組織溝通培訓(xùn)課件

組織溝通組織溝通幾個關(guān)于溝通的笑話有一天，咖啡杯和玻璃杯同時走在路上。突然后面有人喊：“小心啊，有車！”結(jié)果，玻璃杯被壓碎了，咖啡杯沒事哦。為什么呢？

上課老師抽查背課文,小豬,小狗,小貓都舉手了,老師會叫誰?一只母狼剛失戀，覓食時路過一間小屋，聽到一男人教訓(xùn)自己的孩子：“再哭，就把你扔出去喂狼！”小孩在屋里哭了一夜，母狼在外面守了一夜，早上起來，母狼哽咽得說：男人，男人都是騙子?。?！

一個剛剛到公司工作的小伙子抱著一搭文件站在碎紙機(jī)前犯愣，這時老板的秘書經(jīng)過，看到后就說：“真是菜鳥，連這個都不會用!”說罷搶過文件，放到機(jī)器里按動了電源，很快文件就被切碎了。這時小伙子說：“真是謝謝您了，可是復(fù)印件從哪里出來?”女秘書：……幾個關(guān)于溝通的笑話有一天，咖啡杯和玻璃杯同時走在路上。突然后組織溝通培訓(xùn)課件組織溝通的含義及類型組織溝通：在組織結(jié)構(gòu)環(huán)境下的知識、信息以及情感的交流過程，涉及到戰(zhàn)略控制及如何在創(chuàng)造力和約束力之間達(dá)到一種平衡。組織溝通的含義及類型組織溝通：在組織結(jié)構(gòu)環(huán)境下的知識、信息以方式日常目的規(guī)模方式目的規(guī)模組織溝通類型內(nèi)部溝通與外部溝通內(nèi)部溝通：縱向溝通和橫向溝通正式溝通和非正式溝通書面溝通和口頭溝通組織溝通類型內(nèi)部溝通與外部溝通組織溝通的流向縱向橫向斜向外向組織溝通的流向縱向組織溝通流向上行下行橫向心膽肺組織溝通流向上行下行橫向心膽肺往上溝通靠膽往下溝通靠心橫向溝通靠肺往上溝通靠膽往下溝通靠心橫向溝通靠肺

一個替人割草的男孩出價5美元，請他的朋友為他打電話給一位老太太。電話拔通后，男孩的朋友問道：“您需不需要割草?”

老太太回答說:“不需要了，我已經(jīng)有了割草工?！?/p>

男孩的朋友又說:“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！?/p>

老太太回答:“我的割草工已經(jīng)做了?！?/p>

男孩的朋友再說:“我會幫您把草與走道的四周割齊?！?/p>

老太太回答:“我請的那個割草工也已經(jīng)做了，他做得很好。謝謝你，我不需要新的割草工。”

男孩的朋友便掛了電話，接著不解地問割草的男孩說：“你不是就在老太太那兒割草嗎?為什么還要打這個電話?”

割草男孩說:“我只是想知道老太太對我工作的評價?！?/p>

這個故事的寓意是：只有勤與老板或上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，你才有可能知道自己的長處與短處，才能夠了解自己的處境。

一個替人割草的男孩出價5美元，請他的朋友為他打電話給上行溝通的作用參與管理的機(jī)會減少誤失營造開放式氛圍提高企業(yè)創(chuàng)新能力緩解工作壓力總之：為了參與上行溝通的作用參與管理的機(jī)會總之：為了參與上行溝通工具主要形式：意見反饋系統(tǒng)員工座談（非正式+主持人+引導(dǎo)）巡視員上行溝通工具下行溝通

告知員工企業(yè)重大活動考察員工所享受的各種福利待遇了解影響了解企業(yè)對社會或公益事業(yè)所做出的貢獻(xiàn)新加入的員工了解企業(yè)發(fā)展的生動足跡讓員工了解不同部門發(fā)生的各種活動鼓勵員工利用公司出版物作為各抒己見的論壇為了下達(dá)下行溝通告知員工企業(yè)重大活動下行溝通工具3種主要書面的(指南、聲明、公司政策、公告、報告、信函、備忘錄等)——第一類溝通面談的(口頭指示、談話、電話指示、廣播、各種會議、評估會、通知性質(zhì)會議、咨詢會、批評會、小組演示乃至口頭相傳的小道信息)——第二類溝通電子的(閉路電訊系統(tǒng)新聞廣播、電話會議、傳真、電子信箱等)——第三類下行溝通工具3種主要批評會批評會電話會議電話會議縱向溝通障礙1、信息泛濫

2、時間壓力3、組織氛圍4、信息過濾

縱向溝通障礙1、信息泛濫戰(zhàn)爭與法規(guī)戰(zhàn)爭與法規(guī)沖突與績效單位績效沖突水準(zhǔn)ABC0沖突與績效單位績效沖突水準(zhǔn)ABC0壓力績效壓力績效信息理解漏斗圖員工理解的信息20%班組長理解的信息30%工段長理解的信息40%生產(chǎn)經(jīng)理理解的信息56%副總經(jīng)理理解的信息66%高級管理者的原始信息100%丟失的信息丟失的信息信息理解漏斗圖員工理解的信息20%班組長理解的信息30%工段溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別上行溝通的策略（對上級）建立信任走動管理,鼓勵非正式的上行溝通共同進(jìn)餐深入現(xiàn)場娛樂活動管理體制上行溝通的策略（對上級）建立信任背摔程序：學(xué)生依次站在1.6米高的背摔臺上,背對隊(duì)友平直倒下.隊(duì)友們在臺下伸平雙臂將其接住。規(guī)則:1.背摔的人要將雙手交叉反腕放在胸前，以免向后摔時兩手本能打開傷及他人。2.在上背摔臺前,團(tuán)隊(duì)成員要全部將手放在將進(jìn)行背摔的隊(duì)員身上,大聲喊出激勵的話語。3.進(jìn)行背摔的隊(duì)員要在后倒前大聲喊:“準(zhǔn)備好了嗎?”,所有隊(duì)員喊:“準(zhǔn)備好了!”,這樣才可進(jìn)行背摔。相信我，沒錯的！背摔程序：學(xué)生依次站在1.6米高的背摔臺上,背對隊(duì)友平直倒下結(jié)果的評價工作努力工作績效工作結(jié)果期望結(jié)果的評價工作努力工作績效工作結(jié)果期望商鞅變法時，曾于城南門外立一木棍，賞500金給將木棍移至北門的人，可無人嘗試。為什么？商鞅變法時，曾于城南門外立一木棍，賞500金給將木棍移至北門千金買骨千金買骨人格魅力執(zhí)行程度職位權(quán)力了解程度建立信任人格魅力職位權(quán)力了解程度建立信任組織溝通培訓(xùn)課件幾個上行溝通的建議一、不要給上司出問答題，盡量給他選擇題。遇到事情需要解決時，你千萬不要跟你的領(lǐng)導(dǎo)說是不是開個會這樣的話，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)會撂下一句:“再說好了?！边@樣就永遠(yuǎn)沒有結(jié)果了。所以對上司講話不要出問答題，要出選擇題。

——領(lǐng)導(dǎo)你看明天下午開個會怎么樣？

——明天下午我沒空，我有客戶。

——那么后天上午呢？

——后天上午我要打個電話。

——那么后天上午十點(diǎn)半以后呢？

——好吧。十點(diǎn)半以后。

——謝謝，我明天下班前會再提醒你，后天上午十點(diǎn)半我們開會。

二、任何地點(diǎn)。這里有一個經(jīng)驗(yàn)值得借鑒：領(lǐng)導(dǎo)再忙總得下班回家，有些只需要簡單回答“YES”或“NO”的，就可以到公司停車場等候領(lǐng)導(dǎo)。這時他一定會看到你的，他就說:“好吧，就這么辦?！?/p>

三、一定要準(zhǔn)備答案。沒有準(zhǔn)備好答案，只有兩個后果：第一個后果是領(lǐng)導(dǎo)會在心里說，我要你這個膿包干嗎？什么答案都是我來想；第二個后果是領(lǐng)導(dǎo)沒有什么不得了的答案，因?yàn)樗闹巧谈覀円膊畈欢?。因此，與其讓他想半天也想不出來，還不如干脆給他答案。幾個上行溝通的建議工作中上行溝通具體應(yīng)用四法請示工作談方案匯報工作談結(jié)果總結(jié)工作談過程回憶工作談感想工作中上行溝通具體應(yīng)用四法請示工作談方案下行溝通的策略（對上級）制定溝通計劃“精兵簡政”,減少溝通環(huán)節(jié)“去繁從簡”,減輕溝通任務(wù)授權(quán)的加盟言簡意賅,提倡溝通內(nèi)容簡潔明了啟用反饋（但不要使用集體反饋）多介質(zhì)組合簡減下行溝通的策略（對上級）制定溝通計劃簡減個人下行溝通的建議（對溝通個人）瓶頸+反思提方案+好交代（每一階段的結(jié)果狀態(tài)）（但不指導(dǎo)具體怎么做）

溝通要求獲得方法，領(lǐng)導(dǎo)要提供解決方法接受意見+共謀對策+給嘗試機(jī)會實(shí)踐出真知個人下行溝通的建議（對溝通個人）瓶頸+反思華為毛氏溝通策略（自我批評+神秘禮物）華為毛氏溝通策略（自我批評+神秘禮物）華為每年都有一個非常宏大的“發(fā)紅包”活動，7、8月份公司分股票發(fā)獎金，那時公司的高層幾乎全部出動，包干到戶到各個部門進(jìn)行“發(fā)紅包”，并和員工溝通。溝通什么呢？溝通公司的發(fā)展戰(zhàn)略，溝通績效評價和反饋等。根據(jù)保密原則，分頭分級進(jìn)行溝通：（1）發(fā)放紅包。告訴你今年的“紅包”是多少。（2）自我評價。問你對結(jié)果的意見、對自己優(yōu)缺點(diǎn)的評價、未來的發(fā)展道路。（3）指導(dǎo)意見。結(jié)合之前公司的綜合評定活動告訴你去年的表現(xiàn)，指出你的優(yōu)點(diǎn)和不足以及發(fā)展方向。（4）激勵溝通。最后勉勵你好好工作，簽字認(rèn)同。不要認(rèn)為華為擔(dān)心員工不認(rèn)購股票而搞路演來了，華為人幾乎就沒有不把股票認(rèn)購下來的，只有人希望能獲得更多公司的股票。股票代表著分配利益的機(jī)會，代表公司的認(rèn)同。如果股票沒有達(dá)到自己期望的數(shù)目，很多人還會很失落、很沮喪。華為把發(fā)錢不僅當(dāng)作一個結(jié)果，而且作為一個過程讓員工知道公司的戰(zhàn)略、公司的導(dǎo)向、自己的價值、自己的優(yōu)點(diǎn)和不足以及未來的發(fā)展?？梢哉f，華為通過發(fā)錢實(shí)現(xiàn)了一次面對面的公司與員工的對話，員工與員工的對話，員工與自我的對話。不僅發(fā)了錢，還傳遞了真情和價值觀。不只是發(fā)股票等比較重要的活動才展開“發(fā)紅包”行動，平時例行的漲工資，特別是新員工的漲工資，你的主管也會告訴你為什么要漲這次工資，工作中還有哪些需要改進(jìn)的地方。不只是發(fā)錢，只要事關(guān)評價，比如季度的例行考核、勞動態(tài)度評定、任職資格認(rèn)證，你的主管都會和你溝通，告訴你考核結(jié)果的由來，優(yōu)點(diǎn)在哪里，不足在哪里，甚至還要制定詳細(xì)的績效改進(jìn)計劃。華為每年都有一個非常宏大的“發(fā)紅包”活動，7、8月份公司分股橫向溝通橫向溝通的作用：保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)彌補(bǔ)縱向溝通的不足為了配合橫向溝通橫向溝通的作用：為了配合橫向溝通的障礙部門本位主義+短視對組織結(jié)構(gòu)的偏見個性沖突橫向溝通的障礙部門本位主義+短視橫向溝通的策略內(nèi)部顧客

傾聽而不是敘述換位思考選擇正確的溝通形式設(shè)立溝通官員,制造直線權(quán)力壓力橫向溝通的策略內(nèi)部顧客古時候，一個丞相的管家準(zhǔn)備修一座后花園，希望花園外留一條三尺之巷，可鄰居是一名員外，他說那是他的地盤，堅(jiān)決反對修巷。管家立即修書京城，看到丞相回信后的管家放棄了原計劃，員外頗感意外，執(zhí)意要看丞相的回信。原來丞相寫的是一首詩：

千里家書只為墻，

讓他三尺又何妨。

萬里長城今猶在，

不見當(dāng)年秦始皇。

員外深受感動，主動讓地三尺，最后三尺之巷變成了六尺之巷。古時候，一個丞相的管家準(zhǔn)備修一座后花園，希望花園外留一條三尺個人橫向溝通的建議主動+謙讓+體諒例如：臨時插單，體諒對方的難處和需要自己先提供協(xié)作+再要求對方配合提前做好投資分析利弊+雙贏結(jié)果例如：對你有幫助對我很重要個人橫向溝通的建議主動+謙讓+體諒組織中常見的溝通模式鏈?zhǔn)杰婈?duì)正式組織輪式/星狀工作小組經(jīng)理-員工全方位式非正式組織組織中常見的溝通模式鏈?zhǔn)捷喪?星狀全方位式網(wǎng)絡(luò)模式圓圈特別任務(wù)小組網(wǎng)絡(luò)模式圓圈指標(biāo)

鏈?zhǔn)?/p>

輪式

全通道速度

中

快

快精確度

高

高

中領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生

中

高

無

成員的滿意度中

低

高模式幾種溝通模式的比較指標(biāo) 鏈?zhǔn)?輪式小道消息（葡萄藤）HABDFGCE小道消息（葡萄藤）HABDFGCE小道消息產(chǎn)生的原因焦慮為了搞清楚支離破碎的消息作為聯(lián)合群體的一種手段作為擁有權(quán)力地位的一種象征小道消息產(chǎn)生的原因焦慮減少小道消息的消極影響■馬上透明；開誠布公；正本清源（馬上透明）

EG：肯德基的蘇丹紅事件■提供事實(shí)，駁斥謠言例如：要包括數(shù)據(jù)■馬上說出對策■馬上操作■修正減少小道消息的消極影響■馬上透明；開誠布公；正本清源（馬上透減少小道消息的消極影響減少小道消息的消極影響組織外部的溝通組織經(jīng)銷商媒體政府客戶供應(yīng)商社區(qū)組織外部的溝通組織經(jīng)銷商媒體政府客戶供應(yīng)商社區(qū)組織外部的溝通相信自己的產(chǎn)品相信自己的企業(yè)推銷三角原理相信自己組織外部的溝通相信自己的產(chǎn)品相信自己的企業(yè)推銷三角原理相信自組織外部的溝通小鴨的案例組織外部的溝通小鴨的案例演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！組織溝通組織溝通幾個關(guān)于溝通的笑話有一天，咖啡杯和玻璃杯同時走在路上。突然后面有人喊：“小心啊，有車！”結(jié)果，玻璃杯被壓碎了，咖啡杯沒事哦。為什么呢？

上課老師抽查背課文,小豬,小狗,小貓都舉手了,老師會叫誰?一只母狼剛失戀，覓食時路過一間小屋，聽到一男人教訓(xùn)自己的孩子：“再哭，就把你扔出去喂狼！”小孩在屋里哭了一夜，母狼在外面守了一夜，早上起來，母狼哽咽得說：男人，男人都是騙子?。?！

一個剛剛到公司工作的小伙子抱著一搭文件站在碎紙機(jī)前犯愣，這時老板的秘書經(jīng)過，看到后就說：“真是菜鳥，連這個都不會用!”說罷搶過文件，放到機(jī)器里按動了電源，很快文件就被切碎了。這時小伙子說：“真是謝謝您了，可是復(fù)印件從哪里出來?”女秘書：……幾個關(guān)于溝通的笑話有一天，咖啡杯和玻璃杯同時走在路上。突然后組織溝通培訓(xùn)課件組織溝通的含義及類型組織溝通：在組織結(jié)構(gòu)環(huán)境下的知識、信息以及情感的交流過程，涉及到戰(zhàn)略控制及如何在創(chuàng)造力和約束力之間達(dá)到一種平衡。組織溝通的含義及類型組織溝通：在組織結(jié)構(gòu)環(huán)境下的知識、信息以方式日常目的規(guī)模方式目的規(guī)模組織溝通類型內(nèi)部溝通與外部溝通內(nèi)部溝通：縱向溝通和橫向溝通正式溝通和非正式溝通書面溝通和口頭溝通組織溝通類型內(nèi)部溝通與外部溝通組織溝通的流向縱向橫向斜向外向組織溝通的流向縱向組織溝通流向上行下行橫向心膽肺組織溝通流向上行下行橫向心膽肺往上溝通靠膽往下溝通靠心橫向溝通靠肺往上溝通靠膽往下溝通靠心橫向溝通靠肺

一個替人割草的男孩出價5美元，請他的朋友為他打電話給一位老太太。電話拔通后，男孩的朋友問道：“您需不需要割草?”

老太太回答說:“不需要了，我已經(jīng)有了割草工?！?/p>

男孩的朋友又說:“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！?/p>

老太太回答:“我的割草工已經(jīng)做了?！?/p>

男孩的朋友再說:“我會幫您把草與走道的四周割齊。”

老太太回答:“我請的那個割草工也已經(jīng)做了，他做得很好。謝謝你，我不需要新的割草工?！?/p>

男孩的朋友便掛了電話，接著不解地問割草的男孩說：“你不是就在老太太那兒割草嗎?為什么還要打這個電話?”

割草男孩說:“我只是想知道老太太對我工作的評價。”

這個故事的寓意是：只有勤與老板或上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，你才有可能知道自己的長處與短處，才能夠了解自己的處境。

一個替人割草的男孩出價5美元，請他的朋友為他打電話給上行溝通的作用參與管理的機(jī)會減少誤失營造開放式氛圍提高企業(yè)創(chuàng)新能力緩解工作壓力總之：為了參與上行溝通的作用參與管理的機(jī)會總之：為了參與上行溝通工具主要形式：意見反饋系統(tǒng)員工座談（非正式+主持人+引導(dǎo)）巡視員上行溝通工具下行溝通

告知員工企業(yè)重大活動考察員工所享受的各種福利待遇了解影響了解企業(yè)對社會或公益事業(yè)所做出的貢獻(xiàn)新加入的員工了解企業(yè)發(fā)展的生動足跡讓員工了解不同部門發(fā)生的各種活動鼓勵員工利用公司出版物作為各抒己見的論壇為了下達(dá)下行溝通告知員工企業(yè)重大活動下行溝通工具3種主要書面的(指南、聲明、公司政策、公告、報告、信函、備忘錄等)——第一類溝通面談的(口頭指示、談話、電話指示、廣播、各種會議、評估會、通知性質(zhì)會議、咨詢會、批評會、小組演示乃至口頭相傳的小道信息)——第二類溝通電子的(閉路電訊系統(tǒng)新聞廣播、電話會議、傳真、電子信箱等)——第三類下行溝通工具3種主要批評會批評會電話會議電話會議縱向溝通障礙1、信息泛濫

2、時間壓力3、組織氛圍4、信息過濾

縱向溝通障礙1、信息泛濫戰(zhàn)爭與法規(guī)戰(zhàn)爭與法規(guī)沖突與績效單位績效沖突水準(zhǔn)ABC0沖突與績效單位績效沖突水準(zhǔn)ABC0壓力績效壓力績效信息理解漏斗圖員工理解的信息20%班組長理解的信息30%工段長理解的信息40%生產(chǎn)經(jīng)理理解的信息56%副總經(jīng)理理解的信息66%高級管理者的原始信息100%丟失的信息丟失的信息信息理解漏斗圖員工理解的信息20%班組長理解的信息30%工段溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別上行溝通的策略（對上級）建立信任走動管理,鼓勵非正式的上行溝通共同進(jìn)餐深入現(xiàn)場娛樂活動管理體制上行溝通的策略（對上級）建立信任背摔程序：學(xué)生依次站在1.6米高的背摔臺上,背對隊(duì)友平直倒下.隊(duì)友們在臺下伸平雙臂將其接住。規(guī)則:1.背摔的人要將雙手交叉反腕放在胸前，以免向后摔時兩手本能打開傷及他人。2.在上背摔臺前,團(tuán)隊(duì)成員要全部將手放在將進(jìn)行背摔的隊(duì)員身上,大聲喊出激勵的話語。3.進(jìn)行背摔的隊(duì)員要在后倒前大聲喊:“準(zhǔn)備好了嗎?”,所有隊(duì)員喊:“準(zhǔn)備好了!”,這樣才可進(jìn)行背摔。相信我，沒錯的！背摔程序：學(xué)生依次站在1.6米高的背摔臺上,背對隊(duì)友平直倒下結(jié)果的評價工作努力工作績效工作結(jié)果期望結(jié)果的評價工作努力工作績效工作結(jié)果期望商鞅變法時，曾于城南門外立一木棍，賞500金給將木棍移至北門的人，可無人嘗試。為什么？商鞅變法時，曾于城南門外立一木棍，賞500金給將木棍移至北門千金買骨千金買骨人格魅力執(zhí)行程度職位權(quán)力了解程度建立信任人格魅力職位權(quán)力了解程度建立信任組織溝通培訓(xùn)課件幾個上行溝通的建議一、不要給上司出問答題，盡量給他選擇題。遇到事情需要解決時，你千萬不要跟你的領(lǐng)導(dǎo)說是不是開個會這樣的話，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)會撂下一句:“再說好了?！边@樣就永遠(yuǎn)沒有結(jié)果了。所以對上司講話不要出問答題，要出選擇題。

——領(lǐng)導(dǎo)你看明天下午開個會怎么樣？

——明天下午我沒空，我有客戶。

——那么后天上午呢？

——后天上午我要打個電話。

——那么后天上午十點(diǎn)半以后呢？

——好吧。十點(diǎn)半以后。

——謝謝，我明天下班前會再提醒你，后天上午十點(diǎn)半我們開會。

二、任何地點(diǎn)。這里有一個經(jīng)驗(yàn)值得借鑒：領(lǐng)導(dǎo)再忙總得下班回家，有些只需要簡單回答“YES”或“NO”的，就可以到公司停車場等候領(lǐng)導(dǎo)。這時他一定會看到你的，他就說:“好吧，就這么辦?！?/p>

三、一定要準(zhǔn)備答案。沒有準(zhǔn)備好答案，只有兩個后果：第一個后果是領(lǐng)導(dǎo)會在心里說，我要你這個膿包干嗎？什么答案都是我來想；第二個后果是領(lǐng)導(dǎo)沒有什么不得了的答案，因?yàn)樗闹巧谈覀円膊畈欢?。因此，與其讓他想半天也想不出來，還不如干脆給他答案。幾個上行溝通的建議工作中上行溝通具體應(yīng)用四法請示工作談方案匯報工作談結(jié)果總結(jié)工作談過程回憶工作談感想工作中上行溝通具體應(yīng)用四法請示工作談方案下行溝通的策略（對上級）制定溝通計劃“精兵簡政”,減少溝通環(huán)節(jié)“去繁從簡”,減輕溝通任務(wù)授權(quán)的加盟言簡意賅,提倡溝通內(nèi)容簡潔明了啟用反饋（但不要使用集體反饋）多介質(zhì)組合簡減下行溝通的策略（對上級）制定溝通計劃簡減個人下行溝通的建議（對溝通個人）瓶頸+反思提方案+好交代（每一階段的結(jié)果狀態(tài)）（但不指導(dǎo)具體怎么做）

溝通要求獲得方法，領(lǐng)導(dǎo)要提供解決方法接受意見+共謀對策+給嘗試機(jī)會實(shí)踐出真知個人下行溝通的建議（對溝通個人）瓶頸+反思華為毛氏溝通策略（自我批評+神秘禮物）華為毛氏溝通策略（自我批評+神秘禮物）華為每年都有一個非常宏大的“發(fā)紅包”活動，7、8月份公司分股票發(fā)獎金，那時公司的高層幾乎全部出動，包干到戶到各個部門進(jìn)行“發(fā)紅包”，并和員工溝通。溝通什么呢？溝通公司的發(fā)展戰(zhàn)略，溝通績效評價和反饋等。根據(jù)保密原則，分頭分級進(jìn)行溝通：（1）發(fā)放紅包。告訴你今年的“紅包”是多少。（2）自我評價。問你對結(jié)果的意見、對自己優(yōu)缺點(diǎn)的評價、未來的發(fā)展道路。（3）指導(dǎo)意見。結(jié)合之前公司的綜合評定活動告訴你去年的表現(xiàn)，指出你的優(yōu)點(diǎn)和不足以及發(fā)展方向。（4）激勵溝通。最后勉勵你好好工作，簽字認(rèn)同。不要認(rèn)為華為擔(dān)心員工不認(rèn)購股票而搞路演來了，華為人幾乎就沒有不把股票認(rèn)購下來的，只有人希望能獲得更多公司的股票。股票代表著分配利益的機(jī)會，代表公司的認(rèn)同。如果股票沒有達(dá)到自己期望的數(shù)目，很多人還會很失落、很沮喪。華為把發(fā)錢不僅當(dāng)作一個結(jié)果，而且作為一個過程讓員工知道公司的戰(zhàn)略、公司的導(dǎo)向、自己的價值、自己的優(yōu)點(diǎn)和不足以及未來的發(fā)展?？梢哉f，華為通過發(fā)錢實(shí)現(xiàn)了一次面對面的公司與員工的對話，員工與員工的對話，員工與自我的對話。不僅發(fā)了錢，還傳遞了真情和價值觀。不只是發(fā)股票等比較重要的活動才展開“發(fā)紅包”行動，平時例行的漲工資，特別是新員工的漲工資，你的主管也會告訴你為什么要漲這次工資，工作中還有哪些需要改進(jìn)的地方。不只是發(fā)錢，只要事關(guān)評價，比如季度的例行考核、勞動態(tài)度評定、任職資格認(rèn)證，你的主管都會和你溝通，告訴你考核結(jié)果的由來，優(yōu)點(diǎn)在哪里，不足在哪里，甚至還要制定詳細(xì)的績效改進(jìn)計劃。華為每年都有一個非常宏大的“發(fā)紅包”活動，7、8月份公司分股橫向溝通橫向溝通的作用：保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)彌補(bǔ)縱向溝通的不足為了配合橫向溝通橫向溝通的作用：為了配合橫向溝通的障礙部門本位主義+短視對組織結(jié)構(gòu)的偏見個性沖突橫向溝通的障礙部門本位主義+短視橫向溝通的策略內(nèi)部顧客

傾聽而不是敘述換位思考選擇正確的溝通形式設(shè)立溝通官員,制造直線權(quán)力壓力橫向溝通的策略內(nèi)部顧客古時候，一個丞相的管家準(zhǔn)備修一座后花園，希望花園外留一條三尺之巷，可鄰居是一名員外，他說那是他的地盤，堅(jiān)決反對修巷。管家立即修書京城，看到丞相回信后的管家放棄了原計劃，員外頗感意外，執(zhí)意要看丞相的回信。原來丞相寫的是一首詩：

千里家書只為墻，