班組質量管理(一)

班組質量管理班組質量管理現場作業(yè)計劃管理現場作業(yè)計劃,是指在計劃期內,生產班組應完成的工作總量,是為把企業(yè)和車間的生產任務,落實到每個人、每臺設備上而編制的具體工作方案.它是車間生產計劃的展開和細化,是上一級計劃的具體實施,其時間單位一般細化到工作日、班次、小時甚至分鐘．現場作業(yè)計劃是企業(yè)生產計劃的最終環(huán)節(jié),其編制是否科學、合理、切合實際,直接影響整個生產計劃的質量．5W1H作業(yè)計劃制定5W1H是指，制定作業(yè)計劃時必須明確:做什么（What）；為什么要做（Why）；何時做(When)；何地做(Where)；何人做(Who)；如何做(How)．做什么、為什么、何時做做什么（What）：明確計劃的目標，具體的任務指標和要求，明確中心任務和工作重點為什么要做（Why）：讓班組成員了解為什么制定如此制定計劃，在理解的基礎上，員工就能充分發(fā)揮其主動性和創(chuàng)造性去執(zhí)行計劃．何時做(When)：按照生產計劃或合同要求，規(guī)定班組計劃中各項工作的開始和完成時間，利用進度表、甘特圖等工具對生產進度進行有效控制．何地做、何人做、如何做何地做(Where)：規(guī)定計劃的實施地點或場所，通過分析生產現場的資源以及條件限制，把計劃任務分解到每個工位，合理安排計劃實施的空間．何人做(Who)：把生產計劃分解到每個職工，明確主要責任人、細分操作人、檢驗人、審核人，出現異常情況向何人報告、特殊情況何人有權處理等．如何做(How)：制定實施計劃的措施相應的政策和規(guī)則．主要包括材料消耗定額工時定額操作規(guī)程現場工作制度應急預案等．現場作業(yè)計劃執(zhí)行現場作業(yè)計劃的執(zhí)行實施，包括三個階段：作業(yè)前準備階段作業(yè)過程的調控階段作業(yè)階段性成果的評價階段作業(yè)前的準備工作技術準備：準備好圖紙、操作說明書、工藝標準、作業(yè)指導書等技術資料，制定好各項技術措施，對職工進行技術培訓．物資準備：把生產過程所需要的各種設備進行調試；把工具器具準備齊全，合理擺放；確定原料物料的運送路線和時間期限，對已送達物料進行抽查檢驗；疏通水、電、路、訊，保證正常運轉．思想準備：結合班組生產任務，強調計劃的嚴肅性，進行質量教育、安全教育、文明生產教育．激勵工人的生產積極性，調動職工的主人翁責任感．作業(yè)計劃實施過程中的調控作業(yè)計劃實施過程的調控，關系到作業(yè)計劃的落實和生產目標任務的實現以及質量的保證等?，F場作業(yè)計劃包括五大目標，是調控的重點：提升品質降低成本確保交貨期確保人身安全提高士氣強調生產過程的標準化運作。班組生產的統(tǒng)計與考核為保證班組生產作業(yè)計劃的實現，要每日統(tǒng)計考核作業(yè)執(zhí)行情況，填報相關的統(tǒng)計表格和臺帳，繪制管理圖表，并及時將生產信息向有關部門通報。班組應根據自身的生產特點和企業(yè)地管理要求設計表格、臺帳?，F場作業(yè)計劃實施評估現場作業(yè)計劃是否可行有效，需要經過實踐檢驗。作為班組長，無論是日作業(yè)計劃，還是周或月作業(yè)計劃，實施后都要進行總結評估，從中發(fā)現問題，總結經驗，使班組作業(yè)計劃不斷完善，制定和實施水平不斷提升。評估原則：嚴格按照作業(yè)計劃規(guī)定的標準執(zhí)行；班組員工共同參與；實事求是。評估方法：員工自我評估與班組共同評估相結合；跟進生產過程的監(jiān)督評估；裝訂并保存好管理評估的原始資料?，F場5S管管理：：整理，，整頓頓，清清掃，，清潔潔，素素養(yǎng)概要目的典型工作整理區(qū)分要與不要，將不用物品清除掉，騰活空間。沒有無用的物品盡可能減少半成品的庫存減少架子箱子盒子清理垃圾，長期不用的放倉庫整頓合理安排物品位置，不浪費時間找東西需要時能立即取出正確的存放布局，保證效率和安全30秒內就可找到需要的物品清掃保持清潔，避免隱患維護設備精度，減少故障清潔場所，及時發(fā)現設備隱患誰使用誰負責清掃清潔持續(xù)推行整理整頓和清掃，使之規(guī)范化制度化創(chuàng)造一個舒適整潔的工作環(huán)境持續(xù)不斷的整理整頓以保障安全和衛(wèi)生5S管理公開化透明化素養(yǎng)依照規(guī)定行事，養(yǎng)成良好習慣，提升人員素養(yǎng)提高勞動者全面素質創(chuàng)造能贏得顧客信賴的形象嚴守標準，團隊精神5S的的作用用提供清清潔的的工作作場所所減少浪浪費，，節(jié)約約成本本規(guī)范生生產工工作秩秩序，，節(jié)省省時間間，提提高效效率提高安安全生生產保保障系系數創(chuàng)造有有利于于作業(yè)業(yè)地優(yōu)優(yōu)良環(huán)環(huán)境實施5S的的原則則自我管管理的的原則則----強調調自己己的事事情自自己做做勤儉節(jié)節(jié)約的的原則則----強調調廢物物利用用持之以以恒的的原則則----強調調堅持持責任制制原則則----強調調責任任到崗崗到人人推行5S的的基本本方法法制定檢檢查表表，由由專人人督促促檢查查。目視管管理。。通過過看、觀察，，發(fā)現現現場場存在在的問問題，，找到到解決決問題題的辦辦法。?！凹t牌牌”作作戰(zhàn)。。對不不符合合5S要要求的的，張張貼““紅牌牌”進進行警警告，，限時時糾正正，并并配合合一定定的處處罰措措施。。包括括：整整理不不合格格；需需繼續(xù)續(xù)改善善或清清理的的對象象；物物品用用途不不明；；物品品不良良；臟臟污不不清潔潔的物物品；；未處處理好好的事事件或或問題題。5S的的發(fā)展展--5S+安全全=6S全面質質量管管理的的含義義全面質質量管管理（（TotalQualityManagement，，簡稱稱TQM））表述述為：：以質量量管理理為中中心，，以全全員參參與為為基礎礎，目目的在在于通通過讓讓顧客客滿意意和本本組織織所有有者、、員工工、供供方、、合作作伙伴伴或社社會等等相關關方受受益而而達到到長期期成功功的一一種管管理途途徑。。全面質量管管理的基本本內容內容與方法法的全面性性：不僅著著眼于產品品的質量，，而且注重重形成產品品的工作質質量。通過過提高工作作質量來提提高產品質質量，預防防和減少不不合格品，，有利于達達到成本降降低、供貨及時、服務周到、更好滿足用用戶各方面面要求的目目的。全過程控制制：全過程程每一個步步驟都進行行質量控制制。全員性：全全體人員都都參加質量量管理，對對產品質量量各負其責責把用戶需要要放在第一一位：“下下道工序就就是用戶””*班組長質質量管理工工作的主要要內容*貫徹工藝規(guī)規(guī)程，提高高工藝質量量建立健全各各項質量責責任和檢驗驗制度。加強對生產產制造過程程質量的動動態(tài)的觀察察、統(tǒng)計、分析和控制制。使用分分層法、排列圖、直方圖、散布圖等分分析質量事事故原因，，界定責任任，預防和和減少不合合格品的產產生。做好工序質質量控制以適當的方方式對員工工進行培訓訓，言傳身身教，確保保產品質量量開展質量管管理小組活活動班組長進行行現場質量量管理必須須具備的意意識問題意識：：養(yǎng)成善于于在現場發(fā)發(fā)現問題的的意識，防防患于未然然?？陀^意識：：現場的問問題都是很很具體的，，哪里出現現了問題，，造成了哪哪些影響，，責任人時時誰，問題題的原因在在哪里，班班組長要留留心找到明明確答案。。事實勝于于雄辯，不不能主觀臆臆斷。時間間意識：及及時及早即即刻處理。。及時發(fā)現問問題，迅速速做出反應應；及早防范形形成預案；；即刻處理，，不能拖延延。質量改進的的PDCA循環(huán)計劃實施檢查處置APDCPDCA循循環(huán)的八個個步驟執(zhí)行措施執(zhí)行計劃檢查效果發(fā)現問題APDC分析現狀找找出問題分析原因找出主因擬定措施計計劃總結經驗納入標準遺留問題轉轉入下期PDCA循循環(huán)的基本本要求—完整的循環(huán)環(huán)計劃實施檢查處置APDCPDCA循循環(huán)的基本本要求—逐步上升的的循環(huán)PACPDCDA原有水平新的水平PDCA循循環(huán)的基本本要求—大環(huán)套小環(huán)環(huán)APDCDPCCPDA質量管理（（QC）小小組的分類類現場型QC小組攻關型QC小組管理型QC小組服務型QC小組質量管理（（QC）小小組的活動動程序對策表因果圖頭腦風暴法要因驗證：：排列圖論證證散布圖論證證矩陣圖論證證正交法論證證顯著性檢驗驗經驗論證調查現狀分析原因確定要因制定對策制定鞏固措措施選擇課題設定目標按對策實施施檢查效果總結和下一一步打算目標達到？？否是PDCA排列圖調查表分層法排列圖調查表分層法PDPC法法流程圖流程圖簡易圖表簡易圖表簡易圖表合理化建議議標準化下一循環(huán)課課題掌握事實收收集數據QC成果報報告QC成果活活動報告是是QC小組組完成一個個課題以后后，總結課課題活動的的得失的材材料。因此此，報告可可以是活動動的體會，，也可以是是成果的報報告。在總總結和報告告中是回答答“課題做做了什么，，如何做的的，做的如如何”的問問題，是一一個由感性性認識上升升到理性認認識的過程程。QC成成果果報報告告指的的是是QC小小組組的的活活動動成成果果報報告告。。用用于于認認證證、、發(fā)發(fā)表表、、交交流流、、評評選選、、推推廣廣，，并并達達到到提提高高的的目目的的。。QC成成果果報報告告的的編編寫寫要要領領選題題的的明明確確性性理由由闡闡述述的的充充分分性性目標標值值的的可可比比性性調查查問問題題的的可可靠靠性性分析析問問題題的的透透徹徹性性要因因確確認認的的準準確確性性1對策策制制定定的的針針對對性性措施施實實施施的的具具體體性性效果果檢檢查查的的可可信信性性成果果方方法法的的鞏鞏固固性性工具具運運用用的的正正確確性性文字字敘敘述述的的流流暢暢性性QC成成果果報報告告的的基基本本要要求求文字字要要精精練練，，題題目目要要準準確確；；根據據課課題題，，抓抓住住重重點點，，詳詳略略得得當當；；條理理層層次次清清楚楚，，邏邏輯輯性性強強；；幻燈燈片片要要以以圖圖表表為為主主，，以以少少量量文文字字為為輔輔內容要真實可可靠，有據可可查；突出課題重點點，活動前后后要對比，以以事實和數據據說話QC成果報告告的主要內容容題目：根據成果的主主要內容，高高度概括，體體現本次小組組活動的主要要內容和結果果。前言：小組的的基本本狀況況，企企業(yè)的的簡介介。如如：小小組成成立的的時間間，共共完成成幾個個課題題，其其中評評選為為各級級優(yōu)秀秀獎的的情況況，課課題的的名稱稱，小小組成成員通通過活活動評評為先先進個個人的的情況況等。。前言言要言言簡意意明，，一般般在300字左左右。。正文：包括選選題理理由、、現狀狀分析析、目目標確確定、、原因因分析析、要要因確確認、、制定定對策策、組組織實實施、、效果果檢查查、標標準化化。結尾：對正文文內容容加以以總結結，也也可以以提出出尚未未解決決的遺遺留問問題，，以及及今后后的設設想和和打算算。注意事事項——活動動課題題與目目標設設定◆活動課課題1.課課題要要明確確說明明是當當前關關鍵性性的問問題；；2.課課題要要經過過全員員反復復討論論并形形成共共識；；3.課課題要要選擇擇身邊邊的問問題，，先易易后難難。◆目標值值的設設定1.目目標確確定要要以收收集的的數據據和事事實為為依據據，必必須是是經過過努力力能夠夠達到到的目目標，，不能能過高高或過過低，，要體體現先先進性性和可可行性性；2.目目標盡盡可能能是定定量的的；3.確確定目目標值值，盡盡量與與同行行業(yè)橫橫向比比，與與國內內外先先進水水平比比；4.提提出目目標值值的理理由要要直接接，清清楚，，說明明必要要性。。注意事事項——現狀狀分析析與要要因確確定◆現狀分分析1.盡量對對現有有數據據和資資料進進行整整理，，包括括要有有一段段時間間的數數據資資料；；2.盡盡量以以統(tǒng)計計的圖圖表表表達現現狀；；3.對對現實實的工工作、、現場場、產產品應應作詳詳細的的觀察察與分分析；；4.掌掌握現現狀與與實現現課題題目標標之間間的關關系。?！舸_定要要因1.從現狀狀的有有關影影響項項目（（人機機料法法環(huán)））中尋尋找真真正的的要因因；2.用用系統(tǒng)統(tǒng)的方方法，，充分分利用用各種種手法法再分分析，，以獲獲得現現狀的的細分分化；；3.用用統(tǒng)計計方法法或實實驗確確定要要因最最好。。注意事事項——對策策制定定與實實施◆制定對對策1.以以要因因展開開制定定對策策，要要有針針對性性；2.制制定對對策要要注意意把專專業(yè)技技術和和管理理技術術統(tǒng)一一考慮慮；3.擬擬訂對對策的的初始始方案案，最最好由由所在在崗位位的成成員提提出；；4.對對策一一定要要經過過討論論后確確定，，并落落實到到執(zhí)行行人。?！魧Σ邔崒嵤?.對對策制制定后后，根根據計計劃的的進度度與要要求進進行定定期檢檢查，，定期期整理理分析析數據據材料料；2.每每個成成員在在執(zhí)行行措施施計劃劃前，，應再再規(guī)劃劃一個個小的的PDCA循環(huán)環(huán)，以以便自自己掌掌握進進度，，自我我核查查修正正；3.使使用改改善方方法，，發(fā)現現異常?；驘o無效，，應及及時召召開會會議，，確定定補救救辦法法；4.活動中中間要定時時召開會議議，并追蹤蹤中間措施施執(zhí)行的成成效；5.組長或或輔導員要要特別關注注活動實施施情況，隨隨時掌握發(fā)發(fā)現問題，，及時指導導。注意事項——活動效果果與今后打打算◆效果確認1.以圖表表表示績效效，要采用用活動前后后對比的方方法；2.盡可能能將質量的的提高核算算出金額，，用經濟語語言說明效效果；3.無形效效果要與有有形效果融融為一體考考慮?！魳藴驶?.把有效效的改進方方法納入有有關的技術術標準、管管理標準或或作業(yè)標準準、規(guī)范、、規(guī)程等文文件中；2.標準準化作業(yè)完完成后，一一定要說明明標準前后后修改補充充的差異，，并明確棄棄舊立新的的具體時間間。◆總結及今后后的打算1.集中全全員意見，，討論活動動中的酸甜甜苦辣；2.對成功功和失敗的的總結，都都要列出條條目，便于于以后的活活動參考3.對活動動的缺陷提提出今后改改進的意見見。QC小組成成果評審——選題所選課題應應與上級方方針目標相相結合，或或是本小組組現場急需需解決的問問題；課題名稱要要簡潔明快快地直接針針對所存在在的問題；；現狀已清楚楚掌握，數數據充分，，并通過分分析已明確確問題的癥癥結所在現狀已為制制定目標提提供了依據據；目標設定不不要過多，，并有量化化的目標值值和有一定定的依據；；工具運用正正確、適宜宜。標準分：8-15分分QC小組成成果評審——原因分析析應針對問題題的癥結來來分析原因因，因果關關系要明確確、清楚；；原因要分析析透徹，一一直要分析析到可采取取對策的程程度；主要原因要要從末端因因素中選取取；應對所有末末端因素進進行要因確確認，并且且用數據和和事實客觀觀地證明是是主要原因因；工具運用要要正確、適適宜。標準分：13-20分QC小組成成果評審——對策與實實施應針對所確確定的主要要原因，逐逐條制定對對策；對策應按““5W1H”的原則制制訂，每條條對策在實實施后都能能檢查是否否完成（達達到目標））及有無效效果；要按對策逐逐條實施，，且實施后后都有所交交代；大部分的對對策是由本本組成員來來實施，遇遇到困難能能努力克服服。工具運用要要正確、適適宜。標準分：13-20分QC小組成成果評審——效果取得效果后后與原狀比比較，確認認其改進的的有效性，，與所制訂訂的目標相相比較，看看其是否已已達到；取得經濟效效益的計算算實事求是是、無夸大大；已注意了對對無形效果果的評價；；改進后的有有效方法和和措施已納納入有關標標準；并按按新標準實實施；改進后的效效果能維持持、鞏固在在良好的水水準，并用用圖表表示示出鞏固期期的數據；；工具運用要要正確、適適宜。標準分：13-20分QC小組成成果評審——發(fā)表與特特點發(fā)表：發(fā)表資料要要系統(tǒng)分明明，前后連連貫邏輯性性好；發(fā)表資料要要通俗易懂懂，應以圖圖、表、數數據為主，，避免通篇篇文字、照照本宣讀。。標準分：5-10分特點：統(tǒng)計方法運運用突出，有有特色，具有有啟發(fā)性標準分：8-15分創(chuàng)新小組成果果—選題與確確定最佳方案案選題：是否有創(chuàng)新的的含義；選題理由具體體充分；目標有挑戰(zhàn)性性，有量化的的目標和分析析。配分：13-20分提出方案與確確定最佳方案案：應充分廣泛地地提出方案；；確定最佳方案案要分析透徹徹、事先評價價、科學決策策，必要時做做模擬試驗；；工具運用正確確、適宜。配分：20-30分創(chuàng)新小組成果果—對策、實實施與效果對策與實施：：按地原則制定定對策表；按對策表逐條條實施，每條條對策實施后后的結果都有有交代工具運用正確確適宜。配分：13-20分效果：確認效果并與與目標比較；；效益計算實事事求是、無夸夸大；注意了活動過過程及無形效效果地評價；；成果已發(fā)揮作作用并納入標標準及管理規(guī)規(guī)范。配分：8-15分創(chuàng)新小組成果果—發(fā)表與特特點發(fā)表：發(fā)表資料要系系統(tǒng)分明，前前后連貫，邏邏輯性好；發(fā)表資料應以以圖、表、數數據為主，通通俗易懂，不不用專業(yè)性強強地詞句和內內容；發(fā)表時從容大大方，回答問問題時誠懇簡簡要。標準分：6-10分特點：課題具體務實實；充分體現小組組成員地創(chuàng)造造性。標準分：8-15分調查表—說明明調查表又叫檢查表、、數據表、核核對表、統(tǒng)計計分析表。是是收集和記錄錄數據的一種種形式，它便便于按統(tǒng)一的的方式收集數數據并進行簡簡單的統(tǒng)計計計算和分析。。調查表可以系統(tǒng)地收收集資料和積積累數據，確確認事實并可可對數據進行行粗略的整理理和分析，所所以，所有的的統(tǒng)計技術都都離不開調查查表的應用。。調查表—應用用程序確定收集數據據的具體目的的（將要解決決的問題）識別為達到目目的所需要的的數據（能夠夠有利于解決決問題）確定由誰以及及如何分析數數據（用于何何種統(tǒng)計工具具）設計用于記錄錄數據的表格格，并提供記記錄以下信息息的欄目：——誰收集的的數據——何時何何地以何種種方式收集集的數據通過收集和和記錄某些些數據預先先試用的表表格（設計計初步的表表格）必要時，評評審并修訂訂表格（確確定下來，，作為今后后應用的規(guī)規(guī)范化調查查表的表格格形式）。。調查表—格格式設計的的一般要求求要根據調查查目的和內內容列出必必要的調查查項目，項項目的排列列要有利于于數據的整整理計算和和分析；調查表要根根據調查對對象確定應應答方式，，盡可能采采用簡短的的數據或文文字表達，，必要時可可采用符號號應答；調查表是用用于調查研研究的工具具，調查研研究講求的的是廣泛深深入，因此此，要求調調查要有一一定的深度度和廣度，，為此，可可以設計兩兩種調查表表，一種用用于調查，，另一種用用于調查結結果統(tǒng)計數數據的登錄錄。調查表示例例—用于調調查姓名性別年齡學歷畢業(yè)院校及專業(yè)工齡職務職稱現崗位工齡學員構成調調查表調查表示例例—用于統(tǒng)統(tǒng)計構成層次統(tǒng)計合計男正正正一16女30歲以下30-3435-3940以上學員構成統(tǒng)統(tǒng)計表類別性別結構年齡結構調查表示例例—用于匯匯總學員構成匯匯總表

期

別

總人數性別年齡結構學歷結構職稱結構工作崗位及職務

男

女30以下31|3536|4040以上年齡平均

大學

大專

中專

其它

高級

中級

初級技術員

統(tǒng)計員管理人員

其它138221616119231.682910073135300%58424229245

21763001882928002513714121718433.42520516271835394%73272433358

493910212533569618833526910915133.0141920182632030%74262926433

40546032374910904482721151219232.81621653182530936%56443125404

334413106385263196135261975137132.81014200151123003%73271950274

38548005842880012調查表示例例—插頭焊焊接序號項目頻數累計累計%A插頭槽徑大3367336769.14B插頭假焊521388879.84C插頭焊化382427087.69D插頭內有焊錫201447191.82E絕緣不良156462795.02F芯線未露120474797.48G其它1234870100.00插頭焊接缺缺陷調查表表調查者：吳吳**年年月月日日地點：*公公司插頭焊焊接組頭腦風暴法法—概念頭腦風暴法法又叫暢談法法、集思法法等。它是是采用會議議的方式，，引導每個個參加會議議的人圍繞繞某個中心心議題，廣廣開言路，，激發(fā)靈感感，在自己己的頭腦中中掀起風暴暴，毫無顧顧忌、暢所所欲言地發(fā)發(fā)表獨立見見解的一種種創(chuàng)造性思思維方法。。頭腦風暴法法—用途用途：用來識別別生產中存存在的問題題并尋求其其解決的辦辦法。使用用頭頭腦腦風風暴暴法法可可引引導導小小組組成成員員創(chuàng)創(chuàng)造造性性地地思思考考，，產產生生和和澄澄清清大大量量觀觀點點、、問問題題或或議議題題。。頭腦腦風風暴暴法法——原原理理理性性感性性語言言合理理思思維維因果果關關系系見見解解理論論分分析析邏輯輯思思考考短期期預預測測直覺覺感情情藝術術綜合合思思考考把二二者者的的信信息息進進行行溝溝通通和和翻翻譯譯LR頭腦腦風風暴暴法法——要要求求禁止止批批評評：：不準準批批評評和和反反對對他他人人的的意意見見；；自由由奔奔放放：：盡情情想想象象，自自由由發(fā)發(fā)言言，，知知無無不不言言，，言言無無不不盡盡；；歡迎迎多多提提：：提出出的的觀觀點點越越多多越越好好；；結合合改改善善：：與別別人人的的意意見見相相結結合合，，不不斷斷啟啟發(fā)發(fā)和和改改善善自自己己的的想想法法，，用用附附和和雷雷同同他他人人發(fā)發(fā)言言的的方方式式發(fā)發(fā)表表意意見見；；如實實記記錄錄：：對于于任任何何人人的的發(fā)發(fā)言言，，包包括括反反對對意意見見都都要要如如實實記記錄錄下下來來，，一一是是獲獲得得全全面面信信息息，，二二是是給給人人以以重重視視感感，，從從心心理理上上感感召召他他人人多多發(fā)發(fā)表表意意見見。。豐富富的的想想象象力力想象象是是智智慧慧的的翅翅膀膀，，任任何何科科學學和和藝藝術術的的創(chuàng)創(chuàng)造造離離開開它它都都無無法法奮奮飛飛弄來來水水的的提提拔拔重重用用雨露露滋滋潤潤順著著樹樹根根也也許許可可以以挖挖到到水水頭腦腦風風暴暴法法——應應用用程程序序準備備階階段段：：確定中中心議議題、、主持持人和和參加加人；；產生階階段：：組織者者運用用啟發(fā)發(fā)和誘誘導的的技巧巧，組組織成成員提提出各各種觀觀點并并如實實記錄錄下來來；澄清階階段：：重溫所所有的的觀點點，在在明確確和理理解的的基礎礎上，，逐一一進行行評估估和驗驗證。。親和圖圖—說說明與與用途途說明：親和和圖是是把收收集到到的大大量有有關某某一特特定主主題的的意見見、觀觀點、、想法法和問問題，，按它它們之之間相相互親親近程程度加加以歸歸類、、匯總總的一一種圖圖。用途：親和和圖常常用于于歸納納、整整理由由頭腦腦風暴暴法所所產生生的各各種意意見、、觀點點和想想法等等語言言資料料，在在QC小組組活動動中可可以經經常用用到。。親和圖圖—應應用步步驟確定小小組的的討論論主題題。小小組成成員最最多不不應超超過10人人。組組織者者應該該用通通俗的的語言言（非非專用用術語語）講講解清清楚要要討論論研究究的質質量問問題制作語語言資資料卡卡片。。盡量量做到到每張張卡片片只記記錄一一條意意見、、觀點點和想想法。。從而而形成成許多多卡片片。匯總整整理卡卡片。。把卡片片集中中起來來隨機機的放放在一一起；；把有關關聯的的卡片片歸在在一組組；找出或或另寫寫一張張能代代表該該組內內容的的主卡卡片；；把主卡卡片放放在最最上面面。按類（（組））將卡卡片中中的信信息加加以登登記、、匯總總。畫出親親和圖圖。根據繪繪制的的親和和圖，，寫出出分析析報告告，指指明結結論。。親和圖圖—基基本形形式AA3A1-1A1-2A1-3A1-4A1A2-1A2-2A2-3A2BB1B2B3親和圖圖—應應用實實例所有部部門都都應用用QC方法法，推推進包包括設設備和和維修修在內內的QA設備的的質量量與維維修，，自動動計測測器具具的好好壞對對產品品質量量有很很大影影響包括外外協部部門在在內的的所有有部門門參與與QA產品質質量受受設備備質量量和維維修情情況影影響設備維維修是是維持持產品品質量量不可可缺少少的自動計計測器器具的的好壞壞也影影響產產品質質量設備的的質量量與性性能決決定著著產品品質量量自動計計測器器具的的研制制很重重要現已是是用計計量器器具判判斷質質量的的時代代，不不是用用人直直接判判定的的時代代作業(yè)者者自己己進行行保證證活動動，實實行自自我檢檢查需要推推進包包括外外購件件在內內的質質量管管理人的作作業(yè)可可靠性性將成成為最最后的的課題題時代要要求作作業(yè)者者本人人要保保證質質量有必要要造成成一種種形勢勢，使使所有有部門門參加加規(guī)劃劃要求作作業(yè)者者進行行自我我檢查查應建立立不良良分析析系統(tǒng)統(tǒng)質量展展開表表的應應用十十分必必要QC方方法的的應用用日益益盛行行新QC七工工具的的普及及越來來越廣廣泛QC方方法進進一步步應用用的實實踐是是今后后的課課題（今后后如何何開展展質量量保證證活動動）親和圖圖—應應用實實例續(xù)續(xù)由于工工序能能力的的提高高，人人們要要求高高質量量與低低成本本的產產品需要質質量水水平高高的產產品由于工工序能能力的的提高高等，，質量量與成成本方方面的的競爭爭激烈烈目標指指向高高價、、優(yōu)質質、收收益性性高的的產品品追趕歐歐美廠廠家的的做法法，嚴嚴格的的講有有可能能喪失失現在在的優(yōu)優(yōu)越性性建立正正確評評價質質量與與成本本的體體系重新研研究確確保工工序能能力與與檢查查能力力的問問題質量與與成本本要嚴嚴格平平衡需要提提高工工序能能力重估過過剩質質量提供優(yōu)優(yōu)質高高價的的產品品提供優(yōu)優(yōu)質高高價的的產品品要求求適當當的質質量和和成本本要求在在少量量工序序中生生產出出高質質量的的產品品要求比比以往往更高高的工工序能能力要求建建立在在與成成本平平衡的的基礎礎上的競爭爭進一一步激激化（今后后如何何開展展質量量保證證活動動）分層法法—說說明說明：：分層法法又叫叫分類類法、、分組組法。。它是是按照照一定定的標標志，，把收收集到到的大大量有有關某某一特特定主主題的的統(tǒng)計計數據據和意意見加加以歸歸類、、整理理和匯匯總的的一種種方法法。分層的的目的的在于于把雜雜亂無無章和和錯綜綜復雜雜的數數據和和意見見加以以歸類類匯總總，使使之更更能確確切地地反映映客觀觀事實實。分層法——標志人員：可按年年齡、工工級和性性別等分分層；機器：可按設設備類型型、新舊舊程度、材料：可按產地、批號、制造廠、規(guī)格成分等分層；方法：可按不同工藝要求、操作參數、操作方法等分層；測量：可按測量的人、機、料、法、測、環(huán)等分層；環(huán)境：可按照明度、清潔度、溫度、濕度等分層；時間：可按不同的班次、日期等分層；意見觀點和想法：可按其性質、內容等分層；其它：可按地區(qū)、使用條件、問題發(fā)生的部位等分層。分層法——作用分層法常用于歸歸納整理理所搜集集到的統(tǒng)統(tǒng)計數據據，或歸歸納匯總總由頭腦風暴暴法所產生的的意見和和想法。。分層法常常與其它它統(tǒng)計方方法結合合起來應應用，如如：分層層調查表表、分層層排列圖圖、分層層因果圖圖。分層法——應用程程序收集數據據或意見見；根據不同同目的，，選擇分分層標志志；分層；按層歸類類；畫分層歸歸類圖表表分層法——實例例：某裝配配廠的汽汽缸體與與汽缸蓋蓋之間經經常漏油油。經過過50套套產品進進行調查查后發(fā)現現兩種情情況：三個操作作者在涂涂粘結劑劑時，操操作方法法不同；；所使用的的汽缸墊墊是由兩兩個制造造廠提供供的。于是對漏漏油原因因進行分分層分析析：按操作者者分層；；按汽缸墊墊生產廠廠家分層層分層實例例操作者漏油不漏油漏油率（%）王師傅61332李師傅3925張師傅10953共計193138生產廠漏油不漏油漏油率（%）甲廠91439乙廠101737共計193138按操作者者分層按生產廠廠家分層層分層實例例續(xù)操作者漏油情況汽缸墊合計甲廠乙廠王師傅漏油606不漏油21113李師傅漏油033不漏油549張師傅漏油3710不漏油729合計漏油91019不漏油141731總計232750按兩種因因素交叉叉分層排列圖——說明排列圖是為了對對從最關關鍵的到到較次要要的項目目進行排排列而采采用的簡簡單的圖圖示技術術。排列圖建立在帕帕累托原原理的基基礎上即即：少數關鍵鍵，多數數次要。排列圖通過區(qū)分分關鍵的的少數和和次要的的多數，，找出主主要矛盾盾，從而而用最少少的努力力取得最最佳的改改進，取取得事半功倍倍的效果。。排列圖——應用程程序選擇和確確定用于于分析問問題的排排列項目目。選擇用于于分析的的度量單單位，如如：次數數、成本本、金額額等。選擇用于于分析的的數據的的時間周周期。畫橫坐標標。按度度量單位位的量值值，以遞遞減的順順序從左左至右在在橫坐標標上列出出排列項項目。含含有最小小項目的的類別可可歸到““其它””欄，把把此欄放放在最右右端。在橫坐標標兩端畫畫兩個縱縱坐標，，左邊的的縱坐標標‘按度度量單位位標定，，其高高度必須須等于所所有項目目的量值值總和，，右邊的的縱坐標標與左邊邊的縱坐坐標等高高，從0-100%標標定。在每一個個項目上上畫長方方形，其其高度表表示該項項目的量量值。自左向右右累加每每一項的的量值，，畫累計計頻數線線。圖形分析析：利用用排列圖圖確定最最關鍵項項目。排列圖——示例A類因素素A因果圖——說明因果圖是用于考慮慮并展開已已知結果與與其潛在原原因之間的的一種工具具。許多潛在原原因可歸納納成主原因因與子原因因，形成類類似于魚刺刺的樣子，，因此因果果圖又叫魚魚刺圖。因果圖用來來分析因果果關系、表表達因果關關系和通過過識別癥狀狀、分析原原因、尋找找措施、促促進問題的的解決。因果圖—應應用程序明確要分析析的問題廣泛深入的的調查研究究整理取得的的語言資料料繪制因果圖圖（草圖））集體討論繪制因果圖圖圖形分析輔助工具調查表頭腦風暴法法分層圖排列圖散布圖矩陣圖正交法顯著性檢驗驗經驗論證完善不完善因果圖—基基本格式結果類別（主原原因）類別（主原原因）類別（主原原因）類別（主原原因）第二層原因因第一層原因因第三層原因因因果圖—示示例插頭槽徑大大料人機法新人確認不足理論不足經經驗少人員不固定定未培訓作業(yè)臺不穩(wěn)穩(wěn)晃動焊接方法不不好手持根數多多檢查不完善善只憑眼睛判判斷無全檢焊油不干凈凈環(huán)傾斜作業(yè)不不垂直技術水平低低無順次檢點點無自主確認認態(tài)度清掃不及時時焊油槽高度不合適適檢測工具不完善因果圖—注注意事項繪制因果圖圖常用的方方法是應用用頭腦風暴暴法收集所所有可能的的原因，然然后用分層層法歸納成成為主原因因和子原因因確定要分析析的特性應應具體，一一個特性只只能畫一張張因果圖在某種情況況下，列出出一個過程程的主要步步驟作為主主原因可能能是有益的的。因果圖的層層次一定要要分明，最最高層次的的原因應尋尋求到可以以直接采取取具體措施施為止要因一定要要確定在末末端因素上上，而不應應確定在中中間過程對末端因素素，特別是是要因應科科學論證論證合格的的要因一定定要在對策策表上反映映出來繪制因果圖圖，逐步完完善成為活活工具，可可積累知識識和經驗因果圖一般般由小組集集體繪制，，但擁有足足夠過程知知識和經驗驗的個人也也能畫出。。樹圖—說明明樹圖又叫系系統(tǒng)圖。樹樹圖是表示示某個質量量問題與其其組成要素素之間的關關系，從而而明確問題題的重點，，尋求達到到目的所采采取的最適適當的手段段和措施的的一種樹狀狀圖。樹圖可以系系統(tǒng)地把某某個質量問問題分解成成許多組成成要素，以以顯示出問問題與要素素、要素與與要素之間間的邏輯關關系和順序序關系或因因果關系。。樹圖常用于于單目標展展開。一般般自上而下下或自左至至右展開作作圖。樹圖—用途途企業(yè)方針目目標實施項項目的展開開；在新產品開開發(fā)中進行行質量設計計展開；為確保質量量保證活動動而進行的的保證質量量要素的展展開；對為解決企企業(yè)內質量量、成本、、產量等問問題所采取取的措施加加以展開；；企業(yè)承包責責任制項目目的展開；；工序分析中中對質量特特性進行主主導因素的的展開；探求明確部部門職能、、管理職能能和提高效效率的方法法；用于因果分分析。焊接合格率低氣孔有空氣夾渣未焊透有水汽焊口20mm處不干干凈焊口飛線未未處理干凈凈管線另一端端進空氣無防風措施施焊條潮濕保溫桶未蓋蓋好內部打磨不不夠打磨后清理理不仔細無適用內磨磨砂輪清根不徹底底砂輪片厚管口未堵管內有空氣氣技術水平不不夠焊機不適用用焊接現場有有風焊條不干凈凈焊條有銹斑斑及污垢坡口尺寸不不合格未用氬氣置置換焊接有中斷斷焊機操作不不穩(wěn)表面二次污污染未系統(tǒng)培訓訓因果樹圖焊條未打磨磨焊條未烘干干保干干不不好好簡易易圖圖表表——折折線線圖圖折線線圖圖也也叫叫波波動動圖圖。。它它常常用用來來表表示示質質量量特特性性數數據據隨隨時時間間推推移移而而波波動動的的狀狀況況。。2001年年1～～12月月工工藝藝凝凝液液有有機機物物含含量量統(tǒng)統(tǒng)計計圖圖ppm簡易易圖圖表表——柱柱狀狀圖圖柱狀狀圖圖是是用用長長方方形形的的高高低低來來表表示示數數據據的的大大小小，，并并對對數數據據進進行行比比較較分分析析。?；顒觿幽磕繕藰撕喴滓讏D圖表表——餅餅分分圖圖餅分分圖圖也也叫叫圓圓形形圖圖。。它它是是把把數數據據的的構構成成按按比比例例用用圓圓的的扇扇形形面面積積來來表表示示的的圖圖形形。。各各扇扇形形面面積積的的百百分分率率加加起起來來是是100%，，即即整整個個圓圓形形面面積積。。不合合格格因因素素餅餅分分圖圖氣孔夾渣未焊透12%34%54%簡易易圖圖表表——雷雷達達圖圖雷達達圖圖是是模模仿仿電電子子雷雷達達機機圖圖象象形形狀狀的的一一種種圖圖形形。。常常用用來來檢檢查查工工作作成成效效。。雷達達圖圖1雷達達圖圖2對