注：以下試題僅供熟悉題型用

注：以下試題僅供熟悉題型用通用管理能力（基礎(chǔ)級）—個人與團隊管理模擬試卷注意事項請將您的姓名、考號和所在單位名稱按要求寫在試卷的封標(biāo)處。清仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫答案。不要在試卷上亂寫、亂畫，不要在封標(biāo)處填寫無關(guān)的內(nèi)容。一二三四五總分評卷人得分得分評分人一、判斷題（共20道題，每小題0.5分，共10分。在正確的題前面“√”，在錯誤的題前畫“ⅹ”）公司銷售情況的報告一般應(yīng)該按照時間的順序來排列。（）在團隊的形成階段，任務(wù)需要、團隊需要和個人需要都占有相同的比例。（）決策的通過有很多種方式，其中投票是一種最好的方式。（）企業(yè)為了培養(yǎng)客戶的忠誠度，就需要經(jīng)常進行市場調(diào)查。（）培訓(xùn)與訓(xùn)練的步驟是一致的，那么它們沒有什么本質(zhì)的區(qū)別。（）只要制定出SMART目標(biāo)，那么這個目標(biāo)就能夠?qū)崿F(xiàn)。（）SWOT分析只能用于個人，而不能用于組織。（）授權(quán)可以將團隊領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。（）所有的計劃都毫無例外地受到各種條件的限制和約束。（）10、在團隊交流的過程中，其中最重要的是傾聽。（）11、對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，目標(biāo)的制定就是指對未來組織的發(fā)展做出計劃。（）12、創(chuàng)造性思維方法就是一種突破常規(guī)的思考方法。（）13、要增強自我認知的能力，就必須具有反思的能力。（）14、只要是壓力，就會對健康有害。（）15、無論做什么事情，確定工作的優(yōu)先級都是很重要的。（）16、組織就是一個輸入資源，通過一定的運作，輸出滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)的過程。（）17、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者有本質(zhì)的區(qū)別，管理者的角色比領(lǐng)導(dǎo)者更具挑戰(zhàn)性。（）18、根據(jù)馬斯洛的需求理論，人們需求的滿足總是從最基本的需求開始，逐級實現(xiàn)。（）19、頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個階段，第一個階段是提出想法；第二個階段是批評、評估并對各種想法進行進一步的精煉。()20、算機反饋的資料是軟性的，而人們的反饋則是硬性的。（）得分評分人二、單項選擇題Ⅰ（共20道題，每小題0.5分，共10分。請從四個備選答案中選擇1個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、漏選或誤選均不得分）在緊迫性/重要性矩陣中，屬于優(yōu)先級A的工作的應(yīng)該是（）。團隊和個人的發(fā)展干擾和電話雞毛蒜皮的事亟待解決的問題對學(xué)習(xí)周期的各個階段都賦予（）的權(quán)重，就不會對學(xué)習(xí)質(zhì)量有什么影響。不同一定不等相等

下面（）不屬于經(jīng)驗學(xué)習(xí)周期。體驗思考得出結(jié)論計劃

績效循環(huán)一般包括三個階段，（）階段不屬于績效循環(huán)。制定SMART目標(biāo)通過目標(biāo)來監(jiān)督成功通過目標(biāo)來檢測成功評估目標(biāo)

能否對員工進行授權(quán)要取決于很多方面，（）可能不會影響授權(quán)。員工個人的技能水平員工個人的工作能力團隊領(lǐng)導(dǎo)信任成員的程度團隊領(lǐng)導(dǎo)的知識水平

下面（）講述了人們的期望是與他們的努力相關(guān)。公平理論需求理論雙因素理論期望理論

彼得.圣吉的《第五項修煉》中所提到的五項修煉，不包括下面的（）。A、改善心智模式B、建立共同愿景C、團隊學(xué)習(xí)D、團隊創(chuàng)新對于在事業(yè)上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是（）。情感智能人際關(guān)系交往能力與政府是否有關(guān)聯(lián)下面關(guān)于制定工作計劃的說法正確的是（）。計劃必須是精確的計劃對于經(jīng)常變化的工作來說是沒必要的人人都能從計劃中獲益計劃必須是適合自己的，才能從中獲益下面關(guān)于確定優(yōu)先級目標(biāo)的說法正確的是（）。根據(jù)組織的需要制定根據(jù)顧客的需要制定根據(jù)個人的喜好制定根據(jù)事物的輕重緩急制定召開會議進行交流溝通時，首先應(yīng)該（）。確定會議的目標(biāo)確定會議的內(nèi)容確定會議的時間確定會議的場所在團隊簡報時，如果想展開討論，首先必須()。明確討論的目的規(guī)定討論的時間鼓勵提出意見確定討論的人員通過增加工作范圍和任務(wù)種類來激勵員工的方法稱為（）。工作輪換工作充實工作類型工作擴展當(dāng)人們認為自己的報酬與勞動之比,與他人的報酬與勞動之比是相等的,這時就會有較大的激勵作用,這種理論稱為:(c)。A.雙因素理論B.效用理論C.公平理論D.強化理論一個企業(yè)真正做到授權(quán)，它會表現(xiàn)在很多方面，下面（）是錯誤的。重視員工團隊成員之間相互信任讓員工承擔(dān)一定的責(zé)任讓員工自行解決出現(xiàn)的問題一種不僅能夠分析外部環(huán)境，而且還能識別能夠影響企業(yè)的因素的發(fā)展趨勢，這種方法為（）。PESTLE分析SWOT分析五種力分析外部因素分析從訂購資源到接收資源期間所需要的時間為（）。訂購時間到達時間選購時間等待時間管理者必須對計劃做出承諾，這是因為（）。這樣才可以使計劃更加切合實際管理者的成功離不開計劃這樣的計劃才是好的計劃只有這樣，團隊成員才能更加投入非正式的評估只有建立在（）前提下才能奏效。信任溝通授權(quán)激勵如果團隊中存在大量的沖突，很可能是因為（）。團隊成員參與不夠團隊成員的退出成員不能分享感受與觀點團隊成員之間沒有足夠的信任三、單項選擇題Ⅱ（共20道題，每小題0.5分，共10分。請從四個備選答案中選擇1個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、漏選或誤選均不得分）小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。那么你認為有關(guān)小張工作的描述中，正確的是（）他的工作無法做計劃他只需要做好自己應(yīng)該做的他沒有必要做計劃對一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計劃小王的工作表現(xiàn)一直不錯，但是最近他老是悶悶不樂，團隊主管與他進行了一次交談，原來是他的家中出現(xiàn)了一些問題，主管幫他解決了問題，小王的工作積極性又提高了。這種情況說明團隊成員和團隊管理者之間()。及時溝通的重要性相互理解的重要性相互信任的重要性平等的重要性每個人都能從他們自己的計劃中獲益，但是對某個人有益的計劃，對另外一個人就未必。這說明（）。做計劃是非常重要的計劃不一定有用做的計劃應(yīng)該是詳盡的、精確的做適合自己的計劃是很重要的對于不同類型的企業(yè)來說他們的最終目標(biāo)是不一樣的，不管哪一種目標(biāo)，對企業(yè)中其他所有的因素與這個目標(biāo)的關(guān)系，下面說法正確的是（）。其他所有的因素都以這一目標(biāo)為基礎(chǔ)其他所有的因素都低于這一目標(biāo)其他所有的因素都高于這一目標(biāo)其他所有的因素都服務(wù)于這一目標(biāo)有一個企業(yè)，大家認為工作高于一切。這個企業(yè)能集中企業(yè)中最出色、最具有創(chuàng)造性的人員共同實現(xiàn)目標(biāo)。這個企業(yè)的文化類型更可能是（）企業(yè)文化。權(quán)力型角色型個體型任務(wù)型某企業(yè)在培訓(xùn)結(jié)束以后，人力資源部開始評估學(xué)習(xí)的收益，那么你認為評估過程應(yīng)主要與（）有關(guān)。學(xué)習(xí)的效果培訓(xùn)的條件培訓(xùn)的方法投資的價值老張是某工廠車間主任，他所管轄的是流水線上工作的人員，你認為老張更應(yīng)該運用（）理論對他們進行管理。Y理論期望理論公平理論X理論赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作環(huán)境或工作方面的因素稱之為（）。激勵因素滿意因素不滿意因素保健因素某企業(yè)建立了專門的呼叫中心，此呼叫中心是提升客戶服務(wù)水平和溝通效率的（）。基本方法基本技術(shù)基本部門基本手段目標(biāo)制訂的適當(dāng)與否，直接關(guān)系到目標(biāo)管理活動的效果，乃至管理活動的成敗。確定目標(biāo)時，既要從本單位的基本任務(wù)出發(fā)，全面考慮，又要突出重要的和關(guān)鍵的工作，這種要求屬于制訂目標(biāo)的（）?？茖W(xué)性和藝術(shù)性相結(jié)合要求定量性和定性相結(jié)合的要求靈活性與一致性相結(jié)合的要求關(guān)鍵性與重點性相結(jié)合的要求有一個項目規(guī)定“在2006年底，用3000千萬投資成一個現(xiàn)代化的國際水平的建筑”這個項目計劃里限制了（）資源。時間和材料材料和信息信息和人力時間和資金某零售企業(yè)根據(jù)往年這個季節(jié)的某水果的銷售量，根據(jù)趨勢分析法對今年該水果的銷售預(yù)測為1000公斤。該企業(yè)采用（）資料來進行分析市場需求的。事實數(shù)據(jù)軟資料定性資料定量資料趙先生總是能夠在上班的時間集中精力完成工作，下班后與家人一起吃飯、照顧孩子、做適當(dāng)?shù)倪\動。然后在長假時間陪家人旅游度假。趙先生的生活很充實也很愉快，這說明趙先生能夠保持（）之間的平衡。行動和行動的能力思維和行動工作效率和工作效果生活和工作某公司正在使用該公司的棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。這個公司運用的策略是（）市場滲透多樣化經(jīng)營市場開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)小李在進行個人SWOT分析中，發(fā)現(xiàn)如果公司或經(jīng)濟出現(xiàn)變化，這種變化可能導(dǎo)致公司裁員，這是屬于SWOT分析中小李所面臨的（）方面。強項弱項機會威脅某公司是一家為客戶定制開發(fā)程序的軟件公司，那么該家公司的輸入為（）。軟件、產(chǎn)品開發(fā)過程、產(chǎn)品軟件、開發(fā)過程數(shù)據(jù)、技術(shù)小王和小高是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠很好的完成對方的工作。小王和小高這種學(xué)習(xí)的方式稱為（）。訓(xùn)練指導(dǎo)示范輪崗制度一家零售店的旁邊兩年內(nèi)將要開一家類似的商店。那么，這家零售店在近兩年內(nèi)收到的影響屬于（）。競爭機遇外部環(huán)境威脅潛在的威脅王某的領(lǐng)導(dǎo)總是安排時間和他溝通，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請假到學(xué)校去，后來還關(guān)心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學(xué)習(xí)上的進步表示高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于（）的領(lǐng)導(dǎo)。愛管閑事干涉他人生活顧問型重視團隊成員關(guān)于企業(yè)的價值觀的看法在西方經(jīng)過了幾個階段?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（）。最大利潤價值觀經(jīng)營管理價值觀育人價值觀企業(yè)互利價值觀得分評分人四、案例題（共6個案例30道問題，每問題2分，共60分。請從四個備選答案中選擇1個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、漏選或誤選均不得分）

案例一：位于某省的天馬公司，是一家以采礦、棉麻加工為主的民營企業(yè)。當(dāng)年8個人起家的公司，如今已成長為擁有4000多名員工，1.6億資產(chǎn)的中型企業(yè)。

在經(jīng)濟效益不斷增加的前提下，員工薪水也不斷增加。同時，加薪也成為公司提高大家積極性的手段，薪水一直在當(dāng)?shù)靥幱陬I(lǐng)先水平。在公司發(fā)展過程中，這個激勵手段不僅調(diào)動了積極性，而且還吸引了不少人才。但近年來，公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，過去效果明顯的加薪激勵機制作用不如從前。員工對增加薪水已經(jīng)習(xí)以為常，對工作缺少激情，僅僅滿足于把工作完成。公司管理層為重新激發(fā)員工的工作熱情，采取了購買養(yǎng)老保險、建員工住宅樓等一系列措施。這些措施初期效果都不錯，但是仍不能保持員工的長久激情。

公司領(lǐng)導(dǎo)又重新陷入以前的苦惱：怎樣建立長期持久的激勵機制？

根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。根據(jù)馬斯洛的需求理論，上述案例中員工出現(xiàn)這樣的問題的原因是()。員工更高層次的要求：尊重或自我實現(xiàn)的需求沒有得到滿足人們的欲望是無窮的管理層人員的失職人們不再需要工作

根據(jù)以上案例，可以看出，此企業(yè)管理層是應(yīng)用（）管理人員的。x理論雙因素理論公平性理論期望理論

在本案例中，管理人員沒有考慮到（）。員工的熱情公司政策企業(yè)文化員工的發(fā)展

從以上的案例可以看出，公司員工的需求符合（）。馬斯洛的需求跳躍式發(fā)展，可以從低級直接發(fā)展到最高級需求期望理論中的兩級結(jié)果公平理論中的比較公平理論馬斯洛的逐級實現(xiàn)的需求理論，不符合需求跳躍式的發(fā)展。如果你是該公司老總，你認為應(yīng)該采取哪些措施保持員工的激勵水平()了解企業(yè)中員工的需求同員工進行交流對員工的職業(yè)生涯做出好的規(guī)劃

以上措施都可以

案例二：林總認為事實充分證明了自己是個能干的管理人員。他所領(lǐng)導(dǎo)的部門能夠按要求完成合同，產(chǎn)品質(zhì)量是全公司最優(yōu)的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部門比較，生產(chǎn)同種產(chǎn)品的工本費單耗盡管不是全公司最低的，但也還是處在比較低的水平。林總在總結(jié)其成功的經(jīng)驗時總喜歡說，這都歸功于他懂得授權(quán)的藝術(shù)，他知道如何才能夠有效地行使管理職責(zé)。根據(jù)上述案例，回答下列問題：從這個案例可以看出，林總是一個（）。善于管理的人善于領(lǐng)導(dǎo)的人

善于激勵員工的人善于自我激勵的人林總所領(lǐng)導(dǎo)的部門在合同完成率和質(zhì)量方面都是全公司最優(yōu)的，這點說明該部門的工作是（）。有效果的有效率的有效果又有效率的有效果、無效率的與公司中工本費單耗水平最低的部門相比較，林總的部門還有差距，這說明該部門（）。在效率指標(biāo)方面尚有待提高在效果指標(biāo)方面尚有待改進應(yīng)將管理的著眼點放在戰(zhàn)術(shù)問題上應(yīng)在本部門中設(shè)立專職的質(zhì)量和成本管理員如果林總的部門雖然每次都按技術(shù)條款要求完成了合同任務(wù)，但完工期限常有拖延，這時，對該部門績效的評價應(yīng)該是（）。效果好、效率差有效率、無效果效率和效果都差

難以判定

林總所領(lǐng)導(dǎo)的部門很可能適合采?。ǎ┴?zé)任中心體制。利潤

收入

成本投資案例三：小王的問題背景材料小王在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計算機及應(yīng)用，2000年7月大學(xué)畢業(yè)后在深圳工作，由于他覺得自己所學(xué)的專業(yè)就是計算機及應(yīng)用專業(yè)，工作沒有什么好考慮的。他就先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS，現(xiàn)在是總助。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位的調(diào)動，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和所有的親人失望！通過這個案例回答下面有關(guān)的問題。從小王的例子來看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該分析很多方面的情況，下面（）情況是應(yīng)該分析的。自己適合從事哪些職業(yè)/工作自己所在公司能否提供這樣的崗位以及職業(yè)道路在自己適合從事的職業(yè)中，哪些是社會發(fā)展迫切需要的其他答案都正確小王在選擇自己的職業(yè)前首先應(yīng)該（）。研究自己適合什么樣的職位明確自己的目標(biāo)公司能否提供給合適的職位社會發(fā)展需要什么樣的人才小王面對這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來進行改善他目前的情況，下面（）方法可以幫助他。用積極的態(tài)度完善他現(xiàn)在的角色可以參加目前工作的培訓(xùn)和訓(xùn)練拓展他在目前領(lǐng)域中的技能和能力其他答案都正確小王要想在自我發(fā)展道路上有一個明確的方向，他就必須首先（）。了解別人對自己的認識了解自己所具備的智商了解目前公司的工作職位的情況了解自己、具有自我認知的能力從企業(yè)的角度看，在招聘小王進入公司時，管理者沒有（）。明確職工的工作范圍指導(dǎo)員工小王了解自己、認知自己提供給小王更好的工作環(huán)境和工作內(nèi)容指導(dǎo)做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路案例四：三個局長背景資料三個2O世紀(jì)60年代名牌大學(xué)的大學(xué)生，畢業(yè)后各奔前程，少有來往，某天在黨校學(xué)習(xí)時不期而遇，想不到由于工作的需要，他們都被推上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，分別在三個局擔(dān)任局長工作。B約A、C兩位老同學(xué)星期日到家一敘。老同學(xué)聚會，自然而然地談起了各自走馬上任后的情況。A說，他上任后做的第一件事是，分頭召集機關(guān)處室負責(zé)人的座談會，通過這種座談形式，讓大家了解自己，也使自己熟悉各處室負責(zé)人，從而對局內(nèi)的整個情況有個大概了解。B與A的情況不同，他選擇的第一件事是，與局領(lǐng)導(dǎo)班子的其他成員逐個談心，向他們了解局里的情況，同時也談了自己新上任的一些想法，借以溝通思想，使彼此有所了解，為今后順利開展工作打下了基礎(chǔ)。C走馬上任后的第一件事是，通過多種渠道，采取各種形式，廣泛地開展調(diào)查研究，在較短的時間內(nèi)，基本上掌握了該局的歷史、現(xiàn)狀，以及當(dāng)前面臨的問題，同時與上下左右溝通了思想，建立了感情，密切了相互之間的聯(lián)系。A與B兩人對C的做法很感興趣，C接著說，他上任后的第二件事是，要求全局各處室，群策群力，拿出“兩制一規(guī)范”的方案。所謂“兩制”，就是崗位責(zé)任制、獎懲制；所謂“一規(guī)范”，就是職位分類規(guī)范。C親自掛帥抓這項工作，他與各處室領(lǐng)導(dǎo)密切配合，分工合作，出主意，想辦法，制定了崗位責(zé)任制，獎懲制，職位分類規(guī)范。使大家明確，局機關(guān)是為基層服務(wù)的，通過“兩制一規(guī)范”的制定，使局機關(guān)全體成員各司其職，各負其責(zé)，減少了扯皮現(xiàn)象，克服了官僚主義，提高了工作效率，做到優(yōu)勝劣汰，獎罰分明。這樣，逐步建立起一支素質(zhì)好，技術(shù)過硬，清正廉潔，效率高，有實績的干部隊伍。C上任后的第三件事是，提議創(chuàng)辦一張（快訊）小報，他與大家一起討論辦報方針和信息輸入、信息輸出渠道等事宜，通過討論使小報編輯人員明確，這是一張信息快報，要求編輯人員把從國外書報雜志中看到的有關(guān)新技術(shù)、新知識、新書目及時傳遞，其中，涉及到經(jīng)濟、科技、規(guī)劃、管理等新動向的信息，要及時反映給局領(lǐng)導(dǎo)。C談完后，三個老同學(xué)展開了熱烈的討論。請根據(jù)上述情況，回答下列問題。A、B、C三位局長上任后，A、B兩人通過接觸領(lǐng)導(dǎo)，C通過各種形式廣泛調(diào)查研究開始各自上任后的第一件事，你認為（）方式最好。A局長的方式B局長的方式C局長的方式?jīng)]有最好，關(guān)鍵在于適合本單位的具體情況根據(jù)你的認識，A和B借鑒C的經(jīng)驗，上任后應(yīng)該做的第一件事是（）。廣泛開展調(diào)查研究，了解情況，溝通思想制定配套的規(guī)章制度，嚴(yán)格管理辦一份通信小報，加強溝通分先后，全面鋪開，同時進行總結(jié)C的經(jīng)驗，你認為下列表述（）最準(zhǔn)確。嚴(yán)字當(dāng)頭，快字領(lǐng)先，狠抓落實摸清情況，制定措施，加強溝通以身作則，嚴(yán)于律己，寬以待人從調(diào)查研究入手，以整頓和改革開路，大抓信息建設(shè)A、B、C三位局長之所以都被推上局級領(lǐng)導(dǎo)崗位，不是偶然的。從上述案例提供的信息分析，你認為下述（）原因更重要。他們都是名牌大學(xué)畢業(yè)生他們年齡合適，有實際工作經(jīng)驗，工作努力他們工作有思路，都注重溝通他們有敬業(yè)精神，注重學(xué)習(xí)，包括學(xué)習(xí)別人的領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗如果你參加三位局長的討論，從領(lǐng)導(dǎo)的職能出發(fā)，你認為C在其所做的三件事之后還應(yīng)該做的一項工作是（）。決策用人溝通激勵案例五、下面是某公司員工小張的SWOT分析圖表，閱讀完下面的分析，回答下面的問題。小張的SWOT分析圖表強項弱項與團隊保持密切聯(lián)系能夠應(yīng)付壓力善于承擔(dān)責(zé)任積極參與團隊的發(fā)展傾向于承擔(dān)過多工作–無法說不對不能迅速提出新想法的人缺乏耐心希望昨日事昨日畢機會威脅公司在培訓(xùn)上投入巨資并讓我們自己決定應(yīng)該學(xué)什么公司熱衷于增強內(nèi)部人員的能力他的職能經(jīng)理希望委派給他她的部分工作，并提高他的責(zé)任水平為團隊尋找愿意承擔(dān)債務(wù)和非連接工作的志愿者從事不穩(wěn)定行業(yè)（存在許多關(guān)閉和冗余企業(yè)）和我同級的其他人同樣是雄心萬丈，非常希望能利用晉級機會如果他的職能經(jīng)理離職，她的繼任者可能對于幫助他取得進步不感興趣從上圖中看出，（）事是小張經(jīng)常做的事。與其它團隊成員關(guān)系不好經(jīng)常自己獨立完成各種工作不愿意參加公司組織的培訓(xùn)活動經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)珓e忙的時候交給他一些額外的工作通過SWOT分析，人們提出了很多處理事情的策略，那么SW策略是指（）。增加自己的機會，減少自己的威脅增加自己的機會，減少自己的弱項增強自己的強項，減弱自己的威脅增強自己的強項，減弱自己的弱項對于小張遇到的威脅，他可以通過（）途徑減少威脅的程度。及時和新任經(jīng)理進行溝通提高自己各個方面的能力積極地參加公司各種培訓(xùn)的機會，及時補充自己的知識以上方法都可以對于SWOT分析方法，下面說法正確的是（）。它只能用于個人的分析，不能用于團隊和組織的分析它只能分析出個人的優(yōu)缺點，并不能幫助人們改善自己目前的情況它只是一種定性的分析方法，沒有說服力它既能用于個人分析，也能用于組織和團隊的分析為了減少工作量，小王可以通過（）進行緩解。減少自己所負的責(zé)任對于當(dāng)天的事情一定要完成減少介紹外界電話的次數(shù)給他人分配一些任務(wù)或授權(quán)案例六、1、榮譽激勵：如發(fā)獎狀、證書、記功、通令嘉獎、表揚等。在管理學(xué)看來，追求良好聲譽是經(jīng)營者的成就發(fā)展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實現(xiàn)的需要。尊重并不是懼怕和敬畏。尊重意味著能夠按照其本來面目看待其人，能夠意識到他的獨特秉性。尊重意味著讓他自由發(fā)展其天性。美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著《人性的弱點》、《人性的優(yōu)點》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分批評、指責(zé)和抱怨”。第二條是“表現(xiàn)真誠的贊揚和欣賞”。

美國IBM公司有一個“百分之百俱樂部”，當(dāng)公司員工完成他的年度任務(wù)，他就被批準(zhǔn)為該俱樂部會員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份光榮。

對于員工不要太吝嗇一些頭銜、名號，一些名號、頭銜可以換來員工的認可感，從而激勵起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實行“自由職銜制”，就是說可以自由加職銜，取消“代部長、代理”、“準(zhǔn)”等一般普遍管理職務(wù)中的輔助頭銜，代之以“項目專任部長”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、可以自由加予的頭銜。

2、但是，也有一些人在極度貧寒的情況下，寫出了千古流傳的著作、創(chuàng)造了偉大的發(fā)明、提出了偉大的理論等等，比如說我國的數(shù)學(xué)家陳景潤，英國的沙士比亞等。馬斯洛的需求層次論中規(guī)定需求最高層次的需求是（）。生理需求尊重的需求榮譽需求自我實現(xiàn)需求在上述案例中提到榮譽激勵，這種激勵只有在（）情況下才能實施。當(dāng)人們低級的需求得到滿足以后當(dāng)人們的最高級需求得到滿足以后當(dāng)人們沒有什么需求以后沒有正確答案根據(jù)馬斯洛的需求層次論，情形2說明（）。人的需求可以是跨越的人的需求不可以跨越人的需求是可以改變的人的需求是不可以改變的根據(jù)以上案例，下面說法正確的是（）。人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次論一級一級的逐步滿足人類需求必須在滿足了低層需求以后，才有更高層次的需求人類可以不需要生理需求上的滿足人類的生理需求是最重要的企業(yè)為了提高績效，應(yīng)該提高（）方面的水平。激勵水平和能力激勵水平和信任激勵水平和獎賞激勵水平和方法

得分評分人五、多項選擇題（共10道題，每小題1分，共10分。請從五個備選答案中選擇最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、漏選或誤選均不得分）解決沖突的方式一般分為（）。對抗

回避妥協(xié)遷就合作合理授權(quán)是很重要的，它能夠（）。實現(xiàn)團隊領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)滿足下級的自我歸屬感提高團隊領(lǐng)導(dǎo)的工作效率提高團隊成員的積極性鍛煉并提高團隊成員的能力團隊領(lǐng)導(dǎo)者支持員工學(xué)習(xí)的角色有多種，下面正確的是（）。教練導(dǎo)師教師培訓(xùn)師鼓勵者要想使團隊具有合作的氣氛，必須具備的條件包括（）。支持性的環(huán)境適應(yīng)角色要求的技能更明確的團隊目標(biāo)更有效的交流團隊成員自己做自己的事

對反饋進行評估的方法分為正式評估和非正式評估，那么正式評估通常包括（）。自我評價員工激勵經(jīng)理的評價雙方會面匯報為了取得好的會議效果，可以采取的手段有（）。減少參加會議的人員有清楚的日程安排會議前要做好準(zhǔn)備有明確的會議目