公司客服工作心得感想體會(huì)多篇

第第頁公司客服工作心得感想體會(huì)多篇對(duì)于客戶提出來的每個(gè)疑問，或活動(dòng)詢問、或功能性運(yùn)用、或售前價(jià)格詢問，都要予以足夠重視。真心、上心地為客戶解答。是不是無從下筆、沒有頭緒?下面是我整理的"公司客服工作心得體會(huì)八篇'，盼望對(duì)大家有所援助。公司客服工作心得體會(huì)八篇【一】

公司予以我的是無限的鼓舞與支持，在陶總、蔣總的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司確定的方針，我很快速的進(jìn)入自己管理工作的角色，做到擅長(zhǎng)與人溝通的同時(shí)，要有劇烈的集體意識(shí)，充分聽取他人的看法和建議，并能夠快速地融入工作群團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的最正確效益。通過與高校生們的親密協(xié)作，基本有效的實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)。以下是我對(duì)3個(gè)月來的工作做出總結(jié)：

一、主要工作狀況。

1、對(duì)高校生們進(jìn)行培訓(xùn)、分工，近而安排他們的相關(guān)工作。

高校生不管是人生閱歷還是工作閱歷，可以說都是幾乎為零，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會(huì)也有許多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道他們的工作應(yīng)當(dāng)從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作?對(duì)高校的培訓(xùn)工作是我與高校生們共創(chuàng)佳績(jī)的第一步，讓他們充分的熟識(shí)公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是漸漸熟識(shí)要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場(chǎng)定位在何處?我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)投向哪里?針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰?當(dāng)高校生們對(duì)公司整體有了全新深刻的認(rèn)識(shí)之后，因人而異，分別安排每個(gè)成員的日常工作內(nèi)容，每個(gè)成員有了自己的目標(biāo)，做起來就比較有目的，從而達(dá)到人力資源的充分利用。

2、建立淘寶商城平臺(tái)，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁美工、裝修模板的制定等。

在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應(yīng)用、協(xié)作淘寶進(jìn)行活動(dòng)報(bào)名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。初步建立了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益：

〔1〕經(jīng)過三個(gè)月的時(shí)間，勝利開通了淘寶商城和CC613，現(xiàn)已開始勝利運(yùn)營(yíng)，并逐步進(jìn)入正軌，兩店的開通運(yùn)營(yíng)，為后期的宣揚(yáng)推廣及招商加盟，特別是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌控及消費(fèi)者的信息反饋，提供了重要的平臺(tái)和渠道；經(jīng)營(yíng)過程中積累的閱歷和教訓(xùn)也將為以后的工作提供許多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的方式方法。

〔2〕基于電子商務(wù)工作的實(shí)際狀況，以及公司人才儲(chǔ)備等多方面考慮，計(jì)劃在10月份我們將把CC613交給高校生團(tuán)隊(duì)來策劃，形成了電子商務(wù)的銷售團(tuán)隊(duì)，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工明確，著重發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)，并多次開會(huì)溝通思想和閱歷。隨著以后電子商務(wù)的不斷進(jìn)展，我們儲(chǔ)備團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素養(yǎng)等將不斷提高并加以完善。

〔3〕隨著網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為了順應(yīng)形勢(shì)，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，但效果并不明顯。開拓市場(chǎng)是一件令人頭疼的事情，查找潛在的客戶也是一門頗深的學(xué)問，要下一番苦功夫才行，深究緣由，所以我想在10月份計(jì)劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及*媽媽等，盡管達(dá)到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點(diǎn)，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了許多值得深入討論的閱歷和教訓(xùn)。

〔4〕根據(jù)陶總的要求，并通過市場(chǎng)狀況的對(duì)比，懂得怎么去定價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問題怎么與客戶去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng)，成本費(fèi)怎么算包含哪些東西等，最末，經(jīng)過多次的對(duì)產(chǎn)品和價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整，我們定位并調(diào)整了消費(fèi)者能接受的心理價(jià)格范圍。

二、存在的主要問題

〔1〕淘寶網(wǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)極其激烈。

透過競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的分析，不言而喻，淘寶的市場(chǎng)雖還未飽和，但市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)是相當(dāng)激烈。競(jìng)爭(zhēng)的條件是許多面的，我們有我們的優(yōu)勢(shì)，但是我們也有劣勢(shì)，像我們的價(jià)格定位不明確，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人寬闊，專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍的缺乏，技術(shù)人員的缺乏等，其實(shí)對(duì)于營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是不光要技術(shù)上很精通，對(duì)待每一個(gè)客戶怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)當(dāng)去深刻討論學(xué)習(xí)的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優(yōu)勢(shì)去反抗別人的劣勢(shì)，去捕獲市場(chǎng)這很重要。

〔2〕受淘寶各種規(guī)章影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。

惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜尋排名上，在首頁展示的機(jī)會(huì)太少，假設(shè)按剩余時(shí)間排名，每個(gè)單品每周循環(huán)到首頁的時(shí)間不足3分鐘；假設(shè)按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此那么信用越低、銷量越少的店鋪假如憑借正常進(jìn)展幾乎無翻身機(jī)會(huì)，由于展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復(fù)始。

從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營(yíng)來說，我們過去或者將來面對(duì)的加盟商有可能都是"半路出家'，所以對(duì)行業(yè)認(rèn)知、專業(yè)程度、產(chǎn)品熟識(shí)、經(jīng)營(yíng)技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且敏捷的對(duì)加盟商進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，也是后期要面臨的一個(gè)重要問題。

三、CC613商城平臺(tái)的搭建。

CC613商城中主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和宣揚(yáng)推廣，包括問答平臺(tái)、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護(hù)、依據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、SEO搜尋引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進(jìn)行推廣等工作。結(jié)合本公司狀況，電子商務(wù)工作如下：〔1〕導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接；

〔2〕搜尋引擎登陸入口的提交，大略有30個(gè)，需要審核；

〔3〕SEO搜尋引擎優(yōu)化，關(guān)鍵詞的設(shè)置；

〔4〕公司網(wǎng)站內(nèi)容更新，友情鏈接優(yōu)化；

〔5〕定時(shí)在百度、谷歌搜尋等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。

公司客服工作心得體會(huì)八篇【二】

進(jìn)入高校快2年啦，真正的實(shí)習(xí)其實(shí)已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個(gè)種類客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務(wù)，你需要是抱著一種敬畏的心態(tài)對(duì)待顧客，在交談的過程中，你需要是客氣，耐煩，親切。這差不多是需要的。其實(shí)經(jīng)過這兩次的實(shí)習(xí)，我發(fā)覺自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是溝通的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我好像不喜好聽聲交談，我喜愛facetoface這樣的方式好像更能滿意我。客服就是一種聽聲溝通，依據(jù)對(duì)方的語速，依據(jù)對(duì)方的語氣，來判斷，臆測(cè)對(duì)方的表情改變，我想這樣的工作更適合害羞型的人，這樣好像更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢(shì)。一般來說不羞澀的人，一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧，那么其實(shí)這類在做客服時(shí)，他的心情就不那么好克制，語氣簡(jiǎn)單產(chǎn)生很大的波動(dòng)。我想我就是屬于后者吧。其實(shí)現(xiàn)在社會(huì)，一個(gè)充斥在各種溝通方式的社會(huì)，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷進(jìn)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有許多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些沖突呢。這樣客服的隊(duì)伍就這樣在不斷的擴(kuò)大，這一個(gè)行業(yè)其實(shí)也解決了許多就業(yè)問題。我想我們有時(shí)把這個(gè)職業(yè)想的太簡(jiǎn)約啦，做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難，一個(gè)合格的客服，需要了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著親密聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，當(dāng)然回答下列問題時(shí)的用語也應(yīng)當(dāng)是相當(dāng)有要求的，最少的口齒清晰，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答，很好的語言組織技能，我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。

在支付寶實(shí)習(xí)，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個(gè)崗位帶給我的感受，其實(shí)公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時(shí)候。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是歡樂的工作，那你的謀生其實(shí)也就存在著深厚的生活情趣，在工作的快感，就會(huì)給你的生活增加不少樂趣。

這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)真的很好，但是以后的實(shí)習(xí)，我還是盼望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應(yīng)當(dāng)有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的知識(shí)，融匯貫穿，這樣的人生應(yīng)當(dāng)才是有滋有味的。當(dāng)然以后有機(jī)會(huì)的話，我還是情愿到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。

公司客服工作心得體會(huì)八篇【三】

對(duì)于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)特別有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一貫在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種"辣'味，這就是話務(wù)員心情管理。究竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的心情進(jìn)行管理、掌握和調(diào)整。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告知她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)和超群的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是伙伴，真心為用戶提供切實(shí)有效地詢問和援助，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶提供詢問時(shí)要仔細(xì)傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的立場(chǎng)，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務(wù)立場(chǎng)問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一貫在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間查找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受處處罰時(shí)心情波動(dòng)，影響服務(wù)立場(chǎng)，一種比較有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來的，一個(gè)人只要用肯定的心胸和氣魄勇猛面對(duì)和承受自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有須要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)期的消沉和躲避，"風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量'，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)清除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工心情及保持良好的服務(wù)立場(chǎng)。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的閱歷和想法得以實(shí)施并取得肯定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的協(xié)作，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和溝通，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：

在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝視著兇狠的波濤。突然有人驚呼；"看，那是什么?'一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正預(yù)備再靠近些時(shí)營(yíng)救。"那是蟻球。'一位老者說；"螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻快速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能遇到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。'不長(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的勇敢犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍舊緊緊地抱在一起。那么鎮(zhèn)靜，那么悲壯于是，我開始為此而努力：一個(gè)有凝集力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)象在遇險(xiǎn)境時(shí)能快速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的能量而最終脫離險(xiǎn)境的"蟻球'，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的奇怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！

很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充斥了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在"逆水行舟，不進(jìn)那么退'的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的協(xié)作下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的緣由在呼叫中心的投訴率是的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，當(dāng)心謹(jǐn)慎，生怕因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決斷或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種"天塌下來有人一起扛著'的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們技能的經(jīng)受而不斷豐富著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的改變，但是仍有很多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管勝利與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及心情管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺(tái)的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的提倡和鼓舞下號(hào)召全話務(wù)中心參加詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培育聲音魅力過程中，讓電話溝通的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加超卓的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的改變，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的仔細(xì)地做好自己份內(nèi)的事，努力克服性格和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄"小我'，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生改變，但是追求完滿、永不言敗的性格永不會(huì)變。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，或許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

公司客服工作心得體會(huì)八篇【四】

轉(zhuǎn)瞬間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對(duì)客服的工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)約，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和溝通的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司溝通的窗口作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客賠禮，這不是貶低公司的形象，而是在呈現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對(duì)立面來解決問題，否那么問題是永久都不能解決的。

在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是盼望能夠?qū)崟r(shí)解決問題的，假如不能實(shí)時(shí)解決問題，我們應(yīng)當(dāng)給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中涌現(xiàn)什么問題，應(yīng)實(shí)時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿足。

假如說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種"苦'中去熬煉自己吧，"玉不琢不成器'，終有一天，你會(huì)發(fā)覺，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更漂亮。

其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，盼望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好！

公司客服工作心得體會(huì)八篇【五】

客服工作是一個(gè)很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個(gè)方面都開展來說，又未免太泛，很難說到重點(diǎn)。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。

首先想說說的是團(tuán)隊(duì)的組建，一個(gè)公司的客戶服務(wù)部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步應(yīng)當(dāng)是先立制度，制度是組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。詳細(xì)需要哪些制度是需要依據(jù)公司狀況和服務(wù)對(duì)象而言的，基本的制度應(yīng)當(dāng)包括：

客服部門管理制度

投訴管理制度

業(yè)績(jī)考核制度

處理問題流程

制定制度的同時(shí)，聘請(qǐng)作為整個(gè)客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)當(dāng)同時(shí)開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時(shí)候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個(gè)人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，由于客服工作就是徑直溝通的過程，面對(duì)面的談話更能識(shí)別出一個(gè)人是否滿意客服工作的要求。在聘請(qǐng)客服助理的時(shí)候，可考慮心態(tài)積極，溝通技能良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是積極，接受技能強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)簡(jiǎn)單不正，工作閱歷不多，不夠成熟等等。

在團(tuán)隊(duì)組建的同時(shí)，尤其要留意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清晰諸如遇到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。

團(tuán)隊(duì)需要常常進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識(shí)，詳細(xì)可以郵件和例會(huì)等方式實(shí)現(xiàn)，原那么是簡(jiǎn)約有效。

其次談?wù)効蛻羝谕墓芾?，在軟件行業(yè)，由于客戶運(yùn)用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)改變等多種緣由，提出變更的需求是常常的事情。假如客戶提出的事情都答應(yīng)，不可能，假如拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)-客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴敲词切抛u(yù)，也就是答應(yīng)客戶的事情肯定要按時(shí)辦到。沒有信譽(yù)，其他技巧都免談。其中一種方法叫做"降低承諾，提高交付'，假如一件事情估計(jì)需要1個(gè)小時(shí)完成，你應(yīng)當(dāng)和客戶說需要一個(gè)半小時(shí)或者2個(gè)小時(shí)，由于很難保證明際狀況會(huì)不會(huì)超出估計(jì)，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿意客戶的需要的時(shí)候，需要耐煩有技巧的說明，假如平常信譽(yù)良好而你又說明得當(dāng)?shù)脑挘邪司趴蛻羰菚?huì)理解的。

還有一個(gè)客服人員業(yè)績(jī)考核的問題。良好的業(yè)績(jī)考核制度是保持客服人員工作積極性的一個(gè)重要因素。我個(gè)人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿足程度，考勤狀況，工作量飽滿狀況，工作實(shí)時(shí)完成狀況，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，崗位紀(jì)律，工作立場(chǎng)，工作積極性，工作創(chuàng)新技能，月度工作推動(dòng)狀況，負(fù)責(zé)人考評(píng)，日?？荚u(píng)，業(yè)務(wù)知識(shí)考核等都可以納入考核。

公司客服工作心得體會(huì)八篇【六】

在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)約，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和溝通的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司溝通的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客賠禮，這不是貶低公司的形象，而是在呈現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對(duì)立面來解決問題，否那么問題是永久都不能解決的。

在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是盼望能夠?qū)崟r(shí)解決問題的，假如不能實(shí)時(shí)解決問題，我們應(yīng)當(dāng)給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中涌現(xiàn)什么問題，應(yīng)實(shí)時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿足。

假如說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種"苦'中去熬煉自己吧，"玉不琢不成器'，終有一天，你會(huì)發(fā)覺，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更漂亮，

其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，盼望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好！

轉(zhuǎn)瞬間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對(duì)客服的工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)約，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和溝通的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司溝通的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客賠禮，這不是貶低公司的形象，而是在呈現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對(duì)立面來解決問題，否那么問題是永久都不能解決的。

在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是盼望能夠?qū)崟r(shí)解決問題的，假如不能實(shí)時(shí)解決問題，我們應(yīng)當(dāng)給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中涌現(xiàn)什么問題，應(yīng)實(shí)時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿足。

假如說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種"苦'中去熬煉自己吧，"玉不琢不成器'，終有一天，你會(huì)發(fā)覺，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更漂亮。

其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，盼望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好！

公司客服工作心得體會(huì)八篇【七】

客服的工作相對(duì)其他崗位有點(diǎn)瑣碎?？雌饋砗芎?jiǎn)約的工作，有時(shí)候也會(huì)涌現(xiàn)錯(cuò)誤，這就要求我們對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每一天根據(jù)備件和壞件的改變做出前一天的《貨品出入庫(kù)報(bào)表》。

做《貨品出入庫(kù)報(bào)表》要留意的以下幾點(diǎn)：

首先，要找到相對(duì)應(yīng)的《客服本部入庫(kù)單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點(diǎn)科出庫(kù)單》《神舟電腦客戶服務(wù)修理單》《銷售保用單》等單據(jù)。仔細(xì)核實(shí)單據(jù)信息和自我清點(diǎn)時(shí)記錄的數(shù)據(jù)信息是否全都，如不全都馬上仔細(xì)復(fù)檢一次，如發(fā)覺問題實(shí)時(shí)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問題在第一時(shí)間解決掉，不留后患。

第二，要留意的是開單上報(bào)表的時(shí)候要查看下前一天上過的報(bào)表。根據(jù)先后順次上報(bào)表，持續(xù)單號(hào)的連續(xù)性，以便將來查找的時(shí)候能夠立即找到。還有是在一些非常的單號(hào)和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識(shí)。

第三，要留意的是在統(tǒng)計(jì)金額的時(shí)候最好用求和公式加以驗(yàn)證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫(kù)報(bào)表》后千萬要留意寫上自我的大名和日期，再去找財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽字。財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完字后，立即就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對(duì)方查收。

第四，要留意的是在傳完之后要馬上拿著《貨品出入庫(kù)報(bào)表》、《神舟客戶服務(wù)修理單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對(duì)應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個(gè)，他們分別是《好、壞件庫(kù)存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外，在上賬的時(shí)候要性格留意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要馬上上賬。

當(dāng)你接到服務(wù)站送來的貨品時(shí)應(yīng)留意：

首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時(shí)要求物流或者貨運(yùn)人員一齊開箱查看，如有問題馬上聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實(shí)，協(xié)商解決。

第二，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格，要求對(duì)單個(gè)物品進(jìn)行包裝，并要求有獨(dú)立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報(bào)紙做為包裝時(shí)的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對(duì)于發(fā)覺運(yùn)用公司彩頁和爛報(bào)紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的，要耐煩地對(duì)其進(jìn)行勸服教育，幫忙查找緣由、尋求解決方案。

第三，當(dāng)你清點(diǎn)貨品時(shí)先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請(qǐng)表》，同時(shí)做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

第四，當(dāng)我們發(fā)覺有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時(shí)，馬上聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明狀況，共同查清緣由，妥當(dāng)處理。

第五，在清點(diǎn)整機(jī)和顯示器的時(shí)候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時(shí)候千萬要細(xì)致仔細(xì)，不能出一點(diǎn)差錯(cuò)。這個(gè)是我們?nèi)粘９ぷ髦欣斫饪蛻粼儐柡蜋C(jī)器查詢的有力保障。需要要保證它的精確性，實(shí)時(shí)性，連貫性。

關(guān)于服務(wù)站申請(qǐng)備件發(fā)放及安全的考前須知：

第一，分公司客服務(wù)必持續(xù)自我?guī)齑娴氖Ｓ嗔?，?shí)時(shí)申請(qǐng)備件，并確保常用備件充分，以防服務(wù)站急需時(shí)沒有備件可發(fā)。

第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點(diǎn)一下實(shí)物，持續(xù)一個(gè)月和服務(wù)站對(duì)賬2次，以保證我們的賬目與實(shí)物一一對(duì)應(yīng)。

第三，分公司客服切記公司財(cái)產(chǎn)安全大于一切，平常就多留意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫(kù)房嚴(yán)禁煙火，下班實(shí)時(shí)關(guān)掉電源，節(jié)省用電。

第四，分公司客服不僅僅要留意公司的財(cái)產(chǎn)安全，還要持續(xù)良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。

關(guān)于異樣處理的考前須知：

異樣處理千萬不要拖時(shí)間，由于我們的客戶都期望自我的電腦能盡快修復(fù)、運(yùn)用。這時(shí)候救需要我們基本業(yè)務(wù)的嫻熟，有效的溝通，減削異樣處理時(shí)間，為用戶帶給貼心的服務(wù)。

有許多異樣是關(guān)于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務(wù)站的前臺(tái)工作人員在接收客戶的機(jī)器時(shí)，認(rèn)真檢查機(jī)器的外觀，與用戶核對(duì)清晰，并加強(qiáng)愛護(hù)措施，盡量避開此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。

總之，不管自我在哪，不管在那個(gè)崗位，都要認(rèn)仔細(xì)真踏踏實(shí)實(shí)地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會(huì)受用終身。立場(chǎng)決斷一切，不管你是否能做好，進(jìn)自我最大的潛力去做。不僅僅是對(duì)自我潛力的檢測(cè)，還能不斷地增加信心。

公司客服工作心得體會(huì)八篇【八】

對(duì)于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。

假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)特別有閱歷的老員工了。

我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一貫在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種"辣'味，這就是話務(wù)員心情管理。

究竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的心情進(jìn)行管理、掌握和調(diào)整。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告知她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)和超群的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是伙伴，真心為用戶提供切實(shí)有效地詢問和援助，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶提供詢問時(shí)要仔細(xì)傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的立場(chǎng)，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務(wù)立場(chǎng)問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一貫在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間查找一種平衡。

為了防止員工因違反規(guī)章制度而受處處罰時(shí)心情波動(dòng)，影響服務(wù)立場(chǎng)，一種比較有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來的，一個(gè)人只要用肯定的心胸和氣魄勇猛面對(duì)和承受自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。

俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有須要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)期的消沉和躲避，"風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量'，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)清除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工心情及保持良好的服務(wù)立場(chǎng)。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的改變，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的仔細(xì)地做好自己份內(nèi)的事，努力克服性格和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄"小我'，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生改變，但是追求完滿、永不言敗的性格永不會(huì)變。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，或許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

對(duì)于客戶提出來的每個(gè)疑問，或活動(dòng)詢問、或功能性運(yùn)用、或售前價(jià)格詢問，都要予以足夠重視。真心、上心地為客戶解答。是不是無從下筆、沒有頭緒?下面是我整理的"公司客服工作心得體會(huì)八篇'，盼望對(duì)大家有所援助。公司客服工作心得體會(huì)八篇【一】

公司予以我的是無限的鼓舞與支持，在陶總、蔣總的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司確定的方針，我很快速的進(jìn)入自己管理工作的角色，做到擅長(zhǎng)與人溝通的同時(shí)，要有劇烈的集體意識(shí)，充分聽取他人的看法和建議，并能夠快速地融入工作群團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的最正確效益。通過與高校生們的親密協(xié)作，基本有效的實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)。以下是我對(duì)3個(gè)月來的工作做出總結(jié)：

一、主要工作狀況。

1、對(duì)高校生們進(jìn)行培訓(xùn)、分工，近而安排他們的相關(guān)工作。

高校生不管是人生閱歷還是工作閱歷，可以說都是幾乎為零，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會(huì)也有許多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道他們的工作應(yīng)當(dāng)從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作?對(duì)高校的培訓(xùn)工作是我與高校生們共創(chuàng)佳績(jī)的第一步，讓他們充分的熟識(shí)公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是漸漸熟識(shí)要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場(chǎng)定位在何處?我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)投向哪里?針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰?當(dāng)高校生們對(duì)公司整體有了全新深刻的認(rèn)識(shí)之后，因人而異，分別安排每個(gè)成員的日常工作內(nèi)容，每個(gè)成員有了自己的目標(biāo)，做起來就比較有目的，從而達(dá)到人力資源的充分利用。

2、建立淘寶商城平臺(tái)，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁美工、裝修模板的制定等。

在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應(yīng)用、協(xié)作淘寶進(jìn)行活動(dòng)報(bào)名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。初步建立了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益：

〔1〕經(jīng)過三個(gè)月的時(shí)間，勝利開通了淘寶商城和CC613，現(xiàn)已開始勝利運(yùn)營(yíng)，并逐步進(jìn)入正軌，兩店的開通運(yùn)營(yíng)，為后期的宣揚(yáng)推廣及招商加盟，特別是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌控及消費(fèi)者的信息反饋，提供了重要的平臺(tái)和渠道；經(jīng)營(yíng)過程中積累的閱歷和教訓(xùn)也將為以后的工作提供許多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的方式方法。

〔2〕基于電子商務(wù)工作的實(shí)際狀況，以及公司人才儲(chǔ)備等多方面考慮，計(jì)劃在10月份我們將把CC613交給高校生團(tuán)隊(duì)來策劃，形成了電子商務(wù)的銷售團(tuán)隊(duì)，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工明確，著重發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)，并多次開會(huì)溝通思想和閱歷。隨著以后電子商務(wù)的不斷進(jìn)展，我們儲(chǔ)備團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素養(yǎng)等將不斷提高并加以完善。

〔3〕隨著網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為了順應(yīng)形勢(shì)，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，但效果并不明顯。開拓市場(chǎng)是一件令人頭疼的事情，查找潛在的客戶也是一門頗深的學(xué)問，要下一番苦功夫才行，深究緣由，所以我想在10月份計(jì)劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及*媽媽等，盡管達(dá)到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點(diǎn)，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了許多值得深入討論的閱歷和教訓(xùn)。

〔4〕根據(jù)陶總的要求，并通過市場(chǎng)狀況的對(duì)比，懂得怎么去定價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問題怎么與客戶去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng)，成本費(fèi)怎么算包含哪些東西等，最末，經(jīng)過多次的對(duì)產(chǎn)品和價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整，我們定位并調(diào)整了消費(fèi)者能接受的心理價(jià)格范圍。

二、存在的主要問題

〔1〕淘寶網(wǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)極其激烈。

透過競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的分析，不言而喻，淘寶的市場(chǎng)雖還未飽和，但市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)是相當(dāng)激烈。競(jìng)爭(zhēng)的條件是許多面的，我們有我們的優(yōu)勢(shì)，但是我們也有劣勢(shì)，像我們的價(jià)格定位不明確，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人寬闊，專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍的缺乏，技術(shù)人員的缺乏等，其實(shí)對(duì)于營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是不光要技術(shù)上很精通，對(duì)待每一個(gè)客戶怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)當(dāng)去深刻討論學(xué)習(xí)的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優(yōu)勢(shì)去反抗別人的劣勢(shì)，去捕獲市場(chǎng)這很重要。

〔2〕受淘寶各種規(guī)章影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。

惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜尋排名上，在首頁展示的機(jī)會(huì)太少，假設(shè)按剩余時(shí)間排名，每個(gè)單品每周循環(huán)到首頁的時(shí)間不足3分鐘；假設(shè)按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此那么信用越低、銷量越少的店鋪假如憑借正常進(jìn)展幾乎無翻身機(jī)會(huì)，由于展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復(fù)始。

從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營(yíng)來說，我們過去或者將來面對(duì)的加盟商有可能都是"半路出家'，所以對(duì)行業(yè)認(rèn)知、專業(yè)程度、產(chǎn)品熟識(shí)、經(jīng)營(yíng)技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且敏捷的對(duì)加盟商進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，也是后期要面臨的一個(gè)重要問題。

三、CC613商城平臺(tái)的搭建。

CC613商城中主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和宣揚(yáng)推廣，包括問答平臺(tái)、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護(hù)、依據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、SEO搜尋引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進(jìn)行推廣等工作。結(jié)合本公司狀況，電子商務(wù)工作如下：〔1〕導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接；

〔2〕搜尋引擎登陸入口的提交，大略有30個(gè)，需要審核；

〔3〕SEO搜尋引擎優(yōu)化，關(guān)鍵詞的設(shè)置；

〔4〕公司網(wǎng)站內(nèi)容更新，友情鏈接優(yōu)化；

〔5〕定時(shí)在百度、谷歌搜尋等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。

公司客服工作心得體會(huì)八篇【二】

進(jìn)入高校快2年啦，真正的實(shí)習(xí)其實(shí)已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個(gè)種類客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務(wù)，你需要是抱著一種敬畏的心態(tài)對(duì)待顧客，在交談的過程中，你需要是客氣，耐煩，親切。這差不多是需要的。其實(shí)經(jīng)過這兩次的實(shí)習(xí)，我發(fā)覺自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是溝通的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我好像不喜好聽聲交談，我喜愛facetoface這樣的方式好像更能滿意我。客服就是一種聽聲溝通，依據(jù)對(duì)方的語速，依據(jù)對(duì)方的語氣，來判斷，臆測(cè)對(duì)方的表情改變，我想這樣的工作更適合害羞型的人，這樣好像更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢(shì)。一般來說不羞澀的人，一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧，那么其實(shí)這類在做客服時(shí)，他的心情就不那么好克制，語氣簡(jiǎn)單產(chǎn)生很大的波動(dòng)。我想我就是屬于后者吧。其實(shí)現(xiàn)在社會(huì)，一個(gè)充斥在各種溝通方式的社會(huì)，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷進(jìn)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有許多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些沖突呢。這樣客服的隊(duì)伍就這樣在不斷的擴(kuò)大，這一個(gè)行業(yè)其實(shí)也解決了許多就業(yè)問題。我想我們有時(shí)把這個(gè)職業(yè)想的太簡(jiǎn)約啦，做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難，一個(gè)合格的客服，需要了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著親密聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，當(dāng)然回答下列問題時(shí)的用語也應(yīng)當(dāng)是相當(dāng)有要求的，最少的口齒清晰，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答，很好的語言組織技能，我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。

在支付寶實(shí)習(xí)，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個(gè)崗位帶給我的感受，其實(shí)公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時(shí)候。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是歡樂的工作，那你的謀生其實(shí)也就存在著深厚的生活情趣，在工作的快感，就會(huì)給你的生活增加不少樂趣。

這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)真的很好，但是以后的實(shí)習(xí)，我還是盼望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應(yīng)當(dāng)有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的知識(shí)，融匯貫穿，這樣的人生應(yīng)當(dāng)才是有滋有味的。當(dāng)然以后有機(jī)會(huì)的話，我還是情愿到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。

公司客服工作心得體會(huì)八篇【三】

對(duì)于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)特別有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一貫在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和