企業(yè)中的信息系統(tǒng)課件

管理信息系統(tǒng)

ManagementInformationSystem廈門大學(xué)嘉庚學(xué)院邱碧珍

管理信息系統(tǒng)

ManagementInforma第二章企業(yè)中的信息系統(tǒng)第二章企業(yè)中的信息系統(tǒng)評價幾種主要的系統(tǒng)在企業(yè)中所起的作用以及它們和其他系統(tǒng)的關(guān)系。描述信息系統(tǒng)所支持的主要企業(yè)職能：銷售和市場、制造和生產(chǎn)、財務(wù)和會計(jì)以及人力資源。分析組織、信息系統(tǒng)和企業(yè)過程的關(guān)系。闡述企業(yè)系統(tǒng)如何提高企業(yè)過程集成和改善組織績效。評價信息系統(tǒng)給企業(yè)和管理解決方案帶來的挑戰(zhàn)。學(xué)習(xí)目標(biāo)評價幾種主要的系統(tǒng)在企業(yè)中所起的作用以及它們和其他系統(tǒng)的關(guān)系作為管理者，你需要知道信息系統(tǒng)如何改善你的企業(yè)，還需要知道什么樣的信息系統(tǒng)可用于你的企業(yè)，以及他們可以為企業(yè)做些什么。在本章中，我們首先了解信息系統(tǒng)的不同分類方法，基于組織層次、企業(yè)職能和企業(yè)過程等。然后，我們簡單地考察企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，包括供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)、顧客關(guān)系管理系統(tǒng)。這些企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)遍及整個企業(yè)，由不同的職能和過程集成信息，從整體上提高組織的績效。作為管理者，你需要知道信息系統(tǒng)如何改善你的企業(yè)，還需要知道什本章主題職能信息系統(tǒng)

銷售和營銷系統(tǒng)、制造和生產(chǎn)系統(tǒng)、財務(wù)和會計(jì)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)層次信息系統(tǒng)

基層信息系統(tǒng)-交易處理系統(tǒng)(TPS)、中層信息系統(tǒng)、高層信息系統(tǒng)流程信息系統(tǒng) 供應(yīng)鏈管理(SCM)系統(tǒng)、企業(yè)系統(tǒng)(ERP)、客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)本章主題職能信息系統(tǒng)課堂調(diào)查你所實(shí)習(xí)過的或所熟悉的或你所在的企業(yè)有哪些信息系統(tǒng)?課堂調(diào)查你所實(shí)習(xí)過的或所熟悉的或你所在的企業(yè)有哪些信息系統(tǒng)?組織中系統(tǒng)的主要形式企業(yè)中重要的分類維度1、職能維市場和銷售、人力資源、財務(wù)和會計(jì)、生產(chǎn)和制造2、層次維高層、中層和基層3、領(lǐng)域（行業(yè)）維制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、金融業(yè)、IT業(yè)4、流程維根據(jù)流程的先后順序來衡量系統(tǒng)，一般分為上游、中游和下游。5、技術(shù)維按照技術(shù)的特點(diǎn)來衡量，可分為：單機(jī)系統(tǒng)、主機(jī)終端系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)6、智力維按照信息系統(tǒng)的智能程度來區(qū)分，智能低者是那些按照固定規(guī)則進(jìn)行業(yè)務(wù)處理的系統(tǒng)，傳統(tǒng)的決策支持系統(tǒng)屬于中等智能系統(tǒng)，智能決策支持系統(tǒng)屬于高級智能系統(tǒng)。企業(yè)的分類維度組織中系統(tǒng)的主要形式企業(yè)中重要的分類維度企業(yè)的分類維度銷售及營銷生產(chǎn)制造財務(wù)和會計(jì)人力資源信息系統(tǒng)的種類服務(wù)對象戰(zhàn)略層控制層執(zhí)行層高層管理者中層管理者基層執(zhí)行者信息系統(tǒng)的維度組織中系統(tǒng)的主要形式金字塔結(jié)構(gòu)銷售及營銷生產(chǎn)制造財務(wù)和會計(jì)人力資源信息系統(tǒng)的種類服務(wù)對象戰(zhàn)各層管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用的信息系統(tǒng)層次支持群體的系統(tǒng)支持個人的系統(tǒng)高層戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)主管支持系統(tǒng)中層管理計(jì)劃與控制系統(tǒng)知識工作者系統(tǒng)基層業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)業(yè)務(wù)員系統(tǒng)信息系統(tǒng)的維度組織中系統(tǒng)的主要形式各層管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用的信息系統(tǒng)層次支持群體的系統(tǒng)支持個人的系統(tǒng)高職能信息系統(tǒng)職能信息系統(tǒng)包含市場信息系統(tǒng)財務(wù)信息系統(tǒng)生產(chǎn)信息系統(tǒng)人力資源信息系統(tǒng)職能信息系統(tǒng)職能信息系統(tǒng)包含職能信息系統(tǒng)市場信息系統(tǒng)主要處理四個方面的信息，即4P：1、product(產(chǎn)品):產(chǎn)品預(yù)測、訂貨、新產(chǎn)品研發(fā)2、promotion(促銷)：選擇廣告媒體和促銷方案分配財務(wù)資源評價和控制各種促銷手段的結(jié)果面對顧客查找產(chǎn)品的價格、運(yùn)輸成本和合用性，以幫助顧客決定購買；輸入銷售訂貨數(shù)據(jù)到訂單輸入系統(tǒng)；呈交推銷報告，總結(jié)每一次推銷活動，指出與誰聯(lián)系過，討論了什么，下一個銷售目標(biāo)是什么等。3、place(渠道)銷售渠道的安排4、price(價格)協(xié)助決策者確定定價策略，包括成本加價法和以需求為基礎(chǔ)的定價法市場信息系統(tǒng)職能信息系統(tǒng)市場信息系統(tǒng)主要處理四個方面的信息，即4P：市場職能信息系統(tǒng)市場信息系統(tǒng)市場信息系統(tǒng)職能信息系統(tǒng)市場信息系統(tǒng)市場信息系統(tǒng)職能信息系統(tǒng)財務(wù)信息系統(tǒng)可劃分為3個子系統(tǒng)：1、訂單處理系統(tǒng)接受和處理顧客的訂單，并生成給顧客的發(fā)票和進(jìn)行銷售分析的數(shù)據(jù)2、會計(jì)應(yīng)收應(yīng)付系統(tǒng)見課本P32，圖2-63、其他如：現(xiàn)金和證券管理財務(wù)信息系統(tǒng)職能信息系統(tǒng)財務(wù)信息系統(tǒng)可劃分為3個子系統(tǒng)：財務(wù)信息系統(tǒng)職能信息系統(tǒng)人力資源的職能包含：1、招聘、選擇和雇傭2、業(yè)績評價3、員工薪酬分析4、培養(yǎng)和發(fā)展（職業(yè)生涯規(guī)劃）5、健康、保安和保密人力資源信息系統(tǒng)(HRIS)是支持人力資源管理的系統(tǒng)。（演示頁面：/wolongehr/hr_tyzx.htm）人力資源信息系統(tǒng)職能信息系統(tǒng)人力資源的職能包含：人力資源信息系統(tǒng)職能信息系統(tǒng)這里所說的生產(chǎn)是廣義的生產(chǎn)，對生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)來說它就是制造，對于服務(wù)業(yè)來說它就是服務(wù)運(yùn)營。生產(chǎn)信息系統(tǒng)包含1、制造信息系統(tǒng)2、服務(wù)信息系統(tǒng)制造信息系統(tǒng)分為兩大類1、通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)的系統(tǒng) 如計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(computer-aideddesign,CAD)、計(jì)算機(jī)輔助制造(computer-aidedmanufacturing,CAM)等2、通過管理實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的系統(tǒng) 如物料需求計(jì)劃(materialrequirementplanning,MRP)、制造資源計(jì)劃（manufacturingresourcesplanning,MRPII）為中心、企業(yè)資源計(jì)劃(enterprisesresourcesplanning,ERP)等。生產(chǎn)信息系統(tǒng)職能信息系統(tǒng)這里所說的生產(chǎn)是廣義的生產(chǎn)，對生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)來說職能信息系統(tǒng)生產(chǎn)信息系統(tǒng)MRP初期或傳統(tǒng)的物料需求計(jì)劃：利用主生產(chǎn)調(diào)度(MPS)、物料清單(BOM)、庫存和未交訂單，經(jīng)計(jì)算得到未來的物料需求，并進(jìn)行訂單的補(bǔ)充和修改。MPRIIERP此時企業(yè)資源不僅為物料，還包括人力、資金、設(shè)備和時間。系統(tǒng)除了對生產(chǎn)的處理，還包括對銷售、財務(wù)、會計(jì)及成本的處理。但MRPII主要著重于企業(yè)內(nèi)部的管理，在戰(zhàn)略規(guī)劃、市場以及高層決策方面功能較弱。在MRPII的基礎(chǔ)上，擴(kuò)充了市場、財務(wù)等功能的系統(tǒng)圖：MRP的發(fā)展歷程職能信息系統(tǒng)生產(chǎn)信息系統(tǒng)MRP初期或傳統(tǒng)的物料需求計(jì)劃：利用思考問題：1、殺毒軟件或者迅雷下載軟件是屬于職能信息系統(tǒng)嗎？如果是的話，分別屬于什么信息系統(tǒng)？2、嘉庚學(xué)院的教學(xué)文件系統(tǒng)是否為職能信息系統(tǒng)，如果是的話，屬于什么信息系統(tǒng)？此系統(tǒng)是否適合任何組織？思考問題：層次信息系統(tǒng)組織中管理的層次一般分為三層：1、高層負(fù)責(zé)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、重大投資、組織、技術(shù)、人事的決策等。2、中層主要任務(wù)是管理控制，也就是在總計(jì)劃的指導(dǎo)下，制定細(xì)分計(jì)劃，發(fā)布計(jì)劃并實(shí)施和進(jìn)行計(jì)劃的控制。3、基層主要任務(wù)是計(jì)劃的具體執(zhí)行。層次信息系統(tǒng)相應(yīng)地包含：1、基層信息系統(tǒng)2、中層信息系統(tǒng)3、高層信息系統(tǒng)層次信息系統(tǒng)組織中管理的層次一般分為三層：層次信息系統(tǒng)基層信息系統(tǒng)是指在基層支持個人和群體的系統(tǒng)，是業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)(transactionprocessingsystems,TPS)，被用于企業(yè)的運(yùn)行層，使用人員是操作員。TPS又叫交易處理系統(tǒng)。TPS主要用來進(jìn)行商業(yè)中的日常交易處理，如訂單輸入、飯店預(yù)約、工資計(jì)算、員工檔案登記、運(yùn)輸調(diào)度等。TPS處理的是高度結(jié)構(gòu)化的任務(wù)。TPS是企業(yè)最基礎(chǔ)也是非常核心的系統(tǒng)，很短時間的故障就可能導(dǎo)致企業(yè)停頓。典型的TPS:UPS包裹追蹤系統(tǒng)?；鶎有畔⑾到y(tǒng)層次信息系統(tǒng)基層信息系統(tǒng)是指在基層支持個人和群體的系統(tǒng)，是業(yè)交易處理系統(tǒng)的種類（P35，表2-2）銷售及營銷系統(tǒng)生產(chǎn)制造系統(tǒng)財務(wù)/會計(jì)系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)其他類（如大學(xué)）顧客服務(wù)銷售管理促銷跟蹤價格變化經(jīng)銷商聯(lián)絡(luò)調(diào)度采購出貨/進(jìn)貨工程操作總帳帳單成本會計(jì)個人記錄福利補(bǔ)助勞動關(guān)系教育訓(xùn)練入學(xué)成績選課銷售訂貨系統(tǒng)銷售委托系統(tǒng)銷售支持系統(tǒng)機(jī)器控制系統(tǒng)采購訂單系統(tǒng)質(zhì)量控制系統(tǒng)總帳工資單會計(jì)應(yīng)收/應(yīng)付賬基金管理系統(tǒng)員工檔案福利系統(tǒng)員工技能庫注冊系統(tǒng)學(xué)生成績單系統(tǒng)系統(tǒng)主要功能主要的應(yīng)用系統(tǒng)層次信息系統(tǒng)基層信息系統(tǒng)交易處理系統(tǒng)的種類（P35，表2-2）銷售及營銷系統(tǒng)生產(chǎn)制造薪資事務(wù)處理系統(tǒng)的圖形示意層次信息系統(tǒng)基層信息系統(tǒng)薪資事務(wù)處理系統(tǒng)的圖形示意層次信息系統(tǒng)基層信息系統(tǒng)層次信息系統(tǒng)中層人員是企業(yè)中計(jì)算機(jī)水平最到的人員，也是使用信息系統(tǒng)最多、最深、時間最長的人。中層人員根據(jù)戰(zhàn)略層的戰(zhàn)略規(guī)劃要求，并按照它的目標(biāo)和約束，制定可執(zhí)行的計(jì)劃，并控制計(jì)劃的執(zhí)行。在戰(zhàn)略實(shí)施過程中，管理層人員也要進(jìn)行一些戰(zhàn)術(shù)決策。中層人員一般要從業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)TPS收集信息，用計(jì)劃與控制信息系統(tǒng)(planningandcontrolinformationsystems,PCIS)處理信息，用決策支持系統(tǒng)（decisionsupportsystems,DSS）輔助計(jì)劃的制定。與這些系統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)是通過一個終端用戶系統(tǒng)(endusercomputingsystems，EUCS)來實(shí)現(xiàn)的。PCIS包括傳統(tǒng)MIS、ERP、SCM、CRM。中層信息系統(tǒng)層次信息系統(tǒng)中層人員是企業(yè)中計(jì)算機(jī)水平最到的人員，也是使用信終端用戶系統(tǒng)層次信息系統(tǒng)中層信息系統(tǒng)EUC決策支持系統(tǒng)DSS計(jì)劃與控制信息系統(tǒng)(包括傳統(tǒng)MIS、ERP、SCM、CRM等)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)TPS個人群組公司外部應(yīng)用程序終端用戶軟件數(shù)據(jù)庫服務(wù)器終端用戶系統(tǒng)層次信息系統(tǒng)中層信息系統(tǒng)EUC決策支持系統(tǒng)DSS思考問題：你接觸到的嘉庚學(xué)院的信息系統(tǒng)有哪些？系統(tǒng)的用戶是誰?有哪些功能?是屬于TPS還是屬于中層信息系統(tǒng)?1、教務(wù)系統(tǒng)面向的用戶：學(xué)生、教師、教務(wù)秘書、管理者（系主任、院長）面向?qū)W生的功能：學(xué)生信息的查詢、選課、任課老師信息、成績查詢、四六級報名、給老師評教面向教師的功能：課程班信息、成績錄入、成績統(tǒng)計(jì)分析、評教信息查詢面向教務(wù)秘書：所負(fù)責(zé)的課程班的信息、所負(fù)責(zé)的課程班的教師評教成績的查詢面向管理者：所管轄的教師的評教成績的查詢和統(tǒng)計(jì)2、教學(xué)文件系統(tǒng)面向的用戶：學(xué)生、教師面向?qū)W生的功能：下載課件、留言、答疑時間查詢面向教師的功能：上傳課件、留言、答疑時間錄入、統(tǒng)計(jì)分析思考問題：課堂練習(xí)：一個簡單的訂單管理系統(tǒng)包括訂單錄入模塊和報表統(tǒng)計(jì)模塊，請描述訂單錄入模塊輸入的數(shù)據(jù)和輸出的數(shù)據(jù)，同時描述報表統(tǒng)計(jì)模塊提供的報表可能有哪些。試體會訂單錄入模塊和報表模塊可能面向的不能用戶，以及這2個模塊的關(guān)系。課堂練習(xí)：層次信息系統(tǒng)支持高層個人的信息系統(tǒng)有主管支持系統(tǒng)(executivesupportsystem,ESS)或主管信息系統(tǒng)(executiveinformationsystem,EIS)。支持高層群體的信息系統(tǒng)是戰(zhàn)略計(jì)劃系統(tǒng)(strategyplanningsystem,SPS)。EIS是為高層經(jīng)理提供信息，以支持他們進(jìn)行決策的系統(tǒng)。而ESS不僅具有EIS的功能，而且還具有提供主管工作效率的功能。不象其他的系統(tǒng)如DSS等是用來解決特定的問題，ESS提供一個一般化的計(jì)算與溝通能力，幫助高層主管監(jiān)督績效、偵測問題、確認(rèn)機(jī)會和預(yù)估趨勢發(fā)展。它的數(shù)據(jù)來自企業(yè)內(nèi)外部，內(nèi)部數(shù)據(jù)主要是讀取內(nèi)部MIS及DSS匯整的數(shù)字。高層信息系統(tǒng)層次信息系統(tǒng)支持高層個人的信息系統(tǒng)有主管支持系統(tǒng)(execu企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫企業(yè)外部數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)倉庫ESS信息ESS的功能特征1、利用數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)2、強(qiáng)大的通訊能力，提供醒目的異常報告，非常友好的用戶界面，豐富的圖形表述3、注重關(guān)鍵性數(shù)據(jù)的跟蹤，在需要時，可以深入查詢數(shù)據(jù)的來龍去脈4、一般都是針對某個特定經(jīng)理，為他量身定制地系統(tǒng)，使系統(tǒng)與高層經(jīng)理的風(fēng)格一致層次信息系統(tǒng)高層信息系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫企業(yè)外部數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)倉庫ESS信息ESS的功能特Phillips石油公司是美國最大的油料公司之一。Phillips66是下屬全資子公司。Phillips66在1985年對公司內(nèi)部分散的信息系統(tǒng)進(jìn)行了集成，建立了存儲在大型機(jī)上的中心數(shù)據(jù)庫。但是信息主管發(fā)現(xiàn)對于高層管理人員來說，通過中心數(shù)據(jù)庫進(jìn)行在線數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)傳輸速度太慢，于是開始開發(fā)EIS。

開發(fā)方法：系統(tǒng)由公司的信息部自己開發(fā)，開發(fā)人員具有比較豐富的信息系統(tǒng)、財務(wù)及管理知識，知道經(jīng)理們想要看什么信息。系統(tǒng)的功能：EIS主菜單有“新聞、每周經(jīng)營數(shù)據(jù)、每月簡訊、職責(zé)報告、每月財務(wù)、趨勢預(yù)測、會議安排”等幾項(xiàng)。

系統(tǒng)的運(yùn)作：新聞是由一名專門的經(jīng)驗(yàn)豐富的信息員從道瓊斯、路透社、石油數(shù)據(jù)服務(wù)商等處收集，每天更新三次，分別在7:30、11:00、15:00，通常比報紙快，而且能節(jié)約30-45分鐘的讀報時間。圖表是由運(yùn)行在大型機(jī)上的圖形軟件包產(chǎn)生，然后存儲在經(jīng)理的PC機(jī)上，而且一旦需要，經(jīng)理可以追溯到數(shù)據(jù)的直接來源。EIS中包含IBM的辦公軟件，提供電子郵件、日程安排、電子會議等服務(wù)。Phillips66的EISPhillips石油公司是美國最大的油料公司之一。P

系統(tǒng)的推廣：總裁Wallace在EIS的使用推廣中起到了關(guān)鍵作用。他是EIS的第一個使用者，并且給每個副總裁也配備了EIS，不過他并不強(qiáng)求他們一定要使用它。但是Wallace通知副總裁們有關(guān)會議的安排和日程都在EIS中，并且他會用電子郵件與他們聯(lián)系。當(dāng)副總裁看到Wallace是如何準(zhǔn)備會議的，他們也開始使用EIS。信息部根據(jù)每個副總裁的信息需求（種類、形式）對EIS進(jìn)行個人定制，通常只需要花1-2天時間。

Phillips66的EIS（續(xù)）系統(tǒng)的推廣：總裁Wallace在EIS的使用推廣中起流程信息系統(tǒng)企業(yè)過程職能部門的企業(yè)過程職能部門企業(yè)過程制造和生產(chǎn)產(chǎn)品的裝配質(zhì)量檢查產(chǎn)品出庫銷售和營銷尋找目標(biāo)客戶推廣新產(chǎn)品銷售產(chǎn)品財務(wù)和會計(jì)收款生成財務(wù)報表管理現(xiàn)金帳戶人力資源招聘新員工考核培訓(xùn)流程信息系統(tǒng)企業(yè)過程職能部門的企業(yè)過程職能部門企業(yè)過程制造和課堂思考：

1、訂單的實(shí)現(xiàn)過程牽涉到哪些部門？每個部門需要實(shí)現(xiàn)什么過程？為了實(shí)現(xiàn)這些過程，每個部門各需要獲取哪些信息，從哪（幾）個部門獲取這些信息，產(chǎn)生哪些信息？2、這些部門產(chǎn)生的信息如何保存？信息如何在部門之間進(jìn)行交換？課堂思考：企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)全企業(yè)的過程集成訂單實(shí)現(xiàn)過程企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)全企業(yè)的過程集成訂單實(shí)現(xiàn)過程通過協(xié)調(diào)企業(yè)的過程，企業(yè)可以更靈活，生產(chǎn)效率更高，這些協(xié)調(diào)可能使過程更機(jī)密，也可能是集成這些過程使它們更集中于高效管理資源和顧客服務(wù)。而通過信息技術(shù)可以使得信息在組織內(nèi)和伙伴之間更高效地傳遞信息。多個過程可以組成流程。按流程來劃分系統(tǒng)，可以劃分為上游、本地和下游系統(tǒng)，上游系統(tǒng)是供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(supplychainmanagementsystems,SCM)；本地系統(tǒng)是企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(enterpriseresourceplanningsystems,ERP)；下游系統(tǒng)是顧客關(guān)系管理系統(tǒng)(customerrelationshipmanagementsystems,CRM)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)全企業(yè)的過程集成通過協(xié)調(diào)企業(yè)的過程，企業(yè)可以更靈活，生產(chǎn)效率更高，這些協(xié)調(diào)可案例：某設(shè)備技術(shù)有限公司顧客服務(wù)流程顧客工作人員維修負(fù)責(zé)人維修工程師維修工程師工作人員當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，顧客通過電話、傳真或信件通知該公司的服務(wù)中心。中心工作人員登記顧客的反饋信息，交負(fù)責(zé)人處理。負(fù)責(zé)人查閱顧客的檔案，分析能否解決問題，并指定責(zé)任人—維修工程師。故障分析，維修準(zhǔn)備，奔赴顧客現(xiàn)場。故障診斷，排除故障。如有問題，則通過傳真、電話向公司總部（深圳）技術(shù)人員咨詢。維修完成，拜訪客戶主管。維修工程師向有關(guān)管理人員匯報維修情況。工作人員登記處理結(jié)果。案例：某設(shè)備技術(shù)有限公司顧客服務(wù)流程顧客工作人員維修負(fù)責(zé)人維供應(yīng)商顧客制造商分銷商零售商訂單、退貨要求、維修與服務(wù)要求、付款單產(chǎn)能、庫存水準(zhǔn)、配送時間表、付款條件供應(yīng)商的供應(yīng)商供應(yīng)商的供應(yīng)商的供應(yīng)商上游下游圖：供應(yīng)鏈企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)全企業(yè)的過程集成供應(yīng)商顧客制造商分銷商零售商訂單、退貨要求、維修與服務(wù)要求、信息系統(tǒng)如何幫助供應(yīng)鏈：決定何時生產(chǎn)、儲存及運(yùn)送何種產(chǎn)品快速傳送訂單追蹤訂單狀況檢查庫存量及追蹤庫存水平降低庫存、運(yùn)輸及倉儲成本跟蹤運(yùn)輸根據(jù)客戶需求來計(jì)劃生產(chǎn)快速溝通產(chǎn)品設(shè)計(jì)變更供應(yīng)鏈管理是利用信息技術(shù)和管理技術(shù)，將供應(yīng)鏈上業(yè)務(wù)伙伴的業(yè)務(wù)流程相互集成，從而對原材料采購、產(chǎn)品制造、分銷，到交付給最終用戶的全過程，進(jìn)行有效地管理、控制和優(yōu)化，在提高客戶滿意度的同時，降低整個系統(tǒng)的成本、提高供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的核心競爭力和效益。它是一種集成的管理思想和管理方法，是一種新的管理模式。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)信息系統(tǒng)如何幫助供應(yīng)鏈：決定何時生產(chǎn)、儲存及運(yùn)送何種產(chǎn)品快速VanityFair的市場響應(yīng)系統(tǒng)VanityFair除了生產(chǎn)女式內(nèi)衣系列外，也是Lee和Wrangler牛仔褲的生產(chǎn)者。他生產(chǎn)的Lee和Wrangler牛仔褲在褲子市場上擊敗了每年6億美元銷售額的競爭對手——LeviStrauss公司。自1991年起，VF就宣稱他們的年度復(fù)合增長率幾乎達(dá)到20％，這一數(shù)字很少有大公司可以與之匹敵。VF成功的背后有何秘密呢?那就是計(jì)算機(jī)化的“市場響應(yīng)系統(tǒng)”?！笆袌鲰憫?yīng)系統(tǒng)”使VF為許多像沃爾瑪和J．C．Penney那樣的大零售商補(bǔ)充庫存的時間縮短到了三天。以沃爾瑪為例，VF將自己公司的計(jì)算機(jī)與沃爾瑪?shù)挠?jì)算機(jī)連接起來，如果一個顧客星期三在沃爾瑪購買了一條Wrangler牛仔褲，那么當(dāng)天晚上這條信息就通過計(jì)算機(jī)傳到了VF公司，如果VF有存貨，他就在星期四立即送出，星期六到達(dá)沃爾瑪。對于庫存補(bǔ)充來說，三天可以說是一個令人驚奇的壯舉，尤其在你知道了沃爾瑪要在一個月后才能收到Levi的庫存補(bǔ)充時，你就更會對其贊嘆不已了。VanityFair的市場響應(yīng)系統(tǒng)VanityFaVanityFair的市場響應(yīng)系統(tǒng)。但速度并不是VF的惟一優(yōu)勢。市場響應(yīng)系統(tǒng)使公司擺脫了訂購上的臆測，并只把賣的最好的式樣和品種提供給零售商。Belk商店服務(wù)部的商品主管RobertWildrick說：“在庫存不變的情況下，我們能夠賣出更多的商品，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在有了比顧客需求更大的存貨。”然而，VF的總裁LawrencePugh仍然不滿意，他甚至已經(jīng)開始著手建立一個擴(kuò)展的市場響應(yīng)系統(tǒng)，以此來分析零售商的銷售數(shù)據(jù)庫，并對商品進(jìn)行分類（如比賽用的牛仔褲、襯衫和夾克），以便幫助零售商預(yù)測理想的供貨水平。

VF公司與現(xiàn)在許多企業(yè)一樣，正在努力建立一個基于信息技術(shù)的系統(tǒng)，這將幫助他們更加高效的管理信息。VanityFair的市場響應(yīng)系統(tǒng)。企業(yè)管理系統(tǒng),也就是俗稱的企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)，是90年代由美國GartnerGroupInc.首次提出的，是在MPRII的基礎(chǔ)上發(fā)展而來ERP提供一個單一的信息系統(tǒng)對全企業(yè)的關(guān)鍵企業(yè)過程進(jìn)行協(xié)調(diào)和集成。企業(yè)中原來被分割的信息，現(xiàn)在可以在企業(yè)中無縫的流動，從而為銷售、生產(chǎn)、財務(wù)、人力資源以及其他領(lǐng)域的企業(yè)過程所共享。企業(yè)管理系統(tǒng)(ERP)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)企業(yè)管理系統(tǒng),也就是俗稱的企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)，是90年代制造會計(jì)財務(wù)營銷和銷售人力資源制造系統(tǒng)會計(jì)系統(tǒng)財務(wù)系統(tǒng)營銷和銷售系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)企業(yè)流程企業(yè)流程企業(yè)流程企業(yè)流程企業(yè)流程組織界限供應(yīng)商組織界限顧客供應(yīng)商供應(yīng)商顧客顧客系統(tǒng)的傳統(tǒng)觀點(diǎn)。各個系統(tǒng)之前相互獨(dú)立，彼此之間完全獨(dú)立，系統(tǒng)之間無法自動交換信息，用來支持決策制定的信息被淹沒在各個單個的系統(tǒng)中。供應(yīng)商和顧客也不被包含在組織的系統(tǒng)中。企業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)制造會計(jì)財務(wù)營銷和銷售人力資源制造會計(jì)財務(wù)營銷和人力資企業(yè)流制造會計(jì)財務(wù)營銷和銷售人力資源企業(yè)過程組織界限供應(yīng)商企業(yè)過程企業(yè)過程全公司企業(yè)過程組織界限顧客 企業(yè)系統(tǒng)的運(yùn)作圖。企業(yè)系統(tǒng)可以整合主要的企業(yè)流程為一個單一的軟件系統(tǒng)，允許信息在組織內(nèi)平順流動。這些系統(tǒng)主要是針對企業(yè)內(nèi)的流程，但也可能包含與客戶和供應(yīng)商的交易。企業(yè)系統(tǒng)(ERP)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)制造會計(jì)財務(wù)營銷和銷售人力資源企業(yè)過程組織界限供應(yīng)商企業(yè)過程企業(yè)中的信息系統(tǒng)課件課堂閱讀：P43第三段企業(yè)管理系統(tǒng)(ERP)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)課堂閱讀：企業(yè)管理系統(tǒng)(ERP)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)CRM把顧客當(dāng)成企業(yè)的長期資產(chǎn)來看待CRM系統(tǒng)整合公司與顧客間在銷售、營銷及服務(wù)上互動的所有企業(yè)過程提供一個整合所有數(shù)據(jù)以提供公司內(nèi)對客戶一致的看法客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)CRM把顧客當(dāng)成企業(yè)的長期資產(chǎn)來看待客戶關(guān)系管理(CRM)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)銷售電話銷售 網(wǎng)站銷售 零售店銷售 場地銷售市場宣傳活動數(shù)據(jù)競爭數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析顧客服務(wù)電話中心數(shù)據(jù)網(wǎng)站服務(wù)數(shù)據(jù)現(xiàn)場服務(wù)數(shù)據(jù)無線數(shù)據(jù)統(tǒng)一的客戶視覺給客戶一致的信息有始有終的客戶服務(wù)長期的客戶關(guān)系識別優(yōu)良客戶企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)客戶關(guān)系管理(CRM)?？蛻絷P(guān)系管理利用技術(shù)多方面觀察客戶，利用整合應(yīng)用系統(tǒng)來多方面維護(hù)客戶，包括營銷、銷售及顧客服務(wù)?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)銷售電話銷售市場管理信息系統(tǒng)

ManagementInformationSystem廈門大學(xué)嘉庚學(xué)院邱碧珍

管理信息系統(tǒng)

ManagementInforma第二章企業(yè)中的信息系統(tǒng)第二章企業(yè)中的信息系統(tǒng)評價幾種主要的系統(tǒng)在企業(yè)中所起的作用以及它們和其他系統(tǒng)的關(guān)系。描述信息系統(tǒng)所支持的主要企業(yè)職能：銷售和市場、制造和生產(chǎn)、財務(wù)和會計(jì)以及人力資源。分析組織、信息系統(tǒng)和企業(yè)過程的關(guān)系。闡述企業(yè)系統(tǒng)如何提高企業(yè)過程集成和改善組織績效。評價信息系統(tǒng)給企業(yè)和管理解決方案帶來的挑戰(zhàn)。學(xué)習(xí)目標(biāo)評價幾種主要的系統(tǒng)在企業(yè)中所起的作用以及它們和其他系統(tǒng)的關(guān)系作為管理者，你需要知道信息系統(tǒng)如何改善你的企業(yè)，還需要知道什么樣的信息系統(tǒng)可用于你的企業(yè)，以及他們可以為企業(yè)做些什么。在本章中，我們首先了解信息系統(tǒng)的不同分類方法，基于組織層次、企業(yè)職能和企業(yè)過程等。然后，我們簡單地考察企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，包括供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)、顧客關(guān)系管理系統(tǒng)。這些企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)遍及整個企業(yè)，由不同的職能和過程集成信息，從整體上提高組織的績效。作為管理者，你需要知道信息系統(tǒng)如何改善你的企業(yè)，還需要知道什本章主題職能信息系統(tǒng)

銷售和營銷系統(tǒng)、制造和生產(chǎn)系統(tǒng)、財務(wù)和會計(jì)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)層次信息系統(tǒng)

基層信息系統(tǒng)-交易處理系統(tǒng)(TPS)、中層信息系統(tǒng)、高層信息系統(tǒng)流程信息系統(tǒng) 供應(yīng)鏈管理(SCM)系統(tǒng)、企業(yè)系統(tǒng)(ERP)、客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)本章主題職能信息系統(tǒng)課堂調(diào)查你所實(shí)習(xí)過的或所熟悉的或你所在的企業(yè)有哪些信息系統(tǒng)?課堂調(diào)查你所實(shí)習(xí)過的或所熟悉的或你所在的企業(yè)有哪些信息系統(tǒng)?組織中系統(tǒng)的主要形式企業(yè)中重要的分類維度1、職能維市場和銷售、人力資源、財務(wù)和會計(jì)、生產(chǎn)和制造2、層次維高層、中層和基層3、領(lǐng)域（行業(yè)）維制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、金融業(yè)、IT業(yè)4、流程維根據(jù)流程的先后順序來衡量系統(tǒng)，一般分為上游、中游和下游。5、技術(shù)維按照技術(shù)的特點(diǎn)來衡量，可分為：單機(jī)系統(tǒng)、主機(jī)終端系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)6、智力維按照信息系統(tǒng)的智能程度來區(qū)分，智能低者是那些按照固定規(guī)則進(jìn)行業(yè)務(wù)處理的系統(tǒng)，傳統(tǒng)的決策支持系統(tǒng)屬于中等智能系統(tǒng)，智能決策支持系統(tǒng)屬于高級智能系統(tǒng)。企業(yè)的分類維度組織中系統(tǒng)的主要形式企業(yè)中重要的分類維度企業(yè)的分類維度銷售及營銷生產(chǎn)制造財務(wù)和會計(jì)人力資源信息系統(tǒng)的種類服務(wù)對象戰(zhàn)略層控制層執(zhí)行層高層管理者中層管理者基層執(zhí)行者信息系統(tǒng)的維度組織中系統(tǒng)的主要形式金字塔結(jié)構(gòu)銷售及營銷生產(chǎn)制造財務(wù)和會計(jì)人力資源信息系統(tǒng)的種類服務(wù)對象戰(zhàn)各層管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用的信息系統(tǒng)層次支持群體的系統(tǒng)支持個人的系統(tǒng)高層戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)主管支持系統(tǒng)中層管理計(jì)劃與控制系統(tǒng)知識工作者系統(tǒng)基層業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)業(yè)務(wù)員系統(tǒng)信息系統(tǒng)的維度組織中系統(tǒng)的主要形式各層管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用的信息系統(tǒng)層次支持群體的系統(tǒng)支持個人的系統(tǒng)高職能信息系統(tǒng)職能信息系統(tǒng)包含市場信息系統(tǒng)財務(wù)信息系統(tǒng)生產(chǎn)信息系統(tǒng)人力資源信息系統(tǒng)職能信息系統(tǒng)職能信息系統(tǒng)包含職能信息系統(tǒng)市場信息系統(tǒng)主要處理四個方面的信息，即4P：1、product(產(chǎn)品):產(chǎn)品預(yù)測、訂貨、新產(chǎn)品研發(fā)2、promotion(促銷)：選擇廣告媒體和促銷方案分配財務(wù)資源評價和控制各種促銷手段的結(jié)果面對顧客查找產(chǎn)品的價格、運(yùn)輸成本和合用性，以幫助顧客決定購買；輸入銷售訂貨數(shù)據(jù)到訂單輸入系統(tǒng)；呈交推銷報告，總結(jié)每一次推銷活動，指出與誰聯(lián)系過，討論了什么，下一個銷售目標(biāo)是什么等。3、place(渠道)銷售渠道的安排4、price(價格)協(xié)助決策者確定定價策略，包括成本加價法和以需求為基礎(chǔ)的定價法市場信息系統(tǒng)職能信息系統(tǒng)市場信息系統(tǒng)主要處理四個方面的信息，即4P：市場職能信息系統(tǒng)市場信息系統(tǒng)市場信息系統(tǒng)職能信息系統(tǒng)市場信息系統(tǒng)市場信息系統(tǒng)職能信息系統(tǒng)財務(wù)信息系統(tǒng)可劃分為3個子系統(tǒng)：1、訂單處理系統(tǒng)接受和處理顧客的訂單，并生成給顧客的發(fā)票和進(jìn)行銷售分析的數(shù)據(jù)2、會計(jì)應(yīng)收應(yīng)付系統(tǒng)見課本P32，圖2-63、其他如：現(xiàn)金和證券管理財務(wù)信息系統(tǒng)職能信息系統(tǒng)財務(wù)信息系統(tǒng)可劃分為3個子系統(tǒng)：財務(wù)信息系統(tǒng)職能信息系統(tǒng)人力資源的職能包含：1、招聘、選擇和雇傭2、業(yè)績評價3、員工薪酬分析4、培養(yǎng)和發(fā)展（職業(yè)生涯規(guī)劃）5、健康、保安和保密人力資源信息系統(tǒng)(HRIS)是支持人力資源管理的系統(tǒng)。（演示頁面：/wolongehr/hr_tyzx.htm）人力資源信息系統(tǒng)職能信息系統(tǒng)人力資源的職能包含：人力資源信息系統(tǒng)職能信息系統(tǒng)這里所說的生產(chǎn)是廣義的生產(chǎn)，對生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)來說它就是制造，對于服務(wù)業(yè)來說它就是服務(wù)運(yùn)營。生產(chǎn)信息系統(tǒng)包含1、制造信息系統(tǒng)2、服務(wù)信息系統(tǒng)制造信息系統(tǒng)分為兩大類1、通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)的系統(tǒng) 如計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(computer-aideddesign,CAD)、計(jì)算機(jī)輔助制造(computer-aidedmanufacturing,CAM)等2、通過管理實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的系統(tǒng) 如物料需求計(jì)劃(materialrequirementplanning,MRP)、制造資源計(jì)劃（manufacturingresourcesplanning,MRPII）為中心、企業(yè)資源計(jì)劃(enterprisesresourcesplanning,ERP)等。生產(chǎn)信息系統(tǒng)職能信息系統(tǒng)這里所說的生產(chǎn)是廣義的生產(chǎn)，對生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)來說職能信息系統(tǒng)生產(chǎn)信息系統(tǒng)MRP初期或傳統(tǒng)的物料需求計(jì)劃：利用主生產(chǎn)調(diào)度(MPS)、物料清單(BOM)、庫存和未交訂單，經(jīng)計(jì)算得到未來的物料需求，并進(jìn)行訂單的補(bǔ)充和修改。MPRIIERP此時企業(yè)資源不僅為物料，還包括人力、資金、設(shè)備和時間。系統(tǒng)除了對生產(chǎn)的處理，還包括對銷售、財務(wù)、會計(jì)及成本的處理。但MRPII主要著重于企業(yè)內(nèi)部的管理，在戰(zhàn)略規(guī)劃、市場以及高層決策方面功能較弱。在MRPII的基礎(chǔ)上，擴(kuò)充了市場、財務(wù)等功能的系統(tǒng)圖：MRP的發(fā)展歷程職能信息系統(tǒng)生產(chǎn)信息系統(tǒng)MRP初期或傳統(tǒng)的物料需求計(jì)劃：利用思考問題：1、殺毒軟件或者迅雷下載軟件是屬于職能信息系統(tǒng)嗎？如果是的話，分別屬于什么信息系統(tǒng)？2、嘉庚學(xué)院的教學(xué)文件系統(tǒng)是否為職能信息系統(tǒng)，如果是的話，屬于什么信息系統(tǒng)？此系統(tǒng)是否適合任何組織？思考問題：層次信息系統(tǒng)組織中管理的層次一般分為三層：1、高層負(fù)責(zé)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、重大投資、組織、技術(shù)、人事的決策等。2、中層主要任務(wù)是管理控制，也就是在總計(jì)劃的指導(dǎo)下，制定細(xì)分計(jì)劃，發(fā)布計(jì)劃并實(shí)施和進(jìn)行計(jì)劃的控制。3、基層主要任務(wù)是計(jì)劃的具體執(zhí)行。層次信息系統(tǒng)相應(yīng)地包含：1、基層信息系統(tǒng)2、中層信息系統(tǒng)3、高層信息系統(tǒng)層次信息系統(tǒng)組織中管理的層次一般分為三層：層次信息系統(tǒng)基層信息系統(tǒng)是指在基層支持個人和群體的系統(tǒng)，是業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)(transactionprocessingsystems,TPS)，被用于企業(yè)的運(yùn)行層，使用人員是操作員。TPS又叫交易處理系統(tǒng)。TPS主要用來進(jìn)行商業(yè)中的日常交易處理，如訂單輸入、飯店預(yù)約、工資計(jì)算、員工檔案登記、運(yùn)輸調(diào)度等。TPS處理的是高度結(jié)構(gòu)化的任務(wù)。TPS是企業(yè)最基礎(chǔ)也是非常核心的系統(tǒng)，很短時間的故障就可能導(dǎo)致企業(yè)停頓。典型的TPS:UPS包裹追蹤系統(tǒng)?；鶎有畔⑾到y(tǒng)層次信息系統(tǒng)基層信息系統(tǒng)是指在基層支持個人和群體的系統(tǒng)，是業(yè)交易處理系統(tǒng)的種類（P35，表2-2）銷售及營銷系統(tǒng)生產(chǎn)制造系統(tǒng)財務(wù)/會計(jì)系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)其他類（如大學(xué)）顧客服務(wù)銷售管理促銷跟蹤價格變化經(jīng)銷商聯(lián)絡(luò)調(diào)度采購出貨/進(jìn)貨工程操作總帳帳單成本會計(jì)個人記錄福利補(bǔ)助勞動關(guān)系教育訓(xùn)練入學(xué)成績選課銷售訂貨系統(tǒng)銷售委托系統(tǒng)銷售支持系統(tǒng)機(jī)器控制系統(tǒng)采購訂單系統(tǒng)質(zhì)量控制系統(tǒng)總帳工資單會計(jì)應(yīng)收/應(yīng)付賬基金管理系統(tǒng)員工檔案福利系統(tǒng)員工技能庫注冊系統(tǒng)學(xué)生成績單系統(tǒng)系統(tǒng)主要功能主要的應(yīng)用系統(tǒng)層次信息系統(tǒng)基層信息系統(tǒng)交易處理系統(tǒng)的種類（P35，表2-2）銷售及營銷系統(tǒng)生產(chǎn)制造薪資事務(wù)處理系統(tǒng)的圖形示意層次信息系統(tǒng)基層信息系統(tǒng)薪資事務(wù)處理系統(tǒng)的圖形示意層次信息系統(tǒng)基層信息系統(tǒng)層次信息系統(tǒng)中層人員是企業(yè)中計(jì)算機(jī)水平最到的人員，也是使用信息系統(tǒng)最多、最深、時間最長的人。中層人員根據(jù)戰(zhàn)略層的戰(zhàn)略規(guī)劃要求，并按照它的目標(biāo)和約束，制定可執(zhí)行的計(jì)劃，并控制計(jì)劃的執(zhí)行。在戰(zhàn)略實(shí)施過程中，管理層人員也要進(jìn)行一些戰(zhàn)術(shù)決策。中層人員一般要從業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)TPS收集信息，用計(jì)劃與控制信息系統(tǒng)(planningandcontrolinformationsystems,PCIS)處理信息，用決策支持系統(tǒng)（decisionsupportsystems,DSS）輔助計(jì)劃的制定。與這些系統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)是通過一個終端用戶系統(tǒng)(endusercomputingsystems，EUCS)來實(shí)現(xiàn)的。PCIS包括傳統(tǒng)MIS、ERP、SCM、CRM。中層信息系統(tǒng)層次信息系統(tǒng)中層人員是企業(yè)中計(jì)算機(jī)水平最到的人員，也是使用信終端用戶系統(tǒng)層次信息系統(tǒng)中層信息系統(tǒng)EUC決策支持系統(tǒng)DSS計(jì)劃與控制信息系統(tǒng)(包括傳統(tǒng)MIS、ERP、SCM、CRM等)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)TPS個人群組公司外部應(yīng)用程序終端用戶軟件數(shù)據(jù)庫服務(wù)器終端用戶系統(tǒng)層次信息系統(tǒng)中層信息系統(tǒng)EUC決策支持系統(tǒng)DSS思考問題：你接觸到的嘉庚學(xué)院的信息系統(tǒng)有哪些？系統(tǒng)的用戶是誰?有哪些功能?是屬于TPS還是屬于中層信息系統(tǒng)?1、教務(wù)系統(tǒng)面向的用戶：學(xué)生、教師、教務(wù)秘書、管理者（系主任、院長）面向?qū)W生的功能：學(xué)生信息的查詢、選課、任課老師信息、成績查詢、四六級報名、給老師評教面向教師的功能：課程班信息、成績錄入、成績統(tǒng)計(jì)分析、評教信息查詢面向教務(wù)秘書：所負(fù)責(zé)的課程班的信息、所負(fù)責(zé)的課程班的教師評教成績的查詢面向管理者：所管轄的教師的評教成績的查詢和統(tǒng)計(jì)2、教學(xué)文件系統(tǒng)面向的用戶：學(xué)生、教師面向?qū)W生的功能：下載課件、留言、答疑時間查詢面向教師的功能：上傳課件、留言、答疑時間錄入、統(tǒng)計(jì)分析思考問題：課堂練習(xí)：一個簡單的訂單管理系統(tǒng)包括訂單錄入模塊和報表統(tǒng)計(jì)模塊，請描述訂單錄入模塊輸入的數(shù)據(jù)和輸出的數(shù)據(jù)，同時描述報表統(tǒng)計(jì)模塊提供的報表可能有哪些。試體會訂單錄入模塊和報表模塊可能面向的不能用戶，以及這2個模塊的關(guān)系。課堂練習(xí)：層次信息系統(tǒng)支持高層個人的信息系統(tǒng)有主管支持系統(tǒng)(executivesupportsystem,ESS)或主管信息系統(tǒng)(executiveinformationsystem,EIS)。支持高層群體的信息系統(tǒng)是戰(zhàn)略計(jì)劃系統(tǒng)(strategyplanningsystem,SPS)。EIS是為高層經(jīng)理提供信息，以支持他們進(jìn)行決策的系統(tǒng)。而ESS不僅具有EIS的功能，而且還具有提供主管工作效率的功能。不象其他的系統(tǒng)如DSS等是用來解決特定的問題，ESS提供一個一般化的計(jì)算與溝通能力，幫助高層主管監(jiān)督績效、偵測問題、確認(rèn)機(jī)會和預(yù)估趨勢發(fā)展。它的數(shù)據(jù)來自企業(yè)內(nèi)外部，內(nèi)部數(shù)據(jù)主要是讀取內(nèi)部MIS及DSS匯整的數(shù)字。高層信息系統(tǒng)層次信息系統(tǒng)支持高層個人的信息系統(tǒng)有主管支持系統(tǒng)(execu企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫企業(yè)外部數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)倉庫ESS信息ESS的功能特征1、利用數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)2、強(qiáng)大的通訊能力，提供醒目的異常報告，非常友好的用戶界面，豐富的圖形表述3、注重關(guān)鍵性數(shù)據(jù)的跟蹤，在需要時，可以深入查詢數(shù)據(jù)的來龍去脈4、一般都是針對某個特定經(jīng)理，為他量身定制地系統(tǒng)，使系統(tǒng)與高層經(jīng)理的風(fēng)格一致層次信息系統(tǒng)高層信息系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫企業(yè)外部數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)倉庫ESS信息ESS的功能特Phillips石油公司是美國最大的油料公司之一。Phillips66是下屬全資子公司。Phillips66在1985年對公司內(nèi)部分散的信息系統(tǒng)進(jìn)行了集成，建立了存儲在大型機(jī)上的中心數(shù)據(jù)庫。但是信息主管發(fā)現(xiàn)對于高層管理人員來說，通過中心數(shù)據(jù)庫進(jìn)行在線數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)傳輸速度太慢，于是開始開發(fā)EIS。

開發(fā)方法：系統(tǒng)由公司的信息部自己開發(fā)，開發(fā)人員具有比較豐富的信息系統(tǒng)、財務(wù)及管理知識，知道經(jīng)理們想要看什么信息。系統(tǒng)的功能：EIS主菜單有“新聞、每周經(jīng)營數(shù)據(jù)、每月簡訊、職責(zé)報告、每月財務(wù)、趨勢預(yù)測、會議安排”等幾項(xiàng)。

系統(tǒng)的運(yùn)作：新聞是由一名專門的經(jīng)驗(yàn)豐富的信息員從道瓊斯、路透社、石油數(shù)據(jù)服務(wù)商等處收集，每天更新三次，分別在7:30、11:00、15:00，通常比報紙快，而且能節(jié)約30-45分鐘的讀報時間。圖表是由運(yùn)行在大型機(jī)上的圖形軟件包產(chǎn)生，然后存儲在經(jīng)理的PC機(jī)上，而且一旦需要，經(jīng)理可以追溯到數(shù)據(jù)的直接來源。EIS中包含IBM的辦公軟件，提供電子郵件、日程安排、電子會議等服務(wù)。Phillips66的EISPhillips石油公司是美國最大的油料公司之一。P

系統(tǒng)的推廣：總裁Wallace在EIS的使用推廣中起到了關(guān)鍵作用。他是EIS的第一個使用者，并且給每個副總裁也配備了EIS，不過他并不強(qiáng)求他們一定要使用它。但是Wallace通知副總裁們有關(guān)會議的安排和日程都在EIS中，并且他會用電子郵件與他們聯(lián)系。當(dāng)副總裁看到Wallace是如何準(zhǔn)備會議的，他們也開始使用EIS。信息部根據(jù)每個副總裁的信息需求（種類、形式）對EIS進(jìn)行個人定制，通常只需要花1-2天時間。

Phillips66的EIS（續(xù)）系統(tǒng)的推廣：總裁Wallace在EIS的使用推廣中起流程信息系統(tǒng)企業(yè)過程職能部門的企業(yè)過程職能部門企業(yè)過程制造和生產(chǎn)產(chǎn)品的裝配質(zhì)量檢查產(chǎn)品出庫銷售和營銷尋找目標(biāo)客戶推廣新產(chǎn)品銷售產(chǎn)品財務(wù)和會計(jì)收款生成財務(wù)報表管理現(xiàn)金帳戶人力資源招聘新員工考核培訓(xùn)流程信息系統(tǒng)企業(yè)過程職能部門的企業(yè)過程職能部門企業(yè)過程制造和課堂思考：

1、訂單的實(shí)現(xiàn)過程牽涉到哪些部門？每個部門需要實(shí)現(xiàn)什么過程？為了實(shí)現(xiàn)這些過程，每個部門各需要獲取哪些信息，從哪（幾）個部門獲取這些信息，產(chǎn)生哪些信息？2、這些部門產(chǎn)生的信息如何保存？信息如何在部門之間進(jìn)行交換？課堂思考：企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)全企業(yè)的過程集成訂單實(shí)現(xiàn)過程企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)全企業(yè)的過程集成訂單實(shí)現(xiàn)過程通過協(xié)調(diào)企業(yè)的過程，企業(yè)可以更靈活，生產(chǎn)效率更高，這些協(xié)調(diào)可能使過程更機(jī)密，也可能是集成這些過程使它們更集中于高效管理資源和顧客服務(wù)。而通過信息技術(shù)可以使得信息在組織內(nèi)和伙伴之間更高效地傳遞信息。多個過程可以組成流程。按流程來劃分系統(tǒng)，可以劃分為上游、本地和下游系統(tǒng)，上游系統(tǒng)是供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(supplychainmanagementsystems,SCM)；本地系統(tǒng)是企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(enterpriseresourceplanningsystems,ERP)；下游系統(tǒng)是顧客關(guān)系管理系統(tǒng)(customerrelationshipmanagementsystems,CRM)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)全企業(yè)的過程集成通過協(xié)調(diào)企業(yè)的過程，企業(yè)可以更靈活，生產(chǎn)效率更高，這些協(xié)調(diào)可案例：某設(shè)備技術(shù)有限公司顧客服務(wù)流程顧客工作人員維修負(fù)責(zé)人維修工程師維修工程師工作人員當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，顧客通過電話、傳真或信件通知該公司的服務(wù)中心。中心工作人員登記顧客的反饋信息，交負(fù)責(zé)人處理。負(fù)責(zé)人查閱顧客的檔案，分析能否解決問題，并指定責(zé)任人—維修工程師。故障分析，維修準(zhǔn)備，奔赴顧客現(xiàn)場。故障診斷，排除故障。如有問題，則通過傳真、電話向公司總部（深圳）技術(shù)人員咨詢。維修完成，拜訪客戶主管。維修工程師向有關(guān)管理人員匯報維修情況。工作人員登記處理結(jié)果。案例：某設(shè)備技術(shù)有限公司顧客服務(wù)流程顧客工作人員維修負(fù)責(zé)人維供應(yīng)商顧客制造商分銷商零售商訂單、退貨要求、維修與服務(wù)要求、付款單產(chǎn)能、庫存水準(zhǔn)、配送時間表、付款條件供應(yīng)商的供應(yīng)商供應(yīng)商的供應(yīng)商的供應(yīng)商上游下游圖：供應(yīng)鏈企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)全企業(yè)的過程集成供應(yīng)商顧客制造商分銷商零售商訂單、退貨要求、維修與服務(wù)要求、信息系統(tǒng)如何幫助供應(yīng)鏈：決定何時生產(chǎn)、儲存及運(yùn)送何種產(chǎn)品快速傳送訂單追蹤訂單狀況檢查庫存量及追蹤庫存水平降低庫存、運(yùn)輸及倉儲成本跟蹤運(yùn)輸根據(jù)客戶需求來計(jì)劃生產(chǎn)快速溝通產(chǎn)品設(shè)計(jì)變更供應(yīng)鏈管理是利用信息技術(shù)和管理技術(shù)，將供應(yīng)鏈上業(yè)務(wù)伙伴的業(yè)務(wù)流程相互集成，從而對原材料采購、產(chǎn)品制造、分銷，到交付給最終用戶的全過程，進(jìn)行有效地管理、控制和優(yōu)化，在提高客戶滿意度的同時，降低整個系統(tǒng)的成本、提高供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的核心競爭力和效益。它是一種集成的管理思想和管理方法，是一種新的管理模式。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)信息系統(tǒng)如何幫助供應(yīng)鏈：決定何時生產(chǎn)、儲存及運(yùn)送何種產(chǎn)品快速VanityFair的市場響應(yīng)系統(tǒng)VanityFair除了生產(chǎn)女式內(nèi)衣系列外，也是Lee和Wrangler牛仔褲的生產(chǎn)者。他生產(chǎn)的Lee和Wrangler牛仔褲在褲子市場上擊敗了每年6