成為優(yōu)秀班組長教材

主講謝榮杰出班組長現(xiàn)場管理實務(wù)培訓(xùn)第一部分：如何成為優(yōu)秀的班組長(本次二天課程)第一章.班組長職能職責(zé)及目標(biāo)實現(xiàn)第二章.日?；顒涌刂萍皢T工培訓(xùn)及工作指導(dǎo)第三章.角色與自我認知第四章.態(tài)度決定一切第五章.執(zhí)行力、影響力及解決問題技巧第六章.人性化管理及維持紀律第七章.基層干部素養(yǎng)提升及團隊合作精神課程提綱第二部分：有效溝通技巧及員工激勵(8月15、16二日課程)第三部分：現(xiàn)場管理(9月18、19二日課程)機第一章設(shè)備管理與TPM料第二章消除浪費控制成本第三章精益生產(chǎn)(JIT)法第四章作業(yè)管理及提高生產(chǎn)力第五章班組現(xiàn)場質(zhì)量管理方法

第六章生產(chǎn)現(xiàn)場改善十工具環(huán)第七章

5S實務(wù)

課程提綱第一部分：如何成為杰出的班組長

第一章.班組長職責(zé)及加強現(xiàn)場管理實現(xiàn)目標(biāo)

第二章.日?；顒涌刂萍皢T工培訓(xùn)及工作指導(dǎo)

第三章.角色與自我認知

第四章.態(tài)度決定一切

第五章.執(zhí)行力、影響力及解決問題技巧

第六章.人性化管理及維持紀律

第七章.素養(yǎng)提升及團隊合作精神本章目錄

班組現(xiàn)場管理班組現(xiàn)場是企業(yè)一切工作落腳點，班組像人體細胞，所有細胞都健康，身體才可能健康現(xiàn)場工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗。班組現(xiàn)場管理：充分發(fā)揮全體員工的主觀能動性和積極性，團結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，按質(zhì).按量.如期.安全.均衡.有效地完成生產(chǎn)任務(wù)。一流現(xiàn)場管理十大工作現(xiàn)場意識、士氣強化、員工培訓(xùn)、自律、消除馬虎浪費標(biāo)準化、5S、QCC、改善活動、提案建議、目視管理、成本效益進度效率團隊合作設(shè)備管理安全管理人員管理精益生產(chǎn)生產(chǎn)管理方針目標(biāo)品質(zhì)管理QCDSF流程管理工業(yè)工程價值工程統(tǒng)計技術(shù)軟性技巧制造系統(tǒng)競爭優(yōu)勢差異化·低成本·快速反應(yīng)制造系統(tǒng)提升需要“軟”“硬”結(jié)合認識企業(yè)認識基本管理概念角色與自我的認知人員管理設(shè)備管理材料管理方法管理環(huán)境管理管理功能日常管理現(xiàn)場管理者基本職能發(fā)掘問題分析問題改善問題質(zhì)量管理成本管理交期管理安全管理職能管理問題排除現(xiàn)場管理者基本職能團隊溝通能力訓(xùn)練問題員工處理人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)提案改善與小組活動自我成長與前途規(guī)劃現(xiàn)場管理者基本職能追求效率化，，最大限度地地發(fā)揮人物設(shè)設(shè)備作用；采用標(biāo)準化方方法，將質(zhì)量量意識完全貫貫徹到工作中中。自以為是是大大忌。一旦問題發(fā)生生立即取得有有關(guān)部門支持持并迅速做出出處置。第一安排工作作，按時保質(zhì)質(zhì)保量完成生生產(chǎn)任務(wù)提高質(zhì)量、削削減各項費用用有機地結(jié)合合。持續(xù)推進改善善，掌握用最最少資源來生生產(chǎn)的方法。。采用電子設(shè)備備后各項技術(shù)術(shù)發(fā)展日新月月異，任何時時候采用與別別人相同方法法就意味著倒倒退，企業(yè)也也無法生存下下去?，F(xiàn)場第二大任任務(wù)就是改善收益益班組現(xiàn)場的任任務(wù)A.向全體部部下描敘在自自己的工作崗崗位上打算怎怎樣做的想法法。B.訓(xùn)練自己己成為集體的的核心領(lǐng)導(dǎo)。。C.展示集體體目標(biāo)，持續(xù)改善。給予每個人工工作任務(wù)并拓拓展每個人特特長，取長補補短。D.制定崗位位規(guī)定及規(guī)則則，要求全員員遵守。E.與全體部部下對話以謀謀求思想上的的交流。形成集體達達到目標(biāo)個人無論多優(yōu)優(yōu)秀，如不形形成集體，個人人才能就得不不到發(fā)揮。管理者應(yīng)該：：管理者職責(zé)之之一：管事無論制定多少少好標(biāo)準，具具體去實施標(biāo)標(biāo)準的仍然是是人。營造一種有活活力的職場環(huán)環(huán)境：合理分配任任務(wù)，參與與管理。實實現(xiàn)個人目目標(biāo)與組織織目標(biāo)統(tǒng)一一誰都可以安安心、不浪浪費地操作作的工作環(huán)環(huán)境；培養(yǎng)人、讓讓人的能力力能最大限限度發(fā)揮，，進一步強強化人與人人之間的互互相信賴關(guān)關(guān)系，人人人都覺得有有奔頭的工工作環(huán)境。。營造積極自自我啟發(fā)職職場氛圍，，自己努力力學(xué)習(xí)，自自己想成長長造就人材(財)管理者職責(zé)責(zé)之二：管管人要做一個好好上司，先先當(dāng)一個好好的下屬。。不能服從的的人，就不不能指揮，，不可能成為為好管理者者。必須準確了了解領(lǐng)導(dǎo)的的指示(指示的背景景、環(huán)境和和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)風(fēng)格)。有時你你費很大力力氣做某事事，但并不不是領(lǐng)導(dǎo)所所希望的。。及時地向上上級反映工工作中的實實際情況，，提出自己己的建議。。是上級的部部屬和參謀助手。。在上司和下下屬之間擔(dān)擔(dān)任緩沖角角色。管理者職責(zé)責(zé)之三輔助上級車間主主管權(quán)權(quán)限有權(quán)按公司司崗位編制制對本部門門人員進行行安排，調(diào)調(diào)整。有對公司或或本部門行行政組織結(jié)結(jié)構(gòu)的設(shè)置置和對部門門工作職責(zé)責(zé)規(guī)定的建建議權(quán)。有對本部門門人員調(diào)薪薪調(diào)職的申申報、建議議權(quán)。有權(quán)要求其其它部門為為生產(chǎn)第——線服務(wù)。。有權(quán)對各生生產(chǎn)線的生生產(chǎn)進行安安排調(diào)度。。對本部門招招聘人員有有審核，試試用期工作作鑒定及決決定是否錄錄用權(quán)。車間主任(科文)的的直接上級級是生產(chǎn)部部門主管(經(jīng)理)。。班組長崗位位職責(zé)1．組織本本部門人員員按質(zhì)按時時按量地完完成生產(chǎn)任任務(wù)．2．經(jīng)常巡巡視嚴格要要求工人按按作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書進行操操作，及時時對工人進進行指導(dǎo)、、培訓(xùn)．3．認真、、仔細填寫寫記錄和報報表．4．跟進問問題處理進進度．5．保持場場地整齊，，干凈，符符合”5S”要求．．6．做好現(xiàn)現(xiàn)場標(biāo)識,及時填寫寫拉上懸掛掛的運行控控制白板7．努力降降低損耗率率，提高效效率．8．對設(shè)備備、儀器儀儀表應(yīng)經(jīng)常常保養(yǎng)維護護．9．控制生生產(chǎn)過程，，直至問題題或不滿足足要求的情情況得到糾糾正.工人崗位職職責(zé)1．掌握本本崗位操作作技術(shù)，嚴嚴格按作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書的的要求進行行操作.2、嚴格執(zhí)執(zhí)行“三不不”不收上上道流程流流下的不合合格操作，，自己不做做不合格操操作，做的的不合格操操作不流到到下道流程程，保證質(zhì)質(zhì)量要求3．掌握本本崗位的檢檢查、測量量技術(shù).4．對設(shè)備備、儀器儀儀表、工具具、精心維維護保養(yǎng)．．5．保證安安全生產(chǎn)，，每個崗位位要求不出出事故．6．必須小小心操作，，保證工作作質(zhì)量．7、按規(guī)定定要求對現(xiàn)現(xiàn)場進行標(biāo)標(biāo)識．推行行目視管理理．管理細化管理者只把把眼睛盯住住計劃完完成率、產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)等等幾個“顯顯而易見””的管理指指標(biāo)是遠遠遠不夠的。。對PQCDSM的的細化管理理十分重要要。作業(yè)標(biāo)準化化沒有標(biāo)準化化，就沒有有高效率、、穩(wěn)定的工工作質(zhì)量管理動態(tài)化化改善是一種種經(jīng)營理念念。只有管理的的動態(tài)化，，才能造就就追求卓越越的精神。。企業(yè)文化企業(yè)發(fā)展的的靈魂是企企業(yè)文化，，企業(yè)文化化核心是價價值觀。中層以上管管理干部雖雖是少數(shù)，，卻在企業(yè)業(yè)發(fā)展中負負80%責(zé)責(zé)任?，F(xiàn)場管理急急需進行的的“四化””不同的價值值觀必然導(dǎo)導(dǎo)致不同的的結(jié)果?，F(xiàn)場管理精精細化：細節(jié)決定成成?。∶總€步驟都要精心每個環(huán)節(jié)都要精細做做的每項工作都是精品精心是態(tài)度度精細是過程程精品是成績績把看似簡單單、很容易易的事用心心、精心做做好。認真做能把把事情做對對，用心做做才能把事事情做好。。第一次就把把工作做到到位，日清清日結(jié)，每每天都要對對當(dāng)天的情情況進行檢檢查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及時時糾正，及及時處理。。報告變化按章作業(yè)目標(biāo)管理學(xué)習(xí)思考現(xiàn)場管理四驅(qū)車公司目目標(biāo)提高準時交交貨率、提提高成成品檢查合合格率提高生產(chǎn)直直通率、提提高顧顧客滿意度度降低客戶投投訴及退貨貨、降降低生產(chǎn)損損耗保持庫存于于合理水平平、縮縮短交貨周周期。1.工作單及時時完成率≥≥98％工工時定額完完成率∶100%2.QC合格率≥≥98%，，成品(QA)抽抽查合格率率≥99%3.產(chǎn)品品制造成本本比去年同同期下降3%生產(chǎn)報廢∶∶＜2000元/月月返工工工時∶＜＜4000工時4.工藝貫徹率率∶≥98%；直通通率∶≥95%；5.生產(chǎn)設(shè)備完完好率∶≥≥97％設(shè)設(shè)備備故障率≤≤3%6.5S定置率率∶90%7.人員員缺勤率(人員流動動率)≤5%8.每半半年輕傷事事故不超過過5宗，重重傷及以上上事故為零零9.客戶戶有關(guān)生產(chǎn)產(chǎn)方面投訴訴每月不超超過1宗。。各部門對本本部門服務(wù)務(wù)的投訴每每月不超過過2宗。10.各各項規(guī)章制制度違規(guī)每每月不超過過2宗。班組

目標(biāo)（specific）目標(biāo)具具體明確（measurable）目目標(biāo)量化，能夠衡量（attainable）目標(biāo)具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性和可達達性（Relevant)組織目標(biāo)要要與個人結(jié)結(jié)合（Time）完成目目標(biāo)要有具具體的時間間期限聰明︵SMART︶的目目標(biāo)不良0(產(chǎn)品制造過過程不合格格品為0)庫存0（成品和物料料庫存按規(guī)規(guī)定數(shù)量即即為0）浪費0（原材料及其其它資源浪浪費為0）故障0（設(shè)備故障為為0）災(zāi)害0（各種人為災(zāi)災(zāi)害為0）切替0（生產(chǎn)中轉(zhuǎn)換換不同規(guī)格格品種時的的停工、停停機時間為為0）停置0（生產(chǎn)管理中中停工、待待料等時間間為0）拖延0(嚴守交期)全面優(yōu)質(zhì)管管理重要目目標(biāo)之一:八個“0”最好的品質(zhì)質(zhì)管理目標(biāo)標(biāo)是什么———6σ心品質(zhì)企劃是是萬靈丹維他命三比三現(xiàn)三愛三找三不三力三好三定三上5S安全效率教育士氣簡單易行目視管理天天見報團隊競爭賞罰分明人盡其才物盡其用貨暢其流機順其動錢賺其利時盡其效企管基礎(chǔ)工作目標(biāo)金字塔管理目標(biāo)重點是人以提高業(yè)績績?yōu)橹攸c和和以開發(fā)個個人能力為為重點的目目標(biāo)管理.管理理目目標(biāo)標(biāo)不不僅僅僅僅指指經(jīng)經(jīng)濟濟指指標(biāo)標(biāo)，，而而指指向向與與其其相相關(guān)關(guān)的的所所有有人人、、財財、、物物、、時時、、空空，，其其中中重重點點是是人人。。在目目標(biāo)標(biāo)管管理理體體系系中中,員員工工不不是是被被動動服服從從,而而是是主主動動進進取取。。第一一部部分分：：如如何何成成為為杰杰出出的的班班組組長長第一一章章.班班組組現(xiàn)現(xiàn)場場管管理理職職責(zé)責(zé)及及目目標(biāo)標(biāo)實實現(xiàn)現(xiàn)第二二章章.日日常?；罨顒觿涌乜刂浦萍凹皢T員工工培培訓(xùn)訓(xùn)及及工工作作指指導(dǎo)導(dǎo)第三三章章.角角色色與與自自我我認認知知第第四四章章.態(tài)態(tài)度度決決定定一一切切第第五五章章.執(zhí)執(zhí)行行力力、、影影響響力力及及解解決決問問題題技技巧巧第第六六章章.人人性性化化管管理理及及維維持持紀紀律律第第七七章章.素素養(yǎng)養(yǎng)提提升升及及團團隊隊合合作作精精神神本章章目目錄錄現(xiàn)場場確確認認工作作交交接接工作作總總結(jié)結(jié)及及交接接加班班早會生產(chǎn)準備工作安排人員狀況.物料確認作業(yè)標(biāo)準.指導(dǎo)書、圖面確認設(shè)備、儀器、工具點檢生產(chǎn)結(jié)束確認.

報表.數(shù)據(jù)整理會議.聯(lián)絡(luò).交流生產(chǎn)過程管理生產(chǎn)進度·品種規(guī)格切換生產(chǎn)確認

品質(zhì)確認班組組長長的的一一天天接班交接接時時間間：：兩個個班班工工作作交交替替前前后后交接接人人員員：：班組組長長、、相相關(guān)關(guān)骨骨干干交接接內(nèi)內(nèi)容容：：上一一班班工工作作情情況況運行行狀狀況況及及切切換換安安排排品質(zhì)質(zhì)狀狀況況及及注注意意點點設(shè)備備狀狀況況及及對對應(yīng)應(yīng)事事項項需下下一一班班協(xié)協(xié)助助處處理理的的事事項項其它必要要交流的的信息交接形式式：書面、口口頭（當(dāng)面）現(xiàn)場、辦辦公區(qū)個別、會會議交上班后立立即要做做的事：：確認S(安全環(huán)保保健康)Q(質(zhì)量)C(人員成本本)D(生產(chǎn)計劃劃交期設(shè)設(shè)備)早會：今今天工作作及改善善要求。。處理不不良反饋饋事項。。工作中要要點：首檢：開始操作作，檢查查結(jié)果。。流程控制制計劃之實施，，巡視工工作場所所。改善計計劃之實施施，觀觀察、、改善善操作作狀況況。異常發(fā)發(fā)生，實施施暫定定處理理方法法；尋尋找原原因，，對發(fā)發(fā)生源源采取取對策策；如如有必必要與與相關(guān)關(guān)部門門協(xié)作作處理理。提高技技能計計劃之實施施，訓(xùn)訓(xùn)練；；經(jīng)費預(yù)預(yù)算之管理理；目標(biāo)的的完成成S：(安安全環(huán)環(huán)保健健康)說明災(zāi)災(zāi)害狀狀況，，全員員領(lǐng)悟悟災(zāi)害害預(yù)防防，確保安安全。發(fā)生安安全問問題立立即向向上報報告并并妥善善處理理掌握部部下健康狀狀況。5S整理、、整頓頓現(xiàn)場場，輕松的的工作作環(huán)境境（照明.溫度度.換換氣等等）核查追追蹤安全著著裝情況改進笨笨重操操作。將與安安全有有關(guān)的的情況況記錄錄在安安全卡卡上Q：(質(zhì)質(zhì)量)視察關(guān)鍵質(zhì)質(zhì)量區(qū)區(qū)域，追蹤質(zhì)量情情況，，確認認變更要要點，指示示今天天質(zhì)量保保證要要點。確認本本工序流流向下道工工序質(zhì)質(zhì)量狀狀況、、按管理理項目目一覽覽表確確認操作方方法，檢查查貫徹徹標(biāo)準準操作作；檢查儀表儀儀器測量工工具精精度、、對不合格格發(fā)生生：首先先指示示所在在工序序?qū)嵤┦Σ卟?，防防止問問題流流向下下工序序，立立即與與有關(guān)關(guān)人員員聯(lián)系系，提提出針針對本本工序序不合合格現(xiàn)現(xiàn)象的的對策策及步步驟。。整理質(zhì)質(zhì)量信信息并并記錄錄在活動板板上D：(生生產(chǎn)：：計劃劃交期期、設(shè)設(shè)備)展開當(dāng)當(dāng)天的的生產(chǎn)計計劃、確認認生產(chǎn)狀狀況確認改善操作及及結(jié)果果。掌握每每個時時間段段的生生產(chǎn)實實際業(yè)績。按標(biāo)標(biāo)準檢檢查。。改善未未達標(biāo)項目。。檢查設(shè)備的運作作狀態(tài)態(tài)，進進行設(shè)備預(yù)預(yù)防保保養(yǎng)。通過過量具確認。。設(shè)備異異常立即與與維修修部門門聯(lián)系系。當(dāng)當(dāng)對方方回答答需要要較長長時間間時，，應(yīng)立立即向向上一一級報報告并并妥善善處理理。整理與與提供供生產(chǎn)產(chǎn)實際際業(yè)績績、設(shè)設(shè)備工工作效效率相相關(guān)的的信息息并記記錄在在活動板板上。C：(人人員、、成本本)人員檢檢查(出勤異異常處處理、、指導(dǎo)導(dǎo)新手手、服服裝、、儀容容、狀狀態(tài))確認操作指指導(dǎo)書書，說明明變更更。討討論操操作指指導(dǎo)書書。操作工具的管理理發(fā)現(xiàn)并并改善善能源源浪費的問題題。采用IE分分析法改善善浪費費、不不穩(wěn)定定、費費力的的現(xiàn)象象。對照預(yù)算了解實實際業(yè)業(yè)績并并整理理各費用項目的的數(shù)據(jù)據(jù)整理成成本與與生產(chǎn)產(chǎn)有關(guān)關(guān)的信信息(操作編編制、、改善善步驟驟、設(shè)設(shè)備故故障)并記錄錄在活動板板上培養(yǎng)部部下項項目：確認任務(wù)完完成保保障，與部部下積積極溝通、交換換意見見。確認新員工工工作。。指導(dǎo)改善要要點。訂立訓(xùn)練計計劃、采用用標(biāo)準準操作作書訓(xùn)訓(xùn)練、、進行行追蹤蹤與評評價、、指導(dǎo)QC小小組活動。。記錄出出勤實實際業(yè)業(yè)績。提供人人員調(diào)調(diào)動、、支援援、教教育的的信息息。工作就就是培培訓(xùn)指導(dǎo)部部下的的基本本方法法：在職訓(xùn)訓(xùn)練OJT是指上上司對對部下下所擔(dān)擔(dān)負的的工作作內(nèi)容容進行行培訓(xùn)訓(xùn)指導(dǎo)導(dǎo)，使使部下下掌握握工作作上所所必須須具備備的能能力在未來來10年的的商戰(zhàn)戰(zhàn)中，，最重重要的的武器器是競競爭能能力，，適應(yīng)應(yīng)能力力和創(chuàng)創(chuàng)新能能力，，而為為一切切最根根本的的保證證就是是加強強員工工培訓(xùn)訓(xùn)?，F(xiàn)現(xiàn)場管管理就就是培培訓(xùn)。?！把詡鱾魃斫探獭迸嘤巳瞬诺牡娜蟠笾еM織培育人才的三大支柱柱OFF-JTS.D.O.J.T自我發(fā)展：：部屬對自己己的能力開開發(fā)，是根本保證證集合式訓(xùn)練練：離開工作現(xiàn)現(xiàn)場的訓(xùn)練練，是現(xiàn)場培育育的補充在職訓(xùn)練：：主管對部屬屬現(xiàn)場教導(dǎo)導(dǎo)是培育部部屬的基礎(chǔ)礎(chǔ)三者不可偏廢工作指導(dǎo)步步驟首先了解部下：基本情況、性格、能力、優(yōu)點，弱勢、適才適所與適所適才第一階段

學(xué)習(xí)準備1、使他平心靜氣。消除新人的心里緊張。可先找一兩個輕松的話題，打消新人的緊張心理，心里一旦輕松，培訓(xùn)也就成功了一半。2、告訴他將做何種工作3、查知他這種工作認識的程度4、造成使他對學(xué)習(xí)的氣氛5、使他進入正確的位置

新人需要耐心指導(dǎo)第二階段解說和示范1、員工教育三步驟：說明(說給他聽)、示范(做給他看)、練習(xí)(讓他做做看)講給他聽；寫給他看；做給他看。我做給你看，你做給我看，我們一起做看看！做得好，夸獎他；做不好，再改善；反復(fù)做，成習(xí)慣2、強調(diào)要點3、清楚地、完整地、耐心地教導(dǎo)4、不要超過他的理解能力第三階段試作1、讓他試作—改正錯誤2、請他一面試作，一面說出主要步驟，再讓他做一遍，同時說出要點3、確實了解為止

第四階段考驗成效1、請他開始工作，查核—看他做的咋樣，確認能否一個人獨立工作2、指定協(xié)力他的人3、常常檢查，作業(yè)是否滿足《標(biāo)準作業(yè)書》的要求；4、鼓勵一下，鼓勵發(fā)問5、逐漸減少指導(dǎo)現(xiàn)場管理標(biāo)標(biāo)準化標(biāo)準化是將將失敗經(jīng)驗驗和優(yōu)化結(jié)結(jié)果反應(yīng)到到管理體系系、使之能能固化維持持的管理方方法。標(biāo)準化的目目的是穩(wěn)定定質(zhì)量能力力，做到前前有古人、、后無來者者。作業(yè)標(biāo)準：：在現(xiàn)場，標(biāo)標(biāo)準化指的的是，將工工程師所規(guī)規(guī)定技術(shù)上上和工程上上的條件，，轉(zhuǎn)換成作作業(yè)員天天天所需要的的作業(yè)標(biāo)準準。標(biāo)準化：制定標(biāo)準，，而后依標(biāo)標(biāo)準付諸行行動。是否因為標(biāo)標(biāo)準不適當(dāng)而發(fā)發(fā)生的？是否因為沒沒有標(biāo)準而而發(fā)生的？？是否因為沒沒有遵守標(biāo)標(biāo)準而發(fā)生生的？每當(dāng)現(xiàn)場發(fā)發(fā)生異常時時每次有問題題或不正常?，F(xiàn)象發(fā)生生時，管理理人員須先先加以調(diào)查查，確定原原因和修正正現(xiàn)行標(biāo)準準，或?qū)嵭行行聵?biāo)準，，防止問題題再度發(fā)生生。反問下列問問題品質(zhì)巡檢品質(zhì)巡檢及及記錄確認認品質(zhì)巡檢是是日常工作作的重要內(nèi)內(nèi)容之一，，其目的是是：檢查工藝執(zhí)執(zhí)行狀況檢查設(shè)備運運行狀況檢查標(biāo)準化化作業(yè)實施施狀況檢查產(chǎn)品品品質(zhì)狀況及時發(fā)現(xiàn)變變化點，事事前對應(yīng)質(zhì)量變異來源人機料法環(huán)管理因素非機遇性原因(偶發(fā)性問題)機遇性原因(經(jīng)常性問題)變異歸類現(xiàn)場管理工工作“五按按五干五檢檢”五按按程序按線路按標(biāo)準按時間按操作指令五干干什么怎么干什么時間干按什么線路干干到什么程度五檢由誰來檢查什么時間檢查檢查什么項目檢查的標(biāo)準是什么檢查的結(jié)果由誰來落實現(xiàn)場管理工作作五按五干五五檢品質(zhì)記錄是確確保追溯性的的重要資料，，品質(zhì)檢查和和記錄結(jié)果是是員工作業(yè)業(yè)內(nèi)容的一部部分。班組長有必要要檢查員工品品質(zhì)檢查及記記錄的實施狀狀況。☆是否按要求的的時間實施了了檢查☆是否按要求的的頻度實施了了檢查☆是否按要求進進行了記錄☆記錄是否及時時、正確、完完整☆從記錄中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)員工的不足足之處☆必要時對員工工進行針對性性指導(dǎo)☆不遵守就是事事故→必要時時抓典型記錄確認計劃實際正常異常下班前不可疏疏忽的事項：：5分鐘了解機機器、治具保保養(yǎng)；5分鐘鐘了解本日之之不良品及產(chǎn)產(chǎn)能；5分鐘鐘問慰員工并并指示明日工工作（提醒、要求求）上司批示及下下屬反映之問問題當(dāng)天處理理確認當(dāng)天工作目標(biāo)標(biāo)達成情況，，填寫三大報表表：點檢表/生產(chǎn)日報/品質(zhì)日報及及工作日記、、交接記錄記錄員工及生生產(chǎn)異常、列列出當(dāng)天未解解決問題及思思考解決方法法次日工作準備備、確認向相關(guān)方方通知的事項項，明天需聯(lián)聯(lián)絡(luò)的事項。。下班小結(jié)會。。第一部分：如如何成為杰出出的班組長第一章.班組組現(xiàn)場管理職職責(zé)及目標(biāo)實實現(xiàn)第二章.日常?；顒涌刂萍凹皢T工培訓(xùn)及及工作指導(dǎo)第三章.角色色與自我認知知第四章.態(tài)度度決定一切第第五章.執(zhí)執(zhí)行力、影響響力及解決問問題技巧第第六章.人性性化管理及維維持紀律第第七章.素養(yǎng)養(yǎng)提升及團隊隊合作精神本章目錄基層管理者在在企業(yè)扮演的的角色角色認知：每每個人都像生生活在一個大大舞臺上，都都在充當(dāng)著一一定的角色，，在這個舞臺臺上你是什么么角色就唱什什么調(diào)，絕不不能反串。在在實際工作中中如果出現(xiàn)反反串，就屬角角色錯位。兵頭將尾。是部門中的生生產(chǎn)、行政負負責(zé)人，一般般由上級主管管指派或由群群眾選舉經(jīng)上上級主管批準準產(chǎn)生。管事、管人、、管現(xiàn)場越是基層管理理者，越需要要過硬技術(shù)能能力，否則你你很難服眾是員工最直接接的主管、老老師、兄長；；正確處理內(nèi)部部沖突☆領(lǐng)導(dǎo)者——領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)部屬一起起完成工作目目標(biāo)☆監(jiān)督者——對對部屬工作、、行為進行適適當(dāng)監(jiān)督考核核☆傳播者——傳傳遞必要的工工作信息☆協(xié)調(diào)者——協(xié)協(xié)調(diào)同事、部部屬之間的工工作、任務(wù)☆培訓(xùn)者——給給于部屬必要要的培訓(xùn)和指指導(dǎo)☆執(zhí)行者——應(yīng)應(yīng)具有強烈的的行動力，將將本職工作完完成好☆調(diào)配者——對對企業(yè)資源進進行合理調(diào)配配☆支持者——給給予部屬精神神上、實質(zhì)上上強有力支持持☆好部屬——善善待上司，履履行部屬應(yīng)盡盡的責(zé)任角色四種新型的工工作關(guān)系企業(yè)業(yè)員工基層層干干部部合作作伙伴伴學(xué)習(xí)習(xí)發(fā)展展大部部分分都都是是靠靠師師傅傅帶帶徒徒弟弟的的方方式式或或靠靠自自己己平平時時摸摸索索，，積積累累經(jīng)經(jīng)驗驗來來了了解解、、感感悟悟什什么么是是管管理理，，缺缺乏乏系系統(tǒng)統(tǒng)的的管管理理知知識識。。經(jīng)經(jīng)驗驗很很重重要要，，但但經(jīng)經(jīng)驗驗畢畢竟竟不不系系統(tǒng)統(tǒng)，，必必須須經(jīng)經(jīng)過過系系統(tǒng)統(tǒng)的的理理論論培培訓(xùn)訓(xùn)來來提提高高管管理理水水平平。。生產(chǎn)產(chǎn)技技術(shù)術(shù)型型、、盲盲目目執(zhí)執(zhí)行行型型、、大大撒撒把把型型、、勞動動模模范范型型、、哥哥們們義義氣氣型型、、強強迫迫壓壓制制型型教練練型型班組組長長的的管管理理水水平平現(xiàn)現(xiàn)狀狀管理理：：行使使各各種種職職能能，，使使以以人人為為主主體體的的各各種種資資源源合合理理配配置置，，通通過過PDCA循循環(huán)環(huán)，，建建立立過過程程控控制制，，達達到到目目標(biāo)標(biāo)的的活活動動。。管理理：：就是是決決策策。。管管事事理理人人。。通通過過其其他他人人來來完完成成工工作作。。管理理：：通過過計計劃劃、、組組織織、、指指揮揮及及控控制制，，將將組組織織機機構(gòu)構(gòu)和和資資源源有有效效利利用用，，從從而而達達到到組組織織機機構(gòu)構(gòu)目目標(biāo)標(biāo)的的過過程程。。以品品質(zhì)質(zhì)求求生生存存以以品品種種求求發(fā)發(fā)展展以科科技技求求創(chuàng)創(chuàng)新新以管管理理求求效效益益做個個杰杰出出的的管管理理者者角角色色第一一部部分分：：如如何何成成為為杰杰出出的的班班組組長長第一一章章.班班組組現(xiàn)現(xiàn)場場管管理理職職責(zé)責(zé)及及目目標(biāo)標(biāo)實實現(xiàn)現(xiàn)第二二章章.日日常?；罨顒觿涌乜刂浦萍凹皢T員工工培培訓(xùn)訓(xùn)及及工工作作指指導(dǎo)導(dǎo)第第三三章章.角角色色與與自自我我認認知知第四四章章.態(tài)態(tài)度度決決定定一一切切第五五章章.執(zhí)執(zhí)行行力力、、影影響響力力及及解解決決問問題題技技巧巧第第六六章章.人人性性化化管管理理及及維維持持紀紀律律第第七七章章.素素養(yǎng)養(yǎng)提提升升及及團團隊隊合合作作精精神神本章章目目錄錄決定定業(yè)業(yè)績績的的三三方方面面態(tài)度度：：人人們們對對環(huán)環(huán)境境中中任任何何事事物物的的想想法法、、喜喜惡惡以以及及反反應(yīng)應(yīng)傾傾向向。。認知知、、觀觀念念、、想想法法、、意意識識、、情情感感。。知識識技巧巧態(tài)度度××知道道會做做愿意意做做態(tài)度度是是最最重重要要的的資資產(chǎn)產(chǎn)調(diào)查查美美國國100家家大大公公司司的的副副總總裁裁和和人人事事經(jīng)經(jīng)理理，，結(jié)結(jié)果果顯顯示示，，開開除除一一名名員員工工最最大大的的單單一一理理由由∶∶能力力不不足足--------------------------------------30%無法法和和其其他他人人相相處處--------------------------17%不誠誠實實或或說說謊謊--------------------------------12%消極極的的態(tài)態(tài)度度-----------------------------------10%缺乏乏動動機機---------------------------------------7%未能能或或抗抗拒拒服服從從指指示示------------------------7%其他他---------------------------------------------8%全是是態(tài)態(tài)度度問問題題什么么是是職職業(yè)業(yè)化化態(tài)態(tài)度度？？①創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)心心態(tài)態(tài)創(chuàng)業(yè)業(yè)心心態(tài)態(tài)是是什什么么？？把工工作作當(dāng)當(dāng)成成經(jīng)經(jīng)營營自自己己、、經(jīng)經(jīng)營營品品牌牌的的通通道道；；以以經(jīng)經(jīng)營營者者的的立立場場，，看看待待問問題題、、面面對對壓壓力力、、承承擔(dān)擔(dān)責(zé)責(zé)任任……創(chuàng)業(yè)業(yè)心心態(tài)態(tài)帶帶給給你你什什么么？？讓你你更更快快的的脫脫穎穎而而出出；；讓讓你你獲獲得得更更多多獎獎賞賞；；讓讓你你更更輕輕松松、、更更快快樂樂。。創(chuàng)業(yè)業(yè)心心態(tài)態(tài)從從哪哪里里來來？？提高對對工作作的期期望值值；找找一找找錢以以外的的動力力；結(jié)結(jié)交值值得結(jié)結(jié)交的的朋友友；把把自己己重新新定位位。②積積極心心態(tài)積極心心態(tài)是是什么么？是一種種思維維方式式，這這種思思維方方式考考慮積積極因因素：：讓阻阻力變變成動動力、、讓絕絕望變變成希希望、、讓壞壞事情情變成成好事事情………積極心心態(tài)從從哪里里來？？問自己己一些些好問問題、、心存存感激激和贊贊美、、找個個值得得仿效效的榜榜樣③游游戲心心態(tài)(投入、、松弛弛、平平和、、不急急、不不貪、、不亂亂)。令人驚驚訝的的結(jié)果果：觀念態(tài)度專業(yè)技能成功因素85%15%學(xué)校教育10%90%1、做做得比比上司司期待待的還還要好好2、懂懂得提提升工工作效效率的的方法法3、盡盡力在在指定定的期期限內(nèi)內(nèi)完成成工作作4、工工作時時間內(nèi)內(nèi)要集集中精精神、、專心心工作作5、任任何工工作都都要用用心去去做6、要要有防防止錯錯誤的的警覺覺心7、做做好清清理整整頓8、秉秉持工工作的的改善善意識識9、養(yǎng)養(yǎng)成節(jié)節(jié)省費費用的的習(xí)慣慣工作守守則①不不待外外力推推動而而行動動（跟“被被動””相對對）；②能能夠造造成有有利局局面，，使事事情按按照自自己的的意圖圖進行行?！褚砸宰宰晕覟闉橹黧w體，○活活用用資源源但又又不百百分之之百依依賴它它，●一一切切以謀謀求好好的結(jié)結(jié)果為為目的的，○以以結(jié)結(jié)果說說話，，●用用結(jié)結(jié)果證證明自自己能能夠承承擔(dān)責(zé)責(zé)任。。主動支持●積積極配配合、、合作作的態(tài)態(tài)度，，○用用積極極的、、支持持的語語言坦坦陳意意見，，●以以建設(shè)設(shè)性的的態(tài)度度提出出建議議，○用用實際際行動動和工工作結(jié)結(jié)果配配合工工作●團團結(jié)合合作、、維護護大局局●●○輔輔佐上上司、、支持持同事事○○●培培養(yǎng)部部下、、共圖圖發(fā)展展●●支持別人就是支持自己①肯肯定的的、正正面的的（跟“消消極””相對對）；；②進進取的的、熱熱心的的?！褚磺星袕姆e極的的角度去理理解，○一切切從善意的的角度去理理解，●善于于轉(zhuǎn)化，○將壞壞事轉(zhuǎn)化為為好事，●一切切的存在都都是有利的的。極積●用欣欣賞的眼光光看人，○帶著求知知的心情做做事，●帶著討教教的心態(tài)對對人，○取長長補短、優(yōu)優(yōu)勢互補，，●善于于和更優(yōu)秀秀的人一起起工作。人三必行我有師習(xí)學(xué)求變變變變變變●改變變自己才能能改變別人人，○創(chuàng)造造變化才能能爭取主動動，●不但但要適應(yīng)變變化，○而且且要主動創(chuàng)創(chuàng)造變化，，●在變變化中不斷斷提升。不變是暫時時的變化是永恒恒的變化是常態(tài)態(tài)應(yīng)變是關(guān)鍵鍵痛苦適應(yīng)應(yīng)變領(lǐng)變自省●碰到問問題首先反反省自己，，○首先從從自己身上上找原因●直面面丑陋的自自我、懦弱弱的自我，，○經(jīng)常常反省自己己的失誤和和不足，●在自自省中尋求求改進，○要改改變別人首首先要改變變自己！任何與自己己相關(guān)的事事情沒有做做好都會有有自己的原原因！任何事情、、任何人沒沒有反省就就沒有進步步！三省省吾吾身身良好的心態(tài)態(tài)是成就杰杰出管理者者的基礎(chǔ)管理自身：：反思心態(tài)態(tài)管理關(guān)系：：合作心態(tài)態(tài)管理組織：：分析心態(tài)態(tài)管理環(huán)境：：練達心態(tài)態(tài)管理變革：：行動心態(tài)態(tài)優(yōu)秀管理者者的五種心心態(tài)如果你是一一個管理者者，這就是是你內(nèi)心世世界第一部分：：如何成為為杰出的班班組長第一章.班班組現(xiàn)場管管理職責(zé)及及目標(biāo)實現(xiàn)現(xiàn)第二章.日日?；顒涌乜刂萍皢T工工培訓(xùn)及工工作指導(dǎo)第第三章章.角色與與自我認知知

第四章章.態(tài)度決決定一切第五章.執(zhí)執(zhí)行力、影影響力及解解決問題技技巧第六章.人人性化管理理及維持紀紀律

第七七章.素養(yǎng)養(yǎng)提升及團團隊合作精精神本章目錄沒有執(zhí)行力力，哪有競競爭力一間企業(yè)的的成功，30%靠策策略，40%靠執(zhí)行行力，其它它30%呢呢?當(dāng)然就就是運氣。。許多人會會認為執(zhí)執(zhí)行屬于于細節(jié)事事務(wù)的層層次，不不值得領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人費費神。這這個觀念念絕對錯錯誤。執(zhí)執(zhí)行是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人最最重要的的工作。。大部分領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人都都太過強強調(diào)所謂謂的高層層次策略略，太注注重知識識性、理理論性的的探討，，而忽略略了實際際的執(zhí)行行層面。。許多策略略計劃在在實行后后成效不不彰，往往往是執(zhí)執(zhí)行方面面出了問問題。何為執(zhí)行行力執(zhí)行力：：通過準確確理解組組織意圖圖、精心心設(shè)計實實施方案案和對資資源（人財物信信息時間間）進行有有效控制制而實現(xiàn)現(xiàn)組織目目標(biāo)的能能力研究對象象：最充分分體現(xiàn)上上級思想想、態(tài)度度、行為為的方法法；目的是將組織織目標(biāo)化化成為公公司的一一切行為為，核心是協(xié)調(diào)一一致，最高境界界是“想上上級之所所想、急急上級之之所急””，基本準則則是“照章章辦事””，作用方式式為自上而而下。需執(zhí)行事事項:指部門例例行本職職工作、、會議記記錄、工工作計劃劃表、上上司委派派工作、、公司內(nèi)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)絡(luò)、配合合其它部部門運作作事項等等.主要要由部門門文員統(tǒng)統(tǒng)計和協(xié)協(xié)助上司司跟進并并填寫《《__月月執(zhí)行力力管理表表》執(zhí)行達標(biāo)標(biāo)率=已執(zhí)執(zhí)行事項項數(shù)÷需需執(zhí)行事事項數(shù)××100%名言：所謂的大大事就是是把一件件事從頭頭到尾做做完；大大事成于于微序號項目/內(nèi)容工作性質(zhì)預(yù)計完成日期(時間)實際完成日期(時間)責(zé)任人備注123……16執(zhí)行力管管理表注:1.工作作性質(zhì)：：A.本本職工工作B.上司司指派C.工作作需要D.配合合其它部部門E.其它它2.此此管理表表須張貼貼在部門門/車間間辦公室室公告欄欄個人缺乏乏責(zé)任感感不是缺少少做事的的人，而而是缺少用心心做事的的人缺少把一一件事從從頭做到到尾的人人缺少做事事追求完完美主義義的人一些人主主動，一一些人得得過且過過，一些些人制造造事情來來做組織缺乏乏活力與與創(chuàng)新、、很多不不良的習(xí)習(xí)性開始始破壞公公司的執(zhí)執(zhí)行文化化“木桶理理論”個個別人影影響整體體效益；；前流程程影響后后流程；；沒有人人負責(zé)調(diào)調(diào)理與改改善；有有時候主主動一點點就可解解決問題題。令行禁止尊重規(guī)則文化單一尊重事實自主學(xué)習(xí)自主管理信息共享平等交流團隊合作良性競爭組織精簡制度簡單創(chuàng)造問題（危機感）持續(xù)變革執(zhí)行型企業(yè)的表表現(xiàn)關(guān)鍵是有強烈的責(zé)任心會做后續(xù)追蹤，主動反饋團隊精神，懂得透過與他人協(xié)作完成任務(wù)面對棘手問題，能迅速找到解決辦法；自身有活力并能帶動激發(fā)同事活力與士氣；最有執(zhí)行行力的員員工的五五大特征征（活力與與士氣帶帶動）（問題識識別與解解決）（團隊精精神）（跟蹤與與反饋））（責(zé)任意意識）有影響力力才有執(zhí)執(zhí)行力影響力：：一種不運運用權(quán)力力就使他他人或下下屬做事事的能力力知識、技技能以及運用用的能力力；個人特質(zhì)質(zhì)以及運用用的能力力；每日的言言行舉止止，所顯顯示對工工作、對對人，以以及對自自己的態(tài)度自如地調(diào)調(diào)動對方方的情緒緒，是影影響力的的本質(zhì)。。在發(fā)送信信息時感感染對方方，是人人格魅力力。領(lǐng)導(dǎo)才能能就是影影響力特點：是一種追追隨、是是一種種自覺、、是一種種認同、、非制度度化。造成問題造成問題題原因：：你選錯了了人！缺乏訓(xùn)練練和教導(dǎo)導(dǎo)！雖有能力力但不積積極！！沒有達到到目標(biāo)；；不知道什什么是期期望行為為；沒標(biāo)準，，員工不不清楚標(biāo)標(biāo)準，標(biāo)標(biāo)準不為為員工接接受無反饋或或無效反反饋后果不足足以鼓勵勵員工采采取期望望的行動動；員工沒掌掌握技巧巧，不知知道怎樣樣做各種阻礙礙身體，精精神及感感情的局局限無法法確定在在什么情情形下按按期望行行為做事事；被要求在在同一時時間完成成相矛盾盾的工作作；缺乏足夠夠的資源源來做事事；解決問題題的三大大階段發(fā)掘問題題分析問題題改善問題題現(xiàn)場管理理中人力力資源的的要點：：提升發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題能能力、解解決問題題能力、、改善總總結(jié)能力力面對問題題的態(tài)度度：不是““能不能/會不不會”而是““”1.問題題定義2.問題題檢討3.問題題深化／發(fā)發(fā)掘4.問題題確認、界界定5.原因因分析6.對策策擬定7.對策策分析8.實施施追蹤9.效果果確認10.再發(fā)發(fā)防止問題內(nèi)容是是什么？是誰發(fā)現(xiàn)或或發(fā)生在誰誰？何時發(fā)發(fā)現(xiàn)？何處處發(fā)現(xiàn)？如如何發(fā)現(xiàn)？？為什么是問問題？標(biāo)準準、影響程度、、成本收集客觀數(shù)數(shù)據(jù)標(biāo)準化、模模式化解決問題的的十小步驟驟第一部分：：如何成為為杰出的班班組長第一章.班班組現(xiàn)場管管理職責(zé)及及目標(biāo)實現(xiàn)現(xiàn)第二章.日日?；顒涌乜刂萍皢T工工培訓(xùn)及工工作指導(dǎo)第第三章章.角色與與自我認知知

第四章章.態(tài)度決決定一切第五章.執(zhí)執(zhí)行力、影影響力及解解決問題技技巧第六章.維維持紀律及及人性化管管理第七章.素素養(yǎng)提升及及團隊合作作精神本章目錄如何維持紀紀律一.紀律律出現(xiàn)問題題的原因1.員工不不知道規(guī)則則:2.管理及及組織因素素:3.個別員員工因素:4.管理人人員有心無無力:5.規(guī)則不不協(xié)調(diào):6.規(guī)則時時過及不切切實際:二.預(yù)防防性執(zhí)行紀紀律1.訂立標(biāo)標(biāo)準:2.鼓勵回回饋:例如:陳小小姐的部門門最近有很很多員工無無故遲到早早退。陳小小姐不希望望用懲罰手手段處理,決定用內(nèi)內(nèi)部文件訂訂立標(biāo)準,作出預(yù)防防。試討論論這內(nèi)部文文件的內(nèi)容容及應(yīng)該如如何讓員工工知悉?！盁釤釥t爐””法法則則——賞賞罰罰分分明明每個個單單位位都都有有規(guī)規(guī)章章制制度度，，單單位位中中的的任任何何人人觸觸犯犯規(guī)規(guī)章章制制度度都都要要受受到到懲懲處處。?！啊盁釤釥t爐””法法則則形形象象的的闡闡述述了了懲懲處處原原則則：：1、、熱熱爐爐火火紅紅，，不不摸摸也也知知道道爐爐子子是是會會灼灼傷傷人人的的————預(yù)預(yù)先先警警告告、、警告告性性原原則則。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者要要經(jīng)經(jīng)常常對對下下屬屬進進行行規(guī)規(guī)章章制制度度教教育育，，以以警警告告或或勸勸戒戒不不要要觸觸犯犯規(guī)規(guī)章章制制度度，，否否則則會會受受到到懲懲處處。。三.執(zhí)執(zhí)行行紀紀律律的的原原則則當(dāng)員員工工違違反反規(guī)規(guī)則則,主主管管按按照照其其違違規(guī)規(guī)的的嚴嚴重重程程度度采采取取行行動動,目目的的是是希希望望通通過過懲懲罰罰,令令員員工工改改過過,不不再再違違規(guī)規(guī),以以矯矯正正其其行行為為。。管理理人人員員可可以以采采用用‘‘熱熱爐爐’’守守則則的的四四個個原原則則執(zhí)執(zhí)行行紀紀律律:2、、每每當(dāng)當(dāng)你你碰碰到到熱熱爐爐，，肯肯定定會會被被火火灼灼傷傷————號號令令嚴嚴明明、、一致致性性原原則則?！啊罢f說””和和““做做””是是一一致致的的，，說說到到就就會會做做到到，，也也就就是是說說只只要要觸觸犯犯單單位位的的規(guī)規(guī)章章制制度度，，就就一一定定會會受受到到懲懲處處。。3、、碰碰到到熱熱爐爐時時，，立立即即就就會會被被灼灼傷傷————實實時時處處理理、、即時時性性原原則則。懲懲處處必必須須在在錯錯誤誤行行為為發(fā)發(fā)生生后后立立即即進進行行，，決決不不能能拖拖泥泥帶帶水水，，決決不不能能有有時時間間差差，，以以便便達達到到使使犯犯錯錯人人及及時時改改正正錯錯誤誤行行為為的的目目的的；；4、、不不管管誰誰碰碰到到熱熱爐爐，，都都會會被被灼灼傷傷————公公正正不不偏偏、、公平平性性原原則則。不不論論是是管管理理者者還還是是下下屬屬，，只只要要觸觸犯犯單單位位的的規(guī)規(guī)章章制制度度，，都都要要受受到到懲懲處處，，在在單單位位規(guī)規(guī)章章制制度度面面前前人人人人平平等等。。四.執(zhí)執(zhí)行行紀紀律律的的步步驟驟說明明所所犯犯紀紀律律→→探探討討原原因因→→征征詢詢補補救救建建議議→→協(xié)協(xié)商商解解決決方方法法→→作作出出處處分分:口口頭頭警警告告:書書面面警警告告:停停職職:辭辭退退:五.漸漸進式紀紀律程序序口頭警告告、第一一封警告告信、第第二封警警告信、、停職、、辭退六.決決定處分分行動的的因素犯規(guī)事件件的嚴重重性；員員工的過過往工作作記錄；；事先警警告的程程度；企企業(yè)的常常規(guī)；對對其它員員工的影影響；七.上上訴權(quán)利利為了確保保紀律處處分公正正無私,企業(yè)該該有途徑徑給被罰罰的員工工上訴。。聆聽上上訴的負負責(zé)人應(yīng)應(yīng)該是較較高層的的管理人人,不是是人事部部門或管管理人員員的直屬屬上司。。處理員工工錯誤十十不要過錯：如：無故遲遲到、不不能按照照客戶的的要求履履行職責(zé)責(zé)、編造造一些不不真實的的數(shù)據(jù)、、不執(zhí)執(zhí)行上級級命令和和指示、、私下下?lián)迫€個人好處處………注意事項項：1、不要要讓情緒緒主導(dǎo)：：情緒激激動時，，批評和和責(zé)罵，，表達不不到正面面信息，，調(diào)整情情緒后，，效果會會更加理理想。2．立即即與當(dāng)事事人傾談?wù)劇⒉灰涎犹幪幚?。不不要抱歉歉、不要要讓步、、不要許許諾。3．不要要只說““有問題題”：詢詢問當(dāng)事事人原因因、闡述述公司規(guī)規(guī)定，直直接指出出癥結(jié)所所在，要要改善的的地方，，說明懲懲戒原因因。4．不要要用電話話處理問問題：與與你的員員工面對對面討論論他的問問題，讓讓他知道道你十分分重視，，這時間間是值得得你投資資的。5．不要要“一步步登天””：沒有有一個人人可以在在短時間間內(nèi)，除除掉十個個壞習(xí)慣慣。讓他他專注一一至兩個個方面，，做出改改善。6．不要要偏私：：賞罰分分明，營營造穩(wěn)定定氣氛，，對你信信任。讓讓下屬了了解對別別人也是是同樣做做法、7．不要要歧視：：不要拿拿員工的的個人情情況來針針對他8．不要要將自己己塑造為為不會犯犯錯的神神：這樣樣員工才才會愿意意聽。批批評員工工時，以以幫助他他解決問問題的姿姿態(tài)，詳詳細與他他討論。。不要與與之進行行爭論、、9.不要要提及以以前的事事，要就就事論事事、10.希希望下屬屬不要再再犯企業(yè)建立立一種機機制，使使人性中中優(yōu)點得得到最大大發(fā)揮，，使人性性中的弱弱點得到到最大限限度的制制約，而而不是因因循或屈屈從于人人性的弱弱點，從從而使企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)達成可可持續(xù)地地發(fā)展與與個人的的需要滿滿足和人人生幸福福得到最最佳的結(jié)結(jié)合。人性化管管理模式式：人性化的的管理二二十條一．滿足足員工需需求，實實現(xiàn)公司司目標(biāo)。。二．約束束與激勵勵，多用用激勵。。三．培養(yǎng)養(yǎng)員工自自我成長長意識與與自我控控制，邁邁向成熟熟。四．提示示員工正正確工作作方法，，提高工工作績效效，責(zé)無無旁貸。。五．提供供健康的的工作環(huán)環(huán)境：和諧合作作,工作作的意義義與價值值六．公平平公正公公開的制制度與考考核：七．發(fā)揚揚“同理理心”，，換位思思維，消除沖突突、冷漠漠與對立立。九．運用用“三明明治”式式批評：：八．多贊贊許，少少責(zé)難：：正常企業(yè)業(yè)，員工工好表現(xiàn)現(xiàn)必然多多于壞表表現(xiàn)。應(yīng)應(yīng)受到較較多贊許許、較少少責(zé)難。。錯誤認為為：員工做好好是應(yīng)該該，何須須贊許；；做錯做做不好不不應(yīng)該，，自應(yīng)批批評。十．多傾傾聽部屬屬的意見見：每人都希希望有發(fā)發(fā)表意見見的機會會，被采采納。顯顯示自已已被肯定定、信任任與賞識識和借重重。十一.提提高員員工的工工作期望望：有績效，，獲酬賞賞；十二.建建立良良好的溝溝通氣氛氛：人性化溝溝通氣氛氛：支持持性，溫溫馨，祥祥和，具具有建設(shè)設(shè)性；非人性化化：防衛(wèi)衛(wèi)性、充充滿威脅脅、嚴峻峻和冷漠漠，破壞壞性的。。十三.遵遵行““家庭為為重，工工作次之之”的的原則：：員工工作作最重要要的原因因是為個個人及家家庭。如如公司令令他滿意意，才可可能把工工作、公公司和個個人視為為同等重重要。十四.推推行民主主參與，，尊重人人格尊嚴嚴：避免獨裁裁.惟我我獨尊十五.做個有心心人，主動對部部屬表示示私下關(guān)關(guān)懷：員工如意意顧客滿意意企業(yè)得意意！十六.凡凡公事事,對事事不對人人：不能因人人而異.例外原原則.以以私害公公十七.尊尊重員員工的隱隱私權(quán)：：十八.重重視授授權(quán)，培培植部屬屬：十九.重重視員員工的承承諾，少少用威脅脅：凡人做事事，總喜喜歡自己己抉擇或或自我承承諾，才才會心甘甘情愿、、積極主主動、想想盡辦法法。二十.利利害與共共，相互互依存。。公司.管管理者員員工生命命共同體體企業(yè)實行行人性化化管理的的若干原原則1.企企業(yè)內(nèi)部部必須引引進競爭爭的淘汰汰機制。。2.企企業(yè)在人人員的招招聘、選選拔、任任免、考考核、獎獎懲、激激勵、競競爭淘汰汰等工作作中要盡盡最大努努力去實實現(xiàn)公開開、公平平、公正正的原則則。3.敬敬業(yè)精神神或職業(yè)業(yè)道德不不是優(yōu)良良品德，，只是合合法利己己的同義義語，是是企業(yè)合合格員工工的必要要條件。。4.經(jīng)經(jīng)常調(diào)查查了解員員工滿意意度，對對不合理理的不滿滿意進行行批評5.企企業(yè)內(nèi)外外的人際際關(guān)系需需要強調(diào)調(diào)：正直直，真誠誠、信任任，友愛愛，雙贏贏。戒打罵員工工侮辱員工工包庇員工工報復(fù)員工工參與賭博博接受員工工的賄賂賂在工作中中與員工工稱兄道道弟干涉和打打探員工工的隱私私管理八戒三感感情感感悟三化合理化.制制度化.標(biāo)準化化三心用心.誠誠心.愛愛心三得得人.得得法.得得道四換換個立場、、換個角度度、換個、、換個念頭頭人性化管理理的精髓轉(zhuǎn)∶轉(zhuǎn)變觀念念、機制。。制度大于于總經(jīng)理。。嚴∶嚴格管理理。硬∶硬化崗位規(guī)規(guī)范、硬化化目標(biāo)管理理、硬化團團體