05857商務(wù)溝通與談判2012年10月試卷

05857#商務(wù)溝通與談判試題第4頁共4頁絕密★考試結(jié)束前浙江省2012年10月高等教育自學(xué)考試商務(wù)溝通與談判試題課程代碼：05857請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。選擇題部分注意事項(xiàng)：1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號。不能答在試題卷上。一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題2分，共40分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1.溝通的主要媒介是A.人 B.內(nèi)容 C.語言 D.網(wǎng)絡(luò)2.在現(xiàn)代資訊社會中，企業(yè)管理的本質(zhì)和核心是A.信息 B.戰(zhàn)略 C.控制 D.溝通3.溝通者要善于進(jìn)行心理換位反映了商務(wù)溝通的A.理解原則 B.相容原則 C.尊重原則 D.連續(xù)性原則4.根據(jù)以下哪一項(xiàng)來看，可將人際關(guān)系分為人際經(jīng)濟(jì)關(guān)系、人際政治關(guān)系等。A.宏觀的角度 B.微觀的角度 C.維度的角度 D.現(xiàn)實(shí)的角度5.以下哪項(xiàng)理論認(rèn)為社會個(gè)體在人際互動過程中有包容需要、支配需要和情感需要?A.符號互動理論 B.社會交換理論C.印象管理理論 D.人際行為三維理論6.以下哪一項(xiàng)理論是交談的最基本的屬性?A.計(jì)劃性 B.目的性 C.雙向性 D.及時(shí)性7.在表達(dá)“我們的明天會更好”時(shí)，提高語調(diào)，右手向前有力伸展，這反映了非語言溝通的以下哪項(xiàng)作用?A.強(qiáng)化效果 B.代替語言 C.體現(xiàn)真相 D.反映情緒8.政治領(lǐng)導(dǎo)人在會談過程中會盡量保持平穩(wěn)的語氣、語調(diào)，這反映了非語言溝通的A.適應(yīng)性原則 B.自然原則 C.針對性原則 D.清晰原則9.按以下哪一項(xiàng)可將演講分為公關(guān)型演講、動員型演講、介紹型演講和總結(jié)型演講?A.演講的功能 B.演講的特征 C.演講的內(nèi)容 D.演講的主題10.以下哪一項(xiàng)屬于面對中間商的營業(yè)推廣方式?A.發(fā)放優(yōu)惠券 B.特價(jià)包裝 C.有獎(jiǎng)銷售 D.銷售競賽11.廣告能夠激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望，這反映了廣告的A.認(rèn)知功能 B.心理功能 C.引導(dǎo)功能 D.教育功能12.最常見的人員推銷形式是A.上門推銷 B.會議推銷 C.柜臺推銷 D.電話推銷13.對于“鴉片”這一品牌名稱，中國人和法國人反應(yīng)不一樣，這反映了以下哪一項(xiàng)跨文化溝通的障礙?A.偏見與成見 B.種族中心主義 C.感知 D.思維方式14.以下哪一項(xiàng)是商務(wù)談判成為各類談判活動中人們參與最普遍的原因之所在?A.內(nèi)容的交易性 B.主體的多樣性C.利益的導(dǎo)向性 D.議題核心的價(jià)格性15.以下哪種性格的人一般頭腦靈活、處理果斷，但自制力不強(qiáng)?A.急性型性格 B.沉靜型性格 C.活潑型性格 D.黏液型性格16.信息應(yīng)是多側(cè)面、多層次、長時(shí)效的，這反映了信息的A.復(fù)雜性 B.目的性 C.時(shí)效性 D.系統(tǒng)性17.以下哪種人往往敢于決策，敢于冒風(fēng)險(xiǎn)，攻關(guān)能力強(qiáng)?A.說服者 B.忠實(shí)的執(zhí)行者 C.貪權(quán)者 D.陰謀者18.以下哪種談判作風(fēng)的談判者往往以自我為中心，熱衷于運(yùn)用談判技巧?A.強(qiáng)硬型 B.陰謀型 C.合作型 D.不合作型19.最大特點(diǎn)就是復(fù)雜性的談判類型是A.一般貿(mào)易談判 B.技術(shù)貿(mào)易談判 C.來料加工談判 D.工程承包談判20.以下哪項(xiàng)是身份相仿者之間互敬的禮貌舉止?A.抱拳 B.舉手 C.欠身 D.點(diǎn)頭非選擇題部分注意事項(xiàng)：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。二、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)21.簡述在哪些情況下，商務(wù)溝通的功效更為顯著。22.簡述人際溝通的特點(diǎn)。23.簡述接待工作語言謀略。24.簡述一個(gè)理想的主談人應(yīng)該具備的條件。25.簡述報(bào)價(jià)的原則及其帶來的好處。三、論述題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)26.試論傾聽的障礙及如何提高傾聽技巧。27.試論談判人員的形象要求。四、案例題(本大題12分)28.一次我們?nèi)ッ绹少徏s三千萬美元的化工設(shè)備和技術(shù)。美方自然想方設(shè)法令我們滿意，其中一項(xiàng)是送給我們每人一個(gè)小紀(jì)念品。紀(jì)念品的包裝很講究，是一個(gè)漂亮的紅色盒子，紅色代表發(fā)達(dá)?？僧?dāng)我們高興地按照美國人的習(xí)慣當(dāng)面打開盒子時(shí)，每個(gè)人的臉色卻顯得很不自然——里面是一頂高爾夫帽，但顏色卻是綠色的。美國商人的原意是：簽完合同后，大伙去打高爾夫。但他們哪里知道，“戴綠帽子”是中國男人最大的忌諱。合同我們沒和他們簽，不是因?yàn)樗麄儭傲R”我們，而是因?yàn)樗麄儗ぷ魈中摹＿B中國男人忌諱“戴綠帽子”都搞不清，怎么能把幾千萬美元的項(xiàng)目交給他們？一次，公司要與美國某跨國公司就開發(fā)新產(chǎn)品問題進(jìn)行談判，公司將接待安排的重任交給張先生負(fù)責(zé)，張先生為此也做了大量的、細(xì)致的準(zhǔn)備工作，經(jīng)過幾輪艱苦的談判，雙方終于達(dá)成協(xié)議?？删驮谡胶灱s的時(shí)候，客方代表團(tuán)一進(jìn)入簽字廳就拂袖而去，是什么原因呢？原來在布置簽字廳時(shí)，張先生錯(cuò)將美國國旗放在簽字桌的左側(cè)。項(xiàng)目告吹，張先生也因此被調(diào)離崗位。中國傳統(tǒng)的禮賓位次