楊樺問題解決及D之D管理中的問題意識下

聚成華企在線商學院問題解決及8D分析之8D管理中的問題意識（下）講師：楊樺解決問題的QC手法METHOD1.查檢表METHOD2.柏拉圖METHOD3.特性要因圖(魚骨圖)METHOD4.直方圖METHOD5.管制圖METHOD6.散布圖METHOD7.層別法問題分析與解決步驟執(zhí)行及驗證暫時防堵措施定義及驗證真因描述問題及現(xiàn)狀把握恭賀團隊及未來方向執(zhí)行永久對策及效果確認預防再發(fā)及標準化是否為真因選定及驗證永久對策列出可能解決方案主題選定及團隊形成1、主題選定把問題具體的表現(xiàn)出來

可利用評價法選定主題必要時可用二個主題以上注意事項：不要涉及太大的范圍不要太長的活動期間問題分析技術與管理將所盤點出之問題列表評估,依問題進行改善之效益性(重要性)、可行性(掌握性)、困難性、成本、急迫性等項目，進行評價以決定問題的重要度。問題的出現(xiàn)依公司目標管理方向主管的方針、上司的提示及指引浪費、不均、勉強的問題提高效率、質量方面考慮自行可解決的問題主題決定理由全體有興趣參與的全員具有共通性且能通力合作的能定量化，盡可能以數(shù)據表示強調主題對公司的重要程度表達方式宜力求具體且事實2、目標設定決定具有挑戰(zhàn)性的目標值決定目標完成期限預估成效設定目標方法根據公司或內部方針及計劃，考慮目前水平，由全體自主的設定活用統(tǒng)計方法來決定目標，如柏拉圖…目標盡可能數(shù)量化、明確化不能收集數(shù)據時，以文字來敘述欲達成之目標。3、活動計計劃擬定依活動步驟驟擬訂管制制項目決定活動期期限（以周周為單位））依管制項目目決定分工工合作依活動步驟驟以虛線表表示預定進進度；以實實線表示實實際進度活動計劃表表常使用甘甘特圖，也也可使用間間線圖。擬定活動計計劃取得共共識及主管管承認。4、現(xiàn)狀把把握三現(xiàn)主義：：現(xiàn)場將現(xiàn)物物做現(xiàn)實的的觀察，收收集資料把現(xiàn)象的差差異及不好好的地方加加以分析現(xiàn)狀把握階階段常用的的手法有查查檢表、直直方圖、柏柏拉圖、管管制圖、圖圖表(條形形圖、推移移圖、餅圖圖)、也也可用層別別法加以分分析。層別法(Stratification)目的：將母母集團區(qū)分分成各個層層次，以利利觀察、解釋及判斷斷常使用的層層別項目時間別人員別設備別方法別零件別產品別日、月、周、早、晚、鐘點組、班、課、年資、熟練度編號、位置、新舊、型式、治具溫度、壓力、速度、作業(yè)方法、順序產地、供應者、儲存場所、費用品種、新舊、標準品、特殊品查檢表(CheckList)目的：為便便利收集數(shù)數(shù)據而設計計的表格通常先以層層別法事先先層別，以以做為設計計表格之依依據。通?？勺鰹闉榘乩瓐D及及直方圖之之前置作業(yè)業(yè)。重點在設計計表格。直方圖(Histogram)目的：為便便于判斷產產品質量特特性之分配配狀態(tài)，及及其與規(guī)格格之關系所所繪制之圖形通常先以層層別法及查查檢表為前前置作業(yè)直方圖(Histogram)步驟1：數(shù)數(shù)據收集步驟2：決決定最大值值(82.8)及最最小值(77.5)步驟3：決決定組數(shù)≒≒√數(shù)據據數(shù)(100)=10步驟4：決決定組距=(最大大值-最小小值)/組組數(shù)=0.53≒0.5步驟5：決決定組界第一組下限限=最小值值-(最小小測定單位位/2)=77.5-0.1/2=77.45第二組下限限=第一組組下限+組組距=77.45+0.5=77.95依此類推步驟6：求求組中點步驟7：作作成次據表表步驟8：繪繪成直方圖圖77.4578.4579.4580.4581.4582.4583.45LSL=78.45USL=83.5577.9578.9579.9580.9581.9582.9583.95規(guī)格中心=81Xn=100X=80.16S=1.00柏拉圖(ParetoChart)目的：為便便于判斷產產品較重要要之不良原原因所繪制制之圖形通常先以層層別法與查查檢表為前前置作業(yè)特性要因圖圖(Cause&EffectDiagram)目的：為便便于探討導導致某質量量問題之發(fā)發(fā)生原因之整整理圖形,又稱魚骨圖圖或石川圖圖,重點在腦力力激蕩,依照5W1H的方法逐一一列出Why、What、Where、When、Who、How目的：為便便于探討制制程參數(shù)與與質量特性性相對關系系之圖形。。散布圖(ScatterDiagram)步驟1:數(shù)數(shù)據收集集步驟2:繪圖管制圖(ControlChart)目的：讓我我們輕易判判斷質量之之變異方法：縱軸軸表示產品品質量特性性，橫軸代代表產品之之群體號碼碼、制造日日期，依照照時間順序序將點畫在在圖上，再再用線連結結，加上中中心線CL，管制制上限UCL，管制制下限LCL，如此此即成為管管制圖LCLUCLCL分析重點：：1.點子超超出上下管管制界限外外時，應立立即采取洞洞查發(fā)生原原因的行動動2.點子雖雖然在上下下界限內，，但呈現(xiàn)特特殊排列現(xiàn)現(xiàn)象如?在單側連連續(xù)出現(xiàn)7個以上時時，應查出出原因加以以改善LCLUCLCL如果點子連連續(xù)三個點點中有兩個個點在管制制界限的三三分之一處處；或連續(xù)續(xù)七個點中中有三個點點以上，連連續(xù)十個點點中有四個個點以上都都處于管制制界限三分分之一位置置，也應應查查出出原原因因加加以以改改善善LCLUCLCL點子子呈呈現(xiàn)現(xiàn)周周期期性性變變動動或或幅幅度度突突然然變變小小或或大大，，都都表表示示出出現(xiàn)了了問問題題，，需需查查出出原原因因加加以以改改善善5：：解解析析整理理所所有有影影響響結結果果的的原原因因利用用腦腦力力激激蕩蕩法法及及特特性性要要因因圖圖追追求求主主要要原原因因用5W2H方法法追追查查真真因因（（When、、Where、、Who、、Why、、What））（（How、、Howmuch））要因因中中追追求求主主原原因因辨清清影影響響度度高高的的要要因因可能能實實驗驗的的，，透透過過實實驗驗確確認認之之不可可能能實實驗驗的的，，由由此此后后活活動動確確認認之之仔細細調調查查并并驗驗證證因因果果關關系系，，找找出出主主原原因因6：：對對策策擬擬定定針對對問問題題點點之之主主要要因因擬擬出出解解決決方方法法引出出具具體體且且可可行行的的改改善善方方案案常用用手手法法為為IE、、VE、、QC及及創(chuàng)創(chuàng)造造思思考考法法中中的的特特性性列列舉舉法法、、缺缺點點列列舉舉法法、、希希望望列列舉舉法法愚愚巧巧法法（（防防呆呆））以評價法法，決定定較佳佳改善善方案案改善12要要點剔除、、正與與反、、變量量與定定數(shù)、、正常常與例例外、、合并并與分分離、、集中中與分分散、、擴大大與縮縮小、、附加加與削削除、、調換換順序序、平平行與與直列列、共共通與與差異異、代代替與與滿足足Meterial、Machine、Method、Man4M對策擬擬定注注意事事項要全員員共同同參與與，共共同思思考對策要要考慮慮具體體可行行、避避免抽抽象籠籠統(tǒng)要符合合經濟濟效益益以能力力可解解決的的范圍圍考慮到到執(zhí)行行者之之接受受性及及時效效性對策必必須長長久有有效且且可持持續(xù)效效果7：對對策實實施及及檢討討依PDCA實施改改善方方案調查有有無產產生副副作用用中間檢檢討、、確認認并可可修正正改善善方案案利用圖圖表整整理改改善中中的得得失定期開開會檢檢討追追蹤，，直到到有成成效8：效效果確確認將改善善目標標與實實施結結果加加以比比較以圖表表比較較改善善前后后的狀狀況實績與與目標標的差差異原原因之之說明明列舉出出定量量化及及無形形的效效果9：標標準化化改善后后有成成效的的部份份，列列入作作業(yè)標標準，，防止止異狀狀再發(fā)發(fā)明確交交代5W2H的要領領新標準準應實實施教教育、、訓練練水平展展開10：：檢討討及改改進把活動動經過過作整整體的的反省省檢討舊舊問題題及新新問題題檢討討今后活活動計計劃具