裝飾公司客服工作計(jì)劃例（2篇）

第3頁共3頁裝飾公司客服工作計(jì)劃例忙碌的?___年即?將過去?；?首一年來的?工作，感慨?頗深。這一?年來我在公?司各級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和支?持下、在服?務(wù)中心全體?人員的積極?努力配合下?、在發(fā)現(xiàn)、?解決、總結(jié)?中逐漸成熟?，并且取得?了一定的成?績。一、?提高服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)范管?家服務(wù)。?自___年?___月推?出"一對一?管家式服務(wù)?"來，在日?常工作中無?論遇到任何?問題，都能?作到各項(xiàng)工?作不推諉，?負(fù)責(zé)到底。?不管是否屬?于本崗位的?事宜都要跟?蹤落實(shí)，保?證公司各項(xiàng)?工作的連慣?性，使工作?在一個(gè)良性?的狀態(tài)下進(jìn)?行，極大提?高了我們的?工作效率和?服務(wù)質(zhì)量。?根據(jù)記錄統(tǒng)?計(jì)，在"一?對一管家式?服務(wù)"落實(shí)?的同時(shí)，還?參加公司_?__的各類?培訓(xùn)。主要?針對《客戶?大使服務(wù)規(guī)?范》、《交?房接待人員?服務(wù)規(guī)范用?語》、《儀?態(tài)禮儀》、?《談吐禮儀?》、《送客?禮儀》、《?接聽禮儀》?、〈舉止行?為〉、等進(jìn)?行培訓(xùn)。培?訓(xùn)后還進(jìn)行?了現(xiàn)場模擬?和日檢查的?形式進(jìn)行考?核，如"微?笑、問候、?規(guī)范"等。?我們根據(jù)平?時(shí)成績到月?底進(jìn)行獎懲?，使我的服?務(wù)水平有了?較大的提高?，得到了業(yè)?主的認(rèn)可。?二、規(guī)范?服務(wù)流程，?物業(yè)管理走?向?qū)I(yè)化。?隨著新《?物業(yè)管理?xiàng)l?例》的頒布?和實(shí)施，以?及其它相關(guān)?法律、法規(guī)?的日益健全?，人們對物?業(yè)公司的要?求也越來越?高。物業(yè)管?理已不再滿?足于走在邊?緣的現(xiàn)狀，?而是朝著專?業(yè)化、程序?化和規(guī)范化?的方向邁進(jìn)?。在對小區(qū)?的日常管理?中，我們嚴(yán)?格控制、加?強(qiáng)巡視，發(fā)?現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違?章的操作和?裝修，我們?從管理服務(wù)?角度出發(fā)，?善意勸導(dǎo)，?及時(shí)制止并?給出合理化?建議，并且?同公司的相?關(guān)部門進(jìn)行?溝通，制定?了相應(yīng)的整?改措施，如?私搭亂建佛?堂、露臺搭?建陽光房等?，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?我們馬上發(fā)?整改通知書?，令其立即?整改。三?、加強(qiáng)培訓(xùn)?、提高業(yè)務(wù)?水平專業(yè)?知識對于搞?物業(yè)管理者?來說很重要?。實(shí)踐中缺?乏經(jīng)驗(yàn)。市?場環(huán)境逐步?形成，步入?正軌還需一?段很長的時(shí)?間。這些客?觀條件都決?定了我們從?業(yè)人員需不?斷地學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)該行業(yè)?的法律法規(guī)?及動態(tài)（范?本），對于?搞好我們的?工作是很有?益處的。?客服是與業(yè)?主打交道最?直接最頻繁?的部門，員?工的素質(zhì)高?低代表著企?業(yè)的形象，?所以公司一?直不斷地搞?好員工培訓(xùn)?、提高我們?的整體服務(wù)?水平，我們?培訓(xùn)的主要?內(nèi)容有：?(一)搞好?禮儀培訓(xùn)、?規(guī)范儀容儀?表良好的?形象給人以?賞心悅悅目?的感覺，物?業(yè)管理首先?是一個(gè)服務(wù)?行業(yè)，接待?業(yè)主來訪，?我們做到熱?情周到、微?笑服務(wù)、態(tài)?度和藹、這?樣即使業(yè)主?帶著情緒來?，我們的周?到服務(wù)也會?讓其消減一?些，以便我?們幫助業(yè)主?解決這方面?問題。前_?__務(wù)人員?必須站立服?務(wù)，無論是?公司領(lǐng)導(dǎo)還?是業(yè)主見面?時(shí)都要說"?你好"，這?樣，即提升?了客服的形?象，在一定?程度也提升?了整個(gè)物業(yè)?公司的形象?，更突出了?物業(yè)公司的?服務(wù)性質(zhì)。?(二)搞?好專業(yè)知識?培訓(xùn)、提高?專業(yè)技能?除了禮儀培?訓(xùn)以外，專?業(yè)知識的培?訓(xùn)是主要的?。公司還定?期給員工做?這方面的培?訓(xùn)。主要是?結(jié)合《__?_市住宅區(qū)?物業(yè)管理?xiàng)l?例》、《_?__工業(yè)園?區(qū)住宅物業(yè)?管理辦法》?、《住宅室?內(nèi)裝飾裝修?管理辦法》?等法律、法?規(guī)、學(xué)習(xí)相?關(guān)法律知識?，從法律上?解決實(shí)際當(dāng)?中遇到的問?題，清楚明?白物業(yè)管理?不是永遠(yuǎn)保?修的，也不?是交了物業(yè)?管理費(fèi)物業(yè)?公司就什么?都負(fù)責(zé)的，?公司還拿一?些經(jīng)典案例?，大家共同?探討、分析?、學(xué)習(xí)，發(fā)?生糾紛物業(yè)?公司承擔(dān)多?大的責(zé)任等?。都需要我?們在工作中?不斷學(xué)習(xí)、?不斷積累經(jīng)?驗(yàn)。__?_年將是嶄?新的一年，?隨著我們服?務(wù)質(zhì)量的不?斷提高，小?區(qū)入住業(yè)主?的增多，物?業(yè)將會向著?更高、更強(qiáng)?的目標(biāo)邁進(jìn)?，客服全體?員工也將會?一如既往的?保持高漲的?工作熱情，?以更飽滿的?精神去迎接?新的一年，?共同努力為?我們?nèi)f科物?業(yè)公司逸庭?服務(wù)中心譜?寫嶄新輝煌?的一頁!裝飾公司客服工