電子商務管理（第二版） 王學東第一篇 原理篇試題參考答案

原理篇試題參考答案名詞解釋題：（共4題，每題3分）1.協(xié)同商務是一個基于Web架構的應用，為企業(yè)（或機構）建立一個以“人”為中心，以企業(yè)的業(yè)務流程為“血脈”的信息平臺，通過這個信息平臺來打通企業(yè)內部和外部的各種信息節(jié)點：人事、工作任務、客戶、知識（文檔）、資產、產品、項目、財務、合作伙伴（代理商、分銷商、供應商），以使所有的信息達到充分的共享，使企業(yè)整個供應鏈上的資源得到最大的開發(fā)、使用和增值。2.企業(yè)EC活動是指以計算機技術、通訊技術、網(wǎng)絡技術為支點的企業(yè)商務活動，是企業(yè)電子商務管理的對象。3.網(wǎng)絡化企業(yè)是指一批具有共同利益的企業(yè)主體利用一定的手段（契約、股權）組織起來的一種經濟聯(lián)合體。4.電子商務管理的對象是電子商務活動，而電子商務活動概括來講就是由信息流、物流、資金流“三流”循環(huán)運作而形成的動態(tài)體。電子商務管理思想也就是電子商務的主體對其對象電子商務活動的三大要素即“三流”的看法的總和。二、辨析題：（共4題，每題6分）說明：對錯判斷1分，原因5分5.錯誤。兩者是有區(qū)別和聯(lián)系的。企業(yè)組織形式強調企業(yè)的外在形狀和內部結構與聯(lián)系；而企業(yè)組織形態(tài)強調企業(yè)組織的外部形狀，其特征通過不同時期具體的企業(yè)組織形式的內容來反映，所以兩者的聯(lián)系是十分緊密的。兩者的區(qū)別，我們認為，企業(yè)組織形式強調對企業(yè)內部產權關系、組織結構、管理體制等方面內容的界定，它是一個以從橫向考察企業(yè)特征為主的一個概念。而企業(yè)組織形態(tài)強調企業(yè)組織的外部形狀，與不同時期的生產力發(fā)展水平相適應，企業(yè)的組織形狀在不同時期表現(xiàn)出不同特征，它是以從縱向考察企業(yè)特征為主的一個概念。6.正確。電子商務管理是利用信息技術對電子商務活動中各個流程、資源的整合管理，實際上就是對電子商務活動中“三流”（即信息流、資金流、物流）的管理。管理的關鍵不是要實現(xiàn)“三流”合一，而是“三流”協(xié)同互動。7.正確。在電子商務活動信息管理中，由于內部局域網(wǎng)和外部電子社區(qū)的聯(lián)通，可以打破企業(yè)部門的界限，任命跨職能的任務團隊，進行企業(yè)的聯(lián)網(wǎng)，使得企業(yè)每一個人都可成為網(wǎng)上的一個節(jié)點，組成可用信息資源。8.正確。有關協(xié)同與和諧管理的思想，歷來被學者們所接受，雖然沒有形成體系，但是這些積累對電子商務管理思想的形成打下了深厚的基礎。三、簡述題：（共4題，每題6分）說明：回答大意相近即可9.基于Internet的電子商務其集中體現(xiàn)了以下主要特點是：1）普遍性。作為一種新型的交易方式，將生產企業(yè)、流通企業(yè)以及消費者和政府帶入了一個網(wǎng)絡經濟、數(shù)字化生存的新天地。2）方便性。人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為復雜的商務活動，如通過網(wǎng)絡銀行能夠全天候地存取資金帳戶、查詢信息等，同時使得企業(yè)對客戶的服務質量可以大大提高。3）整體性。此時的電子商務能夠規(guī)范事物處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，也可以提高系統(tǒng)運行的嚴密性。4）協(xié)調性。商務活動本身是一種協(xié)調過程，它需要客戶與公司內部、生產商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調，電子商務更是要求銀行、配送中心、通訊部門、技術服務等多個部門的通力協(xié)作，往往電子商務的全過程是一氣呵成的。10.自從全球掀起“電子商務”熱潮以來，社會對專業(yè)人才的急切需求，促使高等學校對專業(yè)設置、教學課程以及教學內容進行適應性調整?，F(xiàn)在采用的教育形式主要有：1、增設電子商務專業(yè)；2、在相關專業(yè)開設電子商務系列課程；3、設置電子商務碩士學位。在美國，范德爾比特大學領先開辦了電子商務專業(yè)。隨后，匹茲堡的卡耐基-梅隆大學在電子商務方面提供了一年的理科碩士學位；芝加哥的洛約拉大學將推出兩個新的有關電子商務學位的教學方案；紐約的布魯克林工業(yè)大學2000年6月宣布，計劃在理科碩士教學中增設電子商務集中教學。此外，開展電子商務教育的學校還有杜克林大學的Fugua商學院、哈佛商學院、密歇根大學、羅切斯特大學、斯坦福大學等。除美國外，開展電子商務教育的還有英國的佩斯里大學、加拿大的新不倫瑞克大學，法國的里爾理工大學和另外三所高等商業(yè)學校。我國在1999年開始在普通高校中開辦了高等職業(yè)技術教育電子商務專業(yè)；接著借助開展高職電子商務專業(yè)的成功經驗，我國又開始了電子商務專業(yè)的本科教育，2000年教育部批準了對外經濟貿易大學、西安交通大學、浙江大學、華中師范大學等13所高校試辦電子商務本科專業(yè)，并批準西安交通大學與華中師范大學設立電子商務第二學位；隨后，電子商務專業(yè)的研究生教育也在全國陸續(xù)展開。21世紀初，電子商務管理思想初步形成。11.統(tǒng)觀國內外學術界的研究情況，目前正在研究和已經取得部分成果的，關于電子商務管理的研究體系主要包括以下幾個方面：1）電子商務環(huán)境下企業(yè)戰(zhàn)略管理方法，如企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略、經營戰(zhàn)略決策以及戰(zhàn)略管理模式、方法和工具的創(chuàng)新。2）電子商務環(huán)境下信息管理的特點與相應方法研究。3）知識對電子商務的影響以及電子商務環(huán)境下知識管理理論、方法與工具研究。4）電子商務環(huán)境下供應鏈研究5）電子商務環(huán)境下基于供應鏈的新型物流管理方法研究6）電子商務環(huán)境下網(wǎng)絡型產業(yè)結構的構造和管理方法以及網(wǎng)絡型產業(yè)結構中企業(yè)的生產管理、組織設計以及競爭和聯(lián)盟策略問題研究。7）電子商務虛擬市場的運行規(guī)律研究。8）電子商務環(huán)境下金融業(yè)務創(chuàng)新和金融風險管理方法研究。9）電子商務環(huán)境下企業(yè)財務管理，尤其是資金的運用與監(jiān)督、審計以及稅收等的管理理論、方法及相應的工具研究。10）電子商務環(huán)境下企業(yè)文化以及倫理道德問題研究11）電子商務環(huán)境下研究與開發(fā)（R&D）的管理理論和方法研究12）電子商務環(huán)境下人力資源的管理理論與方法研究13）現(xiàn)代企業(yè)適應電子商務環(huán)境的基礎研究，如信息化過程、管理體制的轉軌策略。12.互聯(lián)網(wǎng)和基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務，對整個社會的經濟活動產生了直接、深刻的影響，對管理也提出了挑全方位的挑戰(zhàn)。1）改變了交易方式，傳統(tǒng)的市場交易逐步過度到網(wǎng)上交易。2）改變了人們的消費方式。消費者找廠家、跑商場、進銀行、排隊、交涉、辦手續(xù)等行為，都在被改變著?！把嵬忍邸钡馁徫锓绞剑瑢⒈惠p松的“點擊鼠標”所代替。用經濟學的語言來說，極大地降低了購買方的交易費用。3）改變了廠家的營銷方式。①改變廠商的廣告方式。②改變品牌的塑造方式。③改變銷售的組織方式。④改變客戶的管理方式。4）再造整個流通環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的“廠家─批發(fā)─零售─消費者”的方式正在被打破，“廠家─(直接面對)─消費者”的方式正在形成，從而新的物配送體系正在形成。5）改變了廠家的采購方式。由于更容易“貨比三家”，所以更有利于找到合適的(物美價廉的)原材料和零部組件，更有利于找到合適的合作伙伴，從而降低采購的交易費用。6）改變了企業(yè)資金籌措的操作手段。企業(yè)資金籌措的一個重要來源，是(作為資金市場中介的)商業(yè)銀行。而網(wǎng)絡銀行的出現(xiàn)，完全改變了企業(yè)資金操作的手段，降低了操作的成本。企業(yè)財務管理的部分規(guī)則，不得不隨之而有所變化。7）人才的挑選與聘用，正在發(fā)生革命性的變化?；贗T技術、基于電子信息網(wǎng)絡的人才交易(人才自薦，企業(yè)對人才的挑選，甚至對人才的測試和聘用)，正在依托Internet、依托多媒體，迅速發(fā)展。8)企業(yè)技術來源與企業(yè)R﹠D正在改變。企業(yè)生產所需要的技術，總是部分來源于企業(yè)自身的R﹠D，部分來源于企業(yè)外部。從外部來源的視角看：電子商務也改變著技術交易的形態(tài)，大大拓寬了企業(yè)搜索所需技術的視野，拓寬了企業(yè)委托開發(fā)的視野，改變了企業(yè)從外部獲取所需技術的管理方式。從內部來源的視角看：企業(yè)生產所需技術的兩個來源是一個有機的體系，外部來源的改變，必然導致企業(yè)自身R﹠D任務、開發(fā)投入與開發(fā)組織的變化。9）改變了廠家的生產組織和生產過程的管理。為適應電子商務所引起的輸入端與輸出端的變化，企業(yè)生產流程的再造，必不可免。總而言之，互聯(lián)網(wǎng)和基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務改變了從開發(fā)，到生產，到流通，到消費，到金融運作的整個經濟過程，正在變革、刷新著管理觀念、理論與方法，并且，變革還按照如下邏輯傳遞著：生產力─生產關系─上層建筑─文化、觀念。四、論述題：（共2題，每題40分）要求：論述充分，條理清晰13.傳統(tǒng)的六種典型組織結構是基于信息流通和控制的基礎而產生的。由于各層各人的信息識別與傳遞、反饋能力局限，因而，這些組織結構實質上是一種高聳的、非人格化的結構。當組織的高層與低層距離日益擴大時，高層管理者會增加規(guī)則制度條例，以確保標準化作業(yè)得到貫徹。如此又導致了企業(yè)組織結構由于多層、多元影響而遲純、僵化，從而無法對快速變化的市場進行快速響應。電子商務借助通訊技術、網(wǎng)絡技術以及計算機技術的支撐，以網(wǎng)上交易取代傳統(tǒng)的信息傳遞與貿易方式，網(wǎng)上營銷使廠商必須面對客戶的需求，保持敏銳、快速的反應，迅速組織企業(yè)資源進行生產，傳統(tǒng)企業(yè)組織結構由于管理層次較多，信息通道不暢，與網(wǎng)上營銷的快捷性難以形成快速對接與適應，而傳統(tǒng)企業(yè)組織的中層管理人員的作用是監(jiān)督下屬以及采集分析和傳遞上下層次之間的信息，而電子商務系統(tǒng)則實現(xiàn)信息流的自動暢通，使快速響應成為可能，因而中層管理人員的作用日益降低，甚至面臨消滅的可能。在電子商務活動信息管理中，由于內部局域網(wǎng)和外部電子社區(qū)的聯(lián)通，可以打破企業(yè)部門的界限，任命跨職能的任務團隊，進行企業(yè)的聯(lián)網(wǎng)，使得企業(yè)每一個人都可成為網(wǎng)上的一個節(jié)點，組成可用信息資源。如安達信咨詢公司在全球有2萬名咨詢人員，他們分布在不同的國家和不同的地區(qū)參加不同的項目進行工作。但是安達信公司通過蓮花公司的LOTUS軟件把這些咨詢人員連接在一個稱為“知識交易所”的網(wǎng)絡上，這一知識交易所擁有2000多個數(shù)據(jù)庫，這些數(shù)據(jù)庫由咨詢人員不斷予以更新。再如愛立信公司為了使自己成為一種全球同步的研究整體，將分布在全球20多個國家的40多個研究中心的1.7萬名工程師連成一個單一的網(wǎng)絡，使他們能夠及時地交流，從而可根據(jù)客戶需求，制訂實現(xiàn)及時響應計劃和策略。在電子商務活動的生產管理中，一方面通過市場需求強化大批量、標準化的生產，另一方面通過網(wǎng)絡聯(lián)盟的內接外包形式，實現(xiàn)市場需求的小批量、個性化、快速化的生產響應。廠商可以與客戶和消費者進行網(wǎng)上交流，客戶和消費者可以通過網(wǎng)絡訪問廠商的網(wǎng)絡，瀏覽廠商的各種產品，并可在線描述自己的要求，訂購個性化的產品，由廠商根據(jù)網(wǎng)上客戶和消費者的要求組織生產。傳統(tǒng)的企業(yè)組織結構體系顯然難以適應這種大批量和小批量及個性化產品生產相結合的變化。14.電子商務活動的實現(xiàn)需要許多運作條件，或稱為“運行平臺”。這里的平臺是指企業(yè)開展電子商務活動過程中需要自建、租用、借用的運行條件或設施。這些運行條件或設施包括兩類，一類是實物形式存在的物理運行平臺，包括信息流平臺和物流平臺；另一類是非實物形式存在的邏輯運行平臺，包括資金流平臺，契約平臺和認證平臺。實物形式存在的物理運行平臺中首先是信息流運行平臺，它是企業(yè)電子商務最具基礎性的運行平臺，無論是消費者與企業(yè)之間，還是企業(yè)與企業(yè)之間都離不開它的支撐；其次就是物流運行平臺，快速的生產、供應，必須要有快速的物流網(wǎng)絡支持，否則，無論如何快速的信息傳遞與交流，都不可能實際解決生產者對消費者的及時響應問題（當然，少數(shù)產品的電子商務活動可以沒有物流網(wǎng)絡的支持）；企業(yè)電子商務運作的第三個平臺就是資金流運行平臺，雖然在電子商務時代，企業(yè)的運作不再是以資金為基礎，但是電子商務中資金流的暢通無阻是企業(yè)電子商務運作成功的根本保障，同時它也是制約電子商務發(fā)展的重要瓶頸；契約運行平臺是企業(yè)電子商務運作的第四個平臺，它實際上就是企業(yè)電子商務的合作平臺，隨著“消費者中心”的復回，任何企業(yè)已沒有足夠的時間的來獨立完成研發(fā)、設計、生產、銷售和物流配送等所有工作，以抓住稍縱即逝的需求機遇，那么，企業(yè)必然需要通過B－B的方式整合企業(yè)外部資源并和外部企業(yè)結成聯(lián)盟，在結盟的過程中，企業(yè)必須和其他企業(yè)簽訂各種協(xié)議，形成契約關系，因此，相對于傳統(tǒng)“自給自足”的企業(yè)而言，企業(yè)電子商務的契約必不可少；企業(yè)最后的一個電子商務運行平臺就是認證平臺，在電子商務背景下，企業(yè)面對的合作對象和各種顧客具有很大的隱蔽性，這就要求企業(yè)在開展電子商務過程中首先要確定合