GSTSESPS-洲際賓客員工滿意度調(diào)查課件

ESPS&GSTSIntroduction介紹ESPS&GSTSIntroduction介紹ESPS–EmployeeSatisfactionPulseSurvey

員工滿意度調(diào)查GSTS–GuestSatisfactionTrackingSystem

客人滿意度跟蹤系統(tǒng)GSTSESPS-ppt洲際賓客員工滿意度調(diào)查培訓(xùn)目標(biāo)本次培訓(xùn)結(jié)束時你將能夠了解：什么是ESPS和GSTS?為什么要實(shí)施員工滿意度調(diào)查以及怎樣參加調(diào)查？客人滿意度跟蹤系統(tǒng)的流程.培訓(xùn)目標(biāo)本次培訓(xùn)結(jié)束時你將能夠了解：讓我們營造一個更好的工作環(huán)境讓我們營造一個更好的工作環(huán)境EmployeeSatisfactionPulseSurvey

員工滿意度調(diào)查IntroductiontoESPS關(guān)于ESPS的介紹TheInvitationLetter邀請信TheSurvey調(diào)查SurveyQuestions調(diào)查的問題Reports報(bào)告EmployeeSatisfactionPulseSuESPS是每一季度開展的員工滿意度調(diào)查調(diào)查在網(wǎng)上進(jìn)行每季度隨機(jī)抽25%的員工參加調(diào)查每個員工每年要參加一次調(diào)查TNS公司是對調(diào)查進(jìn)行研究的合作伙伴所有員工對自己的身份和對調(diào)查的回答盡可放心

TNS公司執(zhí)行嚴(yán)格的保密紀(jì)律IntroductiontoEmployeeSatisfactionPulseSurvey

員工滿意度調(diào)查介紹IntroductiontoEmployeeSatisESPS-InvitationLetter

員工滿意度調(diào)查–邀請信如果你被TNS公司選中參加這一季度的調(diào)查活動,你就會得到正式邀請信邀請信包括你的用戶名以及電腦上網(wǎng)密碼安全地保存這些信息

用戶名和密碼只能是邀請信里指定的員工才能使用邀請信明確告知你完成調(diào)查表的期限

調(diào)查活動大約為期2周ESPS-InvitationLetter

員工滿如果你因生病或其他原因不能參加這次調(diào)查活動,將被安排在下一輪參加無論在家里或酒店的任何電腦上都可以登陸ESPS網(wǎng)站ESPS-InvitationLetter

員工滿意度調(diào)查–邀請信ESPS-InvitationLetter

員工滿TheSurvey–Loginpage

調(diào)查–登陸網(wǎng)頁

TheSurvey–Loginpage

調(diào)查–登ESPSLanguages語言酒店意愿調(diào)查可用33種語言--請?jiān)诒卷撨x擇一種你認(rèn)可的語言用于調(diào)查.Arabic BahasaIndonesia BahasaMalay BangaliCroatian Czech Dutch EnglishFrench German Greek HindiHungarian Italian Japanese Khmer(Cambodian)Korean Malayalam Polish Portuguese(Brazil)Romanian Russian SimplifiedChinese SinghaleseSpanishLatinAmericanSpanishSpain Tagalog Tamil Thai TraditionalChinese Turkish Urdu Uzbek

ESPSLanguages語言酒店意愿調(diào)查可用33種語言TheSurveyQuestions問題

調(diào)查表里有35個問題

調(diào)查問卷包括以下內(nèi)容:

責(zé)任

監(jiān)督

溝通

管理表現(xiàn)

培訓(xùn)和發(fā)展

工作環(huán)境TheSurveyQuestions問題調(diào)查表里有3EmployeeSatisfactionPulseSurvey

員工滿意度調(diào)查

調(diào)查網(wǎng)站不是一年四季都開啟

這是給與員工的機(jī)會。誠實(shí)和公正的回答所問的問題，反饋你的感受和想法.EmployeeSatisfactionPulseSuESPS-Reports在調(diào)查活動結(jié)束時，我們會收到問卷調(diào)查結(jié)果報(bào)告.

我們將會接到酒店或部門的報(bào)告員工不足5人的小部門將和其他部門組合，以確保員工的調(diào)查結(jié)果不被單獨(dú)識別我們會和你一起分享報(bào)告，并且會選擇性的決定一些需要采取的行動.ESPS-Reports在調(diào)查活動結(jié)束時，我們會收到問ESPSHotels-ReportSchedule-2006DeliverableESPSChampion:OnlineEmployeeCollectionDatelineESPSChampion:InvitationLetterPrintingESPSChampion:SurveyDatelineAvailableToPropertiesQ12006Reports28November-20December2005

(15workingdays)2006年1月31日14February–1March2006(15daysincludingweekends)2006年3月31日Q22006Reports28February-20March2006(14workingdays)2006年5月4日11-25May2006(14daysincludingweekends)2006年6月30日Q32006Reports26June-21July2006(19workingdays)2006年8月30日06-21September2006(15daysincludingweekends)2006年10月27日Q42006Reports22August–29September2006(28workingdays)2006年11月3日06-21November2006(15daysincludingweekends)2007年1月12日ESPSHotels-ReportScheduleGUESTSATISFACTIONTRACKINGSYSTEM

客人滿意度跟蹤系統(tǒng)GUESTSATISFACTIONTRACKINGSY客人滿意度跟蹤系統(tǒng)的目的提供客戶反饋的意見

監(jiān)控客戶的滿意度和客戶忠誠度

為酒店管理者提供及時有效的工作重點(diǎn)和指導(dǎo)，以提升客戶滿意度。

充當(dāng)“客戶傳聲筒”，以指導(dǎo)管理人員關(guān)注待改進(jìn)的方面?？腿藵M意度跟蹤系統(tǒng)的目的提供客戶反饋的意見

GSTS的原理

GSTS調(diào)查問卷包括35個問題。這些問題針對總體滿意度、客戶忠誠度、客房硬件、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)滿意度等等。

各個酒店的調(diào)查問卷將選用入住顧客最常用的幾種語言

中文:70%英文:20%日文:10%GSTS的原理

GSTS調(diào)查問卷包括35個問題。這些問題針GSTS流程調(diào)查問卷每晚隨意發(fā)給第二天將退房的客人平均每月發(fā)放535份問卷，按15%的回答率能收回80張。發(fā)放與收集問卷的程序指導(dǎo)非常重要如果系統(tǒng)跟蹤到某月的調(diào)查有偏差，調(diào)查結(jié)果將作廢。這會影響酒店的得分。每月調(diào)查結(jié)果通過網(wǎng)站接收GSTS流程調(diào)查問卷每晚隨意發(fā)給第二天將退房的客人總結(jié)你知道嗎?總結(jié)你知道嗎?ESPS&GSTS滿意的員工滿意的客人收益好的業(yè)主ESPS&GSTS滿意的員工EndThankyou!謝謝!EndThankyou!謝謝!演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！ESPS&GSTSIntroduction介紹ESPS&GSTSIntroduction介紹ESPS–EmployeeSatisfactionPulseSurvey

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我們將會接到酒店或部門的報(bào)告員工不足5人的小部門將和其他部門組合，以確保員工的調(diào)查結(jié)果不被單獨(dú)識別我們會和你一起分享報(bào)告，并且會選擇性的決定一些需要采取的行動.ESPS-Reports在調(diào)查活動結(jié)束時，我們會收到問ESPSHotels-ReportSchedule-2006DeliverableESPSChampion:OnlineEmployeeCollectionDatelineESPSChampion:InvitationLetterPrintingESPSChampion:SurveyDatelineAvailableToPropertiesQ12006Reports28November-20December2005

(15workingdays)2006年1月31日14February–1March2006(15daysincludingweekends)2006年3月31日Q22006Reports28February-20March2006(14workingdays)2006年5月4日11-25May2006(14daysincludingweekends)2006年6月30日Q32006Reports26June-21July2006(19workingdays)2006年8月30日06-21September2006(15daysincludingweekends)2006年10月27日Q42006Reports22August–29September2006(28workingdays)2006年11月3日06-21November2006(15daysincludingweekends