班組長基礎(chǔ)管理與團隊管理課件

班組長基礎(chǔ)管理與團隊管理董京華華潤顧問獎勵機制我做班組長的困惑工作任務(wù)重，分任務(wù)給下屬分不下去；我盡量幫助下屬多爭取些利益，但他們還不領(lǐng)情；現(xiàn)在很多時候工期很緊，但越是這種情況越有人請假，給假吧完不成任務(wù)，不給吧又得罪人…反正兩面不討好；我們班組里有好幾大學(xué)生，領(lǐng)導(dǎo)要求對他們重點培養(yǎng)，但是他們學(xué)習技術(shù)的主動性又不高，說重了不是，不說吧他真捅婁子…老婆說，我這班組長還不如不當呢，自從我當了班組長就成天泡在班組里，根本沒時間陪老婆孩子…我的孩子現(xiàn)在跟我溝通特別少…基礎(chǔ)管理目錄班組長角色認知接受任務(wù)交付任務(wù)激勵輔導(dǎo)團隊管理說出你的需求任務(wù)：說出你的需求成果：將需求寫在大白紙上選出新聞發(fā)言人班組長角色認知小組討論：你在實際工作中常遇到什么問題？什么是管理？案例討論：李明的困惑P4造成李明困惑的原因是什么？應(yīng)該如何解決他的問題？管理者的境界管理者的貢獻是通過他人完成任務(wù)實現(xiàn)目標。

——StephenCovey學(xué)徒獨立貢獻者管理者領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)發(fā)展的四個階段C=你給團隊的產(chǎn)出Y=團隊對你的投入N=人數(shù)CY<C=YN*C=YNCY=C=YC=Y*N有效地地調(diào)動動和運運用各各種資資源來來達到到企業(yè)業(yè)目標標。有效地調(diào)動和運用各種資源來達到到企業(yè)業(yè)目標。什么是是管理理？有效單位時時間內(nèi)內(nèi)做更更多的的事情情。是不是是有效效？管理的的有效效性是是指：：投入VS.產(chǎn)出出效率=進展時時間效果=組組織需需求符符合度度以盡可可能小小的代代價，，盡可可能快快的速速度，，朝著著能夠夠產(chǎn)生生組織織業(yè)績績的方方向前前進??！丹麥Nordjyllands發(fā)發(fā)電廠廠，1998年年開始始使用用超超超臨界界機組組發(fā)電效效率創(chuàng)創(chuàng)造了了新的的世界界記錄錄，達達到47％％華為效效率和和效果果統(tǒng)計計年份加班情況人均銷售收入1996幾乎天天加班57萬元/年2003加班現(xiàn)象越來越少120萬元/年資源人財物時間信息關(guān)系政策品牌有形無形被動主動剛性必須的的擴展性性差具擴展展性環(huán)境能力思維方方式取舍vs.舍得得小游戲戲請你取取出一一張白白紙和和一只只鉛筆筆。請用兩兩分鐘鐘時間間，按按照下下一張張幻燈燈片的的要求求做。。請不要要交談?wù)?。先完成成者，，請舉舉手示示意我我，優(yōu)優(yōu)勝者者有獎獎。寫出你你的名名字。。寫出你你公司司的全全稱。。寫出你你所工工作的的部門門、你你的工工作職職責。。寫明你你是哪哪年、、哪月月參加加工作作的。。你的第第一個個工作作的公公司是是哪一一家。。你現(xiàn)在在工作作的最最大挑挑戰(zhàn)是是什么么？你是如如何應(yīng)應(yīng)對的的？誰是你你工作作中的的“師師傅””（（Mentor)請將你你所寫寫的全全部擦擦掉或或劃掉掉。將一張張干凈凈的白白紙交交給你你右手手邊的的人。?；鶚I(yè)長青<基業(yè)業(yè)常青青>核心經(jīng)經(jīng)營理理念核心價價值觀觀核心目目的生動的的遠景景10––30的的宏偉,驚驚險,大膽的的目標標生動形形象的的描述述目標的的特征征—SMART原則則明確具具體的的可衡量量的有挑戰(zhàn)戰(zhàn)的可實現(xiàn)現(xiàn)的有時限限的SpecificMeasurableAchievableRealisticTimedS具具體體的今年咱咱們要要比去去年更更好！！什么么方面面更好好？M可可衡衡量的的提升多多少？？不要要總是是差不不多，，挺好好的，，我們們有進進步……A有有挑挑戰(zhàn)的的有所進進步，，對自自己要要有要要求，，沒有有進步步就別別寫了了R可可實實現(xiàn)的的要求別別過分分，我我的業(yè)業(yè)績指指標翻翻一翻翻。R跳跳一跳跳夠的的著T時時限性性的起始點點Plan——規(guī)劃劃方向——目標標—戰(zhàn)戰(zhàn)略——計劃劃—流流程Do——執(zhí)執(zhí)行行交付付任任務(wù)務(wù)——鼓鼓舞舞士士氣氣——輔輔導(dǎo)導(dǎo)技技能能——溝溝通通情情況況Check——檢檢查查Act——改改善善建立立驗驗收收基基準準和和驗驗收收方方法法——解解決決問問題題——調(diào)調(diào)整整差差異異——改改善善系系統(tǒng)統(tǒng)PDCA-目標標管管理理循循環(huán)環(huán)圈圈控制制方方向向、、進進度度、、質(zhì)質(zhì)量量——發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題——找找出出原原因因班組組長長的的利利益益關(guān)關(guān)系系人人領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)同事事下屬屬客戶戶班組組長長基基礎(chǔ)礎(chǔ)管管理理與與團團隊隊管管理理董京京華華華潤潤顧顧問問班組組長長的的能能力力要要素素卓越越的的管管理理者者計劃劃組織織控制制溝通通領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)教學(xué)學(xué)案案例例這是是目目標標嗎嗎？？努力力完完成成現(xiàn)現(xiàn)場場搶搶修修任任務(wù)務(wù)將25%的的搶搶修修時時間間超超過過承承諾諾時時間間的的現(xiàn)現(xiàn)象象降降到到100%在在承承諾諾的的時時間間內(nèi)內(nèi)完完成成過程程監(jiān)監(jiān)控控內(nèi)容負責人時間狀態(tài)備注通知計劃張三六月15整理工作區(qū)李四六月19完成培訓(xùn)王二麻子六月22評估張三六月24啟動計劃王五七月一內(nèi)容負責人開始時間結(jié)束時間衡量標準過程控制制定計劃張三六月15整理工作區(qū)李四六月19完成安全培訓(xùn)王二麻子六月22評估張三六月24啟動計劃王五七月一解決決方方案案：：在在車車間間外外作作準準備備工工作作事人管理理者者通通常常來來自自：：企業(yè)業(yè)的的投投資資者者空降降兵兵（（職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人））企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)能能手手提提拔拔為為管管理理者者IBM顧顧問問在在推推行行IPD（（集集成成產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)））的的時時候候，，卻卻非非常常強強調(diào)調(diào)工工作作的的計計劃劃性性，，在在研研發(fā)發(fā)流流程程中中，，產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)計計劃劃制制定定的的時時間間有有時時長長達達三三個個月月以以上上，，從從而而為為產(chǎn)產(chǎn)品品最最終終的的市市場場成成功功打打下下了了良良好好的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)。。大家家習習慣慣的的工工作作方方式式就就是是邊邊干干邊邊改改，，沒沒有有事事先先的的工工作作計計劃劃，，這這種種想想到到哪哪里里就就打打到到哪哪里里的的習習慣慣，，也也許許不不出出問問題題，，但但出出問問題題卻卻成成了了遲遲早早的的事事情情。?！皼]沒有有時時間間一一次次做做好好，，卻卻有有時時間間將將事事情情一一做做再再做做””按流流程程要要求求做做事事，，講講求求一一次次性性做做好好組織織把合合適適的的事事，，用用合合適適的的方方法法交交給給合合適適的的人人。。包包括括：：任任務(wù)務(wù)分分配配能能力力，，人人員員組組織織能能力力。。把合適適的事事，，用用合適適的方方法法交交給給合適適的人人。。包包括括：：任任務(wù)務(wù)分分配配能能力力，，人人員員組組織織能能力力。?？刂浦啤浦贫榷群秃土髁鞒坛?、、強強制制性性2、、普普遍遍操操作作性性3、、全全員員認認知知4、、全全程程監(jiān)監(jiān)控控5、、養(yǎng)養(yǎng)成成員員工工自自覺覺執(zhí)執(zhí)行行6、、管管理理者者要要以以身身作作則則比一一比比哪哪組組搭搭得得高高1、、每每組組選選一一名名管管理理者者、、一一名名監(jiān)監(jiān)督督員員和和一一名名記記錄錄員員，，其其他他組組員員為為員員工工。。2、、管管理理者者、、骨骨干干員員工工只只用用語語言言指指揮揮，，不不動動手手參參與與。。3、、積積木木搭搭建建高高度度從從10厘厘米米以以上上計計，，10厘厘米米以以下下不不計計成成績績。。4、共搭搭建兩輪輪，按兩兩輪的總總成績排排名次。。每輪討討論5分分鐘，規(guī)劃劃搭建目目標及方方法，討論后報報出目標標。5、實施施搭建8分鐘。。6、員工工用眼罩罩蒙眼操操作，只只許用單單手（左左手）。。7、如實實際高度度未達到到目標者者，按實際高度度80%計分；若實際高度度超出目目標高度度，按目標高度度80%計分。8、所有有成員都都必須參參與。9、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)違規(guī)扣扣除10厘米高高度。10、游游戲結(jié)束束后，無無論勝負負，按照照管理的的思路，，總結(jié)整整個游戲戲中的體體會。監(jiān)督員觀觀察，記記錄員記記錄犯規(guī)規(guī)次數(shù)和和得分情情況班組長的的能力要要素卓越的管管理者計劃組織控制領(lǐng)導(dǎo)溝通權(quán)利種類類權(quán)利種類強制性權(quán)利交換性權(quán)利影響性權(quán)利被動短期主動短期主動長期把事情做做對緊急效率短期保持現(xiàn)狀狀做對的事事情重要性效果長期領(lǐng)導(dǎo)變化化管理者思思維領(lǐng)導(dǎo)者思思維管理者的的智慧孰能濁以以靜之徐徐清孰能安以以動之徐徐生老子領(lǐng)導(dǎo)的概概念管理管理一般般是有制制度配套套的。管理本質(zhì)質(zhì)是在制制度的框框架下要要求員工工執(zhí)行.領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)跟制制度是沒沒有關(guān)系系的。領(lǐng)導(dǎo)力是是管理者者影響他他人的個個人魅力力。vs.老子：道道德經(jīng)太上，不不知有之之；Asforthebestleaders,thepeopledonotnoticetheirexistence次之，親親而譽之之；Thenext,thepeoplehonorandpraise次之，畏畏之；Thenext,thepeoplefear再次，侮侮之。Thenext,thepeoplehate功成事遂遂，百百姓皆謂謂“我自自然”Whenthebestleader’sworkisdone,thepeoplesay““Wediditourselves””溝通溝通首先先是意識識問題，，然后才才是方法法問題。。溝通的根根基是信信任。錄像：喜喜來樂喜來樂和和他的徒徒弟德福福的溝通通方式有有什么不不同？太上，不不知有知知；其次，親親而譽之之；其次，畏畏之；其次，侮侮之。信不足焉焉，有不不信焉。。悠兮，其其貴言。。功成事遂遂，百姓姓皆謂““我自然然”。太上，不不知有知知；其次，親親而譽之之；其次，畏畏之；其次，侮侮之。信不足焉焉，有不不信焉。。悠兮，其其貴言。。功成事遂遂，百姓姓皆謂““我自然然”。信任管理者的的能力要要素P8卓越的管理者者計劃組織控制溝通領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)管理又是是由制定合理理的目標和計計劃、組織實實施工作計劃劃、指導(dǎo)和控控制工作計劃劃的實施以及及工作績效的的改進四個行行為要項組成成案例討論他出差了，我我有什么辦法法？經(jīng)理人的態(tài)度度與能力定位位責任感卓越經(jīng)理人管理能力管理者角色認認知小結(jié)：骨干員工區(qū)別別與管理者管理的概念管理者的五大大能力態(tài)度決定一切切核心骨干專家資源專家基層業(yè)務(wù)人員員骨干基層管理者中層管理者高層管理者管理人員隊伍伍專業(yè)技術(shù)隊伍伍專職班組長華為技術(shù)管理理人員素質(zhì)模模型級別對象單元一管理職責單元二單元三單元四單元五5級領(lǐng)導(dǎo)者高層管理者組織與文化建設(shè)干部培養(yǎng)方針管理員工職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度4級管理者中層管理者目標管理與促進決策組織文化建設(shè)組織與流程建設(shè)與周邊協(xié)調(diào)干部培養(yǎng)員工職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度3級監(jiān)督者基層管理任務(wù)管理團隊建設(shè)流程執(zhí)行資源有效利用員工職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度由制定合理的目標和計劃、組織實施工作計劃、指導(dǎo)和控制工作計劃的實施以及工作績效的改進四個行為要項組成案例討論P13你有沒有過小小劉這樣的完完成了一個又又一個任務(wù)，，卻沒有一點點成就感的感感覺？你認為究竟是是什么原因?qū)?dǎo)致小劉與經(jīng)經(jīng)理同時對彼彼此不滿？你覺得用什么么方法改進工工作、改善關(guān)關(guān)系？將任務(wù)轉(zhuǎn)化成成工作目標任務(wù)的特點強制性模糊性模糊性具體指指：以為你明白表達習慣原本沒目標影響目標的關(guān)關(guān)鍵因素了解why為什么要做這這件事確立what要把這件事做做到什么程度度決定how怎樣達到目標標回顧案例如果你是小劉劉，你會怎么么辦？幾種任務(wù)O+S-O-S+O?S?O?S+年初目標平時的任務(wù)有挑戰(zhàn)的任務(wù)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的上級壓壓來的任務(wù)將工作交付給給你的員工如何交付工作作求入期告知式求同期咨詢式求異期支持式求穩(wěn)期全面授權(quán)把適合的工作用合適的方法交給合適的人。交付工作要做做到兩個了解解：人和事案例討論P16作為經(jīng)理，你你有沒有碰到到過類此的困困境？你認為究竟是是什么導(dǎo)致了了這類困境？？應(yīng)該如何跳出出這類困境？？激勵你的員工工你對動力與激激勵的了解P29激勵認知練習習：判斷正確確與否動力人為了個人的理由愿意在某些方方面付出生理和心理上的精力。動力是來自個人本身，管理者不可能為他們提供動動力；一個人的動力力是受到工作環(huán)境境、家庭以及及周邊環(huán)境影影響的；動力往往不是單一的、不變變的，而是復(fù)復(fù)合的、變化化的。激勵激勵是指對人人的行為具有有激發(fā)、加強強和推動作用用，并且能夠夠引導(dǎo)行為和精神狀狀態(tài)指向目標的一一種作用力。領(lǐng)導(dǎo)者激勵下下屬，使下屬屬的動力和欲欲望得到滿足足，從而使下下屬產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者所希望和和要求的行為為。馬斯洛五大需需求理論生存安全社交尊重自我實現(xiàn)薪酬福利職業(yè)穩(wěn)定工作氛圍企業(yè)品牌樹立影響分析你工作上上的以下的資料是是用來分析你你工作上的動動力。每一對聲明，，你有五分去去分配，以表表示你對它們們的重視程度度。你的重量量分配應(yīng)該表表示你對每一一問題互相比比較的情形下下所作出的衡衡量。這五分必須依依照以下其中中一個方式分分配：5—04—13—22—31—40—5你不可以用半半分數(shù)目。這作業(yè)應(yīng)該在在很自然以及及快速的情形形下進行，請請記得需要的的是你自己的的意見而不是是他人的。動力蓋洛普的Q12我知道對我的的工作要求我有做好我工工作的材料和和設(shè)備在工作中我每每天都有機會會做我最擅長長的事在過去的七天天里我因工作作出色而受到到過表揚我覺得我的主主管和我的同同事關(guān)心我個個人的情況工作單位有人人鼓勵我的發(fā)發(fā)展蓋洛普的Q12（續(xù)）在工作中，我我覺得我的意意見受到重視視公司的使命、、目標使我覺覺得我的工作作崗位很重要要我的同事們致致力于高質(zhì)量量的工作我在工作單位位有一個最要要好的朋友在過去六個月月內(nèi)，工作單單位有人談及及過我的進步步在過去的一年年里，我在工工作中有機會會學(xué)習和成長長錄像李云龍和坂田田帶出來的兵兵有什么不同同？如果你也也要帶出李云云龍的隊伍，，你會怎樣做做？李云龍用了哪哪些激勵員工工的方法？在員工出現(xiàn)錯錯誤的時候，，他是怎么做做的？分配任務(wù)是否否具體？除了以上信息息，這段錄像像還給我們什什么啟示？輔導(dǎo)你的員工工如果要求你在在工作中輔導(dǎo)導(dǎo)一名員工，，你會：教他具體的技技術(shù)鼓勵他好好想想想自己的未未來幫助他了解如如何更好的去去做自己的工工作幫助他提高工工作能力什么是輔導(dǎo)（（Coaching）提問：教會了徒弟，，餓死了師傅傅，這句話對對不對？管理者存在的的理由，就是是為了要盡全全力幫助員工工，讓他們來來達到管理者者想要達到的的目標。因為為只有當員工工成功時，管管理者才真正正成功。業(yè)績分析的RAC模式RESULT業(yè)績Competence員工的能力知識技能動力天份經(jīng)驗外界影響內(nèi)部影響Activity業(yè)務(wù)活動質(zhì)量Quality數(shù)量Quantity方向Direction300萬張王李120萬100萬80萬12個客戶5個客戶2個客戶輔導(dǎo)的過程輔導(dǎo)前輔導(dǎo)中輔導(dǎo)后表現(xiàn)發(fā)展計劃劃輔導(dǎo)員：員工：輔導(dǎo)目標：期限：里程碑完成日期完成簽字備注研發(fā)人員的素素質(zhì)模型技術(shù)開發(fā)能力力思維能力成就導(dǎo)向?qū)W習能力溝通能力團隊合作堅韌性主動性第一步：將紙紙對折使紙中中間產(chǎn)生折線線。第二步：將紙紙兩邊兩角向向中間折線對對折，并在中中線處對折。。第三步：將三三角形部分向向下折疊.第四步：將紙紙的上部兩角角相對.第五步：將紙紙的兩角沒有有覆蓋的部分分向上折，蓋蓋住兩角。第六步：延第第一步折疊的的中線，將紙紙反向折疊。。第七步：以小小角度折成機機翼。練習：第一步第二步第三步第四步第五步第六步滑翔機教導(dǎo)Tell示范Show實際做Do反饋Feedback反饋的6條黃黃金法則讓員工自己找找到答案平衡批評和表表揚少用封閉式問問題核對事實與數(shù)數(shù)字減緩Judge可以改變的行行為（baseforchange）重要的輔導(dǎo)提提示：一次輔導(dǎo)35到45分鐘鐘、處理1到到2個事件教練不超過60%的時間間輔導(dǎo)要有計劃劃，準備，并并排練由教練指定（（招聘）的員員工，輔導(dǎo)的的成功率更高高員工比教練更更愿意進行輔輔導(dǎo)員工更愿意討討論工作直接接相關(guān)的問題題，而教練則則更愿意談?wù)撜搯T工的個人人風格，技能能，和溝通風風格老板認為最需需要輔導(dǎo)的員員工，恰恰是是最不喜歡被被輔導(dǎo)的員工工。輔導(dǎo)的總結(jié)動之以情曉之以理授之以能繩之以法這四條哪條是是權(quán)威影響力力？哪條是非權(quán)威威影響力？哪條最好使？？有魅力的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者坂田軍團浦友是個好兵嗎？？為什么？李云龍帶的張張大彪是個好好兵嗎？為什什么？你覺得李云龍龍是個什么樣樣的人？下屬屬愿意追隨他他嗎？短片中中有哪些體現(xiàn)現(xiàn)？楚云飛軍團團是如何看看到這次戰(zhàn)戰(zhàn)斗的？如如果以他們們的看法，，讓他們打打這場戰(zhàn)斗斗，能贏嗎嗎？為什么么？“孝子之有有深愛者，，必有和氣氣，有和氣氣者必有愉愉色，有愉愉色者必有有婉容”。?！抖Y記·祭祭義》此次培訓(xùn)你你還有收獲獲嗎？英國詩人——山姆史邁邁爾種下思想，，收獲行動動種下行動，，收獲習慣慣種下習慣，，收獲品格格種下品格，，收獲命運運預(yù)祝大家用你的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)魅力放飛自己的的理想！如果您課后后需要幫助助董京mail:jhcm.lily@Msn:jhcm_lily@博客：百度度搜索—董京華的新新浪博客9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。17:36:4917:36:4917:3612/29/20225:36:49PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2217:36:4917:36Dec-2229-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。17:36:4917:36:4917:36Thursday,December29,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2217:36:4917:36:49December29,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。29十十二二月月20225:36:49下下午午17:36:4912月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月225:36下下午12月-2217:36December29,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/2917:36:4917:36:4929December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。5:36:49下下午5:36下下午午17:36:4912月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功?。?。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。17:36:4917:36:4917:3612/29/20225:36:49PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2217:36:4917:36Dec-2229-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。17:36:4917:36:4917:36Thursday,December29,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2217:36:4917:36:49December29,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。29十十二二月20225:36:49下下午17:36:4912月月-2215、楚