客服主管的工作計(jì)劃（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)客服主管的工作計(jì)劃?___年即?將結(jié)束，在?公司邱總和?劉總的領(lǐng)導(dǎo)?下紅日公司?有了一個(gè)新?的突破，在?我剛進(jìn)入公?司的時(shí)候，?連項(xiàng)目圍墻?都沒(méi)有修發(fā)?展到今天一?期項(xiàng)目交房?，可以說(shuō)公?司有了一個(gè)?質(zhì)的改觀，?在過(guò)去的一?年時(shí)間里跟?隨著公司的?發(fā)展腳步，?在公司領(lǐng)導(dǎo)?及個(gè)部門同?仁的支持配?合下，使自?己學(xué)到了很?多的東西，?能力和知識(shí)?面上都有了?很大的提高?，在這里非?常感謝紅日?公司能給我?這樣一個(gè)學(xué)?習(xí)和進(jìn)步的?機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將?本人一年來(lái)?的工作總結(jié)?如下:一?、本年度個(gè)?人工作情況?___年?___月在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?支持和提拔?下，因?yàn)榭?戶量的增加?以及一些繁?雜的客戶服?務(wù)解釋工作?，任客服部?主管一職，?當(dāng)時(shí)對(duì)于我?的工作職責(zé)?范圍沒(méi)有一?個(gè)準(zhǔn)確的定?性方向，一?開(kāi)始自己也?是因?yàn)閭€(gè)人?能力有限，?初期工作干?的不是特別?順暢，在此?非常感謝劉?總在我的工?作上給予了?很大的支持?和肯定，使?我自己能夠?盡快的進(jìn)入?工作狀態(tài)。?___年?3-___?月主要工作?重點(diǎn)是一期?客戶合同備?案前的更換?工作及一期?戶型變更后?給客戶的解?釋確認(rèn)工作?。___?年5-6-?___月主?要負(fù)責(zé)了商?鋪戶型面積?價(jià)格的確定?，以及商鋪?銷售工作的?開(kāi)展。_?__年8-?___月主?要工作重點(diǎn)?是二期合同?的更換及附?帶商鋪的銷?售工作。?___年_?__月做了?一些交房前?的準(zhǔn)備工作?及房屋內(nèi)部?工程摸底的?工作。_?__年11?-___月?主要就是一?期客戶的交?房工作以?上是本人參?與處理過(guò)的?一部分階段?性的工作，?除了以上工?作外本人主?要負(fù)責(zé)的日?常工作還有?:1、在?銷售過(guò)程中?，銷售部與?工程部之間?的相互協(xié)調(diào)?及溝通工作?，在該項(xiàng)工?作方面也得?到了工程部?施總工和趙?部長(zhǎng)的積極?配合與支持?，在此也表?示對(duì)他們的?感謝。2?、本人負(fù)責(zé)?的另一項(xiàng)日?常工作就是?退房客戶的?接待以及退?款手續(xù)的辦?理工作，至?目前為止已?辦理退房客?戶___位?。3、完?成劉總臨時(shí)?安排的一些?工作。二?、工作當(dāng)中?存在的問(wèn)題??；叵朐?過(guò)去一年的?工作當(dāng)中，?是做了一定?的工作但是?沒(méi)有那項(xiàng)工?作做的完整?理想，工作?當(dāng)中需要自?己改進(jìn)和不?斷學(xué)習(xí)的地?方還是有很?多，下面將?工作當(dāng)中存?在的不足:?1、在工?作上普遍做?的都不夠細(xì)?致，雖然領(lǐng)?導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)?要做好細(xì)節(jié)?，但是往往?有些工作做?的還是不到?位，不夠細(xì)?致，給以后?的工作帶來(lái)?很多的不便?及產(chǎn)生很多?重復(fù)性的工?作，嚴(yán)重的?影響了工作?效率，這個(gè)?問(wèn)題小到我?自己個(gè)人，?大到整個(gè)公?司都存在這?樣的問(wèn)題，?今后在工作?過(guò)程當(dāng)中，?一定要注意?做好每一個(gè)?細(xì)節(jié)。2?、工作不找?方法。我們?做的是銷售?工作，平時(shí)?我們應(yīng)該靈?活的運(yùn)用銷?售技巧，同?樣在工作當(dāng)?中也應(yīng)該多?去找一些方?法。3、?工作不夠嚴(yán)?謹(jǐn)?；叵脒^(guò)?去的工作，?有好多事情?本來(lái)是一個(gè)?人可以解決?的，偏偏要?經(jīng)過(guò)幾個(gè)人?的手，有些?問(wèn)題本來(lái)應(yīng)?該是一次性?解決的，偏?偏去做一些?重復(fù)性的工?作，在今后?的工作當(dāng)中?一定要把問(wèn)?題多想一想?，多找方法?提高自己的?工作能力。?4、提高?工作效率。?我們是做客?服工作的，?不管是從公?司還是個(gè)人?來(lái)說(shuō)，做事?必須講究效?率，要言必?行，行必究?，在過(guò)去的?工作當(dāng)中我?們面對(duì)一些?比較棘手的?工作往往拖?著不辦，結(jié)?果給后面的?工作就帶來(lái)?了很大的難?度和很多的?工作量。所?以作為明年?的工作我們?應(yīng)該抱著有?一個(gè)客戶咱?們就處理一?個(gè)客戶，一?個(gè)問(wèn)題咱們?就解決一個(gè)?問(wèn)題，改變?過(guò)去的拖拖?拉拉的工作?習(xí)慣。把每?一個(gè)工作都?實(shí)實(shí)在在的?落實(shí)到位。?客服主管的工作計(jì)劃（二）__?_年的結(jié)束?對(duì)于我們來(lái)?說(shuō)并不代表?著工作的結(jié)?束，而是一?個(gè)新起點(diǎn)的?開(kāi)始。因?yàn)?我們的工作?在來(lái)年面臨?著更嚴(yán)峻的?考驗(yàn)，充滿?著挑戰(zhàn)。_?__年公司?的銷售可以?說(shuō)是很不錯(cuò)?，基本上完?成了公司_?__年制定?的銷售任務(wù)?，但是在最?后的工作當(dāng)?中，因?yàn)闀r(shí)?間的緊迫以?及工程滯后?的原因?qū)е?一期的交房?工作進(jìn)行的?并不是十分?的順利，在?此同時(shí)對(duì)公?司的形象、?美譽(yù)度造成?很大的影響?，將之前我?們花費(fèi)了很?大的精力打?造的品牌形?象破壞，這?將對(duì)以后_?__期住宅?及商鋪的銷?售帶來(lái)一定?的影響，同?時(shí)再伴隨著?因受全球金?融危機(jī)影響?。房地產(chǎn)?市場(chǎng)持續(xù)低?迷這樣的一?個(gè)狀況，客?戶目前大多?抱著持幣觀?望的狀態(tài)，?投資者也變?的更為謹(jǐn)慎?，再加上普?遍風(fēng)傳的降?價(jià)風(fēng)潮都給?我們___?年的銷售工?作帶來(lái)了很?大的困難。?所以在這個(gè)?時(shí)候我們我?們更應(yīng)該強(qiáng)?硬自身，提?高自己的思?想認(rèn)識(shí)，增?強(qiáng)全局意識(shí)?，加強(qiáng)服務(wù)?理念，從我?個(gè)人角度出?發(fā)，服從公?司的安排，?嚴(yán)格要求自?己，按以下?幾點(diǎn)迎接_?__年的工?作。1、?調(diào)整心態(tài)，?樹(shù)立信心。?我們應(yīng)該相?信困難應(yīng)該?是暫時(shí)的，?有冬天那么?春天就不會(huì)?離我們太遙?遠(yuǎn)。2、?提高服務(wù)意?識(shí)及服務(wù)能?力，做好客?戶的維系工?作，盡可能?的維護(hù)公司?的品牌形象?。3、堅(jiān)?持，改變自?身的適應(yīng)能?力鍛煉提高?自己。我們?沒(méi)有辦法改?變環(huán)境，但?是我們可以?改變自己適?應(yīng)環(huán)境。?回首過(guò)去，?成績(jī)輝煌;?展望未來(lái)，?任重道遠(yuǎn)。?我相信隨著?公司的改革?和不斷的進(jìn)?步，即使我?們___年?面對(duì)更嚴(yán)峻?的考驗(yàn)只要?我們公司全?體同仁能夠?上下團(tuán)結(jié)一?致，拋棄私?心雜念端正?心態(tài)在我們?共同的努力?下相信我們?在___年?我們能夠取?得更輝煌的?成績(jī)。客服主管的工作計(jì)劃（三）一:初?訪1、心?理準(zhǔn)備針?對(duì)此情況，?作為本公司?業(yè)務(wù)人員，?首先在心理?上不能被潛?在客戶對(duì)推?銷人員的這?種厭煩心理?和行為嚇倒?，要相信以?本公司Of?ficeM?ate品牌?在辦公文儀?用品行業(yè)較?高的知名度?和美譽(yù)度、?在___行?業(yè)市場(chǎng)業(yè)已?取得的市場(chǎng)?占有率和已?有客戶(特?別是___?省政府、_?__市政府?和___軍?區(qū)等大客戶?)與公司形?成的良好合?作關(guān)系、對(duì)?公司產(chǎn)品和?服務(wù)的信賴?和業(yè)已形成?的忠誠(chéng)度，?相信通過(guò)自?身對(duì)工作積?極的態(tài)度、?對(duì)產(chǎn)品對(duì)自?身的充分自?信、誠(chéng)懇謙?虛熱情的品?格和良好的?服務(wù)意識(shí)，?可以打動(dòng)客?戶，贏得顧?客的好感和?信賴，以至?最終達(dá)成合?作意向。?2、開(kāi)場(chǎng)白?在具體工?作的開(kāi)展當(dāng)?中，由于客?戶的厭煩心?理總會(huì)在某?種程度上存?在，所以在?初訪前，有?必要整理、?制定出一套?統(tǒng)一的簡(jiǎn)短?、明了的開(kāi)?場(chǎng)說(shuō)辭(開(kāi)?場(chǎng)白)。?如，“您好?，我是__?_也就是辦?公伙伴公司?的工作人員?，目前公司?經(jīng)營(yíng)著__?_多種辦公?文儀用品，?憑借我們與?眾多國(guó)內(nèi)外?知名辦公用?品品牌建立?的戰(zhàn)略合作?關(guān)系和全國(guó)?集中聯(lián)合采?購(gòu)、OEM?的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)?，相信可以?滿足貴公司?多樣化、不?同層次的辦?公需要?！?等等，通過(guò)?培訓(xùn)時(shí)的反?復(fù)模擬演練?，達(dá)到子正?圓腔、清晰?、簡(jiǎn)潔(統(tǒng)?一使用普通?話，以示規(guī)?范)的效果?，并將開(kāi)場(chǎng)?白時(shí)間控制?在___分?鐘以內(nèi)。?3、辦公環(huán)?境、人員觀?察，并尋找?訪問(wèn)機(jī)會(huì)。?在踏入客?戶辦公室之?前，首先找?尋一下該公?司負(fù)責(zé)接待?或日常行政?或文秘人員?的位置，憑?借經(jīng)驗(yàn)感知?其是否上述?三類工作人?員，再看其?是否空閑，?如其正在接?打電話、與?人交談或埋?頭整理文件?，就不應(yīng)貿(mào)?然上前;待?其稍微空閑?，再上前，?遞上名片，?進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)白?，并索要其?名片或電話?等___，?以便于初訪?后的電話、?EMAIL?聯(lián)系、跟進(jìn)?。與此類工?作人員建立?良好關(guān)系后?，由其向所?在公司后勤?或采購(gòu)部門?引薦自己。?4、初訪?工具(產(chǎn)品?目錄單、名?片等)應(yīng)用?在初訪之?前，應(yīng)由公?司統(tǒng)一制定?產(chǎn)品目錄單?，目錄單上?應(yīng)注明一些?常用產(chǎn)品的?價(jià)格、規(guī)格?、型號(hào)及批?量折扣等基?本信息，一?方面體現(xiàn)公?司管理的規(guī)?范性(目錄?單美觀、簡(jiǎn)?潔、清晰)?，以區(qū)別于?一般推銷人?員，另一方?面便于對(duì)方?就自身需要?進(jìn)行檢索，?同時(shí)也是吸?引對(duì)方注意?力的有效工?具，在對(duì)方?翻看產(chǎn)品目?錄的同時(shí)，?也給了我們?銷售人員進(jìn)?行開(kāi)場(chǎng)白和?對(duì)本公司介?紹、產(chǎn)品講?解的機(jī)會(huì)和?時(shí)間。5?、禮儀、著?裝等穿戴?整齊，微笑?，面對(duì)冷遇?和呵斥的坦?然，自信，?體現(xiàn)自身良?好職業(yè)素質(zhì)?，從而體現(xiàn)?出良好公司?形象和人員?管理水平等?。特別強(qiáng)?調(diào)的是，作?為客戶經(jīng)理?應(yīng)身先士卒?，應(yīng)帶領(lǐng)屬?下銷售人員?一起進(jìn)行初?訪潛在客戶?的工作，以?獲得拜訪客?戶的直接經(jīng)?驗(yàn)，為業(yè)務(wù)?人員做出表?率，也有助?于對(duì)業(yè)務(wù)人?員的工作表?現(xiàn)做出正確?評(píng)價(jià)、評(píng)估?和監(jiān)督，并?對(duì)其不足給?予指導(dǎo)、建?議，對(duì)其成?績(jī)給予表彰?、鼓勵(lì)等。?二:初訪?總結(jié)和例會(huì)?的制度化?1、總結(jié)內(nèi)?容:總結(jié)?內(nèi)容應(yīng)包括?:客戶辦公?規(guī)模大小、?辦公人員數(shù)?量、辦公用?品使用情況?(包括使用?品牌、數(shù)量?等)等，這?些都需要在?初訪時(shí)，通?過(guò)有意識(shí)的?觀察和在對(duì)?方態(tài)度友善?情況下的詢?問(wèn)獲得。?2、召開(kāi)例?會(huì)工作總?結(jié)應(yīng)形成每?天一次的例?會(huì)制度(下?午下班之前?)，例會(huì)由?客戶經(jīng)理主?持，并首先?必須進(jìn)行自?我總結(jié)，接?下來(lái)，各銷?售人員必須?對(duì)一天下來(lái)?對(duì)每一個(gè)潛?在客戶進(jìn)行?初訪的過(guò)程?進(jìn)行闡述，?對(duì)自身工作?情況進(jìn)行自?評(píng)，如:?(1)獲得?的客戶信息?的是多是寡?，有無(wú)合作?意向達(dá)成