日化企業(yè)小組解決問(wèn)題的D方法

小組解決問(wèn)題的方法TOPS：TeamOrientedProblemSolving

江鈴采購(gòu)中心2002-08一.解決問(wèn)題的方法二.8D工作方法的介紹三.8D過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題四.江鈴現(xiàn)行的質(zhì)量改進(jìn)管理方法一.解決問(wèn)題的方法QC8D6-Sigma糾正預(yù)防措施PDCA計(jì)劃行動(dòng)檢查實(shí)施PDCA(plan、do、check、action) -計(jì)劃、實(shí)施、檢查、行動(dòng)8D（8Discipline) -解決問(wèn)題的8條基本準(zhǔn)則VRT（Variabilityreductionteam) -變差降低小組6Sigma -為達(dá)到百萬(wàn)分之3.4(Cpk:1.5-1.67)的不良概率目標(biāo),在質(zhì)量管理中衍生出的方法。二.8D工作方法的介紹目的：

對(duì)于由特殊原因或一般原因所造成的問(wèn)題，用特定的系統(tǒng)過(guò)程推動(dòng)問(wèn)題的根本解決。適用條件：?jiǎn)栴}原因不明需要針對(duì)原因解決問(wèn)題,而不是掩蓋問(wèn)題需要有才能的團(tuán)隊(duì)合作需要從管理上提供必要的資源以確定問(wèn)題的根本原因,解決問(wèn)題和預(yù)防再發(fā)生.D0:8D工作方法的準(zhǔn)備目的:對(duì)于一種故障表現(xiàn),評(píng)價(jià)其是否需要通過(guò)8D的方法進(jìn)行改進(jìn),如果有必要的話,應(yīng)當(dāng)采取緊急響應(yīng)措施以保護(hù)顧客,并且開(kāi)始8D工作準(zhǔn)備。D0的工工作作流流程程:對(duì)故障定定義及量量化,確確定受影影響的顧顧客及團(tuán)團(tuán)體是否需要要采取緊緊急響應(yīng)應(yīng)措施收集及審審閱可用用的數(shù)據(jù)據(jù)是否符合合8D的應(yīng)用條條件是否與已已存在的的8D小組重復(fù)復(fù)準(zhǔn)備進(jìn)行行8D改進(jìn),項(xiàng)項(xiàng)目初始始化。8D的八個(gè)步步驟:D1：小組成立立D2：?jiǎn)栴}說(shuō)明明D3：實(shí)施并驗(yàn)驗(yàn)證臨時(shí)時(shí)措施D4：確定并驗(yàn)驗(yàn)證根本本原因D5：選擇和驗(yàn)驗(yàn)證永久久糾正措措施D6：實(shí)施永久久糾正措措施D7：預(yù)防再發(fā)發(fā)生D8：小組祝賀賀D1：小組成立立目的:成立一個(gè)個(gè)小組,小組成成員具備備工藝/產(chǎn)品的的知識(shí),有配給給的時(shí)間間并授予予了權(quán)限限,同時(shí)時(shí)應(yīng)具有有所要求求的能解解決問(wèn)題題和實(shí)施施糾正措措施的技技術(shù)素質(zhì)質(zhì)。小組組必須有有一個(gè)指指導(dǎo)和小小組長(zhǎng)。。D1：小組成立立關(guān)鍵要點(diǎn)點(diǎn):成員資格格，具備備工藝、、產(chǎn)品的的知識(shí)目標(biāo)分工程序小組建設(shè)設(shè)D2：?jiǎn)栴}說(shuō)明明目的:用量化的的術(shù)語(yǔ)詳詳細(xì)說(shuō)明明與該問(wèn)問(wèn)題有關(guān)關(guān)的內(nèi)/外部顧顧客抱怨怨,如什什么、地地點(diǎn)、時(shí)時(shí)間、程程度、頻頻率等。。“什么東東西出了了什么問(wèn)問(wèn)題”方法：質(zhì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)評(píng)定，，F(xiàn)MEA分析D2：?jiǎn)栴}說(shuō)明明關(guān)鍵要點(diǎn)點(diǎn):收集和組組織所有有有關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)以說(shuō)說(shuō)明問(wèn)題題問(wèn)題說(shuō)明明是所描描述問(wèn)題題的特別別有用的的數(shù)據(jù)的的總結(jié)審核現(xiàn)有有數(shù)據(jù)，，識(shí)別問(wèn)問(wèn)題、確確定范圍圍細(xì)分問(wèn)題題，將復(fù)復(fù)雜問(wèn)題題細(xì)分為為單個(gè)問(wèn)問(wèn)題問(wèn)題定義義，找到到和顧客客所確認(rèn)認(rèn)問(wèn)題一一致的說(shuō)說(shuō)明，““什么東東西出了了什么問(wèn)問(wèn)題”，，而原因因又未知知風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)級(jí)D3：實(shí)施并驗(yàn)驗(yàn)證臨時(shí)時(shí)措施目的:保證在永永久糾正正措施實(shí)實(shí)施前，，將問(wèn)題題與內(nèi)外外部顧客客隔離。。（原為唯唯一可選選步驟，，但發(fā)展展至今都都需采用用）方法：FMEA、DOE、PPMD3：實(shí)施并驗(yàn)驗(yàn)證臨時(shí)時(shí)措施關(guān)鍵要點(diǎn)點(diǎn):評(píng)價(jià)緊急急響應(yīng)措措施找出和選選擇最佳佳“臨時(shí)時(shí)抑制措措施”決策實(shí)施，并并作好記記錄驗(yàn)證（DOE、、PPM分析、控控制圖等等）D4：確定并驗(yàn)驗(yàn)證根本本原因目的:用統(tǒng)計(jì)工工具列出出可以用用來(lái)解釋釋問(wèn)題起起因的所所有潛在在原因，，將問(wèn)題題說(shuō)明中中提到的的造成偏偏差的一一系列事事件或環(huán)環(huán)境或原原因相互互隔離測(cè)測(cè)試并確確定產(chǎn)生生問(wèn)題的的根本原原因。方法：FMEA、PPM、DOE、、控制圖D4：確定并驗(yàn)驗(yàn)證根本本原因關(guān)鍵要點(diǎn)點(diǎn):評(píng)估可能能原因列列表中的的每一個(gè)個(gè)原因原因可否否使問(wèn)題題排除驗(yàn)證控制計(jì)劃劃D5：選擇并驗(yàn)驗(yàn)證永久久糾正措措施目的:在生產(chǎn)前前測(cè)試方方案，并并對(duì)方案案進(jìn)行評(píng)評(píng)審以確確定所選選的校正正措施能能夠解決決客戶(hù)問(wèn)問(wèn)題，同同時(shí)對(duì)其其它過(guò)程程不會(huì)有有不良影影響。方法：FMEAD5：選擇并驗(yàn)驗(yàn)證永久久糾正措措施關(guān)鍵要點(diǎn)點(diǎn):重新審視視小組成成員資格格決策，選選擇最佳佳措施重新評(píng)估估臨時(shí)措措施，如如必要重重新選擇擇驗(yàn)證管理層承承諾執(zhí)行行永久糾糾正措施施控制計(jì)劃劃D6：實(shí)施永久久糾正措措施目的:制定一個(gè)個(gè)實(shí)施永永久措施施的計(jì)劃劃，確定定過(guò)程控控制方法法并納入入文件，，以確保保根本原原因的消消除。在在生產(chǎn)中中應(yīng)用該該措施時(shí)時(shí)應(yīng)監(jiān)督督其長(zhǎng)期期效果。方法：防錯(cuò)、、統(tǒng)計(jì)控控制D6：實(shí)施永久久糾正措措施關(guān)鍵要點(diǎn)點(diǎn):重新審視視小組成成員執(zhí)行永久久糾正措措施，廢廢除臨時(shí)時(shí)措施利用故障障的可測(cè)測(cè)量性確確認(rèn)故障障已經(jīng)排排除控制計(jì)劃劃、工藝藝文件修修改D7：預(yù)防再發(fā)發(fā)生目的:修改現(xiàn)有有的管理理系統(tǒng)、、操作系系統(tǒng)、工工作慣例例、設(shè)計(jì)計(jì)與規(guī)程程以防止止這一問(wèn)問(wèn)題與所所有類(lèi)似似問(wèn)題重重復(fù)發(fā)生生。D7：預(yù)防再發(fā)發(fā)生關(guān)鍵要點(diǎn)點(diǎn):選擇預(yù)防防措施驗(yàn)證有效效性決策組織、人人員、設(shè)設(shè)備、環(huán)環(huán)境、材材料、文文件重新新確定D8：小組祝賀賀目的:承認(rèn)小組組的集體體努力，，對(duì)小組組工作進(jìn)進(jìn)行總結(jié)結(jié)并祝賀賀。D8：小組祝賀賀關(guān)鍵要點(diǎn)點(diǎn):有選擇的的保留重重要文檔檔流覽小組組工作，，將心得得形成文文件了解小組組對(duì)解決決問(wèn)題的的集體力力量，及及對(duì)解決決問(wèn)題作作出的貢貢獻(xiàn)必要的物物質(zhì)、精精神獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。四.江鈴現(xiàn)行行質(zhì)量改改進(jìn)管理理方法子系統(tǒng)VRT小組8D的方法PPAP子系統(tǒng)的的確定及及其工作作目標(biāo)的的制定公司質(zhì)量量管理部部門(mén)依據(jù)據(jù)公司產(chǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)點(diǎn)及資源源狀況擬擬定若干干個(gè)子系系統(tǒng)及其其負(fù)責(zé)人人、支持持人，并并報(bào)公司司主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)。公司質(zhì)量量管理部部門(mén)依據(jù)據(jù)公司年年度質(zhì)量量目標(biāo)制制定各子子系統(tǒng)年年度質(zhì)量量目標(biāo)報(bào)報(bào)公司主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批準(zhǔn)后后下達(dá)至至各子系系統(tǒng)。公司質(zhì)量量管理部部門(mén)將內(nèi)內(nèi)部及外外部質(zhì)量量信息分分解至各各子系統(tǒng)統(tǒng)。產(chǎn)品質(zhì)量量改進(jìn)策劃及項(xiàng)項(xiàng)目的確確立子系統(tǒng)負(fù)負(fù)責(zé)人應(yīng)應(yīng)依據(jù)子子系統(tǒng)總總體目標(biāo)標(biāo)、現(xiàn)狀狀等相關(guān)關(guān)信息，，組織策策劃本系系統(tǒng)工作作并制定定年度計(jì)計(jì)劃，制制定相應(yīng)應(yīng)改進(jìn)目目標(biāo)、資資源及工工作計(jì)劃劃、實(shí)施施方案及及檢查、、評(píng)價(jià)方方法。子系統(tǒng)負(fù)負(fù)責(zé)人應(yīng)應(yīng)依據(jù)設(shè)設(shè)計(jì)采購(gòu)購(gòu)、制造造及服務(wù)務(wù)過(guò)程中中反饋的的質(zhì)量信信息進(jìn)行行分析，，識(shí)別所所存在的的質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題，確確定改進(jìn)進(jìn)項(xiàng)目（（指令性性整改項(xiàng)項(xiàng)目）。。產(chǎn)品質(zhì)量量改進(jìn)項(xiàng)目的確確認(rèn)及實(shí)施公司各子子系統(tǒng)對(duì)對(duì)本子系系統(tǒng)需改改進(jìn)的項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行確認(rèn)，，對(duì)指令令性項(xiàng)目目及重大大改進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目應(yīng)書(shū)書(shū)面向質(zhì)質(zhì)量管理理部門(mén)提提交質(zhì)量量改進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目申報(bào)報(bào)表。子系統(tǒng)負(fù)負(fù)責(zé)改進(jìn)進(jìn)項(xiàng)目的的實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量量改進(jìn)項(xiàng)目目的評(píng)審產(chǎn)品質(zhì)量量改進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目的進(jìn)進(jìn)度評(píng)審審質(zhì)量管理理部門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)組織織評(píng)審小小組對(duì)子子系統(tǒng)改改進(jìn)工作作進(jìn)行階階段評(píng)審審及績(jī)效效評(píng)審產(chǎn)品質(zhì)量量改進(jìn)活活動(dòng)納入入公司內(nèi)內(nèi)審三.8D過(guò)程中常常見(jiàn)的問(wèn)問(wèn)題解決問(wèn)題題的理念念—沒(méi)有有貫徹PDCA的思想，，尤其在在每個(gè)步步驟進(jìn)行行過(guò)程中中，八個(gè)個(gè)步驟一一頭做到到底。小組的成成員—小組成員員的資格格，往往往小組未未配置真真正熟悉悉產(chǎn)品、、過(guò)程的的人員，，而是誰(shuí)誰(shuí)有空誰(shuí)誰(shuí)去。小組成員員在D5、D6階段未重重新審視視。沒(méi)有配備備足夠的的時(shí)間，，許多人人員把改改進(jìn)工作作作為附附屬工作作來(lái)完成成。小組長(zhǎng)或或成員因因工作調(diào)調(diào)動(dòng)，不不能履行行職責(zé)，，又未及及時(shí)變更更。問(wèn)題說(shuō)明明—停留留在故障障表現(xiàn)上上，沒(méi)有有用工程程師的語(yǔ)語(yǔ)言，造造成許多多問(wèn)題只只是治標(biāo)標(biāo)不治本本。臨時(shí)措施施—沒(méi)有有采取臨臨時(shí)措施施，保證證問(wèn)題與與顧客隔隔離。根本原因因—沒(méi)有有對(duì)所有有可能原原因進(jìn)行行測(cè)試以以確定根根本原因因，而多多是憑經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。永久措施施—選擇擇措施前前，沒(méi)有有進(jìn)行成成本、效效果等方方面的評(píng)評(píng)價(jià)，以以利于決決策。措措施確定定后無(wú)計(jì)計(jì)劃或預(yù)預(yù)防措施施保證。。必要的驗(yàn)驗(yàn)證手段段—在根根本原因因或永久久措施的的驗(yàn)證階階段，缺缺少必要要的試驗(yàn)驗(yàn)或驗(yàn)證證手段。。防止再發(fā)發(fā)生—永永久措施施與防止止再發(fā)生生概念模模糊，認(rèn)認(rèn)為工藝藝、檢驗(yàn)驗(yàn)方法的的完善就就是防止止再發(fā)生生。小組祝賀賀—激勵(lì)勵(lì)機(jī)制不不健全，，誰(shuí)也不不愿意擔(dān)擔(dān)任這個(gè)個(gè)做好了了無(wú)大獎(jiǎng)獎(jiǎng)，做壞壞了卻要要罰的小小組長(zhǎng)和和組員，，最后不不得不由由質(zhì)量管管理部的的人員擔(dān)擔(dān)任。評(píng)審委委員會(huì)會(huì)成員員應(yīng)對(duì)對(duì)小組組進(jìn)行行技術(shù)術(shù)或方方法指指導(dǎo)，，