XXXX職場(chǎng)溝通技巧(非常具有參考價(jià)值)課件

溝通從“心”開(kāi)始

——職場(chǎng)溝通技巧溝通從“心”開(kāi)始

——職場(chǎng)溝通技巧

有一個(gè)秀才去買(mǎi)柴，他對(duì)賣(mài)柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣(mài)柴的人聽(tīng)不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才面前。秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何？”賣(mài)柴的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢(qián)。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之?！辟u(mài)柴的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。為什么生意沒(méi)有成交？故事分享——秀才買(mǎi)柴有一個(gè)秀才去買(mǎi)柴，他對(duì)賣(mài)柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)一個(gè)正常人每天會(huì)把60%-80%的時(shí)間花在聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等溝通活動(dòng)上。世界上許多知名企業(yè)都認(rèn)為員工所需的最重要的三項(xiàng)技能依次為：溝通能力、管理能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。溝通的重要性一個(gè)正常人每天會(huì)把60%-80%的時(shí)間花在聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等溝三分之一的人失去工作,是因?yàn)椴荒軇偃?，三分之二的人失去工?是因?yàn)椴荒芘c人成功相處。管理者會(huì)把70%的時(shí)間用在溝通上，70%的出錯(cuò)是由于溝通引起的。溝通的重要性三分之一的人失去工作,是因?yàn)椴荒軇偃?，三分之二的人失去工?

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。

什么是溝通？為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并溝通的三大要素哪個(gè)更容易溝通？說(shuō)話≠溝通溝通≠說(shuō)話注意結(jié)束語(yǔ)的運(yùn)用信息、思想和情感一個(gè)明確的目標(biāo)共同協(xié)議溝通的三大要素溝通的三大哪個(gè)更容易溝通？說(shuō)話≠溝通注意結(jié)束信息、思想和情我希望讓對(duì)方了解什么？我希望讓對(duì)方記住什么？我希望對(duì)方有什么感覺(jué)？我希望對(duì)方做些什么？如何確定溝通目標(biāo)思考我希望讓對(duì)方了解什么？如何確定溝通目標(biāo)思考唐僧師徒一行歷經(jīng)九九八十一難終于見(jiàn)到了如來(lái)佛求取真經(jīng)，如來(lái)問(wèn)：“你們帶U盤(pán)了么？”唐僧師徒：“沒(méi)有”如來(lái)嘆了口氣：“哎，都什么年代了……回去吧?！碧粕畮熗綗o(wú)奈原路返回，取了U盤(pán)之后師徒一行再次經(jīng)歷九九八十一難終于見(jiàn)到了如來(lái)佛。如來(lái)問(wèn)：“帶U盤(pán)了？”唐僧師徒：“帶了?！比鐏?lái)繼續(xù)問(wèn)：“多大的？”沙僧：“2G?！比鐏?lái)深深嘆氣：“真經(jīng)太大U盤(pán)太小，回去帶個(gè)4G的”唐僧師徒……從溝通的角度看問(wèn)題在哪里？案例分析：新版《西游記》唐僧師徒一行歷經(jīng)九九八十一難終于見(jiàn)到了如來(lái)佛求取真經(jīng)，如來(lái)問(wèn)在你生活和工作的過(guò)程中，常用什么方式和別人溝通？思考思考在你生活和工作的過(guò)程中，常用什么方式和別人溝通？思考思考語(yǔ)言非語(yǔ)言

口頭類(lèi)語(yǔ)言體態(tài)書(shū)面溝通的種類(lèi)語(yǔ)言非語(yǔ)言口頭類(lèi)語(yǔ)言體態(tài)書(shū)面溝通的種類(lèi)

體態(tài)：55%眼神身姿手勢(shì)面部表情類(lèi)語(yǔ)言38%音調(diào)/音量/音質(zhì)語(yǔ)速、頓挫聲音的吸引力聲音的可信度語(yǔ)言（即說(shuō)出或?qū)懗龅脑捳Z(yǔ)）7%分析體態(tài)：55%類(lèi)語(yǔ)言38%語(yǔ)言（即說(shuō)出或?qū)懗龅脑捳Z(yǔ)）7發(fā)送者編碼渠道解碼接受者信息信息信息信息反饋溝通的過(guò)程發(fā)送者編碼渠道解碼接受者信息信息信息信息反饋溝通的過(guò)程100%80%60%40%20%

你心里想的

你嘴上說(shuō)的

別人聽(tīng)到的

別人聽(tīng)懂的

別人行動(dòng)的寫(xiě)一個(gè)綱要排除干擾，記筆記口頭復(fù)述一遍操作方法，監(jiān)督編碼的技巧溝通漏斗100%80%60%40%20%你心里想的你嘴

撕紙游戲溝通游戲撕紙游戲溝通游戲信息發(fā)出方的原因信息接受方的原因單向溝通導(dǎo)致“溝而不通”溝通障礙發(fā)生的原因？思考信息發(fā)出方的原因溝通障礙發(fā)生的原因？思考有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)

發(fā)送

接收

反饋溝通的環(huán)節(jié)有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)送接收反饋溝通的環(huán)節(jié)

為什么要發(fā)送信息

明確發(fā)送信息的目的

誰(shuí)該接受信息

先獲得接受者注意接受者的觀念/需要/情緒

何處發(fā)送信息

地點(diǎn)是否合適/不被干擾Why?Who?Where?

有效的信息發(fā)送技巧——5W1H原則有效溝通技巧為什么要發(fā)送信息誰(shuí)該接受信息何處發(fā)送信息Why?

確定信息內(nèi)容簡(jiǎn)潔/強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)/熟悉的語(yǔ)言

何時(shí)發(fā)送信息

時(shí)間是否恰當(dāng)/考慮接受者的情緒

決定信息發(fā)送的方式e-mail/電話/面談/會(huì)議/信函What?When?How?

有效的信息發(fā)送技巧——5W1H原則有效溝通技巧確定信息內(nèi)容何時(shí)發(fā)送信息決定信息發(fā)送的方式Wha有效溝通技巧

有個(gè)醫(yī)學(xué)院的主任，帶著學(xué)生到附屬醫(yī)院上臨床實(shí)習(xí)課。一群穿著白大褂的實(shí)習(xí)學(xué)生來(lái)到某一個(gè)病房前。主任說(shuō)：“大家進(jìn)去后，看一看這個(gè)患者的癥狀，仔細(xì)想想他患了什么病。知道的就點(diǎn)頭，不知道的就搖頭。大家不要多說(shuō)話，免得嚇著病人，明白了嗎？”眾實(shí)習(xí)學(xué)生連忙點(diǎn)頭，生怕留給主任不良印象而影響成績(jī)。

病房中的病人，本來(lái)只是輕微的肺積水，躺在床上，看到一大群穿著白大褂的“醫(yī)生”走了進(jìn)來(lái)，心中不免有幾分緊張。實(shí)習(xí)醫(yī)生甲進(jìn)病房后，看了病人一會(huì)兒，咬著筆桿想了想，無(wú)奈地?fù)u了搖頭。換實(shí)習(xí)醫(yī)生乙進(jìn)病房，把病人看來(lái)看去，判斷不出該病人是何癥狀，想到自己可能要面臨重修學(xué)業(yè)，眼角含著淚水搖了搖頭。接下來(lái)，輪到實(shí)習(xí)醫(yī)生丙，看了看病人，只是嘆了一口氣，一付垂頭喪氣的樣子，搖搖頭就走了出去。當(dāng)實(shí)習(xí)醫(yī)生丁開(kāi)始看病人時(shí)，只見(jiàn)病人沖下床來(lái)，滿臉淚水地跪著磕頭說(shuō)：“醫(yī)生啊，請(qǐng)你救救我吧，我還不想死呀！”有效溝通技巧有個(gè)醫(yī)學(xué)院的主任，帶著學(xué)生到附屬醫(yī)假設(shè)你是一位部門(mén)經(jīng)理，需要秘書(shū)幫你打印一份調(diào)查報(bào)告，你將如何與秘書(shū)溝通？有效溝通技巧假設(shè)你是一位部門(mén)經(jīng)理，需要秘書(shū)幫你打印一份調(diào)查報(bào)告，你將如何“張小姐，請(qǐng)將這份調(diào)查報(bào)告打印兩份，下班前送到會(huì)議室交給我。請(qǐng)注意打印質(zhì)量，因?yàn)槲乙獛Ыo客戶參考?！卑咐治觥皬埿〗悖?qǐng)將這份調(diào)查報(bào)告打印兩份，下班前送到會(huì)議室交給我。

美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我背上我的降落傘跳出去?！敝鞒秩撕同F(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪，小孩子委屈地留下了眼淚……

回到后臺(tái)林克萊特問(wèn)小朋友說(shuō)：“為什么你要先背上降落傘跳出去呢？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要跳下去拿燃料，我還要回來(lái)的！！”傾聽(tīng)技巧

美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)

自然賦予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴、兩只耳朵，也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)。

------蘇格拉底傾聽(tīng)技巧自然賦予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴、兩只耳朵，也就是讓我們多聽(tīng)傾聽(tīng)的五個(gè)層次傾聽(tīng)技巧1、聽(tīng)而不聞；2、假裝聆聽(tīng)；3、選擇性的聆聽(tīng)；4、專(zhuān)注的聆聽(tīng)；5、設(shè)身處地的聆聽(tīng)（同理心聆聽(tīng)）；聆聽(tīng)小游戲：你在認(rèn)真聆聽(tīng)嗎？?jī)A聽(tīng)的五個(gè)層次傾聽(tīng)技巧1、聽(tīng)而不聞；聆聽(tīng)小游戲：你在認(rèn)請(qǐng)用你們的雙手

擺一個(gè)“人”字給我看傾聽(tīng)技巧請(qǐng)用你們的雙手

擺一個(gè)“人”字給我看傾聽(tīng)技巧傾聽(tīng)技巧同理心訓(xùn)練——“我最?lèi)?ài)開(kāi)快車(chē)了，覺(jué)得好過(guò)癮”A：“開(kāi)快車(chē)多危險(xiǎn)?。　保ㄊ菍?duì)的意見(jiàn)，但沒(méi)有同理心的反應(yīng)）

；B：“開(kāi)快車(chē)的確蠻刺激、蠻過(guò)癮的，但是安全也很重要?！保ㄓ型硇牡姆磻?yīng)，又有規(guī)勸）;傾聽(tīng)技巧同理心訓(xùn)練——“我最?lèi)?ài)開(kāi)快車(chē)了，覺(jué)得好過(guò)癮”傾聽(tīng)技巧同理心訓(xùn)練——“這條路好黑哦，我不敢走過(guò)去！”A：“又沒(méi)有鬼，有什么好怕得咯！”（可能是事實(shí)，但是沒(méi)有同理心，也沒(méi)有幫助的行動(dòng)）

；B：“這條路一盞燈都沒(méi)有，確實(shí)讓人很害怕，不過(guò)我對(duì)這里的環(huán)境蠻熟悉的，知道治安還不錯(cuò)，不然我陪你走過(guò)去，好嗎？”（既表達(dá)了同理，又提供有用的資訊和具體的協(xié)助）；傾聽(tīng)技巧同理心訓(xùn)練——“這條路好黑哦，我不敢走過(guò)去！

有效的信息接收技巧——傾聽(tīng)第一步：聆聽(tīng)全部信息第二步：積極地回應(yīng)第三步：首先尋求理解他人，然后再被他人理解第四步：理解真意（眼耳心并用）第五步：學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)聽(tīng)到的不僅是話，還有對(duì)方話后面真正想要表達(dá)的意思。傾聽(tīng)技巧有效的信息接收技巧——傾聽(tīng)第一步：聆聽(tīng)全部信息聽(tīng)到的不怎么發(fā)問(wèn)？提問(wèn)的類(lèi)型

開(kāi)放式提問(wèn)封閉式提問(wèn)傾聽(tīng)技巧怎么發(fā)問(wèn)？提問(wèn)的類(lèi)型開(kāi)放式提問(wèn)傾聽(tīng)技巧開(kāi)放式提問(wèn)會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問(wèn)題嗎？你還有什么問(wèn)題？你喜歡你工作的哪些方面？會(huì)議是如何結(jié)束的？封閉式提問(wèn)傾聽(tīng)技巧開(kāi)放式提問(wèn)會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問(wèn)題嗎？你還游戲規(guī)則講師在PPT上寫(xiě)四個(gè)動(dòng)物的名字；請(qǐng)每組問(wèn)６個(gè)封閉式的問(wèn)題，看誰(shuí)先把這個(gè)動(dòng)物問(wèn)出來(lái)。注意：每組的動(dòng)物都不一樣，問(wèn)問(wèn)題時(shí)一定要統(tǒng)一意見(jiàn)，講師回答后即算問(wèn)完一個(gè)問(wèn)題。?企鵝、大象、青蛙、老虎游戲——提問(wèn)比賽游戲規(guī)則?企鵝、大象、青蛙、老虎游戲——提問(wèn)比賽

有效的信息反饋技巧反饋：就是在溝通過(guò)程中，信息的接收者向信息的發(fā)送者做出的回應(yīng)。其目的在于：表示已經(jīng)收到信息確認(rèn)信息給予激勵(lì)和贊許給予修正性意見(jiàn)反饋技巧有效的信息反饋技巧反饋：就是在溝通過(guò)程中，信息的接收者

不作反饋的后果信息發(fā)送者不了解信息接收者是否準(zhǔn)確地接收到了信息；信息接收方無(wú)法澄清和確認(rèn)是否準(zhǔn)確地接收了信息；反饋技巧不作反饋的后果信息發(fā)送者不了解信息接收者是否準(zhǔn)確地接收

有效的信息反饋技巧第一：針對(duì)對(duì)方的需求第二：具體、明確第三：正面、具有建設(shè)性第四：對(duì)事不對(duì)人第五：將問(wèn)題集中在對(duì)方可以改變的方面反饋技巧有效的信息反饋技巧第一：針對(duì)對(duì)方的需求反饋技巧溝通風(fēng)格測(cè)試

測(cè)試說(shuō)明，1、獨(dú)立思考下面的問(wèn)題并選擇你認(rèn)為最符合你的陳述；2、選出你的實(shí)際反應(yīng)，而不是你認(rèn)為應(yīng)該的反應(yīng)，這里沒(méi)有對(duì)和錯(cuò)的分別。3、如果你很難確定唯一的選項(xiàng)，那么選一個(gè)你自己在工作時(shí)最自然的或最可能做出的那一個(gè)回答。溝通風(fēng)格測(cè)試測(cè)試說(shuō)明，1、獨(dú)立思考下面的問(wèn)題并選擇你認(rèn)

1、貓頭鷹：

2、老虎：

3、孔雀：

4、考拉：

性格差異與溝通風(fēng)格不同人際風(fēng)格的溝通技巧1、貓頭鷹：

分析型人的特征和與其溝通技巧不同人際風(fēng)格的溝通技巧

在工作過(guò)程中嚴(yán)肅認(rèn)真

，關(guān)注事情和過(guò)程，不太關(guān)注人，看重?cái)?shù)據(jù)，擅長(zhǎng)分析，喜歡使用掛圖

；

講求秩序和邏輯，注意細(xì)節(jié)，有條不紊；

喜歡系統(tǒng)化的管理方式，嚴(yán)肅認(rèn)真，面部表情少，語(yǔ)調(diào)單一，略有完美主義傾向；

話較少，時(shí)間觀念強(qiáng)，喜歡有較大的個(gè)人空間；

不喜歡雜亂無(wú)章的溝通方式；分析型人的特征和與其溝通技巧不同人際風(fēng)格的溝通技巧

分析型人的特征和與其溝通技巧不同人際風(fēng)格的溝通技巧

注重細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間，事先想好表達(dá)順序，盡快切入主題；

要一邊說(shuō)一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認(rèn)真一絲不茍；

不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應(yīng)該略微的后仰，因?yàn)榉治鲂偷娜藦?qiáng)調(diào)安全，尊重他的個(gè)人空間；

同分析型的人在說(shuō)話的過(guò)程中，一定要用很多的準(zhǔn)確的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，這是他需求的；

同分析型的人在說(shuō)話過(guò)程中，要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計(jì)劃，使用圖表；分析型人的特征和與其溝通技巧不同人際風(fēng)格的溝通技巧

注

支配型人的特征和與其溝通技巧不同人際風(fēng)格的溝通技巧

關(guān)注事情和結(jié)果，溝通強(qiáng)勢(shì)，喜歡指揮別人；

語(yǔ)言直接，經(jīng)常會(huì)在溝通過(guò)程中打斷別人的說(shuō)話，溝通目的性極強(qiáng)；

比較善于把握宏觀，不喜歡細(xì)節(jié)；

溝通過(guò)程中有目光接觸，說(shuō)話快且有說(shuō)服力；

情感不外露，面部表情比較少，獨(dú)立性強(qiáng)；

計(jì)劃性強(qiáng)，喜歡使用日歷，強(qiáng)調(diào)效率；支配型人的特征和與其溝通技巧不同人際風(fēng)格的溝通技巧

關(guān)

支配型人的特征和與其溝通技巧不同人際風(fēng)格的溝通技巧

同支配型的人溝通的時(shí)候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說(shuō)出你的來(lái)歷，或者直接告訴他你的目的，要節(jié)約時(shí)間；

支配型的人非常強(qiáng)調(diào)效率，要在最短的時(shí)間里給他一個(gè)非常準(zhǔn)確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果；

說(shuō)話的時(shí)候聲音要洪亮，充滿了信心，語(yǔ)速一定要比較快。如果你在這個(gè)支配型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會(huì)產(chǎn)生很大的懷疑；

在支配型的人溝通時(shí)，一定要有計(jì)劃，并且最終要落到一個(gè)結(jié)果上，他看重的是結(jié)果；

在和支配型人的談話中不要感情流露太多，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說(shuō)，而不要從感情的方向去說(shuō)；

你在和他溝通的過(guò)程中，要有強(qiáng)烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)，所以說(shuō)和支配型的人一起溝通時(shí)，你一定要和他有目光的接觸；

同支配型的人溝通的時(shí)候，身體一定要略微前傾；支配型人的特征和與其溝通技巧不同人際風(fēng)格的溝通技巧

同

表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧不同人際風(fēng)格的溝通技巧

熱情活潑，直率友好，富于幽默感，很合群，喜歡關(guān)注人和結(jié)果；

擅長(zhǎng)表達(dá)，會(huì)運(yùn)用生動(dòng)活潑、抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)，并伴有快速的動(dòng)作和手勢(shì)，具有說(shuō)服力，容易使人信服；

對(duì)溝通對(duì)方有反應(yīng)和回應(yīng)，關(guān)注別人的感覺(jué)，喜歡群體和傾聽(tīng)；

不注重細(xì)節(jié)；表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧不同人際風(fēng)格的溝通技巧

熱

表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧不同人際風(fēng)格的溝通技巧

聲音一定相應(yīng)的要洪亮，要有一些動(dòng)作和手勢(shì)，如果我們很死板，沒(méi)有動(dòng)作，那么表達(dá)型的人的熱情很快就消失掉，所以我們要配合著他，當(dāng)他出現(xiàn)動(dòng)作的過(guò)程中，我們的眼神一定要看著他的動(dòng)作，否則，他會(huì)感到非常的失望；

所有的溝通中要盡量帶有感情色彩，在溝通確認(rèn)某些事情中，以帶有感情的理由為主；

表達(dá)型的人特點(diǎn)是只見(jiàn)森林，不見(jiàn)樹(shù)木。所以在與表達(dá)型的人溝通的過(guò)程中，我們要多從宏觀的角度去說(shuō)一說(shuō)：“你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣”；

表達(dá)型的人不注重細(xì)節(jié)，甚至有可能說(shuō)完就忘了，所以達(dá)成協(xié)議以后，最好與之進(jìn)行一個(gè)書(shū)面的確認(rèn)，這樣可以提醒他；表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧不同人際風(fēng)格的溝通技巧

聲

和藹型人的特征和與其溝通技巧不同人際風(fēng)格的溝通技巧

面部表情和藹可親，善于傾聽(tīng)，說(shuō)話慢條斯理，聲音輕柔，關(guān)注人和過(guò)程；

信奉“以和為貴”，表現(xiàn)友好，溝通過(guò)程中有頻繁的目光接觸；

有耐心，喜歡使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言，會(huì)考慮別人的情緒，換位思考能力強(qiáng)，講求細(xì)節(jié)；

辦公室里一般有家人照片；和藹型人的特征和與其溝通技巧不同人際風(fēng)格的溝通技巧

面

和藹型人的特征和與其溝通技巧不同人際風(fēng)格的溝通技巧

和藹型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果。因此在和他們溝通時(shí)，首先要建立好關(guān)系；

要對(duì)和藹型人的辦公室照片及時(shí)加以贊賞。

同和藹型的人溝通過(guò)程中，要時(shí)刻充滿微笑。如果你突然不笑了，他會(huì)想很多；

說(shuō)話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓勵(lì)他，去征求他的意見(jiàn)，所以，你看他微笑的點(diǎn)頭就要問(wèn)；

遇到和藹型的人一定要時(shí)常注意同他要有頻繁的目光接觸。每次接觸的時(shí)間不長(zhǎng)，但是頻率要高。不要盯著他不放，要接觸一下回避一下，溝通效果會(huì)非常的好；和藹型人的特征和與其溝通技巧不同人際風(fēng)格的溝通技巧

微笑的藝術(shù)如何增加別人對(duì)自己的好感

微笑——人際交往的敲門(mén)磚

（1）微笑是世界通用的語(yǔ)言；（2）微笑是最美的語(yǔ)言；（3）微笑是兩個(gè)人之間最近的距離；微笑的藝術(shù)如何增加別人對(duì)自己的好感

贊美——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑如何增加別人對(duì)自己的好感擺正心態(tài)：（1）生活中不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛；（2）每個(gè)人都有值得別人贊美的地方；贊美——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑如何增加別人對(duì)自己的好感擺正心

贊美——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑如何增加別人對(duì)自己的好感贊美的原則：（1）因人而異；（2）情真意切；（3）詳實(shí)具體；（4）合乎時(shí)宜；（5）雪中送炭；贊美——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑如何增加別人對(duì)自己的好感贊美的

贊美——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑如何增加別人對(duì)自己的好感贊美的方法：（1）從小事贊美對(duì)方；（2）以第三者口吻贊美對(duì)方；（3）有意將對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)公之于眾；（4）注意贊美對(duì)方新近的變化；（5）贊美對(duì)方心理上的優(yōu)點(diǎn)；（7）贊美對(duì)方生理上的優(yōu)點(diǎn)；（8）贊美與對(duì)方相關(guān)的人和事；贊美——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑如何增加別人對(duì)自己的好感贊美的

贊美——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑如何增加別人對(duì)自己的好感養(yǎng)成贊美的習(xí)慣：1、送人贊美，心存甜蜜。2、今天你贊美了嗎？贊美——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑如何增加別人對(duì)自己的好感養(yǎng)成贊

批評(píng)的藝術(shù)如何增加別人對(duì)自己的好感1、批評(píng)不能傷及自尊心和人格尊嚴(yán)；2、批評(píng)不能過(guò)分打擊別人，就事論事；3、批評(píng)要注意方式，容易讓人接受，4、批評(píng)要遵循懲前毖后，治病救人的原則；5、批評(píng)要適可而止，能到達(dá)教育的目的就可以，還要給人信心；6、批評(píng)不能戳人傷疤;批評(píng)的藝術(shù)如何增加別人對(duì)自己的好感1、批評(píng)不能傷及自尊

上級(jí)如何與下屬溝通上下級(jí)、同級(jí)之間的溝通技巧

1、讓下屬知道你關(guān)心著他們；2、讓下屬感覺(jué)到自己的重要性；

3、為下屬制定發(fā)展規(guī)劃；

4、為下屬解除后顧之憂；5、鼓勵(lì)下屬參與決策；

上級(jí)如何與下屬溝通上下級(jí)、同級(jí)之間的溝通技巧

上級(jí)如何與下屬溝通上下級(jí)、同級(jí)之間的溝通技巧

6、寬容大度，虛懷若谷；

7、巧用暗示，切忌命令；8、學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)下屬之間的矛盾：（1）不偏不倚；（2）折中調(diào)和；

上級(jí)如何與下屬溝通上下級(jí)、同級(jí)之間的溝通技巧

下級(jí)如何與上司溝通上下級(jí)、同級(jí)之間的溝通技巧1、主動(dòng)溝通，學(xué)會(huì)匯報(bào)工作；2、學(xué)會(huì)向上級(jí)提意見(jiàn)、表達(dá)想法——讓上級(jí)在多項(xiàng)建議中做出選擇；3、懂得對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“不”——是否有違良心、是否超過(guò)能力；4、防止和克服“越位”——決策越位、表態(tài)越位、回答問(wèn)題越位下級(jí)如何與上司溝通上下級(jí)、同級(jí)之間的溝通技巧1、主動(dòng)溝

下級(jí)如何與上司溝通上下級(jí)、同級(jí)之間的溝通技巧

5、切記要尊重上級(jí)

（1）領(lǐng)導(dǎo)之所以為領(lǐng)導(dǎo)，一定有其道理；（2）領(lǐng)導(dǎo)之所以這樣做，一定有其道理；（3）不在背后非議領(lǐng)導(dǎo)；

下級(jí)如何與上司溝通上下級(jí)、同級(jí)之間的溝通技巧

同級(jí)間的溝通技巧上下級(jí)、同級(jí)之間的溝通技巧

1、同事之間要惜緣，能在一起共事是緣分；2、同事之間要感恩，相互的支持是我們工作順利的保障；3、同事之間要換位思考，不要認(rèn)為自己永遠(yuǎn)都是對(duì)的；

4、同事之間要相互尊重，敬人者人皆敬之；5、同事之間要共事不越界；7、同事之間不要背地里說(shuō)閑話；

同級(jí)間的溝通技巧上下級(jí)、同級(jí)之間的溝通技巧56團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作與溝通

認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)

在非洲的大草原上，如果你看見(jiàn)一只兔子在拼命地奔跑，那一定是后面有一只大灰狼在追趕；如果是一只狼在拼命逃跑，后面則是一只獅子在追趕；如果是一只獅子在拼命逃跑，后面則可能是一頭大象。如果你看見(jiàn)大象、獅子、狼和兔子都在逃命，那么你知道后面是什么東西在追趕嗎？56團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作與溝通認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)在非洲的57團(tuán)隊(duì)合作是一家企業(yè)成功的保證，是一個(gè)人成功的關(guān)鍵。不重視團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)和個(gè)人是無(wú)法取得成功的。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作與溝通

認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)57團(tuán)隊(duì)合作是一家企業(yè)成功的保證，是一個(gè)人成功的關(guān)鍵。不重視

何為團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作與溝通——由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成，通過(guò)彼此協(xié)調(diào)各自的活動(dòng)來(lái)最終實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。何為團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作與溝通——由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組

團(tuán)隊(duì)合作的意義在于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作與溝通1、提高效率：2、提升質(zhì)量：一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量一定是方方面面的人合作產(chǎn)生的合力，而且合力大于所有參與人的力量總和。1+1>2團(tuán)隊(duì)合作的意義在于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作與溝通1、提高效率：一個(gè)

孤島求生團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作與溝通1、每組在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)站到準(zhǔn)備好的報(bào)紙上，以站立人數(shù)多的一組為勝；2、說(shuō)明：任何一只腳都不能站出報(bào)紙的邊界；每次站立10秒才算完成；3、表現(xiàn)最差的團(tuán)隊(duì)由隊(duì)長(zhǎng)出列接受懲罰。孤島求生團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作與溝通1、每組在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)站到準(zhǔn)

隊(duì)列訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作與溝通1、全體隊(duì)員分組上臺(tái)站好，相距一臂寬；2、口令喊一時(shí)，向右轉(zhuǎn)；喊二時(shí)，向左轉(zhuǎn)；喊三時(shí)，向后轉(zhuǎn)；喊四時(shí)，向前跨一步；喊五時(shí)，不動(dòng)；3、當(dāng)有人做錯(cuò)時(shí)，做錯(cuò)的人要走出隊(duì)列、站到大家面前先鞠一躬，然后舉起右手高聲說(shuō)：“對(duì)不起，我錯(cuò)了！”；4、每組做20個(gè)口令，最終出錯(cuò)人次最少的隊(duì)獲勝；表現(xiàn)最差的團(tuán)隊(duì)由隊(duì)長(zhǎng)出列接受懲罰。隊(duì)列訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作與溝通1、全體隊(duì)員分組上臺(tái)站好，相

極限報(bào)數(shù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作與溝通1、講師隨意給出一個(gè)數(shù)字；2、分組循環(huán)報(bào)數(shù)，看哪組的同學(xué)能在最短的時(shí)間內(nèi)報(bào)完；3、注意：如有同學(xué)報(bào)錯(cuò)該組必須從頭開(kāi)始；4、表現(xiàn)最差的團(tuán)隊(duì)由隊(duì)長(zhǎng)出列接受懲罰。極限報(bào)數(shù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作與溝通1、講師隨意給出一個(gè)數(shù)字；

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)合作研討團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作與溝通1、各組選出表現(xiàn)最佳的隊(duì)員，最佳隊(duì)員出列站在團(tuán)隊(duì)前，每個(gè)組員給出選他的理由；2、討論：如何才能打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)？高績(jī)效團(tuán)隊(duì)合作研討團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作與溝通1、各組選出表現(xiàn)最

團(tuán)隊(duì)的核心成功要素團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作與溝通1、每組至少寫(xiě)出10個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心成功要素，并按重要程度進(jìn)行排序，選出你們組共同認(rèn)為最重要和最不重要的因素；2、排序不同的兩組各選4名隊(duì)員展開(kāi)辯論；團(tuán)隊(duì)的核心成功要素團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作與溝通1、每組至少寫(xiě)出1

祝愿各位成為真正的溝通高手！

ThankYou!ThankYou!演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！溝通從“心”開(kāi)始

——職場(chǎng)溝通技巧溝通從“心”開(kāi)始

——職場(chǎng)溝通技巧

有一個(gè)秀才去買(mǎi)柴，他對(duì)賣(mài)柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣(mài)柴的人聽(tīng)不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才面前。秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何？”賣(mài)柴的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢(qián)。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。”賣(mài)柴的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。為什么生意沒(méi)有成交？故事分享——秀才買(mǎi)柴有一個(gè)秀才去買(mǎi)柴，他對(duì)賣(mài)柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)一個(gè)正常人每天會(huì)把60%-80%的時(shí)間花在聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等溝通活動(dòng)上。世界上許多知名企業(yè)都認(rèn)為員工所需的最重要的三項(xiàng)技能依次為：溝通能力、管理能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。溝通的重要性一個(gè)正常人每天會(huì)把60%-80%的時(shí)間花在聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等溝三分之一的人失去工作,是因?yàn)椴荒軇偃?，三分之二的人失去工?是因?yàn)椴荒芘c人成功相處。管理者會(huì)把70%的時(shí)間用在溝通上，70%的出錯(cuò)是由于溝通引起的。溝通的重要性三分之一的人失去工作,是因?yàn)椴荒軇偃?，三分之二的人失去工?

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。

什么是溝通？為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并溝通的三大要素哪個(gè)更容易溝通？說(shuō)話≠溝通溝通≠說(shuō)話注意結(jié)束語(yǔ)的運(yùn)用信息、思想和情感一個(gè)明確的目標(biāo)共同協(xié)議溝通的三大要素溝通的三大哪個(gè)更容易溝通？說(shuō)話≠溝通注意結(jié)束信息、思想和情我希望讓對(duì)方了解什么？我希望讓對(duì)方記住什么？我希望對(duì)方有什么感覺(jué)？我希望對(duì)方做些什么？如何確定溝通目標(biāo)思考我希望讓對(duì)方了解什么？如何確定溝通目標(biāo)思考唐僧師徒一行歷經(jīng)九九八十一難終于見(jiàn)到了如來(lái)佛求取真經(jīng)，如來(lái)問(wèn)：“你們帶U盤(pán)了么？”唐僧師徒：“沒(méi)有”如來(lái)嘆了口氣：“哎，都什么年代了……回去吧?！碧粕畮熗綗o(wú)奈原路返回，取了U盤(pán)之后師徒一行再次經(jīng)歷九九八十一難終于見(jiàn)到了如來(lái)佛。如來(lái)問(wèn)：“帶U盤(pán)了？”唐僧師徒：“帶了?！比鐏?lái)繼續(xù)問(wèn)：“多大的？”沙僧：“2G?！比鐏?lái)深深嘆氣：“真經(jīng)太大U盤(pán)太小，回去帶個(gè)4G的”唐僧師徒……從溝通的角度看問(wèn)題在哪里？案例分析：新版《西游記》唐僧師徒一行歷經(jīng)九九八十一難終于見(jiàn)到了如來(lái)佛求取真經(jīng)，如來(lái)問(wèn)在你生活和工作的過(guò)程中，常用什么方式和別人溝通？思考思考在你生活和工作的過(guò)程中，常用什么方式和別人溝通？思考思考語(yǔ)言非語(yǔ)言

口頭類(lèi)語(yǔ)言體態(tài)書(shū)面溝通的種類(lèi)語(yǔ)言非語(yǔ)言口頭類(lèi)語(yǔ)言體態(tài)書(shū)面溝通的種類(lèi)

體態(tài)：55%眼神身姿手勢(shì)面部表情類(lèi)語(yǔ)言38%音調(diào)/音量/音質(zhì)語(yǔ)速、頓挫聲音的吸引力聲音的可信度語(yǔ)言（即說(shuō)出或?qū)懗龅脑捳Z(yǔ)）7%分析體態(tài)：55%類(lèi)語(yǔ)言38%語(yǔ)言（即說(shuō)出或?qū)懗龅脑捳Z(yǔ)）7發(fā)送者編碼渠道解碼接受者信息信息信息信息反饋溝通的過(guò)程發(fā)送者編碼渠道解碼接受者信息信息信息信息反饋溝通的過(guò)程100%80%60%40%20%

你心里想的

你嘴上說(shuō)的

別人聽(tīng)到的

別人聽(tīng)懂的

別人行動(dòng)的寫(xiě)一個(gè)綱要排除干擾，記筆記口頭復(fù)述一遍操作方法，監(jiān)督編碼的技巧溝通漏斗100%80%60%40%20%你心里想的你嘴

撕紙游戲溝通游戲撕紙游戲溝通游戲信息發(fā)出方的原因信息接受方的原因單向溝通導(dǎo)致“溝而不通”溝通障礙發(fā)生的原因？思考信息發(fā)出方的原因溝通障礙發(fā)生的原因？思考有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)

發(fā)送

接收

反饋溝通的環(huán)節(jié)有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)送接收反饋溝通的環(huán)節(jié)

為什么要發(fā)送信息

明確發(fā)送信息的目的

誰(shuí)該接受信息

先獲得接受者注意接受者的觀念/需要/情緒

何處發(fā)送信息

地點(diǎn)是否合適/不被干擾Why?Who?Where?

有效的信息發(fā)送技巧——5W1H原則有效溝通技巧為什么要發(fā)送信息誰(shuí)該接受信息何處發(fā)送信息Why?

確定信息內(nèi)容簡(jiǎn)潔/強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)/熟悉的語(yǔ)言

何時(shí)發(fā)送信息

時(shí)間是否恰當(dāng)/考慮接受者的情緒

決定信息發(fā)送的方式e-mail/電話/面談/會(huì)議/信函What?When?How?

有效的信息發(fā)送技巧——5W1H原則有效溝通技巧確定信息內(nèi)容何時(shí)發(fā)送信息決定信息發(fā)送的方式Wha有效溝通技巧

有個(gè)醫(yī)學(xué)院的主任，帶著學(xué)生到附屬醫(yī)院上臨床實(shí)習(xí)課。一群穿著白大褂的實(shí)習(xí)學(xué)生來(lái)到某一個(gè)病房前。主任說(shuō)：“大家進(jìn)去后，看一看這個(gè)患者的癥狀，仔細(xì)想想他患了什么病。知道的就點(diǎn)頭，不知道的就搖頭。大家不要多說(shuō)話，免得嚇著病人，明白了嗎？”眾實(shí)習(xí)學(xué)生連忙點(diǎn)頭，生怕留給主任不良印象而影響成績(jī)。

病房中的病人，本來(lái)只是輕微的肺積水，躺在床上，看到一大群穿著白大褂的“醫(yī)生”走了進(jìn)來(lái)，心中不免有幾分緊張。實(shí)習(xí)醫(yī)生甲進(jìn)病房后，看了病人一會(huì)兒，咬著筆桿想了想，無(wú)奈地?fù)u了搖頭。換實(shí)習(xí)醫(yī)生乙進(jìn)病房，把病人看來(lái)看去，判斷不出該病人是何癥狀，想到自己可能要面臨重修學(xué)業(yè)，眼角含著淚水搖了搖頭。接下來(lái)，輪到實(shí)習(xí)醫(yī)生丙，看了看病人，只是嘆了一口氣，一付垂頭喪氣的樣子，搖搖頭就走了出去。當(dāng)實(shí)習(xí)醫(yī)生丁開(kāi)始看病人時(shí)，只見(jiàn)病人沖下床來(lái)，滿臉淚水地跪著磕頭說(shuō)：“醫(yī)生啊，請(qǐng)你救救我吧，我還不想死呀！”有效溝通技巧有個(gè)醫(yī)學(xué)院的主任，帶著學(xué)生到附屬醫(yī)假設(shè)你是一位部門(mén)經(jīng)理，需要秘書(shū)幫你打印一份調(diào)查報(bào)告，你將如何與秘書(shū)溝通？有效溝通技巧假設(shè)你是一位部門(mén)經(jīng)理，需要秘書(shū)幫你打印一份調(diào)查報(bào)告，你將如何“張小姐，請(qǐng)將這份調(diào)查報(bào)告打印兩份，下班前送到會(huì)議室交給我。請(qǐng)注意打印質(zhì)量，因?yàn)槲乙獛Ыo客戶參考?！卑咐治觥皬埿〗?，請(qǐng)將這份調(diào)查報(bào)告打印兩份，下班前送到會(huì)議室交給我。

美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我背上我的降落傘跳出去。”主持人和現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪，小孩子委屈地留下了眼淚……

回到后臺(tái)林克萊特問(wèn)小朋友說(shuō)：“為什么你要先背上降落傘跳出去呢？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要跳下去拿燃料，我還要回來(lái)的?。　眱A聽(tīng)技巧

美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)

自然賦予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴、兩只耳朵，也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)。

------蘇格拉底傾聽(tīng)技巧自然賦予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴、兩只耳朵，也就是讓我們多聽(tīng)傾聽(tīng)的五個(gè)層次傾聽(tīng)技巧1、聽(tīng)而不聞；2、假裝聆聽(tīng)；3、選擇性的聆聽(tīng)；4、專(zhuān)注的聆聽(tīng)；5、設(shè)身處地的聆聽(tīng)（同理心聆聽(tīng)）；聆聽(tīng)小游戲：你在認(rèn)真聆聽(tīng)嗎？?jī)A聽(tīng)的五個(gè)層次傾聽(tīng)技巧1、聽(tīng)而不聞；聆聽(tīng)小游戲：你在認(rèn)請(qǐng)用你們的雙手

擺一個(gè)“人”字給我看傾聽(tīng)技巧請(qǐng)用你們的雙手

擺一個(gè)“人”字給我看傾聽(tīng)技巧傾聽(tīng)技巧同理心訓(xùn)練——“我最?lèi)?ài)開(kāi)快車(chē)了，覺(jué)得好過(guò)癮”A：“開(kāi)快車(chē)多危險(xiǎn)??！”（是對(duì)的意見(jiàn)，但沒(méi)有同理心的反應(yīng)）

；B：“開(kāi)快車(chē)的確蠻刺激、蠻過(guò)癮的，但是安全也很重要?！保ㄓ型硇牡姆磻?yīng)，又有規(guī)勸）;傾聽(tīng)技巧同理心訓(xùn)練——“我最?lèi)?ài)開(kāi)快車(chē)了，覺(jué)得好過(guò)癮”傾聽(tīng)技巧同理心訓(xùn)練——“這條路好黑哦，我不敢走過(guò)去！”A：“又沒(méi)有鬼，有什么好怕得咯！”（可能是事實(shí)，但是沒(méi)有同理心，也沒(méi)有幫助的行動(dòng)）

；B：“這條路一盞燈都沒(méi)有，確實(shí)讓人很害怕，不過(guò)我對(duì)這里的環(huán)境蠻熟悉的，知道治安還不錯(cuò)，不然我陪你走過(guò)去，好嗎？”（既表達(dá)了同理，又提供有用的資訊和具體的協(xié)助）；傾聽(tīng)技巧同理心訓(xùn)練——“這條路好黑哦，我不敢走過(guò)去！

有效的信息接收技巧——傾聽(tīng)第一步：聆聽(tīng)全部信息第二步：積極地回應(yīng)第三步：首先尋求理解他人，然后再被他人理解第四步：理解真意（眼耳心并用）第五步：學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)聽(tīng)到的不僅是話，還有對(duì)方話后面真正想要表達(dá)的意思。傾聽(tīng)技巧有效的信息接收技巧——傾聽(tīng)第一步：聆聽(tīng)全部信息聽(tīng)到的不怎么發(fā)問(wèn)？提問(wèn)的類(lèi)型

開(kāi)放式提問(wèn)封閉式提問(wèn)傾聽(tīng)技巧怎么發(fā)問(wèn)？提問(wèn)的類(lèi)型開(kāi)放式提問(wèn)傾聽(tīng)技巧開(kāi)放式提問(wèn)會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問(wèn)題嗎？你還有什么問(wèn)題？你喜歡你工作的哪些方面？會(huì)議是如何結(jié)束的？封閉式提問(wèn)傾聽(tīng)技巧開(kāi)放式提問(wèn)會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問(wèn)題嗎？你還游戲規(guī)則講師在PPT上寫(xiě)四個(gè)動(dòng)物的名字；請(qǐng)每組問(wèn)６個(gè)封閉式的問(wèn)題，看誰(shuí)先把這個(gè)動(dòng)物問(wèn)出來(lái)。注意：每組的動(dòng)物都不一樣，問(wèn)問(wèn)題時(shí)一定要統(tǒng)一意見(jiàn)，講師回答后即算問(wèn)完一個(gè)問(wèn)題。?企鵝、大象、青蛙、老虎游戲——提問(wèn)比賽游戲規(guī)則?企鵝、大象、青蛙、老虎游戲——提問(wèn)比賽

有效的信息反饋技巧反饋：就是在溝通過(guò)程中，信息的接收者向信息的發(fā)送者做出的回應(yīng)。其目的在于：表示已經(jīng)收到信息確認(rèn)信息給予激勵(lì)和贊許給予修正性意見(jiàn)反饋技巧有效的信息反饋技巧反饋：就是在溝通過(guò)程中，信息的接收者

不作反饋的后果信息發(fā)送者不了解信息接收者是否準(zhǔn)確地接收到了信息；信息接收方無(wú)法澄清和確認(rèn)是否準(zhǔn)確地接收了信息；反饋技巧不作反饋的后果信息發(fā)送者不了解信息接收者是否準(zhǔn)確地接收

有效的信息反饋技巧第一：針對(duì)對(duì)方的需求第二：具體、明確第三：正面、具有建設(shè)性第四：對(duì)事不對(duì)人第五：將問(wèn)題集中在對(duì)方可以改變的方面反饋技巧有效的信息反饋技巧第一：針對(duì)對(duì)方的需求反饋技巧溝通風(fēng)格測(cè)試

測(cè)試說(shuō)明，1、獨(dú)立思考下面的問(wèn)題并選擇你認(rèn)為最符合你的陳述；2、選出你的實(shí)際反應(yīng)，而不是你認(rèn)為應(yīng)該的反應(yīng)，這里沒(méi)有對(duì)和錯(cuò)的分別。3、如果你很難確定唯一的選項(xiàng)，那么選一個(gè)你自己在工作時(shí)最自然的或最可能做出的那一個(gè)回答。溝通風(fēng)格測(cè)試測(cè)試說(shuō)明，1、獨(dú)立思考下面的問(wèn)題并選擇你認(rèn)

1、貓頭鷹：

2、老虎：

3、孔雀：

4、考拉：

性格差異與溝通風(fēng)格不同人際風(fēng)格的溝通技巧1、貓頭鷹：

分析型人的特征和與其溝通技巧不同人際風(fēng)格的溝通技巧

在工作過(guò)程中嚴(yán)肅認(rèn)真

，關(guān)注事情和過(guò)程，不太關(guān)注人，看重?cái)?shù)據(jù)，擅長(zhǎng)分析，喜歡使用掛圖

；

講求秩序和邏輯，注意細(xì)節(jié)，有條不紊；

喜歡系統(tǒng)化的管理方式，嚴(yán)肅認(rèn)真，面部表情少，語(yǔ)調(diào)單一，略有完美主義傾向；

話較少，時(shí)間觀念強(qiáng)，喜歡有較大的個(gè)人空間；

不喜歡雜亂無(wú)章的溝通方式；分析型人的特征和與其溝通技巧不同人際風(fēng)格的溝通技巧

分析型人的特征和與其溝通技巧不同人際風(fēng)格的溝通技巧

注重細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間，事先想好表達(dá)順序，盡快切入主題；

要一邊說(shuō)一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認(rèn)真一絲不茍；

不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應(yīng)該略微的后仰，因?yàn)榉治鲂偷娜藦?qiáng)調(diào)安全，尊重他的個(gè)人空間；

同分析型的人在說(shuō)話的過(guò)程中，一定要用很多的準(zhǔn)確的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，這是他需求的；

同分析型的人在說(shuō)話過(guò)程中，要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計(jì)劃，使用圖表；分析型人的特征和與其溝通技巧不同人際風(fēng)格的溝通技巧

注

支配型人的特征和與其溝通技巧不同人際風(fēng)格的溝通技巧

關(guān)注事情和結(jié)果，溝通強(qiáng)勢(shì)，喜歡指揮別人；

語(yǔ)言直接，經(jīng)常會(huì)在溝通過(guò)程中打斷別人的說(shuō)話，溝通目的性極強(qiáng)；

比較善于把握宏觀，不喜歡細(xì)節(jié)；

溝通過(guò)程中有目光接觸，說(shuō)話快且有說(shuō)服力；

情感不外露，面部表情比較少，獨(dú)立性強(qiáng)；

計(jì)劃性強(qiáng)，喜歡使用日歷，強(qiáng)調(diào)效率；支配型人的特征和與其溝通技巧不同人際風(fēng)格的溝通技巧

關(guān)

支配型人的特征和與其溝通技巧不同人際風(fēng)格的溝通技巧

同支配型的人溝通的時(shí)候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說(shuō)出你的來(lái)歷，或者直接告訴他你的目的，要節(jié)約時(shí)間；

支配型的人非常強(qiáng)調(diào)效率，要在最短的時(shí)間里給他一個(gè)非常準(zhǔn)確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果；

說(shuō)話的時(shí)候聲音要洪亮，充滿了信心，語(yǔ)速一定要比較快。如果你在這個(gè)支配型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會(huì)產(chǎn)生很大的懷疑；

在支配型的人溝通時(shí)，一定要有計(jì)劃，并且最終要落到一個(gè)結(jié)果上，他看重的是結(jié)果；

在和支配型人的談話中不要感情流露太多，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說(shuō)，而不要從感情的方向去說(shuō)；

你在和他溝通的過(guò)程中，要有強(qiáng)烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)，所以說(shuō)和支配型的人一起溝通時(shí)，你一定要和他有目光的接觸；

同支配型的人溝通的時(shí)候，身體一定要略微前傾；支配型人的特征和與其溝通技巧不同人際風(fēng)格的溝通技巧

同

表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧不同人際風(fēng)格的溝通技巧

熱情活潑，直率友好，富于幽默感，很合群，喜歡關(guān)注人和結(jié)果；

擅長(zhǎng)表達(dá)，會(huì)運(yùn)用生動(dòng)活潑、抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)，并伴有快速的動(dòng)作和手勢(shì)，具有說(shuō)服力，容易使人信服；

對(duì)溝通對(duì)方有反應(yīng)和回應(yīng)，關(guān)注別人的感覺(jué)，喜歡群體和傾聽(tīng)；

不注重細(xì)節(jié)；表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧不同人際風(fēng)格的溝通技巧

熱

表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧不同人際風(fēng)格的溝通技巧

聲音一定相應(yīng)的要洪亮，要有一些動(dòng)作和手勢(shì)，如果我們很死板，沒(méi)有動(dòng)作，那么表達(dá)型的人的熱情很快就消失掉，所以我們要配合著他，當(dāng)他出現(xiàn)動(dòng)作的過(guò)程中，我們的眼神一定要看著他的動(dòng)作，否則，他會(huì)感到非常的失望；

所有的溝通中要盡量帶有感情色彩，在溝通確認(rèn)某些事情中，以帶有感情的理由為主；

表達(dá)型的人特點(diǎn)是只見(jiàn)森林，不見(jiàn)樹(shù)木。所以在與表達(dá)型的人溝通的過(guò)程中，我們要多從宏觀的角度去說(shuō)一說(shuō)：“你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣”；

表達(dá)型的人不注重細(xì)節(jié)，甚至有可能說(shuō)完就忘了，所以達(dá)成協(xié)議以后，最好與之進(jìn)行一個(gè)書(shū)面的確認(rèn)，這樣可以提醒他；表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧不同人際風(fēng)格的溝通技巧

聲

和藹型人的特征和與其溝通技巧不同人際風(fēng)格的溝通技巧

面部表情和藹可親，善于傾聽(tīng)，說(shuō)話慢條斯理，聲音輕柔，關(guān)注人和過(guò)程；

信奉“以和為貴”，表現(xiàn)友好，溝通過(guò)程中有頻繁的目光接觸；

有耐心，喜歡使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言，會(huì)考慮別人的情緒，換位思考能力強(qiáng)，講求細(xì)節(jié)；

辦公室里一般有家人照片；和藹型人的特征和與其溝通技巧不同人際風(fēng)格的溝通技巧

面

和藹型人的特征和與其溝通技巧不同人際風(fēng)格的溝通技巧

和藹型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果。因此在和他們溝通時(shí)，首先要建立好關(guān)系；

要對(duì)和藹型人的辦公室照片及時(shí)加以贊賞。

同和藹型的人溝通過(guò)程中，要時(shí)刻充滿微笑。如果你突然不笑了，他會(huì)想很多；

說(shuō)話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓勵(lì)他，去征求他的意見(jiàn)，所以，你看他微笑的點(diǎn)頭就要問(wèn)；

遇到和藹型的人一定要時(shí)常注意同他要有頻繁的目光接觸。每次接觸的時(shí)間不長(zhǎng)，但是頻率要高。不要盯著他不放，要接觸一下回避一下，溝通效果會(huì)非常的好；和藹型人的特征和與其溝通技巧不同人際風(fēng)格的溝通技巧

微笑的藝術(shù)如何增加別人對(duì)自己的好感

微笑——人際交往的敲門(mén)磚

（1）微笑是世界通用的語(yǔ)言；（2）微笑是最美的語(yǔ)言；（3）微笑是兩個(gè)人之間最近的距離；微笑的藝術(shù)如何增加別人對(duì)自己的好感

贊美——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑如何增加別人對(duì)自己的好感擺正心態(tài)：（1）生活中不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛；（2）每個(gè)人都有值得別人贊美的地方；贊美——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑如何增加別人對(duì)自己的好感擺正心

贊美——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑如何增加別人對(duì)自己的好感贊美的原則：（1）因人而異；（2）情真意切；（3）詳實(shí)具體；（4）合乎時(shí)宜；（5）雪中送炭；贊美——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑如何增加別人對(duì)自己的好感贊美的

贊美——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑如何增加別人對(duì)自己的好感贊美的方法：（1）從小事贊美對(duì)方；（2）以第三者口吻贊美對(duì)方；（3）有意將對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)公之于眾；（4）注意贊美對(duì)方新近的變化；（5）贊美對(duì)方心理上的優(yōu)點(diǎn)；（7）贊美對(duì)方生理上的優(yōu)點(diǎn)；（8）贊美與對(duì)方相關(guān)的人和事；贊美——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑如何增加別人對(duì)自己的好感贊美的

贊美——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑如何增加別人對(duì)自己的好感養(yǎng)成贊美的習(xí)慣：1、送人贊美，心存甜蜜。2、今天你贊美了嗎？贊美——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑如何增加別人對(duì)自己的好感養(yǎng)成贊

批評(píng)的藝術(shù)如何增加別人對(duì)自己的好感1、批評(píng)不能傷及自尊心和人格尊嚴(yán)；2、批評(píng)不能過(guò)分打擊別人，就事論事；3、批評(píng)要注意方式，容易讓人接受，4、批評(píng)要遵循懲前毖后，治病救人的原則；5、批評(píng)要適可而止，能到達(dá)教育的目的就可以，還要給人信心；6、批評(píng)不能戳人傷疤;批評(píng)的藝術(shù)如何增加別人對(duì)自己的好感1、批評(píng)不能傷及自尊

上級(jí)如何與下屬溝通上下級(jí)、同級(jí)之間的溝通技巧

1、讓下屬知道你關(guān)心著他們；2、讓下屬感覺(jué)到自己的重要性；

3、為下屬制定發(fā)展規(guī)劃；

4、為下屬解除后顧之憂；5、鼓勵(lì)下屬參與決策；

上級(jí)如何與下屬溝通上下級(jí)、同級(jí)之間的溝通技巧

上級(jí)如何與下屬溝通上下級(jí)、同級(jí)之間的溝通技巧

6、寬容大度，虛懷若谷；

7、巧用暗示，切忌命令；8、學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)下屬之間的矛盾：（1）不偏不倚；（2）折中調(diào)和；