物業(yè)公司年度重點(diǎn)工作計(jì)劃7篇-1

物業(yè)公司年度重點(diǎn)工作計(jì)劃7篇

物業(yè)公司年度重點(diǎn)工作方案（精選篇1）

為了__物業(yè)公司順當(dāng)?shù)倪\(yùn)作進(jìn)展，為業(yè)主和租戶供應(yīng)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成業(yè)主托付的各項(xiàng)物業(yè)管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，發(fā)揮物業(yè)最大的功能，使得__物業(yè)通過(guò)對(duì)__大樓及基地、家屬院實(shí)行的物業(yè)管理，不斷總結(jié)管理閱歷，提升物業(yè)灌木里水平，樂(lè)觀努力地參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模，最終走向市場(chǎng)完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理，達(dá)到最佳的經(jīng)濟(jì)效益，制定今年的工作方案。

一、定編定崗及培訓(xùn)方案

今年是__物業(yè)公司運(yùn)行的第一年，實(shí)行二塊牌子（1.__物業(yè)管理公司2.__管理中心）一套人馬，在保留原__中心的功能基礎(chǔ)上，通過(guò)__物業(yè)的運(yùn)作，最終走向市場(chǎng)。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理支配，方案全公司定編37人，其中管理人員7人，根據(jù)廠里的培訓(xùn)支配參與培訓(xùn)。

二、代租、代收方案

根據(jù)廠里的物業(yè)管理托付要求，對(duì)__大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，方案完成__大樓托付租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于__萬(wàn)元，按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作。

三、收入方案（物業(yè)管理費(fèi)、代租、代辦費(fèi)）

今年完成物業(yè)管理費(fèi)__萬(wàn)元，代租、代辦費(fèi)__萬(wàn)元（__×20%），一共為。萬(wàn)元。其中__大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)為_(kāi)_萬(wàn)元，其它收入__萬(wàn)元。

四、費(fèi)用支出掌握方案

今年其費(fèi)用支出掌握在萬(wàn)元之內(nèi)（不包括元以上的修理費(fèi)用），其中：

1、人員工資包括三金總額為：__萬(wàn)元（按現(xiàn)48人計(jì)算）

2、自擔(dān)水電費(fèi)：__萬(wàn)元。

3、稅金：__萬(wàn)元。

4、其它__萬(wàn)元。

物業(yè)公司年度重點(diǎn)工作方案（精選篇2）

__年是深化學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的精神的開(kāi)局之年，也是全面小康社會(huì)和中國(guó)特色社會(huì)主義社會(huì)建設(shè)的關(guān)鍵一年。在本年度的工作當(dāng)中，我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū)，著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推動(dòng)實(shí)施，不斷修正、提高、完善，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。現(xiàn)將本年度我公司工作狀況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。

(一)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障掩蓋全部管理過(guò)程。

以“業(yè)主無(wú)埋怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書(shū);建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套掩蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。

(二)針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際狀況全程交叉培訓(xùn)考核。

結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了具體的培訓(xùn)考核方案，通過(guò)工程、客服、安全、環(huán)境學(xué)問(wèn)的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)學(xué)問(wèn)專業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套有用的培訓(xùn)課件，編寫(xiě)了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》。

(三)重視宣揚(yáng)引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持。

成立了項(xiàng)目部宣揚(yáng)小組，通過(guò)宣揚(yáng)欄、電子郵件等形式，樂(lè)觀主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作狀況;宣揚(yáng)物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣揚(yáng)法律法規(guī)和政府部門(mén)的管理指導(dǎo)信息;并準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主供應(yīng)安全學(xué)問(wèn)、健康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主樂(lè)觀參加園區(qū)建設(shè)。

(四)推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管家模式。

成立了“貼心管家小組”，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門(mén)經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推動(dòng)的管理模式。更好的為業(yè)主供應(yīng)貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)狀況，分析總結(jié)工作閱歷，準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且勝利化解了收費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬(wàn)元，到小組成立后每月135萬(wàn)元的飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。

(五)提倡綠色環(huán)保理念推動(dòng)垃圾分類工作。

本年初，根據(jù)街道辦事處的要求，物業(yè)部特地成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施，支配專人負(fù)責(zé)，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣揚(yáng)、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無(wú)害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類工作的精彩，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。

(六)完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)。

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫(kù)，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及牢靠性。滿意了安全、便捷、快速、具體、真實(shí)、完整的檔案管理要求。

(七)規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程滿意清潔舒適要求。

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度，有效地調(diào)動(dòng)其樂(lè)觀性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

(八)關(guān)注消防、安全工作保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)仆人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)峻威逼。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防學(xué)問(wèn)。

二、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障安全穩(wěn)定運(yùn)行，營(yíng)造放心舒適辦公環(huán)境。

(一)由于ibm公司共性化需求，在停止正常制冷的狀況下還需要延時(shí)制冷，經(jīng)物業(yè)部與開(kāi)發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，最終順當(dāng)為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù)。

(二)因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來(lái)了肯定的困難，為了避開(kāi)影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重、時(shí)間短、工作量大的狀況下，組織工程人員加班加點(diǎn)，犧牲周六日休息時(shí)間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順當(dāng)?shù)貫閳@區(qū)正常供暖，無(wú)一投訴發(fā)生。

(三)自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來(lái)，因設(shè)備缺陷，常常消失故障。尤其是在20__年10月份中水設(shè)備消失嚴(yán)峻故障，使業(yè)主投訴沖突加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開(kāi)發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換凹凸區(qū)水泵4臺(tái)、電機(jī)2臺(tái)、修理水泵4臺(tái)，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的沖突。

(四)機(jī)房環(huán)境改善，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)、刷漆，使機(jī)房分區(qū)更清楚，環(huán)境更干凈，管理更標(biāo)準(zhǔn)。

(五)針對(duì)園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問(wèn)題，項(xiàng)目部以園區(qū)為家，討論制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)實(shí)行多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開(kāi)關(guān)時(shí)間，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟，項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案，有效的掌握能源鋪張。

20__年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣揚(yáng)有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍舊存在諸如中水問(wèn)題、標(biāo)識(shí)不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部賜予關(guān)注支援，以便使項(xiàng)目管理更加完善，制造企業(yè)品牌。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作狀況總結(jié)匯報(bào)，不當(dāng)之處還請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批判指正。

物業(yè)公司年度重點(diǎn)工作方案（精選篇3）

依據(jù)公司《x月工作總結(jié)與方案》中提出的客服部x月工作方案和存在的諸多問(wèn)題，我部門(mén)經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì)爭(zhēng)論提出以下方案和措施：

一、x月工作方案

1、x月份之前統(tǒng)計(jì)三年以上欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主的具體資料，做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費(fèi)金額精確?????無(wú)誤。

2、x月份開(kāi)頭催繳多層x月度物業(yè)服務(wù)費(fèi)，貼催費(fèi)通知、電話通知、短信通知，營(yíng)造繳費(fèi)氛圍。

3、x月份伴隨著暖氣停暖，各項(xiàng)修理開(kāi)頭進(jìn)行，在接報(bào)修工作中做到不管大事小事接報(bào)有記錄、事事有跟蹤、項(xiàng)項(xiàng)有回訪。

4、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，連續(xù)定期組織部門(mén)員工做好培訓(xùn)工作。

5、定期思想溝通，每周總結(jié)前一周工作和爭(zhēng)論制定下周工作方案。

6、定期召開(kāi)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù)，豐富、充實(shí)專業(yè)學(xué)問(wèn)，為小區(qū)業(yè)主供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？梢酝ㄟ^(guò)組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)專業(yè)書(shū)籍的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方式來(lái)提高服務(wù)技能。

7、完善業(yè)主檔案，對(duì)無(wú)檔案、和檔案不具體的業(yè)主進(jìn)行走訪，借助社區(qū)居委會(huì)把握的住戶狀況完善業(yè)主檔案。

8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、x月工作中存在問(wèn)題和改進(jìn)措施

（一）、x月物業(yè)費(fèi)收繳率僅為70%，其中有各種修理問(wèn)題的影響因素之外，收費(fèi)方法、獎(jiǎng)懲制度和人員管理也存在較大問(wèn)題。

1、收費(fèi)方法簡(jiǎn)潔；

x月我小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率低，大部分收費(fèi)員實(shí)行的方法是電話催繳，上門(mén)催繳時(shí)大部分家里也沒(méi)有人。針對(duì)這種狀況我們要電話催繳和上門(mén)催繳同時(shí)進(jìn)行，調(diào)整收費(fèi)員的上班時(shí)間，確保周六、周日全部收費(fèi)員上門(mén)催費(fèi)。對(duì)于路遇、來(lái)訪、走訪業(yè)主的機(jī)會(huì)攀談催費(fèi)。

2、獎(jiǎng)懲制度不完善、不合理；

我部門(mén)現(xiàn)在實(shí)行周__戶收費(fèi)任務(wù)獎(jiǎng)懲方法。在收費(fèi)的前期效果明顯，但是收費(fèi)員間的差距較大。有的收費(fèi)員基本能完成任務(wù)，但是有的收費(fèi)員就一戶都收不上來(lái)。隨著欠費(fèi)戶數(shù)的削減收費(fèi)難度就加大了，后期也沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)的調(diào)整。對(duì)于x月的物業(yè)費(fèi)收繳我部門(mén)提議：制定月收繳方案和每天走訪的戶數(shù)任務(wù)，工資根據(jù)月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成狀況發(fā)放。詳細(xì)任務(wù)狀況要經(jīng)過(guò)慎重討論，合理科學(xué)，對(duì)收費(fèi)員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。

3、收費(fèi)員的管理問(wèn)題。

去年的物業(yè)費(fèi)催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有許多不足，工作武斷、獎(jiǎng)懲記錄不清，沒(méi)準(zhǔn)時(shí)把握收費(fèi)員的思想動(dòng)態(tài)，沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，更沒(méi)有很好的解決問(wèn)題。去年的收費(fèi)工作中個(gè)別收費(fèi)員對(duì)部門(mén)的工作方案和收費(fèi)制度存在很大抵觸，部分收費(fèi)員的動(dòng)力明顯不足。x月的物業(yè)費(fèi)催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問(wèn)題，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)溝通，用溫婉的態(tài)度解決問(wèn)題。

（二）、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作，今年客服中心工作紀(jì)律渙散、服務(wù)意識(shí)和工作動(dòng)力明顯下降。x月我部要做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素養(yǎng)。部門(mén)樹(shù)立了“周到、急躁、熱忱、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)上班時(shí)間玩電腦等惡劣行為嚴(yán)懲。

（三）、客服部的接報(bào)修、巡察工作做的不夠細(xì)致，接報(bào)修記錄不詳，巡察區(qū)域、路線單一，不認(rèn)真，沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)、解決、上報(bào)各種安全隱患和違反《臨時(shí)管理規(guī)約》的行為。新的一年我部要制定嚴(yán)格的小區(qū)巡察、裝修巡察等各項(xiàng)巡察標(biāo)準(zhǔn)，仔細(xì)執(zhí)行，嚴(yán)格按公司規(guī)定填寫(xiě)巡察記錄。對(duì)接報(bào)修工作要做到不管大事小事，每一件事都有具體的記錄。制作單戶的修理檔案，大修小修都有據(jù)可查。

x月我部工作存在諸多不足，有新的問(wèn)題，有老的頑癥，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下我部門(mén)全體員工有信念做好x月全部工作。

物業(yè)公司年度重點(diǎn)工作方案（精選篇4）

一、指導(dǎo)思想

以規(guī)范服務(wù)為準(zhǔn)則，以質(zhì)量建設(shè)為重點(diǎn)，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以隊(duì)伍建設(shè)為保障。進(jìn)一步在求創(chuàng)新、求特色、求實(shí)效上下功夫，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務(wù)水準(zhǔn)。把精細(xì)化管理，貼心式服務(wù)，高水平后勤落實(shí)到實(shí)處。

二、工作目標(biāo)

（一）連續(xù)完成既定的辦公用房招商方案

1、建立客戶的需求信息，了解客戶的所屬行業(yè)、租賃需求，并與之建立良好的聯(lián)系。

2、建立辦公用房中介商和聯(lián)系人的名錄，并與之保持良好的、常常性的聯(lián)絡(luò)。

3、熟識(shí)房產(chǎn)市場(chǎng)的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內(nèi)涵及其租賃客戶機(jī)構(gòu)名錄，建立浩然大廈的潛在客戶名冊(cè)。

4、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔。

（二）嚴(yán)格制度、落實(shí)措施，提高安全防范力量

1、以重大設(shè)備零故障，重點(diǎn)服務(wù)零缺陷、安全生產(chǎn)零事故為物業(yè)管理與服務(wù)的核心目標(biāo)。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化與規(guī)范作業(yè)流程，杜絕安全隱患。

2、確定浩然高科技大廈安全保障的重點(diǎn)部位、重點(diǎn)樓層的安全防范目標(biāo)，針對(duì)樓宇各租賃單位的安全消防特點(diǎn)，建立分類預(yù)案。

3、提高全員安全責(zé)任意識(shí)和應(yīng)急應(yīng)變力量，通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)訓(xùn)，熟識(shí)和嫻熟“四懂、四會(huì)、四個(gè)力量、五個(gè)第一、六個(gè)不放過(guò)”。

4、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)，杜絕事故隱患，建立設(shè)備設(shè)施的日檢、月檢（或?qū)ｎ}檢查）和年檢檔案。

（三）規(guī)范服務(wù)、強(qiáng)化流程，提升“浩然物業(yè)”服務(wù)品牌

1、參與中心及部門(mén)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)文化學(xué)習(xí)和職業(yè)技能培訓(xùn)，提高自身的業(yè)務(wù)力量。

2、根據(jù)質(zhì)量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程，強(qiáng)化作業(yè)流程考核，實(shí)施服務(wù)質(zhì)量跟蹤、回訪和質(zhì)量監(jiān)控，建樹(shù)品質(zhì)服務(wù)。

3、定時(shí)定期做好服務(wù)質(zhì)量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿足度調(diào)查以及客戶回訪。

（四）加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)

1、充分利用互聯(lián)網(wǎng)，建立公共信息上網(wǎng)和內(nèi)部信息溝通共享平臺(tái)。

2做好每周周報(bào)，加強(qiáng)內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)，信息上網(wǎng)和重要信情上報(bào)。

（五）節(jié)省為本、降耗增效

1、合理調(diào)控大容量用電器的分時(shí)段開(kāi)閉，合理調(diào)控中央空調(diào)、燃油鍋爐的開(kāi)閉時(shí)間，充分利用大小機(jī)組的合理切換降低能耗、科學(xué)合理的申報(bào)每月用電量，合理掌握與管理公共照明和辦公照明。

2、杜絕劣質(zhì)成本、建立物耗、辦公用品等申領(lǐng)程序，用好每一度電、一張紙、一分錢。

（六）建立較為完整的考核體系

1、建立部門(mén)責(zé)任人、崗位責(zé)任人的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量考核指標(biāo)，建立綜合評(píng)估和獎(jiǎng)懲體系。

2、建立科學(xué)、合理的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)綜合評(píng)定，將結(jié)果與績(jī)效、和年終獎(jiǎng)金掛鉤。

3、實(shí)施中心主任、部門(mén)負(fù)責(zé)人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度。

（七）連續(xù)做好在建項(xiàng)目及其相關(guān)工作

1、完成電梯改造

2、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造

3、建設(shè)好咖啡沙龍

4、完成排污管道的更新

5、完成公共區(qū)域的整修

6、完成年度維保方案

7、完成員工手冊(cè)的修訂

8、完成作業(yè)程序的增補(bǔ)與修訂

物業(yè)公司年度重點(diǎn)工作方案（精選篇5）

20__年是____物業(yè)中心管理探究、穩(wěn)步進(jìn)展的一年。機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，但挑戰(zhàn)大于機(jī)遇，企業(yè)進(jìn)展必需遵循“轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)”的指導(dǎo)思想，以“我為業(yè)主服務(wù)好，我為企業(yè)添光榮”為服務(wù)精神，以培育造就一批骨干，樹(shù)立____企業(yè)形象為宗旨，將物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)深化每個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中。物業(yè)管理是殘酷的“逆水行舟、不進(jìn)則退”。如何開(kāi)拓、創(chuàng)新、進(jìn)取，如何降低、削減紕漏，是我們立足之本。針對(duì)____物業(yè)管理中心的實(shí)際狀況及進(jìn)展前景，制定如下工作方案：

一、20__年的指導(dǎo)思想

以服務(wù)群眾為重點(diǎn)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè)，促進(jìn)和諧社區(qū)、和諧村鎮(zhèn)的建設(shè)，適應(yīng)村委會(huì)體制改革和物業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，結(jié)合企業(yè)自身狀況創(chuàng)建具有____物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式。努力探究企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制，強(qiáng)化企業(yè)的綜合服務(wù)力量和管理標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持對(duì)客服務(wù)、多種經(jīng)營(yíng)的思路，全面提高各級(jí)人員的思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

二、20__年主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

1、全面完成四方景園五區(qū)住宅部分收入45696平米，510戶物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到98%以上。

2、樂(lè)觀拓展停車場(chǎng)的租售活動(dòng)，爭(zhēng)取新的突破。

3、底商物業(yè)費(fèi)要達(dá)到全額收取(包括3號(hào)樓的物業(yè)費(fèi)供暖費(fèi))。

4、多種經(jīng)營(yíng)收入利用現(xiàn)有資源、群策群力爭(zhēng)取最大利潤(rùn)。

5、開(kāi)源節(jié)流、掌握內(nèi)耗、降低成本、節(jié)省能源、提高項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)效益。

6、合理支配崗位，依據(jù)員工自身特點(diǎn)、專長(zhǎng)、進(jìn)行合理評(píng)估。明確進(jìn)展方向和目標(biāo)，把企業(yè)的進(jìn)展和員工的需求相結(jié)合，給有進(jìn)展?jié)撡|(zhì)的員工供應(yīng)機(jī)遇。

7、E區(qū)指標(biāo)另行修訂。

三、20__年管理指標(biāo)方案

緊密圍繞____物業(yè)管理中心的進(jìn)展方向，貫徹執(zhí)行為社會(huì)服務(wù)、為業(yè)主服務(wù)、為用戶服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)的企業(yè)宗旨，通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，特制定如下方案：

1、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、溶入團(tuán)隊(duì)、立足本職、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。

2、熬煉隊(duì)伍、打好基礎(chǔ)、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧、贏得業(yè)主滿足。

3、強(qiáng)化管理、提高技能、培育選拔一批技術(shù)骨干，成為企業(yè)支柱，樹(shù)立____企業(yè)形象。

(1)村委會(huì)體制的轉(zhuǎn)變，滋生出物業(yè)管理中心。從優(yōu)越的環(huán)境逐步過(guò)渡到獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧的物業(yè)企業(yè)。從金飯碗到泥飯碗，從思想上轉(zhuǎn)變需要一個(gè)過(guò)程。但必需適應(yīng)環(huán)境，遺忘自我，從零開(kāi)頭，學(xué)好技能把握將來(lái)，把主動(dòng)權(quán)留給自己。所以必需轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置，真正溶入到企業(yè)中來(lái)。

(2)堅(jiān)持良好的工作作風(fēng)，逐步完善服務(wù)體系，理順關(guān)系，明確責(zé)任，健全制度使管理工作逐步走向正?；?。

(3)堅(jiān)持原則，維護(hù)團(tuán)結(jié)和協(xié)作單位常常溝通。保證較好協(xié)作，協(xié)調(diào)關(guān)系進(jìn)行深層次開(kāi)發(fā)、拓展領(lǐng)域爭(zhēng)取有新的突破。

(4)管理規(guī)范，樹(shù)立健全各式檔案，力爭(zhēng)全面詳實(shí)有據(jù)可查。

(5)定期走訪業(yè)主，并進(jìn)行滿足度調(diào)查。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿足，樹(shù)立____物業(yè)形象。

(6)逐步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，通過(guò)實(shí)踐，修改再實(shí)踐，再修改，最終達(dá)到有章可循。保持員工隊(duì)伍的純凈品質(zhì)，不斷提高員工的綜合素養(yǎng)。

四、20__年的基礎(chǔ)預(yù)備工作：

1、端正思想、轉(zhuǎn)變熟悉，與開(kāi)發(fā)商保持統(tǒng)一的思想，樹(shù)立“本一家”的理念，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，為了共同的利益，不計(jì)得失，做好全方位的服務(wù)贏得業(yè)主對(duì)我們的信任，通過(guò)我們的言行讓開(kāi)發(fā)商和業(yè)主了解、理解、確定、選擇____。

2、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的預(yù)備。使____管理的項(xiàng)目，都能夠通過(guò)規(guī)范的作業(yè)流程，確保實(shí)現(xiàn)在事先設(shè)定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo)。

3、做好新項(xiàng)目接管的預(yù)備工作。

4、做好業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制的預(yù)備。依據(jù)職責(zé)和方案客觀評(píng)估工作業(yè)績(jī)，并以此為基礎(chǔ)公正確定職務(wù)晉升和利益安排，讓利益差別與業(yè)績(jī)差別成比例，保證團(tuán)隊(duì)持續(xù)的工作熱忱。

5、要做好多區(qū)域、多級(jí)分權(quán)管理架構(gòu)的預(yù)備，要使整個(gè)體系的運(yùn)轉(zhuǎn)高效且風(fēng)險(xiǎn)受控。

6、要做好核心管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的預(yù)備。

五、20__年主要工作方案

1、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧

以“規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧”為主題，進(jìn)行深化規(guī)范化活動(dòng)，以服務(wù)業(yè)主為為重點(diǎn)，規(guī)范物業(yè)管理的服務(wù)行為，提高物業(yè)管理工作水平，為業(yè)主制造一個(gè)良好的居住和工作環(huán)境，推動(dòng)____物業(yè)管理中心精神文明建設(shè)，促進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè)。緊扣“規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧”主題，組織員工開(kāi)展“知情、真情、親情、社情”活動(dòng)。工作重點(diǎn)如下：

(1)知情：連續(xù)根據(jù)住宅物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)，在管理項(xiàng)目的適當(dāng)位置向廣闊業(yè)主公開(kāi)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù);利用各種形式，宣揚(yáng)物業(yè)管理的政策法規(guī)，在宣揚(yáng)欄等醒目位置張貼或以手冊(cè)、印張形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》、《業(yè)主(臨時(shí))公約》等文件，讓居民了解、熟識(shí)相關(guān)法律、法規(guī)、政策，做到服務(wù)透亮?????，居民知情。

(2)真情：召開(kāi)業(yè)主座談會(huì)、發(fā)放民意調(diào)查表等形式了解居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的看法和建議，真正傾聽(tīng)群眾的呼聲，在此基礎(chǔ)上制定切實(shí)有效的措施，進(jìn)行仔細(xì)的改進(jìn)。

(3)親情：在“元旦”、“春節(jié)”前后開(kāi)展形式多樣的愛(ài)民、便民、助民活動(dòng)，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，慰問(wèn)孤寡老人、軍烈屬等，為廣闊居民制造更加便捷的生活條件和環(huán)境，增進(jìn)相互了解，融洽彼此關(guān)系，體現(xiàn)親情，分散人心。從業(yè)戶最關(guān)懷的問(wèn)題入手，切實(shí)為業(yè)戶辦實(shí)事，如免費(fèi)檢查電氣線路、義務(wù)修理、建立孤寡老人檔案，參觀機(jī)房設(shè)備、宣揚(yáng)燃?xì)馐褂贸ＷR(shí)等，加強(qiáng)業(yè)戶回訪、征求業(yè)戶看法等;

(4)社情：通過(guò)業(yè)主座談會(huì)形式建立與社區(qū)居委會(huì)的協(xié)協(xié)商事制度，定期共同討論社區(qū)共駐共建共管事項(xiàng)，準(zhǔn)時(shí)溝通，做到把握社情，了解民意;支持和協(xié)作各級(jí)開(kāi)展安全防范、文明禮儀、科普、教育、文化體育等社區(qū)建設(shè)活動(dòng)，促進(jìn)團(tuán)結(jié)友善、鄰里互助良好社會(huì)風(fēng)氣的形成。

2、奠定基礎(chǔ)搞好培訓(xùn)、讓業(yè)主滿足

____物業(yè)管理中心人員來(lái)自基層，接觸物業(yè)行業(yè)不久。所以我們要從基礎(chǔ)培訓(xùn)、從政策法規(guī)，從業(yè)技能，從觀念轉(zhuǎn)變進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。制定詳實(shí)可操有針對(duì)性的培訓(xùn)方案。并結(jié)合成人教育特點(diǎn)，項(xiàng)目部的詳細(xì)狀況，開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)。從而達(dá)到對(duì)工作程序，工作內(nèi)容怎樣做，該做什么，不該做什么。對(duì)本職崗位有初步的了解達(dá)到上崗的要求。

為迎接業(yè)主入住做好各項(xiàng)前期預(yù)備工作，達(dá)到預(yù)期效果。

3、樹(shù)立喜愛(ài)企業(yè)、建設(shè)企業(yè)的思想、樂(lè)觀協(xié)作、開(kāi)展工作

在工作中我們要始終強(qiáng)調(diào)“仆人翁”精神，以喜愛(ài)建設(shè)項(xiàng)目的態(tài)度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部門(mén)崗位做好協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)為客戶服務(wù)不強(qiáng)調(diào)客觀。有條件要做，沒(méi)有條件制造條件也要做。只要對(duì)項(xiàng)目部進(jìn)展有利，都要樂(lè)觀做好。當(dāng)好仆人。喜愛(ài)、建設(shè)、管好項(xiàng)目為_(kāi)___在豐臺(tái)區(qū)樹(shù)立良好的品牌

4、健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好修理工作檢查記錄

為了保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性，必需健全檔案管理。檔案是在物業(yè)管理活動(dòng)中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。要求各部門(mén)檔案按期、細(xì)致的整理完成，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。同時(shí)督促?gòu)S家做好對(duì)設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)，保持良好運(yùn)行，延長(zhǎng)使用壽命。并在合理掌握公共能源上集思廣益，爭(zhēng)取合理化建議，把能源費(fèi)掌握在最低水平，削減開(kāi)支

5、大力加強(qiáng)項(xiàng)目安全保衛(wèi)工作及安全生產(chǎn)工作

項(xiàng)目保衛(wèi)及安全生產(chǎn)工作始終是項(xiàng)目部工作的重點(diǎn)，我們要做到事前掌握，流淌巡察堵塞漏洞相結(jié)合。消退安全死角，確保項(xiàng)目不發(fā)生任何安全問(wèn)題，對(duì)施工單位消失違章操作和違反操作規(guī)程的大事，要馬上予以制止，并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批判，對(duì)突發(fā)大事要做好預(yù)案，同時(shí)也要讓全體員工牢記生產(chǎn)事故對(duì)社會(huì)及單位的重要性和嚴(yán)峻性

6、加強(qiáng)社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)精神文明建設(shè)

發(fā)揮____物業(yè)中心本地區(qū)域優(yōu)勢(shì)，依托村委會(huì)的支持樂(lè)觀開(kāi)展有益的社區(qū)全民健身文化溝通，民俗展現(xiàn)等一系列活動(dòng)，以滿意業(yè)主業(yè)余文化的需求，樂(lè)觀參與上級(jí)單位和地區(qū)的公益事業(yè)。如贊助“盼望工程”給災(zāi)區(qū)捐款捐物等。

7、加強(qiáng)物業(yè)管理學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，提高專業(yè)化管理水平

通過(guò)對(duì)員工的定期，不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，從而提高服務(wù)層次，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，使員工專業(yè)培訓(xùn)率達(dá)到100%。初步達(dá)到具有肯定的專業(yè)學(xué)問(wèn)和處理正常事務(wù)的力量。人人熟識(shí)把握各崗位工作的要求和細(xì)則，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，樂(lè)觀主動(dòng)地為業(yè)主服好務(wù)，贏得對(duì)____物業(yè)管理中心的信任。

8、搞好宣揚(yáng)教育，拉近業(yè)主與物業(yè)距離，專心與業(yè)主接觸溝通溝通：

(1)業(yè)主們，在從四周八方聚集到一個(gè)新的生活環(huán)境下，開(kāi)頭確定有許多的不適，特殊是預(yù)期值很高的消費(fèi)心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會(huì)持續(xù)一段時(shí)間，裝修以后或者更久，假如在其這段時(shí)間或裝修中消失不抱負(fù)或一些堵心事，其的心態(tài)會(huì)有更突出的特別現(xiàn)象，在傳統(tǒng)思想的支配下產(chǎn)生一種自我愛(ài)護(hù)意識(shí)，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說(shuō)明他們對(duì)我們的企業(yè)不了解，缺乏認(rèn)知度;這要靠我們?cè)趯?shí)際工作中去感動(dòng)靠我們?nèi)粘５男麚P(yáng);

(2)在物業(yè)管理這個(gè)事物或管理服務(wù)形式被全面認(rèn)可接受前，要有一個(gè)較長(zhǎng)的漸漸被熟悉、被接納的過(guò)程和過(guò)度期，在這個(gè)時(shí)期，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)方面的預(yù)備，在做思想、法規(guī)、理論、標(biāo)準(zhǔn)方面的預(yù)備、意識(shí)觀念方面的預(yù)備;我們需要樂(lè)觀、主動(dòng)的去做一些基本的宣揚(yáng)工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深化人心，主動(dòng)制造條件、機(jī)會(huì)，營(yíng)造適合的氛圍;主動(dòng)引導(dǎo)輿論，去掌握輿論導(dǎo)向;

(3)物業(yè)要充分利用宣揚(yáng)欄，開(kāi)展物業(yè)基本學(xué)問(wèn)，政策法規(guī)。社區(qū)活動(dòng)概括。消防常識(shí)，防盜竅門(mén)等一系列宣揚(yáng)活動(dòng)。同時(shí)把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺(jué)，真正為業(yè)主著想，共同建設(shè)自己的家園。保持和諧的鄰里關(guān)系，物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿足。

六、各部門(mén)工作方案：

1、行政部：

一、20__年將接管世紀(jì)風(fēng)景E區(qū)，行政部將提前做好以下預(yù)備工作：

?協(xié)作工程、物業(yè)、安保財(cái)務(wù)等部門(mén)制定相關(guān)接管驗(yàn)收以及業(yè)主入住等相關(guān)資料、表格、并聯(lián)系印刷工作;?預(yù)備和購(gòu)置辦公用品;

?留意了解員工狀況;把有特點(diǎn)、有專長(zhǎng)的員工向領(lǐng)導(dǎo)推舉，給有潛力的員工供應(yīng)施展才能的機(jī)會(huì)，

?協(xié)作各部門(mén)進(jìn)行E區(qū)的接管、驗(yàn)收、入住工作。

二、完成E區(qū)入住后的工作重點(diǎn)：

①培訓(xùn)工作：制定培訓(xùn)方案包括行為規(guī)范，專業(yè)學(xué)問(wèn)、先進(jìn)閱歷的學(xué)習(xí)等等。不定期的對(duì)員工的培訓(xùn)效果實(shí)行多種形式的考核，嚴(yán)格要求并把獎(jiǎng)懲制度落實(shí)到工作中。彌補(bǔ)工作中的不足，做好新入職員工的培訓(xùn)工作，完善培訓(xùn)程序，做好培訓(xùn)記錄。

②質(zhì)檢工作：和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，爭(zhēng)取下半年出臺(tái)質(zhì)檢細(xì)則，各部門(mén)按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。質(zhì)檢檢查要納入部門(mén)下半年工作重點(diǎn)，加大檢查力度，把好質(zhì)量關(guān)。

③在做好本職工作的基礎(chǔ)上，支持協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)好與各部門(mén)的關(guān)系。與員工們一起共同學(xué)習(xí)，共同提高。④檔案管理：建立健全各類檔案，仔細(xì)細(xì)致的收集各類檔案，將收集到的檔案進(jìn)行仔細(xì)細(xì)致的整理、歸檔，做到資料完整、規(guī)范，記錄清晰、具體，查找便利、快捷，真正做到有據(jù)可依、有案可查。

⑤后勤保障工作：關(guān)懷員工，加強(qiáng)分散力，盡力為員工解決實(shí)際困難，做好項(xiàng)目部的后勤保障工作。

2、物業(yè)部：

實(shí)現(xiàn)物業(yè)專業(yè)化管理，迎接小區(qū)業(yè)主順當(dāng)入住，為住戶營(yíng)造美麗、舒適的居住環(huán)境，是20__年物業(yè)部的工作目標(biāo)和努力方向。

①業(yè)戶的檔案資料建立準(zhǔn)時(shí)、完整，符合公司的質(zhì)檢要求。

②對(duì)員工進(jìn)行細(xì)化培訓(xùn)，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，樂(lè)觀主動(dòng)地為業(yè)戶、客戶服務(wù)。③加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，物業(yè)部人人要建立自己的客戶群體。為業(yè)主辦好事、辦實(shí)事。業(yè)主滿足度要達(dá)到98%。④樂(lè)觀開(kāi)展業(yè)主需求的調(diào)查，提升物業(yè)服務(wù)價(jià)值。

⑤依據(jù)與保潔公司簽訂服務(wù)合同監(jiān)督指導(dǎo)保潔公司做好園區(qū)內(nèi)的保潔、綠化工作，努力為小區(qū)住戶營(yíng)造美麗、清潔、舒適的居住環(huán)境。

⑥樂(lè)觀開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，營(yíng)造溫馨、健康的社區(qū)生活環(huán)境。

⑦對(duì)入住業(yè)戶進(jìn)行滿足度調(diào)查，全年掩蓋率達(dá)100%。

⑧開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)為業(yè)主增加生活樂(lè)趣。

⑨利用宣揚(yáng)欄，向業(yè)主們介紹物業(yè)學(xué)問(wèn)、生活常識(shí)、健康信息等，同時(shí)也將向業(yè)主們隨時(shí)介紹物業(yè)公司的工作，便于業(yè)主的認(rèn)知和監(jiān)督。

⑩做好園區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、消殺防疫、環(huán)境愛(ài)護(hù)、綠化管理等基礎(chǔ)性服務(wù)工作。

3、工程部：

(1)設(shè)備設(shè)施的方案保養(yǎng)工作：

①嚴(yán)格執(zhí)行定期巡察檢查制度，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理，每日巡檢不少于1次。

②依據(jù)季節(jié)不同支配定期檢查，特殊是汛期，加強(qiáng)巡察檢查力度確保安全。

③消防系統(tǒng)的維護(hù)：結(jié)合安保部的需要，準(zhǔn)時(shí)檢查、維護(hù)保養(yǎng)，使各類消防水泵、煙感、噴淋設(shè)施、聲光報(bào)警器以及消火栓設(shè)備處于良好的狀態(tài)，依據(jù)實(shí)際需要選購(gòu)備品備件，以便準(zhǔn)時(shí)更換，確保設(shè)備發(fā)揮應(yīng)有的作用。

④庭院鐵藝護(hù)欄依據(jù)實(shí)際狀況支配除銹刷漆。

⑤業(yè)戶裝飾裝修已基本接近尾聲，20__年將全面進(jìn)行樓道、電梯廳等公共區(qū)域墻面的粉刷工作。

⑥依據(jù)實(shí)際狀況對(duì)各類設(shè)備(水泵、風(fēng)機(jī)、電梯等)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

(2)完善配套設(shè)施：

①督促開(kāi)發(fā)建設(shè)單位完善園區(qū)道路照明設(shè)施。

②督促施工單位完善設(shè)備設(shè)施的修理工作。

③督促開(kāi)發(fā)將樓四周沉降部分進(jìn)行修復(fù)。

(3)節(jié)能降耗：

①進(jìn)行地下停車場(chǎng)的照明設(shè)備的改造，將車場(chǎng)能耗降到最低。

②將樓道、電梯廳的燈改為節(jié)能型。

③將樓梯內(nèi)照明掌握開(kāi)關(guān)改造為觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)。

(4)設(shè)備設(shè)施的重大技術(shù)改造：建議開(kāi)發(fā)單位對(duì)四方景園五區(qū)的地下停車場(chǎng)、電梯等，安裝監(jiān)控設(shè)備，以降低____物業(yè)管理中心人力成本。

(5)提高服務(wù)質(zhì)量：樹(shù)立為業(yè)主竭誠(chéng)服務(wù)的職業(yè)志向，自身要做到儀表端莊;語(yǔ)言謙遜、文靜、精確?????;主動(dòng)熱忱，事事為業(yè)主著想。對(duì)業(yè)主托付的事情要仔細(xì)做好，對(duì)業(yè)主的后顧之憂要樂(lè)觀想方法解決，使業(yè)主能身心開(kāi)心安居在小區(qū)內(nèi)。

物業(yè)公司年度重點(diǎn)工作方案（精選篇6）

一、安全管理

1，設(shè)備設(shè)施安全管理工作必需堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的方針;必需堅(jiān)持設(shè)備修理保養(yǎng)過(guò)程的系統(tǒng)管理方式;必需堅(jiān)持不斷更新改造;提新安全技術(shù)水平，能準(zhǔn)時(shí)有效地消退設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中的擔(dān)心全因素，確保重大事故零發(fā)生。

2，明確安全操作責(zé)任，形成完善的安全修理管理制度。

3、嚴(yán)格執(zhí)行操作安全規(guī)程，實(shí)現(xiàn)安全管理規(guī)范化、制度化。

4，加強(qiáng)外來(lái)裝飾公司安全監(jiān)管，嚴(yán)格裝飾單位安全準(zhǔn)入條件。

二、工作方案

1、加強(qiáng)修理部的服務(wù)意識(shí)。目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特殊是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高。本部門(mén)將定期的開(kāi)展服務(wù)對(duì)象、文明禮貌、多能技術(shù)的培訓(xùn)，提高部門(mén)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

2、完善制度，明確責(zé)任，保障部門(mén)良性運(yùn)作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間進(jìn)展的良好溝心的紐帶作用，針對(duì)服務(wù)的形態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開(kāi)展;從設(shè)備管理和人員支配制度，真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過(guò)落實(shí)制度，明確責(zé)任，保證了部門(mén)工作的良性開(kāi)展。

3、加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管、加強(qiáng)成本意識(shí)。工程部負(fù)責(zé)全部住宅區(qū)的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的掌握。熟識(shí)設(shè)備運(yùn)行、性能，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，根據(jù)規(guī)范操作時(shí)實(shí)監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將根據(jù)相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設(shè)備，有維護(hù)，出成效;并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃到詳細(xì)個(gè)人。

4、開(kāi)展培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)的范圍，還比較有限，特殊是局限于自身學(xué)問(wèn)的結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步提高工作技能，適當(dāng)開(kāi)展理論學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高整體隊(duì)伍的服務(wù)水平。

5、針對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn)，擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)方案，將工作流程分細(xì)化。

物業(yè)公司年度重點(diǎn)工作方案（精選篇7）

20__年是公司進(jìn)展規(guī)劃蓄勢(shì)的一年，也是我們工作繼往開(kāi)來(lái)的新的一年，除了要一如既往地堅(jiān)決“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念外，還要開(kāi)拓工作思路，精確?????分析公司進(jìn)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，提倡實(shí)干意識(shí)，同心同德，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作全面健康有序地進(jìn)展，為全面完成公司進(jìn)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

今年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

一、完善企業(yè)機(jī)制，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理

綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理，突出重點(diǎn)，不斷加大對(duì)各管理處的監(jiān)管力度。對(duì)一些發(fā)生過(guò)事故的小區(qū)，重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí)，分析緣由。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度，對(duì)存在的發(fā)出看法書(shū)，落實(shí)整改，強(qiáng)化小區(qū)責(zé)任評(píng)估工作推動(dòng)力度，使各管理處長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制健全。

計(jì)財(cái)部肩負(fù)著調(diào)控公司各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出，保證公司財(cái)務(wù)物資的安全的職責(zé)。明年財(cái)政部實(shí)行的新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，對(duì)財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求，許多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行推斷后才能進(jìn)行，所以，計(jì)財(cái)部要加強(qiáng)內(nèi)外溝通，特殊是與管理處的聯(lián)動(dòng)溝通，在做好日常會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)綜合力量，樂(lè)觀參加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，根據(jù)財(cái)政部會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求，力求會(huì)計(jì)核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化，做深、做細(xì)、做好日常財(cái)務(wù)管理工作。

行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上，明年以公司對(duì)物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效工作。強(qiáng)化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍，與各部門(mén)、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，制造和諧的工作環(huán)境。

市場(chǎng)部明年要進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，通過(guò)制度促使指標(biāo)的落實(shí)。對(duì)物業(yè)市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行調(diào)研，供應(yīng)具體資料供公司參考。對(duì)標(biāo)書(shū)制作做進(jìn)一步細(xì)化，嚴(yán)格根據(jù)上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案，并對(duì)商務(wù)樓板塊按商場(chǎng)、辦公樓予以分類制作文本，形成范本。

人力資源部要著重檢查、促進(jìn)各管理處用工狀況，避開(kāi)違規(guī)用工，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時(shí)，想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險(xiǎn)，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補(bǔ)貼”的優(yōu)待政策，享受政府補(bǔ)貼，為公司今后的規(guī)?；M(jìn)展供應(yīng)人力資源的保障。

二、拓展市場(chǎng)空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定進(jìn)展

物競(jìng)天擇、適者生存。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前，由于物業(yè)市場(chǎng)的快速擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律所打算的，我們要充分地提高核心競(jìng)爭(zhēng)力量，物業(yè)市場(chǎng)的快速擴(kuò)大更是難得，為我們搭建了珍貴的全面參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)。

實(shí)施成本掌握戰(zhàn)略，通過(guò)推行區(qū)域管理制度，消退資源的鋪張，建立快速反應(yīng)機(jī)制，降低工作連接成本，提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)。在降低成本的方案中，最大限度節(jié)約人力資源