的職業(yè)培訓(xùn)和公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的建設(shè)。公共關(guān)系的學(xué)科性質(zhì)及內(nèi)容要點(diǎn)：盡管人們對(duì)公共關(guān)系學(xué)科性質(zhì)的認(rèn)識(shí)，仍在不斷發(fā)展和深化之中，但把公共關(guān)系學(xué)看作一門(mén)社會(huì)應(yīng)用學(xué)科，已經(jīng)是一種共識(shí)。公共關(guān)系學(xué)有很強(qiáng)的應(yīng)用性，一方面體現(xiàn)在公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容上，另一方面可以從公共關(guān)系從業(yè)人員的工作性質(zhì)得到印證。更確切地說(shuō)，公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)綜合性的邊緣應(yīng)用學(xué)科，它涉及的學(xué)科十分廣泛，其中社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、邏輯學(xué)、新聞學(xué)、傳播學(xué)、管理學(xué)、輿論學(xué)、廣告學(xué)、市場(chǎng)學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)等基礎(chǔ)學(xué)科和應(yīng)用學(xué)科。研究公共關(guān)系的現(xiàn)實(shí)意義：關(guān)系經(jīng)濟(jì)---一種用網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代信息和傳播技術(shù)吧世界包裹起來(lái)、把人和組織聯(lián)結(jié)成各種各樣關(guān)系的、并時(shí)時(shí)刻刻都依托著這些現(xiàn)實(shí)和虛擬關(guān)系的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。公共關(guān)系學(xué)研究與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展：有一定的同步性“關(guān)系經(jīng)濟(jì)”為公共發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇公共關(guān)系學(xué)研究與時(shí)俱進(jìn)公共關(guān)系為什么在美國(guó)興起？公共關(guān)系形成的歷史條件⑴民主政治取代封建專(zhuān)制政治是公共關(guān)系發(fā)展的政治前提⑵資本主義商品經(jīng)濟(jì)為公共關(guān)系行業(yè)提供了必要土壤⑶包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的現(xiàn)代信息傳播技術(shù)一一也可稱(chēng)“關(guān)系技術(shù)”一一的飛速進(jìn)步為大規(guī)模開(kāi)展公共關(guān)系提供了技術(shù)手段公共關(guān)系在美國(guó)的肇始⑴相對(duì)于歐洲資本主義國(guó)家來(lái)說(shuō)，美國(guó)的民主政治體制有其自身特點(diǎn)。⑵美國(guó)是個(gè)多民族國(guó)家，國(guó)民中具有較強(qiáng)的平等意識(shí)與全體觀念。⑶美國(guó)南北戰(zhàn)爭(zhēng)之后，北方的工業(yè)經(jīng)濟(jì)與南方的種植園經(jīng)濟(jì)置于同一政府有效管理之下，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)體系發(fā)育比較健全。公共關(guān)系創(chuàng)始人艾維?李與伯內(nèi)斯1904年，美國(guó)《紐約時(shí)報(bào)》的記者艾維?李在紐約創(chuàng)立了第一家“宣傳顧問(wèn)事務(wù)所”這是現(xiàn)代公共關(guān)系誕生的標(biāo)志。他依靠自己的努力，使公共關(guān)系工作在社會(huì)上產(chǎn)生了甚大影響并獲得承認(rèn)，而且促成公共關(guān)系正式成為一門(mén)職業(yè)，其開(kāi)創(chuàng)之功不可沒(méi)，所以常被尊稱(chēng)為“公共關(guān)系的締造者”。又因?yàn)樗簧铝τ谠旄４蟊娛聵I(yè)，所以又有“大眾公仆”之譽(yù)。艾維?李之后在美國(guó)早期公共關(guān)系活動(dòng)中有重大貢獻(xiàn)的是伯內(nèi)斯，其人多被譽(yù)為“公共關(guān)系之父”。他正式將公共關(guān)系的職能從原先歸屬的新聞傳播領(lǐng)域里分離開(kāi)來(lái)，它將成為一門(mén)獨(dú)立而又系統(tǒng)的學(xué)科奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，他還將1897年美國(guó)《鐵路文獻(xiàn)年鑒》中出現(xiàn)的“公共關(guān)系”一詞與艾維?李的公共關(guān)系思想結(jié)合在一起，使這一詞首次有了科學(xué)含義，并很快流行開(kāi)來(lái)。由此人們也很自然地將伯內(nèi)斯視為公共關(guān)系學(xué)先驅(qū)學(xué)者之一。在公共關(guān)系的實(shí)物操作上，靜態(tài)公共關(guān)系可被理解為一種處于相對(duì)靜止?fàn)顟B(tài)的社會(huì)關(guān)系，而動(dòng)態(tài)公共關(guān)系則可看做一種調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系的手段和機(jī)制。社會(huì)關(guān)系的一般屬性：必須注意到社會(huì)關(guān)系發(fā)生或人與人有機(jī)聯(lián)結(jié)的必然性。還需關(guān)注社會(huì)關(guān)系不斷協(xié)調(diào)和平衡的必要性。必須十分關(guān)注社會(huì)關(guān)系的復(fù)雜性和多變性。社會(huì)關(guān)系的形態(tài)：主體性的社會(huì)關(guān)系形態(tài)⑴個(gè)人的的社會(huì)關(guān)系形態(tài)這是主體性社會(huì)關(guān)系的微觀形態(tài)，在社會(huì)學(xué)研究中一般稱(chēng)為人際關(guān)系形態(tài)。是最基本的社會(huì)關(guān)系形態(tài)。⑵組織或集團(tuán)的社會(huì)關(guān)系形態(tài)這是主體性社會(huì)關(guān)系餓中觀狀態(tài)。⑶國(guó)家或民族的社會(huì)關(guān)系形態(tài)這是主體性社會(huì)關(guān)系的宏觀形態(tài)，對(duì)這種關(guān)系形態(tài)的了解將有助于國(guó)際公共關(guān)系的推進(jìn)。因此，公共關(guān)系學(xué)對(duì)三個(gè)層次的社會(huì)關(guān)系形態(tài)都要研究，但重點(diǎn)在中間層次形態(tài)。緣由性的社會(huì)關(guān)系形態(tài)⑴親緣關(guān)系形態(tài)親緣關(guān)系是以血親為聯(lián)系紐帶的交往，包括家庭關(guān)系、親屬關(guān)系、婚姻戀愛(ài)關(guān)系等。⑵地緣關(guān)系形態(tài)地緣關(guān)系是以人們生存的地理空間為背景的交往，包括鄰里關(guān)系、同鄉(xiāng)關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、城鄉(xiāng)關(guān)系等。⑶業(yè)緣關(guān)系形態(tài)這是與從事的事業(yè)為基礎(chǔ)的交往，包括各種上下級(jí)關(guān)系、同事關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、主客關(guān)系等。⑷泛緣關(guān)系形態(tài)這是與特定的時(shí)間和空間為條件而遇合的交往，包括朋友關(guān)系、路人關(guān)系等?？傊?，公共關(guān)系學(xué)以業(yè)緣關(guān)系為主要研究對(duì)象，但也注意對(duì)其它緣由性社會(huì)關(guān)系形態(tài)的研究。需應(yīng)性的社會(huì)關(guān)系形態(tài)這是根據(jù)社會(huì)交往的動(dòng)機(jī)而對(duì)社會(huì)關(guān)系形態(tài)所做的又一種劃分，他指的是以某種物質(zhì)和精神需要為內(nèi)在動(dòng)機(jī)的交往形式。社會(huì)關(guān)系調(diào)節(jié)機(jī)制的運(yùn)用原則：要調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系，就需要尋找和確定關(guān)系雙方的共同點(diǎn)。關(guān)系雙方的共同點(diǎn)是調(diào)節(jié)雙方關(guān)系的基石----任何無(wú)共同點(diǎn)可言的事物，是沒(méi)有建立關(guān)系的可能性。調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系要選擇適當(dāng)有效的調(diào)節(jié)手段。關(guān)系雙方共同點(diǎn)的確定與調(diào)節(jié)手段的選擇和運(yùn)用是相輔相成的關(guān)系。運(yùn)用社會(huì)關(guān)系的調(diào)節(jié)機(jī)制，要謹(jǐn)慎選擇三種基本處理取向。補(bǔ)償性取向，懲治性取向，補(bǔ)償、懲治性取向。社會(huì)關(guān)系的一般調(diào)節(jié)手段：剛性調(diào)節(jié)手段：經(jīng)濟(jì)手段行政手段法律手段政治手段柔性調(diào)節(jié)手段：道德手段心里手段禮儀手段公共關(guān)系的調(diào)節(jié)法則：互惠互利法則公共關(guān)系活動(dòng)的目的是要使社會(huì)組織和公眾相互了解、相互合作，從根本上說(shuō)，公共關(guān)系的驅(qū)動(dòng)力是雙方的利益要求，因此，公共關(guān)系活動(dòng)要使關(guān)系雙方在相互了解、相互合作的基礎(chǔ)上是雙方利益要求都得到滿(mǎn)足。主動(dòng)法則社會(huì)組織是公共關(guān)系的主體，是關(guān)系調(diào)節(jié)的主方，處于關(guān)系主導(dǎo)地位的組織就必須在關(guān)系調(diào)解中積極主動(dòng)。承諾法則這個(gè)法則同樣是相對(duì)社會(huì)組織而言的，就是說(shuō)，社會(huì)組織要具有滿(mǎn)足社會(huì)公眾合理需求的后備能力。公共關(guān)系的構(gòu)成要素：公共關(guān)系的主體----社會(huì)組織：是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而建立的共同活動(dòng)的群體，在社會(huì)學(xué)里常稱(chēng)為次級(jí)社會(huì)群體。公共關(guān)系的客體----公眾：任何與組織發(fā)生直接或間接聯(lián)系的、正在或?qū)?huì)影響到它的形象塑造和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的特定社會(huì)群體。公共關(guān)系的工作目標(biāo)：當(dāng)社會(huì)組織的形象發(fā)生非良性或惡性變化時(shí)，盡可能地促使它朝相反的方向轉(zhuǎn)化，至少要阻止它繼續(xù)惡化的勢(shì)頭。當(dāng)社會(huì)組織的形象產(chǎn)生良性變化時(shí)，保持它的發(fā)展趨勢(shì)，并進(jìn)一步把它引向深入。在社會(huì)組織的形象比較模糊時(shí)，盡可能建立起一個(gè)清晰的良好形象。公眾的基本特征：公眾的同質(zhì)性指的是公眾成員的“同質(zhì)”或“同質(zhì)程度”。公眾的相關(guān)性指的是公眾與組織之間的“相關(guān)”或“相關(guān)程度”。公眾的特定性公共關(guān)系學(xué)里所說(shuō)的公眾必須是特定的。公眾的可變性公眾的圈定是由組織或該組織的公關(guān)部門(mén)所做出的。公眾的分類(lèi)：（一） 公眾的橫向分類(lèi)內(nèi)部公眾---組織內(nèi)部的所有成員政府及各政府管理部門(mén)公眾---對(duì)組織行駛管理監(jiān)督職能的政府及其管理部門(mén)。顧客公眾---組織所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)群體。事件性公眾---由某突發(fā)性天災(zāi)、人禍、事件而形成的公眾。媒體公眾一-專(zhuān)事向社會(huì)傳播信息、溝通意義、勸說(shuō)態(tài)度的組織。社會(huì)公眾---社會(huì)組織所在地方方面面的組織和公眾群體。同行公眾---屬于同一行業(yè)的組織或業(yè)主。（二） 公眾的縱向分類(lèi)潛在公眾---即組織尚未與之發(fā)生關(guān)聯(lián)的群體或組織。自在公眾---已在社會(huì)組織發(fā)生關(guān)聯(lián)，已具若干意識(shí)但尚未聯(lián)成自覺(jué)群體的公眾。知曉公眾---對(duì)共同問(wèn)題已經(jīng)構(gòu)成群體性的自覺(jué)意識(shí)的公眾。行動(dòng)公眾---不僅已經(jīng)知曉到問(wèn)題的存在、而且正在準(zhǔn)備或已經(jīng)采取行動(dòng)的公眾。傳播媒介可以從媒介的物質(zhì)形態(tài)和它的社會(huì)功能兩個(gè)方面來(lái)劃分：按照物質(zhì)形式對(duì)傳播媒介的分類(lèi)符號(hào)媒介指按特定編碼程序組織自成一體的系統(tǒng)如象征符號(hào)媒介、印刷媒介和電子媒介等等。一般實(shí)物媒介指為特定目標(biāo)而制作的實(shí)物，如工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品本身就是一種典型的實(shí)物媒介。人體媒介指人的眼神、手勢(shì)、舉止、行為和服飾等人體非語(yǔ)言信息媒介。按照功能差異對(duì)傳播媒介的分類(lèi)大眾傳播媒介---指在社會(huì)分工中專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)向社會(huì)傳播信息的機(jī)構(gòu)及其工作產(chǎn)品，包括互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)社、通訊社、期刊雜志等。社會(huì)會(huì)組織自控媒介及組織自己直接控制的媒介，除自己的產(chǎn)品外，它還可擁有廣播臺(tái)、電視臺(tái)、內(nèi)部刊物、黑板報(bào)、宣傳櫥窗、員工手冊(cè)、標(biāo)語(yǔ)牌、對(duì)話(huà)室和接待信相等。作為組織成員的人員媒介要搞好一個(gè)組織的公關(guān)工作，不僅要靠管理高層的重視和專(zhuān)職公關(guān)部門(mén)的職業(yè)水準(zhǔn)，而且要依仗所有員工的公關(guān)意識(shí)。公共關(guān)系的職能：采集信息的職能⑴采集組織形象信息公眾對(duì)于組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的批評(píng)、公眾對(duì)于組織管理水平的批評(píng)、公眾對(duì)于組織內(nèi)部一般工作人員的批評(píng)。⑵組織產(chǎn)品形象信息。⑶組織運(yùn)行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢(shì)信息。提供咨詢(xún)的職能⑴提供關(guān)于公眾的一般情況的咨詢(xún)。⑵提供關(guān)于公眾的專(zhuān)門(mén)性情況咨詢(xún)。⑶提供關(guān)于公眾心理、行為變化和發(fā)展趨勢(shì)的咨詢(xún)。參與決策的職能⑴站在公眾立場(chǎng)上審視決策問(wèn)題。⑵從公眾利益出發(fā)確保決策的公正。⑶在決策中確立公共關(guān)系目標(biāo)。協(xié)調(diào)交流溝通勸說(shuō)的職能⑴要做好組織內(nèi)部交流、溝通和勸說(shuō)的協(xié)調(diào)工作。⑵還要做好組織與外部公眾的工作。公共關(guān)系的作用：監(jiān)測(cè)作用凝聚作用調(diào)節(jié)作用應(yīng)變作用公共關(guān)系的類(lèi)型：按照公共關(guān)系活動(dòng)的主體身份、工作對(duì)象、功能體現(xiàn)進(jìn)行劃分，可分為：主體或部門(mén)公共關(guān)系：⑴企業(yè)公共關(guān)系a.把樹(shù)立形象的任務(wù)滲透到企業(yè)管理中。廣結(jié)人緣。C.開(kāi)拓市場(chǎng)。⑵商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系a.幫助管理層和員工確立優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上的原則。抓住有利時(shí)機(jī)，開(kāi)展宣傳攻勢(shì)。捕捉市場(chǎng)信息，率先占領(lǐng)市場(chǎng)。⑶金融業(yè)公共關(guān)系a.及時(shí)公布一切允許公開(kāi)的金融信息。尊重客戶(hù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。做好金融宣傳工作。卻實(shí)執(zhí)行金融法規(guī)，保護(hù)人民財(cái)產(chǎn)。⑷政府公共關(guān)系是以各級(jí)政府為主體、以廣大內(nèi)外公眾為客體的一種特殊的公共關(guān)系類(lèi)型。其特殊性表現(xiàn)在：構(gòu)成要素的性質(zhì)特殊、公關(guān)的目標(biāo)任務(wù)特殊⑸事業(yè)、團(tuán)體公共關(guān)系a.確立一種高于一般社會(huì)認(rèn)識(shí)水平和道德水準(zhǔn)的組織形象。在社會(huì)輿論形式中，保持和發(fā)揮自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)作用。積極參與和組織各種社會(huì)活動(dòng)。⑹社會(huì)公眾人物公共關(guān)系a.要多參加社會(huì)公益活動(dòng)。要嚴(yán)格要求自己。時(shí)時(shí)注意維護(hù)自己的形象。要善于與媒體打交道。對(duì)象公共關(guān)系⑴員工關(guān)系⑵消費(fèi)者關(guān)系是組織外部公共關(guān)系中最重要的一類(lèi)⑶政府關(guān)系⑷媒體關(guān)系⑸社區(qū)關(guān)系⑹股東關(guān)系⑺競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系⑻國(guó)際公共關(guān)系功能型公共關(guān)系⑴日常事務(wù)型公共關(guān)系⑵宣傳型公共關(guān)系⑶征詢(xún)型公共關(guān)系主要就是向組織的決策高層和管理職能部門(mén)提供征詢(xún)或咨詢(xún)，其中包括對(duì)市場(chǎng)、社會(huì)情況及公眾意向等信息的收集、整理與研究。⑷矯正型公共關(guān)系也稱(chēng)補(bǔ)救型公共關(guān)系，指的是在組織形象受到損害時(shí)，如何著手采取各項(xiàng)有效措施，做好善后或修正工作以挽回聲譽(yù)、重建形象的種種專(zhuān)門(mén)活動(dòng)。公共關(guān)系的規(guī)范和準(zhǔn)則：公共關(guān)系必須以滿(mǎn)足公眾需求為出發(fā)點(diǎn)滿(mǎn)足公眾的知曉需求；尊重公眾獨(dú)立自主的人格需求；滿(mǎn)足公眾不斷轉(zhuǎn)移、升華的精神需求。公共關(guān)系必須十分注重社會(huì)效益社會(huì)效益是社會(huì)組織與公眾根本利益的總和公共關(guān)系既對(duì)自身組織負(fù)責(zé)，也對(duì)公眾負(fù)責(zé)公共關(guān)系必須遵循實(shí)事求是的大原則先有客觀事實(shí)，后有公共關(guān)系必須全面、深入地掌握事實(shí)必須實(shí)事求是地報(bào)告事實(shí)公共關(guān)系以不斷創(chuàng)新為靈魂觀念的創(chuàng)新是決定性的創(chuàng)新方法創(chuàng)新是提高工作效率的保證內(nèi)容項(xiàng)目創(chuàng)新是公共關(guān)系的活力所在公共關(guān)系“個(gè)體切入”的四個(gè)層面：關(guān)系的情感管理關(guān)系是人的關(guān)系，人是情感的動(dòng)物，情感既魅力無(wú)窮又飄忽不定，因而難以捉摸。關(guān)系的權(quán)力管理包括公共關(guān)系在內(nèi)的任何一種關(guān)系都是一種權(quán)力結(jié)構(gòu)，都有權(quán)力管理問(wèn)題。關(guān)系的沖突管理關(guān)系的沖突永遠(yuǎn)是常規(guī)，就像地球永遠(yuǎn)在轉(zhuǎn)一樣。關(guān)系的變化管理現(xiàn)代人正掙扎于一個(gè)充滿(mǎn)變化、動(dòng)蕩不定的世界，“過(guò)去”越來(lái)越遙遠(yuǎn)，“現(xiàn)在”越來(lái)越短暫，“未來(lái)”越來(lái)越難以應(yīng)對(duì)。當(dāng)今環(huán)境變化的四個(gè)特征：變化的超常速度；要關(guān)注變化的超常規(guī)模；要看到變化的無(wú)序；變化中隱含的危機(jī)。從個(gè)體切入到“全員公關(guān)”：作為“關(guān)系管理”的公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)“個(gè)體切入”，而“個(gè)體切入”可以先從“全員公關(guān)”做起。這里“全員,，二字，不僅指公眾中的每個(gè)可能與組織發(fā)生直接或間接聯(lián)系的個(gè)人，而且包括組織內(nèi)部的作為個(gè)體的每個(gè)成員。只有這樣來(lái)理解“全員公關(guān)”，一個(gè)組織的公共關(guān)系才能落到實(shí)處。公共關(guān)系人員要牢記以下原則：規(guī)范化原則、禮貌化原則、恪守諒解原則公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容：組織形象調(diào)查組織自我期望形象調(diào)查：了解組織決策者的目標(biāo)和期望，調(diào)查組織員工的期待和評(píng)價(jià)，分析組織的現(xiàn)狀和基本條件組織實(shí)際形象調(diào)查：公眾發(fā)布分析，形象地位測(cè)量，形象因素分析尋找組織形象差異：通過(guò)調(diào)查，了解了組織對(duì)自我形象的期望，同時(shí)也把握了公眾對(duì)組織的實(shí)際評(píng)價(jià)。社會(huì)環(huán)境調(diào)查公共關(guān)系活動(dòng)效果調(diào)查公共關(guān)系策劃：含義：就是策劃人員為了達(dá)到組織目標(biāo)，在充分進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對(duì)總體公共關(guān)系戰(zhàn)略、專(zhuān)門(mén)公共關(guān)系活動(dòng)和具體公共關(guān)系操作進(jìn)行謀略計(jì)劃和設(shè)計(jì)的工作。原則：整體性與目的性，獨(dú)創(chuàng)性與連續(xù)性，計(jì)劃性與靈活性，客觀性與可行性口語(yǔ)傳播的特點(diǎn)：有兩個(gè)或兩個(gè)以上的傳播主體在同一時(shí)空范圍內(nèi)共同參與傳播信息交流的過(guò)程與信息反饋的過(guò)程是同步進(jìn)行的信息內(nèi)容不局限于語(yǔ)詞、語(yǔ)法結(jié)構(gòu)等組成的句子所表達(dá)的思想，還包含著語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，甚至身姿、手勢(shì)、表情等所表示的意義口語(yǔ)傳播的傳播內(nèi)容環(huán)節(jié)：口語(yǔ)傳播是指?jìng)鞑フ咄ㄟ^(guò)口腔發(fā)聲并運(yùn)用特定的語(yǔ)詞和語(yǔ)法結(jié)構(gòu)及各種輔助手段向受傳者進(jìn)行的一種信息交流或溝通、勸說(shuō)活動(dòng)。確定口語(yǔ)傳播的主題發(fā)言要圍繞主題、緊扣主題要言之有物、有根有據(jù)，力避華而不實(shí)、嘩眾取寵?？谡Z(yǔ)傳播的傳播效果環(huán)節(jié)：這里所說(shuō)傳播效果是現(xiàn)場(chǎng)效果，即口語(yǔ)傳播的現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)氣氛和傳播者的現(xiàn)場(chǎng)控制效果。注意談話(huà)的知識(shí)性和啟迪性努力創(chuàng)造一種輕松、歡快的氣氛要不斷根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)進(jìn)行即時(shí)反饋調(diào)整要選好談話(huà)的場(chǎng)景口語(yǔ)傳播在公共關(guān)系活動(dòng)中的應(yīng)用：日常接待，新聞發(fā)布，溝通性會(huì)議，公務(wù)談判，游說(shuō)策動(dòng)文字傳播的特點(diǎn)：文字作品的制作和理解需要一定的文化基礎(chǔ)文化傳播比口語(yǔ)傳播更為單一和準(zhǔn)確文字記錄不僅可以長(zhǎng)期保存，而且具有認(rèn)證性和正規(guī)性公共關(guān)系的文字傳播：新聞稿撰寫(xiě)廣告文案設(shè)計(jì)宣傳資料制作內(nèi)部報(bào)刊編輯公共關(guān)系常用文書(shū)：柬帖、函牘、海報(bào)、標(biāo)語(yǔ)口號(hào)、致詞和演說(shuō)實(shí)像傳播的特點(diǎn)：實(shí)像提供的信息比口語(yǔ)和文字更直觀、更可靠，因此實(shí)像傳播比口語(yǔ)傳播和文字傳播更能打動(dòng)公眾。實(shí)像為公眾提供了看得見(jiàn)摸得著的實(shí)物信息，因此實(shí)像傳播對(duì)公眾的作用比語(yǔ)言和文字傳播更為直接。實(shí)像能用多種手段綜合組成豐富多彩的形象，比口語(yǔ)和文字傳播更能吸引公眾。實(shí)像傳播的技巧運(yùn)用：要盡可能地使產(chǎn)品、圖片等各種實(shí)像“活”起來(lái)。充分調(diào)動(dòng)受眾的審美體驗(yàn)。要十分注意環(huán)境氣氛的烘托。要注意展示傳播實(shí)像的細(xì)節(jié)，解剖實(shí)像的功能過(guò)程。實(shí)像傳播在公共關(guān)系實(shí)物中的運(yùn)用：推銷(xiāo)活動(dòng)：推銷(xiāo)是一個(gè)生物品或提供服務(wù)的組織向潛在消費(fèi)公眾進(jìn)行消費(fèi)行為的促成或催化作用。樣品展示和示范表演：一個(gè)組織將其新研制、新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品或新設(shè)計(jì)的服務(wù)項(xiàng)目向公眾宣布。櫥窗陳列作業(yè)場(chǎng)所布置實(shí)用飾品的設(shè)計(jì)配套大眾傳播整合運(yùn)用的特點(diǎn)：大眾傳播的整合運(yùn)用，指的是組織為實(shí)現(xiàn)特定的公共關(guān)系目的而進(jìn)行的一種較為大型的傳播活動(dòng)。大眾傳播的一般特點(diǎn)。大眾傳播最顯著的優(yōu)勢(shì)是傳播速度迅速、傳播范圍廣泛，這也是大眾傳播能在傳播領(lǐng)域中迅速發(fā)展起來(lái)的根本原因。形式的整合性。大眾傳播的整合運(yùn)用綜合了口語(yǔ)傳播、文字傳播、實(shí)像傳播和一般大眾傳播而形成的一種傳播形式，具有極大的整合性。內(nèi)容的整合性。這也是因?yàn)閭鞑ブ黧w是組織之故。在整合式傳播中，新聞報(bào)道、廣告發(fā)布和自控宣傳這三類(lèi)性質(zhì)不同的傳播活動(dòng)往往相互結(jié)合在一起。大眾傳播整合運(yùn)用舉要：廣告運(yùn)動(dòng)并不等同廣告，廣告只是一種傳播形式，而廣告運(yùn)動(dòng)則是利用這種特定傳播形式的一種有時(shí)間持續(xù)性和空間延展性的活動(dòng)，具有規(guī)模大耗資也大的特點(diǎn)。媒介事件指組織為吸引新聞媒介報(bào)道并擴(kuò)散自身所希望傳播開(kāi)去的信息而專(zhuān)門(mén)策劃的活動(dòng)。社會(huì)公益事業(yè)贊助主題活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)：一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大國(guó)的崛起中國(guó)作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大國(guó)的崛起，是我國(guó)及各國(guó)公共關(guān)系職業(yè)人員不可忽視的重大趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)傳播的時(shí)空超越今天互聯(lián)網(wǎng)的觸角已經(jīng)延伸到了世界的幾乎每一個(gè)角落，信息在網(wǎng)上的流通已經(jīng)不再受到時(shí)間和空間的限制。網(wǎng)絡(luò)傳播的多媒體化印制媒體通過(guò)文字和圖片傳播信息，廣播通過(guò)聲音傳遞信息，電視則通過(guò)畫(huà)面和聲音的有機(jī)結(jié)合而成為受歡迎的傳統(tǒng)媒體。計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的發(fā)展，提供了綜合性處理文字、圖形、聲音和圖像的新技術(shù)---多媒體技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)傳播的互動(dòng)交流多媒體網(wǎng)絡(luò)傳播的受眾，除了可以在極大的范圍內(nèi)選擇自己需要的信息外，在享受多媒體體驗(yàn)的同時(shí)，可以參與信息傳播甚至制作。網(wǎng)絡(luò)傳播的“窄播”和小眾化網(wǎng)絡(luò)媒體的海量信息解決了信息的廣度問(wèn)題，而它的個(gè)性化服務(wù)功能則解決了信息的深度和專(zhuān)業(yè)化問(wèn)題。網(wǎng)上社區(qū)在互聯(lián)網(wǎng)上，找到目標(biāo)公眾群體相對(duì)來(lái)說(shuō)可能容易的多，因?yàn)樗麄兂３＞奂綄?zhuān)門(mén)為有共同興趣愛(ài)好的人們所建的網(wǎng)上虛擬社區(qū)。網(wǎng)絡(luò)傳播的原則和技巧：嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)道德和網(wǎng)絡(luò)禮儀充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的“推送”功能建立組織的次級(jí)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播表明自己的客觀公正以誠(chéng)相待歡迎公眾反饋意見(jiàn)監(jiān)控公眾的反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)傳播在公共關(guān)系中的運(yùn)用：電子郵件我們今天大量使用的電子郵件，就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)用電子形式發(fā)送或接收的信件。電子郵件具有許多傳統(tǒng)郵件無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。第一，電子郵件的快速，傳統(tǒng)郵件的物理移位與以光速傳遞就速度而言是無(wú)法相比的。第二，電子郵件的發(fā)送和接收簡(jiǎn)單方便，價(jià)格低廉。第三，電子郵件的多功能，利用傳統(tǒng)的郵件系