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———體系文件管理制度(15篇)【導(dǎo)語】體系文件管理制度怎么寫受歡迎?本為整理了15篇優(yōu)秀的體系文件管理制度范文范文,為便于您查看,點擊下面《名目》可以快速到達(dá)對應(yīng)范文。以下是我為大家收集的體系文件管理制度,僅供參考,盼望對您有所關(guān)心。
名目
【第1篇】物業(yè)企業(yè)管理體系文件之總說明
物業(yè)企業(yè)管理體系文件總說明
一、體系文件的構(gòu)成及分類
生產(chǎn)、研發(fā)
一級文件
二級文件
三級文件
四級文件
對物業(yè)管理企業(yè)而言,公司的管理體系,基本可由以下四個子系統(tǒng)構(gòu)成:質(zhì)量、環(huán)境管理體系;營銷管理體系;人事行政管理體系;財務(wù)管理體系。其分別對應(yīng)企業(yè)的'生產(chǎn)、研發(fā);營銷;人事;財務(wù)'五種基本職能。
文件體系分四個層次,'管理手冊'為一級文件,'程序文件'為二級文件,'工作手冊'為三級文件,'企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)'為四級文件。
二、體系文件使用指南
質(zhì)量、環(huán)境管理體系文件
我司供應(yīng)的質(zhì)量、環(huán)境管理體系文件是將質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系整合后形成的。通過認(rèn)證,符合iso9001《質(zhì)量管理體系要求》、iso14001《環(huán)境管理體系》標(biāo)準(zhǔn)要求。
質(zhì)量、環(huán)境手冊:iso9001《質(zhì)量管理體系要求》、iso14001《環(huán)境管理體系》是通用標(biāo)準(zhǔn),適用于各種行業(yè)、各種組織。因行業(yè)差別,企業(yè)、組織需依據(jù)自身特點,用行業(yè)的語言來理解、描述iso9001、iso14001標(biāo)準(zhǔn)條款的要求,從而產(chǎn)生了企業(yè)的《質(zhì)量、環(huán)境手冊》。本企業(yè)編制的《質(zhì)量、環(huán)境手冊》章節(jié)號和iso9001標(biāo)準(zhǔn)基本相同,通過把iso14001條款映射到iso9001結(jié)構(gòu)中,將其進(jìn)行整合?!顿|(zhì)量、環(huán)境手冊》是企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境體系的一級文件,通過閱讀《質(zhì)量、環(huán)境手冊》,可對物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)理念、組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)職權(quán)安排、資源配備、產(chǎn)品(服務(wù))實現(xiàn)過程、環(huán)保節(jié)能、監(jiān)測分析和改進(jìn)方法等有一個整體綜合的理解。
程序文件:《程序文件》對物業(yè)管理活動中的重要過程、重要環(huán)境因素進(jìn)行了識別,并告知每個過程應(yīng)做什么、什么時間做、什么地點做、由誰來做、為什么要做,如何做,即所謂的5w1h。程序文件是質(zhì)量體系中的其次級文件。
接管入伙手冊:本手冊和以下手冊均為質(zhì)量體系中的第三級文件,基本按專業(yè)進(jìn)行劃分。本手冊具體地描述了房屋接管過程與業(yè)主入伙過程的5w1h(比程序文件要具體得多),并供應(yīng)了部分工作標(biāo)準(zhǔn)、方法、流程及驗收標(biāo)準(zhǔn)索引等。
工程管理手冊:包含房屋修繕、業(yè)主裝修管理及設(shè)備管理三部分內(nèi)容。介紹了土建、設(shè)備、精裝修管理模式、制度及運作程序。
支持《工程管理手冊》的文件有《房屋設(shè)備使用指南》、《房屋設(shè)備保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)》、《紅旗設(shè)備檢評標(biāo)準(zhǔn)》、《計量器具檢定方法》、《節(jié)能環(huán)保指南》五個企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(四級文件)?!斗课菰O(shè)備使用指南》描述主要(重要)房屋設(shè)備的操作方法、使用規(guī)程、經(jīng)濟(jì)性運行措施等內(nèi)容,《房屋設(shè)備保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)》為我司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),按'三級保養(yǎng)'具體敘述保養(yǎng)內(nèi)容及應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)?!豆?jié)能環(huán)保指南》是iso14001體系的作業(yè)指導(dǎo)書。
清潔綠化手冊:實施清潔綠化工作的管理手冊。包括清潔標(biāo)準(zhǔn)、綠化標(biāo)準(zhǔn)、清潔過程掌握程序、綠化過程掌握程序、清潔檢驗標(biāo)準(zhǔn)、綠化檢驗標(biāo)準(zhǔn)。
平安護(hù)衛(wèi)手冊:由平安管理、消防管理、車輛管理三大部分構(gòu)成。其中物業(yè)管理平安護(hù)衛(wèi)全方位管理、消防管理中的人防管理、車輛管理中的轄區(qū)和車場管理。包括部分應(yīng)急狀況的處理,如消防演習(xí)、緊急集合等方面。另對護(hù)衛(wèi)員的職責(zé)、紀(jì)律、權(quán)限、著裝方面進(jìn)行具體說明。
應(yīng)急手冊:識別了物業(yè)管理活動中可能消失的緊急狀況、災(zāi)難、事故,并制定了預(yù)防、反應(yīng)措施及解決方案。
服務(wù)手冊:廣義上講,物業(yè)公司為業(yè)主及其物業(yè)而進(jìn)行的全部活動均稱為服務(wù),可分為公共服務(wù)、專項服務(wù)和特約服務(wù)。本手冊中的'服務(wù)'是指除基礎(chǔ)性的公共服務(wù)外的專項服務(wù)、特約服務(wù)及社區(qū)文化活動,'客戶'指業(yè)主及物業(yè)使用者等。本手冊是進(jìn)行專項服務(wù)、特約服務(wù)、家政服務(wù)、社區(qū)文化活動及會所管理的指導(dǎo)性文件。
人事行政管理體系
行政管理手冊:根據(jù)行政管理方法編制而成的,在公司內(nèi)部管理、資源供應(yīng)和保障方面作到有文可依。包括行文規(guī)章、檔案管理、保密制度、印章管理、車輛管理、督辦方法、公共關(guān)系、對外宣揚等。
人事手冊:文件規(guī)定了公司對人力資源的需求、識別、聘請、評估、培訓(xùn)、考核、續(xù)約、解聘方面的制度。對員工待遇、福利、檔案方面的管理做出具體說明。
財務(wù)管理體系
財務(wù)管理手冊:財務(wù)管理手冊是在嚴(yán)格根據(jù)國家財務(wù)管理制度的基礎(chǔ)上編制的適合行業(yè)、企業(yè)的手冊,包括財務(wù)人員職責(zé)、財務(wù)管理、核算體制、各類費用政府標(biāo)準(zhǔn)等。
營銷管理體系
市場拓展手冊:是企業(yè)開拓市場的指導(dǎo)性文件。
【第2篇】某某物業(yè)分公司質(zhì)量體系文件管理方法
某物業(yè)分公司質(zhì)量體系文件管理方法
1目的
運用科學(xué)有效的管理方法,規(guī)范上海分公司、各管理處對質(zhì)量體系文件的掌握,從而保證質(zhì)量體系的有效運行。
2適用范圍
適用于上海分公司、各管理處對質(zhì)量體系文件的建立、使用和保存等等。
3職責(zé)
3.1管理部質(zhì)量主管負(fù)責(zé)全部質(zhì)量體系文件的掌握。
3.2分公司內(nèi)部使用的作業(yè)指導(dǎo)書由部門內(nèi)部人員編制;管理處內(nèi)部使用的作業(yè)指導(dǎo)書由相關(guān)人員編制。
3.3管理者分代表和相關(guān)主管人員負(fù)責(zé)分公司內(nèi)部使用的質(zhì)量體系文件的審核和日常督促改進(jìn)工作;管理者分代表和管理處主任審核管理處內(nèi)部使用的質(zhì)量體系文件。
3.4分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)分公司內(nèi)部和管理處內(nèi)部使用的質(zhì)量體系文件的批準(zhǔn)。
4實施程序
4.1質(zhì)量體系文件的建立
4.1.1質(zhì)量手冊和程序文件。質(zhì)量手冊和程序文件由總公司質(zhì)量部統(tǒng)一編制發(fā)放,分公司管理處不得涂改。
4.1.2管理處作業(yè)指導(dǎo)書
4.1.2.1管理處作業(yè)指導(dǎo)書由管理處各部門相關(guān)人員編寫、排版、打印。
4.1.2.2相關(guān)部門主管需要對作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行會審,分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)復(fù)審,總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批。
4.1.2.3質(zhì)量主管對文件進(jìn)行編號及排版檢查,并辦理《作業(yè)指導(dǎo)書審批單》。
a.編號方法為:
wi-sh(***)-**-***
挨次號
文件類別名
上海分公司***管理處代碼
作業(yè)指導(dǎo)書代碼
文件類別名有九類,分別為:fa(物業(yè)管理方案)、zh(綜合管理)、gc(房屋、設(shè)施、設(shè)備)、ag(消防、安管、車輛管理)、hj(環(huán)境管理)、kh(客戶服務(wù)、
社區(qū)文化)、jy(經(jīng)營、財務(wù)管理)、bm(部門工作指導(dǎo))、st(食堂)。
b.排版格式見總公司《體系文件掌握程序》。
4.1.2.4對于分公司各個部門的編號劃分:33-01為綜合部,33-02為管理部,33-03為市場部,33-04為工程部,33-05為財務(wù)部,33-06為凱迪克大廈管理處。
4.1.3物業(yè)管理方案
4.1.3.1《物業(yè)管理方案》由各項目管理處負(fù)責(zé)編寫。
4.1.3.2管理者分代表負(fù)責(zé)《物業(yè)管理方案》的審核,總經(jīng)理復(fù)審后報總公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
4.1.3.3質(zhì)量主管對《物業(yè)管理方案》進(jìn)行編號、排版和打印。
4.2質(zhì)量體系文件的修改
4.2.1在質(zhì)量體系文件的建立過程中,對審核和批準(zhǔn)不通過的質(zhì)量體系文件要進(jìn)行修改或重新編寫。
4.2.2對投入使用的質(zhì)量體系文件修改需經(jīng)過審批,審批權(quán)限參照文件建立審批權(quán)限。
4.2.3文件修改時,由提出人填寫《體系文件修改申請單》,經(jīng)原文件審批人員審批后,由質(zhì)量主管將修改的內(nèi)容加到正式文件中。
4.2.4文件內(nèi)容修改后,對修改某頁要將修改狀態(tài)在《文件修改狀態(tài)頁》中注明。
4.2.5當(dāng)文件修改超過5次或修改內(nèi)容較多時,應(yīng)換版。
4.3質(zhì)量體系文件的使用
4.3.1作業(yè)指導(dǎo)書的編制人員負(fù)責(zé)向文件執(zhí)行人員進(jìn)行文件解讀和培訓(xùn),并對文件實施的狀況進(jìn)行檢查,質(zhì)量主管負(fù)責(zé)建立《體系文件名目》。
4.3.2全部質(zhì)量體系文件在使用中要保持版面清潔。
4.4質(zhì)量體系文件的發(fā)放
4.4.1質(zhì)量體系文件發(fā)放方式:質(zhì)量體系文件發(fā)放給相關(guān)業(yè)務(wù)部門時,質(zhì)量主管先將質(zhì)量體系文件名目發(fā)放給各部門主管,讓其自行選擇本部門需使用的文件,而后質(zhì)量主管將其選定的文件內(nèi)容復(fù)印發(fā)放給相關(guān)部門。
4.4.2質(zhì)量體系文件的發(fā)放需建立相應(yīng)的《受控文件發(fā)放記錄表》,由領(lǐng)用人簽名登記。
4.4.3除外來文件以外,發(fā)放到各部門的質(zhì)量體系文件需在文件每頁的右上方(表格除外)加蓋紅色'受控文件章'。
4.5質(zhì)量體系文件的借閱
4.5.1除公司領(lǐng)導(dǎo)外,其他人員借閱質(zhì)量體系文件均需經(jīng)過質(zhì)量主管的批準(zhǔn),并填寫《文件借閱登記表》。
4.5.2借出和歸還文件時,必需辦理清點手續(xù),由質(zhì)量主管和借閱者當(dāng)面核對清晰。
4.5.3未經(jīng)批準(zhǔn)不得對質(zhì)量體系文件進(jìn)行復(fù)制。
4.5.4文件如有丟失、損壞,需馬上實行相應(yīng)措施,并追究當(dāng)事者責(zé)任。
4.6質(zhì)量體系文件的保存
4.6.1管理處作業(yè)指導(dǎo)書保存一份原件,作業(yè)指導(dǎo)書的電子文檔要做備份。
4.6.2質(zhì)量手冊、程序文件及管理處作業(yè)指導(dǎo)書原件存放于管理部文件架內(nèi),應(yīng)排列整齊,以便查找。發(fā)放到各部門的質(zhì)量體系文件由各部門自行保存,不得遺失。
4.6.3文件存放應(yīng)做到防火、防盜、防潮、防蟲、防塵。
4.6.4作廢的質(zhì)量手冊、程序文件要交還總公司質(zhì)量部,不得自行銷毀。
4.6.5分公司、各管理處的作業(yè)指導(dǎo)書因不適用或因其它緣由作廢的,可直接銷毀,
但須保存一份加蓋'作廢'章的作廢文件原件。對作廢文件保存2年后可銷毀,并建立《作廢文件保存清單》。
5質(zhì)量要求
全部質(zhì)量體系文件都必需根據(jù)《體系文件掌握程序》的規(guī)定進(jìn)行管理。管理處的作業(yè)指導(dǎo)書還需根據(jù)本文件的規(guī)定進(jìn)行掌握。
6監(jiān)督檢查
總經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)《體系文件掌握程序》和本文件的要求對質(zhì)量體系文件的掌握進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
7改進(jìn)分析
本文件的使用過程中如發(fā)覺不適用的應(yīng)準(zhǔn)時修改,以保證質(zhì)量體系文件掌握的有效性。
8記錄、標(biāo)識
8.1《作業(yè)指導(dǎo)書審批單》
8.2《文件借閱登記表》
8.3《受控文件發(fā)放記錄表》
8.4《作廢文件保存清單》
8.5《文件修改狀態(tài)頁》
8.6《體系文件名目》
8.7《體系文件修改申請單》
【第3篇】物業(yè)管理體系文件內(nèi)部審核程序
物業(yè)綜合管理體系文件內(nèi)部審核程序
1.目的:確保管理體系有效實施、保持和改進(jìn)。
2.范圍:管理體系所掩蓋的全部區(qū)域。
3.職責(zé):
4.操作規(guī)程:
工作流程圖說明記錄
1、品質(zhì)管理部編制《年度內(nèi)審方案》(每年至少一次),包括:確定審核目的、范圍、依據(jù)、頻次、方法、受審部門、內(nèi)審時間,上報管理者代表審核。
2、管理者代表簽署看法后報公司總經(jīng)理審批。
3、當(dāng)組織機(jī)構(gòu)管理體系發(fā)生重大變化、法律法規(guī)及其它外部要求變更等狀況發(fā)生時,由管理者代表準(zhǔn)時組織進(jìn)行內(nèi)部審核。
4、內(nèi)審組長和內(nèi)審組成員由管理者代表任命。
5、內(nèi)審組長編制本次《審核實施方案》,包括:審核組成員、時間、地點、受審部門、審核要點、審核報告分發(fā)范圍、日期等,交管理者代表審核,報公司總經(jīng)理審批。
6、內(nèi)審組長組織編寫《內(nèi)審檢查表》,包括:審核項目、依據(jù)、方法等。
7、內(nèi)審組長于內(nèi)審實施前10天通知受審部門。
8、受審部門如有異議,應(yīng)于內(nèi)審前3天通知內(nèi)審組長。
9、內(nèi)審的首次會議由公司領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)審組成員及各部門負(fù)責(zé)人參與,與會者簽到并將會議記錄在公司品質(zhì)管理部歸檔。
10、首次會議內(nèi)容:由組長介紹內(nèi)審目的、范圍、依據(jù)、方式、組員、日程等。
11、首次會議后應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場審核,并將管理體系運行效果及不符合項記錄在《內(nèi)審檢查表》中。
12、內(nèi)審組需每日召開內(nèi)審會議,對當(dāng)日的審核狀況進(jìn)行核對。
13、現(xiàn)場審核結(jié)束后,審核組長召開內(nèi)審小組審核會議,對審核結(jié)果進(jìn)行全面分析,確定不合格項,填寫《不合格項分布表》。
14、審核組長于一周內(nèi)完成《內(nèi)部管理體系審核報告》,報告內(nèi)容包括:審核目的、范圍、方法、依據(jù)、審核組成員、受審核方代表名單、審核方案實施狀況、不合格項分布狀況分析、不合格數(shù)量及嚴(yán)峻程度、存在的主要問題分析、對體系的有效性、符合性的結(jié)論及今后應(yīng)改進(jìn)的地方。
15、將此報告交管理者代表審核,上報公司總經(jīng)理審批。
16、召開內(nèi)審末次會議,公司領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)審組成員及各部門領(lǐng)導(dǎo)到會并簽到、公司品質(zhì)管理部將會議紀(jì)錄存檔。
17、會上內(nèi)審組組長通報檢查結(jié)果,宣讀《內(nèi)部管理體系審核報告》,提出完成訂正措施的要求及日期。
18、公司品質(zhì)管理部將《內(nèi)部管理體系審核報告》發(fā)放到各相關(guān)部門,并將內(nèi)審結(jié)果提交公司管理評審。
《審核實施方案》c*8.2-02-f01-01
《內(nèi)審檢查表》c*8.2-02-f02-01
《不合格項分布表》c*8.2-02-f03-01
《內(nèi)部管理體系審核報告》c*8.2-02-f04-01
【第4篇】物業(yè)綜合管理體系文件掌握程序
物業(yè)綜合管理體系文件的掌握程序
1.目的:按綜合管理體系的要求對文件進(jìn)行有效的掌握。
2.范圍:全部綜合管理體系文件
3.職責(zé):
4.操作程序:
工作流程圖說明記錄
1、綜合管理體系文件要加蓋'受控文件'印章。
2、文件的發(fā)放由品質(zhì)管理部統(tǒng)一負(fù)責(zé),并在《文件發(fā)放(回收)登記表》中登記備案。
3、當(dāng)綜合管理體系文件持有者調(diào)離崗位或離開公司時需辦理交還手續(xù)。
4、綜合管理體系文件的修改,由建議人填寫《文件更改申請表》,上報主管領(lǐng)導(dǎo)。
5、主管領(lǐng)導(dǎo)簽署審核看法后至品質(zhì)管理部
6、品質(zhì)管理部依據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的修訂看法,將全部受控的原綜合管理體系文件實施文字處理。
7、手冊的更改采納換頁形式。
8、修訂完成后的綜合管理體系文件由品質(zhì)管理部按規(guī)定范圍重新發(fā)放。
9、對于失效的文件由品質(zhì)管理部準(zhǔn)時收回,并在《文件銷毀審批表》予以記錄。
10、若因任何緣由而保留失效文件時應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)識。
11、對于作廢文件由相關(guān)部門填寫《文件銷毀審批表》,經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后,由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)統(tǒng)一銷毀?!段募l(fā)放(回收)登記表》c*4.2.3-01-f01-01
《文件更改申請表》c*4.2.3-01-f03-01
《文件銷毀審批表》c*4.2.3-01-f07-01
【第5篇】物業(yè)質(zhì)量體系文件-出入口管理方法
物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理體系文件
--出入口管理方法
1.目的
對小區(qū)(大廈)出入口進(jìn)行有效掌握,維護(hù)管理服務(wù)區(qū)域的正常秩序。
2.范圍
適用于公司各部門。
3.職責(zé)
職務(wù)/崗位工作內(nèi)容
部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)出入口平安管理工作的全面指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。
平安主管/主辦負(fù)責(zé)出入口平安工作的詳細(xì)組織、落實、培訓(xùn)考核。
平安班長負(fù)責(zé)出入口平安工作的巡查及監(jiān)督。
平安管理員負(fù)責(zé)出入口平安工作的詳細(xì)實施。
4.方法和過程掌握
4.1對一般來訪人員的管理
4.1.1各管理處依據(jù)各自物業(yè)的特點,在確保管理服務(wù)區(qū)域平安的狀況下,可選擇以下對一般來訪人員的管理方法:
a.凡進(jìn)入封閉或半封閉式管理服務(wù)區(qū)域的來訪者,必需問明其來意,并與業(yè)主(用戶)取得聯(lián)系,經(jīng)業(yè)主(用戶)同意,并在《來訪人員狀況登記表》上登記后方可讓其進(jìn)入。離開時,封閉式管理服務(wù)區(qū)域需登記離去時間,半封閉式管理服務(wù)區(qū)域可依據(jù)狀況不做記錄。
b.對開放式管理的管理服務(wù)區(qū)域的來訪者,可不登記,但平安員及掌握中心必需親密留意其行為,對行跡可疑的人員,平安員要準(zhǔn)時實行妥當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行盤問、掌握,確保轄區(qū)平安。
4.1.2禁止全部推銷、收廢品、發(fā)廣告及無明確探訪對象的外來人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域。制止任何人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危急品進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域。
4.1.3如來訪人員在業(yè)主(用戶)家超時停留,出入口崗或中心應(yīng)通知相關(guān)崗位核實狀況,如發(fā)生特別狀況準(zhǔn)時按《突發(fā)大事處理程序》處理。
4.1.4管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的全部設(shè)施、游樂場地,只為住戶開放,平安員應(yīng)禁止外來人員使用,避開其損壞公共設(shè)施,破壞衛(wèi)生環(huán)境。
4.1.5平安員對來訪人員進(jìn)行合理有效的管理,在管理中發(fā)生爭吵或沖突,應(yīng)準(zhǔn)時通知中心或上級協(xié)調(diào)解決,同時留意愛護(hù)現(xiàn)場。
4.2執(zhí)行公務(wù)人員的管理
4.2.1執(zhí)行公務(wù)的執(zhí)法人員因公進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域,相應(yīng)崗位的平安員應(yīng)請其出示證件,予以登記,并馬上通知管理處負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)人接獲此信息后馬上致電對方單位核實身份,同時支配人員伴隨前往。
4.2.2執(zhí)行公務(wù)人員對管理服務(wù)區(qū)域業(yè)主房屋進(jìn)行搜查應(yīng)請其出示執(zhí)行部門開具的搜查證,需要查扣業(yè)主物品的應(yīng)請其列出清單雙方簽字確認(rèn)。
4.2.3外地執(zhí)法人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域,除上述內(nèi)容外,還必需有本市執(zhí)法部門伴隨及本地相應(yīng)部門的證明,并需登記伴隨人員的證件,予以核實后方可放行。
4.2.4執(zhí)行公務(wù)的其它部門的國家公務(wù)員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域也須登記,并了解公干的目的,由管理處支配人員伴隨前往。
4.2.5執(zhí)行公務(wù)人員因公務(wù)保密或其他特別緣由不能明示公干目的時,當(dāng)值平安員必需準(zhǔn)時聯(lián)系部門經(jīng)理,由部門經(jīng)理或其指定授權(quán)人視詳細(xì)狀況處理。
4.3物資放行的管理
4.3.1物資搬運時,須到管理處或授權(quán)部門辦理申請手續(xù),申請人需按要求填寫《物資搬運放行條》,寫明物資名稱、數(shù)量和本人資料。若非物主本人辦理,需物主供應(yīng)書面托付書或物主電話托付,由搬運人在《物資搬運放行條》上簽名,經(jīng)手人員除查驗申辦人的身份證外,還須與物主本人聯(lián)系確認(rèn)。在裝修入伙期間,屬施工方工具材料的可由裝修負(fù)責(zé)人或申辦人員辦理,經(jīng)手人員須查驗身份證及臨時出入證或業(yè)主托付書。
4.3.2經(jīng)手人還須與管理處出納員核對,追收尚未交納的各項費用并簽字認(rèn)可;出納不當(dāng)班或外出時,應(yīng)將尚未交納費用的住戶及其費用清單交管理處或中心值班人員,由托付人(主辦以上人員)簽字認(rèn)可,手續(xù)完善后方可放行。
4.3.3由平安員核實所搬貨物與申請內(nèi)容是否相符。平安員負(fù)責(zé)記錄、核對搬運車輛的牌號、司機(jī)身份證號或駕駛證號、姓名、單位或住址等并請其簽字,手續(xù)完善后予以放行。
4.4施工人員的管理
4.4.1全部施工人員憑管理處簽發(fā)的《人員臨時出入卡》進(jìn)出管理服務(wù)區(qū)域。
4.4.2平安員在檢查《人員臨時出入卡》時應(yīng)核對房號、相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。
4.4.3若出入證丟失或過期,施工人員應(yīng)到管理處補辦證件或延期后方可進(jìn)入施工現(xiàn)場。
4.4.4全部施工裝修人員必需嚴(yán)格根據(jù)《裝修管理責(zé)任書》的內(nèi)容進(jìn)行操作。如有違章,平安員有權(quán)進(jìn)行制止或停水停電,需延時加班的裝修須經(jīng)管理處同意后方可進(jìn)行。
4.4.5管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)政府配套公共設(shè)備設(shè)施施工,施工人員應(yīng)在管理處辦理相應(yīng)手續(xù),經(jīng)部門經(jīng)理或相關(guān)專業(yè)人員同意后方可施工。
4.4.6服務(wù)供方人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域,需穿制服、佩帶工作證方可進(jìn)入。
4.5公司內(nèi)部人員的管理
4.5.1公司員工憑工牌進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域,應(yīng)自覺聽從平安員的治安管理,身份核實后,可不作登記。
4.5.2公司員工在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各項活動要嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,使用指定的員工通道和專用電梯。
4.6參觀人員的管理
4.6.1全部的參觀人員必需經(jīng)管理處同意后方可進(jìn)入,同時管理處須派人伴隨。
4.6.2引導(dǎo)進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域的參觀人員注意禮儀,愛惜環(huán)境,愛惜公物。
4.6.3勸止參觀人員在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的高聲談?wù)?引導(dǎo)其自覺遵守公共秩序。
4.6.4請參觀人員在指定范圍內(nèi)活動,按指定路線行走,未經(jīng)允許應(yīng)阻擋攝像和照相。
4.7特別來訪人員的管理
4.7.1仔細(xì)、細(xì)致、全面的做好接待工作。
4.7.2各崗位平安員統(tǒng)一佩帶白手套,來訪者經(jīng)過崗位時致軍禮。
4.7.3注意儀容儀表,禮節(jié)禮貌,保持良好的軍人姿勢。
4.8對推銷、發(fā)廣告人員的管理
4.8.1凡推銷人員、廣告人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域必需事先與顧客有約,并進(jìn)行登記后方可進(jìn)入。
4.8.2可從敬重顧客的角度,實行跟蹤、跟隨的方法,觀看其行為,如有違規(guī),馬上進(jìn)行訂正或勸其離開管理服務(wù)區(qū)域。
4.8.3對推銷、廣告人員,懷疑其具有違法嫌疑時,可對其身份進(jìn)行驗證或向?qū)Ψ絾挝贿M(jìn)行證明,如沒有合法身份,可交派出所處理。
4.8.4對每一位外來人員都應(yīng)友善、禮貌的對待,盡量避開發(fā)生糾紛與沖突,若消失處理不了的狀況,應(yīng)立
即請班長或主管進(jìn)行幫助調(diào)解,把糾紛掌握在可處理范圍。
5.質(zhì)量記錄和表格
gzwy7.5.1-a01-02-f1《物資搬運放行條》
gzwy7.5.1-a01-02-f2《來訪人員狀況登記表》
gzwy7.5.1-a01-02-f3《人員臨時出入卡》
【第6篇】質(zhì)量環(huán)境平安管理體系文件
物業(yè)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)平安管理手冊
--質(zhì)量/環(huán)境/平安管理體系文件
1.0總則
公司依據(jù)iso9001:2000、iso14001:1996、ohsas18001:1999標(biāo)準(zhǔn)的要求,結(jié)合公司內(nèi)部管理的實際狀況,建立和維持文件化的質(zhì)量/環(huán)境/平安管理體系,以保證公司物業(yè)管理服務(wù)能有效滿意規(guī)定的要求,向顧客供應(yīng)滿足的服務(wù),除iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)中的7.3'設(shè)計和/或開發(fā)'條款外,其它要求將全部適用于本公司的業(yè)務(wù)并在管理體系文件中體現(xiàn)。
2.0文件結(jié)構(gòu)
2.1質(zhì)量/環(huán)境/平安體系文件是其管理體系的書面描述,體系文件規(guī)定了對影響服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境因素、平安風(fēng)險的各個環(huán)節(jié)實施掌握。
2.2體系文件和資料分以下五個層次:
第一層:質(zhì)量/環(huán)境/平安管理手冊
其次層:程序文件(包括通用程序文件、質(zhì)量管理程序文件、
環(huán)境管理程序文件、職業(yè)平安衛(wèi)生管理程序文件)
第三層:作業(yè)指導(dǎo)書(保安、消防、機(jī)電,清潔、綠化等)
第四層:質(zhì)量記錄、表格
第五層:相關(guān)法律、法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工程圖紙圖樣、技術(shù)資料等
3.0職責(zé)
總經(jīng)理批準(zhǔn)管理手冊、物業(yè)管理方案與程序文件,并保證其有效運行;管理者代表全面負(fù)責(zé)體系建立、運行與維持,并批準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書;部門經(jīng)理審核作業(yè)指導(dǎo)書,并完成管理體系所規(guī)定的相關(guān)職責(zé)。
4.0程序概況
4.1本公司按iso9001:2000、iso14001:1996、ohsas18001:1999標(biāo)準(zhǔn)建立了符合本公司實際狀況的文件化質(zhì)量/環(huán)境/平安體系并規(guī)定各級組織結(jié)構(gòu)與各部門職責(zé)及對應(yīng)各體系要素的支持性程序。
a、質(zhì)量/環(huán)境/平安管理手冊
是公司各項質(zhì)量/環(huán)境/平安活動必需遵循的總綱,是管理體系運行中長期遵
循的綱領(lǐng)性文件。
b、程序文件
公司對全部影響管理的活動都編制了工作程序,是管理手冊中活動要求的詳細(xì)體現(xiàn),也是公司質(zhì)量/環(huán)境/平安管理活動涉及的過程的掌握和管理文件。
c、作業(yè)指導(dǎo)書
作業(yè)指導(dǎo)書是描述詳細(xì)服務(wù)的過程、方法、服務(wù)規(guī)范。是運作程序文件的補充和支持性文件。
d、質(zhì)量/環(huán)境/平安管理記錄表格
用于記錄質(zhì)量/環(huán)境/平安管理活動的文件
4.2管理者代表確保體系文件的精確?????性與完整性,而且使之處于有效的掌握中。
4.3各部門經(jīng)理應(yīng)使本部門員工理解與實施文件中的相應(yīng)內(nèi)容,保證管理體系的有效運行。
5.0支持性文件
5.1《外來文件掌握程序》(***-tp-04)
5.2《體系文件資料掌握程序》(***-tp-01)
5.3《法律法規(guī)管理程序》(***-tp-03)
【第7篇】物業(yè)質(zhì)量管理體系文件掌握程序
物業(yè)質(zhì)量管理體系文件掌握程序
1目的
對與公司質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件進(jìn)行掌握,確保各相關(guān)場所使用文件為有效版本。
2范圍
適用于與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件掌握。
3職責(zé)
3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量手冊和程序文件。
3.2副總經(jīng)理負(fù)責(zé)綜合部質(zhì)量手冊和程序文件的貫徹落實。
3.3管理者代表負(fù)責(zé)審核質(zhì)量手冊和程序文件。
3.4物業(yè)部是文件的主責(zé)部門并負(fù)責(zé)組織對現(xiàn)有體系文件的定期評審及修改和資源供應(yīng)。
3.5各部門負(fù)責(zé)相關(guān)文件的編制、使用和保管。
3.6各部門資料員負(fù)責(zé)本部門與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件的收集、整理和歸檔等。
4程序
4.1文件分類及保管
4.1.1質(zhì)量手冊和程序文件由綜合部備案保存。
4.1.2第三級文件可分為兩類:
a)部門崗位職責(zé),由各相關(guān)部門自行保存并報綜合部備案存檔;
b)其他質(zhì)量文件:可以是針對特定產(chǎn)品、項目或合同編制的質(zhì)量方案其他標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等,文件的組成應(yīng)適合于其特有的活動方式。由各相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門保存、使用。
4.1.3公司級管理性文件,如各種行政管理制度、部格外來的管理性文件,包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)的政策,法規(guī)文件等及管理標(biāo)準(zhǔn)(部門管理制度等)部門質(zhì)量記錄文件等,由綜合部保存。
4.1.4技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗規(guī)范等),由工程科保存。
4.2文件的編號
4.2.1質(zhì)量管理體系文件的編號
a)質(zhì)量手冊:
質(zhì)量手冊縮寫:zlsc一版次,手冊中各章以章節(jié)號區(qū)分。
例如:zlsc一2022a,表示公司質(zhì)量手冊20**年第a版。
b)程序文件縮寫:c*一版次,程序中各章以章節(jié)號區(qū)分。
例如:c*41一2022a,表示公司第四章第一個程序文件2022年第a版。
c)質(zhì)量記錄:主要使用部門代碼一質(zhì)量手冊中的文件章節(jié)號一記錄編號
例如:bg一5.6一01,表示物業(yè)部在程序文件中第5.6章《管理評審掌握程序》中的第1個質(zhì)量記錄文件。
c)各部門其他質(zhì)量文件:部門代碼-文件挨次號-年號
例如:gc-05-2022,表示工程科于2022年發(fā)放的第5號文件。
4.2.2各部門規(guī)定如下:
物業(yè)部:bg;工程科:gc;服務(wù)中心:fw。
4.3文件的編寫、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放
文件發(fā)布前應(yīng)得到批準(zhǔn),以確保文件是相宜的和充分的:
質(zhì)量手冊由物業(yè)部負(fù)責(zé)組織編寫,由管理者代表審核,上報總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布,由綜合部負(fù)責(zé)登記、發(fā)放;
程序文件由各部門負(fù)責(zé)組織編寫,由管理者代表審核,上報總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布,由綜合部負(fù)責(zé)登記、發(fā)放;
各部門崗位質(zhì)量職責(zé)由各部門經(jīng)理組織編寫、匯總,由管理者代表審核,報總經(jīng)理批準(zhǔn),綜合部負(fù)責(zé)登記、發(fā)放;
應(yīng)確保文件使用的各場所都得到相應(yīng)文件的適用版本。文件的發(fā)放、回收要填寫《文件發(fā)放、回收記錄》。
4.4文件的受控狀況
文件分為'受控'和'非受拄'兩大類,凡與質(zhì)量體系運行緊密相關(guān)的文件應(yīng)為受控文件,由各主管部門按規(guī)定執(zhí)行。全部受控文件必需在該文件封面右上角加蓋表明其受控狀態(tài)的印章,并注明分發(fā)號。
4.5文件的更改
a)質(zhì)量手冊由物業(yè)部組織更改,填寫《文件更改申請》,經(jīng)管理者代表審核,上報總經(jīng)理批準(zhǔn)后更改,由綜合部發(fā)放。物業(yè)部應(yīng)保留文件更改內(nèi)容的記錄;
b)其他文件的更改由各相應(yīng)主管部門填寫《文件更改申請單》,經(jīng)原審批部門審批,再由各相應(yīng)部門指定人員進(jìn)行更改、發(fā)放、處理。假如指定其他部門審批時,該部門應(yīng)獲得審批所需依據(jù)的有關(guān)背景資料;
c)全部被更改的原文件必需由相應(yīng)主管部門收回,以確保有效文件的唯一性。
d)應(yīng)能識別全部文件的修訂狀態(tài),如采納掌握清單、修訂一覽表及標(biāo)識的方式等。
4.6文件的領(lǐng)用
a)文件使用者應(yīng)填寫《文件發(fā)放、回收記錄》,經(jīng)相應(yīng)主管部門負(fù)責(zé)人審批方可領(lǐng)用。
b)因破損而重新領(lǐng)用的新文件,分發(fā)號不變,并收回相應(yīng)舊文件;因丟失而補發(fā)的文件,應(yīng)賜予新的分發(fā)號,并注明已丟失的文件的分發(fā)號失效;發(fā)放部門作好相應(yīng)發(fā)放簽收記錄。
4.7文件的保存、作廢與銷毀
4.7.1文件的保存
a)與質(zhì)量管理體系相關(guān)的文件都必需易于識別、清楚可辯、分類存放在干燥通風(fēng),平安的地方;
b)各部門文件由本部門資料員保管。綜合部每季度對各部門文件保管狀況進(jìn)行檢查。
c)對受控文件,各部門資料員應(yīng)準(zhǔn)時填寫本部門使用文件的《部門受控文件清單》。每三個月應(yīng)將清單副本報綜合部備案,如內(nèi)容沒有變化,應(yīng)通知物業(yè)部;
d)任何人不得在受控文件上亂涂畫改,不準(zhǔn)私自外借,確保文件的清楚、易于識別和檢索。
4.7.2文件的作廢與銷毀
a)全部失效或作廢文件由相關(guān)部門資料員準(zhǔn)時從全部發(fā)放或使用場所撤出,并標(biāo)注'作廢'字樣,確保防止作廢文件的非預(yù)期使用;
b)為某種緣由需保留的任何已作廢的文件,都應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識;
c)對要銷毀的作廢文件,由相關(guān)部門填寫《文件銷毀申請》,經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后,由物業(yè)部授權(quán)相關(guān)部門銷毀。
4.7.3文件的復(fù)制
復(fù)制與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件,由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人按規(guī)定權(quán)限審批后向資料管理人復(fù)制。復(fù)制的受控文件必需由資料管理人登記編號。
4.8外來文件的掌握
4.8.1收到外來文件的部門,需識別其適用性,并掌握分發(fā)以確保其有效。
4.8.2工程科負(fù)責(zé)收集相關(guān)國家、行業(yè)、國際標(biāo)準(zhǔn)的最新版本,統(tǒng)一編號、加蓋受空印章,分發(fā)到相關(guān)部門使用,并把舊標(biāo)準(zhǔn)收回。
4.8.3各部門要把上述標(biāo)準(zhǔn)及其他與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外來文件填入'部門受控文件清單',并報物業(yè)部備案。
4.9每年半年由物業(yè)部組織對現(xiàn)有質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行定期評審,各部門結(jié)合平常使用狀況進(jìn)行適時評審,必要時予以修改,執(zhí)行4.5條款規(guī)定。
4.10對承載媒體不是紙張的文件的
掌握,也應(yīng)參照上述規(guī)定執(zhí)行。
4.11作為質(zhì)量記錄的文件應(yīng)執(zhí)行《質(zhì)量記錄掌握程序》。
5相關(guān)文件
5.1《質(zhì)量記錄掌握程序》。
6質(zhì)量記錄
6.1《文件發(fā)放、回收記錄》。
6.2《部門受控文件清單》。
6.3《文件更改申請》。
【第8篇】物業(yè)公司質(zhì)量管理體系文件掌握程序
物業(yè)公司質(zhì)量管理體系文件掌握程序
1.目的
對質(zhì)量管理體系的文件進(jìn)行統(tǒng)一的管理與有效的掌握,以確保使用質(zhì)量管理體系文件的部門均能得到相應(yīng)文件的有效版本。
2.范圍
本程序適用于對公司質(zhì)量管理體系文件的掌握。
3.職責(zé)
3.1質(zhì)量手冊、程序文件由總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3.2管理者代表批準(zhǔn)其他文件。
3.3全面質(zhì)量管理辦公室組織人員進(jìn)行質(zhì)量管理體系文件的編寫。
3.4全面質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的歸口管理。
4.工作內(nèi)容
4.1編寫與審批
4.1.1質(zhì)量手冊,全面質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員編寫,管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊的審核,總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊的批準(zhǔn)。
4.1.2程序文件,管理者代表負(fù)責(zé)程序文件的審核,總經(jīng)理負(fù)責(zé)程序文件的批準(zhǔn)。
4.1.3服務(wù)工作規(guī)范,各部門負(fù)責(zé)審核,由管理者代表批準(zhǔn)。
4.2文件的標(biāo)識
4.2.1編號
4.2.1.1記錄表格除注明名稱外,在右上方注明標(biāo)準(zhǔn)要素號加'j'及序號,如《收發(fā)文登記表》4.2.3-j-01;
4.2.1.2程序文件和工作規(guī)范的編號直接寫上要素號;
4.2.1.3如某要素有多個文件時,在后面加注序號,如《裝修監(jiān)管工作規(guī)范》7.5.1-04。
4.2.2封面標(biāo)識
4.2.2.1版本使用英文字母:a版表示第一版;b版表示其次版,以下類推;
4.2.2.2分發(fā)號,分發(fā)文件時注明分發(fā)號碼。
4.2.3頁眉和頁腳
右邊:文件版本號+修改次數(shù),如:a/0、a/1、b/0、b/1;左邊:
文件類型,如:質(zhì)量手冊、程序文件、服務(wù)工作規(guī)范;頁面底端
居中:頁碼,如:1。
4.3文件受控
4.3.1受控文件,發(fā)給本組織成員的體系文件均為受控文件,在封面上蓋'受控文件'印章;
4.3.2非受控文件,發(fā)給本組織外的質(zhì)量手冊為非受控文件,不收回,不負(fù)責(zé)修改。
4.4文件發(fā)放與回收
4.4.1文件的發(fā)放、回收都需要填寫《收發(fā)文件登記表》。
4.4.2如文件分為兩層發(fā)放,每一層都需要填寫《收發(fā)文件登記表》。
4.5文件保管與復(fù)印
4.5.1受控文件不得借用、外傳,更不能丟失損壞,如丟失損壞須向文件管理部門申請補發(fā)。
4.5.2使用人一旦離開公司,應(yīng)將其文件交回公司。
4.5.3分發(fā)給各部門的體系文件,各部門負(fù)責(zé)人為保管第一責(zé)任人,應(yīng)按規(guī)定做好部門內(nèi)部文件發(fā)放范圍的掌握,須復(fù)印文件時,必需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后才可復(fù)印,并將分發(fā)號填寫在《收發(fā)文件登記表》中。
4.6文件評審與修改
4.6.1文件每年在管理評審會上進(jìn)行評審,必要時做出修改打算。
4.6.2文件需要更改時,應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人書面對全面質(zhì)量管理辦公室反映。
4.6.3全面質(zhì)量管理辦公室依據(jù)評審會決議及部門負(fù)責(zé)人的反映狀況,組織人員對文件進(jìn)行修改,修改內(nèi)容由管理者代表批準(zhǔn)。
4.6.4修改方式
4.6.4.1大改,即絕大部分內(nèi)容需要修改時,由全面質(zhì)量管理辦公室組織相關(guān)人員進(jìn)行換版修改;
4.6.4.2中改,即某一文件局部需要修改時,由全面質(zhì)量管理辦公室組織人員進(jìn)行修改,并將修改的某一頁印成新的文件頁,頁眉左上方注明修改次數(shù);
4.6.4.3小改,即原文件個別內(nèi)容需要修改時,由文件使用人按《文件更改通知單》要求,直接在原文上改。
4.6.5小改與中改在文件發(fā)放時,需填寫《文件更改通知單》。
4.7文件作廢
4.7.1凡經(jīng)修改后無效的文件一律作廢,由部門進(jìn)行作廢處理。
4.7.2如作廢文件須留做參考,肯定要在該文件封面上蓋上'作廢留用'章。
4.8外來文件
4.8.1全面質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)收集物業(yè)管理的有關(guān)法律法規(guī),進(jìn)行集中保管,并在文件上加蓋公章,供公司員工借閱。
4.8.2全面質(zhì)量管理辦公室每年將收集的適用的法律法規(guī)文件編成《外來文件清單》,以供應(yīng)員工借閱時的檢索,并以此作為有效版本的掌握手段。
5.相關(guān)文件
無
6.記錄表格
6.1《收發(fā)文件登記表》(4.2.3-j-01)
6.2《文件更改通知單》(4.2.3-j-02)
6.3《外來文件清單》(4.2.3-j-03)
【第9篇】物業(yè)公司質(zhì)量體系文件管理工作程序
物業(yè)公司質(zhì)量體系文件管理程序
1.0目的
對質(zhì)量管理體系文件予以掌握,確保在使用時可獲得有關(guān)版本的適用體系文
件。
2.0適用范圍
適用于公司質(zhì)量管理體系文件的掌握。
3.0職責(zé)
3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)對公司質(zhì)量管理體系文件的評審和批準(zhǔn)。
3.2管理者代表負(fù)責(zé)對公司質(zhì)量管理體系文件的總體掌握。
3.3辦公室負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理體系文件的建立、整理、發(fā)放、使用、保管以及更改掌握。
3.4各部門負(fù)責(zé)管理本部門持有的質(zhì)量管理體系文件,并確保體系文件的有效使用。
4.0過程識別
5.0行為準(zhǔn)則
a)文件應(yīng)清楚,便于識別,發(fā)布前得到批準(zhǔn);
b)外來文件應(yīng)識別并掌握其發(fā)放;
c)使用文件場所都應(yīng)得到相關(guān)文件的有效版本;
d)對作廢文件做出標(biāo)識或隔離,防止非預(yù)期使用;
e)手冊(含程序)發(fā)布或換版時應(yīng)先評審、批準(zhǔn)后發(fā)布;
f)文件現(xiàn)行及更改狀態(tài)確??勺R別.
6.0程序
6.1文件分類
6.1.1質(zhì)量管理體系文件包含手冊、管理制度、技術(shù)文件、質(zhì)量記錄表式等由辦公室負(fù)責(zé)組織編寫、修改和管理;
6.1.2行政管理文件包括外來文件和本公司文件由辦公室報批并掌握分發(fā).
6.2文件編目及標(biāo)識
6.2.1為確保文件的唯一性,公司做出規(guī)定:
a)質(zhì)量手冊:鄭州-y*-2022表示:××市××公司質(zhì)量手冊20**年版.每頁a-0表示a版第0次修改.
b)質(zhì)量記錄:jl-8.3-01表示質(zhì)量手冊中第8.3不合格的掌握要素中第一個記錄.
6.3文件掌握
-編制文件應(yīng)收集企業(yè)背景資料并按iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)要求編審;
-全部支持體系過程的文件發(fā)布前得到批準(zhǔn),確保適應(yīng)性;
-文件發(fā)放由主管部門登記編號并用分發(fā)/回收記錄掌握發(fā)放;
-文件印制或復(fù)印應(yīng)確保清楚、易于辨別,并注明其版本或修訂狀態(tài);
-手冊管理執(zhí)行質(zhì)量手冊管理規(guī)定;
-主管部門擬列文件總清單,便于檢索和掌握文件有效性;
-文件發(fā)放時在可能狀況下準(zhǔn)時收回作廢/失效文件,包括圖紙,確保使用場所持有文件的唯一性和有效性;
-用于參改的作廢文件或備用文件做出標(biāo)識或單獨存放.
6.4文件更改
6.4.1質(zhì)量手冊程序修改,由主管部門填寫《文件更改申請單》任管理者代表審核后報總經(jīng)理批準(zhǔn),手冊修改量大可實行換頁、修改頁數(shù)超過三分之一應(yīng)重新?lián)Q版印發(fā).換版應(yīng)評審后由總經(jīng)理批準(zhǔn).
6.4.2技術(shù)文件、管理文件更改和換文由管理者代表或主管副總經(jīng)理批準(zhǔn),如需改換文件修改部門,該部門應(yīng)獲得文件編制的原背景資料.
6.5文件使用與保管
1)文件領(lǐng)用時,領(lǐng)用人應(yīng)在分發(fā)記錄上簽字;
2)文件分發(fā)范圍由主管領(lǐng)導(dǎo)審批;
3)文件使用中不得損壞、亂涂或私自修改,保證文件清楚易于識別;
4)妥當(dāng)保管文件,放在通風(fēng)、干燥、平安的地方;
5)文件可以是書面,如有條件也可使用電子媒體,但留意留有備份;
6)文件作廢銷毀應(yīng)有管理者代表批準(zhǔn).
7.0相關(guān)文件
7.1記錄掌握程序
7.2管理策劃掌握程序
7.3產(chǎn)品實現(xiàn)策劃(施工組織設(shè)計)管理程序
8.0記錄
8.1文件發(fā)放回收記錄
8.2部門要控文件清單
8.3文件更修改申請單
【第10篇】物業(yè)管理公司體系文件掌握程序
物業(yè)管理公司體系文件掌握程序
1.目的
為質(zhì)量管理體系文件編制、更改、審批、分發(fā)和作廢處理供應(yīng)指引,保證文件受控。
2.范圍
適用公司各管理處/部門對質(zhì)量管理體系文件的管理和掌握。
3.職責(zé)
3.1相關(guān)部門/崗位職責(zé)
部門/崗位工作內(nèi)容頻次/時間
總經(jīng)理審批《質(zhì)量手冊》2個工作日
管理者代表審核《質(zhì)量手冊》、審批程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和《體系文件下創(chuàng)造細(xì)》2個工作日
品質(zhì)管理部經(jīng)理審核程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、《體系文件下創(chuàng)造細(xì)》,審批質(zhì)量記錄表格5個工作日
管理處/部門負(fù)責(zé)人審核本管理處/部門職員提出的文件編制/更改申請
負(fù)責(zé)保管本管理處/部門領(lǐng)用的體系文件2個工作日
持續(xù)
品質(zhì)管理部保管體系文件正本及培訓(xùn)
檢查監(jiān)督各管理處/部門體系文件受控、執(zhí)行狀況5個工作日內(nèi)
準(zhǔn)時
各部門對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)及文件掌握、執(zhí)行文件發(fā)放后7個工作日內(nèi)培訓(xùn)
3.2文件編制、更改、審核、審批權(quán)限
文件類別編制權(quán)限更改權(quán)限審核權(quán)限審批權(quán)限
質(zhì)量手冊品質(zhì)部經(jīng)理部門主管以上人士管理者代表總經(jīng)理
程序文件具有相關(guān)技能人士公司任一職員品質(zhì)部經(jīng)理管理者代表
作業(yè)指導(dǎo)文件具有相關(guān)技能人士公司任一職員品質(zhì)部經(jīng)理管理者代表
質(zhì)量記錄表格具有相關(guān)技能人士公司任一職員品質(zhì)部人員品質(zhì)部經(jīng)理
體系文件下創(chuàng)造細(xì)品質(zhì)部人員品質(zhì)部人員品質(zhì)部經(jīng)理管理者代表
注:1、審核、審批人不得與編制/更改人相同,但審核、審批人可為同一人;
2、品質(zhì)管理部經(jīng)理編制或更改的程序文件、作業(yè)指導(dǎo)文件及表格,須由管理者代表審核和審批。
4.方法和過程掌握
4.1重要說明:為進(jìn)一步明確質(zhì)量管理體系文件的受控狀態(tài),受控章在文件左上角的為體系文件正本,受控章在文件右上角的為體系文件副本。授控章由品質(zhì)管理部統(tǒng)一掌握管理
4.2體系文件的版本掌握
4.2.1未經(jīng)修改的文件版本號為'a/0',修改一次版本號升為'a/1',當(dāng)版本號從'a/9'升級時,則升為'b/0',依此類推。當(dāng)對體系文件進(jìn)行全面修改時,即使修改次數(shù)未達(dá)到9次,版本也要全面改版(如從a→b、b→c……)。
4.2.2文件頁數(shù)超過1頁以上,則文件修改時只更改修訂頁的版本號,如文件某一頁的版本號升至'a/9',則該頁再次修改升級時,文件全部頁的版本號升為'b/0'。
4.2.3若文件更改后增加或削減頁數(shù),則各頁均按原最高版本號的頁統(tǒng)一升級為相同的版本號。
4.3體系文件的編制、更改
4.3.1文件的編制和更改需按《體系文件掌握細(xì)則》規(guī)定的格式和編號方法進(jìn)行。
4.3.2動議編制/更改文件需填寫《文件編制/更改申請表》,經(jīng)管理處/部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)后,報品質(zhì)管理部。集中編制/更改時可只填寫一個編制/更改申請表,經(jīng)管理者代表審批。
4.3.3體系文件通過審批后,最遲自文件標(biāo)明的生效日期開頭生效執(zhí)行。
4.4體系文件的分發(fā)
4.4.1新編或更改的體系文件,由品質(zhì)管理部加蓋紅色'受控'印章后,填寫《文件發(fā)放簽收表》,按《體系文件下創(chuàng)造細(xì)》分發(fā)給相關(guān)部門(零星編制或修改的質(zhì)量記錄表格可通過內(nèi)部郵件系統(tǒng)發(fā)送到各部門,不須填寫《文件發(fā)放簽收表》,作廢表格不須交回品質(zhì)管理部)。
4.4.2各部門領(lǐng)回體系文件后須在七個工作日內(nèi)完成更換并將舊文件加蓋'作廢'章后送交品質(zhì)管理部。品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對各部門作廢體系文件進(jìn)行抽查。作廢文件正本由品質(zhì)管理部保存至少三年。
4.4.3新部門成立時,應(yīng)準(zhǔn)時到品質(zhì)管理部申請領(lǐng)取體系文件。
4.4.4各管理處/部門因現(xiàn)場懸掛等緣由需增加持有體系文件時,需填寫《文件發(fā)放簽收表》,經(jīng)品質(zhì)管理部經(jīng)理批準(zhǔn)后領(lǐng)取。
4.5體系文件的培訓(xùn)
4.5.1新編或更改的體系文件發(fā)放后,品質(zhì)管理部須對各部門相關(guān)業(yè)務(wù)塊主辦以上人員及相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)(零星更改的表格除外)。
4.5.2新編或更改的體系文件執(zhí)行前,管理處/部門應(yīng)將全部新增或更改的文件內(nèi)容對相關(guān)崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)。
4.5.3新管理處/部門成立后,品質(zhì)管理部須對全體人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核。
4.6體系文件的作廢處理
4.6.1作廢文件均須加蓋作廢章。如發(fā)覺文件名、編號均相同的文件,應(yīng)以最近生效日期或最高版本號區(qū)分新舊文件。
4.6.2如文件不適用需取消,須填寫《文件編制/更改申請表》,按原審批程序報批后報廢。
4.7體系文件的查閱、借閱
4.7.1非本公司人員不得查閱、借閱體系文件。特別狀況需經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)。
4.7.2查閱的體系文件不得帶離辦公區(qū)域。借閱須填寫《文件借閱登記表》,經(jīng)管理處/部門經(jīng)理或其授權(quán)人批準(zhǔn),并不得帶離本管理處/部門管理服務(wù)區(qū)域。如有污損或遺失,須報部門經(jīng)理處理,并向品質(zhì)管理部申請補發(fā)。
4.7.3隔夜借出須管理處/部門經(jīng)理批準(zhǔn),外借時間最長不得超過3天。
4.8體系文件的保管和保密
4.8.1管理處/部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本管理處/部門保管體系文件,并對結(jié)果負(fù)責(zé)。
4.8.2依據(jù)《體系文件下創(chuàng)造細(xì)》的文件接受人負(fù)責(zé)對相應(yīng)體系文件進(jìn)行保管。
4.8.3任何人不得復(fù)印、泄露體系文件,不得擅自攜帶體系文件外出。
4.8.4體系文件發(fā)生丟失和短缺時,除追究責(zé)任外,重新辦理領(lǐng)用手續(xù),品質(zhì)部在補發(fā)文件上賜予新分發(fā)號,并注明原文件分發(fā)號作廢,并將作廢文件的分發(fā)號通知相關(guān)部門/管理處。
5.支持性文件
tjvkwy4.2.3-z01-01《體系文件掌握細(xì)則》
6.質(zhì)量記錄表格
tjvkwy4.2.3-z01-f1《文件編制/更改申請表》
tjvkwy4.2.3-z01-f2《文件發(fā)放簽收表》
tjvkwy4.2.3-z01-f3《文件借閱登記表》
tjvkwy4.2.3-
z01-f4《體系文件下創(chuàng)造細(xì)》
【第11篇】物業(yè)公司質(zhì)量體系文件和資料管理作業(yè)規(guī)程
物業(yè)公司質(zhì)量體系文件和資料管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范質(zhì)量體系文件和資料的管理,確保質(zhì)量體系文件和資料使用的有效性。
2.0適用范圍
適用與質(zhì)量體系文件、相關(guān)外來文件的管理。
3.0職責(zé)
品質(zhì)拓展部負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件和資料的管理。
4.0要點和實施
4.1質(zhì)量體系文件的編寫、審核、批準(zhǔn)、發(fā)布、發(fā)放按《質(zhì)量體系文件編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》執(zhí)行。
4.2質(zhì)量體系文件的使用。
4.2.1品質(zhì)/拓展部應(yīng)確保凡授權(quán)范圍內(nèi)的人員均能準(zhǔn)時得到有效版本的文件。
4.2.2各部門及全部工作人員應(yīng)確保不持有、不使用作廢/失效的文件。
4.2.3文件的持有部門和持有人員不得將持有的文件轉(zhuǎn)借、復(fù)印或作非授權(quán)的涂改。
4.3質(zhì)量體系文件的保管。
4.3.1文件的保管環(huán)境應(yīng)相宜于防止文件的丟失、損壞和涂改。
4.3.2文件保管方法應(yīng)便于存取查閱。
4.3.3應(yīng)保持文件夾的完整、齊全。
4.3.4文件的持有部門或持有人員應(yīng)持有經(jīng)批準(zhǔn)的帶現(xiàn)行更改狀況的有效文件的清單,以便于了解文件變動的狀況和檢索。
4.4質(zhì)量體系文件更改的掌握。
4.4.1文件的更改必需由文件的原編寫部門負(fù)責(zé)填寫相關(guān)表格,經(jīng)文件原審核人和批準(zhǔn)人審核、批準(zhǔn)后方可進(jìn)行更改。若原審核人、批準(zhǔn)人發(fā)生變動,則應(yīng)由其職務(wù)的接任人負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)。文件更改的內(nèi)容由文件原編寫部門擬定。
4.4.2文件更改應(yīng)由品質(zhì)/拓展部通知的形式發(fā)布,以使文件夾的持有部門和持有人了解文件的更改內(nèi)容和更改后的標(biāo)識。
4.4.3通知僅下達(dá)給公司持有該文件受控文本的部門和人員進(jìn)行更改,但程序文件和質(zhì)量手冊換版時,則應(yīng)將換版后的文件送達(dá)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)。
4.4.4問更改的方式。
文件更改的方式在《文件更改申請表》上予以規(guī)定,并且由品質(zhì)/拓展部進(jìn)行。更改的方式可以采納劃改、換頁或換版的方式進(jìn)行,但劃改時,應(yīng)能辨認(rèn)更改前的內(nèi)容。
4.4.5文件更改的標(biāo)識和記錄
文件更改后應(yīng)在文件的版本標(biāo)識、修改狀態(tài)標(biāo)識上予以識別,在文件更改記錄上準(zhǔn)時予以記錄,以便核對、識別。
4.4.6文件的換版。下列狀況之一,文件應(yīng)予以換版:
(1)同一文件多次更改(猶如一文件已更改5次以上)時;
(2)同一文件一次更改內(nèi)容較多時。
4.5作廢/失效質(zhì)量體系文件處置。
4.5.1品質(zhì)/拓展部應(yīng)在更換新頁或新版的同時,撤回舊頁或舊版本文件。
4.5.2撤出的舊頁或舊版本文件,品質(zhì)/拓展部資料管理員應(yīng)在《作廢/失效文件清單》上予以記錄,并在每頁上加蓋藍(lán)色“作廢”或“失效”印章。
4.5.3作廢/失效文件在適當(dāng)?shù)臅r間(如一年)集中銷毀的方式應(yīng)考慮便利、適用、可行。銷毀前在《作廢/失效文件清單》上予以記錄。
4.5.4留作資料以供法律/累計學(xué)問需要的作廢文件,應(yīng)經(jīng)管理者代表同意,并在其每頁上加蓋藍(lán)色“參考”印章。
4.6外來文件的管理。
4.6.1外來文件包括:
(1)本行業(yè)強制執(zhí)行的法律、法規(guī)、條例;
(2)本公司選定執(zhí)行的國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);
(3)業(yè)主或其他單位供應(yīng)的有關(guān)物業(yè)管理的來文、來函。
4.6.2屬于本程序前條的第1、2項的外來文件一律應(yīng)處于受控狀態(tài),既在其封面或首頁上加蓋藍(lán)色“受控文件”的印章。需分發(fā)的,還應(yīng)編號并辦理發(fā)放簽收。
4.6.3對于外來文件,品質(zhì)/拓展部資料管理員應(yīng)建立收/發(fā)臺帳,以便追溯其來源和分布。
4.7文件的歸檔。
4.7.1質(zhì)量體系文件和外來文件一律應(yīng)歸檔。
4.7.2歸檔文件一律為正本且不加蓋受控狀態(tài)標(biāo)識和編號(外來文件除外)。
4.7.3文件的發(fā)布、更改、處理的相關(guān)表格應(yīng)隨正本一起歸檔。
4.7.4文件的更改通知、更改換頁、換版的文件一律歸檔。
4.7.5品質(zhì)/拓展部應(yīng)按本規(guī)程文件更改條款規(guī)定,對歸檔文件實施更改。但原歸檔文件不撤出,僅加蓋“作廢”或“參考”藍(lán)色印章。
4.8文件的補發(fā)按《質(zhì)量體系文件編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4.9質(zhì)量體系文件的借閱。
4.9.1公司外部人員需借閱文件時應(yīng)符合下列條件之一:
(1)是公司的服務(wù)對象;
(2)是公司的主管上級;
(3)是公司的承包方;
(4)按法律、法規(guī)或合同規(guī)定供應(yīng)借閱的需方。
4.9.2公司可以借閱的文件應(yīng)不涉及公司人事、商業(yè)和技術(shù)機(jī)密,但上款第4項的除外。
4.10人員離開公司或工作崗位發(fā)生變化時,品質(zhì)/拓展部負(fù)責(zé)回收所發(fā)文件,并在文件發(fā)放簽收-記錄中注明回收緣由和時間。
4.11公開文件的掌握。
4.11.1凡公開的文件如向業(yè)主或住戶提交或發(fā)布的程序、手冊、規(guī)定、收費標(biāo)準(zhǔn)等均屬受控文件范圍。
4.11.2凡公開的文件均應(yīng)注明文件編碼、版本號、生效日期。
4.11.3負(fù)責(zé)實施公開文件的部門應(yīng)指定專業(yè)人員負(fù)責(zé)此項工作。
4.11.4凡公開的文件夾發(fā)生更改時,應(yīng)以原公開的形式,在原發(fā)放或公布的范圍內(nèi)今年性更改,以便更改的內(nèi)容為業(yè)主或住戶所了解。
4.11.5凡張貼于公司內(nèi)部的程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書,包括公開張貼文件其中的部分(外來文件除外),均應(yīng)標(biāo)明文件編碼、版本號并加蓋“受控文件”印章。
4.12品質(zhì)/拓展部負(fù)責(zé)保存文件和資料管理形成的全套記錄,各部門或文件持有人負(fù)責(zé)保存持有的記錄,保存期為3年。
5.0記錄
5.1《文件銷毀申請表》文件編碼:
6.0相關(guān)支持文件。
【第12篇】物業(yè)管理公司體系文件-危急作業(yè)管理方法
物業(yè)管理公司體系文件:危急作業(yè)管理方法
1.目的
對管轄區(qū)域內(nèi)的危急作業(yè)進(jìn)行監(jiān)控,確保人身財產(chǎn)平安,杜絕事故發(fā)生。
2.范圍
適用于公司各部門。
3.職責(zé)
3.1公司總經(jīng)理或相關(guān)授權(quán)人負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的危急作業(yè)的審批。
3.2相關(guān)主管(主辦)詳細(xì)負(fù)責(zé)危急作業(yè)的指揮監(jiān)督和落實。
3.3現(xiàn)場平安員進(jìn)行監(jiān)護(hù)。
4.方法和過程掌握
4.1本文件所稱的危急作業(yè)是指在小區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行的高空作業(yè)、物品吊裝、大件物品(超長、超寬、超高等)搬運、濕滑場地作業(yè)、非水平場地作業(yè)以及重物搬運等操作。
4.2全部在管轄區(qū)域內(nèi)公共場所進(jìn)行的危急作業(yè)必需事先報公司總經(jīng)理或相關(guān)授權(quán)人審批,批準(zhǔn)后指定專人負(fù)責(zé)作業(yè)指揮、監(jiān)護(hù)后方可進(jìn)行。
4.3需要隔夜施工、對顧客出行造成不便或?qū)π^(qū)有較大影響的危急作業(yè)必需至少提前一天發(fā)布有關(guān)通知,以便顧客提前預(yù)備。
4.4平安員在對危急作業(yè)進(jìn)行指揮、監(jiān)控時應(yīng)首先留意自身平安。
4.5在危急作業(yè)進(jìn)行前,平安員應(yīng)對施工人員交代'平安第一、預(yù)防為主'的方針。
4.6危急作業(yè)的施工現(xiàn)場必需用警戒帶圈出警戒區(qū),并在明顯位置放置如'高空作業(yè),請勿靠近'等字樣的標(biāo)識。
4.7平安員必需維護(hù)好現(xiàn)場秩序,阻擋無關(guān)人員進(jìn)入施工區(qū)域。
4.8對于3米以上的高空作業(yè),應(yīng)至少設(shè)一名平安監(jiān)護(hù)員進(jìn)行監(jiān)控。
4.9對車輛、人行通道上方的高空作業(yè),必需在通道兩端放置警示標(biāo)識,盡可能將通道臨時封閉,指揮車輛行人繞行。
4.10在危急作業(yè)現(xiàn)場四周停放有車輛或其他重要設(shè)施時,應(yīng)盡可能移走,的確無法移走時,應(yīng)實行愛護(hù)措施,避開造成不必要損失。
4.11平安員應(yīng)監(jiān)督高空作業(yè)人員是否系平安帶、掛平安鉤、戴平安帽、穿膠鞋。
4.12平安員應(yīng)監(jiān)督作業(yè)人員不行將吊繩、電纜等工作回線纏在身上。
4.13高空作業(yè)、吊裝以及需四人以上的搬運重物,須設(shè)專人指揮。
4.14對過重的物品搬運應(yīng)使用機(jī)械設(shè)備,防止對員工造成潛在的損害。
4.15危急作業(yè)完畢后,負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)的平安員應(yīng)督促施工人員準(zhǔn)時對現(xiàn)場進(jìn)行清理,撤回警戒帶和標(biāo)識,并向?qū)徟藚R報工作結(jié)果。
5.支持性文件
jsnhwy7.0-12《平安管理程序》
jsnhwy7.0-12-05《突發(fā)性緊急大事現(xiàn)場處理方法》
6.質(zhì)量記錄和表格
《平安員巡查記錄表》
《緊急大事處理記錄表》
【第13篇】物業(yè)管理公司體系文件-公用設(shè)施和服務(wù)過程的標(biāo)識
物業(yè)管理公司體系文件:公用設(shè)施和服務(wù)過程的標(biāo)識
1.目的
防止在服務(wù)過程中因公用設(shè)施和服務(wù)過程無標(biāo)識或標(biāo)識不當(dāng)導(dǎo)致各類不合格的發(fā)生。
2.適用范圍
適用于公司各部門的日常工作。
3.職責(zé)
3.1總經(jīng)理或授權(quán)人負(fù)責(zé)公用設(shè)施、倉庫內(nèi)物資、重要、危急部位及其他服務(wù)過程標(biāo)識的監(jiān)察。
3.2部門主管和崗位責(zé)任人負(fù)責(zé)標(biāo)識的安裝和檢查。
4.方法和過程掌握
4.1公用設(shè)施的標(biāo)識
4.1.1機(jī)電設(shè)備按各設(shè)備名稱、設(shè)備責(zé)任人標(biāo)識,標(biāo)識牌掛(貼)在設(shè)備惹眼部位。
4.1.2消防通道出入口、消防設(shè)施處設(shè)置相應(yīng)消防標(biāo)識。
4.1.3配電室、水泵房、泳池機(jī)房、監(jiān)控中心、倉庫、辦公室、公共衛(wèi)生間等部位在出入口上方或門上貼上有部門名稱的標(biāo)識。
4.1.4全部設(shè)備間出入門上應(yīng)有'機(jī)房重地,非請勿進(jìn)'的標(biāo)識。
4.1.5全部閥門上應(yīng)作上標(biāo)識以確認(rèn)閥門開閉狀態(tài)。
4.1.6倉庫內(nèi)的物資名稱和用途需掛貼于貨架或物資上,并在庫房門上貼'嚴(yán)禁煙火'的告示牌。
4.1.7樓層的標(biāo)識貼于本樓層的顯著位置。
4.1.8在進(jìn)天臺的通道上應(yīng)有'天臺重地,非請勿進(jìn)'的標(biāo)識。
4.1.9變壓器和高壓環(huán)網(wǎng)柜上掛'高壓危急,請勿靠近'告示牌。
4.1.10游泳池必需標(biāo)明水的深度。
4.1.11天臺惹眼部位應(yīng)掛貼'高空拋物,手下留人'等字樣的警示牌。
4.2服務(wù)過程的標(biāo)識
4.2.1高空作業(yè)時,在危急區(qū)域周邊用警戒帶圈出警戒區(qū)域,對區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)要做好防護(hù)措施,并放置有'危急勿進(jìn)','高空作業(yè),留意平安'等字樣的告示牌。
4.2.2配電設(shè)備修理時,必需在開關(guān)上掛'有人工作,禁止合閘'的告示牌。
4.2.3清洗辦公室及其他較光滑位置的地面或天氣潮濕時,應(yīng)在惹眼部位放置'當(dāng)心地滑'的告示牌。
4.2.4在公共場所刷油漆時,假如油漆未干而現(xiàn)場又無工作人員時,應(yīng)在惹眼位置放置'油漆未干'告示牌。
4.2.5泳池、兒童消遣設(shè)施、會所等設(shè)施暫停開放期間,在惹眼部位掛放'暫停使用'告示牌,清潔時掛放'清潔中'字樣的標(biāo)識。
4.2.6修理公共衛(wèi)生間設(shè)施時,應(yīng)放置'修理中'或'停用'字樣的告示牌。
4.2.7樓內(nèi)保潔員在進(jìn)行樓梯道、樓層保潔工作時,應(yīng)在單元防盜門或明顯位置懸掛'此區(qū)域在清潔中'字樣的標(biāo)識。
4.2.8對于其他有追溯性要求的服務(wù)過程(如一些清潔、保安、設(shè)備維護(hù)服務(wù))標(biāo)識,應(yīng)通過制定明確的服務(wù)規(guī)范和做好質(zhì)量記錄予以實現(xiàn)。
4.3標(biāo)識的管理
4.3.1各部門自行制作的標(biāo)識,必需嚴(yán)格參照公司ci手冊標(biāo)識所規(guī)范的樣式,全部ci手冊所規(guī)范的標(biāo)識,部門必需嚴(yán)格執(zhí)行。
4.3.2各部門如需設(shè)置中英文對比標(biāo)識,需將中文及譯文內(nèi)容報品質(zhì)主管審批。
4.3.3如發(fā)覺標(biāo)識已經(jīng)被污染、涂抹、撕毀、破損或已失去標(biāo)識意義,應(yīng)準(zhǔn)時更換、替補或撤消。
4.3.4當(dāng)設(shè)置標(biāo)識的位置需要更改或撤銷標(biāo)識時,必需經(jīng)總經(jīng)理或授權(quán)品質(zhì)主管同意后方可執(zhí)行。
5.相關(guān)文件
《ci標(biāo)識手冊》
【第14篇】物業(yè)管理公司體系文件-訂正和預(yù)防措施實施程序
物業(yè)管理公司體系文件:訂正和預(yù)防措施實施程序
1.目的
準(zhǔn)時訂正在服務(wù)過程中產(chǎn)生的不合格,防止不合格服務(wù)的再發(fā)生,識別潛在的不合格緣由,防止?jié)撛诓缓细穹?wù)的產(chǎn)生,實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn),為顧客供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.適用范圍
適用于公司全部訂正預(yù)防措施活動的實施。
3.職責(zé)
3.1管理者代表負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)改進(jìn)、訂正和預(yù)防措施的實施。
3.2質(zhì)主管負(fù)責(zé)在公司質(zhì)量體系(活動)消失或存在潛在的質(zhì)量問題時發(fā)出相應(yīng)的通知,并跟進(jìn)驗證明施效果。
3.3部門相關(guān)主管負(fù)責(zé)落實訂正和預(yù)防措施的實施。
3.4產(chǎn)生不合格服務(wù)的部門主辦以上管理人員負(fù)責(zé)組織調(diào)查產(chǎn)生不合格的緣由,制定訂正措施。
3.5公司全部員工都有提出和實施訂正預(yù)防措施的責(zé)任。
4.方法和過程掌握
4.1訂正措施
4.1.1對公司全部活動中存在的不合格進(jìn)行分析,確定不合格緣由,實行訂正措施予以改善,消退不合格并防止其再次發(fā)生。
4.1.2對以下信息采納統(tǒng)計技術(shù)或試驗的方法進(jìn)行識別,對不合格項進(jìn)行確定。
a.顧客的投訴(建議)
b.緊急大事及重大質(zhì)量事故
c.品質(zhì)主管對各部門日常工作的檢查和建議
d.對分承包服務(wù)的評估
e.顧客滿足度調(diào)查的輸出
f.內(nèi)、外審報告
g.管理評審的各項輸出
h.其他不符合公司質(zhì)量方針、目標(biāo)及質(zhì)量體系要求的狀況
4.1.3對于狀況f,審核小組按《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》的要求執(zhí)行。
4.1.4對于狀況d,品質(zhì)主管填寫《訂正和預(yù)防措施實施記錄表》,交責(zé)任部門通知分承包方,要求分承包方對緣由進(jìn)行分析,提出訂正措施反饋;品質(zhì)主管對其措施審核后由責(zé)任部門跟進(jìn)落實狀況,相關(guān)結(jié)果在《訂正和預(yù)防措施實施記錄表》上進(jìn)行記錄,并簽名確認(rèn),該表品質(zhì)主管和責(zé)任部門各存一份。
4.1.5對于狀況g,由管理者代表負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。
4.1.6對于其他不合格,品質(zhì)主管填寫《訂正和預(yù)防措施實施記錄表》,對不合格事實進(jìn)行描述后發(fā)往責(zé)任部門,責(zé)任部門對不合格事實進(jìn)行確認(rèn)后填寫'緣由分析'項目,制定訂正措施并實施,品質(zhì)主管負(fù)責(zé)對訂正措施進(jìn)行評估并跟蹤驗證明施效果,表格品質(zhì)主管和責(zé)任部門各留存一份。
4.1.7對日常工作中消失的不合格,按《不合格服務(wù)處理程序》和《顧客投訴(建議)處理程序》進(jìn)行處理。
4.1.8因質(zhì)量體系或服務(wù)規(guī)范引起的不合格,由品質(zhì)主管組織相關(guān)人員進(jìn)行論證,提出修改看法,呈交總經(jīng)理或管理者代表審批后修改下發(fā),并保存與此有關(guān)的文件和記錄。
4.1.9因員工素養(yǎng)引起的不合格,由人事行政主管會同責(zé)任部門主管實行人事調(diào)整、懲罰或加強員工培訓(xùn)等措施,總經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督實施。
4.1.10因服務(wù)設(shè)備或設(shè)施引起的不合格,實行的訂正措施包括增加或更換設(shè)備設(shè)施、重新選擇分承包方、內(nèi)部調(diào)配及進(jìn)行合理技術(shù)改造等,由總經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督實施。
4.1.11對消失的嚴(yán)峻或具有代表性的不合格,由品質(zhì)主管依據(jù)總經(jīng)理看法組織有關(guān)部門開展專題爭論,對質(zhì)量問題進(jìn)行綜合分析,指定措施并組織實施,并總經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督。
4.2預(yù)防措施
4.2.1對公司全部活動中潛在的不合格進(jìn)行識別,分析其緣由并實行相應(yīng)預(yù)防措施,以防止不合格的發(fā)生。
4.2.2對以下信息進(jìn)行分析,識別潛在不合格
a.日常工作中反映出來的問題
b.品質(zhì)主管對日常工作的檢查和有關(guān)建議
c.顧客滿足度調(diào)查結(jié)果
d.以往管理評審的狀況
e.以往預(yù)防和訂正措施的實施狀況
f.內(nèi)、外審結(jié)果
4.2.3各部門應(yīng)依據(jù)日常工作中反映出來的問題識別潛在不合格,并依據(jù)其影響制定預(yù)防措施。
4.2.4各部門未能識別的潛在不合格,依據(jù)潛在問題的影響程度,由品質(zhì)主管召集相關(guān)部門講明緣由,制定預(yù)防措施,同時指定責(zé)任部門。品質(zhì)主管填寫《訂正和預(yù)防措施實施記錄表》的潛在不合格事實欄,責(zé)任部門分析緣由后制定預(yù)防措施并付諸實施,品質(zhì)主管負(fù)責(zé)跟蹤并驗證明施效果,同時對有效性進(jìn)行評審。在《訂正和預(yù)防措施實施記錄表》上簽字確認(rèn),表格品質(zhì)主管與責(zé)任部門各留存一份。
4.2.5品質(zhì)主管負(fù)責(zé)對各部門所實行的預(yù)防措施、實施過程和結(jié)果予以記錄,整理后提交管理評審。
4.3在改進(jìn)、訂正和預(yù)防措施的實施過程中,管理者代表負(fù)責(zé)配置必要的資源,幫助分析緣由和確定責(zé)任部門,并監(jiān)督措施實施過程。
4.4由改進(jìn)、訂正和預(yù)防措施引起的對體系文件的任何更改,按《質(zhì)量體系文件管理方法》執(zhí)行。
5.質(zhì)量記錄和表格
jsnhwy8.0-04-f1《訂正和預(yù)防措施實施記錄表》
【第15篇】物業(yè)管理公司體系文件-服務(wù)策劃掌握程序
物業(yè)管理公司體系文件:服務(wù)策劃掌握程序
1.目的
規(guī)范公司各部門服務(wù)項目的策劃,確保為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),并不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,持續(xù)滿意顧客不斷增長的需求。
2.范圍
適用于公司各部門新增服務(wù)項目的策劃以及原有服務(wù)項目刪減和修改。
3.職責(zé)
3.1公司總經(jīng)理/管理者代表負(fù)責(zé)對各部門服務(wù)策劃方案的審批,并對服務(wù)實施狀況進(jìn)行監(jiān)督。
3.2品質(zhì)主管負(fù)責(zé)對各部門服務(wù)策劃方案進(jìn)行審核,同時提出完善看法和建議。
3.3各部門主管負(fù)責(zé)依據(jù)顧客需求,策劃新的服務(wù)項目,同時對原有服務(wù)項目中不符合顧客需求的部分動議取消或更改。
3.3全部員工都有對服務(wù)流程、服務(wù)項目供應(yīng)完善建議的責(zé)任。
4.方法和過程掌握
4.1新增/更改服務(wù)項目策劃
4.1.1客戶服務(wù)中心依據(jù)顧客投訴及建議,結(jié)合日常工作充分了解顧客新的需求。必要時可動議增加新的服務(wù)項目;
4.1.2品質(zhì)主管依據(jù)顧客滿足度調(diào)查結(jié)果及管理評審的爭論看法,為滿意顧客新的需求可動議公司增加新的服務(wù)項目;
4.1.3動議增加新服務(wù)項目的人員或部門需以書面形式提出申請,填寫《增加服務(wù)項目審批表》,就增加服務(wù)項目的意義、服務(wù)項目的內(nèi)容及公司在相關(guān)方面的服務(wù)力量闡述自己的看法,審批表交品質(zhì)主管審核。
4.1.4品質(zhì)主管在接到《增加服務(wù)項目審批表》后,應(yīng)對服務(wù)項目的可行性進(jìn)行初步評估,內(nèi)容包括服務(wù)項目的業(yè)務(wù)量、
公司質(zhì)量保證力量、公司資源供應(yīng)力量等。提出審核看法。
4.1.5初步審核通過的服務(wù)項目,由品質(zhì)主管在一周內(nèi)組織相關(guān)部門進(jìn)行會審,責(zé)成相關(guān)部門確定新增/更改服務(wù)項目的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、
收費標(biāo)準(zhǔn)等,服務(wù)供應(yīng)流程、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方法、服務(wù)所需的人力、物力、資金等資源。
4.1.6服務(wù)方案各項內(nèi)容確定后,由品質(zhì)主管編寫可行性報告,隨《增加服務(wù)項目審批表》報管理者代表/總經(jīng)理審批。
4.1.7總經(jīng)理批準(zhǔn)后的新增/更改服務(wù)項目各項預(yù)備工作由綜合辦公室負(fù)責(zé)編入各部門工作方案,各相關(guān)部門按方案實施。
4.1.8新增/更改服務(wù)項目的管理需要修改體系文件的,由品質(zhì)主管負(fù)責(zé)動議修改體系文件。
4.2取消服務(wù)項目
4.2.1各部門在實際工作中發(fā)覺原有服務(wù)項目不能滿意顧客需求或沒有顧客需求時,可由部門主管申請取消服務(wù)項目,填寫《服務(wù)項目取消審批表》,報品質(zhì)主管審核。
4.2.2全部需更改或取消的服務(wù)項目須在總經(jīng)理審批同意后方可實施。
5.質(zhì)量記錄和表格
jsnhwy7.0-01-f1《新增/更改服務(wù)項目審批表》
jsnhwy7.0-01-f2《服務(wù)項目取消審批表》
【導(dǎo)語】體系文件管理制度怎么寫受歡迎?本為整理了15篇優(yōu)秀的體系文件管理制度范文范文,為便于您查看,點擊下面《名目》可以快速到達(dá)對應(yīng)范文。以下是我為大家收集的體系文件管理制度,僅供參考,盼望對您有所關(guān)心。
名目
【第1篇】物業(yè)企業(yè)管理體系文件之總說明
物業(yè)企業(yè)管理體系文件總說明
一、體系文件的構(gòu)成及分類
生產(chǎn)、研發(fā)
一級文件
二級文件
三級文件
四級文件
對物業(yè)管理企業(yè)而言,公司的管理體系,基本可由以下四個子系統(tǒng)構(gòu)成:質(zhì)量、環(huán)境管理體系;營銷管理體系;人事行政管理體
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