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第21頁共21頁挪動(dòng)實(shí)習(xí)自我鑒定挪動(dòng)實(shí)習(xí)自我鑒定。我叫馬振華,今年的8月3號(hào),我到東陽挪動(dòng)分公司的橫店分局實(shí)習(xí)。說實(shí)在的,實(shí)習(xí)前天晚上的我心情復(fù)雜,沖動(dòng),忐忑,傷不起。然而等我第二天穿上嶄新的移開工作服踏進(jìn)橫店分局的那一刻起,先前的不安一掃而光,因?yàn)槲腋惺艿降氖且粋€(gè)非常和-諧的團(tuán)隊(duì),是一個(gè)非常有凝聚力的團(tuán)隊(duì),是一個(gè)友善而又非常有朝氣的團(tuán)隊(duì),是一個(gè)分工明確、責(zé)任到人、合作中帶點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)、競(jìng)爭(zhēng)中又不忘合作的跫之隊(duì)!實(shí)習(xí)兩個(gè)多月來,耳濡目染,業(yè)務(wù)日有漸長(zhǎng)。先前那些惹不起也躲不起的開戶、辦卡、補(bǔ)卡、推手機(jī)等等業(yè)務(wù),一流程的操作,云里霧里,感覺像過山車,一溜煙就辦完了。如今,大局部的業(yè)務(wù)日漸純熟,為客戶辦業(yè)務(wù)和推新業(yè)務(wù)也可以像師傅那樣一氣呵成了。新的系統(tǒng)crm的上線,與老系統(tǒng)相比,多了菜單查詢和常用菜單添加的模塊,更是進(jìn)步了辦業(yè)務(wù)的效率。業(yè)務(wù)的進(jìn)步,真的離不開局長(zhǎng)的關(guān)心、店長(zhǎng)和值班長(zhǎng)的教導(dǎo)、師傅的悉心指導(dǎo)和其他同事的幫助。店長(zhǎng)和值班長(zhǎng)的幾次談話,教導(dǎo)之音猶在耳邊,沒有任何借口,效勞用語常掛嘴邊,做到三主動(dòng)等等已經(jīng)印在了我心里。師傅的耐心指導(dǎo),對(duì)業(yè)務(wù)不厭其煩的示范,在我一步一步從懵懂不知的菜鳥成長(zhǎng)為一個(gè)職場(chǎng)新人的過程中,師傅付出的精力確實(shí)是最多的。對(duì)于工作之中碰到的一些問題,同事們也給了我很大的幫助。兩個(gè)多月的實(shí)習(xí),也讓我對(duì)挪動(dòng)的核心價(jià)值觀——“正德厚生,臻于至善”有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí):端正自己的品德,快樂地去效勞客戶,并且在效勞中不斷地去完善自己的品德和業(yè)務(wù)程度。在實(shí)習(xí)過程中我同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了點(diǎn)問題,營(yíng)業(yè)廳有個(gè)別臺(tái)席的鍵盤不好拉,操作有點(diǎn)不便,有點(diǎn)影響員工辦業(yè)務(wù)的效率。此外因欠費(fèi)而來咨詢滯納金的用戶也是有的,假如系統(tǒng)在欠費(fèi)提醒的同時(shí)能略微介紹下滯納金的問題,我想這樣會(huì)離挪動(dòng)“溝通100”的目的更近。我叫xx,是xx大學(xué)的通訊技術(shù)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生,今年的xx月開場(chǎng),我到中國(guó)挪動(dòng)的xx營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí),雖然只是短短的一個(gè)月,但是在這次實(shí)習(xí)中,我可謂受益非淺。僅僅的1個(gè)月的實(shí)習(xí),我將受益終生。實(shí)習(xí)期間,在組長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,我各方面進(jìn)步都很快,對(duì)挪動(dòng)公司的工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。首先要抱著"認(rèn)認(rèn)真真工作,堂堂正正做人"的原那么,在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇,盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事,對(duì)每1個(gè)客戶都要真誠(chéng)熱情。中國(guó)挪動(dòng)是一個(gè)值得尊重的挪動(dòng)信息專家。"正德厚生臻于至善"是中國(guó)挪動(dòng)的核心價(jià)值觀,,表達(dá)了中國(guó)挪動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì),又闡釋了中國(guó)挪動(dòng)歷來的信仰;"創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁"是中國(guó)挪動(dòng)的企業(yè)使命,表達(dá)了中國(guó)挪動(dòng)通過追求卓越,爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感;"成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者"是中國(guó)挪動(dòng)的愿景。中國(guó)挪動(dòng)一直以來都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向,秉承"溝通從心開場(chǎng)"的企業(yè)精神。我很榮幸地能在到中國(guó)挪動(dòng)xx分公司的客戶效勞中心實(shí)習(xí)。當(dāng)我第一次踏進(jìn)中國(guó)挪動(dòng)(xx)客戶效勞中心時(shí),我已經(jīng)感受到中國(guó)挪動(dòng)非凡的企業(yè)文化。中國(guó)挪動(dòng)的保安很有禮貌,而且他們對(duì)每一位進(jìn)入____的人都表現(xiàn)出一種關(guān)心,這種關(guān)心是每一位進(jìn)入中心的人都能感受到的。我的實(shí)習(xí)內(nèi)容是在客服部做實(shí)習(xí)經(jīng)理。首先是兩天短暫的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們教師主要是xx-x師姐。從參加培訓(xùn)的第一天起,我們就從xx-x師姐和xx-x師姐的身上感受到中移發(fā)動(dòng)工無微不至的人文關(guān)心,同時(shí)也感受到中移發(fā)動(dòng)工"全心全意效勞顧客"的效勞精神。師姐們?cè)谂嘤?xùn)過程中一直向我們強(qiáng)調(diào):我們的工作目的就是熱情地效勞客戶,追求客戶滿意。在不到的兩天培訓(xùn)中,我感受到中國(guó)挪動(dòng)對(duì)員工的要高求,同時(shí)也感受到公司對(duì)員工的關(guān)心,第一次親身感受到中挪動(dòng)"溝通從心開場(chǎng)"的企業(yè)精神。培訓(xùn)的內(nèi)容雖然很多,但是由于師兄師姐在培訓(xùn)中的細(xì)心關(guān)心和高技巧,我們的培訓(xùn)一直都是在愉快的氣氛中進(jìn)展的,完全感受不到培訓(xùn)的壓力,而且培訓(xùn)的效果很好。從那時(shí)起,我才真正將課本上學(xué)到的"在如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,企業(yè)要以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以顧客中心,建立效勞顧客的意識(shí),以滿足顧客需求為企業(yè)消費(fèi)的日標(biāo)"的效勞精神與真正的企f132.更多自我鑒定延伸閱讀挪動(dòng)通信行業(yè)實(shí)習(xí)自我鑒定挪動(dòng)通信行業(yè)實(shí)習(xí)自我鑒定通過近四周的消費(fèi)實(shí)習(xí),我們從中上學(xué)到了很多東西,也對(duì)我們將來的學(xué)習(xí)和研究方向確實(shí)定產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。通過這次實(shí)習(xí)豐富了理論知識(shí),增強(qiáng)了操作才能,開闊了視野,并使我對(duì)以后的工作有了定性的認(rèn)識(shí),真是讓我收獲頗多?,F(xiàn)將本次實(shí)習(xí)就實(shí)習(xí)內(nèi)容以及將來自己努力的方向兩方面作自我鑒定。在實(shí)習(xí)的1個(gè)月時(shí)間里,我擔(dān)任工程部里面的巡檢工作,學(xué)習(xí)最根本的cdma網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、gsm網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、室內(nèi)分布系統(tǒng)知識(shí)。nokia手機(jī)工程形式和三星常用工程形式的認(rèn)識(shí)跟應(yīng)用。nokia測(cè)試手機(jī)使用的bcch、cid、rx、rq跟tx測(cè)試g網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)信號(hào),三星手機(jī)使用的pn、ec/io、rx和tx測(cè)試c網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)。巡檢組員關(guān)于測(cè)試的方法和要求,室內(nèi)分布代維效勞內(nèi)容和要求,用戶感受要求,網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)要求,工藝要求等。室內(nèi)分布系統(tǒng)總臺(tái)賬中巡檢站點(diǎn)信息查找。分析^pc/g網(wǎng)絡(luò)信號(hào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案,繪畫系統(tǒng)原理圖跟設(shè)備安裝圖,從而弄懂網(wǎng)絡(luò)的覆蓋區(qū)域,饋線的走向,設(shè)備器件的參數(shù)等設(shè)計(jì)方案的要求。學(xué)習(xí)常用測(cè)量?jī)x器的使用方法應(yīng)用于室內(nèi)分布系統(tǒng)整改、優(yōu)化工程:結(jié)合更高的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求和大網(wǎng)變化、有必要對(duì)已建的室內(nèi)分布系統(tǒng)進(jìn)展全面的測(cè)試評(píng)估、系統(tǒng)指標(biāo)調(diào)測(cè)、整改方案施行、系統(tǒng)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。用戶投訴分析^p處理、室內(nèi)日常通信保障獲得更大的投資效益和社會(huì)效益。實(shí)際巡檢操作要掌握的要領(lǐng):gsm的通信測(cè)試用nokia挪動(dòng)的工程形式名稱為monitor分組畫面為改錐、鐵錘和手機(jī),諾基亞的工程形式啟動(dòng)后可以通過命令開啟或關(guān)閉。工能選擇-monitor-01進(jìn)入畫面00退出的程序一樣,只不過后面的01該成了00。記錄bcch﹑ci﹑rxlve﹑rq﹑tx-pwr(等級(jí))最強(qiáng)鄰居小區(qū)1跟最強(qiáng)鄰小區(qū)2的數(shù)據(jù),以及切換測(cè)試。打通10010,對(duì)數(shù)據(jù)變化進(jìn)展記錄。主要記錄數(shù)據(jù)為菜單1﹑3和9。cdma用三星挪動(dòng)第三行的pn數(shù)值是代表者手機(jī)信號(hào)接收基站的代碼。在建筑物內(nèi)或者室外大家可以嘗試著播打??纯磒n值的變化。后面的d0xx數(shù)值就是下行rx接收電平值。也就是手機(jī)信號(hào)接收功率的強(qiáng)弱數(shù)值。數(shù)值越小,代表功率越大,信號(hào)也就越強(qiáng)。反之也亦然。正常范圍應(yīng)該是50~90之間。后面的-0x數(shù)值代表者ec/io值,通俗的說就是擾頻值。數(shù)值越大說明手機(jī)受到外界干擾越大。超過+10幾乎無法正常通話了。第四行的數(shù)值t-xx代表了手機(jī)上行也就是手機(jī)發(fā)射功率數(shù)字。數(shù)字越大代表發(fā)射信號(hào)的功率越強(qiáng)。關(guān)鍵就是第一頁的cdmamonitor,是工程測(cè)試人員必看的一頁。假如要判斷信號(hào)問題還是手機(jī)故障,根據(jù)都來自與此。完成了這些的數(shù)據(jù)記錄后,還要對(duì)電表位置/讀數(shù)以及主機(jī)設(shè)備的詳細(xì)位置進(jìn)展記錄。通過實(shí)習(xí),我才有了時(shí)機(jī)去面對(duì)著專業(yè)性人員,聽著他們對(duì)專業(yè)性的講解以及親自看到了許多的大型通信設(shè)備,這些都很有助于我們對(duì)知識(shí)的理解以及與實(shí)際相聯(lián)絡(luò),很益于我在以后的工作。實(shí)習(xí)讓我體會(huì)通信在國(guó)民經(jīng)濟(jì)開展中所處的地位和所起的作用,加深對(duì)通信工程在消費(fèi)生活中的感性認(rèn)識(shí),理解這些企業(yè)消費(fèi)和運(yùn)營(yíng)的規(guī)律,學(xué)習(xí)這些企業(yè)組織和管理知識(shí),穩(wěn)固了所學(xué)理論,培養(yǎng)了初步的實(shí)際工作才能和專業(yè)技術(shù)才能。此次實(shí)習(xí)通過各種形式我理解當(dāng)前通信產(chǎn)業(yè)的開展現(xiàn)狀以及美妙的前景。感受到了信息科技給今天帶來的美妙生活,當(dāng)然以后自己也要立志獻(xiàn)身于通信事業(yè),重點(diǎn)研究挪動(dòng)通信新技術(shù)。挪動(dòng)實(shí)習(xí)自我鑒定3篇挪動(dòng)實(shí)習(xí)鑒定1雖然實(shí)習(xí)已經(jīng)完畢了,但是我如今仍舊明晰地記得第一次來挪動(dòng)面試,第一次穿上工作服,在師傅的指導(dǎo)下接待第一位客戶hh太多的第一次。通過這次實(shí)習(xí),讓我收獲了好多,口才跟耐心都得到了很好的鍛煉,并寫下了自己在這段時(shí)間實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)報(bào)告,希望這篇在中國(guó)挪動(dòng)的實(shí)習(xí)報(bào)告可以供大家作為參考的范例。如今,轉(zhuǎn)眼間在前臺(tái)營(yíng)業(yè)廳的日子已經(jīng)快一個(gè)月了,在這將近20多天的日子里,我深深地認(rèn)識(shí)到了作為挪動(dòng)前臺(tái)工作人員的酸甜苦辣。他們工作在柜臺(tái)第一線,在面對(duì)客戶的表揚(yáng)時(shí),微笑承受,不驕不燥;在面對(duì)客戶的無理取鬧照舊要保持笑容,維護(hù)公司形象。每一位挪動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子,他不光反射了自己,同時(shí)也折射出了中國(guó)挪動(dòng)公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí),我總結(jié)了以下幾條經(jīng)歷,在以后的生活中假如我能掌握這些經(jīng)歷,將會(huì)使我受益匪淺。第一,在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相比照擬內(nèi)向的人,不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道,在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的缺乏。因此,盡量讓自己積極主動(dòng)地和別人交流,在今后的社會(huì)工作中,工作不再是一個(gè)人所能完成的,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作。想起剛開場(chǎng)我對(duì)于挪動(dòng)業(yè)務(wù)受理是一竅不通,只是在柜臺(tái)后面當(dāng)?shù)裣?,邊看邊學(xué),時(shí)而幫人家遞個(gè)單子復(fù)印個(gè)什么的,假如不去主動(dòng)交流自己的心得與體會(huì),就不會(huì)進(jìn)步,相反,積極地與老員工交流能盡快的熟悉工作和工作環(huán)境。同時(shí),作為前臺(tái)的營(yíng)業(yè)員,除了要做到規(guī)定的禮儀效勞外,還要積極主動(dòng)地跟客戶介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容,推薦合適他們的產(chǎn)品,使他們滿意而歸,更需要我們的熱心效勞。公司提倡的三主動(dòng):主動(dòng)問候、主動(dòng)關(guān)心、主動(dòng)介紹。我相信很多人說公司的效勞態(tài)度好,這三主動(dòng)起著至關(guān)重要的作用。第二,工作時(shí)一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì)。營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)流程及整理流程比擬復(fù)雜,養(yǎng)成一個(gè)出色的工作態(tài)度是及其重要的,特別是對(duì)于我剛接觸這崗位的實(shí)習(xí)生。養(yǎng)成細(xì)心、積極的工作態(tài)度,對(duì)進(jìn)步我以后工作的準(zhǔn)確性、效率至關(guān)重要。還記得我剛開場(chǎng)幾次練習(xí)著坐臺(tái)受理業(yè)務(wù)的情況,手忙腳亂,狀況百出。我時(shí)刻叮囑自己要認(rèn)真仔細(xì)。工作中的輸號(hào),問名,收錢,驗(yàn)鈔,印單等按部就班、有條不紊地進(jìn)展著,一些簡(jiǎn)單的講解也能應(yīng)付自如,在我每每誠(chéng)懇地看著客戶的眼睛,耐心地講解完什么叫做預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)話費(fèi),怎么個(gè)贈(zèng)法后客戶露出恍然大明白的表情時(shí),我就會(huì)有一種成就感,滿足感。期間,也有下班結(jié)賬時(shí),由于我的失誤少錢的情況,雖然自掏腰包不舍得,但是這個(gè)失敗的教訓(xùn)更讓我記住了一絲不茍的重要性。第三,要有豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,這會(huì)使工作更加得心應(yīng)手。跟在師傅后面學(xué)習(xí)的一段時(shí)間后,我對(duì)挪動(dòng)公司的業(yè)務(wù)、效勞、操作系統(tǒng)有了大致的認(rèn)識(shí)。在前臺(tái)辦理一些簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)時(shí),也能為客戶較為明了地答疑,也能向客戶介紹我公司推出的最新的優(yōu)惠勾當(dāng)及新業(yè)務(wù)。但是,這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,碰到一些復(fù)雜的,我只能向同事發(fā)出求救信號(hào),同時(shí)也浪費(fèi)了客戶的時(shí)間。因此,專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能是自己還要加強(qiáng)和練習(xí)。進(jìn)入挪動(dòng)公司以后,讓我明白了一件事:做好一件事不難,難得是堅(jiān)持!如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能到達(dá)的。“您好!歡送觀臨!“、您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐,請(qǐng)問辦理什么業(yè)務(wù)hh”,一句句多么簡(jiǎn)單的語言,多么樸素的話語,卻代表了挪動(dòng)公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛!這也我要如何為人處事,如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!通過實(shí)習(xí)的這些日子,讓我在各個(gè)方面的技能都得到進(jìn)步,也讓我感受到挪動(dòng)公司不光光是一個(gè)效勞型的企業(yè),他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃。挪動(dòng)實(shí)習(xí)鑒定2“沒有總結(jié),就沒有收獲,更別說進(jìn)步了”我這樣對(duì)我的小侄子說。因?yàn)樗矚g看動(dòng)畫片,我就告訴他看完之后一定要想想自己有什么想法。他還不到五歲,或許他聽不太懂我講什么,但是我想說,這話更多的是對(duì)我自己的一種提醒,提醒我應(yīng)該對(duì)在挪動(dòng)公司實(shí)習(xí)的一個(gè)月進(jìn)展總結(jié)了。嚴(yán)格地講,自己并沒有實(shí)習(xí)一個(gè)月。協(xié)議是從7月14日簽到8月15日的,但是前幾天都在承受培訓(xùn),加之中間又有幾個(gè)雙休,感覺實(shí)習(xí)時(shí)間真的很短暫。正式實(shí)習(xí)第一天,我們便被分了組,有的去了網(wǎng)絡(luò)口,有的到了營(yíng)銷組,而我那么進(jìn)了客戶組。坦白說,通信行業(yè)對(duì)于我是比擬生疏的;我對(duì)于它來講,也是一個(gè)地道的“門外漢”。因?yàn)槲疑踔吝B這幾個(gè)部門是干什么的都未分清楚,也直到后來,我才知道,網(wǎng)絡(luò)口是市公司下的,而營(yíng)銷組、客戶組那么是隸屬于利州區(qū)公司。進(jìn)入客戶組后,我被分配跟著劉姐,她是負(fù)責(zé)學(xué)生市場(chǎng)的客戶經(jīng)理。由于我是新晉員工,加之又是實(shí)習(xí)生,因此自己并不能幫太多忙,只能先學(xué)習(xí)。所以我的第一個(gè)任務(wù)便是熟悉挪動(dòng)公司三大品牌,動(dòng)感地帶、神州行以及全球通。對(duì)于挪動(dòng)的資費(fèi),我覺得公司考慮的非常周到,針對(duì)不同的客戶群,打造不同的品牌。但是有一點(diǎn)比擬費(fèi)事,資費(fèi)更新相當(dāng)快,令人目不暇接,因此大局部資費(fèi)我都記不住。像上次在實(shí)習(xí)半個(gè)月后的總結(jié)會(huì)議上所說的一樣,在客戶組里,我覺得我們主要是同號(hào)碼以及客戶打交道。什么是客戶組,就是主要負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)客戶,維護(hù)彼此間的關(guān)系,而其中的橋梁便是——號(hào)碼。與號(hào)碼打交道貫穿了我的整個(gè)實(shí)習(xí)過程。在熟悉boss系統(tǒng)之后,我便開場(chǎng)了號(hào)碼之旅,如將客戶參加某集團(tuán),將客戶從某集團(tuán)中刪除,查詢客戶的欠費(fèi)情況并為一些重要客戶轉(zhuǎn)賬,直到實(shí)習(xí)最后一天,都拿著新卡為客戶開戶,并辦理存費(fèi)送費(fèi)的業(yè)務(wù)。說實(shí)話,這些工作都是非常機(jī)械的,可能前幾個(gè)號(hào)碼做著還比擬新穎,可是后面呢,或許一不小心眼皮便黏在了一起,但是一想到這是在為客戶效勞,一個(gè)小錯(cuò)誤都極可能為客戶或公司造成損失時(shí),便不得不慎重得猶如做第一個(gè)一樣去做好每一個(gè)。動(dòng)輒成百上千的號(hào)碼或許會(huì)花去我大局部時(shí)間,但是我也從中得到了一些小小的好處,比方我對(duì)數(shù)字小鍵盤更加熟稔了,我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。與客戶打交道分為兩個(gè)方面,一是和客戶面對(duì)面交流,二是通過。和客戶面對(duì)面交流主要是通過“上門效勞”,推銷挪動(dòng)公司的一些優(yōu)惠業(yè)務(wù)。在上門的過程中,我們遇到了各種人,有對(duì)挪動(dòng)公司表示支持的,也有對(duì)其表示不滿的。對(duì)于前一種,我們由衷感謝;而后一種,我們也希望其能提出更加合理的建議。當(dāng)然,這些我覺得都還比擬容易應(yīng)付,讓我感覺最難熬的是在日食前一天。當(dāng)天,我和負(fù)責(zé)建行的客戶經(jīng)理到建行辦理事情。當(dāng)時(shí)是我第一次見客戶,加之又不熟悉對(duì)方,因此凡事都表現(xiàn)得畢恭畢敬,話也盡量不多說??珊髞戆l(fā)生的事情卻讓我們倍感為難,那就是挪動(dòng)突然不能接通。當(dāng)時(shí),很多客戶都頻頻向我們發(fā)問。可我們對(duì)此也是莫名其妙,因此只能揣測(cè),可能是受日食的影響。最后回到公司才終于弄明白,原來是成都某處的地下光纜線被挖斷了。如今想想,只是想對(duì)客戶表達(dá)歉意,在那一刻不能幫助。盡管自己不是挪動(dòng)公司的正式員工,但是當(dāng)時(shí)自己確實(shí)著急過,因?yàn)樾睦锓恐环N叫集體榮譽(yù)感的東西。而打,對(duì)我來說真是有些困難,因?yàn)槲覊焊筒簧瞄L(zhǎng)。但轉(zhuǎn)念一想,這正是鍛煉的好時(shí)機(jī),應(yīng)該把握住。記得第一個(gè)號(hào)碼還是在同仁的鼓勵(lì)下才撥通的,要講的內(nèi)容也是在心里默背了許多遍。在打的過程中,我們都遇到了許多類似的狀況,有仔細(xì)聆聽的,也有一張嘴便掛斷的,甚至有人說“這是騙錢的”。漸漸得,我熟悉了推銷內(nèi)容,也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式,我反倒覺得,我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂。挪動(dòng)實(shí)習(xí)鑒定320xx年12月23日我由嘉路人力資公司進(jìn)入中國(guó)挪動(dòng)廣西分公司擔(dān)任10086呼叫中心客服代表。嘉路人力資主要負(fù)責(zé)挪動(dòng)挪動(dòng)電信進(jìn)展招聘職工人員。通過面試我進(jìn)入中國(guó)挪動(dòng)廣西分公司,擔(dān)任10086呼叫中心客服代表,工作內(nèi)容是接聽使用中國(guó)挪動(dòng)手機(jī)用戶解答辦理業(yè)務(wù)或是投訴工作。實(shí)習(xí)目的:是為了使自己可以適應(yīng)畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個(gè)鋪墊,理解社會(huì)所需要的人才類型以及鍛煉自己的適應(yīng)才能、自己的堅(jiān)持力、忍受才能、學(xué)習(xí)才能、交流才能。實(shí)習(xí)內(nèi)容:挪動(dòng)10086客服呼叫中心的主要工作就是,接聽每一位挪動(dòng)用戶的,答復(fù)用戶的問題,幫助用戶辦理業(yè)務(wù)、解決問題。承接廣西所有挪動(dòng)用戶的。不管內(nèi)容如何,都要以最好的效勞態(tài)度展示給顧客。在正式成為客服代表接前,公司安排我進(jìn)展了半個(gè)月業(yè)務(wù)上的培訓(xùn),培訓(xùn)的主要內(nèi)容是如何接聽撥打10086____的,處理業(yè)務(wù)、答復(fù)挪動(dòng)用戶的問題以及辦理業(yè)務(wù)。中國(guó)挪動(dòng)有手機(jī)的2g、3g、寬帶、大靈通等業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)范圍比擬廣,培訓(xùn)的過程是一個(gè)痛苦的過程,在學(xué)?;蛟S要半年才能完全吸收消化的知識(shí)在半個(gè)月內(nèi)我們需要掌握,所承受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍、承受范圍,很多同時(shí)培訓(xùn)的同事相繼分開。堅(jiān)持就是成功!半個(gè)月的時(shí)間很短,很慶幸在培訓(xùn)過程中我堅(jiān)持了下來,20xx年1月份開場(chǎng)接聽,我的第一個(gè),至今印象還非常深入。接:您好!實(shí)習(xí)客服代表825號(hào)為您效勞,有什么可以幫您?那頭:我家那個(gè)寬帶連接不上了,怎么回事啊?我很著急,緊張到腦袋一片空白,師傅就在旁邊,指導(dǎo)說:先問清楚連接不上提示什么?先查清楚有沒有欠費(fèi),詢問有沒有拔插網(wǎng)線嘗試,在系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)寬帶業(yè)務(wù)故障咨詢解答可以查詢到處理方法。答復(fù)的時(shí)候我的聲音還在顫抖。掛完,心跳如雷,久久不能平靜,原來每一份工作你是否能勝任都有它一個(gè)難忘又艱辛的過程。對(duì)于業(yè)務(wù)的不熟悉,系統(tǒng)操作的不純熟,使得我慌亂不堪,像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅(jiān)持到了可以寫實(shí)習(xí)報(bào)告蓋章的階段。由剛開場(chǎng)一天8小時(shí)量20個(gè)到如今的100個(gè),曾經(jīng)我計(jì)算,公司的要求每一位正式員工一個(gè)月的量要在3000個(gè)以上,平均每小時(shí)就要接20個(gè),每三分鐘一個(gè)。我從來沒有想過我一天8小時(shí)可以接這么多的,原來我也可以。第一次接到投訴的:請(qǐng)問一下那個(gè)營(yíng)業(yè)員歸不歸你們管啊?我說:您有什么意見或者有什么要求我這邊都可以為您記錄先來反應(yīng)給相關(guān)部門為您核查處理的。他說:我到那個(gè)營(yíng)業(yè)廳交話費(fèi),剛進(jìn)去的時(shí)候,那個(gè)公號(hào)112的營(yíng)業(yè)員在聊天,沒有理我,我就到門口抽了兩支煙,然后再回去交話費(fèi),那個(gè)營(yíng)業(yè)員還在聊天,我就寫下號(hào)碼把錢放在那里,交代她幫我交話費(fèi),我去搭公交車過了非常鐘還沒有幫我交,我就回去,她說你不急著用交那么快干什么?態(tài)度非常惡劣。我偷笑了很久,記錄了這位大叔的情況。這就是我的工作內(nèi)容,每天接觸不同的人,不同的問題,不同的事,不同的聲音,雖然對(duì)方只是聽到我的聲音,從未謀面,但是能給對(duì)方留下一個(gè)聲音的印象也是一件非常不可思議的事情。可以聽到不同的聲音感受到不同的事與物好似我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一樣的。當(dāng)然也有很多騷擾,也會(huì)聽到很多難聽的話,如:為什么我的話費(fèi)昨天還有10塊,今天就只剩下5塊了,你們是怎么扣費(fèi)的?面對(duì)用戶這樣的質(zhì)疑,我說:扣除的費(fèi)用是來電顯示的功能費(fèi)5元,如還有什么疑問都可致電10086,感性您的來電,再見。小姐,今晚幾點(diǎn)下班啊?我請(qǐng)您吃飯啊。呵呵……天天都有這么多人請(qǐng)我吃飯就好了,可以省下很多伙食費(fèi)了。面對(duì)這樣的邀請(qǐng)我只能說:狠抱歉先生,如您沒有其他業(yè)務(wù)上需要咨詢,現(xiàn)將您的轉(zhuǎn)自自動(dòng)語音,如需幫助請(qǐng)您再選擇人工進(jìn)入,感謝您的來電再見!實(shí)習(xí)結(jié)果:20xx年三月,我順利通過該公司的轉(zhuǎn)正考試,對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)了許多,很多問題不需要問師傅自己可以很快給用戶解答,每天的量都在100個(gè)以上,打字速度也有了很大的進(jìn)步,每分鐘63個(gè)字。業(yè)務(wù)所需要用到的系統(tǒng)也能很快純熟操作,更重要的是我承受壓力的才能得到了很大的進(jìn)步,這讓我很自得,原來沒有最笨的只有最懶的,努力總會(huì)有成績(jī)。實(shí)習(xí)體會(huì):在本次實(shí)習(xí)過程中,使我懂得很多、也學(xué)到許多、認(rèn)知許多。工作并不像在學(xué)堂,困了我可以瞇一下眼睛,餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃,無聊可以玩下手機(jī)上會(huì)qq,一個(gè)星期還有兩天時(shí)間或是節(jié)日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下床,踩著點(diǎn)進(jìn)教室。但是上班與上課雖只有一字之差,內(nèi)容卻是天壤之別,唯一一樣的是都需要我們學(xué)習(xí)。每個(gè)公司都會(huì)有它的一項(xiàng)規(guī)章制度,你要遵守。你違背了將是錢的懲罰。這讓我明了,你沒有好好學(xué)習(xí),沒有在學(xué)堂好好學(xué)習(xí)人生這一堂課,那么在工作過程中你會(huì)學(xué)到。并且讓你難忘。我學(xué)到了這一堂課,對(duì)待工作要有責(zé)任心、對(duì)待同事要抱以微笑,學(xué)習(xí)要虛心、不懂的要問、面對(duì)問題要果斷、答復(fù)用戶問題要耐心、說話要技巧、工作要認(rèn)真。剛剛走出校園的我們,臉上還有很多稚嫩的問號(hào),頭腦還很簡(jiǎn)單,思想也很天真,尋找實(shí)習(xí)單位時(shí)我們見識(shí)到了什么叫競(jìng)爭(zhēng),面試時(shí)我們見識(shí)到了什么叫現(xiàn)實(shí),工作了我們見識(shí)到了什么叫社會(huì)。每個(gè)人都會(huì)有這么一個(gè)過程,從稚嫩的天真到面對(duì)現(xiàn)實(shí)。也理解了社會(huì)所需要的人才,為了能適應(yīng),我們要學(xué)習(xí)。要像蝸牛一樣不斷的學(xué)習(xí)不斷的往上爬,在工作中認(rèn)知自我,認(rèn)知社會(huì),我們即將畢業(yè),實(shí)習(xí)是大學(xué)里最后一堂課,從中得到的體會(huì)也是很不一般。繼續(xù)努力!挪動(dòng)通信行業(yè)實(shí)習(xí)自我鑒定范本通過近四周的消費(fèi)實(shí)習(xí),我們從中上學(xué)到了很多東西,也對(duì)我們將來的學(xué)習(xí)和研究方向確實(shí)定產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。通過這次實(shí)習(xí)豐富了理論知識(shí),增強(qiáng)了操作才能,開闊了視野,并使我對(duì)以后的工作有了定性的認(rèn)識(shí),真是讓我收獲頗多?,F(xiàn)將本次實(shí)習(xí)就實(shí)習(xí)內(nèi)容以及將來自己努力的方向兩方面作自我鑒定。在實(shí)習(xí)的1個(gè)月時(shí)間里,我擔(dān)任工程部里面的巡檢工作,學(xué)習(xí)最根本的cdma網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、gsm網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、室內(nèi)分布系統(tǒng)知識(shí)。nokia手機(jī)工程形式和三星常用工程形式的認(rèn)識(shí)跟應(yīng)用。nokia測(cè)試手機(jī)使用的bcch、cid、rx、rq跟tx測(cè)試g網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)信號(hào),三星手機(jī)使用的pn、ec/io、rx和tx測(cè)試c網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)。巡檢組員關(guān)于測(cè)試的方法和要求,室內(nèi)分布代維效勞內(nèi)容和要求,用戶感受要求,網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)要求,工藝要求等。室內(nèi)分布系統(tǒng)總臺(tái)賬中巡檢站點(diǎn)信息查找。分析^pc/g網(wǎng)絡(luò)信號(hào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案,繪畫系統(tǒng)原理圖跟設(shè)備安裝圖,從而弄懂網(wǎng)絡(luò)的覆蓋區(qū)域,饋線的走向,設(shè)備器件的參數(shù)等設(shè)計(jì)方案的要

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