門(mén)店經(jīng)理職責(zé)2021完整版課件

門(mén)店經(jīng)理職責(zé)門(mén)店經(jīng)理職責(zé)法國(guó)工程師林格曼曾經(jīng)設(shè)計(jì)了一個(gè)引人深思的拉繩試驗(yàn)：把被試驗(yàn)者分成一人組、二人組、三人組和八人組，要求各組用盡全力拉繩，同時(shí)用靈敏度很高的測(cè)力器分別測(cè)量其拉力。結(jié)果，二人組的拉力只是單獨(dú)拉繩時(shí)二人拉力總和的95%；三人組的拉力只是單獨(dú)拉繩時(shí)八人拉力總和的49%。這個(gè)結(jié)果對(duì)于如何挖掘人的潛力，搞好人力資源管理，很有研究?jī)r(jià)值。“拉繩試驗(yàn)”中出現(xiàn)“1+1〈2”的情況，明擺著是有人沒(méi)有竭盡全力。這說(shuō)明人有與生俱來(lái)的惰性，單搶匹馬地獨(dú)立操作，就竭盡全力；到了一個(gè)集體，則把責(zé)任悄然分解到其它人身上。社會(huì)心理學(xué)研究認(rèn)為，這是集體工作時(shí)存在的一個(gè)普遍特征，并概括為“社會(huì)浪費(fèi)”。人的潛力極限需要刺激，而最長(zhǎng)效、最管用的刺激手段，莫過(guò)于建立人盡其才、人盡其力的激勵(lì)機(jī)制。責(zé)任越具體，人的潛力發(fā)揮得越充分，?；^的人越少，用真勁的人發(fā)展的空間越大。這樣，既能在人力資源管理上控潛節(jié)能，又可讓“南郭先生”無(wú)法濫竽充數(shù)混日子，最大限度地減少“社會(huì)浪費(fèi)”。拉繩實(shí)驗(yàn)法國(guó)工程師林格曼曾經(jīng)設(shè)計(jì)了一個(gè)引人深思的拉繩試驗(yàn)：把被試2門(mén)店經(jīng)理職責(zé)2021完整版課件3

4知人者智自知者明勝人者有力自勝者強(qiáng)知人者智5六大能力六大能力6經(jīng)理職業(yè)能力圖解何謂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制創(chuàng)新消化能力打造團(tuán)隊(duì)能力項(xiàng)目推進(jìn)能力風(fēng)險(xiǎn)控制能力成本控制能力門(mén)店負(fù)責(zé)人市場(chǎng)分析及掌控能力經(jīng)理職業(yè)能力圖解何謂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制創(chuàng)新消7八大技能八大技能8經(jīng)理的八大職責(zé)技能店務(wù)管理1解決問(wèn)題2市場(chǎng)開(kāi)拓3風(fēng)險(xiǎn)控制4團(tuán)隊(duì)激勵(lì)5組織管理6計(jì)劃執(zhí)行7品牌建設(shè)8經(jīng)理的八大職責(zé)技能店務(wù)管理1解決問(wèn)題2市場(chǎng)開(kāi)拓3風(fēng)險(xiǎn)控制4團(tuán)9工作狀態(tài)

業(yè)務(wù)支持

溝通協(xié)調(diào)人快樂(lè)基金誠(chéng)意金定金租金稅費(fèi)財(cái)固定資產(chǎn)辦公用具電腦設(shè)備文件物店務(wù)管理1門(mén)店衛(wèi)生人員形象整體氛圍形工作狀態(tài)人快樂(lè)基金財(cái)固定資產(chǎn)物店務(wù)管理1門(mén)店衛(wèi)10解決問(wèn)題2突發(fā)事件投訴糾紛正常運(yùn)營(yíng)解決問(wèn)題2突發(fā)事件11市場(chǎng)開(kāi)拓3市場(chǎng)分析市場(chǎng)開(kāi)發(fā)趨勢(shì)把握市場(chǎng)開(kāi)拓3市場(chǎng)分析市場(chǎng)開(kāi)發(fā)趨勢(shì)把握12風(fēng)險(xiǎn)控制4零承諾零坑騙及時(shí)收齊傭金用心體察用人風(fēng)險(xiǎn)控制4零承諾零坑騙及時(shí)收齊傭金用心體察用人13團(tuán)隊(duì)激勵(lì)5團(tuán)隊(duì)建設(shè)是通過(guò)自我管理的小組形式進(jìn)行，工作小組成員在一起工作以改進(jìn)他們的操作或產(chǎn)品，計(jì)劃和控制他們的工作并處理日常問(wèn)題，他們甚至可以參與公司更廣范圍內(nèi)的問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)激勵(lì)5團(tuán)隊(duì)建設(shè)是通過(guò)自我管理的小組形式進(jìn)行，工作小組成員14工作群體工作團(tuán)隊(duì)目標(biāo)責(zé)任協(xié)同配合技能個(gè)人目標(biāo)個(gè)人績(jī)效個(gè)體化隨機(jī)的或不同的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)集體和個(gè)人績(jī)效個(gè)體的和共同的相互補(bǔ)充的●●●●●●●●工作群體工作團(tuán)隊(duì)目標(biāo)責(zé)任協(xié)同配合技能個(gè)人目標(biāo)個(gè)人績(jī)效個(gè)體化隨15門(mén)店經(jīng)理職責(zé)2021完整版課件16組織管理6組織管理6計(jì)劃執(zhí)行7關(guān)于計(jì)劃：1、統(tǒng)一性：每個(gè)活動(dòng)不僅要有總體的計(jì)劃，還要有具體的計(jì)劃，不僅要有前面的計(jì)劃，還要有后續(xù)的計(jì)劃。2、連續(xù)性：不僅有長(zhǎng)期計(jì)劃，還有短期計(jì)劃。3、靈活性：能應(yīng)付意外事件的發(fā)生。4、精確性：盡量使計(jì)劃具有客觀性，不具有主觀隨意性。關(guān)于執(zhí)行：1.言行一致地實(shí)踐企業(yè)價(jià)值觀2.確立明確的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序；3.持續(xù)檢查與督導(dǎo)4.對(duì)執(zhí)行者即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)；5.用人所長(zhǎng)計(jì)劃執(zhí)行7關(guān)于計(jì)劃：關(guān)于執(zhí)行：品牌建設(shè)8業(yè)務(wù)口碑精神面貌員工形象社會(huì)關(guān)系企業(yè)文化對(duì)外宣傳、體現(xiàn)品牌建設(shè)8業(yè)務(wù)口碑十六項(xiàng)職責(zé)十六項(xiàng)職責(zé)20第一項(xiàng)：目標(biāo)業(yè)績(jī)公司業(yè)績(jī)目標(biāo)計(jì)劃第一階段2013.3-9月市場(chǎng)占有率15%（病態(tài)到常態(tài)）第二階段2013.10月-2014.1月市場(chǎng)占有率30%（常態(tài)到標(biāo)準(zhǔn)）

3月4月5月6月7月8月9月小計(jì)10月11月12月1月小計(jì)總計(jì)市場(chǎng)占有率3.20%8.50%7.20%9.20%11.20%13.20%15%

18.75%22.50%26.50%30%

公司業(yè)績(jī)8.5萬(wàn)14萬(wàn)21萬(wàn)28萬(wàn)32萬(wàn)33萬(wàn)44萬(wàn)171.8萬(wàn)55萬(wàn)64萬(wàn)75.3萬(wàn)87.7萬(wàn)282萬(wàn)453.8萬(wàn)雅翠店2.8萬(wàn)4萬(wàn)7萬(wàn)8.6萬(wàn)9.8萬(wàn)10萬(wàn)14.6萬(wàn)56.8萬(wàn)16.9萬(wàn)20萬(wàn)29萬(wàn)27萬(wàn)92.9萬(wàn)149.7萬(wàn)萬(wàn)豪店4.3萬(wàn)6萬(wàn)7萬(wàn)8.6萬(wàn)10萬(wàn)10.1萬(wàn)14.6萬(wàn)60.6萬(wàn)16.9萬(wàn)24.7萬(wàn)23萬(wàn)34萬(wàn)98.6萬(wàn)159.2萬(wàn)帝雍店1.4萬(wàn)4萬(wàn)7萬(wàn)11萬(wàn)12.3萬(wàn)12.6萬(wàn)14.6萬(wàn)38.3萬(wàn)21萬(wàn)20萬(wàn)23萬(wàn)27萬(wàn)91萬(wàn)129.3萬(wàn)第一項(xiàng)：目標(biāo)業(yè)績(jī)公司業(yè)績(jī)目標(biāo)計(jì)劃第一階段2013.3-921第二項(xiàng)：上傳下達(dá)第二項(xiàng)：上傳下達(dá)22第三項(xiàng)：任務(wù)安排第三項(xiàng)：任務(wù)安排23第四項(xiàng)：培訓(xùn)指導(dǎo)第四項(xiàng)：培訓(xùn)指導(dǎo)24第五項(xiàng)：價(jià)值使命與企業(yè)文化第五項(xiàng)：價(jià)值使命與企業(yè)文化25第六項(xiàng)：團(tuán)隊(duì)打造第六項(xiàng)：團(tuán)隊(duì)打造26公司規(guī)章制度員工使用手冊(cè)第七項(xiàng)：規(guī)章制度公司規(guī)章制度員工使用手冊(cè)第七項(xiàng)：規(guī)章制度27第八項(xiàng)：成本控制第八項(xiàng)：成本控制28第九項(xiàng)：風(fēng)險(xiǎn)控制第九項(xiàng)：風(fēng)險(xiǎn)控制29二手房按揭貸款風(fēng)險(xiǎn)虛報(bào)成交價(jià)引起的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)權(quán)不清導(dǎo)致糾紛偽造簽名的風(fēng)險(xiǎn)房源保管風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)協(xié)議風(fēng)險(xiǎn)隨意承諾的風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)道德風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人道德風(fēng)險(xiǎn)九大風(fēng)險(xiǎn)管理二手房按揭貸款風(fēng)險(xiǎn)九大風(fēng)險(xiǎn)管理30二手房按揭貸款風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)銀行負(fù)有保證責(zé)任，承擔(dān)二手房交易真實(shí)性，交易資料合法與真實(shí)性，抵押合同未辦理前借款人違約時(shí)的保證責(zé)任。除此之外經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)還要對(duì)貸款資金的額度及流向負(fù)責(zé)。所以我們除了要了解出售房產(chǎn)的相關(guān)資料之外還要了解客戶(hù)的還貸能力等問(wèn)題。在沒(méi)有百分之百把握之前對(duì)于客戶(hù)提出的貸款額度及年限等不作出承諾。二手房按揭貸款風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)銀行負(fù)有保證責(zé)任，承擔(dān)二手房交易313.產(chǎn)權(quán)不清導(dǎo)致糾紛很多時(shí)候，業(yè)務(wù)員了盡快地簽下成交合同，對(duì)于物業(yè)的產(chǎn)權(quán)并不作深一步了解，在這種情況下，如果在合同上也沒(méi)有作進(jìn)一步規(guī)定哪對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)不利的。如果后面真的有問(wèn)題出現(xiàn)，客戶(hù)會(huì)把責(zé)任推到我們這邊來(lái)。據(jù)了解，產(chǎn)權(quán)不清大致有以下幾種可能：1.用于交易的房屋為非法建筑或已被列入拆遷范圍；2.房屋權(quán)屬存有爭(zhēng)議；3.房屋為共有，出賣(mài)人未經(jīng)共有權(quán)人同意；4.房屋已出租他人，出賣(mài)人未依規(guī)定通知承租人，侵害承租人優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)等權(quán)益；5.房屋已抵押，未經(jīng)抵押權(quán)人書(shū)面同意轉(zhuǎn)讓的；6.已購(gòu)公有住房或經(jīng)濟(jì)適用房上市出售后，會(huì)形成新的住房困難的；7.被依法查封或者被依法以其他形式限制房屋權(quán)屬轉(zhuǎn)讓?zhuān)?.交易房屋存有質(zhì)量問(wèn)題。3.產(chǎn)權(quán)不清導(dǎo)致糾紛很多時(shí)候，業(yè)務(wù)員了盡快地簽下成交合同324.偽造簽名的風(fēng)險(xiǎn)由于一些經(jīng)客戶(hù)簽名的文件因某種原因不符合有關(guān)部門(mén)的要求，有些經(jīng)紀(jì)人了為貪圖一時(shí)的方便或怕客戶(hù)責(zé)怪，會(huì)重新準(zhǔn)備文件并＂偽造＂客戶(hù)的簽名．這樣做會(huì)引起兩種后果：一、被有關(guān)部門(mén)或單位發(fā)現(xiàn)，然后該文件被退回中介公司，要求重新遞交一件客戶(hù)親筆簽名的文件，這樣就拖延了交易的辦理時(shí)間，影響了工作效率，有時(shí)甚至?xí)鹂蛻?hù)的不滿(mǎn)；二、當(dāng)客戶(hù)出現(xiàn)違約情況時(shí)，如客戶(hù)在交易中途突然決定取消交易、不支付服務(wù)傭金等，這些并非客戶(hù)親筆簽名的文件，將無(wú)法保障中介公司的合理利益。4.偽造簽名的風(fēng)險(xiǎn)由于一些經(jīng)客戶(hù)簽名的文件因某種原因不符335.房源保管風(fēng)險(xiǎn)有些業(yè)主在將房源委托中介公司進(jìn)行銷(xiāo)售或租賃時(shí)，會(huì)將該房源的鑰匙交予中介公司保管、使用。這樣一來(lái)，中介公司就要承擔(dān)該房源的保管風(fēng)險(xiǎn)。按照我國(guó)現(xiàn)行的法律，中介公司一旦接受了業(yè)主所委托房源的鑰匙，就要對(duì)該房源履行保管責(zé)任，該房源若是發(fā)生失竊或是被人為損壞等情況，所造成的損失皆由中介公司負(fù)責(zé)賠償。特別是一些裝修較為豪華、家私電器較為名貴的房源來(lái)說(shuō)，中介公司所要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)就更大。因此，經(jīng)紀(jì)人在接受房源的鑰匙時(shí)，應(yīng)就是不否對(duì)房源履行保管責(zé)任等問(wèn)題，與業(yè)主簽訂有關(guān)協(xié)議，盡量規(guī)避房源保管的風(fēng)險(xiǎn)。5.房源保管風(fēng)險(xiǎn)有些業(yè)主在將房源委托中介公司進(jìn)行銷(xiāo)售或租346.服務(wù)協(xié)議風(fēng)險(xiǎn)很多經(jīng)紀(jì)人的法律、法規(guī)意識(shí)較弱，在與客戶(hù)簽訂服務(wù)協(xié)議時(shí)，往往一味地迎合客戶(hù)的要求，從而在協(xié)議中寫(xiě)下某些難以?xún)冬F(xiàn)或有可能不能兌現(xiàn)的承諾條款。而一旦客戶(hù)要求兌現(xiàn)該條款時(shí)，就會(huì)令中介公司陷入非常被動(dòng)的境地，甚至最終引起客戶(hù)的不滿(mǎn)，令中介公司的形象受損。如在協(xié)議中約定過(guò)戶(hù)手續(xù)的時(shí)間等。6.服務(wù)協(xié)議風(fēng)險(xiǎn)很多經(jīng)紀(jì)人的法律、法規(guī)意識(shí)較弱，在與客戶(hù)357.隨意承諾風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)在與客戶(hù)的接觸過(guò)程中，有些經(jīng)紀(jì)人會(huì)隨意作出一些口頭承諾，這些承諾有時(shí)看似不重要，但當(dāng)客戶(hù)追究起來(lái)，可能增加中介公司不必要的工作量或難于兌現(xiàn)。7.隨意承諾風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)在與客戶(hù)的接觸過(guò)程中，有些經(jīng)紀(jì)人會(huì)368.客戶(hù)道德風(fēng)險(xiǎn)中介公司在與道德較差的客戶(hù)打交道時(shí)，稍有不慎，就會(huì)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事故，有些事故還會(huì)帶來(lái)比較嚴(yán)重的后果。作為中介公司，不可能去衡量每一位客戶(hù)的道德水準(zhǔn)，但如果能地這些類(lèi)型的風(fēng)險(xiǎn)事故有比較全面、深入的了解，就可以防患于未然。１、飛單的風(fēng)險(xiǎn)。買(mǎi)賣(mài)雙方的客戶(hù)在經(jīng)紀(jì)人的“牽引”下，有時(shí)會(huì)有所接觸。如經(jīng)紀(jì)人帶買(mǎi)家去看樓，該房源來(lái)主因?yàn)橐ラ_(kāi)門(mén)，也在看樓現(xiàn)場(chǎng)，因此買(mǎi)賣(mài)雙主就有了相互接觸的機(jī)會(huì)。這種時(shí)候，有些客戶(hù)為了免予支付傭金，會(huì)在不引起經(jīng)紀(jì)人注意的睛況下，給對(duì)方留下聯(lián)系電話(huà)，然后私下達(dá)成交易。在與買(mǎi)賣(mài)雙方的溝通過(guò)程中，經(jīng)紀(jì)人付出了時(shí)間、精力及電話(huà)費(fèi)、交通費(fèi)等成本，而飛單現(xiàn)象不僅沒(méi)有給經(jīng)紀(jì)人帶來(lái)收益，還令經(jīng)紀(jì)人的這些成本付諸于東流。若是經(jīng)常出現(xiàn)這種現(xiàn)象，則會(huì)給經(jīng)紀(jì)人或中介公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，不利于經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。防止客戶(hù)飛單的措施一般是在帶客戶(hù)看樓前，要求其簽訂“看房委托協(xié)議”，承諾不會(huì)與業(yè)主私下交易。8.客戶(hù)道德風(fēng)險(xiǎn)中介公司在與道德較差的客戶(hù)打交道時(shí)，稍378.客戶(hù)道德風(fēng)險(xiǎn)２、利用偽造證件詐騙。有些客戶(hù)會(huì)通過(guò)提供偽造的房產(chǎn)證、假身份證、假委托書(shū)等來(lái)進(jìn)行詐騙，經(jīng)紀(jì)人如果防范民理不強(qiáng)，或是業(yè)務(wù)操作不規(guī)范，就有可能讓他們?cè)p騙成功，從而給經(jīng)紀(jì)人、中介公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失或形象的損害。因此，在要發(fā)生交易時(shí)，中介公司對(duì)該房源的產(chǎn)權(quán)人身份等進(jìn)行確認(rèn)，以防止某些業(yè)主虛報(bào)其物業(yè)權(quán)屬資料等，從而給交易造不便或令交易失敗。一般情況下，在收受買(mǎi)方訂金之前，經(jīng)紀(jì)人就應(yīng)對(duì)該房源的產(chǎn)權(quán)證、產(chǎn)權(quán)人身份證或其合法代理人身份證等進(jìn)行確認(rèn)，以辨別真?zhèn)巍?、對(duì)經(jīng)紀(jì)人人身安全的威脅。經(jīng)紀(jì)人經(jīng)常要帶客戶(hù)去房源現(xiàn)場(chǎng)看房，很多時(shí)候還只能由一個(gè)經(jīng)紀(jì)人帶客戶(hù)前往看樓，這就給一些犯罪分子提供了可乘之機(jī)。這些犯罪分子往往假扮成要看樓的“客戶(hù)”，然后在看樓過(guò)程中，伺機(jī)搶奪經(jīng)紀(jì)人的財(cái)物等，甚至危及經(jīng)紀(jì)人的生命。因此，了為規(guī)避、防范這種風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)紀(jì)人在帶客戶(hù)看樓之前，應(yīng)對(duì)客戶(hù)的身份資料進(jìn)行詳細(xì)的登記。別外看出樓應(yīng)在店中留下記錄及預(yù)計(jì)返回時(shí)間，以方便同事及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況?；蛘邇扇巳タ礃?。8.客戶(hù)道德風(fēng)險(xiǎn)２、利用偽造證件詐騙。有些客戶(hù)會(huì)通過(guò)提供389.經(jīng)紀(jì)人道德風(fēng)險(xiǎn)某些地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為了個(gè)人的利益，會(huì)置中介公司的利益于不顧，做出一些損害中介公司的利益與形象的舉動(dòng)。這種經(jīng)紀(jì)人的道德風(fēng)險(xiǎn)也是中介公司要重點(diǎn)防范的，尤其是在一些財(cái)務(wù)監(jiān)管制度不夠完善的公司，經(jīng)紀(jì)人的可乘之機(jī)較多，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的機(jī)會(huì)也就較大。經(jīng)紀(jì)人的道德負(fù)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為：為了自己個(gè)人的利益，將房源或客戶(hù)資料外泄；利用中介公司的房源與客戶(hù)資源，私底下促成交易，為自己賺取服務(wù)傭金；私自抬高房源的售價(jià)，賺取其中的“差價(jià)”；收到較大金額的服務(wù)傭金或訂金后，攜款潛逃等。9.經(jīng)紀(jì)人道德風(fēng)險(xiǎn)某些地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為了個(gè)人的利益，會(huì)置中39第十項(xiàng)：業(yè)務(wù)跟進(jìn)、審查及輔導(dǎo)第十項(xiàng)：業(yè)務(wù)跟進(jìn)、審查及輔導(dǎo)40第十一項(xiàng)：品牌管理第十一項(xiàng)：品牌管理41第十二項(xiàng)：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)第十二項(xiàng)：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)42第十三項(xiàng)：營(yíng)銷(xiāo)管理第十三項(xiàng)：營(yíng)銷(xiāo)管理43第十四項(xiàng)：帶頭表率第十四項(xiàng)：帶頭表率44第十五項(xiàng)：大局意識(shí)第十五項(xiàng)：大局意識(shí)45良好的心態(tài)是必不可少的！良好的心態(tài)是必不可少的！46素質(zhì)排行榜品德第一才能第二學(xué)問(wèn)第三精神第四品德

才能

學(xué)問(wèn)

精神素質(zhì)排行榜品德第一才能第二學(xué)47作為管理者的您，做到了嗎？以身作則嚴(yán)于律己心態(tài)積極公正嚴(yán)明包容大度敢說(shuō)敢管主動(dòng)溝通傾聽(tīng)詢(xún)問(wèn)作為管理者的您，做到了嗎？以身作則嚴(yán)于律己48你心里想的100%你嘴上說(shuō)的80%別人聽(tīng)到的60%別人聽(tīng)懂的40%別人行動(dòng)的20%溝通的藝術(shù)——溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說(shuō)的80%別人聽(tīng)到的60%別人聽(tīng)懂的49折紙游戲每個(gè)人的想象空間都不同同樣的表達(dá)不同人接受后會(huì)產(chǎn)生不同的理解

折紙游戲每個(gè)人的想象空間都不同同樣的表達(dá)不同人接受后會(huì)50口耳相傳必定有誤，眼見(jiàn)為實(shí)不定是真。有效與積極的溝通不僅僅是耳朵的責(zé)任，它還需要你用到：一顆客觀、冷靜的心?？诙鄠鞅囟ㄓ姓`，眼見(jiàn)為實(shí)不定是真。51溝通技巧發(fā)問(wèn)傾聽(tīng)同理心親和力反饋溝通技巧發(fā)問(wèn)傾聽(tīng)同理心親和力反饋52人力資源與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)確定目標(biāo)1培訓(xùn)指導(dǎo)2選才用能3調(diào)動(dòng)人的積極性4人力資源與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)確定目標(biāo)1培訓(xùn)指導(dǎo)53如何成為激勵(lì)型管理者？

經(jīng)理應(yīng)當(dāng)通過(guò)贏得追隨者的尊敬，在他們中間創(chuàng)造熱情、振奮的氣氛。創(chuàng)造激情經(jīng)理通過(guò)共同目的、信任、員工莫名恐懼心理的消除、注重行動(dòng)等方法激起員工的希望。

賦以希望經(jīng)理必須既嚴(yán)厲又溫和。己所不欲，勿施于人。要善于傾聽(tīng)、學(xué)習(xí)和安排處理員工問(wèn)題的時(shí)間。共鳴如何成為激勵(lì)型管理者？經(jīng)理應(yīng)54如何成為激勵(lì)型管理者？

經(jīng)理必須用一種內(nèi)在力量來(lái)處理迎面而來(lái)的問(wèn)題。這種力量來(lái)自于通過(guò)思考而產(chǎn)生的自知之明和通過(guò)傾聽(tīng)他人建議而采取的行動(dòng)。內(nèi)在力量通過(guò)自我激勵(lì)，無(wú)窮的精力和熱情，時(shí)間和壓力的管理，以工作的徹底性來(lái)取得成功。追求卓越主管應(yīng)多接觸員工――觀察、贊揚(yáng)、交談和傾聽(tīng)。真正授權(quán)給員工，讓他們?yōu)楣ぷ髫?fù)起責(zé)任，不要進(jìn)行干預(yù)，永遠(yuǎn)做一名教練和提供便利者。觀察不干預(yù)如何成為激勵(lì)型管理者？經(jīng)理必55你經(jīng)常觀察員工，同他們交談并傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)嗎？你有清晰的能鼓舞員工獲得良好成績(jī)的未來(lái)遠(yuǎn)景嗎？你信任員工、贊成他們的目標(biāo)，給他們自主權(quán)嗎？你獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效良好、反饋并鼓勵(lì)員工嗎？你能公平對(duì)待員工、理解員工，并盡最大努力滿(mǎn)足他們的需求嗎？你所有的員工都為質(zhì)量充滿(mǎn)熱情嗎？在團(tuán)隊(duì)里他們都工作出色嗎？你的生產(chǎn)系統(tǒng)能在最短的時(shí)間內(nèi)以最低的成本生產(chǎn)最佳的產(chǎn)品嗎？你的員工尊重你嗎？正直是你突出特點(diǎn)嗎？最近，你對(duì)做過(guò)的或未做的事感到內(nèi)疚嗎？你心態(tài)平和嗎？測(cè)試：你是這樣的管理者嗎？你經(jīng)常觀察員工，同他們交談并傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)嗎？測(cè)試：你是這樣56管理十不要不要忘記你的雇員是有情感的人；不要忽視員工――傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)；不要妄自尊大；不要不自覺(jué)地指責(zé)員工；不要低估員工的潛力；不要不坦率；不要依賴(lài)你的權(quán)威地位；不要被點(diǎn)頭稱(chēng)是者所包圍；不要害怕承認(rèn)過(guò)錯(cuò)和接受新觀點(diǎn)；不要整天把自己鎖在辦公室里管理十不要不要忘記你的雇員是有情感的人；57一名優(yōu)秀的主管應(yīng)該德才兼?zhèn)?，就像一顆鉆石，具有各種層面，層面越多，鉆石越有光彩！一名優(yōu)秀的主管應(yīng)該德才兼?zhèn)?，就像一顆鉆石，具有各58謝謝！謝謝！11.如果寒暄只是打個(gè)招呼就了事的話(huà)，那與猴子的呼叫聲有什么不同呢?事實(shí)上，正確的寒暄必須在短短一句話(huà)中明顯地表露出你他的關(guān)懷。2.高峰只對(duì)攀登它而不是仰望它的人來(lái)說(shuō)才有真正意義。3.知識(shí)給人重量，成就給人光彩，大多數(shù)人只是看到了光彩，而不去稱(chēng)量重量。20.好的想法是十分錢(qián)一打，真正無(wú)價(jià)的是能夠?qū)崿F(xiàn)這些想法的人。12、堅(jiān)韌是成功的一大要素，只要在門(mén)上敲得夠久、夠大聲，終會(huì)把人喚醒的。12.世界原本就不是屬于你，因此你用不著拋棄，要拋棄的是一切的執(zhí)著。萬(wàn)物皆為我所用，但非我所屬。4、忍別人所不能忍的痛，吃別人所不能吃的苦，是為了收獲得不到的收獲。2.犧牲自己而全力支撐這個(gè)窮家，這是他多年類(lèi)一貫的信念已經(jīng)成了他生活的哲學(xué)。14.投資知識(shí)是明智的，投資網(wǎng)絡(luò)中的知識(shí)就更加明智。5.莫妒他長(zhǎng)，妒長(zhǎng)，則己終是短。莫護(hù)己短，護(hù)短，則己終不長(zhǎng)。6.成功的人是跟別人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，失敗的人只跟自己學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。9.成你做了什么，而要問(wèn)你為別人做了什么。5、當(dāng)你感到悲哀痛苦時(shí)，最好是去學(xué)些什么東西。學(xué)習(xí)會(huì)使你永遠(yuǎn)立于不敗之地。19.網(wǎng)絡(luò)事業(yè)創(chuàng)造了富裕，又延續(xù)了平等。9.障礙與失敗，是通往成功最穩(wěn)靠的踏腳石，肯研究、利用它們，便能從失敗中培養(yǎng)出成功。15.生命里有著多少的無(wú)奈和惋惜，又有著怎樣的愁苦和感傷?雨浸風(fēng)蝕的落寞與蒼楚一定是水，靜靜地流過(guò)青春奮斗的日子和觸摸理想的歲月。4.既不懈的追求生活，又不敢奢望生活過(guò)多的報(bào)酬和寵愛(ài)，而是理智而清醒的面對(duì)著現(xiàn)實(shí)。11.遠(yuǎn)大的目標(biāo)非常重要，一定要有成功的企圖心，而且越大越好。13.行動(dòng)是治愈恐懼的良藥，而猶豫、拖延將不斷滋養(yǎng)恐懼。11.生命中的諸多告別，比不辭而別更讓人難過(guò)的，是說(shuō)一句再見(jiàn)，就再也沒(méi)見(jiàn)過(guò)。5.用行動(dòng)祈禱比用言語(yǔ)更能夠使上帝了解。3.母愛(ài)是一縷陽(yáng)光，讓你的心靈即便在寒冷的冬天也能感受到溫暖如春;母愛(ài)是一泓清泉，讓你的情感即使蒙上歲月的風(fēng)塵仍然清澈澄凈。11.如果寒暄只是打個(gè)招呼就了事的話(huà)，那與猴子的呼叫聲有什門(mén)店經(jīng)理職責(zé)門(mén)店經(jīng)理職責(zé)法國(guó)工程師林格曼曾經(jīng)設(shè)計(jì)了一個(gè)引人深思的拉繩試驗(yàn)：把被試驗(yàn)者分成一人組、二人組、三人組和八人組，要求各組用盡全力拉繩，同時(shí)用靈敏度很高的測(cè)力器分別測(cè)量其拉力。結(jié)果，二人組的拉力只是單獨(dú)拉繩時(shí)二人拉力總和的95%；三人組的拉力只是單獨(dú)拉繩時(shí)八人拉力總和的49%。這個(gè)結(jié)果對(duì)于如何挖掘人的潛力，搞好人力資源管理，很有研究?jī)r(jià)值。“拉繩試驗(yàn)”中出現(xiàn)“1+1〈2”的情況，明擺著是有人沒(méi)有竭盡全力。這說(shuō)明人有與生俱來(lái)的惰性，單搶匹馬地獨(dú)立操作，就竭盡全力；到了一個(gè)集體，則把責(zé)任悄然分解到其它人身上。社會(huì)心理學(xué)研究認(rèn)為，這是集體工作時(shí)存在的一個(gè)普遍特征，并概括為“社會(huì)浪費(fèi)”。人的潛力極限需要刺激，而最長(zhǎng)效、最管用的刺激手段，莫過(guò)于建立人盡其才、人盡其力的激勵(lì)機(jī)制。責(zé)任越具體，人的潛力發(fā)揮得越充分，?；^的人越少，用真勁的人發(fā)展的空間越大。這樣，既能在人力資源管理上控潛節(jié)能，又可讓“南郭先生”無(wú)法濫竽充數(shù)混日子，最大限度地減少“社會(huì)浪費(fèi)”。拉繩實(shí)驗(yàn)法國(guó)工程師林格曼曾經(jīng)設(shè)計(jì)了一個(gè)引人深思的拉繩試驗(yàn)：把被試62門(mén)店經(jīng)理職責(zé)2021完整版課件63

64知人者智自知者明勝人者有力自勝者強(qiáng)知人者智65六大能力六大能力66經(jīng)理職業(yè)能力圖解何謂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制創(chuàng)新消化能力打造團(tuán)隊(duì)能力項(xiàng)目推進(jìn)能力風(fēng)險(xiǎn)控制能力成本控制能力門(mén)店負(fù)責(zé)人市場(chǎng)分析及掌控能力經(jīng)理職業(yè)能力圖解何謂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制創(chuàng)新消67八大技能八大技能68經(jīng)理的八大職責(zé)技能店務(wù)管理1解決問(wèn)題2市場(chǎng)開(kāi)拓3風(fēng)險(xiǎn)控制4團(tuán)隊(duì)激勵(lì)5組織管理6計(jì)劃執(zhí)行7品牌建設(shè)8經(jīng)理的八大職責(zé)技能店務(wù)管理1解決問(wèn)題2市場(chǎng)開(kāi)拓3風(fēng)險(xiǎn)控制4團(tuán)69工作狀態(tài)

業(yè)務(wù)支持

溝通協(xié)調(diào)人快樂(lè)基金誠(chéng)意金定金租金稅費(fèi)財(cái)固定資產(chǎn)辦公用具電腦設(shè)備文件物店務(wù)管理1門(mén)店衛(wèi)生人員形象整體氛圍形工作狀態(tài)人快樂(lè)基金財(cái)固定資產(chǎn)物店務(wù)管理1門(mén)店衛(wèi)70解決問(wèn)題2突發(fā)事件投訴糾紛正常運(yùn)營(yíng)解決問(wèn)題2突發(fā)事件71市場(chǎng)開(kāi)拓3市場(chǎng)分析市場(chǎng)開(kāi)發(fā)趨勢(shì)把握市場(chǎng)開(kāi)拓3市場(chǎng)分析市場(chǎng)開(kāi)發(fā)趨勢(shì)把握72風(fēng)險(xiǎn)控制4零承諾零坑騙及時(shí)收齊傭金用心體察用人風(fēng)險(xiǎn)控制4零承諾零坑騙及時(shí)收齊傭金用心體察用人73團(tuán)隊(duì)激勵(lì)5團(tuán)隊(duì)建設(shè)是通過(guò)自我管理的小組形式進(jìn)行，工作小組成員在一起工作以改進(jìn)他們的操作或產(chǎn)品，計(jì)劃和控制他們的工作并處理日常問(wèn)題，他們甚至可以參與公司更廣范圍內(nèi)的問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)激勵(lì)5團(tuán)隊(duì)建設(shè)是通過(guò)自我管理的小組形式進(jìn)行，工作小組成員74工作群體工作團(tuán)隊(duì)目標(biāo)責(zé)任協(xié)同配合技能個(gè)人目標(biāo)個(gè)人績(jī)效個(gè)體化隨機(jī)的或不同的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)集體和個(gè)人績(jī)效個(gè)體的和共同的相互補(bǔ)充的●●●●●●●●工作群體工作團(tuán)隊(duì)目標(biāo)責(zé)任協(xié)同配合技能個(gè)人目標(biāo)個(gè)人績(jī)效個(gè)體化隨75門(mén)店經(jīng)理職責(zé)2021完整版課件76組織管理6組織管理6計(jì)劃執(zhí)行7關(guān)于計(jì)劃：1、統(tǒng)一性：每個(gè)活動(dòng)不僅要有總體的計(jì)劃，還要有具體的計(jì)劃，不僅要有前面的計(jì)劃，還要有后續(xù)的計(jì)劃。2、連續(xù)性：不僅有長(zhǎng)期計(jì)劃，還有短期計(jì)劃。3、靈活性：能應(yīng)付意外事件的發(fā)生。4、精確性：盡量使計(jì)劃具有客觀性，不具有主觀隨意性。關(guān)于執(zhí)行：1.言行一致地實(shí)踐企業(yè)價(jià)值觀2.確立明確的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序；3.持續(xù)檢查與督導(dǎo)4.對(duì)執(zhí)行者即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)；5.用人所長(zhǎng)計(jì)劃執(zhí)行7關(guān)于計(jì)劃：關(guān)于執(zhí)行：品牌建設(shè)8業(yè)務(wù)口碑精神面貌員工形象社會(huì)關(guān)系企業(yè)文化對(duì)外宣傳、體現(xiàn)品牌建設(shè)8業(yè)務(wù)口碑十六項(xiàng)職責(zé)十六項(xiàng)職責(zé)80第一項(xiàng)：目標(biāo)業(yè)績(jī)公司業(yè)績(jī)目標(biāo)計(jì)劃第一階段2013.3-9月市場(chǎng)占有率15%（病態(tài)到常態(tài)）第二階段2013.10月-2014.1月市場(chǎng)占有率30%（常態(tài)到標(biāo)準(zhǔn)）

3月4月5月6月7月8月9月小計(jì)10月11月12月1月小計(jì)總計(jì)市場(chǎng)占有率3.20%8.50%7.20%9.20%11.20%13.20%15%

18.75%22.50%26.50%30%

公司業(yè)績(jī)8.5萬(wàn)14萬(wàn)21萬(wàn)28萬(wàn)32萬(wàn)33萬(wàn)44萬(wàn)171.8萬(wàn)55萬(wàn)64萬(wàn)75.3萬(wàn)87.7萬(wàn)282萬(wàn)453.8萬(wàn)雅翠店2.8萬(wàn)4萬(wàn)7萬(wàn)8.6萬(wàn)9.8萬(wàn)10萬(wàn)14.6萬(wàn)56.8萬(wàn)16.9萬(wàn)20萬(wàn)29萬(wàn)27萬(wàn)92.9萬(wàn)149.7萬(wàn)萬(wàn)豪店4.3萬(wàn)6萬(wàn)7萬(wàn)8.6萬(wàn)10萬(wàn)10.1萬(wàn)14.6萬(wàn)60.6萬(wàn)16.9萬(wàn)24.7萬(wàn)23萬(wàn)34萬(wàn)98.6萬(wàn)159.2萬(wàn)帝雍店1.4萬(wàn)4萬(wàn)7萬(wàn)11萬(wàn)12.3萬(wàn)12.6萬(wàn)14.6萬(wàn)38.3萬(wàn)21萬(wàn)20萬(wàn)23萬(wàn)27萬(wàn)91萬(wàn)129.3萬(wàn)第一項(xiàng)：目標(biāo)業(yè)績(jī)公司業(yè)績(jī)目標(biāo)計(jì)劃第一階段2013.3-981第二項(xiàng)：上傳下達(dá)第二項(xiàng)：上傳下達(dá)82第三項(xiàng)：任務(wù)安排第三項(xiàng)：任務(wù)安排83第四項(xiàng)：培訓(xùn)指導(dǎo)第四項(xiàng)：培訓(xùn)指導(dǎo)84第五項(xiàng)：價(jià)值使命與企業(yè)文化第五項(xiàng)：價(jià)值使命與企業(yè)文化85第六項(xiàng)：團(tuán)隊(duì)打造第六項(xiàng)：團(tuán)隊(duì)打造86公司規(guī)章制度員工使用手冊(cè)第七項(xiàng)：規(guī)章制度公司規(guī)章制度員工使用手冊(cè)第七項(xiàng)：規(guī)章制度87第八項(xiàng)：成本控制第八項(xiàng)：成本控制88第九項(xiàng)：風(fēng)險(xiǎn)控制第九項(xiàng)：風(fēng)險(xiǎn)控制89二手房按揭貸款風(fēng)險(xiǎn)虛報(bào)成交價(jià)引起的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)權(quán)不清導(dǎo)致糾紛偽造簽名的風(fēng)險(xiǎn)房源保管風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)協(xié)議風(fēng)險(xiǎn)隨意承諾的風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)道德風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人道德風(fēng)險(xiǎn)九大風(fēng)險(xiǎn)管理二手房按揭貸款風(fēng)險(xiǎn)九大風(fēng)險(xiǎn)管理90二手房按揭貸款風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)銀行負(fù)有保證責(zé)任，承擔(dān)二手房交易真實(shí)性，交易資料合法與真實(shí)性，抵押合同未辦理前借款人違約時(shí)的保證責(zé)任。除此之外經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)還要對(duì)貸款資金的額度及流向負(fù)責(zé)。所以我們除了要了解出售房產(chǎn)的相關(guān)資料之外還要了解客戶(hù)的還貸能力等問(wèn)題。在沒(méi)有百分之百把握之前對(duì)于客戶(hù)提出的貸款額度及年限等不作出承諾。二手房按揭貸款風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)銀行負(fù)有保證責(zé)任，承擔(dān)二手房交易913.產(chǎn)權(quán)不清導(dǎo)致糾紛很多時(shí)候，業(yè)務(wù)員了盡快地簽下成交合同，對(duì)于物業(yè)的產(chǎn)權(quán)并不作深一步了解，在這種情況下，如果在合同上也沒(méi)有作進(jìn)一步規(guī)定哪對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)不利的。如果后面真的有問(wèn)題出現(xiàn)，客戶(hù)會(huì)把責(zé)任推到我們這邊來(lái)。據(jù)了解，產(chǎn)權(quán)不清大致有以下幾種可能：1.用于交易的房屋為非法建筑或已被列入拆遷范圍；2.房屋權(quán)屬存有爭(zhēng)議；3.房屋為共有，出賣(mài)人未經(jīng)共有權(quán)人同意；4.房屋已出租他人，出賣(mài)人未依規(guī)定通知承租人，侵害承租人優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)等權(quán)益；5.房屋已抵押，未經(jīng)抵押權(quán)人書(shū)面同意轉(zhuǎn)讓的；6.已購(gòu)公有住房或經(jīng)濟(jì)適用房上市出售后，會(huì)形成新的住房困難的；7.被依法查封或者被依法以其他形式限制房屋權(quán)屬轉(zhuǎn)讓?zhuān)?.交易房屋存有質(zhì)量問(wèn)題。3.產(chǎn)權(quán)不清導(dǎo)致糾紛很多時(shí)候，業(yè)務(wù)員了盡快地簽下成交合同924.偽造簽名的風(fēng)險(xiǎn)由于一些經(jīng)客戶(hù)簽名的文件因某種原因不符合有關(guān)部門(mén)的要求，有些經(jīng)紀(jì)人了為貪圖一時(shí)的方便或怕客戶(hù)責(zé)怪，會(huì)重新準(zhǔn)備文件并＂偽造＂客戶(hù)的簽名．這樣做會(huì)引起兩種后果：一、被有關(guān)部門(mén)或單位發(fā)現(xiàn)，然后該文件被退回中介公司，要求重新遞交一件客戶(hù)親筆簽名的文件，這樣就拖延了交易的辦理時(shí)間，影響了工作效率，有時(shí)甚至?xí)鹂蛻?hù)的不滿(mǎn)；二、當(dāng)客戶(hù)出現(xiàn)違約情況時(shí)，如客戶(hù)在交易中途突然決定取消交易、不支付服務(wù)傭金等，這些并非客戶(hù)親筆簽名的文件，將無(wú)法保障中介公司的合理利益。4.偽造簽名的風(fēng)險(xiǎn)由于一些經(jīng)客戶(hù)簽名的文件因某種原因不符935.房源保管風(fēng)險(xiǎn)有些業(yè)主在將房源委托中介公司進(jìn)行銷(xiāo)售或租賃時(shí)，會(huì)將該房源的鑰匙交予中介公司保管、使用。這樣一來(lái)，中介公司就要承擔(dān)該房源的保管風(fēng)險(xiǎn)。按照我國(guó)現(xiàn)行的法律，中介公司一旦接受了業(yè)主所委托房源的鑰匙，就要對(duì)該房源履行保管責(zé)任，該房源若是發(fā)生失竊或是被人為損壞等情況，所造成的損失皆由中介公司負(fù)責(zé)賠償。特別是一些裝修較為豪華、家私電器較為名貴的房源來(lái)說(shuō)，中介公司所要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)就更大。因此，經(jīng)紀(jì)人在接受房源的鑰匙時(shí)，應(yīng)就是不否對(duì)房源履行保管責(zé)任等問(wèn)題，與業(yè)主簽訂有關(guān)協(xié)議，盡量規(guī)避房源保管的風(fēng)險(xiǎn)。5.房源保管風(fēng)險(xiǎn)有些業(yè)主在將房源委托中介公司進(jìn)行銷(xiāo)售或租946.服務(wù)協(xié)議風(fēng)險(xiǎn)很多經(jīng)紀(jì)人的法律、法規(guī)意識(shí)較弱，在與客戶(hù)簽訂服務(wù)協(xié)議時(shí)，往往一味地迎合客戶(hù)的要求，從而在協(xié)議中寫(xiě)下某些難以?xún)冬F(xiàn)或有可能不能兌現(xiàn)的承諾條款。而一旦客戶(hù)要求兌現(xiàn)該條款時(shí)，就會(huì)令中介公司陷入非常被動(dòng)的境地，甚至最終引起客戶(hù)的不滿(mǎn)，令中介公司的形象受損。如在協(xié)議中約定過(guò)戶(hù)手續(xù)的時(shí)間等。6.服務(wù)協(xié)議風(fēng)險(xiǎn)很多經(jīng)紀(jì)人的法律、法規(guī)意識(shí)較弱，在與客戶(hù)957.隨意承諾風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)在與客戶(hù)的接觸過(guò)程中，有些經(jīng)紀(jì)人會(huì)隨意作出一些口頭承諾，這些承諾有時(shí)看似不重要，但當(dāng)客戶(hù)追究起來(lái)，可能增加中介公司不必要的工作量或難于兌現(xiàn)。7.隨意承諾風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)在與客戶(hù)的接觸過(guò)程中，有些經(jīng)紀(jì)人會(huì)968.客戶(hù)道德風(fēng)險(xiǎn)中介公司在與道德較差的客戶(hù)打交道時(shí)，稍有不慎，就會(huì)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事故，有些事故還會(huì)帶來(lái)比較嚴(yán)重的后果。作為中介公司，不可能去衡量每一位客戶(hù)的道德水準(zhǔn)，但如果能地這些類(lèi)型的風(fēng)險(xiǎn)事故有比較全面、深入的了解，就可以防患于未然。１、飛單的風(fēng)險(xiǎn)。買(mǎi)賣(mài)雙方的客戶(hù)在經(jīng)紀(jì)人的“牽引”下，有時(shí)會(huì)有所接觸。如經(jīng)紀(jì)人帶買(mǎi)家去看樓，該房源來(lái)主因?yàn)橐ラ_(kāi)門(mén)，也在看樓現(xiàn)場(chǎng)，因此買(mǎi)賣(mài)雙主就有了相互接觸的機(jī)會(huì)。這種時(shí)候，有些客戶(hù)為了免予支付傭金，會(huì)在不引起經(jīng)紀(jì)人注意的睛況下，給對(duì)方留下聯(lián)系電話(huà)，然后私下達(dá)成交易。在與買(mǎi)賣(mài)雙方的溝通過(guò)程中，經(jīng)紀(jì)人付出了時(shí)間、精力及電話(huà)費(fèi)、交通費(fèi)等成本，而飛單現(xiàn)象不僅沒(méi)有給經(jīng)紀(jì)人帶來(lái)收益，還令經(jīng)紀(jì)人的這些成本付諸于東流。若是經(jīng)常出現(xiàn)這種現(xiàn)象，則會(huì)給經(jīng)紀(jì)人或中介公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，不利于經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。防止客戶(hù)飛單的措施一般是在帶客戶(hù)看樓前，要求其簽訂“看房委托協(xié)議”，承諾不會(huì)與業(yè)主私下交易。8.客戶(hù)道德風(fēng)險(xiǎn)中介公司在與道德較差的客戶(hù)打交道時(shí)，稍978.客戶(hù)道德風(fēng)險(xiǎn)２、利用偽造證件詐騙。有些客戶(hù)會(huì)通過(guò)提供偽造的房產(chǎn)證、假身份證、假委托書(shū)等來(lái)進(jìn)行詐騙，經(jīng)紀(jì)人如果防范民理不強(qiáng)，或是業(yè)務(wù)操作不規(guī)范，就有可能讓他們?cè)p騙成功，從而給經(jīng)紀(jì)人、中介公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失或形象的損害。因此，在要發(fā)生交易時(shí)，中介公司對(duì)該房源的產(chǎn)權(quán)人身份等進(jìn)行確認(rèn)，以防止某些業(yè)主虛報(bào)其物業(yè)權(quán)屬資料等，從而給交易造不便或令交易失敗。一般情況下，在收受買(mǎi)方訂金之前，經(jīng)紀(jì)人就應(yīng)對(duì)該房源的產(chǎn)權(quán)證、產(chǎn)權(quán)人身份證或其合法代理人身份證等進(jìn)行確認(rèn)，以辨別真?zhèn)巍?、對(duì)經(jīng)紀(jì)人人身安全的威脅。經(jīng)紀(jì)人經(jīng)常要帶客戶(hù)去房源現(xiàn)場(chǎng)看房，很多時(shí)候還只能由一個(gè)經(jīng)紀(jì)人帶客戶(hù)前往看樓，這就給一些犯罪分子提供了可乘之機(jī)。這些犯罪分子往往假扮成要看樓的“客戶(hù)”，然后在看樓過(guò)程中，伺機(jī)搶奪經(jīng)紀(jì)人的財(cái)物等，甚至危及經(jīng)紀(jì)人的生命。因此，了為規(guī)避、防范這種風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)紀(jì)人在帶客戶(hù)看樓之前，應(yīng)對(duì)客戶(hù)的身份資料進(jìn)行詳細(xì)的登記。別外看出樓應(yīng)在店中留下記錄及預(yù)計(jì)返回時(shí)間，以方便同事及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況?；蛘邇扇巳タ礃?。8.客戶(hù)道德風(fēng)險(xiǎn)２、利用偽造證件詐騙。有些客戶(hù)會(huì)通過(guò)提供989.經(jīng)紀(jì)人道德風(fēng)險(xiǎn)某些地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為了個(gè)人的利益，會(huì)置中介公司的利益于不顧，做出一些損害中介公司的利益與形象的舉動(dòng)。這種經(jīng)紀(jì)人的道德風(fēng)險(xiǎn)也是中介公司要重點(diǎn)防范的，尤其是在一些財(cái)務(wù)監(jiān)管制度不夠完善的公司，經(jīng)紀(jì)人的可乘之機(jī)較多，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的機(jī)會(huì)也就較大。經(jīng)紀(jì)人的道德負(fù)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為：為了自己個(gè)人的利益，將房源或客戶(hù)資料外泄；利用中介公司的房源與客戶(hù)資源，私底下促成交易，為自己賺取服務(wù)傭金；私自抬高房源的售價(jià)，賺取其中的“差價(jià)”；收到較大金額的服務(wù)傭金或訂金后，攜款潛逃等。9.經(jīng)紀(jì)人道德風(fēng)險(xiǎn)某些地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為了個(gè)人的利益，會(huì)置中99第十項(xiàng)：業(yè)務(wù)跟進(jìn)、審查及輔導(dǎo)第十項(xiàng)：業(yè)務(wù)跟進(jìn)、審查及輔導(dǎo)100第十一項(xiàng)：品牌管理第十一項(xiàng)：品牌管理101第十二項(xiàng)：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)第十二項(xiàng)：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)102第十三項(xiàng)：營(yíng)銷(xiāo)管理第十三項(xiàng)：營(yíng)銷(xiāo)管理103第十四項(xiàng)：帶頭表率第十四項(xiàng)：帶頭表率104第十五項(xiàng)：大局意識(shí)第十五項(xiàng)：大局意識(shí)105良好的心態(tài)是必不可少的！良好的心態(tài)是必不可少的！106素質(zhì)排行榜品德第一才能第二學(xué)問(wèn)第三精神第四品德

才能

學(xué)問(wèn)

精神素質(zhì)排行榜品德第一才能第二學(xué)107作為管理者的您，做到了嗎？以身作則嚴(yán)于律己心態(tài)積極公正嚴(yán)明包容大度敢說(shuō)敢管主動(dòng)溝通傾聽(tīng)詢(xún)問(wèn)作為管理者的您，做到了嗎？以身作則嚴(yán)于律己108你心里想的100%你嘴上說(shuō)的80%別人聽(tīng)到的60%別人聽(tīng)懂的40%別人行動(dòng)的20%溝通的藝術(shù)——溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說(shuō)的80%別人聽(tīng)到的60%別人聽(tīng)懂的109折紙游戲每個(gè)人的想象空間都不同同樣的表達(dá)不同人接受后會(huì)產(chǎn)生不同的理解

折紙游戲每個(gè)人的想象空間都不同同樣的表達(dá)不同人接受后會(huì)110口耳相傳必定有誤，眼見(jiàn)為實(shí)不定是真。有效與積極的溝通不僅僅是耳朵的責(zé)任，它還需要你用到：一顆客觀、冷靜的心?？诙鄠鞅囟ㄓ姓`，眼見(jiàn)為實(shí)不定是真。111溝通技巧發(fā)問(wèn)傾聽(tīng)同理心親和力反饋溝通技巧發(fā)問(wèn)傾聽(tīng)同理心親和力反饋112人力資源與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)確定目標(biāo)1培訓(xùn)指導(dǎo)2選才用能3調(diào)動(dòng)人的積極性4人力資源與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)確定目標(biāo)1培訓(xùn)指導(dǎo)113如何成為激勵(lì)型管理者？

經(jīng)理應(yīng)當(dāng)通過(guò)贏得追隨者的尊敬，在他們中間創(chuàng)造熱情、振奮的氣氛。創(chuàng)造激情經(jīng)理通過(guò)共同目的、信任、員工莫名恐懼心理的消除、注重行動(dòng)等方法激起員工的希望。

賦以希望經(jīng)理必須既嚴(yán)厲又溫和。己所不欲，勿施于人。要善于傾聽(tīng)、學(xué)習(xí)和安排處理員工問(wèn)題的時(shí)間。共鳴如何成為激勵(lì)型管理者？經(jīng)理應(yīng)114如何成為激勵(lì)型管理者？

經(jīng)理必須用一種內(nèi)在力量來(lái)處理迎面而來(lái)的問(wèn)題。這種力量來(lái)自于通過(guò)思考而產(chǎn)生的自知之明和通過(guò)傾聽(tīng)他人建議而采取的行動(dòng)。內(nèi)在力量