GSTSESPS-洲際賓客員工滿意度調(diào)查課件_第1頁
GSTSESPS-洲際賓客員工滿意度調(diào)查課件_第2頁
GSTSESPS-洲際賓客員工滿意度調(diào)查課件_第3頁
GSTSESPS-洲際賓客員工滿意度調(diào)查課件_第4頁
GSTSESPS-洲際賓客員工滿意度調(diào)查課件_第5頁
已閱讀5頁,還剩39頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

ESPS&GSTSIntroduction介紹ESPS&GSTSIntroduction介紹ESPS–EmployeeSatisfactionPulseSurvey

員工滿意度調(diào)查GSTS–GuestSatisfactionTrackingSystem

客人滿意度跟蹤系統(tǒng)GSTSESPS-ppt洲際賓客員工滿意度調(diào)查培訓(xùn)目標本次培訓(xùn)結(jié)束時你將能夠了解:什么是ESPS和GSTS?為什么要實施員工滿意度調(diào)查以及怎樣參加調(diào)查?客人滿意度跟蹤系統(tǒng)的流程.培訓(xùn)目標本次培訓(xùn)結(jié)束時你將能夠了解:讓我們營造一個更好的工作環(huán)境讓我們營造一個更好的工作環(huán)境EmployeeSatisfactionPulseSurvey

員工滿意度調(diào)查IntroductiontoESPS關(guān)于ESPS的介紹TheInvitationLetter邀請信TheSurvey調(diào)查SurveyQuestions調(diào)查的問題Reports報告EmployeeSatisfactionPulseSuESPS是每一季度開展的員工滿意度調(diào)查調(diào)查在網(wǎng)上進行每季度隨機抽25%的員工參加調(diào)查每個員工每年要參加一次調(diào)查TNS公司是對調(diào)查進行研究的合作伙伴所有員工對自己的身份和對調(diào)查的回答盡可放心

TNS公司執(zhí)行嚴格的保密紀律IntroductiontoEmployeeSatisfactionPulseSurvey

員工滿意度調(diào)查介紹IntroductiontoEmployeeSatisESPS-InvitationLetter

員工滿意度調(diào)查–邀請信如果你被TNS公司選中參加這一季度的調(diào)查活動,你就會得到正式邀請信邀請信包括你的用戶名以及電腦上網(wǎng)密碼安全地保存這些信息

用戶名和密碼只能是邀請信里指定的員工才能使用邀請信明確告知你完成調(diào)查表的期限

調(diào)查活動大約為期2周ESPS-InvitationLetter

員工滿如果你因生病或其他原因不能參加這次調(diào)查活動,將被安排在下一輪參加無論在家里或酒店的任何電腦上都可以登陸ESPS網(wǎng)站ESPS-InvitationLetter

員工滿意度調(diào)查–邀請信ESPS-InvitationLetter

員工滿TheSurvey–Loginpage

調(diào)查–登陸網(wǎng)頁

TheSurvey–Loginpage

調(diào)查–登ESPSLanguages語言酒店意愿調(diào)查可用33種語言--請在本頁選擇一種你認可的語言用于調(diào)查.Arabic BahasaIndonesia BahasaMalay BangaliCroatian Czech Dutch EnglishFrench German Greek HindiHungarian Italian Japanese Khmer(Cambodian)Korean Malayalam Polish Portuguese(Brazil)Romanian Russian SimplifiedChinese SinghaleseSpanishLatinAmericanSpanishSpain Tagalog Tamil Thai TraditionalChinese Turkish Urdu Uzbek

ESPSLanguages語言酒店意愿調(diào)查可用33種語言TheSurveyQuestions問題

調(diào)查表里有35個問題

調(diào)查問卷包括以下內(nèi)容:

責(zé)任

監(jiān)督

溝通

管理表現(xiàn)

培訓(xùn)和發(fā)展

工作環(huán)境TheSurveyQuestions問題調(diào)查表里有3EmployeeSatisfactionPulseSurvey

員工滿意度調(diào)查

調(diào)查網(wǎng)站不是一年四季都開啟

這是給與員工的機會。誠實和公正的回答所問的問題,反饋你的感受和想法.EmployeeSatisfactionPulseSuESPS-Reports在調(diào)查活動結(jié)束時,我們會收到問卷調(diào)查結(jié)果報告.

我們將會接到酒店或部門的報告員工不足5人的小部門將和其他部門組合,以確保員工的調(diào)查結(jié)果不被單獨識別我們會和你一起分享報告,并且會選擇性的決定一些需要采取的行動.ESPS-Reports在調(diào)查活動結(jié)束時,我們會收到問ESPSHotels-ReportSchedule-2006DeliverableESPSChampion:OnlineEmployeeCollectionDatelineESPSChampion:InvitationLetterPrintingESPSChampion:SurveyDatelineAvailableToPropertiesQ12006Reports28November-20December2005

(15workingdays)2006年1月31日14February–1March2006(15daysincludingweekends)2006年3月31日Q22006Reports28February-20March2006(14workingdays)2006年5月4日11-25May2006(14daysincludingweekends)2006年6月30日Q32006Reports26June-21July2006(19workingdays)2006年8月30日06-21September2006(15daysincludingweekends)2006年10月27日Q42006Reports22August–29September2006(28workingdays)2006年11月3日06-21November2006(15daysincludingweekends)2007年1月12日ESPSHotels-ReportScheduleGUESTSATISFACTIONTRACKINGSYSTEM

客人滿意度跟蹤系統(tǒng)GUESTSATISFACTIONTRACKINGSY客人滿意度跟蹤系統(tǒng)的目的提供客戶反饋的意見

監(jiān)控客戶的滿意度和客戶忠誠度

為酒店管理者提供及時有效的工作重點和指導(dǎo),以提升客戶滿意度。

充當“客戶傳聲筒”,以指導(dǎo)管理人員關(guān)注待改進的方面。客人滿意度跟蹤系統(tǒng)的目的提供客戶反饋的意見

GSTS的原理

GSTS調(diào)查問卷包括35個問題。這些問題針對總體滿意度、客戶忠誠度、客房硬件、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)滿意度等等。

各個酒店的調(diào)查問卷將選用入住顧客最常用的幾種語言

中文:70%英文:20%日文:10%GSTS的原理

GSTS調(diào)查問卷包括35個問題。這些問題針GSTS流程調(diào)查問卷每晚隨意發(fā)給第二天將退房的客人平均每月發(fā)放535份問卷,按15%的回答率能收回80張。發(fā)放與收集問卷的程序指導(dǎo)非常重要如果系統(tǒng)跟蹤到某月的調(diào)查有偏差,調(diào)查結(jié)果將作廢。這會影響酒店的得分。每月調(diào)查結(jié)果通過網(wǎng)站接收GSTS流程調(diào)查問卷每晚隨意發(fā)給第二天將退房的客人總結(jié)你知道嗎?總結(jié)你知道嗎?ESPS&GSTS滿意的員工滿意的客人收益好的業(yè)主ESPS&GSTS滿意的員工EndThankyou!謝謝!EndThankyou!謝謝!演講完畢,謝謝觀看!演講完畢,謝謝觀看!ESPS&GSTSIntroduction介紹ESPS&GSTSIntroduction介紹ESPS–EmployeeSatisfactionPulseSurvey

員工滿意度調(diào)查GSTS–GuestSatisfactionTrackingSystem

客人滿意度跟蹤系統(tǒng)GSTSESPS-ppt洲際賓客員工滿意度調(diào)查培訓(xùn)目標本次培訓(xùn)結(jié)束時你將能夠了解:什么是ESPS和GSTS?為什么要實施員工滿意度調(diào)查以及怎樣參加調(diào)查?客人滿意度跟蹤系統(tǒng)的流程.培訓(xùn)目標本次培訓(xùn)結(jié)束時你將能夠了解:讓我們營造一個更好的工作環(huán)境讓我們營造一個更好的工作環(huán)境EmployeeSatisfactionPulseSurvey

員工滿意度調(diào)查IntroductiontoESPS關(guān)于ESPS的介紹TheInvitationLetter邀請信TheSurvey調(diào)查SurveyQuestions調(diào)查的問題Reports報告EmployeeSatisfactionPulseSuESPS是每一季度開展的員工滿意度調(diào)查調(diào)查在網(wǎng)上進行每季度隨機抽25%的員工參加調(diào)查每個員工每年要參加一次調(diào)查TNS公司是對調(diào)查進行研究的合作伙伴所有員工對自己的身份和對調(diào)查的回答盡可放心

TNS公司執(zhí)行嚴格的保密紀律IntroductiontoEmployeeSatisfactionPulseSurvey

員工滿意度調(diào)查介紹IntroductiontoEmployeeSatisESPS-InvitationLetter

員工滿意度調(diào)查–邀請信如果你被TNS公司選中參加這一季度的調(diào)查活動,你就會得到正式邀請信邀請信包括你的用戶名以及電腦上網(wǎng)密碼安全地保存這些信息

用戶名和密碼只能是邀請信里指定的員工才能使用邀請信明確告知你完成調(diào)查表的期限

調(diào)查活動大約為期2周ESPS-InvitationLetter

員工滿如果你因生病或其他原因不能參加這次調(diào)查活動,將被安排在下一輪參加無論在家里或酒店的任何電腦上都可以登陸ESPS網(wǎng)站ESPS-InvitationLetter

員工滿意度調(diào)查–邀請信ESPS-InvitationLetter

員工滿TheSurvey–Loginpage

調(diào)查–登陸網(wǎng)頁

TheSurvey–Loginpage

調(diào)查–登ESPSLanguages語言酒店意愿調(diào)查可用33種語言--請在本頁選擇一種你認可的語言用于調(diào)查.Arabic BahasaIndonesia BahasaMalay BangaliCroatian Czech Dutch EnglishFrench German Greek HindiHungarian Italian Japanese Khmer(Cambodian)Korean Malayalam Polish Portuguese(Brazil)Romanian Russian SimplifiedChinese SinghaleseSpanishLatinAmericanSpanishSpain Tagalog Tamil Thai TraditionalChinese Turkish Urdu Uzbek

ESPSLanguages語言酒店意愿調(diào)查可用33種語言TheSurveyQuestions問題

調(diào)查表里有35個問題

調(diào)查問卷包括以下內(nèi)容:

責(zé)任

監(jiān)督

溝通

管理表現(xiàn)

培訓(xùn)和發(fā)展

工作環(huán)境TheSurveyQuestions問題調(diào)查表里有3EmployeeSatisfactionPulseSurvey

員工滿意度調(diào)查

調(diào)查網(wǎng)站不是一年四季都開啟

這是給與員工的機會。誠實和公正的回答所問的問題,反饋你的感受和想法.EmployeeSatisfactionPulseSuESPS-Reports在調(diào)查活動結(jié)束時,我們會收到問卷調(diào)查結(jié)果報告.

我們將會接到酒店或部門的報告員工不足5人的小部門將和其他部門組合,以確保員工的調(diào)查結(jié)果不被單獨識別我們會和你一起分享報告,并且會選擇性的決定一些需要采取的行動.ESPS-Reports在調(diào)查活動結(jié)束時,我們會收到問ESPSHotels-ReportSchedule-2006DeliverableESPSChampion:OnlineEmployeeCollectionDatelineESPSChampion:InvitationLetterPrintingESPSChampion:SurveyDatelineAvailableToPropertiesQ12006Reports28November-20December2005

(15workingdays)2006年1月31日14February–1March2006(15daysincludingweekends)2006年3月31日Q22006Reports28February-20March2006(14workingdays)2006年5月4日11-25May2006(14daysincludingweekends)2006年6月30日Q32006Reports26June-21July2006(19workingdays)2006年8月30日06-21September2006(15daysincludingweekends)2006年10月27日Q42006Reports22August–29September2006(28workingdays)2006年11月3日06-21November2006(15daysincludingweekends

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論