第11章 跨文化管理與溝通技能課件

跨文化管理與溝通技能第11章跨文化管理與溝通技能第11章1跨文化溝通模型

威廉·大內(nèi)的“Z型組織”模式強(qiáng)有力企業(yè)文化五要素模型企業(yè)文化兩個(gè)層次模型革新性文化的八種品質(zhì)文化價(jià)值觀的兩種診斷模型跨文化溝通模型

威廉·大內(nèi)的“Z型組織”模式2威廉·大內(nèi)的“Z型組織”模式

“Z型組織”模式的產(chǎn)生“Z型組織”模式的內(nèi)涵“Z理論”主要有以下幾個(gè)要點(diǎn)：企業(yè)應(yīng)該長期雇傭職工，職工才能與企業(yè)同命運(yùn)、共榮辱。管理手段必須是下情上達(dá)式，即由工人參與制定、決策。中層管理者承擔(dān)統(tǒng)一思想的角色。勞資關(guān)系親密無間。重視對(duì)職工的各項(xiàng)培訓(xùn)?？己寺毠な侨骈L期的任務(wù)，包括生產(chǎn)技術(shù)、社會(huì)能力等綜合性內(nèi)容。威廉·大內(nèi)的“Z型組織”模式“Z型組織”模式的產(chǎn)生3強(qiáng)有力企業(yè)文化五要素模型企業(yè)文化整個(gè)理論系統(tǒng)概述為5個(gè)要素，即企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)環(huán)境是指企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)的經(jīng)營方向、外部環(huán)境、企業(yè)的社會(huì)形象、與外界的聯(lián)系等方面。它往往決定企業(yè)的行為。文化儀式是指企業(yè)內(nèi)的各種表彰、獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)、聚會(huì)以及文娛活動(dòng)等，它可以把企業(yè)中發(fā)生的某些事情戲劇化和形象化，來生動(dòng)地宣傳和體現(xiàn)本企業(yè)的價(jià)值觀，使人們通過這些生動(dòng)活潑的活動(dòng)來領(lǐng)會(huì)企業(yè)文化的內(nèi)涵，使企業(yè)文化“寓教于樂”之中。文化網(wǎng)絡(luò)是指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信息。強(qiáng)有力企業(yè)文化五要素模型企業(yè)文化整個(gè)理論系統(tǒng)概述為5個(gè)要素4企業(yè)文化兩個(gè)層次模型較深層次的不易察覺的層面文化代表著企業(yè)共同的基本價(jià)值觀念。這一層次的企業(yè)文化，稱之為“共同的價(jià)值觀念”是深層次的。穩(wěn)定的企業(yè)稟賦是難以改革的。較易察覺的層面文化體現(xiàn)了企業(yè)的行為規(guī)范或經(jīng)營風(fēng)格。這一層次的企業(yè)文化，即部門行為規(guī)范，是層次的，易變化的。企業(yè)文化兩個(gè)層次模型較深層次的不易察覺的層面5革新性文化的八種品質(zhì)貴在行動(dòng)。緊靠顧客。鼓勵(lì)革新、容忍失敗。以人促產(chǎn)。深入現(xiàn)場(chǎng)，以價(jià)值觀為動(dòng)力。不離本行。精兵簡政。辯證地處理矛盾。革新性文化的八種品質(zhì)貴在行動(dòng)。6文化價(jià)值觀的兩種診斷模型

價(jià)值觀取向文化模型有六個(gè)比較維度：人的本性、人的本性是否可以改變、時(shí)間觀念、做事方式、人際關(guān)系等。國家文化模型4個(gè)比較維度：個(gè)人主義/集體主義、權(quán)力差距、不確定性規(guī)避、生活的數(shù)量和質(zhì)量文化價(jià)值觀的兩種診斷模型價(jià)值觀取向文化模型7代表性的企業(yè)文化模式

一、美國企業(yè)文化模式二、日本企業(yè)文化模式三、西歐企業(yè)文化模式四、華人企業(yè)文化模式代表性的企業(yè)文化模式一、美國企業(yè)文化模式二、日本企業(yè)文化8突出個(gè)人能力，強(qiáng)調(diào)理性主義管理

1．強(qiáng)調(diào)個(gè)人作用

2．注重理性主義

美國企業(yè)文化模式突出個(gè)人能力，強(qiáng)調(diào)理性主義管理9

重視團(tuán)隊(duì)精神

日本企業(yè)管理中的三大制度

終身雇用制年功序列制企業(yè)工會(huì)制

日本企業(yè)文化模式重視團(tuán)隊(duì)精10西歐企業(yè)文化模式

重視職工參與管理企業(yè)職工代表組成了各級(jí)工作委員會(huì)，通過這些工作委員會(huì)，職工參與管理企業(yè)。

西歐企業(yè)文化模式11華人企業(yè)模式東方家族式管理

東方家族式管理，重人情和道德教化；重道德表率，輕制度建設(shè)，輕實(shí)效。華人企業(yè)模式東12企業(yè)文化模式比較1、不同企業(yè)文化模式的共同特點(diǎn)2、企業(yè)文化模式的差異及原因企業(yè)文化模式比較1、不同企業(yè)文化模式的共同特點(diǎn)2、13不同企業(yè)文化模式的共同特點(diǎn)不同的企業(yè)模式都堅(jiān)持以人為本的思想。不同的企業(yè)文化模式都是在一定的民族文化傳統(tǒng)的背景下逐漸形成的。不同的企業(yè)文化模式都有著共同的目的：使企業(yè)經(jīng)營達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。不同的企業(yè)文化模式都是既有排他性，又有吸收性。不同企業(yè)文化模式的共同特點(diǎn)不同的企業(yè)模式都堅(jiān)持以人為本的思想14企業(yè)文化模式的差異及原因

根植于不同的民族文化傳統(tǒng)和社會(huì)歷史背景，因而又表現(xiàn)出顯著的差異。

西方企業(yè)普遍注重管理的科學(xué)性，看重實(shí)證分析和邏輯推論，而不注重情感。東方文化以情為核心，并有以下三個(gè)明顯的特點(diǎn)：靜思習(xí)俗，先思考后行動(dòng)；家本位，注重成員之間的情感聯(lián)系；重義。企業(yè)文化模式的差異及原因根植15跨文化及其問題的產(chǎn)生在華外資企業(yè)的文化沖突跨文化管理跨文化管理跨文化及其問題的產(chǎn)生跨文化管理16跨文化及其問題的產(chǎn)生跨文化是指不同國家的文化交遇時(shí)的狀態(tài)和現(xiàn)象以及跨國界的文化交流融合過程。兩種或多種不同文化交遇時(shí)，由各國不同的政治體制和不同的文化背景所引起的文化偏差和排斥即跨文化問題。

跨文化問題是在兩種或多種文化交遇時(shí)產(chǎn)生的；跨文化問題都有文化參照方。當(dāng)人們以主國文化為準(zhǔn)繩對(duì)客國文化進(jìn)行要求時(shí)，跨文化問題便暴露無疑?？缥幕捌鋯栴}的產(chǎn)生跨文化是指不同國家的文化交遇17在華外資企業(yè)的文化沖突在華外資企業(yè)的文化差異

外資企業(yè)的文化沖突焦點(diǎn)

表格1在華外資企業(yè)的文化沖突在華外資企業(yè)的文化差異外資企業(yè)的文化18

中西方社會(huì)準(zhǔn)則和行為差異對(duì)比表西方國家中國西方國家中國直接表達(dá)、外露含蓄、不外露重視慶賀生日重視紀(jì)念死者自我為中心以家庭集體為單位正面沖突“曲線救國”以任務(wù)為中心以從業(yè)人員為中心注重短期業(yè)績考核注重長期考核自我實(shí)現(xiàn)掩飾個(gè)人愿望自由主義社會(huì)規(guī)范為個(gè)人幸福參加勞動(dòng)為建設(shè)社會(huì)主義客觀事情優(yōu)先人際關(guān)系為先以法律為準(zhǔn)以道德為準(zhǔn)社會(huì)角色職業(yè)化社會(huì)角色個(gè)人化優(yōu)先使用權(quán)限優(yōu)先使用協(xié)調(diào)突出才能平均主義職務(wù)規(guī)定明確職務(wù)規(guī)定暖味強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)突出和諧個(gè)人利益高于一切集體利益為重極端、情緒波動(dòng)平和、中庸之道重視顯露出的專長重視潛力強(qiáng)國意識(shí)文化自戀依賴契約、規(guī)章重視相互信賴明確的控制含蓄的控制金錢萬能金錢并非最重要拼命工作、拼命玩工作娛樂無界限

19跨文化管理對(duì)跨文化管理的基本認(rèn)識(shí)

跨文化管理的基本特征

跨文化管理的策略

跨文化管理對(duì)跨文化管理的基本認(rèn)識(shí)跨文化管理的基本特征跨文20跨文化管理的基本特征管理主體與客體異國化主體文化的民族性

管理模式的多樣性

管理的先進(jìn)性

跨文化管理的基本特征管理主體與客體異國化21跨文化管理的策略跨國經(jīng)營選擇過程中需關(guān)注的因素

樹立正確的跨文化管理觀念

加強(qiáng)人力資源跨文化管理

跨文化管理的策略跨國經(jīng)營選擇過程中需關(guān)注的因素樹立正確的跨22跨國經(jīng)營選擇過程中需關(guān)注的因素選擇市場(chǎng)領(lǐng)域。確認(rèn)提供的產(chǎn)品和服務(wù)。選擇進(jìn)入新市場(chǎng)的方法。選擇管理方式?？鐕?jīng)營選擇過程中需關(guān)注的因素選擇市場(chǎng)領(lǐng)域。23樹立正確的跨文化管理觀念要承認(rèn)并理解差異的存在。充分認(rèn)識(shí)到跨文化管理的關(guān)鍵是人的管理，實(shí)行全員跨文化管理樹立正確的跨文化管理觀念要承認(rèn)并理解差異的存在。24加強(qiáng)人力資源跨文化管理加大本土化建設(shè)允許多元文化并存解決好文化沖突加強(qiáng)人力資源跨文化管理加大本土化建設(shè)25跨文化溝通的四條原則：沒有證實(shí)相似性之前，先假設(shè)有差異。重視描述而不是解釋或評(píng)價(jià)。移情。把你的解釋作為工作假說?？缥幕瘻贤ǖ乃臈l原則：26案例：直接溝通消除誤解：在某集團(tuán)收購的研發(fā)中心里，由一名美國員工Dannis負(fù)責(zé)CDMA核心技術(shù)的研發(fā)，中方汪經(jīng)理為了表示對(duì)其工作的重視，按中國人的習(xí)慣，每隔兩天就給他發(fā)一封電子郵件，詢問工作進(jìn)展。然而沒過10天，該員工就向汪力成提交了辭職報(bào)告。汪經(jīng)理對(duì)此大惑不解：“我如此關(guān)心你，你為什么還提出辭職？”該員工說：“你每隔兩天就發(fā)郵件給我，這說明你對(duì)我不信任；如果信任我，我會(huì)按時(shí)完成任務(wù)；如有問題，我自然會(huì)向你報(bào)告?！苯?jīng)過再三解釋，汪經(jīng)理終于與這位員工消除了誤解。此后，雙方調(diào)整了溝通方式，汪經(jīng)理不再發(fā)郵件，這位員工定期向汪經(jīng)理做匯報(bào)。經(jīng)過這件事，汪經(jīng)理明白了，購并海外公司后，最大的挑戰(zhàn)在于如何整合雙方的文化沖突。關(guān)鍵的問題是我們中國企業(yè)有沒有能力來管理好這樣一種跨地區(qū)、跨國、不同文化、不同民族員工的團(tuán)隊(duì)和企業(yè)，這是我們必須面對(duì)的一種挑戰(zhàn)。案例：直接溝通消除誤解：27演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！28跨文化管理與溝通技能第11章跨文化管理與溝通技能第11章29跨文化溝通模型

威廉·大內(nèi)的“Z型組織”模式強(qiáng)有力企業(yè)文化五要素模型企業(yè)文化兩個(gè)層次模型革新性文化的八種品質(zhì)文化價(jià)值觀的兩種診斷模型跨文化溝通模型

威廉·大內(nèi)的“Z型組織”模式30威廉·大內(nèi)的“Z型組織”模式

“Z型組織”模式的產(chǎn)生“Z型組織”模式的內(nèi)涵“Z理論”主要有以下幾個(gè)要點(diǎn)：企業(yè)應(yīng)該長期雇傭職工，職工才能與企業(yè)同命運(yùn)、共榮辱。管理手段必須是下情上達(dá)式，即由工人參與制定、決策。中層管理者承擔(dān)統(tǒng)一思想的角色。勞資關(guān)系親密無間。重視對(duì)職工的各項(xiàng)培訓(xùn)?？己寺毠な侨骈L期的任務(wù)，包括生產(chǎn)技術(shù)、社會(huì)能力等綜合性內(nèi)容。威廉·大內(nèi)的“Z型組織”模式“Z型組織”模式的產(chǎn)生31強(qiáng)有力企業(yè)文化五要素模型企業(yè)文化整個(gè)理論系統(tǒng)概述為5個(gè)要素，即企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)環(huán)境是指企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)的經(jīng)營方向、外部環(huán)境、企業(yè)的社會(huì)形象、與外界的聯(lián)系等方面。它往往決定企業(yè)的行為。文化儀式是指企業(yè)內(nèi)的各種表彰、獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)、聚會(huì)以及文娛活動(dòng)等，它可以把企業(yè)中發(fā)生的某些事情戲劇化和形象化，來生動(dòng)地宣傳和體現(xiàn)本企業(yè)的價(jià)值觀，使人們通過這些生動(dòng)活潑的活動(dòng)來領(lǐng)會(huì)企業(yè)文化的內(nèi)涵，使企業(yè)文化“寓教于樂”之中。文化網(wǎng)絡(luò)是指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信息。強(qiáng)有力企業(yè)文化五要素模型企業(yè)文化整個(gè)理論系統(tǒng)概述為5個(gè)要素32企業(yè)文化兩個(gè)層次模型較深層次的不易察覺的層面文化代表著企業(yè)共同的基本價(jià)值觀念。這一層次的企業(yè)文化，稱之為“共同的價(jià)值觀念”是深層次的。穩(wěn)定的企業(yè)稟賦是難以改革的。較易察覺的層面文化體現(xiàn)了企業(yè)的行為規(guī)范或經(jīng)營風(fēng)格。這一層次的企業(yè)文化，即部門行為規(guī)范，是層次的，易變化的。企業(yè)文化兩個(gè)層次模型較深層次的不易察覺的層面33革新性文化的八種品質(zhì)貴在行動(dòng)。緊靠顧客。鼓勵(lì)革新、容忍失敗。以人促產(chǎn)。深入現(xiàn)場(chǎng)，以價(jià)值觀為動(dòng)力。不離本行。精兵簡政。辯證地處理矛盾。革新性文化的八種品質(zhì)貴在行動(dòng)。34文化價(jià)值觀的兩種診斷模型

價(jià)值觀取向文化模型有六個(gè)比較維度：人的本性、人的本性是否可以改變、時(shí)間觀念、做事方式、人際關(guān)系等。國家文化模型4個(gè)比較維度：個(gè)人主義/集體主義、權(quán)力差距、不確定性規(guī)避、生活的數(shù)量和質(zhì)量文化價(jià)值觀的兩種診斷模型價(jià)值觀取向文化模型35代表性的企業(yè)文化模式

一、美國企業(yè)文化模式二、日本企業(yè)文化模式三、西歐企業(yè)文化模式四、華人企業(yè)文化模式代表性的企業(yè)文化模式一、美國企業(yè)文化模式二、日本企業(yè)文化36突出個(gè)人能力，強(qiáng)調(diào)理性主義管理

1．強(qiáng)調(diào)個(gè)人作用

2．注重理性主義

美國企業(yè)文化模式突出個(gè)人能力，強(qiáng)調(diào)理性主義管理37

重視團(tuán)隊(duì)精神

日本企業(yè)管理中的三大制度

終身雇用制年功序列制企業(yè)工會(huì)制

日本企業(yè)文化模式重視團(tuán)隊(duì)精38西歐企業(yè)文化模式

重視職工參與管理企業(yè)職工代表組成了各級(jí)工作委員會(huì)，通過這些工作委員會(huì)，職工參與管理企業(yè)。

西歐企業(yè)文化模式39華人企業(yè)模式東方家族式管理

東方家族式管理，重人情和道德教化；重道德表率，輕制度建設(shè)，輕實(shí)效。華人企業(yè)模式東40企業(yè)文化模式比較1、不同企業(yè)文化模式的共同特點(diǎn)2、企業(yè)文化模式的差異及原因企業(yè)文化模式比較1、不同企業(yè)文化模式的共同特點(diǎn)2、41不同企業(yè)文化模式的共同特點(diǎn)不同的企業(yè)模式都堅(jiān)持以人為本的思想。不同的企業(yè)文化模式都是在一定的民族文化傳統(tǒng)的背景下逐漸形成的。不同的企業(yè)文化模式都有著共同的目的：使企業(yè)經(jīng)營達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。不同的企業(yè)文化模式都是既有排他性，又有吸收性。不同企業(yè)文化模式的共同特點(diǎn)不同的企業(yè)模式都堅(jiān)持以人為本的思想42企業(yè)文化模式的差異及原因

根植于不同的民族文化傳統(tǒng)和社會(huì)歷史背景，因而又表現(xiàn)出顯著的差異。

西方企業(yè)普遍注重管理的科學(xué)性，看重實(shí)證分析和邏輯推論，而不注重情感。東方文化以情為核心，并有以下三個(gè)明顯的特點(diǎn)：靜思習(xí)俗，先思考后行動(dòng)；家本位，注重成員之間的情感聯(lián)系；重義。企業(yè)文化模式的差異及原因根植43跨文化及其問題的產(chǎn)生在華外資企業(yè)的文化沖突跨文化管理跨文化管理跨文化及其問題的產(chǎn)生跨文化管理44跨文化及其問題的產(chǎn)生跨文化是指不同國家的文化交遇時(shí)的狀態(tài)和現(xiàn)象以及跨國界的文化交流融合過程。兩種或多種不同文化交遇時(shí)，由各國不同的政治體制和不同的文化背景所引起的文化偏差和排斥即跨文化問題。

跨文化問題是在兩種或多種文化交遇時(shí)產(chǎn)生的；跨文化問題都有文化參照方。當(dāng)人們以主國文化為準(zhǔn)繩對(duì)客國文化進(jìn)行要求時(shí)，跨文化問題便暴露無疑?？缥幕捌鋯栴}的產(chǎn)生跨文化是指不同國家的文化交遇45在華外資企業(yè)的文化沖突在華外資企業(yè)的文化差異

外資企業(yè)的文化沖突焦點(diǎn)

表格1在華外資企業(yè)的文化沖突在華外資企業(yè)的文化差異外資企業(yè)的文化46

中西方社會(huì)準(zhǔn)則和行為差異對(duì)比表西方國家中國西方國家中國直接表達(dá)、外露含蓄、不外露重視慶賀生日重視紀(jì)念死者自我為中心以家庭集體為單位正面沖突“曲線救國”以任務(wù)為中心以從業(yè)人員為中心注重短期業(yè)績考核注重長期考核自我實(shí)現(xiàn)掩飾個(gè)人愿望自由主義社會(huì)規(guī)范為個(gè)人幸福參加勞動(dòng)為建設(shè)社會(huì)主義客觀事情優(yōu)先人際關(guān)系為先以法律為準(zhǔn)以道德為準(zhǔn)社會(huì)角色職業(yè)化社會(huì)角色個(gè)人化優(yōu)先使用權(quán)限優(yōu)先使用協(xié)調(diào)突出才能平均主義職務(wù)規(guī)定明確職務(wù)規(guī)定暖味強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)突出和諧個(gè)人利益高于一切集體利益為重極端、情緒波動(dòng)平和、中庸之道重視顯露出的專長重視潛力強(qiáng)國意識(shí)文化自戀依賴契約、規(guī)章重視相互信賴明確的控制含蓄的控制金錢萬能金錢并非最重要拼命工作、拼命玩工作娛樂無界限

47跨文化管理對(duì)跨文化管理的基本認(rèn)識(shí)

跨文化管理的基本特征

跨文化管理的策略

跨文化管理對(duì)跨文化管理的基本認(rèn)識(shí)跨文化管理的基本特征跨文48跨文化管理的基本特征管理主體與客體異國化主體文化的民族性

管理模式的多樣性

管理的先進(jìn)性

跨文化管理的基本特征管理主體與客體異國化49跨文化管理的策略跨國經(jīng)營