人力資源管理-第五節(jié)課件

人力資源管理一主講人：兮兮時(shí)間：2017.08人力資源管理一主講人：兮兮1排行榜排行榜2排行榜排行榜3SUNLAND人員素質(zhì)測(cè)評(píng)概述人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法素質(zhì)測(cè)評(píng)的實(shí)施程序第六章人員素質(zhì)測(cè)評(píng)SUNLAND人員素質(zhì)測(cè)評(píng)概述人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法素質(zhì)測(cè)評(píng)的實(shí)施4第一節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)概述第一節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)概述5【人員素質(zhì)測(cè)評(píng)】：測(cè)評(píng)者采用科學(xué)的測(cè)量方法和手段對(duì)被測(cè)評(píng)者的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià)的過(guò)程。第一節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)概述【知識(shí)點(diǎn)1】素質(zhì)測(cè)評(píng)基本概述☆☆（選擇）【人員素質(zhì)測(cè)評(píng)】：測(cè)評(píng)者采用科學(xué)的測(cè)量方法和手段對(duì)被測(cè)評(píng)者的6第一節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)概述基本知識(shí)基本技能角色定位價(jià)值觀自我認(rèn)知品質(zhì)動(dòng)機(jī)提出者：美國(guó)的心理學(xué)家麥克利蘭1.冰山模型第一節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)概述基本知識(shí)角色定位提出者：美國(guó)的心理學(xué)7第一節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)概述提出者：美國(guó)學(xué)者博亞特茲。洋蔥模型是把勝任素質(zhì)由內(nèi)到外概括為層層包裹的結(jié)構(gòu)。動(dòng)機(jī)個(gè)性自我認(rèn)知社會(huì)角色價(jià)值觀態(tài)度知識(shí)技能2.洋蔥模型第一節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)概述提出者：美國(guó)學(xué)者博亞特茲。動(dòng)機(jī)個(gè)性自8【單選】“素質(zhì)的洋蔥模型”比“素質(zhì)的冰山模型”更加突出的特征是（

）

A.層次性 B.動(dòng)機(jī)性

C.技能性 D.知識(shí)性第一節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)概述【單選】“素質(zhì)的洋蔥模型”比“素質(zhì)的冰山模型”更加突出的特征9【單選】“素質(zhì)的洋蔥模型”比“素質(zhì)的冰山模型”更加突出的特征是（A）

A.層次性 B.動(dòng)機(jī)性

C.技能性 D.知識(shí)性第一節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)概述【單選】“素質(zhì)的洋蔥模型”比“素質(zhì)的冰山模型”更加突出的特征10（1）人員素質(zhì)測(cè)評(píng)是科學(xué)的人力資源開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)；（2）人員素質(zhì)測(cè)評(píng)為招聘選拔提供科學(xué)的評(píng)價(jià)技術(shù)與工具；（3）人員素質(zhì)測(cè)評(píng)為人崗匹配提供基本依據(jù)。第一節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)概述【知識(shí)點(diǎn)2】人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的作用

☆☆☆（簡(jiǎn)答）（1）人員素質(zhì)測(cè)評(píng)是科學(xué)的人力資源開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)；第一節(jié)人員素11第一節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)概述類型目的特點(diǎn)選拔性測(cè)評(píng)選拔人才區(qū)分和選拔功能；標(biāo)準(zhǔn)剛性強(qiáng)；指標(biāo)靈活性；結(jié)果以分?jǐn)?shù)或等級(jí)形式呈現(xiàn)配置型測(cè)評(píng)人崗匹配針對(duì)性；客觀性；嚴(yán)格性開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng)開(kāi)發(fā)員工素質(zhì)，培訓(xùn)勘探性；配合性；促進(jìn)性考核性測(cè)評(píng)鑒定素質(zhì)高低鑒定水平；側(cè)重現(xiàn)有素質(zhì)而不是發(fā)展；概括性；高信度診斷性測(cè)評(píng)查找問(wèn)題的原因精細(xì)全面；不公開(kāi)；系統(tǒng)性【知識(shí)點(diǎn)3】人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的類型☆☆☆(選擇簡(jiǎn)答)第一節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)概述類型目的特點(diǎn)選拔性測(cè)評(píng)選拔人才區(qū)分和12【單選】診斷性素質(zhì)測(cè)評(píng)的特點(diǎn)是（）

A.測(cè)評(píng)結(jié)果公開(kāi) B.測(cè)評(píng)結(jié)果不公開(kāi)

C.測(cè)評(píng)內(nèi)容具有特定性 D.測(cè)評(píng)內(nèi)容具有表面特性第一節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)概述【單選】診斷性素質(zhì)測(cè)評(píng)的特點(diǎn)是（）

A.測(cè)評(píng)結(jié)果公開(kāi)13【單選】診斷性素質(zhì)測(cè)評(píng)的特點(diǎn)是（

B）

A.測(cè)評(píng)結(jié)果公開(kāi) B.測(cè)評(píng)結(jié)果不公開(kāi)

C.測(cè)評(píng)內(nèi)容具有特定性 D.測(cè)評(píng)內(nèi)容具有表面特性第一節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)概述【單選】診斷性素質(zhì)測(cè)評(píng)的特點(diǎn)是（B）

A.測(cè)評(píng)結(jié)果公開(kāi)14第一節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)概述原則重點(diǎn)理解客觀性原則以人員能力為客觀基礎(chǔ)，不主觀判斷標(biāo)準(zhǔn)化原則程序、測(cè)量工具等標(biāo)準(zhǔn)化信度原則可信，反應(yīng)被測(cè)者的真實(shí)特征效度原則有效，測(cè)量工具準(zhǔn)確有效可行性原則客觀條件允許，不受限制可比性原則分?jǐn)?shù)可比，用來(lái)選擇人員口訣：猩猩比表可笑（信度、可行、可比、標(biāo)準(zhǔn)化、客觀性、效度）【知識(shí)點(diǎn)4】人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的原則☆☆☆（選擇簡(jiǎn)答）第一節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)概述原則重點(diǎn)理解客觀性原則以人員能力為客15【單選】人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案所需要的時(shí)間、人力、物力、財(cái)力要為使用者的客觀條件所允許，這一原則被稱為（）

A.客觀性原則 B.可行性原則

C.可比性原則 D.標(biāo)準(zhǔn)化原則第一節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)概述【單選】人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案所需要的時(shí)間、人力、物力、財(cái)力要為使16【單選】人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案所需要的時(shí)間、人力、物力、財(cái)力要為使用者的客觀條件所允許，這一原則被稱為（B

）

A.客觀性原則 B.可行性原則

C.可比性原則 D.標(biāo)準(zhǔn)化原則第一節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)概述【單選】人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案所需要的時(shí)間、人力、物力、財(cái)力要為使17第二節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法第二節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法18第二節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法心理測(cè)驗(yàn)認(rèn)知測(cè)驗(yàn)人格測(cè)驗(yàn)成就測(cè)驗(yàn)智力測(cè)驗(yàn)?zāi)芰A向測(cè)驗(yàn)【知識(shí)點(diǎn)1】心理測(cè)驗(yàn)的分類

☆☆（選擇）量表法投射法作業(yè)法第二節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法心理測(cè)驗(yàn)認(rèn)知測(cè)驗(yàn)人格測(cè)驗(yàn)成就測(cè)驗(yàn)智力19第二節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法1.特點(diǎn)①對(duì)象的單一性

②內(nèi)容的靈活性③信息的符合性

④交流的直接互動(dòng)性⑤判斷的直覺(jué)性2.方法技巧問(wèn)、聽(tīng)、觀、評(píng)。【知識(shí)點(diǎn)2】面試

☆（選擇）第二節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法1.特點(diǎn)【知識(shí)點(diǎn)2】面試☆（選擇）20【評(píng)價(jià)中心】：評(píng)價(jià)中心是一種程序而不是一種具體的方法，其核心技術(shù)是情境模擬測(cè)試，即通過(guò)創(chuàng)設(shè)一種逼真的模擬管理情境或工作情境，將被測(cè)人放入情境中，要求其完成崗位所要求的工作。評(píng)價(jià)中心通常用來(lái)選拔較高層次的管理人員和技術(shù)人員。第二節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法【知識(shí)點(diǎn)3】評(píng)價(jià)中心

☆☆(選擇)【評(píng)價(jià)中心】：評(píng)價(jià)中心是一種程序而不是一種具體的方法，其核心21【文件筐測(cè)驗(yàn)】：處理一組雜亂無(wú)章的文件、信件、信息等，并以書(shū)面或口頭的形式給出這樣處理的原因。第二節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法形式：【文件筐測(cè)驗(yàn)】：處理一組雜亂無(wú)章的文件、信件、信息等，并以書(shū)22【單選】在面試中，將應(yīng)聘者置于某一特定的職位，讓應(yīng)聘者對(duì)一組雜亂無(wú)章的文件、信件、信息等在給定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理。這種測(cè)評(píng)方法被稱為（）

A．模擬面談 B．管理游戲

C．文件筐測(cè)驗(yàn) D．無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論第二節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法【單選】在面試中，將應(yīng)聘者置于某一特定的職位，讓應(yīng)聘者對(duì)一組23【單選】在面試中，將應(yīng)聘者置于某一特定的職位，讓應(yīng)聘者對(duì)一組雜亂無(wú)章的文件、信件、信息等在給定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理。這種測(cè)評(píng)方法被稱為（C

）

A．模擬面談 B．管理游戲

C．文件筐測(cè)驗(yàn) D．無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論第二節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法【單選】在面試中，將應(yīng)聘者置于某一特定的職位，讓應(yīng)聘者對(duì)一組24【無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論】：一個(gè)小組，情境模擬，在一定的時(shí)間內(nèi)（一般為一個(gè)小時(shí)）就給定的問(wèn)題進(jìn)行討論，并最終給出確定的答案。

試題形式：開(kāi)放式、兩難、多項(xiàng)選擇、操作性、資源爭(zhēng)奪問(wèn)題。第二節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法【無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論】：一個(gè)小組，情境模擬，在一定的時(shí)間內(nèi)（一般25【多選】無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論適合考察應(yīng)試者的素質(zhì)特征有（）

A.風(fēng)度口才 B.領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)

C．誠(chéng)信品質(zhì) D.人際感染力

E．組織協(xié)調(diào)能力第二節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法【多選】無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論適合考察應(yīng)試者的素質(zhì)特征有（）

26【多選】無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論適合考察應(yīng)試者的素質(zhì)特征有（A

B

D

E

）

A.風(fēng)度口才 B.領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)

C．誠(chéng)信品質(zhì) D.人際感染力

E．組織協(xié)調(diào)能力第二節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法【多選】無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論適合考察應(yīng)試者的素質(zhì)特征有（AB27第三節(jié)素質(zhì)測(cè)評(píng)的實(shí)施程序第三節(jié)素質(zhì)測(cè)評(píng)的實(shí)施程序28（1）準(zhǔn)備階段：確定測(cè)評(píng)維度、確定測(cè)評(píng)的工具和方法、培訓(xùn)測(cè)評(píng)人員。（2）實(shí)施階段：選擇合適的測(cè)評(píng)時(shí)間和測(cè)評(píng)環(huán)境、獲取測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)。（3）評(píng)定結(jié)果階段：分析測(cè)評(píng)結(jié)果、做出決策或建議。（4）跟蹤檢驗(yàn)和反饋階段。第三節(jié)素質(zhì)測(cè)評(píng)的實(shí)施程序【知識(shí)點(diǎn)1】素質(zhì)測(cè)評(píng)的實(shí)施程序☆☆☆(選擇)（1）準(zhǔn)備階段：確定測(cè)評(píng)維度、確定測(cè)評(píng)的工具和方法、培訓(xùn)測(cè)評(píng)29SUNLAND培訓(xùn)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟員工培訓(xùn)的方法第七章員工培訓(xùn)SUNLAND培訓(xùn)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟員工培訓(xùn)的方法第七章30第一節(jié)

培訓(xùn)第一節(jié)培訓(xùn)31含義：組織根據(jù)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展特別是自身實(shí)際工作的需要，采取多種多樣的形式對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃、有組織、多層次、多渠道的培養(yǎng)、教育和訓(xùn)練活動(dòng)。第一節(jié)培訓(xùn)——含義☆【知識(shí)點(diǎn)1】培訓(xùn)的含義和作用

☆（簡(jiǎn)答）作用：（1）培訓(xùn)是調(diào)整人與事之間的矛盾，實(shí)現(xiàn)人事和諧的重要手段；（2）培訓(xùn)是快出人才、多出人才的重要途徑；（3）培訓(xùn)是調(diào)動(dòng)員工積極性的有效辦法；（4）培訓(xùn)是建立優(yōu)秀組織文化的有力杠桿含義：組織根據(jù)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展特別是自身實(shí)際工作的需要，采取多32第一節(jié)培訓(xùn)——理論☆選擇理論代表人物口訣成人學(xué)習(xí)理論馬爾科姆·諾爾斯成諾刺激-反應(yīng)理論斯金納刺死社會(huì)學(xué)習(xí)理論模仿理論班杜拉班會(huì)【知識(shí)點(diǎn)2】培訓(xùn)理論

☆（選擇）第一節(jié)培訓(xùn)——理論☆選擇理論代表人物口訣成人學(xué)習(xí)理論馬爾科33第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟34企業(yè)文化的精神層次、制度層次、物質(zhì)層次。第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟企業(yè)文化業(yè)務(wù)傳幫帶A.參觀企業(yè)生產(chǎn)的全過(guò)程，請(qǐng)技師講主要的生產(chǎn)工藝和流程B.請(qǐng)總工程師給新員工上課，講解企業(yè)生產(chǎn)中最基本的理論知識(shí)C.根據(jù)每個(gè)人的不同崗位，分類學(xué)習(xí)有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。開(kāi)展對(duì)新員工的“傳、幫、帶”活動(dòng)?！局R(shí)點(diǎn)1】新員工培訓(xùn)

☆☆☆（選擇簡(jiǎn)答）企業(yè)文化的精神層次、制度層次、物質(zhì)層次。第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)35典型的新人培訓(xùn)：（1）沃爾瑪獨(dú)特——“1369新人培訓(xùn)”（2）聯(lián)想——“入模子”培訓(xùn)（3）海爾——新員工培訓(xùn)四部曲第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟第1天——30天——60天——90天社會(huì)人——聯(lián)想人端正心態(tài)——說(shuō)出心里話——培養(yǎng)歸屬感——樹(shù)立職業(yè)心典型的新人培訓(xùn)：第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟第1天——30天36【單選】對(duì)員工入職進(jìn)行“1369”法新人培訓(xùn)的典型企業(yè)是（）

A.聯(lián)想 B.海爾

C.沃爾瑪 D.摩托羅拉第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟【單選】對(duì)員工入職進(jìn)行“1369”法新人培訓(xùn)的典型企業(yè)是（37【單選】對(duì)員工入職進(jìn)行“1369”法新人培訓(xùn)的典型企業(yè)是（C

）

A.聯(lián)想 B.海爾

C.沃爾瑪 D.摩托羅拉第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟【單選】對(duì)員工入職進(jìn)行“1369”法新人培訓(xùn)的典型企業(yè)是（38第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟分類標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)與工作的關(guān)系在職培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)培訓(xùn)目的技能培訓(xùn)素質(zhì)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象普通員工培訓(xùn)基層管理人員培訓(xùn)高層管理人員培訓(xùn)中層管理人員培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)【知識(shí)點(diǎn)2】在職員工培訓(xùn)

☆(了解)第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟分類標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)與工作的關(guān)系在職培訓(xùn)391.培訓(xùn)需求分析：采用適當(dāng)方法確定培訓(xùn)的需求。2.擬定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)什么、培訓(xùn)誰(shuí)、何時(shí)培訓(xùn)、在哪兒培訓(xùn)、誰(shuí)來(lái)培訓(xùn)、怎樣培訓(xùn)等。3.實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃：實(shí)施計(jì)劃是整個(gè)員工培訓(xùn)過(guò)程的中心環(huán)節(jié)。4.培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化：理論：A.同因素理論B.激勵(lì)推廣理論C.認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論

培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化層面：依樣畫瓢式的運(yùn)用、舉一反三、融會(huì)貫通、自我管理5.培訓(xùn)效果評(píng)估：對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟【知識(shí)點(diǎn)3】員工培訓(xùn)步驟☆☆☆（選擇簡(jiǎn)答論述）1.培訓(xùn)需求分析：采用適當(dāng)方法確定培訓(xùn)的需求。第二節(jié)員工培40從哪些層面評(píng)估這場(chǎng)培訓(xùn)是否有效？1.反應(yīng)層

2.學(xué)習(xí)層

3.行為層

4.結(jié)果層第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟員工對(duì)培訓(xùn)有所感受員工從培訓(xùn)中學(xué)到知識(shí)技能員工將培訓(xùn)應(yīng)用到工作中通過(guò)培訓(xùn)，是否改變組織績(jī)效從哪些層面評(píng)估這場(chǎng)培訓(xùn)是否有效？第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟41第三節(jié)員工培訓(xùn)的方法第三節(jié)員工培訓(xùn)的方法42第三節(jié)員工培訓(xùn)的方法1講授法2案例分析法3角色扮演法4頭腦風(fēng)暴法5視聽(tīng)法6游戲法舉例上學(xué)麥肯案例空姐培訓(xùn)一塊磚頭能干嘛？安全須知小視頻破冰游戲蘿卜蹲含義口頭傳授，應(yīng)用最廣真實(shí)工作情景編寫成案例，研討，分析問(wèn)題模擬情景，換位思考自由交換想法，激發(fā)創(chuàng)意多媒體教學(xué)競(jìng)爭(zhēng)達(dá)標(biāo)優(yōu)點(diǎn)信息量大；操作容易；傳授的知識(shí)比較系統(tǒng)、全面。

生動(dòng)形象方式靈活多樣性學(xué)員能力的培養(yǎng)參與性強(qiáng)便于觀察提供機(jī)會(huì)改進(jìn)缺點(diǎn)和不足簡(jiǎn)便易行集思廣益創(chuàng)新性強(qiáng)培養(yǎng)人才增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神直觀規(guī)范靈活

A.營(yíng)造輕松的氛圍B.獲得充分的釋放C.讓受訓(xùn)者在游戲過(guò)程中學(xué)習(xí)D.在學(xué)習(xí)的過(guò)程中思考E.不同的培訓(xùn)目的，選擇不同的游戲。第三節(jié)員工培訓(xùn)的方法1講授法2案例分析法3角色扮演法4頭腦43【單選】某公司在員工培訓(xùn)中，針對(duì)生產(chǎn)部門和銷售部門經(jīng)常出現(xiàn)因不理解對(duì)方工作性質(zhì)而發(fā)生沖突的情況，將生產(chǎn)和銷售部門人員進(jìn)行崗位對(duì)調(diào)，并分別模擬銷售和生產(chǎn)的工作狀態(tài)。這種培訓(xùn)方法是（）

A.講授法

B.案例法

C.角色扮演法

D.頭腦風(fēng)暴法【多選】下列選項(xiàng)屬于頭腦風(fēng)暴法優(yōu)點(diǎn)的有（）

A.簡(jiǎn)便易行 B.集思廣益

C.創(chuàng)新性強(qiáng) D.培養(yǎng)人才

E.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神第三節(jié)員工培訓(xùn)的方法【單選】某公司在員工培訓(xùn)中，針對(duì)生產(chǎn)部門和銷售部門經(jīng)常出現(xiàn)因44【單選】某公司在員工培訓(xùn)中，針對(duì)生產(chǎn)部門和銷售部門經(jīng)常出現(xiàn)因不理解對(duì)方工作性質(zhì)而發(fā)生沖突的情況，將生產(chǎn)和銷售部門人員進(jìn)行崗位對(duì)調(diào)，并分別模擬銷售和生產(chǎn)的工作狀態(tài)。這種培訓(xùn)方法是（

C

）

A.講授法

B.案例法

C.角色扮演法

D.頭腦風(fēng)暴法【多選】下列選項(xiàng)屬于頭腦風(fēng)暴法優(yōu)點(diǎn)的有（ABCDE）

A.簡(jiǎn)便易行 B.集思廣益

C.創(chuàng)新性強(qiáng) D.培養(yǎng)人才

E.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神第三節(jié)員工培訓(xùn)的方法【單選】某公司在員工培訓(xùn)中，針對(duì)生產(chǎn)部門和銷售部門經(jīng)常出現(xiàn)因45SUNLAND績(jī)效管理績(jī)效管理程序績(jī)效考核方法和績(jī)效考核中常見(jiàn)問(wèn)題第八章績(jī)效管理SUNLAND績(jī)效管理績(jī)效管理程序績(jī)效考核方法和績(jī)效考核中常46第一節(jié)績(jī)效管理第一節(jié)績(jī)效管理47含義：簡(jiǎn)單來(lái)講，就是組織期望的結(jié)果、目標(biāo)。為了達(dá)到這個(gè)結(jié)果，需要考慮個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效兩個(gè)方面。第一節(jié)績(jī)效管理【知識(shí)點(diǎn)1】績(jī)效和績(jī)效管理

☆（選擇）特性：變動(dòng)性：“昨天的績(jī)效因素今天未必適用”多維性：“a價(jià)值觀下組織看重的績(jī)效成果在b價(jià)值觀下未必重要”含義：簡(jiǎn)單來(lái)講，就是組織期望的結(jié)果、目標(biāo)。為了達(dá)到這個(gè)結(jié)果，48第一節(jié)績(jī)效管理階段理論內(nèi)容財(cái)務(wù)績(jī)效階段（20世紀(jì)20-70年代）杜邦模型通過(guò)財(cái)務(wù)狀況，分析企業(yè)成績(jī)沃爾評(píng)分表綜合財(cái)務(wù)比率，評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)狀況多維績(jī)效階段（20世紀(jì)70年代-21世紀(jì)）平衡計(jì)分卡從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度卓越模型包括9個(gè)角度戰(zhàn)略性績(jī)效階段（21世紀(jì)至今）高績(jī)效工作系統(tǒng)充分配置組織的各種資源，滿足市場(chǎng)和顧客需求的系統(tǒng)【知識(shí)點(diǎn)2】績(jī)效管理理論的發(fā)展歷程

☆（選擇）第一節(jié)績(jī)效管理階段理論內(nèi)容財(cái)務(wù)績(jī)效階段（20世紀(jì)20-7491.引導(dǎo)性作用：績(jī)效管理活動(dòng)體現(xiàn)著管理者的特定目的或偏好。2.價(jià)值性作用：同時(shí)體現(xiàn)組織的價(jià)值偏好。3.戰(zhàn)略性作用：保障組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第一節(jié)績(jī)效管理【知識(shí)點(diǎn)3】績(jī)效管理的作用

☆（簡(jiǎn)答）1.引導(dǎo)性作用：績(jī)效管理活動(dòng)體現(xiàn)著管理者的特定目的或偏好。第50第二節(jié)績(jī)效管理程序第二節(jié)績(jī)效管理程序51戰(zhàn)略目標(biāo)只是一個(gè)方向，為了實(shí)施，需要分解為具體的績(jī)效指標(biāo)（KPI）。戰(zhàn)略分解的工具：魚(yú)刺圖方法（石川圖）第二節(jié)績(jī)效管理程序戰(zhàn)略目標(biāo)只是一個(gè)方向，為了實(shí)施，需要分解為具體的績(jī)效指標(biāo)（K521.含義：管理者與員工根據(jù)既定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)共同制定并修正績(jī)效目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)步驟的過(guò)程。第二節(jié)績(jī)效管理程序【知識(shí)點(diǎn)2】績(jī)效計(jì)劃的制定☆☆☆（選擇簡(jiǎn)答）2.作用（1）工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約（2）雙向溝通的過(guò)程（3）提高員工的參與感和對(duì)組織承諾1.含義：管理者與員工根據(jù)既定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)共同制定并修正績(jī)效目53第二節(jié)績(jī)效管理程序3.績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容（1）績(jī)效工作目標(biāo)（2）績(jī)效發(fā)展目標(biāo)（3）績(jī)效權(quán)重4.績(jī)效計(jì)劃的確定（1）確定目標(biāo)

來(lái)源：①組織的績(jī)效目標(biāo)②崗位職責(zé)③內(nèi)外部客戶的需求（2）確定完成目標(biāo)的行為（3）確定對(duì)行為的考核指標(biāo)（4）確定指標(biāo)所要遵循的SMART原則第二節(jié)績(jī)效管理程序3.績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容54【單選】績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容除了績(jī)效工作目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)外，還有（）

A.績(jī)效溝通 B.績(jī)效權(quán)重

C.激勵(lì)手段 D.員工滿意度第二節(jié)績(jī)效管理程序【單選】績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容除了績(jī)效工作目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)外，還有（55【單選】績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容除了績(jī)效工作目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)外，還有（B）

A.績(jī)效溝通 B.績(jī)效權(quán)重

C.激勵(lì)手段 D.員工滿意度第二節(jié)績(jī)效管理程序【單選】績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容除了績(jī)效工作目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)外，還有（56第二節(jié)績(jī)效管理程序【知識(shí)點(diǎn)3】過(guò)程控制

☆☆☆1.含義：管理者和員工共同討論員工工作績(jī)效，以分享有關(guān)信息的過(guò)程。2.作用和目的A.應(yīng)對(duì)變化，保持工作過(guò)程的適應(yīng)性；B.獲取信息，保持員工和經(jīng)理工作行為的一致性C.實(shí)施管理，保持績(jī)效管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性。3.方式A.正式溝通：書(shū)面報(bào)告、面談溝通和會(huì)議溝通。B.非正式溝通：吃飯時(shí)的閑聊、郊游或聚會(huì)時(shí)的談話等。（2）績(jī)效信息的收集的方法：觀察法、工作記錄法、他人反饋法、錨定法、舉證法、第三方數(shù)據(jù)等。第二節(jié)績(jī)效管理程序【知識(shí)點(diǎn)3】過(guò)程控制☆☆☆1.含義：管57【績(jī)效反饋】面談應(yīng)注意的問(wèn)題：

A.確定好面談目的；

B.面談內(nèi)容要具體；

C.肯定員工的優(yōu)點(diǎn)與進(jìn)步；

D.盡量減少批評(píng)；

E.鼓勵(lì)員工積極參與面談過(guò)程；

F.避免沖突與對(duì)抗；

G.重點(diǎn)放在問(wèn)題的解決上；

H.制定具體的績(jī)效改善目標(biāo)。第二節(jié)績(jī)效管理程序【知識(shí)點(diǎn)4】績(jī)效反饋

☆☆☆（選擇簡(jiǎn)答）【績(jī)效反饋】面談應(yīng)注意的問(wèn)題：

A.確定好面談目的；

B.面58第三節(jié)績(jī)效考核方法和績(jī)效考核中常見(jiàn)問(wèn)題第三節(jié)績(jī)效考核方法和59①配對(duì)比較法：A>B,C>B,C>A,C勝2次，A勝1次。

②強(qiáng)制分布法。（比例分布）

③360度績(jī)效考核法（全方位考核法）：優(yōu)點(diǎn)是考核主題多元。

④關(guān)鍵事件法：主要記錄兩類事件：一種是做得特別好，一種是做得不好的。

⑤行為觀察法又稱行為錨定法：比如錨定對(duì)于退貨事件，不同行為表現(xiàn)評(píng)定不同的分值。第三節(jié)績(jī)效考核方法和績(jī)效考核中常見(jiàn)問(wèn)題等級(jí)比例人數(shù)（共40）優(yōu)秀15%6一般70%28不合格15%6【知識(shí)點(diǎn)1】績(jī)效考核常用的方法

☆（選擇）①配對(duì)比較法：A>B,C>B,C>A,C勝2次，A勝160小劉是辦公室的收發(fā)員，一次她將本應(yīng)加急寄出的郵件作為普通郵件寄出，使公司失去了一個(gè)重要的客戶，辦公室主任立即將此事記錄在案，作為年終考核的依據(jù)之一。這種績(jī)效考核的方法是（）A.行為觀察法 B.強(qiáng)制分布法C.關(guān)鍵事件法 D.配對(duì)比較法第三節(jié)績(jī)效考核方法和績(jī)效考核中常見(jiàn)問(wèn)題小劉是辦公室的收發(fā)員，一次她將本應(yīng)加急寄出的郵件作為普通郵件61小劉是辦公室的收發(fā)員，一次她將本應(yīng)加急寄出的郵件作為普通郵件寄出，使公司失去了一個(gè)重要的客戶，辦公室主任立即將此事記錄在案，作為年終考核的依據(jù)之一。這種績(jī)效考核的方法是（C）A.行為觀察法 B.強(qiáng)制分布法C.關(guān)鍵事件法 D.配對(duì)比較法第三節(jié)績(jī)效考核方法和績(jī)效考核中常見(jiàn)問(wèn)題小劉是辦公室的收發(fā)員，一次她將本應(yīng)加急寄出的郵件作為普通郵件62（1）暈輪效應(yīng)：某一方面的顯著特征，給考核者留下了深刻的印象，由此影響了對(duì)其他方面的判斷。（2）近因效應(yīng)：受被考核者近期工作表現(xiàn)的影響。（3）過(guò)分寬容或嚴(yán)厲。（4）趨中效應(yīng)：考核結(jié)果集中在中等水平上。（5）對(duì)比效應(yīng)：與前面的被考核者相比較。（6）定勢(shì)效應(yīng)：用自己的思維方式來(lái)衡量員工的言行。第三節(jié)績(jī)效考核方法和績(jī)效考核中常見(jiàn)問(wèn)題【知識(shí)點(diǎn)2】績(jī)效考核中的常見(jiàn)問(wèn)題

☆☆（1）暈輪效應(yīng)：某一方面的顯著特征，給考核者留下了深刻的印象63【單選】某單位在年終考核中90％的員工被評(píng)為良好，這種現(xiàn)象在績(jī)效考核中屬于（）A．趨中效應(yīng) B．暈輪效應(yīng)C．近期效應(yīng) D．定勢(shì)效應(yīng)第三節(jié)績(jī)效考核方法和績(jī)效考核中常見(jiàn)問(wèn)題【單選】某單位在年終考核中90％的員工被評(píng)為良好，這種現(xiàn)象在64【單選】某單位在年終考核中90％的員工被評(píng)為良好，這種現(xiàn)象在績(jī)效考核中屬于（A

）A．趨中效應(yīng) B．暈輪效應(yīng)C．近期效應(yīng) D．定勢(shì)效應(yīng)第三節(jié)績(jī)效考核方法和績(jī)效考核中常見(jiàn)問(wèn)題【單選】某單位在年終考核中90％的員工被評(píng)為良好，這種現(xiàn)象在65人力資源管理一主講人：兮兮時(shí)間：2017.08人力資源管理一主講人：兮兮66排行榜排行榜67排行榜排行榜68SUNLAND人員素質(zhì)測(cè)評(píng)概述人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法素質(zhì)測(cè)評(píng)的實(shí)施程序第六章人員素質(zhì)測(cè)評(píng)SUNLAND人員素質(zhì)測(cè)評(píng)概述人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法素質(zhì)測(cè)評(píng)的實(shí)施69第一節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)概述第一節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)概述70【人員素質(zhì)測(cè)評(píng)】：測(cè)評(píng)者采用科學(xué)的測(cè)量方法和手段對(duì)被測(cè)評(píng)者的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià)的過(guò)程。第一節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)概述【知識(shí)點(diǎn)1】素質(zhì)測(cè)評(píng)基本概述☆☆（選擇）【人員素質(zhì)測(cè)評(píng)】：測(cè)評(píng)者采用科學(xué)的測(cè)量方法和手段對(duì)被測(cè)評(píng)者的71第一節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)概述基本知識(shí)基本技能角色定位價(jià)值觀自我認(rèn)知品質(zhì)動(dòng)機(jī)提出者：美國(guó)的心理學(xué)家麥克利蘭1.冰山模型第一節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)概述基本知識(shí)角色定位提出者：美國(guó)的心理學(xué)72第一節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)概述提出者：美國(guó)學(xué)者博亞特茲。洋蔥模型是把勝任素質(zhì)由內(nèi)到外概括為層層包裹的結(jié)構(gòu)。動(dòng)機(jī)個(gè)性自我認(rèn)知社會(huì)角色價(jià)值觀態(tài)度知識(shí)技能2.洋蔥模型第一節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)概述提出者：美國(guó)學(xué)者博亞特茲。動(dòng)機(jī)個(gè)性自73【單選】“素質(zhì)的洋蔥模型”比“素質(zhì)的冰山模型”更加突出的特征是（

）

A.層次性 B.動(dòng)機(jī)性

C.技能性 D.知識(shí)性第一節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)概述【單選】“素質(zhì)的洋蔥模型”比“素質(zhì)的冰山模型”更加突出的特征74【單選】“素質(zhì)的洋蔥模型”比“素質(zhì)的冰山模型”更加突出的特征是（A）

A.層次性 B.動(dòng)機(jī)性

C.技能性 D.知識(shí)性第一節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)概述【單選】“素質(zhì)的洋蔥模型”比“素質(zhì)的冰山模型”更加突出的特征75（1）人員素質(zhì)測(cè)評(píng)是科學(xué)的人力資源開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)；（2）人員素質(zhì)測(cè)評(píng)為招聘選拔提供科學(xué)的評(píng)價(jià)技術(shù)與工具；（3）人員素質(zhì)測(cè)評(píng)為人崗匹配提供基本依據(jù)。第一節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)概述【知識(shí)點(diǎn)2】人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的作用

☆☆☆（簡(jiǎn)答）（1）人員素質(zhì)測(cè)評(píng)是科學(xué)的人力資源開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)；第一節(jié)人員素76第一節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)概述類型目的特點(diǎn)選拔性測(cè)評(píng)選拔人才區(qū)分和選拔功能；標(biāo)準(zhǔn)剛性強(qiáng)；指標(biāo)靈活性；結(jié)果以分?jǐn)?shù)或等級(jí)形式呈現(xiàn)配置型測(cè)評(píng)人崗匹配針對(duì)性；客觀性；嚴(yán)格性開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng)開(kāi)發(fā)員工素質(zhì)，培訓(xùn)勘探性；配合性；促進(jìn)性考核性測(cè)評(píng)鑒定素質(zhì)高低鑒定水平；側(cè)重現(xiàn)有素質(zhì)而不是發(fā)展；概括性；高信度診斷性測(cè)評(píng)查找問(wèn)題的原因精細(xì)全面；不公開(kāi)；系統(tǒng)性【知識(shí)點(diǎn)3】人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的類型☆☆☆(選擇簡(jiǎn)答)第一節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)概述類型目的特點(diǎn)選拔性測(cè)評(píng)選拔人才區(qū)分和77【單選】診斷性素質(zhì)測(cè)評(píng)的特點(diǎn)是（）

A.測(cè)評(píng)結(jié)果公開(kāi) B.測(cè)評(píng)結(jié)果不公開(kāi)

C.測(cè)評(píng)內(nèi)容具有特定性 D.測(cè)評(píng)內(nèi)容具有表面特性第一節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)概述【單選】診斷性素質(zhì)測(cè)評(píng)的特點(diǎn)是（）

A.測(cè)評(píng)結(jié)果公開(kāi)78【單選】診斷性素質(zhì)測(cè)評(píng)的特點(diǎn)是（

B）

A.測(cè)評(píng)結(jié)果公開(kāi) B.測(cè)評(píng)結(jié)果不公開(kāi)

C.測(cè)評(píng)內(nèi)容具有特定性 D.測(cè)評(píng)內(nèi)容具有表面特性第一節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)概述【單選】診斷性素質(zhì)測(cè)評(píng)的特點(diǎn)是（B）

A.測(cè)評(píng)結(jié)果公開(kāi)79第一節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)概述原則重點(diǎn)理解客觀性原則以人員能力為客觀基礎(chǔ)，不主觀判斷標(biāo)準(zhǔn)化原則程序、測(cè)量工具等標(biāo)準(zhǔn)化信度原則可信，反應(yīng)被測(cè)者的真實(shí)特征效度原則有效，測(cè)量工具準(zhǔn)確有效可行性原則客觀條件允許，不受限制可比性原則分?jǐn)?shù)可比，用來(lái)選擇人員口訣：猩猩比表可笑（信度、可行、可比、標(biāo)準(zhǔn)化、客觀性、效度）【知識(shí)點(diǎn)4】人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的原則☆☆☆（選擇簡(jiǎn)答）第一節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)概述原則重點(diǎn)理解客觀性原則以人員能力為客80【單選】人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案所需要的時(shí)間、人力、物力、財(cái)力要為使用者的客觀條件所允許，這一原則被稱為（）

A.客觀性原則 B.可行性原則

C.可比性原則 D.標(biāo)準(zhǔn)化原則第一節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)概述【單選】人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案所需要的時(shí)間、人力、物力、財(cái)力要為使81【單選】人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案所需要的時(shí)間、人力、物力、財(cái)力要為使用者的客觀條件所允許，這一原則被稱為（B

）

A.客觀性原則 B.可行性原則

C.可比性原則 D.標(biāo)準(zhǔn)化原則第一節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)概述【單選】人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案所需要的時(shí)間、人力、物力、財(cái)力要為使82第二節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法第二節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法83第二節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法心理測(cè)驗(yàn)認(rèn)知測(cè)驗(yàn)人格測(cè)驗(yàn)成就測(cè)驗(yàn)智力測(cè)驗(yàn)?zāi)芰A向測(cè)驗(yàn)【知識(shí)點(diǎn)1】心理測(cè)驗(yàn)的分類

☆☆（選擇）量表法投射法作業(yè)法第二節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法心理測(cè)驗(yàn)認(rèn)知測(cè)驗(yàn)人格測(cè)驗(yàn)成就測(cè)驗(yàn)智力84第二節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法1.特點(diǎn)①對(duì)象的單一性

②內(nèi)容的靈活性③信息的符合性

④交流的直接互動(dòng)性⑤判斷的直覺(jué)性2.方法技巧問(wèn)、聽(tīng)、觀、評(píng)?！局R(shí)點(diǎn)2】面試

☆（選擇）第二節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法1.特點(diǎn)【知識(shí)點(diǎn)2】面試☆（選擇）85【評(píng)價(jià)中心】：評(píng)價(jià)中心是一種程序而不是一種具體的方法，其核心技術(shù)是情境模擬測(cè)試，即通過(guò)創(chuàng)設(shè)一種逼真的模擬管理情境或工作情境，將被測(cè)人放入情境中，要求其完成崗位所要求的工作。評(píng)價(jià)中心通常用來(lái)選拔較高層次的管理人員和技術(shù)人員。第二節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法【知識(shí)點(diǎn)3】評(píng)價(jià)中心

☆☆(選擇)【評(píng)價(jià)中心】：評(píng)價(jià)中心是一種程序而不是一種具體的方法，其核心86【文件筐測(cè)驗(yàn)】：處理一組雜亂無(wú)章的文件、信件、信息等，并以書(shū)面或口頭的形式給出這樣處理的原因。第二節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法形式：【文件筐測(cè)驗(yàn)】：處理一組雜亂無(wú)章的文件、信件、信息等，并以書(shū)87【單選】在面試中，將應(yīng)聘者置于某一特定的職位，讓應(yīng)聘者對(duì)一組雜亂無(wú)章的文件、信件、信息等在給定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理。這種測(cè)評(píng)方法被稱為（）

A．模擬面談 B．管理游戲

C．文件筐測(cè)驗(yàn) D．無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論第二節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法【單選】在面試中，將應(yīng)聘者置于某一特定的職位，讓應(yīng)聘者對(duì)一組88【單選】在面試中，將應(yīng)聘者置于某一特定的職位，讓應(yīng)聘者對(duì)一組雜亂無(wú)章的文件、信件、信息等在給定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理。這種測(cè)評(píng)方法被稱為（C

）

A．模擬面談 B．管理游戲

C．文件筐測(cè)驗(yàn) D．無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論第二節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法【單選】在面試中，將應(yīng)聘者置于某一特定的職位，讓應(yīng)聘者對(duì)一組89【無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論】：一個(gè)小組，情境模擬，在一定的時(shí)間內(nèi)（一般為一個(gè)小時(shí)）就給定的問(wèn)題進(jìn)行討論，并最終給出確定的答案。

試題形式：開(kāi)放式、兩難、多項(xiàng)選擇、操作性、資源爭(zhēng)奪問(wèn)題。第二節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法【無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論】：一個(gè)小組，情境模擬，在一定的時(shí)間內(nèi)（一般90【多選】無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論適合考察應(yīng)試者的素質(zhì)特征有（）

A.風(fēng)度口才 B.領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)

C．誠(chéng)信品質(zhì) D.人際感染力

E．組織協(xié)調(diào)能力第二節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法【多選】無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論適合考察應(yīng)試者的素質(zhì)特征有（）

91【多選】無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論適合考察應(yīng)試者的素質(zhì)特征有（A

B

D

E

）

A.風(fēng)度口才 B.領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)

C．誠(chéng)信品質(zhì) D.人際感染力

E．組織協(xié)調(diào)能力第二節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法【多選】無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論適合考察應(yīng)試者的素質(zhì)特征有（AB92第三節(jié)素質(zhì)測(cè)評(píng)的實(shí)施程序第三節(jié)素質(zhì)測(cè)評(píng)的實(shí)施程序93（1）準(zhǔn)備階段：確定測(cè)評(píng)維度、確定測(cè)評(píng)的工具和方法、培訓(xùn)測(cè)評(píng)人員。（2）實(shí)施階段：選擇合適的測(cè)評(píng)時(shí)間和測(cè)評(píng)環(huán)境、獲取測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)。（3）評(píng)定結(jié)果階段：分析測(cè)評(píng)結(jié)果、做出決策或建議。（4）跟蹤檢驗(yàn)和反饋階段。第三節(jié)素質(zhì)測(cè)評(píng)的實(shí)施程序【知識(shí)點(diǎn)1】素質(zhì)測(cè)評(píng)的實(shí)施程序☆☆☆(選擇)（1）準(zhǔn)備階段：確定測(cè)評(píng)維度、確定測(cè)評(píng)的工具和方法、培訓(xùn)測(cè)評(píng)94SUNLAND培訓(xùn)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟員工培訓(xùn)的方法第七章員工培訓(xùn)SUNLAND培訓(xùn)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟員工培訓(xùn)的方法第七章95第一節(jié)

培訓(xùn)第一節(jié)培訓(xùn)96含義：組織根據(jù)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展特別是自身實(shí)際工作的需要，采取多種多樣的形式對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃、有組織、多層次、多渠道的培養(yǎng)、教育和訓(xùn)練活動(dòng)。第一節(jié)培訓(xùn)——含義☆【知識(shí)點(diǎn)1】培訓(xùn)的含義和作用

☆（簡(jiǎn)答）作用：（1）培訓(xùn)是調(diào)整人與事之間的矛盾，實(shí)現(xiàn)人事和諧的重要手段；（2）培訓(xùn)是快出人才、多出人才的重要途徑；（3）培訓(xùn)是調(diào)動(dòng)員工積極性的有效辦法；（4）培訓(xùn)是建立優(yōu)秀組織文化的有力杠桿含義：組織根據(jù)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展特別是自身實(shí)際工作的需要，采取多97第一節(jié)培訓(xùn)——理論☆選擇理論代表人物口訣成人學(xué)習(xí)理論馬爾科姆·諾爾斯成諾刺激-反應(yīng)理論斯金納刺死社會(huì)學(xué)習(xí)理論模仿理論班杜拉班會(huì)【知識(shí)點(diǎn)2】培訓(xùn)理論

☆（選擇）第一節(jié)培訓(xùn)——理論☆選擇理論代表人物口訣成人學(xué)習(xí)理論馬爾科98第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟99企業(yè)文化的精神層次、制度層次、物質(zhì)層次。第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟企業(yè)文化業(yè)務(wù)傳幫帶A.參觀企業(yè)生產(chǎn)的全過(guò)程，請(qǐng)技師講主要的生產(chǎn)工藝和流程B.請(qǐng)總工程師給新員工上課，講解企業(yè)生產(chǎn)中最基本的理論知識(shí)C.根據(jù)每個(gè)人的不同崗位，分類學(xué)習(xí)有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。開(kāi)展對(duì)新員工的“傳、幫、帶”活動(dòng)?！局R(shí)點(diǎn)1】新員工培訓(xùn)

☆☆☆（選擇簡(jiǎn)答）企業(yè)文化的精神層次、制度層次、物質(zhì)層次。第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)100典型的新人培訓(xùn)：（1）沃爾瑪獨(dú)特——“1369新人培訓(xùn)”（2）聯(lián)想——“入模子”培訓(xùn)（3）海爾——新員工培訓(xùn)四部曲第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟第1天——30天——60天——90天社會(huì)人——聯(lián)想人端正心態(tài)——說(shuō)出心里話——培養(yǎng)歸屬感——樹(shù)立職業(yè)心典型的新人培訓(xùn)：第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟第1天——30天101【單選】對(duì)員工入職進(jìn)行“1369”法新人培訓(xùn)的典型企業(yè)是（）

A.聯(lián)想 B.海爾

C.沃爾瑪 D.摩托羅拉第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟【單選】對(duì)員工入職進(jìn)行“1369”法新人培訓(xùn)的典型企業(yè)是（102【單選】對(duì)員工入職進(jìn)行“1369”法新人培訓(xùn)的典型企業(yè)是（C

）

A.聯(lián)想 B.海爾

C.沃爾瑪 D.摩托羅拉第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟【單選】對(duì)員工入職進(jìn)行“1369”法新人培訓(xùn)的典型企業(yè)是（103第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟分類標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)與工作的關(guān)系在職培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)培訓(xùn)目的技能培訓(xùn)素質(zhì)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象普通員工培訓(xùn)基層管理人員培訓(xùn)高層管理人員培訓(xùn)中層管理人員培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)【知識(shí)點(diǎn)2】在職員工培訓(xùn)

☆(了解)第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟分類標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)與工作的關(guān)系在職培訓(xùn)1041.培訓(xùn)需求分析：采用適當(dāng)方法確定培訓(xùn)的需求。2.擬定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)什么、培訓(xùn)誰(shuí)、何時(shí)培訓(xùn)、在哪兒培訓(xùn)、誰(shuí)來(lái)培訓(xùn)、怎樣培訓(xùn)等。3.實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃：實(shí)施計(jì)劃是整個(gè)員工培訓(xùn)過(guò)程的中心環(huán)節(jié)。4.培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化：理論：A.同因素理論B.激勵(lì)推廣理論C.認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論

培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化層面：依樣畫瓢式的運(yùn)用、舉一反三、融會(huì)貫通、自我管理5.培訓(xùn)效果評(píng)估：對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟【知識(shí)點(diǎn)3】員工培訓(xùn)步驟☆☆☆（選擇簡(jiǎn)答論述）1.培訓(xùn)需求分析：采用適當(dāng)方法確定培訓(xùn)的需求。第二節(jié)員工培105從哪些層面評(píng)估這場(chǎng)培訓(xùn)是否有效？1.反應(yīng)層

2.學(xué)習(xí)層

3.行為層

4.結(jié)果層第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟員工對(duì)培訓(xùn)有所感受員工從培訓(xùn)中學(xué)到知識(shí)技能員工將培訓(xùn)應(yīng)用到工作中通過(guò)培訓(xùn)，是否改變組織績(jī)效從哪些層面評(píng)估這場(chǎng)培訓(xùn)是否有效？第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟106第三節(jié)員工培訓(xùn)的方法第三節(jié)員工培訓(xùn)的方法107第三節(jié)員工培訓(xùn)的方法1講授法2案例分析法3角色扮演法4頭腦風(fēng)暴法5視聽(tīng)法6游戲法舉例上學(xué)麥肯案例空姐培訓(xùn)一塊磚頭能干嘛？安全須知小視頻破冰游戲蘿卜蹲含義口頭傳授，應(yīng)用最廣真實(shí)工作情景編寫成案例，研討，分析問(wèn)題模擬情景，換位思考自由交換想法，激發(fā)創(chuàng)意多媒體教學(xué)競(jìng)爭(zhēng)達(dá)標(biāo)優(yōu)點(diǎn)信息量大；操作容易；傳授的知識(shí)比較系統(tǒng)、全面。

生動(dòng)形象方式靈活多樣性學(xué)員能力的培養(yǎng)參與性強(qiáng)便于觀察提供機(jī)會(huì)改進(jìn)缺點(diǎn)和不足簡(jiǎn)便易行集思廣益創(chuàng)新性強(qiáng)培養(yǎng)人才增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神直觀規(guī)范靈活

A.營(yíng)造輕松的氛圍B.獲得充分的釋放C.讓受訓(xùn)者在游戲過(guò)程中學(xué)習(xí)D.在學(xué)習(xí)的過(guò)程中思考E.不同的培訓(xùn)目的，選擇不同的游戲。第三節(jié)員工培訓(xùn)的方法1講授法2案例分析法3角色扮演法4頭腦108【單選】某公司在員工培訓(xùn)中，針對(duì)生產(chǎn)部門和銷售部門經(jīng)常出現(xiàn)因不理解對(duì)方工作性質(zhì)而發(fā)生沖突的情況，將生產(chǎn)和銷售部門人員進(jìn)行崗位對(duì)調(diào)，并分別模擬銷售和生產(chǎn)的工作狀態(tài)。這種培訓(xùn)方法是（）

A.講授法

B.案例法

C.角色扮演法

D.頭腦風(fēng)暴法【多選】下列選項(xiàng)屬于頭腦風(fēng)暴法優(yōu)點(diǎn)的有（）

A.簡(jiǎn)便易行 B.集思廣益

C.創(chuàng)新性強(qiáng) D.培養(yǎng)人才

E.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神第三節(jié)員工培訓(xùn)的方法【單選】某公司在員工培訓(xùn)中，針對(duì)生產(chǎn)部門和銷售部門經(jīng)常出現(xiàn)因109【單選】某公司在員工培訓(xùn)中，針對(duì)生產(chǎn)部門和銷售部門經(jīng)常出現(xiàn)因不理解對(duì)方工作性質(zhì)而發(fā)生沖突的情況，將生產(chǎn)和銷售部門人員進(jìn)行崗位對(duì)調(diào)，并分別模擬銷售和生產(chǎn)的工作狀態(tài)。這種培訓(xùn)方法是（

C

）

A.講授法

B.案例法

C.角色扮演法

D.頭腦風(fēng)暴法【多選】下列選項(xiàng)屬于頭腦風(fēng)暴法優(yōu)點(diǎn)的有（ABCDE）

A.簡(jiǎn)便易行 B.集思廣益

C.創(chuàng)新性強(qiáng) D.培養(yǎng)人才

E.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神第三節(jié)員工培訓(xùn)的方法【單選】某公司在員工培訓(xùn)中，針對(duì)生產(chǎn)部門和銷售部門經(jīng)常出現(xiàn)因110SUNLAND績(jī)效管理績(jī)效管理程序績(jī)效考核方法和績(jī)效考核中常見(jiàn)問(wèn)題第八章績(jī)效管理SUNLAND績(jī)效管理績(jī)效管理程序績(jī)效考核方法和績(jī)效考核中常111第一節(jié)績(jī)效管理第一節(jié)績(jī)效管理112含義：簡(jiǎn)單來(lái)講，就是組織期望的結(jié)果、目標(biāo)。為了達(dá)到這個(gè)結(jié)果，需要考慮個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效兩個(gè)方面。第一節(jié)績(jī)效管理【知識(shí)點(diǎn)1】績(jī)效和績(jī)效管理

☆（選擇）特性：變動(dòng)性：“昨天的績(jī)效因素今天未必適用”多維性：“a價(jià)值觀下組織看重的績(jī)效成果在b價(jià)值觀下未必重要”含義：簡(jiǎn)單來(lái)講，就是組織期望的結(jié)果、目標(biāo)。為了達(dá)到這個(gè)結(jié)果，113第一節(jié)績(jī)效管理階段理論內(nèi)容財(cái)務(wù)績(jī)效階段（20世紀(jì)20-70年代）杜邦模型通過(guò)財(cái)務(wù)狀況，分析企業(yè)成績(jī)沃爾評(píng)分表綜合財(cái)務(wù)比率，評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)狀況多維績(jī)效階段（20世紀(jì)70年代-21世紀(jì)）平衡計(jì)分卡從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度卓越模型包括9個(gè)角度戰(zhàn)略性績(jī)效階段（21世紀(jì)至今）高績(jī)效工作系統(tǒng)充分配置組織的各種資源，滿足市場(chǎng)和顧客需求的系統(tǒng)【知識(shí)點(diǎn)2】績(jī)效管理理論的發(fā)展歷程

☆（選擇）第一節(jié)績(jī)效管理階段理論內(nèi)容財(cái)務(wù)績(jī)效階段（20世紀(jì)20-71141.引導(dǎo)性作用：績(jī)效管理活動(dòng)體現(xiàn)著管理者的特定目的或偏好。2.價(jià)值性作用：同時(shí)體現(xiàn)組織的價(jià)值偏好。3.戰(zhàn)略性作用：保障組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第一節(jié)績(jī)效管理【知識(shí)點(diǎn)3】績(jī)效管理的作用

☆（簡(jiǎn)答）1.引導(dǎo)性作用：績(jī)效管理活動(dòng)體現(xiàn)著管理者的特定目的或偏好。第115第二節(jié)績(jī)效管理程序第二節(jié)績(jī)效管理程序116戰(zhàn)略目標(biāo)只是一個(gè)方向，為了實(shí)施，需要分解為具體的績(jī)效指標(biāo)（KPI）。戰(zhàn)略分解的工具：魚(yú)刺圖方法（石川圖）第二節(jié)績(jī)效管理程序戰(zhàn)略目標(biāo)只是一個(gè)方向，為了實(shí)施，需要分解為具體的績(jī)效指標(biāo)（K1171.含義：管理者與員工根據(jù)既定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)共同制定并修正績(jī)效目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)步驟的過(guò)程。第二節(jié)績(jī)效管理程序【知識(shí)點(diǎn)2】績(jī)效計(jì)劃的制定☆☆☆（選擇簡(jiǎn)答）2.作用（1）工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約（2）雙向溝通的過(guò)程（3）提高員工的參與感和對(duì)組織承諾1.含義：管理者與員工根據(jù)既定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)共同制定并修正績(jī)效目118第二節(jié)績(jī)效管理程序3.績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容（1）績(jī)效工作目標(biāo)（2）績(jī)效發(fā)展目標(biāo)（3）績(jī)效權(quán)重4.績(jī)效計(jì)劃的確定（1）確定目標(biāo)

來(lái)源：①組織的績(jī)效目標(biāo)②崗位職責(zé)③內(nèi)外部客戶的需求（2）確定完成目標(biāo)的行為（3）確定對(duì)行為的考核指標(biāo)（4）確定指標(biāo)所要遵循的SMART原則第二節(jié)績(jī)效管理程序3.績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容119【單選】績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容除了績(jī)效工作目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)外，還有（）

A.績(jī)效溝通 B.績(jī)效權(quán)重

C.激勵(lì)手段 D.員