4月質量管理學00153自考真題及答案

2015年4月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試質量管理(一)試卷(課程代碼00153)本試卷共4頁，滿分l00分，考試時間l50分鐘?？忌痤}注意事項：1．本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。2.第一部分為選擇題。必須對應試卷上的題號使用2B鉛筆將“答題卡”的相應代碼涂黑。3．第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號，使用0．5毫米黑色字跡簽字筆作答。4．合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無效。第一部分選擇題一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題l分，共25分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的。請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。未涂、錯涂或多涂均無分。1．質量成本中的鑒定成本包括的內容有A．質量評審費B．工序控制費C．質量信息費D．復檢和篩選費2．按照質量特性的分類，屬于技術或理化方面的特性有A．耐用品的可維修性B．汽車的速度C．服裝的式樣D．食品的味道3．提出質量改進三部曲的質量管理專家是A．朱蘭B．石川馨C．休哈特D．戴明4．全面質量管理的一個最基本的概念是A．以顧客為中-心B．全員參與C．領導作用D．持續(xù)改進5．體現(xiàn)顧客滿意的表現(xiàn)的是A．顧客所做的B．顧客期望只從一家供應商購買C．顧客所說的D．分析和了解顧客流失的原因6．最常用的培訓方法是A．演示法B．討論法C．課堂講授法D．角色扮演法7．績效考核的客觀考核法主要適用于考核A．專業(yè)技術人員B．管理人員C．體力勞動者D．經(jīng)營者8．在PDCA循環(huán)中，考察計劃是否運作良好的過程屬于A．計劃階段B．實施階段C．學習階段D．行動階段9．現(xiàn)代采購理念認為，采購活動是一種A．戰(zhàn)術性職能B．戰(zhàn)略性職能C．一般職能D．特殊職能10．回歸分析屬于A．描述性統(tǒng)計方法B．統(tǒng)計推斷方法C．預測性統(tǒng)計方法D．實驗設計方法11．KJ法所使用的親和圖的設計思想源自于A．頭腦風暴法B．系統(tǒng)圖法C．流程圖法D．因果圖法12．識別顧客的最簡單的方法是A．顧客滿意度過程模型B．顧客滿意度測量C．有效的顧客關系管理D．顧客一供方過程模型13．下列選項屬于對組織愿景進行陳述的是A．“讓人們快樂”B．“創(chuàng)造世界一流大學”C．“體驗發(fā)展技術造福大眾的快樂”D．“為人類的幸福和發(fā)展做出技術貢獻”14．實施標高分析活動的最直接的效果是A．有利于企業(yè)建立有效目標B．給企業(yè)的產(chǎn)品、服務和過程帶來大幅度改善C．促進組織的變革D．有利于企業(yè)正確認識自身的真實地位15．在產(chǎn)品設計過程中，詳細設計與試制階段的主要工作是A．設計計算B．原理圖設計C．參數(shù)設計D．工作圖設計16．把顧客需要、新技術和過去的知識整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動過程是A．設計過程B．生產(chǎn)提供過程C．支持過程D．供應和合作過程17．致力于增強滿足質量要求的能力，稱之為A．質量方針B.質量計劃C．質量控制D．質量改進18．“需要時數(shù)據(jù)和信息容易訪問或獲得”屬于數(shù)據(jù)和信息特征中的A．完整性B．準確性C．可用性D．及時性19．根據(jù)供應策略模型，導管、閥門、配套裝置等屬于A．低重要性／低費用B．低重要性／高費用C．高重要性／低費用D．高重要性／高費用20．生產(chǎn)過程中的一般原因變異是指A．一個過程中始終存在的、非人力可控的變異B．一個過程中始終存在的、人力可控的變異C．一個過程中非固有的、可指定原因的變異D．一個過程中非固有的、不可指定原因的變異21．建立直方圖時，如果分組過多或測量數(shù)據(jù)不準確，則直方圖的形狀會是A．偏向型B．雙峰型C．孤島型D．鋸齒型22．當系統(tǒng)中的任何一個元件失效，可能引起整個系統(tǒng)出現(xiàn)一次失效時，這些元件可以使用A．故障檢測設計B．耐環(huán)境設計C．冗余技術D．防誤設計23．標準化的高級形式是A．統(tǒng)一化B．通用化C．組合化D．系列化24．最簡單和最有限的產(chǎn)品認證形式是A．型式試驗B．工廠質量管理體系評定C．批檢D．百分之百檢驗25．下列屬于系統(tǒng)可靠性度量的方法是A．失效率B．失效率曲線C．可靠度函數(shù)D．串聯(lián)—并聯(lián)系統(tǒng)二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共l0分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。未涂、錯涂、多涂或少涂均無分。26．人力資源管理的主要內容包括A．員工的招聘與配置B．員工的教育與培訓C．組織機構的設置D．職業(yè)管理E．勞動關系管理27．在處理供應商關系時要對供應商進行分類，其分類要考慮的主要因素是A．采購商品的價格B．采購商品的重要性C．采購商品的數(shù)量D．每類商品的費用情況E．采購商品的質量28．利用散布圖分析判斷兩個變量相關性的常用方法有A．對照典型圖例法B．簡單象限法C．回歸分析法D．假設檢驗法E．方差分析法29．通用汽車公司的核心價值觀包括A．團隊合作B．持續(xù)改進C．誠信正直D．創(chuàng)造性E.對個人的尊重和責任感30．質量改進的工作流程包括A．項目的提案與選擇B.建立項目團隊C．診斷過程D．治療過程E．建立控制，鞏固成果第二部分非選擇題三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)請在答題卡上作答。31．過程32．標高分析33．供應商關系計劃34．質量監(jiān)督四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)請在答題卡上作答。35．績效考核的主要功能表現(xiàn)在哪些方面?36．什么是“卓越績效模式”?37．簡述高層管理者在質量改進中承擔的角色。38．簡述實現(xiàn)顧客滿意的途徑。39．簡述故障模式及影響分析的基本過程。五、論述題(本大題共l小題，共l0分)請在答題卡上作答。40．試述如何應用系統(tǒng)管理思想來建立和實施質量管理體系。六、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)請在答題卡上作答。41.某車間對某工序用—R控制圖進行螺栓外徑加工的控制，每次抽樣5件，共抽樣20次。已測算出樣本平均數(shù)總和=158．5mm，樣本極差總和∑R=0．212。試計算出