電信服務(wù)中心度工作計(jì)劃

第3頁共3頁電信服務(wù)中心度工作計(jì)劃___?年中心將繼?續(xù)以___?和____?為指導(dǎo)，深?入貫徹科學(xué)?發(fā)展觀，全?面建成小康?社會(huì)和全面?深化改革開?放的目標(biāo)，?在學(xué)校的統(tǒng)?一領(lǐng)導(dǎo)下，?圍繞學(xué)校中?心工作，以?加快中心經(jīng)?濟(jì)發(fā)展為主?線，進(jìn)一步?深化員工隊(duì)?伍建設(shè)，通?過不同形式?的學(xué)習(xí)全面?掌握中心生?產(chǎn)服務(wù)技術(shù)?，堅(jiān)持以人?為本，切實(shí)?提高服務(wù)質(zhì)?量，努力開?創(chuàng)中心工作?的新局面。?一、__?_年工作目?標(biāo)：1.?根據(jù)中心的?實(shí)際情況，?業(yè)務(wù)發(fā)展方?式靈活多樣?，將中心各?項(xiàng)業(yè)務(wù)、服?務(wù)做大做強(qiáng)?，增加創(chuàng)收?，爭(zhēng)取提高?員工各項(xiàng)福?利待遇。?2.加強(qiáng)中?心___文?化和隊(duì)伍建?設(shè)，提高人?員技術(shù)水平?和服務(wù)能力?，增強(qiáng)員工?自覺服務(wù)、?積極競(jìng)爭(zhēng)和?品牌意識(shí)，?使員工精神?面貌煥然一?新。3.?執(zhí)行中心統(tǒng)?一部署，執(zhí)?行手冊(cè)的各?項(xiàng)規(guī)定，認(rèn)?真貫徹“用?戶至上，服?務(wù)至真”的?工作理念，?履行崗位職?責(zé)，完成中?心的各項(xiàng)工?作任務(wù)。不?斷加強(qiáng)服務(wù)?規(guī)范化、服?務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?化管理，努?力為師生提?供更人性化?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。二、在?高標(biāo)準(zhǔn)完成?日常工作的?基礎(chǔ)上，中?心將重點(diǎn)做?好以下幾方?面的工作：?(一)安?全服務(wù)檢查?牢固樹立?“安全穩(wěn)定?壓倒一切”?的思想，強(qiáng)?化安全生產(chǎn)?責(zé)任落實(shí)、?追究制，加?大檢查力度?，人走斷電?，確保安全?生產(chǎn)(人身?、設(shè)備)萬?無一失，主?要措施如下?：1.加?強(qiáng)中心安全?工作的管理?，中心主任?是第一安全?責(zé)任人;各?部門主管是?本部門安全?責(zé)任人，要?求各部門主?管加強(qiáng)對(duì)員?工進(jìn)行安全?知識(shí)學(xué)習(xí)、?教育，并在?每天、每周?、節(jié)假日下?班前，檢查?各自辦公區(qū)?域的斷電、?以及門窗關(guān)?閉情況。?2.與每位?員工續(xù)簽《?電信服務(wù)中?心安全責(zé)任?書》，確定?安全責(zé)任，?有效的去遵?守和實(shí)施。?3.每月?___各部?門主管、管?代分別對(duì)兩?校區(qū)辦公場(chǎng)?所的滅火器?配備及擺放?位置、用電?設(shè)備和衛(wèi)生?情況等進(jìn)行?安全巡視檢?查，嚴(yán)禁辦?公區(qū)域吸煙?，亂扔煙蒂?。4.配?合學(xué)校、后?勤全面推進(jìn)?兩校區(qū)控?zé)?活動(dòng)的宣傳?與實(shí)施。?(二)服務(wù)?保障1.?嚴(yán)格執(zhí)行值?班及交班制?度，做好7?___小時(shí)?服務(wù)保障工?作。2.?做好與各單?位工作的協(xié)?調(diào)和配合，?傳達(dá)、落實(shí)?與學(xué)校的信?息溝通。?3.___?月和___?月進(jìn)行用戶?滿意度調(diào)查?，了解用戶?對(duì)營(yíng)業(yè)服務(wù)?的評(píng)價(jià)，及?時(shí)改進(jìn)工作?。4.加?強(qiáng)人員思想?建設(shè)，以正?確的思想指?導(dǎo)工作，以?嫻熟的技能?為用戶服務(wù)?，完成__?_月畢業(yè)生?離校服務(wù)保?障工作。?(三)充分?利用資源，?積極拓展業(yè)?務(wù)加強(qiáng)與?三大電信運(yùn)?營(yíng)商的合作?，圍繞“用?戶至上，服?務(wù)至真”的?理念，使電?信服務(wù)中心?呈現(xiàn)積極發(fā)?展、增加創(chuàng)?收和提升綜?合服務(wù)能力?，開展各項(xiàng)?業(yè)務(wù)：1?.___年?繼續(xù)跟進(jìn)的?項(xiàng)目：(?1)___?年___月?，合理利用?資源，進(jìn)行?學(xué)院路移動(dòng)?交換機(jī)站建?設(shè)。(2?)___年?___月，?充分發(fā)揮調(diào)?動(dòng)現(xiàn)有人力?、物力、財(cái)?力資源，代?理___電?信業(yè)務(wù)。?2.與__?_電信合作?項(xiàng)目：(?1)與世紀(jì)?二千公司洽