團隊異質(zhì)性影響企業(yè)內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移過程機制研究3

附：作者簡介:余呈先，1974，男，漢族，河南信陽人，安慶師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院教師，武漢大學(xué)訪問學(xué)者，博士，副教授，碩士研究生導(dǎo)師，研究方向為知識管理、網(wǎng)絡(luò)營銷，技術(shù)創(chuàng)新。本文得到國家社會科學(xué)基金項目“企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中的知識轉(zhuǎn)移模型及其應(yīng)用研究”（11BTQ027）和安徽省2015年度高校人文社科重點項目：安徽省產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟知識共享機制研究（SK2015A392）的支持。手機:183256572360556-5303989Email:ychx1974@126.com通訊地址：246052安徽省安慶市集賢北路1318號安慶師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院團隊異質(zhì)性影響企業(yè)內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移過程機制研究——以設(shè)計型知識工作團隊為例余呈先基金項目：國家社會科學(xué)基金項目基金項目：國家社會科學(xué)基金項目“企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中的知識轉(zhuǎn)移模型及其應(yīng)用研究”（11BTQ027）。安徽省2015年度高校人文社科重點項目：安徽省產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟知識共享機制研究（SK2015A392）。作者簡介：余呈先（1974—），男，河南信陽人，副教授、博士，碩士研究生導(dǎo)師，主要研究方向為知識管理。（安慶師范大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院，安徽安慶246052）摘要：該文以“團隊異質(zhì)性—交互記憶系統(tǒng)—知識轉(zhuǎn)移過程”的研究思路，通過問卷調(diào)查法和結(jié)構(gòu)方程模型分析，探索設(shè)計型知識工作團隊異質(zhì)性影響內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移的機理。研究發(fā)現(xiàn)：高工作相關(guān)異質(zhì)性顯著影響交互記憶系統(tǒng)；交互記憶系統(tǒng)正向影響知識轉(zhuǎn)移過程；團隊異質(zhì)性與知識轉(zhuǎn)移過程之間存在顯著相關(guān)關(guān)系；高工作相關(guān)異質(zhì)性與知識轉(zhuǎn)移表現(xiàn)出U型相關(guān)；低工作相關(guān)異質(zhì)性與知識轉(zhuǎn)移是負(fù)向相關(guān)；交互記憶系統(tǒng)在團隊異質(zhì)性和知識轉(zhuǎn)移過程中具有完全中介作用。研究從交互記憶系統(tǒng)形成角度提出優(yōu)化知識轉(zhuǎn)移的策略：優(yōu)化團隊知識結(jié)構(gòu)；構(gòu)建知識地圖；不斷維護團隊的交互記憶系統(tǒng)；營造團隊內(nèi)部交流互動的良好氛圍，構(gòu)建知識轉(zhuǎn)移的有利手段。關(guān)鍵詞：團隊異質(zhì)性；知識轉(zhuǎn)移過程；交互記憶系統(tǒng)；設(shè)計型知識工作團隊中圖分類號：G320；F272 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：AResearchontheInfluenceMechanismofHeterogeneitytoKnowledgeTransferProcessinDesign-TypeKnowledgeWorkYuCheng-xian(1.SchoolofEconomicsandManagementofAnqingNormalUniversity,AnhuiAnqing246133,Abstract:Throughthequestionnairesurveyandthestructureequationmodelanalysis,thispaperexploresthemechanismofheterogeneityontheinfluenceofinternalknowledgetransferwithindesign-typeknowledgeworkteam.Itsresearchroutefollows"TeamHeterogeneity—TransactiveMemorySystem—KnowledgeTransferProcess".Thestudyfoundthattheheterogeneityissignificantinfluentialontransactivememorysystems;Transactivememorysystemhaspositiveimpactfortheknowledgetransferprocess;Thereisasignificantrelevantrelationsbetweenwordteamheterogeneityandknowledgetransferprocess;Highteamworkheterogeneityandtheknowledgetransferprocessisinvertedu-shapedcurverelationship;Lowteamworkrelatedheterogeneityisnegativecorrelationwiththeprocessofknowledgetransfer;Transactivememorysystemplaysapartialmediatingrolebetweenthehighheterogeneityandprocessofknowledgetransfer.Finally,itputsforwardtheoptimizationstrategyofknowledgetransfer,includingoptimizingteamstructure,constructingknowledgemap,maintainingteam'stransactivememorysystem,creatingatmosphereofteamcommunication,andconstructingeffectivemeansofknowledgetransfer.Keywords:TeamHeterogeneity;KnowledgeTransferProcess;TransactiveMemorySystem;Design-TypeKnowledgeWorkTeam知識經(jīng)濟時代，特別是在大數(shù)據(jù)研究甚囂塵上的互聯(lián)網(wǎng)+背景下，知識已經(jīng)成為企業(yè)成長的關(guān)鍵性資源。知識的內(nèi)容變得更加豐富，知識領(lǐng)域更加寬廣，各種領(lǐng)域間的知識相互交融，界限日益模糊。面向問題或任務(wù)的團隊工作形式也愈來愈被大多數(shù)企業(yè)采用，解決問題或完成任務(wù)更需要多元化知識的聚集，團隊成員知識結(jié)構(gòu)差異帶來團隊的異質(zhì)性。團隊異質(zhì)性對企業(yè)內(nèi)部知識的轉(zhuǎn)移可能產(chǎn)生不同的效果，一方面可以提高團隊知識水平，促進知識的轉(zhuǎn)移；另一方面可能會產(chǎn)生“知識壁壘”，形成知識鴻溝，成為企業(yè)內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移的障礙。設(shè)計型知識工作團隊是一個知識密集型的組織，解決問題和完成任務(wù)的過程是一個復(fù)雜的知識動態(tài)轉(zhuǎn)化過程。盤活團隊成員的知識資源，實現(xiàn)團隊知識的有效轉(zhuǎn)移、吸收和利用，關(guān)系到企業(yè)的核心競爭力和知識創(chuàng)新型組織的形成。由此，本研究以知識管理理論為基礎(chǔ)，采取“團隊異質(zhì)性——交互記憶系統(tǒng)——知識轉(zhuǎn)移過程”的邏輯思路建立概念模型，通過問卷調(diào)查法和結(jié)構(gòu)方程模型進行實證，探索團隊異質(zhì)性影響企業(yè)內(nèi)部知識的轉(zhuǎn)移機制，為設(shè)計型工作團隊內(nèi)部知識的有效轉(zhuǎn)移提出優(yōu)化策略。1.設(shè)計型知識工作團隊內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移過程分析設(shè)計型知識工作的主要內(nèi)容是產(chǎn)品設(shè)計，包括自行設(shè)計類知識工作和再設(shè)計類知識工作。工作過程主要涉及分析設(shè)計需求，進行概念設(shè)計和產(chǎn)品詳細(xì)設(shè)計三個步驟：=1\*GB3①在產(chǎn)品規(guī)劃階段，進行前期溝通和市場調(diào)研，結(jié)合市場信息確定需求，確定產(chǎn)品的功能和設(shè)計目標(biāo)；=2\*GB3②概念設(shè)計是對產(chǎn)品功能、形狀等特性的描述，形成創(chuàng)意和設(shè)想的集合，確定產(chǎn)品的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)方案；=3\*GB3③詳細(xì)設(shè)計階段需要選擇合適的結(jié)構(gòu)、材料和加工方法，依據(jù)產(chǎn)品系統(tǒng)結(jié)構(gòu)方案進行產(chǎn)品的最終設(shè)計。設(shè)計型工作任務(wù)具有高復(fù)雜性和動態(tài)性，設(shè)計過程的多變性、產(chǎn)品價值的多元性、問題無結(jié)構(gòu)化的特點。這需要設(shè)計型知識工作團隊主體具有不同領(lǐng)域知識專長，掌握不同類型的互補性知識。設(shè)計型工作是團隊知識整合、共創(chuàng)的過程。設(shè)計型知識工作團隊創(chuàng)新能力提高不僅依靠團隊成員的個體知識水平和個人智慧的發(fā)揮，更為重要的是協(xié)調(diào)好團隊成員的行為、個性和動機，由團隊成員相互合作創(chuàng)造出新的知識。設(shè)計型知識工作團隊成員來自不同的職能部門，成員個體在性別、年齡、學(xué)歷背景、職業(yè)經(jīng)驗等方面存在客觀差異。團隊成員各自具有專屬的特長，基于不同的任務(wù)，將團隊成員按知識分工組合在一起，協(xié)同完成設(shè)計工作。團隊成員的異質(zhì)性帶來團隊知識差異是內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移的前提和基礎(chǔ)。不同的教育背景、職業(yè)經(jīng)驗形成團隊成員的知識互補，激發(fā)團隊成員的知識需求，形成團隊的“知識勢差”。知識勢差可以促進團隊成員主體之間的知識相互滲透，豐富團隊的知識結(jié)構(gòu)，增強團隊的創(chuàng)新能力。設(shè)計型工作團隊的任務(wù)是否能高效完成，很大程度上取決于知識能否在團隊內(nèi)部有效流轉(zhuǎn)，知識在轉(zhuǎn)移的過程中能否有效地被團隊成員利用、內(nèi)化。如何利用好團隊成員的異質(zhì)性，促使知識能在團隊內(nèi)部實現(xiàn)共享、轉(zhuǎn)移和進化，對于增強企業(yè)的競爭力具有重要意義。如果將設(shè)計型知識工作的知識轉(zhuǎn)移過程作為一個開放的知識輸入輸出系統(tǒng)，那么團隊內(nèi)部的各種知識資源與系統(tǒng)外部環(huán)境相互作用，進行信息交換，經(jīng)過內(nèi)部知識整合，最后輸出高知識含量的設(shè)計方案。設(shè)計型知識工作團隊的內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移一般過程如圖1所示。團隊內(nèi)部原有知識資源團隊內(nèi)部原有知識資源知識輸入最終問題解決或設(shè)計方案知識產(chǎn)出知識搜索知識轉(zhuǎn)移過程知識傳遞知識吸收知識利用知識轉(zhuǎn)移途徑知識外部化知識社會化知識內(nèi)部化知識組合化成員持續(xù)學(xué)習(xí)團隊知識創(chuàng)新圖1設(shè)計型知識工作團隊內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移過程在團隊內(nèi)部已有知識資源的基礎(chǔ)上，團隊知識轉(zhuǎn)移的過程一般經(jīng)過知識搜索、知識傳遞、知識吸收和知識利用幾個階段：=1\*GB3①成員個體需要某種自己缺乏的知識，便會在團隊范圍內(nèi)迅速搜索，這些知識通常包括存在個體頭腦中的隱性知識（專業(yè)知識、設(shè)計經(jīng)驗、創(chuàng)造性知識等）和團隊顯性知識（設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、手冊、制度等）；=2\*GB3②成員個體搜索到自己所需的知識后，自然成為知識的受用者，而知識提供方則成為其知識的來源?；诠餐娜蝿?wù)目標(biāo)，知識需求方通過與知識提供者溝通交流、相互學(xué)習(xí)的方式傳遞知識。團隊顯性知識則通過文檔傳遞的形式進行共享與轉(zhuǎn)移；=3\*GB3③在多次的人際交互、學(xué)習(xí)或文檔共享過程中，知識需求者根據(jù)自身的學(xué)習(xí)能力，進行知識選擇、過濾，進行同化吸收，使新知識與自己原有的知識進行融合，豐富自己的知識結(jié)構(gòu)體系，提高學(xué)習(xí)認(rèn)知能力；=4\*GB3④知識接受者將知識內(nèi)化后，將新知識運用于具體任務(wù)的設(shè)計過程中，根據(jù)問題或任務(wù)情境進行知識調(diào)整和修正，并將知識固化到產(chǎn)品中去。如果知識應(yīng)用的效果明顯，新知識則慢慢融入到團隊成員知識結(jié)構(gòu)中去，達(dá)到團隊知識的豐富與更新，在后續(xù)的設(shè)計工作中，新知識則成為團隊的原有知識資源，成為下一個新任務(wù)的基礎(chǔ)。這樣，知識在團隊內(nèi)部不斷轉(zhuǎn)移，知識不斷創(chuàng)新，團隊知識在知識的轉(zhuǎn)移過程中實現(xiàn)持續(xù)螺旋上升。設(shè)計型工作團隊的知識轉(zhuǎn)移的主體包括團隊成員和團隊整體兩個層面，在個體之間或個體與團隊之間轉(zhuǎn)移的知識主要包括團隊顯性知識和個體隱性知識兩部分。根據(jù)SECI知識創(chuàng)造螺旋模型[1]將設(shè)計型知識工作團隊的知識轉(zhuǎn)移途徑分為個體知識外部化、團隊知識社會化、個體/團隊知識內(nèi)部化、團隊知識組合化四種方式：=1\*GB3①設(shè)計團隊成員通過設(shè)計手冊、設(shè)計報告等方式將個體隱性知識傳遞給團隊的其他成員，供其它成員學(xué)習(xí)、吸收和利用的過程，實現(xiàn)了團隊個體成員隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化；=2\*GB3②團隊成員之間采用師徒制、討論與咨詢、培訓(xùn)等方式，實現(xiàn)個人隱性知識之間轉(zhuǎn)化。團隊成員之間的密切交流，可以達(dá)成知識潛移默化、形成同感，產(chǎn)生共鳴，提高個人隱性知識相互轉(zhuǎn)移的效率；=3\*GB3③團隊成員個體從其他成員或團隊接受到的顯性知識與自己原有的知識進行整合，重構(gòu)個體的知識體系，實現(xiàn)知識內(nèi)化。團隊成員將知識內(nèi)化后，所有成員新學(xué)習(xí)的知識成為團隊內(nèi)部共同享用的隱性知識，實現(xiàn)團隊知識的內(nèi)化；=4\*GB3④團隊將新吸收的分散于成員個體的知識進行整合，形成統(tǒng)一、連貫、有序的顯性知識，與團隊已有的顯性知識進行組合，并加以創(chuàng)新，完成團隊知識的組合化過程。2.研究的概念模型與假設(shè)個體特征的差異性影響著設(shè)計型知識工作團隊內(nèi)部知識的轉(zhuǎn)移過程，可是，團隊的知識轉(zhuǎn)移不只是個體現(xiàn)象，更為主要的是團隊群體之間的知識互動。如果將個體成員的差異放大到團隊的群體層面，就會帶來團隊的差異性。團隊差異性對團隊的知識轉(zhuǎn)移具有雙向影響作用：團隊知識差距是知識轉(zhuǎn)移的動因，但團隊差異性過大，會形成較大的認(rèn)知差異，不利于團隊知識的轉(zhuǎn)移。Jackson等人[2]則將團隊異質(zhì)性分為關(guān)系取向和任務(wù)相關(guān)的異質(zhì)性，或者是觀察特質(zhì)和深層特質(zhì)的異質(zhì)性。Jeff&Northcraft[3]則將團隊異質(zhì)性分為價值觀異質(zhì)、信息異質(zhì)和社會范疇的異質(zhì)。在團隊異質(zhì)性相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合設(shè)計型知識工作團隊的特征，本研究將團隊異質(zhì)性定義為：為了完成設(shè)計任務(wù)，擁有不同背景的成員組合在一起進行協(xié)同工作的團隊所體現(xiàn)出來的人口統(tǒng)計特征的差異性。本文依據(jù)個人的特征和團隊任務(wù)將其分為低工作相關(guān)和高工作相關(guān)異質(zhì)性。低工作相關(guān)的異質(zhì)性主要包括團隊成員的性別與年齡，而高工作相關(guān)異質(zhì)性則包括團隊成員的學(xué)歷背景、專業(yè)知識背景和職業(yè)經(jīng)驗。知識轉(zhuǎn)移是知識管理的重要環(huán)節(jié)，也是知識管理理論所研究的主要內(nèi)容。近年來，知識轉(zhuǎn)移已經(jīng)成為企業(yè)組織管理領(lǐng)域的研究熱點，很多學(xué)者根據(jù)知識轉(zhuǎn)移的不同特點進行了多角度研究。研究主要集中在組織間知識共享和組織內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移過程模型、影響因素方面。例如，SECI知識創(chuàng)造理論模型認(rèn)為知識在個人、團隊、組織和組織之間通過“社會化、外部化、內(nèi)部化、組合化”的過程，實現(xiàn)隱性知識和顯性知識之間的良性循環(huán)轉(zhuǎn)移?；谥R勢差的知識轉(zhuǎn)移五階段模型[4]認(rèn)為組織間知識的轉(zhuǎn)移通常涉及知識獲取、交流、接受、同化和應(yīng)用五個階段。組織內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移最佳實踐模型認(rèn)為組織內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移是一個清楚明晰的經(jīng)驗轉(zhuǎn)移過程，組織內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移經(jīng)過初始階段知識轉(zhuǎn)移種子的形成，執(zhí)行階段知識在受體間流動，蔓延階段受體使用知識解決組織問題和整合階段知識演變?yōu)榻M織常規(guī)知識四個過程[5]。知識轉(zhuǎn)移影響因素的研究有：Albino等人[6]提出的知識轉(zhuǎn)移分析框架認(rèn)為，影響企業(yè)內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移的要素主要有轉(zhuǎn)移主體、媒介、內(nèi)容和情景。Cummings&Teng[7]提出的知識轉(zhuǎn)移四因素模型認(rèn)為，影響知識轉(zhuǎn)移的因素有知識源、知識受體、轉(zhuǎn)移知識內(nèi)容、轉(zhuǎn)移情境四個方面。在前人研究基礎(chǔ)上，本文將知識轉(zhuǎn)移理解為團隊成員為了完成設(shè)計任務(wù)，在設(shè)計過程中通過與知識擁有者進行人際互動來搜索團隊所需的知識，并將知識吸收、利用的過程。并以設(shè)計型知識工作團隊為研究對象，將問題聚焦于團隊異質(zhì)性對知識轉(zhuǎn)移過程的影響，重點關(guān)注知識傳遞、知識吸收和知識利用三個過程。為了研究團隊異質(zhì)性與知識轉(zhuǎn)移之間的影響關(guān)系，研究引入交互記憶系統(tǒng)作為中介變量。交互記憶系統(tǒng)是對來自不同知識領(lǐng)域的信息進行編碼、存儲、檢索和交流活動的共享認(rèn)知勞動分工，是一種相互獲取、儲存信息的機制[8]。交互記憶系統(tǒng)的提出來自“外援記憶”的概念，即個體可以通過更多的他人記憶系統(tǒng)來增加信息容量。交互記憶系統(tǒng)是一種團隊成員在協(xié)作完成設(shè)計任務(wù)的過程中形成的，用來稀釋、獲取、編碼、儲存、檢索和交流不同知識領(lǐng)域的知識合作分工系統(tǒng)。本文將交互記憶系統(tǒng)看作是團隊知識轉(zhuǎn)移過程的獨特機制，主要以知識分布與面對面交流為主要條件，包括專長、信任和協(xié)調(diào)三個維度?；谝陨蠈F隊異質(zhì)性、知識轉(zhuǎn)移和交互記憶系統(tǒng)的理解，建立團隊異質(zhì)性影響設(shè)計型知識工作團隊內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移的概念模型，如圖2所示。交互記憶系統(tǒng)交互記憶系統(tǒng)專長信任協(xié)調(diào)知識轉(zhuǎn)移過程知識傳遞知識吸引知識利用低工作相關(guān)

異質(zhì)性年齡性別高工作相關(guān)

異質(zhì)性專業(yè)背景學(xué)歷背景職業(yè)經(jīng)驗圖2團隊異質(zhì)性影響企業(yè)內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移過程概念模型設(shè)計型工作知識團隊的異質(zhì)性影響知識轉(zhuǎn)移過程概念模型從低工作相關(guān)和高工作相關(guān)異質(zhì)性兩個方面，考慮交互記憶系統(tǒng)所包含的專長、信任和協(xié)調(diào)三個維度，從知識傳遞、知識吸引和知識利用三個部分度量團隊內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移過程。概念模型將團隊異質(zhì)性作為自變量，交互記憶系統(tǒng)作為中介變量，知識轉(zhuǎn)移過程作為因變量來驗證變量間的相關(guān)影響關(guān)系。根據(jù)概念模型所形成的研究假設(shè)主要有；團隊異質(zhì)性與交互記憶系統(tǒng)存在相關(guān)性（H1），其中包括低工作相關(guān)異質(zhì)性與交互記憶系統(tǒng)存在相關(guān)性（H1a），高工作相關(guān)異質(zhì)正向影響交互記憶系統(tǒng)的形成（H1b）；團隊異質(zhì)性與知識轉(zhuǎn)移過程存在相關(guān)性（H2）;其中，低工作相關(guān)異質(zhì)性與知識轉(zhuǎn)移存在相關(guān)性（H2a），高工作相關(guān)異質(zhì)性正向影響知識轉(zhuǎn)移過程（H2b）；交互記憶系統(tǒng)與知識轉(zhuǎn)移過程具有正向顯著關(guān)系（H3），其中，團隊交互記憶專長正向影響知識轉(zhuǎn)移（H3a），團隊交互記憶信任正向顯著影響知識轉(zhuǎn)移（H3b），團隊交互記憶協(xié)調(diào)正向影響知識轉(zhuǎn)移（H3c）。3.問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)搜集3.1問卷設(shè)計研究問卷設(shè)計步驟經(jīng)過4個步驟：參考相關(guān)研究的測量量表，結(jié)合本文的研究對象及目標(biāo)，初步形成調(diào)查問卷；初步形成問卷之后，征求小組內(nèi)的意見并進行修改，然后再向領(lǐng)域內(nèi)專家征求建議并修改；問卷進行小樣本試測，重點檢驗問卷中變量測量指標(biāo)的合理性和測量題目、題項的語言表述準(zhǔn)確性，試測后再對問卷進行修改完善；最后，運用形成的調(diào)查問卷進行大樣本調(diào)查。問卷的結(jié)構(gòu)主要包括三個部分：第一，調(diào)查對象的人口統(tǒng)計學(xué)變量。包括性別、年齡、工作年限、學(xué)歷水平、專業(yè)背景、團隊組建時間和團隊現(xiàn)有規(guī)模等；第二，交互記憶系統(tǒng)三個維度變量的測量。測量指標(biāo)主要采用Lewis團隊開發(fā)的量表，主要來源于參考文獻(xiàn)[9-11]。交互記憶系統(tǒng)專長主要測量團隊知識是否存在專業(yè)化、差異化，交互記憶系統(tǒng)信任主要測量團隊是否信任或依賴團隊其他成員，交互記憶系統(tǒng)協(xié)調(diào)主要測量團隊成員能否高效協(xié)調(diào)地完成任務(wù)，每個變量設(shè)置5個測量題項；第三，知識轉(zhuǎn)移過程三個維度的測量。測量指標(biāo)主要參考團隊知識轉(zhuǎn)移過程的典型研究，主要來源于參考文獻(xiàn)[12][13]，知識傳遞維度主要測量團隊內(nèi)部交流的方式、頻率和成員獲取知識的難易程度，知識吸收維度主要測量團隊成員內(nèi)化知識的數(shù)量及難易程度，知識利用維度主要測量知識整合、解決問題等方面的知識使用情況，每個變量都設(shè)計5個測量題項。調(diào)查問卷中，除了設(shè)計對象人口統(tǒng)計學(xué)變量外，其它測量問題都使用李克特5點量表法，根據(jù)被試對問題態(tài)度強度的遞增，將題目選項依次設(shè)計為“完全不符合、比較不符合、符合、比較符合、完全符合”，分別用1－5分加以計數(shù)。3.2數(shù)據(jù)搜集研究采用隨機選擇抽樣的方式，對安徽、重慶、天津等地的54個設(shè)計型知識工作團隊進行調(diào)查，涉及生產(chǎn)制造、信息技術(shù)、建筑設(shè)計行業(yè)和科研院所。問卷的發(fā)放采用現(xiàn)場紙質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)電子問卷兩種形式，其中共計發(fā)放問卷400份，回收359份，回收率為89.8%。在回收問卷中，剔除填寫不全，答題不認(rèn)真、人為判斷理解錯誤的問卷后，剩下有效問卷330份，問卷有效率達(dá)82.5%。有效問卷樣本分布情況見表1。表1調(diào)查對象樣本分布變量屬性樣本數(shù)比例（%）性別男22468.0女10632.0年齡25歲以下7623.026—30歲16148.821—35歲6620.036—40歲226.740歲以上51.5專業(yè)背景工學(xué)15246.1管理學(xué)7322.1理學(xué)3610.9文學(xué)藝術(shù)309.1經(jīng)濟學(xué)247.3其它154.5教育背景高中及以下82.4?？?67.9本科20562.1碩士7121.5博士206.1職業(yè)經(jīng)驗金融財會329.7技術(shù)研發(fā)13741.5生產(chǎn)制造4513.6工程技術(shù)329.7商業(yè)營銷4212.7人力資源92.7行政管理72.1其它267.94.研究數(shù)據(jù)分析4.1信、效度分析由于本文是基于團隊層面來研究異質(zhì)性、交互記憶系統(tǒng)和知識轉(zhuǎn)移過程之間的關(guān)系，而數(shù)據(jù)來源是團隊個體成員，這就需要數(shù)據(jù)分析之前，應(yīng)該將每個團隊成員在交互記憶系統(tǒng)、知識轉(zhuǎn)移變量各個維度上的得分加總平均，以得到團隊層面的分?jǐn)?shù)。個體成員數(shù)據(jù)能否代表所在團隊的整體數(shù)據(jù)，應(yīng)該由團隊內(nèi)部個體成員回答數(shù)據(jù)的一致性來判斷。研究采用檢測群體內(nèi)部一致性程度的Rwg系數(shù)來判斷，交互記憶系統(tǒng)和知識傳遞變量不同維度的Rwg平均數(shù)見表2。Rwg系數(shù)的取值范圍是從0到1，0表示數(shù)據(jù)完全不一致，1表示數(shù)據(jù)完全一致，一般認(rèn)為Rwg系數(shù)的均值大于0.70時，說明群體中個體數(shù)據(jù)存在較高的組內(nèi)一致性水平。由表2可知，交互記憶系統(tǒng)、知識轉(zhuǎn)移各維度變量的Rwg平均值都大于0.70，說明可以將具體數(shù)據(jù)整合到團體層面，即可以將每個團隊所有個體的平均數(shù)作為此團隊在這兩個變量上的得分。表2研究變量的Rwg系數(shù)變量名稱Rwg平均值交互記憶系統(tǒng)（專長）0.88交互記憶系統(tǒng)（信任）0.85交互記憶系統(tǒng)（協(xié)調(diào)）0.84知識轉(zhuǎn)移（知識傳遞）0.85知識轉(zhuǎn)移（知識吸收）0.87知識轉(zhuǎn)移（知識利用）0.89數(shù)據(jù)的信度是指所測結(jié)果的一致性，效度反映實際指標(biāo)變量真正達(dá)到所要測量變量的有效程度。研究采用CronbachAlpha系數(shù)、組合信度（CompositeReliability，CR）和平均方差抽取值（AverageVarianceExtracted，AVE）對交互記憶系統(tǒng)和知識轉(zhuǎn)移過程兩變量的各維度進行信度和效度檢驗。CronbachAlpha系數(shù)用于變量數(shù)據(jù)的內(nèi)在信度檢驗，其數(shù)值要求大于0.80；組合信度反映的是潛在變量的內(nèi)部一致性。其值越高代表測量指標(biāo)間具有很高的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性，反之，其關(guān)聯(lián)性較低。組合信度的參考標(biāo)準(zhǔn)值是0.60以上；平均方差抽取量是用來察看觀測指標(biāo)的總變異量有多少是來自于潛在結(jié)構(gòu)的變異量，其他的變異量則是由測量誤差所導(dǎo)致的，其標(biāo)準(zhǔn)參考值是大于0.50。研究變量的信度與效度檢驗結(jié)果見表3。表中數(shù)據(jù)顯示，研究變量的CronbachAlpha系數(shù)、組合信度、平均方差抽取值均達(dá)到要求，而且在測量指標(biāo)的因素負(fù)荷量都達(dá)到大于0.50以上，進一步證明測量變量具有良好的內(nèi)部一致性和區(qū)分性，即數(shù)據(jù)的信度和效度都較佳，可以進行后面的變量相關(guān)性分析和研究假設(shè)的驗證。表3研究變量的信度與效度檢驗變量名稱CronbachAlpha系數(shù)組合信度CR平均方差抽取值A(chǔ)VE交互記憶系統(tǒng)（專長）0.9320.9450.873交互記憶系統(tǒng)（信任）0.9210.9720.822交互記憶系統(tǒng)（協(xié)調(diào)）0.9750.9880.813知識轉(zhuǎn)移（知識傳遞）0.9540.9700.932知識轉(zhuǎn)移（知識吸收）0.9270.9560.927知識轉(zhuǎn)移（知識利用）0.9440.9630.9654.2假設(shè)檢驗結(jié)果結(jié)構(gòu)模型模型方法利用研究所獲取的數(shù)據(jù)來確認(rèn)假設(shè)模型中潛在變量間的關(guān)系。利用所搜集的數(shù)據(jù)，對模型進行適配度檢驗，模型卡方檢驗的顯著性概念值為0.0051，小于模型適配檢驗所要求的0.05，說明概念模型與樣本數(shù)據(jù)比較契合。模型的其它適配度指標(biāo)，如絕對適配度指標(biāo)、簡約適配度指標(biāo)和增值適配度指標(biāo)均達(dá)到要求。通過模型檢驗后，研究變量之間的標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)系數(shù)和相應(yīng)的假設(shè)檢驗結(jié)果見表4。表4路徑假設(shè)檢驗分析結(jié)果理論假設(shè)路徑標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)P值是否支持假設(shè)(H1)團隊異質(zhì)性<-->交互記憶系統(tǒng)0.21**是(H1a)低工作相關(guān)異質(zhì)性<-->交互記憶系統(tǒng)0.190.22否(H1b)高工作相關(guān)異質(zhì)性-->交互記憶系統(tǒng)0.08**是(H2)團隊異質(zhì)性<-->知識轉(zhuǎn)移過程0.42***是(H2a)低工作相關(guān)異質(zhì)性<-->知識轉(zhuǎn)移過程0.53***是(H2b)高工作相關(guān)異質(zhì)性-->知識轉(zhuǎn)移過程0.41***是(H3)交互記憶系統(tǒng)-->知識轉(zhuǎn)移過程0.47***是(H3a)交互記憶專長-->知識轉(zhuǎn)移過程0.34***是(H3b)交互記憶信任-->知識轉(zhuǎn)移過程0.25***是(H3c)交互記憶協(xié)調(diào)-->知識轉(zhuǎn)移過程0.36***是注：***表示p﹤0.001，**表示p﹤0.01，其他無顯著意義的p值以數(shù)字表示5.研究結(jié)論與建議研究結(jié)果顯示，團隊的高工作相關(guān)異質(zhì)性顯著影響交互記憶系統(tǒng)，而低工作相關(guān)異質(zhì)性與交互記憶系統(tǒng)的相關(guān)性不明顯。原因可能是在團隊剛成立的時候，成員往往會忽略各自在性別、年齡等人口變量方面的不同，設(shè)計任務(wù)主要是基于專長方面進行知識分工，團隊成員在各自專業(yè)、教育背景和職業(yè)經(jīng)驗等方面的差異利于交互記憶系統(tǒng)的形成。也有可能是交互記憶系統(tǒng)的專長反過來作用于高工作相關(guān)異質(zhì)性，團隊成員更好地發(fā)揮各自的知識與技能，并在自己的專業(yè)領(lǐng)域研究更加深入，能快速有效地解決相關(guān)問題，完成設(shè)計任務(wù)。這個研究結(jié)果與Littlepage的研究結(jié)果相同：團隊成員具有的與工作高度相關(guān)的知識差異越大，越能有效確認(rèn)成員個體的專長，越有助于交互記憶系統(tǒng)的形成[14]。團隊成員的專業(yè)和學(xué)歷不同，更利于促進知識分工，成員的職業(yè)經(jīng)驗不同，更利于團隊成員從不同的角度看問題，給團隊帶來更加多元化和更深層次的理解，從而對交互記憶系統(tǒng)具有正向促進作用。交互記憶系統(tǒng)顯著正向影響團隊知識轉(zhuǎn)移過程原因主要有：=1\*GB3①團隊成員分工合作，從各自的研究領(lǐng)域搜集知識，并且在知識的傳遞和交流過程中，成員逐漸成長為某個領(lǐng)域的專家。由此，團隊內(nèi)部成員就能更加清楚誰具有某個方面的專長，如何使用專長，這將有助于團隊內(nèi)部知識的快速傳遞；=2\*GB3②經(jīng)過長時間的交流合作之后，團隊成員充分相信其他成員共享知識以及完成任務(wù)的能力。團隊成員之間的高信任度能更加準(zhǔn)確地定位和利用其他成員的知識與技能，團隊成員之間的高信任更有助于團隊內(nèi)部知識的傳遞和吸收；=3\*GB3③為了完成設(shè)計任務(wù)，團隊成員之間需要配合默契，減少不必要的沖突，更有利于利用成員的專長和整合彼此的知識，團隊內(nèi)部的協(xié)調(diào)程度就能促進知識的轉(zhuǎn)移利用。團隊成員間的相互交流可以增進各自的記憶，共享知識并且充分信任團隊成員的知識與能力可以增強知識共享行為的發(fā)生。團隊異質(zhì)性與知識轉(zhuǎn)移之間存在顯著相關(guān)關(guān)系，但低工作相關(guān)異質(zhì)性與高工作相關(guān)的異質(zhì)性對知識轉(zhuǎn)移的影響有所不同。低工作相關(guān)異質(zhì)性與知識轉(zhuǎn)移是負(fù)相關(guān)關(guān)系，這說明不同性別、年齡的人在一起工作，通過需要更多的時間進行溝通，促進理解。如果團隊內(nèi)部成員產(chǎn)生沖突，會降低成員的認(rèn)同感，導(dǎo)致相互不信任，大大減弱成員間知識交流的意愿，不利于團隊知識的傳遞、進而影響知識的吸收和利用。年齡或性別不同的人對先進技術(shù)的認(rèn)知和接受程度不一樣，有時會造成知識轉(zhuǎn)移的障礙，不利于知識的有效流轉(zhuǎn)。高工作相關(guān)異質(zhì)性與知識轉(zhuǎn)移過程之間的相關(guān)也并非正向線性相關(guān)，而是表現(xiàn)出U型曲線關(guān)系。如果團隊成員的知識差異不明顯，具有較大的共同性，團隊成員在具體設(shè)計任務(wù)中知識轉(zhuǎn)移的量較少或沒有發(fā)生知識轉(zhuǎn)移現(xiàn)象。隨著高工作知識差異性加大，知識轉(zhuǎn)移過程有了相應(yīng)的提升，團隊成員之間專業(yè)知識分布越廣，與設(shè)計任務(wù)高度相關(guān)的知識呈現(xiàn)出多樣性，將有效提高知識轉(zhuǎn)移的效率。但是，由于成員個體認(rèn)知差異過大，處于知識勢差較低的團隊成員很難理解和接收內(nèi)部轉(zhuǎn)移的知識，知識轉(zhuǎn)移的效率反而下降。交互記憶系統(tǒng)在團隊異質(zhì)性和知識轉(zhuǎn)移過程中具有中介的作用，其中，低工作相關(guān)異質(zhì)性在交互記憶系統(tǒng)的中介作用下，對知識轉(zhuǎn)移過程的負(fù)向作用會減弱，而高工作相關(guān)異質(zhì)性在交互記憶系統(tǒng)的作用，對知識轉(zhuǎn)移過程的促進作用會增強。交互記憶系統(tǒng)能識別成員的知識專長，消除異質(zhì)性的作用，進而提高了知識轉(zhuǎn)移的有效性，說明交互記憶系統(tǒng)是團隊知識轉(zhuǎn)移的核心機制。因此，為了提高企業(yè)內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移的效果，研究從交互記憶系統(tǒng)形成的角度提出相應(yīng)的知識優(yōu)化策略：第一，優(yōu)化團隊知識結(jié)構(gòu)。在組建設(shè)計型知識工作團隊時，在確保團隊成員具有完成任務(wù)所需的基礎(chǔ)知識后，要充分考慮團隊成員的學(xué)歷背景和職業(yè)經(jīng)驗，形成團隊知識的多元化。如挑選具有互補性專長的人組成團隊，強調(diào)團隊成員所擅長的專業(yè)領(lǐng)域知識發(fā)揮，有助于團隊交互記憶系統(tǒng)的形成；第二，不斷維護團隊的交互記憶系統(tǒng)。例如，搭建企業(yè)內(nèi)部知識創(chuàng)新和學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)設(shè)計型團隊內(nèi)部知識庫，對散落在個人頭腦中的有用知識進行整理，索引，構(gòu)建“團隊任務(wù)——成員專長——成員個體”的知識地圖等。第三，營造團隊內(nèi)部交流互動的良好氛圍，構(gòu)建知識轉(zhuǎn)移的有利手段。知識轉(zhuǎn)移是一個動態(tài)的過程，團隊內(nèi)部良好的交流機制能夠促進知識交互記憶系統(tǒng)的形成。在團隊內(nèi)部積極提供各種互動學(xué)習(xí)的機會，增強團隊成員間的相互信任程度，注重培養(yǎng)團隊成員的協(xié)調(diào)能力，從而創(chuàng)造出一個滿足知識擁有者與知識需求者各取所需的工作環(huán)境，提高知識轉(zhuǎn)移效率。參考文獻(xiàn)：[1]NonakaI.Adynamictheoryoforganizationalknowledgecreation[J].Organizationscience,1994,5(1):14-37.[2]JacksonSE,BrettJF,SessaVI,etal.Somedifferencesmakeadifference:Individualdissimilarityandgroupheterogeneityascorrelatesofrecruitment,promotions,andturnover[J].Journalofappliedpsychology,1991,76(5):675.[3]JehnKA,NorthcraftGB,NealeMA.Whydifferencesmakeadifference:Afieldstudyofdiversity,conflictandperformanceinworkgroups[J].Administrativesciencequarterly,1999,44(4):741-763.[4]GilbertM,Cordey-HayesM.Understandingtheprocessofknowledgetransfertoachievesuccessfultechnologicalinnovation[J].Technovation,1996,16(6):301-312.[5]SzulanskiG.Theprocessofknowledgetr