杭州巨峰科技有限公司QC大手法培訓(xùn)

杭州巨峰科技有限公司品質(zhì)管理部

QC手法培訓(xùn)教材1、什么是質(zhì)量？2、應(yīng)該QC手法的目的。3、活用QC手法的心理狀態(tài)。4、數(shù)據(jù)的整理與運用4.1:數(shù)據(jù)的定義4.2表現(xiàn)／掌握事實的方法4.3數(shù)據(jù)的分類4.4搜集數(shù)據(jù)的要點5、QC工具。培訓(xùn)內(nèi)容：質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)管理永恒的主題，也是企業(yè)駕馭市場贏得效益的保證。質(zhì)量的定義：國際標(biāo)準(zhǔn)組織的定義是：一組因有特性滿足要求的程度。質(zhì)量大師的定義：1、什么是質(zhì)量？質(zhì)量大師的定義：朱蘭（Joseph

H.Juran）博士對質(zhì)量的定義：質(zhì)量是一種適用性，而所謂適用性是指使產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需求?！贝髅鞯膶|(zhì)量的定義：質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品?！?、“質(zhì)量無須驚人之舉”、“質(zhì)量就是顧客對所提供產(chǎn)品和服務(wù)感受到的優(yōu)良程度”?？藙谑勘鹊膶|(zhì)量的定義：“零缺陷”，第一次就把事情做對。以最經(jīng)濟(jì)的成本生產(chǎn)出客戶最以滿意的產(chǎn)品，這就是質(zhì)量。

應(yīng)用QC手法是一種手段，而目的是為了更好的管理生產(chǎn)。對生產(chǎn)現(xiàn)場的所有生產(chǎn)工序，如物料通過人、機(jī)、料、法、環(huán)進(jìn)行有效的分析，進(jìn)而使生產(chǎn)作業(yè)過程進(jìn)行有效的控制，最終保證所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定的需求。協(xié)助我們作好日常管理?？稍诨煦绮幻鞯那闆r下，認(rèn)清問題關(guān)鍵所在，進(jìn)而解決問題。2.應(yīng)該QC手法的目的。1、QC手法是為達(dá)成目的有效的手段。不論哪種手法，只是管理、改善的工具。2、95%的問題都可以活用QC手法來解決。真正掌握簡單的QC手法，正確的使用，95%的問題都可以活用QC手法來解決。3、QC手法的價值根據(jù)使用的人或使用的目的而不同。4、不靠結(jié)果來判斷，收集數(shù)據(jù)庫、掌握事實、重視過程才是最重要的。3、活用QC手法的心理狀態(tài)。4.1:數(shù)據(jù)的定義數(shù)據(jù)的定義差不多≠事實大概≠事實應(yīng)該≠事實數(shù)據(jù)=事實

要解決事情或是決策就是需要以事實為基礎(chǔ),而事實則由數(shù)據(jù)來表示,有數(shù)據(jù)才能依據(jù)此數(shù)據(jù)所顯示的事實來采取行動。

事實是指實際發(fā)生的事，現(xiàn)在發(fā)生的事、真實的事，包括有：事情或狀態(tài)的程度事情發(fā)生的過程變化可確定、確信的事4、數(shù)據(jù)的整理與運用4.2表現(xiàn)／掌握事實的方法1.現(xiàn)時、現(xiàn)地、現(xiàn)物觀察（三現(xiàn)主義）2.巨細(xì)靡遺地觀察3.目不轉(zhuǎn)睛看五分鐘（下工夫的看）動的東西靜止著看小東西放大看大的東西縮小著看比較著看4.用照片、錄像帶、記錄留下事實4、數(shù)據(jù)的整理與運用4.3數(shù)據(jù)的分類：定性數(shù)值、定量數(shù)據(jù)何為定性數(shù)據(jù)利用人的感官判斷而來的數(shù)據(jù),例如:布料的質(zhì)感及美酒的香醇.何為定量數(shù)據(jù)計量值:連續(xù)資料例如:以重量、時間、含量、長度等可以測量而來的

數(shù)據(jù)(有小數(shù)點的數(shù)據(jù)),一般通稱為計量值

計數(shù)值:間斷或各別資料

例如:以良品數(shù)、缺點數(shù)等使用點數(shù)計算而得的

數(shù)據(jù),一般通稱為計數(shù)值4、數(shù)據(jù)的整理與運用4.4搜集數(shù)據(jù)據(jù)的要點點搜集數(shù)據(jù)據(jù)之前要知道為為什么要要搜集數(shù)數(shù)據(jù),目的(Why)是什么搜集什么么(What)樣的數(shù)據(jù)據(jù)配合目的的決定搜搜集方法法(How)抽樣計劃劃,抽樣頻率率(When),抽樣點(Where),擔(dān)當(dāng)(Who),記錄方式式搜集數(shù)據(jù)據(jù)的時搜集正確確的數(shù)據(jù)據(jù)需客觀的的判斷要把握事事實真相相將真相(含原因)記錄下來來4、數(shù)據(jù)的的整理與與運用搜集數(shù)據(jù)據(jù)后(1)活用手法法注意數(shù)據(jù)據(jù)的誤差差、時間間性傾向向?qū)?shù)據(jù)層層別比較較靈活使用用簡易的的手法(2)從資料掌掌握事實實，不要要對數(shù)據(jù)據(jù)有成見見4、數(shù)據(jù)的的整理與與運用數(shù)據(jù)的整整理方法法問題發(fā)生生要采取取對策之之前，應(yīng)應(yīng)有數(shù)據(jù)據(jù)為依據(jù)據(jù)要清楚使使用的目目的數(shù)據(jù)的整整理改善善前、后后所具備備條件要要一致數(shù)據(jù)搜集集完后，，一定要要馬上使使用收集正確確及不造造假的數(shù)數(shù)據(jù)<=最重要4、數(shù)據(jù)的的整理與與運用5、QC工具第一招:查檢集數(shù)數(shù)據(jù)第第二招:柏拉抓重重點第第三招:魚骨追真因第第四四招:層別作解解析第五招:直方顯分分布第六招:管制現(xiàn)異常第七招:散布尋相關(guān)

借用其它圖形，本身無圖形

應(yīng)用層別區(qū)分法,找出數(shù)據(jù)差異的原因以5M1E層別比較作用層別法幫助每個人在最短的時間內(nèi)完成必要的數(shù)據(jù)收集日常管理收集數(shù)據(jù)改善管理簡單有效查檢表能以前面幾項為改善要點，可忽略最后幾項決定改善目標(biāo)明了改善結(jié)果掌握重點分析把握重點柏拉圖可應(yīng)用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對策方法問題的整理原因的探索追查真正的原因?qū)ふ覍Σ叻诸惽宄匦砸驁D備注用途圖形手法100%0.30.3420.25……0.20.3420.24……0.20.1430.53……0.20.3420.22……0.20.2310.11……54321100%100%

了解一批產(chǎn)品品質(zhì)之好壞了解分布了解制程能力與規(guī)格比較同批品質(zhì)情況了解品質(zhì)直方圖籍由上下界線限定,判斷生產(chǎn)品質(zhì)是否在受控范圍內(nèi)掌握制程現(xiàn)況品質(zhì)發(fā)現(xiàn)異狀即時采取行動趨勢明朗管制圖應(yīng)用范圍較受限制檢定特性(結(jié)果)與要因(原因)的關(guān)系相關(guān)易懂散布圖備注用途圖形手法一、檢查查表（數(shù)數(shù)據(jù)采集集表）定義：系統(tǒng)地收集資料料和累積資料料，確認(rèn)事事實并對對資料進(jìn)進(jìn)行粗略略的整理理和簡單單分析的的統(tǒng)計圖圖表。作用：了了解現(xiàn)狀狀收集數(shù)數(shù)據(jù)以作作分析之之用.注意幾點點：用在對現(xiàn)現(xiàn)狀的調(diào)調(diào)查，以備今后后作分析析；對需調(diào)查查的事件件或情況況，明確項目目名稱；確定資料收集人、時間間、場所、范范圍；資料匯總統(tǒng)計；檢查表1.)記錄用檢查表---目的在收集數(shù)數(shù)據(jù)型的資料料，做進(jìn)一步步統(tǒng)計整理用用。2.)點檢用檢查表---目的主要在檢檢查事物、機(jī)機(jī)械等的運作作狀況，或檢檢查問題用。檢查表1.)明了制作檢查查表的目的。。2.)明確為達(dá)到目目的所需收集集的資料。3.)確定對資料的的收集方法（（如運用那種種統(tǒng)計法）和和負(fù)責(zé)人。4.)根據(jù)不同目的的設(shè)計用于記記錄資料的調(diào)調(diào)查表格，其其內(nèi)容應(yīng)包括括：調(diào)查者、、調(diào)查時間、、地點、和方方式等欄目。。5.)對采集和記錄錄的部分資料料進(jìn)行預(yù)先檢檢查，目的是是審核表格設(shè)設(shè)計的合理性性。6.)如有必要，應(yīng)應(yīng)評審和修改改檢查表的格格式。檢查表應(yīng)用步步驟：(5W1H)1.)標(biāo)題：目的何何在？(What)2.)對象、項目：：為什幺？(Why)3.)人員：由誰作作？(Who)4.)方法：何種方方法？(How)5.)時間：什么時時間？期間間間隔多久？(When)6.)制程別、檢查查站：在什地地方？什么場場所？(Where)7.)結(jié)果之整理：：合計、平均均、統(tǒng)計分析析。8.)傳遞途徑：誰誰需要了解，，要報告給誰誰。；檢查表記載的的原則定義按項目將數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行分類整整理，按大小小羅列的圖。。利用柱狀圖表、折線圖表。效果問題存在于哪哪個項目，一一目了然?？闪私馄溆绊戫懗潭取？蓪⒂袉栴}的的按原因、現(xiàn)現(xiàn)象進(jìn)行分類類。柏拉圖意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)家V.Pareto(1848-1923)于1897年分析社會經(jīng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)時，，赫然發(fā)現(xiàn)國國民所得的大大部分均集中中魚少數(shù)人身身上；于是將將所得大小與與擁有所得的的關(guān)系加以整整理，發(fā)現(xiàn)有有一定的方程程式可以表現(xiàn)現(xiàn)，稱為「柏柏拉法則」。。1907年美國經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)者M(jìn).O.Lorenz使用累積分配配曲線來描繪繪「柏拉圖法法則」，也就就是經(jīng)濟(jì)學(xué)所所構(gòu)的勞倫茲茲（Lorenz）曲線。美國品管學(xué)專專家J.M.Juran（朱蘭博士））將勞倫茲曲曲線應(yīng)用于品品管上，同時時創(chuàng)出「VitalFew,TrivialMany」（重要的少少數(shù)，瑣細(xì)的的多數(shù)）的見見解，并借用用Parto的名字，將此此現(xiàn)象定為「「柏拉圖原理理」?！赴乩瓐D」方法，，由品管圈（（QCC）創(chuàng)始人日本本石川馨博士士介紹用到品品管圈活動中中，而成為品品管七大手法法之一柏拉圖作用：顯示質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)項目對整個個質(zhì)量問題的的影響作用，，并識別質(zhì)量量改進(jìn)的機(jī)會會.應(yīng)用步驟：1.)選擇要進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量分析的分分類項目.2.)決定收集數(shù)據(jù)據(jù)的期間，并并按分類項目目進(jìn)行數(shù)據(jù)收收集3.)整理收集到的的數(shù)據(jù)，作成成統(tǒng)計表.注意1：數(shù)據(jù)類別按按大小排列2：計算數(shù)據(jù)所所占比率及累累計比率等柏拉圖的作用用及應(yīng)用步驟驟○按不良項目○按地地點○按材材料○按機(jī)機(jī)器○按人人○按作業(yè)方法4.)按數(shù)據(jù)大小畫畫出柱狀圖..注意：1：橫坐標(biāo)填寫寫分類項目名名稱，從做到到右按所占比比率記入2：橫軸左側(cè)寫寫不良數(shù)/不良率/損失金額等，，右側(cè)表示累累計比率等5.)由左到右累加加每個項目的的量值（以%表示），并畫畫出累計頻率率曲線，用來來表示各個項項目的累計影影響.6.)利用排列圖確確定對質(zhì)量改改進(jìn)最為重要要的項目（關(guān)關(guān)鍵的少數(shù)項項目）.記錄必要的事事項，如標(biāo)題題/數(shù)據(jù)收集區(qū)間間/工序/作成者等柏拉圖的作用用及應(yīng)用步驟驟序號項目廢品數(shù)（件）頻率％累計頻率％1欠鑄174636.23%36.23%2冷隔153731.89%68.13%3小砂眼91318.95%87.07%4粘砂49310.23%97.30%5其他1302.70%100.00%總計

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一、魚骨圖(Cause&Effect/FishboneDiagram)是由日本管理理大師石川馨馨博士所發(fā)展展出來的，故故又名石川圖圖。魚骨圖是是一種發(fā)現(xiàn)問問題“根本原因”的方法，它也也可以稱之為為“因果圖”。魚骨圖原本本用于質(zhì)量管理，后被推廣廣至所有問題題分析領(lǐng)域。。問題的特性總是受到一些些因素的影響響，我們通過過頭腦風(fēng)暴找找出這些因素素，并將它們們與特性值一一起，按相互互關(guān)聯(lián)性整理理而成的層次次分明、條理理清楚，并標(biāo)標(biāo)出重要因素素的圖形就叫叫特性要因圖圖。因其形狀狀如魚骨，所所以又叫魚骨骨圖（以下稱稱魚骨圖），，它是一種透透過現(xiàn)象看本本質(zhì)的分析方方法。同時時，魚骨圖也也用在生產(chǎn)中中，用來形象象地表示生產(chǎn)產(chǎn)車間的流程程。頭腦風(fēng)暴法（BrainStorming———BS）：一種通過過集思廣益、、發(fā)揮團(tuán)體智智慧，從各種種不同角度找找出問題所有有原因或構(gòu)成成要素的會議議方法。BS有四大原則：：嚴(yán)禁批評、、自由奔放、、多多益善、、搭便車。魚骨圖二、魚骨圖的的三種類型A、整理問題型魚魚骨圖（各要素與特特性值間不存存在原因關(guān)系系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系））B、原因型魚骨圖圖（魚頭在右，，特性值通常常以“為什么……”來寫）C、對策型魚骨圖圖（魚頭在左，，特性值通常常以“如何提高/改善……”來寫）魚骨圖1、分析問題原原因/結(jié)構(gòu)A、針對問題點點，選擇層別別方法（如人人機(jī)料法環(huán)等等）。B、按頭腦風(fēng)風(fēng)暴分別對對各層別類類別找出所所有可能原原因（因素素）。C、將找出的的各要素進(jìn)進(jìn)行歸類、、整理，明明確其從屬屬關(guān)系。D、分析選取取重要因素素。E、檢查各要要素的描述述方法，確確保語法簡簡明、意思思明確。魚骨圖分析要點：：a、確定大要要因（大骨骨）時，現(xiàn)現(xiàn)場作業(yè)一一般從“人機(jī)料法環(huán)環(huán)（4M1E）”著手,管理類問題題一般從“人事時地物物”層別，應(yīng)視視具體情況況決定；b、大要因必必須用中性性詞描述（（不說明好好壞），中中、小要因因必須使用用價值判斷斷（如…不良）；c、腦力激蕩蕩時，應(yīng)盡盡可能多而而全地找出出所有可能能原因，而而不僅限于于自己能完完全掌控或或正在執(zhí)行行的內(nèi)容。。對人的原原因，宜從從行動而非非思想態(tài)度度面著手分分析；d、中要因跟跟特性值、、小要因跟跟中要因間間有直接的的原因-問題關(guān)系，，小要因應(yīng)應(yīng)分析至可可以直接下下對策；e、如果某種種原因可同同時歸屬于于兩種或兩兩種以上因因素，請以以關(guān)聯(lián)性最最強(qiáng)者為準(zhǔn)準(zhǔn)（必要時時考慮三現(xiàn)現(xiàn)主義：即即現(xiàn)時到現(xiàn)現(xiàn)場看現(xiàn)物物，通過相相對條件的的比較，找找出相關(guān)性性最強(qiáng)的要要因歸類。。）f、選取重重要原因時時，不要超超過7項，且應(yīng)標(biāo)標(biāo)識