團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性影響企業(yè)內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移過程機(jī)制研究3

附：作者簡介:余呈先，1974，男，漢族，河南信陽人，安慶師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教師，武漢大學(xué)訪問學(xué)者，博士，副教授，碩士研究生導(dǎo)師，研究方向?yàn)橹R(shí)管理、網(wǎng)絡(luò)營銷，技術(shù)創(chuàng)新。本文得到國家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中的知識(shí)轉(zhuǎn)移模型及其應(yīng)用研究”（11BTQ027）和安徽省2015年度高校人文社科重點(diǎn)項(xiàng)目：安徽省產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟知識(shí)共享機(jī)制研究（SK2015A392）的支持。手機(jī):183256572360556-5303989Email:ychx1974@126.com通訊地址：246052安徽省安慶市集賢北路1318號(hào)安慶師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性影響企業(yè)內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移過程機(jī)制研究——以設(shè)計(jì)型知識(shí)工作團(tuán)隊(duì)為例余呈先基金項(xiàng)目：國家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目基金項(xiàng)目：國家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中的知識(shí)轉(zhuǎn)移模型及其應(yīng)用研究”（11BTQ027）。安徽省2015年度高校人文社科重點(diǎn)項(xiàng)目：安徽省產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟知識(shí)共享機(jī)制研究（SK2015A392）。作者簡介：余呈先（1974—），男，河南信陽人，副教授、博士，碩士研究生導(dǎo)師，主要研究方向?yàn)橹R(shí)管理。（安慶師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，安徽安慶246052）摘要：該文以“團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性—交互記憶系統(tǒng)—知識(shí)轉(zhuǎn)移過程”的研究思路，通過問卷調(diào)查法和結(jié)構(gòu)方程模型分析，探索設(shè)計(jì)型知識(shí)工作團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性影響內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移的機(jī)理。研究發(fā)現(xiàn)：高工作相關(guān)異質(zhì)性顯著影響交互記憶系統(tǒng)；交互記憶系統(tǒng)正向影響知識(shí)轉(zhuǎn)移過程；團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性與知識(shí)轉(zhuǎn)移過程之間存在顯著相關(guān)關(guān)系；高工作相關(guān)異質(zhì)性與知識(shí)轉(zhuǎn)移表現(xiàn)出U型相關(guān)；低工作相關(guān)異質(zhì)性與知識(shí)轉(zhuǎn)移是負(fù)向相關(guān)；交互記憶系統(tǒng)在團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性和知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中具有完全中介作用。研究從交互記憶系統(tǒng)形成角度提出優(yōu)化知識(shí)轉(zhuǎn)移的策略：優(yōu)化團(tuán)隊(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)；構(gòu)建知識(shí)地圖；不斷維護(hù)團(tuán)隊(duì)的交互記憶系統(tǒng)；營造團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流互動(dòng)的良好氛圍，構(gòu)建知識(shí)轉(zhuǎn)移的有利手段。關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性；知識(shí)轉(zhuǎn)移過程；交互記憶系統(tǒng)；設(shè)計(jì)型知識(shí)工作團(tuán)隊(duì)中圖分類號(hào)：G320；F272 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：AResearchontheInfluenceMechanismofHeterogeneitytoKnowledgeTransferProcessinDesign-TypeKnowledgeWorkYuCheng-xian(1.SchoolofEconomicsandManagementofAnqingNormalUniversity,AnhuiAnqing246133,Abstract:Throughthequestionnairesurveyandthestructureequationmodelanalysis,thispaperexploresthemechanismofheterogeneityontheinfluenceofinternalknowledgetransferwithindesign-typeknowledgeworkteam.Itsresearchroutefollows"TeamHeterogeneity—TransactiveMemorySystem—KnowledgeTransferProcess".Thestudyfoundthattheheterogeneityissignificantinfluentialontransactivememorysystems;Transactivememorysystemhaspositiveimpactfortheknowledgetransferprocess;Thereisasignificantrelevantrelationsbetweenwordteamheterogeneityandknowledgetransferprocess;Highteamworkheterogeneityandtheknowledgetransferprocessisinvertedu-shapedcurverelationship;Lowteamworkrelatedheterogeneityisnegativecorrelationwiththeprocessofknowledgetransfer;Transactivememorysystemplaysapartialmediatingrolebetweenthehighheterogeneityandprocessofknowledgetransfer.Finally,itputsforwardtheoptimizationstrategyofknowledgetransfer,includingoptimizingteamstructure,constructingknowledgemap,maintainingteam'stransactivememorysystem,creatingatmosphereofteamcommunication,andconstructingeffectivemeansofknowledgetransfer.Keywords:TeamHeterogeneity;KnowledgeTransferProcess;TransactiveMemorySystem;Design-TypeKnowledgeWorkTeam知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，特別是在大數(shù)據(jù)研究甚囂塵上的互聯(lián)網(wǎng)+背景下，知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)成長的關(guān)鍵性資源。知識(shí)的內(nèi)容變得更加豐富，知識(shí)領(lǐng)域更加寬廣，各種領(lǐng)域間的知識(shí)相互交融，界限日益模糊。面向問題或任務(wù)的團(tuán)隊(duì)工作形式也愈來愈被大多數(shù)企業(yè)采用，解決問題或完成任務(wù)更需要多元化知識(shí)的聚集，團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)結(jié)構(gòu)差異帶來團(tuán)隊(duì)的異質(zhì)性。團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的轉(zhuǎn)移可能產(chǎn)生不同的效果，一方面可以提高團(tuán)隊(duì)知識(shí)水平，促進(jìn)知識(shí)的轉(zhuǎn)移；另一方面可能會(huì)產(chǎn)生“知識(shí)壁壘”，形成知識(shí)鴻溝，成為企業(yè)內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移的障礙。設(shè)計(jì)型知識(shí)工作團(tuán)隊(duì)是一個(gè)知識(shí)密集型的組織，解決問題和完成任務(wù)的過程是一個(gè)復(fù)雜的知識(shí)動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化過程。盤活團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)資源，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)知識(shí)的有效轉(zhuǎn)移、吸收和利用，關(guān)系到企業(yè)的核心競爭力和知識(shí)創(chuàng)新型組織的形成。由此，本研究以知識(shí)管理理論為基礎(chǔ)，采取“團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性——交互記憶系統(tǒng)——知識(shí)轉(zhuǎn)移過程”的邏輯思路建立概念模型，通過問卷調(diào)查法和結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行實(shí)證，探索團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性影響企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的轉(zhuǎn)移機(jī)制，為設(shè)計(jì)型工作團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)的有效轉(zhuǎn)移提出優(yōu)化策略。1.設(shè)計(jì)型知識(shí)工作團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移過程分析設(shè)計(jì)型知識(shí)工作的主要內(nèi)容是產(chǎn)品設(shè)計(jì)，包括自行設(shè)計(jì)類知識(shí)工作和再設(shè)計(jì)類知識(shí)工作。工作過程主要涉及分析設(shè)計(jì)需求，進(jìn)行概念設(shè)計(jì)和產(chǎn)品詳細(xì)設(shè)計(jì)三個(gè)步驟：=1\*GB3①在產(chǎn)品規(guī)劃階段，進(jìn)行前期溝通和市場調(diào)研，結(jié)合市場信息確定需求，確定產(chǎn)品的功能和設(shè)計(jì)目標(biāo)；=2\*GB3②概念設(shè)計(jì)是對(duì)產(chǎn)品功能、形狀等特性的描述，形成創(chuàng)意和設(shè)想的集合，確定產(chǎn)品的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)方案；=3\*GB3③詳細(xì)設(shè)計(jì)階段需要選擇合適的結(jié)構(gòu)、材料和加工方法，依據(jù)產(chǎn)品系統(tǒng)結(jié)構(gòu)方案進(jìn)行產(chǎn)品的最終設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)型工作任務(wù)具有高復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)性，設(shè)計(jì)過程的多變性、產(chǎn)品價(jià)值的多元性、問題無結(jié)構(gòu)化的特點(diǎn)。這需要設(shè)計(jì)型知識(shí)工作團(tuán)隊(duì)主體具有不同領(lǐng)域知識(shí)專長，掌握不同類型的互補(bǔ)性知識(shí)。設(shè)計(jì)型工作是團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合、共創(chuàng)的過程。設(shè)計(jì)型知識(shí)工作團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力提高不僅依靠團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體知識(shí)水平和個(gè)人智慧的發(fā)揮，更為重要的是協(xié)調(diào)好團(tuán)隊(duì)成員的行為、個(gè)性和動(dòng)機(jī)，由團(tuán)隊(duì)成員相互合作創(chuàng)造出新的知識(shí)。設(shè)計(jì)型知識(shí)工作團(tuán)隊(duì)成員來自不同的職能部門，成員個(gè)體在性別、年齡、學(xué)歷背景、職業(yè)經(jīng)驗(yàn)等方面存在客觀差異。團(tuán)隊(duì)成員各自具有專屬的特長，基于不同的任務(wù)，將團(tuán)隊(duì)成員按知識(shí)分工組合在一起，協(xié)同完成設(shè)計(jì)工作。團(tuán)隊(duì)成員的異質(zhì)性帶來團(tuán)隊(duì)知識(shí)差異是內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移的前提和基礎(chǔ)。不同的教育背景、職業(yè)經(jīng)驗(yàn)形成團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)互補(bǔ)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)需求，形成團(tuán)隊(duì)的“知識(shí)勢差”。知識(shí)勢差可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員主體之間的知識(shí)相互滲透，豐富團(tuán)隊(duì)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力。設(shè)計(jì)型工作團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是否能高效完成，很大程度上取決于知識(shí)能否在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有效流轉(zhuǎn)，知識(shí)在轉(zhuǎn)移的過程中能否有效地被團(tuán)隊(duì)成員利用、內(nèi)化。如何利用好團(tuán)隊(duì)成員的異質(zhì)性，促使知識(shí)能在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)共享、轉(zhuǎn)移和進(jìn)化，對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)的競爭力具有重要意義。如果將設(shè)計(jì)型知識(shí)工作的知識(shí)轉(zhuǎn)移過程作為一個(gè)開放的知識(shí)輸入輸出系統(tǒng)，那么團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的各種知識(shí)資源與系統(tǒng)外部環(huán)境相互作用，進(jìn)行信息交換，經(jīng)過內(nèi)部知識(shí)整合，最后輸出高知識(shí)含量的設(shè)計(jì)方案。設(shè)計(jì)型知識(shí)工作團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移一般過程如圖1所示。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部原有知識(shí)資源團(tuán)隊(duì)內(nèi)部原有知識(shí)資源知識(shí)輸入最終問題解決或設(shè)計(jì)方案知識(shí)產(chǎn)出知識(shí)搜索知識(shí)轉(zhuǎn)移過程知識(shí)傳遞知識(shí)吸收知識(shí)利用知識(shí)轉(zhuǎn)移途徑知識(shí)外部化知識(shí)社會(huì)化知識(shí)內(nèi)部化知識(shí)組合化成員持續(xù)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)知識(shí)創(chuàng)新圖1設(shè)計(jì)型知識(shí)工作團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移過程在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部已有知識(shí)資源的基礎(chǔ)上，團(tuán)隊(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的過程一般經(jīng)過知識(shí)搜索、知識(shí)傳遞、知識(shí)吸收和知識(shí)利用幾個(gè)階段：=1\*GB3①成員個(gè)體需要某種自己缺乏的知識(shí)，便會(huì)在團(tuán)隊(duì)范圍內(nèi)迅速搜索，這些知識(shí)通常包括存在個(gè)體頭腦中的隱性知識(shí)（專業(yè)知識(shí)、設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)造性知識(shí)等）和團(tuán)隊(duì)顯性知識(shí)（設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、手冊(cè)、制度等）；=2\*GB3②成員個(gè)體搜索到自己所需的知識(shí)后，自然成為知識(shí)的受用者，而知識(shí)提供方則成為其知識(shí)的來源?；诠餐娜蝿?wù)目標(biāo)，知識(shí)需求方通過與知識(shí)提供者溝通交流、相互學(xué)習(xí)的方式傳遞知識(shí)。團(tuán)隊(duì)顯性知識(shí)則通過文檔傳遞的形式進(jìn)行共享與轉(zhuǎn)移；=3\*GB3③在多次的人際交互、學(xué)習(xí)或文檔共享過程中，知識(shí)需求者根據(jù)自身的學(xué)習(xí)能力，進(jìn)行知識(shí)選擇、過濾，進(jìn)行同化吸收，使新知識(shí)與自己原有的知識(shí)進(jìn)行融合，豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系，提高學(xué)習(xí)認(rèn)知能力；=4\*GB3④知識(shí)接受者將知識(shí)內(nèi)化后，將新知識(shí)運(yùn)用于具體任務(wù)的設(shè)計(jì)過程中，根據(jù)問題或任務(wù)情境進(jìn)行知識(shí)調(diào)整和修正，并將知識(shí)固化到產(chǎn)品中去。如果知識(shí)應(yīng)用的效果明顯，新知識(shí)則慢慢融入到團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)結(jié)構(gòu)中去，達(dá)到團(tuán)隊(duì)知識(shí)的豐富與更新，在后續(xù)的設(shè)計(jì)工作中，新知識(shí)則成為團(tuán)隊(duì)的原有知識(shí)資源，成為下一個(gè)新任務(wù)的基礎(chǔ)。這樣，知識(shí)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不斷轉(zhuǎn)移，知識(shí)不斷創(chuàng)新，團(tuán)隊(duì)知識(shí)在知識(shí)的轉(zhuǎn)移過程中實(shí)現(xiàn)持續(xù)螺旋上升。設(shè)計(jì)型工作團(tuán)隊(duì)的知識(shí)轉(zhuǎn)移的主體包括團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)整體兩個(gè)層面，在個(gè)體之間或個(gè)體與團(tuán)隊(duì)之間轉(zhuǎn)移的知識(shí)主要包括團(tuán)隊(duì)顯性知識(shí)和個(gè)體隱性知識(shí)兩部分。根據(jù)SECI知識(shí)創(chuàng)造螺旋模型[1]將設(shè)計(jì)型知識(shí)工作團(tuán)隊(duì)的知識(shí)轉(zhuǎn)移途徑分為個(gè)體知識(shí)外部化、團(tuán)隊(duì)知識(shí)社會(huì)化、個(gè)體/團(tuán)隊(duì)知識(shí)內(nèi)部化、團(tuán)隊(duì)知識(shí)組合化四種方式：=1\*GB3①設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)成員通過設(shè)計(jì)手冊(cè)、設(shè)計(jì)報(bào)告等方式將個(gè)體隱性知識(shí)傳遞給團(tuán)隊(duì)的其他成員，供其它成員學(xué)習(xí)、吸收和利用的過程，實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)個(gè)體成員隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化；=2\*GB3②團(tuán)隊(duì)成員之間采用師徒制、討論與咨詢、培訓(xùn)等方式，實(shí)現(xiàn)個(gè)人隱性知識(shí)之間轉(zhuǎn)化。團(tuán)隊(duì)成員之間的密切交流，可以達(dá)成知識(shí)潛移默化、形成同感，產(chǎn)生共鳴，提高個(gè)人隱性知識(shí)相互轉(zhuǎn)移的效率；=3\*GB3③團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體從其他成員或團(tuán)隊(duì)接受到的顯性知識(shí)與自己原有的知識(shí)進(jìn)行整合，重構(gòu)個(gè)體的知識(shí)體系，實(shí)現(xiàn)知識(shí)內(nèi)化。團(tuán)隊(duì)成員將知識(shí)內(nèi)化后，所有成員新學(xué)習(xí)的知識(shí)成為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部共同享用的隱性知識(shí)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)知識(shí)的內(nèi)化；=4\*GB3④團(tuán)隊(duì)將新吸收的分散于成員個(gè)體的知識(shí)進(jìn)行整合，形成統(tǒng)一、連貫、有序的顯性知識(shí)，與團(tuán)隊(duì)已有的顯性知識(shí)進(jìn)行組合，并加以創(chuàng)新，完成團(tuán)隊(duì)知識(shí)的組合化過程。2.研究的概念模型與假設(shè)個(gè)體特征的差異性影響著設(shè)計(jì)型知識(shí)工作團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)的轉(zhuǎn)移過程，可是，團(tuán)隊(duì)的知識(shí)轉(zhuǎn)移不只是個(gè)體現(xiàn)象，更為主要的是團(tuán)隊(duì)群體之間的知識(shí)互動(dòng)。如果將個(gè)體成員的差異放大到團(tuán)隊(duì)的群體層面，就會(huì)帶來團(tuán)隊(duì)的差異性。團(tuán)隊(duì)差異性對(duì)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)轉(zhuǎn)移具有雙向影響作用：團(tuán)隊(duì)知識(shí)差距是知識(shí)轉(zhuǎn)移的動(dòng)因，但團(tuán)隊(duì)差異性過大，會(huì)形成較大的認(rèn)知差異，不利于團(tuán)隊(duì)知識(shí)的轉(zhuǎn)移。Jackson等人[2]則將團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性分為關(guān)系取向和任務(wù)相關(guān)的異質(zhì)性，或者是觀察特質(zhì)和深層特質(zhì)的異質(zhì)性。Jeff&Northcraft[3]則將團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性分為價(jià)值觀異質(zhì)、信息異質(zhì)和社會(huì)范疇的異質(zhì)。在團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合設(shè)計(jì)型知識(shí)工作團(tuán)隊(duì)的特征，本研究將團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性定義為：為了完成設(shè)計(jì)任務(wù)，擁有不同背景的成員組合在一起進(jìn)行協(xié)同工作的團(tuán)隊(duì)所體現(xiàn)出來的人口統(tǒng)計(jì)特征的差異性。本文依據(jù)個(gè)人的特征和團(tuán)隊(duì)任務(wù)將其分為低工作相關(guān)和高工作相關(guān)異質(zhì)性。低工作相關(guān)的異質(zhì)性主要包括團(tuán)隊(duì)成員的性別與年齡，而高工作相關(guān)異質(zhì)性則包括團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)歷背景、專業(yè)知識(shí)背景和職業(yè)經(jīng)驗(yàn)。知識(shí)轉(zhuǎn)移是知識(shí)管理的重要環(huán)節(jié)，也是知識(shí)管理理論所研究的主要內(nèi)容。近年來，知識(shí)轉(zhuǎn)移已經(jīng)成為企業(yè)組織管理領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)，很多學(xué)者根據(jù)知識(shí)轉(zhuǎn)移的不同特點(diǎn)進(jìn)行了多角度研究。研究主要集中在組織間知識(shí)共享和組織內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移過程模型、影響因素方面。例如，SECI知識(shí)創(chuàng)造理論模型認(rèn)為知識(shí)在個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織和組織之間通過“社會(huì)化、外部化、內(nèi)部化、組合化”的過程，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間的良性循環(huán)轉(zhuǎn)移?；谥R(shí)勢差的知識(shí)轉(zhuǎn)移五階段模型[4]認(rèn)為組織間知識(shí)的轉(zhuǎn)移通常涉及知識(shí)獲取、交流、接受、同化和應(yīng)用五個(gè)階段。組織內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移最佳實(shí)踐模型認(rèn)為組織內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移是一個(gè)清楚明晰的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移過程，組織內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移經(jīng)過初始階段知識(shí)轉(zhuǎn)移種子的形成，執(zhí)行階段知識(shí)在受體間流動(dòng)，蔓延階段受體使用知識(shí)解決組織問題和整合階段知識(shí)演變?yōu)榻M織常規(guī)知識(shí)四個(gè)過程[5]。知識(shí)轉(zhuǎn)移影響因素的研究有：Albino等人[6]提出的知識(shí)轉(zhuǎn)移分析框架認(rèn)為，影響企業(yè)內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移的要素主要有轉(zhuǎn)移主體、媒介、內(nèi)容和情景。Cummings&Teng[7]提出的知識(shí)轉(zhuǎn)移四因素模型認(rèn)為，影響知識(shí)轉(zhuǎn)移的因素有知識(shí)源、知識(shí)受體、轉(zhuǎn)移知識(shí)內(nèi)容、轉(zhuǎn)移情境四個(gè)方面。在前人研究基礎(chǔ)上，本文將知識(shí)轉(zhuǎn)移理解為團(tuán)隊(duì)成員為了完成設(shè)計(jì)任務(wù)，在設(shè)計(jì)過程中通過與知識(shí)擁有者進(jìn)行人際互動(dòng)來搜索團(tuán)隊(duì)所需的知識(shí)，并將知識(shí)吸收、利用的過程。并以設(shè)計(jì)型知識(shí)工作團(tuán)隊(duì)為研究對(duì)象，將問題聚焦于團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移過程的影響，重點(diǎn)關(guān)注知識(shí)傳遞、知識(shí)吸收和知識(shí)利用三個(gè)過程。為了研究團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性與知識(shí)轉(zhuǎn)移之間的影響關(guān)系，研究引入交互記憶系統(tǒng)作為中介變量。交互記憶系統(tǒng)是對(duì)來自不同知識(shí)領(lǐng)域的信息進(jìn)行編碼、存儲(chǔ)、檢索和交流活動(dòng)的共享認(rèn)知?jiǎng)趧?dòng)分工，是一種相互獲取、儲(chǔ)存信息的機(jī)制[8]。交互記憶系統(tǒng)的提出來自“外援記憶”的概念，即個(gè)體可以通過更多的他人記憶系統(tǒng)來增加信息容量。交互記憶系統(tǒng)是一種團(tuán)隊(duì)成員在協(xié)作完成設(shè)計(jì)任務(wù)的過程中形成的，用來稀釋、獲取、編碼、儲(chǔ)存、檢索和交流不同知識(shí)領(lǐng)域的知識(shí)合作分工系統(tǒng)。本文將交互記憶系統(tǒng)看作是團(tuán)隊(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移過程的獨(dú)特機(jī)制，主要以知識(shí)分布與面對(duì)面交流為主要條件，包括專長、信任和協(xié)調(diào)三個(gè)維度?；谝陨蠈?duì)團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性、知識(shí)轉(zhuǎn)移和交互記憶系統(tǒng)的理解，建立團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性影響設(shè)計(jì)型知識(shí)工作團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移的概念模型，如圖2所示。交互記憶系統(tǒng)交互記憶系統(tǒng)專長信任協(xié)調(diào)知識(shí)轉(zhuǎn)移過程知識(shí)傳遞知識(shí)吸引知識(shí)利用低工作相關(guān)

異質(zhì)性年齡性別高工作相關(guān)

異質(zhì)性專業(yè)背景學(xué)歷背景職業(yè)經(jīng)驗(yàn)圖2團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性影響企業(yè)內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移過程概念模型設(shè)計(jì)型工作知識(shí)團(tuán)隊(duì)的異質(zhì)性影響知識(shí)轉(zhuǎn)移過程概念模型從低工作相關(guān)和高工作相關(guān)異質(zhì)性兩個(gè)方面，考慮交互記憶系統(tǒng)所包含的專長、信任和協(xié)調(diào)三個(gè)維度，從知識(shí)傳遞、知識(shí)吸引和知識(shí)利用三個(gè)部分度量團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移過程。概念模型將團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性作為自變量，交互記憶系統(tǒng)作為中介變量，知識(shí)轉(zhuǎn)移過程作為因變量來驗(yàn)證變量間的相關(guān)影響關(guān)系。根據(jù)概念模型所形成的研究假設(shè)主要有；團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性與交互記憶系統(tǒng)存在相關(guān)性（H1），其中包括低工作相關(guān)異質(zhì)性與交互記憶系統(tǒng)存在相關(guān)性（H1a），高工作相關(guān)異質(zhì)正向影響交互記憶系統(tǒng)的形成（H1b）；團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性與知識(shí)轉(zhuǎn)移過程存在相關(guān)性（H2）;其中，低工作相關(guān)異質(zhì)性與知識(shí)轉(zhuǎn)移存在相關(guān)性（H2a），高工作相關(guān)異質(zhì)性正向影響知識(shí)轉(zhuǎn)移過程（H2b）；交互記憶系統(tǒng)與知識(shí)轉(zhuǎn)移過程具有正向顯著關(guān)系（H3），其中，團(tuán)隊(duì)交互記憶專長正向影響知識(shí)轉(zhuǎn)移（H3a），團(tuán)隊(duì)交互記憶信任正向顯著影響知識(shí)轉(zhuǎn)移（H3b），團(tuán)隊(duì)交互記憶協(xié)調(diào)正向影響知識(shí)轉(zhuǎn)移（H3c）。3.問卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)搜集3.1問卷設(shè)計(jì)研究問卷設(shè)計(jì)步驟經(jīng)過4個(gè)步驟：參考相關(guān)研究的測量量表，結(jié)合本文的研究對(duì)象及目標(biāo)，初步形成調(diào)查問卷；初步形成問卷之后，征求小組內(nèi)的意見并進(jìn)行修改，然后再向領(lǐng)域內(nèi)專家征求建議并修改；問卷進(jìn)行小樣本試測，重點(diǎn)檢驗(yàn)問卷中變量測量指標(biāo)的合理性和測量題目、題項(xiàng)的語言表述準(zhǔn)確性，試測后再對(duì)問卷進(jìn)行修改完善；最后，運(yùn)用形成的調(diào)查問卷進(jìn)行大樣本調(diào)查。問卷的結(jié)構(gòu)主要包括三個(gè)部分：第一，調(diào)查對(duì)象的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量。包括性別、年齡、工作年限、學(xué)歷水平、專業(yè)背景、團(tuán)隊(duì)組建時(shí)間和團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有規(guī)模等；第二，交互記憶系統(tǒng)三個(gè)維度變量的測量。測量指標(biāo)主要采用Lewis團(tuán)隊(duì)開發(fā)的量表，主要來源于參考文獻(xiàn)[9-11]。交互記憶系統(tǒng)專長主要測量團(tuán)隊(duì)知識(shí)是否存在專業(yè)化、差異化，交互記憶系統(tǒng)信任主要測量團(tuán)隊(duì)是否信任或依賴團(tuán)隊(duì)其他成員，交互記憶系統(tǒng)協(xié)調(diào)主要測量團(tuán)隊(duì)成員能否高效協(xié)調(diào)地完成任務(wù)，每個(gè)變量設(shè)置5個(gè)測量題項(xiàng)；第三，知識(shí)轉(zhuǎn)移過程三個(gè)維度的測量。測量指標(biāo)主要參考團(tuán)隊(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移過程的典型研究，主要來源于參考文獻(xiàn)[12][13]，知識(shí)傳遞維度主要測量團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流的方式、頻率和成員獲取知識(shí)的難易程度，知識(shí)吸收維度主要測量團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)化知識(shí)的數(shù)量及難易程度，知識(shí)利用維度主要測量知識(shí)整合、解決問題等方面的知識(shí)使用情況，每個(gè)變量都設(shè)計(jì)5個(gè)測量題項(xiàng)。調(diào)查問卷中，除了設(shè)計(jì)對(duì)象人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量外，其它測量問題都使用李克特5點(diǎn)量表法，根據(jù)被試對(duì)問題態(tài)度強(qiáng)度的遞增，將題目選項(xiàng)依次設(shè)計(jì)為“完全不符合、比較不符合、符合、比較符合、完全符合”，分別用1－5分加以計(jì)數(shù)。3.2數(shù)據(jù)搜集研究采用隨機(jī)選擇抽樣的方式，對(duì)安徽、重慶、天津等地的54個(gè)設(shè)計(jì)型知識(shí)工作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)查，涉及生產(chǎn)制造、信息技術(shù)、建筑設(shè)計(jì)行業(yè)和科研院所。問卷的發(fā)放采用現(xiàn)場紙質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)電子問卷兩種形式，其中共計(jì)發(fā)放問卷400份，回收359份，回收率為89.8%。在回收問卷中，剔除填寫不全，答題不認(rèn)真、人為判斷理解錯(cuò)誤的問卷后，剩下有效問卷330份，問卷有效率達(dá)82.5%。有效問卷樣本分布情況見表1。表1調(diào)查對(duì)象樣本分布變量屬性樣本數(shù)比例（%）性別男22468.0女10632.0年齡25歲以下7623.026—30歲16148.821—35歲6620.036—40歲226.740歲以上51.5專業(yè)背景工學(xué)15246.1管理學(xué)7322.1理學(xué)3610.9文學(xué)藝術(shù)309.1經(jīng)濟(jì)學(xué)247.3其它154.5教育背景高中及以下82.4?？?67.9本科20562.1碩士7121.5博士206.1職業(yè)經(jīng)驗(yàn)金融財(cái)會(huì)329.7技術(shù)研發(fā)13741.5生產(chǎn)制造4513.6工程技術(shù)329.7商業(yè)營銷4212.7人力資源92.7行政管理72.1其它267.94.研究數(shù)據(jù)分析4.1信、效度分析由于本文是基于團(tuán)隊(duì)層面來研究異質(zhì)性、交互記憶系統(tǒng)和知識(shí)轉(zhuǎn)移過程之間的關(guān)系，而數(shù)據(jù)來源是團(tuán)隊(duì)個(gè)體成員，這就需要數(shù)據(jù)分析之前，應(yīng)該將每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在交互記憶系統(tǒng)、知識(shí)轉(zhuǎn)移變量各個(gè)維度上的得分加總平均，以得到團(tuán)隊(duì)層面的分?jǐn)?shù)。個(gè)體成員數(shù)據(jù)能否代表所在團(tuán)隊(duì)的整體數(shù)據(jù)，應(yīng)該由團(tuán)隊(duì)內(nèi)部個(gè)體成員回答數(shù)據(jù)的一致性來判斷。研究采用檢測群體內(nèi)部一致性程度的Rwg系數(shù)來判斷，交互記憶系統(tǒng)和知識(shí)傳遞變量不同維度的Rwg平均數(shù)見表2。Rwg系數(shù)的取值范圍是從0到1，0表示數(shù)據(jù)完全不一致，1表示數(shù)據(jù)完全一致，一般認(rèn)為Rwg系數(shù)的均值大于0.70時(shí)，說明群體中個(gè)體數(shù)據(jù)存在較高的組內(nèi)一致性水平。由表2可知，交互記憶系統(tǒng)、知識(shí)轉(zhuǎn)移各維度變量的Rwg平均值都大于0.70，說明可以將具體數(shù)據(jù)整合到團(tuán)體層面，即可以將每個(gè)團(tuán)隊(duì)所有個(gè)體的平均數(shù)作為此團(tuán)隊(duì)在這兩個(gè)變量上的得分。表2研究變量的Rwg系數(shù)變量名稱Rwg平均值交互記憶系統(tǒng)（專長）0.88交互記憶系統(tǒng)（信任）0.85交互記憶系統(tǒng)（協(xié)調(diào)）0.84知識(shí)轉(zhuǎn)移（知識(shí)傳遞）0.85知識(shí)轉(zhuǎn)移（知識(shí)吸收）0.87知識(shí)轉(zhuǎn)移（知識(shí)利用）0.89數(shù)據(jù)的信度是指所測結(jié)果的一致性，效度反映實(shí)際指標(biāo)變量真正達(dá)到所要測量變量的有效程度。研究采用CronbachAlpha系數(shù)、組合信度（CompositeReliability，CR）和平均方差抽取值（AverageVarianceExtracted，AVE）對(duì)交互記憶系統(tǒng)和知識(shí)轉(zhuǎn)移過程兩變量的各維度進(jìn)行信度和效度檢驗(yàn)。CronbachAlpha系數(shù)用于變量數(shù)據(jù)的內(nèi)在信度檢驗(yàn)，其數(shù)值要求大于0.80；組合信度反映的是潛在變量的內(nèi)部一致性。其值越高代表測量指標(biāo)間具有很高的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性，反之，其關(guān)聯(lián)性較低。組合信度的參考標(biāo)準(zhǔn)值是0.60以上；平均方差抽取量是用來察看觀測指標(biāo)的總變異量有多少是來自于潛在結(jié)構(gòu)的變異量，其他的變異量則是由測量誤差所導(dǎo)致的，其標(biāo)準(zhǔn)參考值是大于0.50。研究變量的信度與效度檢驗(yàn)結(jié)果見表3。表中數(shù)據(jù)顯示，研究變量的CronbachAlpha系數(shù)、組合信度、平均方差抽取值均達(dá)到要求，而且在測量指標(biāo)的因素負(fù)荷量都達(dá)到大于0.50以上，進(jìn)一步證明測量變量具有良好的內(nèi)部一致性和區(qū)分性，即數(shù)據(jù)的信度和效度都較佳，可以進(jìn)行后面的變量相關(guān)性分析和研究假設(shè)的驗(yàn)證。表3研究變量的信度與效度檢驗(yàn)變量名稱CronbachAlpha系數(shù)組合信度CR平均方差抽取值A(chǔ)VE交互記憶系統(tǒng)（專長）0.9320.9450.873交互記憶系統(tǒng)（信任）0.9210.9720.822交互記憶系統(tǒng)（協(xié)調(diào)）0.9750.9880.813知識(shí)轉(zhuǎn)移（知識(shí)傳遞）0.9540.9700.932知識(shí)轉(zhuǎn)移（知識(shí)吸收）0.9270.9560.927知識(shí)轉(zhuǎn)移（知識(shí)利用）0.9440.9630.9654.2假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果結(jié)構(gòu)模型模型方法利用研究所獲取的數(shù)據(jù)來確認(rèn)假設(shè)模型中潛在變量間的關(guān)系。利用所搜集的數(shù)據(jù)，對(duì)模型進(jìn)行適配度檢驗(yàn)，模型卡方檢驗(yàn)的顯著性概念值為0.0051，小于模型適配檢驗(yàn)所要求的0.05，說明概念模型與樣本數(shù)據(jù)比較契合。模型的其它適配度指標(biāo)，如絕對(duì)適配度指標(biāo)、簡約適配度指標(biāo)和增值適配度指標(biāo)均達(dá)到要求。通過模型檢驗(yàn)后，研究變量之間的標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)系數(shù)和相應(yīng)的假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果見表4。表4路徑假設(shè)檢驗(yàn)分析結(jié)果理論假設(shè)路徑標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)P值是否支持假設(shè)(H1)團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性<-->交互記憶系統(tǒng)0.21**是(H1a)低工作相關(guān)異質(zhì)性<-->交互記憶系統(tǒng)0.190.22否(H1b)高工作相關(guān)異質(zhì)性-->交互記憶系統(tǒng)0.08**是(H2)團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性<-->知識(shí)轉(zhuǎn)移過程0.42***是(H2a)低工作相關(guān)異質(zhì)性<-->知識(shí)轉(zhuǎn)移過程0.53***是(H2b)高工作相關(guān)異質(zhì)性-->知識(shí)轉(zhuǎn)移過程0.41***是(H3)交互記憶系統(tǒng)-->知識(shí)轉(zhuǎn)移過程0.47***是(H3a)交互記憶專長-->知識(shí)轉(zhuǎn)移過程0.34***是(H3b)交互記憶信任-->知識(shí)轉(zhuǎn)移過程0.25***是(H3c)交互記憶協(xié)調(diào)-->知識(shí)轉(zhuǎn)移過程0.36***是注：***表示p﹤0.001，**表示p﹤0.01，其他無顯著意義的p值以數(shù)字表示5.研究結(jié)論與建議研究結(jié)果顯示，團(tuán)隊(duì)的高工作相關(guān)異質(zhì)性顯著影響交互記憶系統(tǒng)，而低工作相關(guān)異質(zhì)性與交互記憶系統(tǒng)的相關(guān)性不明顯。原因可能是在團(tuán)隊(duì)剛成立的時(shí)候，成員往往會(huì)忽略各自在性別、年齡等人口變量方面的不同，設(shè)計(jì)任務(wù)主要是基于專長方面進(jìn)行知識(shí)分工，團(tuán)隊(duì)成員在各自專業(yè)、教育背景和職業(yè)經(jīng)驗(yàn)等方面的差異利于交互記憶系統(tǒng)的形成。也有可能是交互記憶系統(tǒng)的專長反過來作用于高工作相關(guān)異質(zhì)性，團(tuán)隊(duì)成員更好地發(fā)揮各自的知識(shí)與技能，并在自己的專業(yè)領(lǐng)域研究更加深入，能快速有效地解決相關(guān)問題，完成設(shè)計(jì)任務(wù)。這個(gè)研究結(jié)果與Littlepage的研究結(jié)果相同：團(tuán)隊(duì)成員具有的與工作高度相關(guān)的知識(shí)差異越大，越能有效確認(rèn)成員個(gè)體的專長，越有助于交互記憶系統(tǒng)的形成[14]。團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)和學(xué)歷不同，更利于促進(jìn)知識(shí)分工，成員的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)不同，更利于團(tuán)隊(duì)成員從不同的角度看問題，給團(tuán)隊(duì)帶來更加多元化和更深層次的理解，從而對(duì)交互記憶系統(tǒng)具有正向促進(jìn)作用。交互記憶系統(tǒng)顯著正向影響團(tuán)隊(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移過程原因主要有：=1\*GB3①團(tuán)隊(duì)成員分工合作，從各自的研究領(lǐng)域搜集知識(shí)，并且在知識(shí)的傳遞和交流過程中，成員逐漸成長為某個(gè)領(lǐng)域的專家。由此，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員就能更加清楚誰具有某個(gè)方面的專長，如何使用專長，這將有助于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)的快速傳遞；=2\*GB3②經(jīng)過長時(shí)間的交流合作之后，團(tuán)隊(duì)成員充分相信其他成員共享知識(shí)以及完成任務(wù)的能力。團(tuán)隊(duì)成員之間的高信任度能更加準(zhǔn)確地定位和利用其他成員的知識(shí)與技能，團(tuán)隊(duì)成員之間的高信任更有助于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)的傳遞和吸收；=3\*GB3③為了完成設(shè)計(jì)任務(wù)，團(tuán)隊(duì)成員之間需要配合默契，減少不必要的沖突，更有利于利用成員的專長和整合彼此的知識(shí)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)調(diào)程度就能促進(jìn)知識(shí)的轉(zhuǎn)移利用。團(tuán)隊(duì)成員間的相互交流可以增進(jìn)各自的記憶，共享知識(shí)并且充分信任團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)與能力可以增強(qiáng)知識(shí)共享行為的發(fā)生。團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性與知識(shí)轉(zhuǎn)移之間存在顯著相關(guān)關(guān)系，但低工作相關(guān)異質(zhì)性與高工作相關(guān)的異質(zhì)性對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響有所不同。低工作相關(guān)異質(zhì)性與知識(shí)轉(zhuǎn)移是負(fù)相關(guān)關(guān)系，這說明不同性別、年齡的人在一起工作，通過需要更多的時(shí)間進(jìn)行溝通，促進(jìn)理解。如果團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員產(chǎn)生沖突，會(huì)降低成員的認(rèn)同感，導(dǎo)致相互不信任，大大減弱成員間知識(shí)交流的意愿，不利于團(tuán)隊(duì)知識(shí)的傳遞、進(jìn)而影響知識(shí)的吸收和利用。年齡或性別不同的人對(duì)先進(jìn)技術(shù)的認(rèn)知和接受程度不一樣，有時(shí)會(huì)造成知識(shí)轉(zhuǎn)移的障礙，不利于知識(shí)的有效流轉(zhuǎn)。高工作相關(guān)異質(zhì)性與知識(shí)轉(zhuǎn)移過程之間的相關(guān)也并非正向線性相關(guān)，而是表現(xiàn)出U型曲線關(guān)系。如果團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)差異不明顯，具有較大的共同性，團(tuán)隊(duì)成員在具體設(shè)計(jì)任務(wù)中知識(shí)轉(zhuǎn)移的量較少或沒有發(fā)生知識(shí)轉(zhuǎn)移現(xiàn)象。隨著高工作知識(shí)差異性加大，知識(shí)轉(zhuǎn)移過程有了相應(yīng)的提升，團(tuán)隊(duì)成員之間專業(yè)知識(shí)分布越廣，與設(shè)計(jì)任務(wù)高度相關(guān)的知識(shí)呈現(xiàn)出多樣性，將有效提高知識(shí)轉(zhuǎn)移的效率。但是，由于成員個(gè)體認(rèn)知差異過大，處于知識(shí)勢差較低的團(tuán)隊(duì)成員很難理解和接收內(nèi)部轉(zhuǎn)移的知識(shí)，知識(shí)轉(zhuǎn)移的效率反而下降。交互記憶系統(tǒng)在團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性和知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中具有中介的作用，其中，低工作相關(guān)異質(zhì)性在交互記憶系統(tǒng)的中介作用下，對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移過程的負(fù)向作用會(huì)減弱，而高工作相關(guān)異質(zhì)性在交互記憶系統(tǒng)的作用，對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移過程的促進(jìn)作用會(huì)增強(qiáng)。交互記憶系統(tǒng)能識(shí)別成員的知識(shí)專長，消除異質(zhì)性的作用，進(jìn)而提高了知識(shí)轉(zhuǎn)移的有效性，說明交互記憶系統(tǒng)是團(tuán)隊(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的核心機(jī)制。因此，為了提高企業(yè)內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果，研究從交互記憶系統(tǒng)形成的角度提出相應(yīng)的知識(shí)優(yōu)化策略：第一，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)。在組建設(shè)計(jì)型知識(shí)工作團(tuán)隊(duì)時(shí)，在確保團(tuán)隊(duì)成員具有完成任務(wù)所需的基礎(chǔ)知識(shí)后，要充分考慮團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)歷背景和職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)的多元化。如挑選具有互補(bǔ)性專長的人組成團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員所擅長的專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)發(fā)揮，有助于團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)的形成；第二，不斷維護(hù)團(tuán)隊(duì)的交互記憶系統(tǒng)。例如，搭建企業(yè)內(nèi)部知識(shí)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)設(shè)計(jì)型團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)庫，對(duì)散落在個(gè)人頭腦中的有用知識(shí)進(jìn)行整理，索引，構(gòu)建“團(tuán)隊(duì)任務(wù)——成員專長——成員個(gè)體”的知識(shí)地圖等。第三，營造團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流互動(dòng)的良好氛圍，構(gòu)建知識(shí)轉(zhuǎn)移的有利手段。知識(shí)轉(zhuǎn)移是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部良好的交流機(jī)制能夠促進(jìn)知識(shí)交互記憶系統(tǒng)的形成。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部積極提供各種互動(dòng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任程度，注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)調(diào)能力，從而創(chuàng)造出一個(gè)滿足知識(shí)擁有者與知識(shí)需求者各取所需的工作環(huán)境，提高知識(shí)轉(zhuǎn)移效率。參考文獻(xiàn)：[1]NonakaI.Adynamictheoryoforganizationalknowledgecreation[J].Organizationscience,1994,5(1):14-37.[2]JacksonSE,BrettJF,SessaVI,etal.Somedifferencesmakeadifference:Individualdissimilarityandgrou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