認(rèn)知與溝通的交互關(guān)系課件

第二章認(rèn)知與溝通第一節(jié)認(rèn)知的內(nèi)涵第二節(jié)溝通的內(nèi)涵第三節(jié)認(rèn)知與溝通的交互關(guān)係結(jié)語1人際關(guān)係第二章認(rèn)知與溝通第一節(jié)認(rèn)知的內(nèi)涵第二節(jié)溝通的內(nèi)涵第三節(jié)不同待遇甲：「教女孩游泳，以十么方法最好？」乙：「首先，用左臂圍住她的腰，在輕輕拉住她的右手，然后……」甲：「它是我妹妹?！挂遥骸改蔷蛷谋澈髮⑺葡拢屗粤⒆詮?qiáng)好了?！箚⑹荆赫J(rèn)知會(huì)影響行動(dòng)2人際關(guān)系不同待遇2人際關(guān)系童年的認(rèn)知會(huì)影響人的一生有個(gè)媽媽在廚房洗碗，她聽到小孩在後院蹦蹦跳跳玩耍的聲音，便對(duì)他喊道：「你在幹嘛？」小孩回答：「我要跳到月球上！」媽媽附和的說：「好，但不要忘記回來喔！」這個(gè)小孩就是第一位登陸月球的英雄-阿姆斯壯。法新社3人際關(guān)係童年的認(rèn)知會(huì)影響人的一生有個(gè)媽媽在廚房洗碗，她聽到小孩在後院第一節(jié)認(rèn)知的內(nèi)涵認(rèn)知是指人類「如何獲取知識(shí)」的歷程。包含知覺、記憶與思考過程中的各層面。

張春興：「認(rèn)知」是指?jìng)€(gè)體經(jīng)由意識(shí)活動(dòng)對(duì)事物認(rèn)識(shí)與理解的心理歷程；舉凡知覺、想像、辨認(rèn)、推理、判斷等複雜的心理活動(dòng)均屬認(rèn)知。4人際關(guān)係第一節(jié)認(rèn)知的內(nèi)涵認(rèn)知是指人類「如何獲取知識(shí)」的歷程。包含知皮亞傑：「人一出生即開始主動(dòng)運(yùn)用與生俱來的一些基本行為模式來對(duì)環(huán)境中的事物做出反應(yīng)，從而獲取知識(shí)。此種以身體感官為基礎(chǔ)的基本行為模式，可視為個(gè)體用以瞭解周圍世界的認(rèn)知結(jié)構(gòu)。每當(dāng)個(gè)體獲取某事物時(shí)，即用其認(rèn)知結(jié)構(gòu)去核對(duì)與處理?！蛊唫軐⒋朔N個(gè)體的認(rèn)知結(jié)構(gòu)稱之為基模。在與外界接觸時(shí)，為適應(yīng)基模達(dá)成平衡狀態(tài)，因此就衍生出同化和調(diào)適這兩種功能。皮亞傑5人際關(guān)係皮亞傑：「人一出生即開始主動(dòng)運(yùn)用與生俱來的一些基本行為模式來維高斯基認(rèn)為認(rèn)知發(fā)展包括三個(gè)要素：1.影響認(rèn)知發(fā)展的要素之一為社會(huì)文化。2.認(rèn)知思維與語言發(fā)展有密切關(guān)係。3.從實(shí)際發(fā)展水平延至近側(cè)發(fā)展區(qū)。維高斯基6人際關(guān)係維高斯基認(rèn)為認(rèn)知發(fā)展包括三個(gè)要素：維高斯基6人際關(guān)係影響認(rèn)知發(fā)展的要素之一為社會(huì)文化在認(rèn)知發(fā)展上，由於外在環(huán)境的變化而引起個(gè)體認(rèn)知的同化與調(diào)適，因而逐漸產(chǎn)生平衡；由外塑逐漸轉(zhuǎn)為內(nèi)發(fā)，由初生時(shí)的自然人，逐漸變成社會(huì)人，成為一個(gè)符合於當(dāng)?shù)厣鐣?huì)文化情境要求的成員。7人際關(guān)係影響認(rèn)知發(fā)展的要素之一為社會(huì)文化在認(rèn)知發(fā)展上，由於外在環(huán)境的認(rèn)知思維與語言發(fā)展有密切關(guān)係在解釋語言發(fā)展幫助兒童認(rèn)知思維之間的密切關(guān)係時(shí)，維高斯基更特別強(qiáng)調(diào)兒童自我中心語言的重要性，並將兒童的自我中心語言視為調(diào)和其思維與行動(dòng)，進(jìn)而對(duì)其在認(rèn)知發(fā)展方面有相當(dāng)程度的助益與重要性。8人際關(guān)係認(rèn)知思維與語言發(fā)展有密切關(guān)係在解釋語言發(fā)展幫助兒童認(rèn)知思維之從實(shí)際發(fā)展水平延至近側(cè)發(fā)展區(qū)在維高斯基的認(rèn)知發(fā)展理論中，最受重視的是近側(cè)發(fā)展區(qū)（或最近發(fā)展區(qū)）的理念。所謂近側(cè)發(fā)展區(qū)，是介於兒童自己實(shí)際所能達(dá)到的水平（如學(xué)業(yè)成就），與其經(jīng)別人給予協(xié)助指導(dǎo)後所可能達(dá)到的水平，兩種水平之間的一段差距，即為該兒童的近側(cè)發(fā)展區(qū)。而這種經(jīng)他人所給予兒童的協(xié)助，即稱為鷹架作用，意指協(xié)助對(duì)發(fā)展具有促進(jìn)作用。9人際關(guān)係從實(shí)際發(fā)展水平延至近側(cè)發(fā)展區(qū)在維高斯基的認(rèn)知發(fā)展理論中，最受主觀性組織性選擇性認(rèn)知的特性10人際關(guān)係主觀性組織性選擇性認(rèn)知的特性10人際關(guān)係總經(jīng)理問年輕貌美的女秘書：「星期天晚上你有沒有空？」女秘書新投小鹿亂撞的回答：「有空。」總經(jīng)理：「那麼好好睡一覺，免得星期一遲到?！箚⑹荆涸捯犕暾挪粫?huì)造成認(rèn)知上的錯(cuò)誤。資料來源：賴淑惠（1999）。用幽默雕塑智慧。p18111人際關(guān)係總經(jīng)理問年輕貌美的女秘書：11人際關(guān)係認(rèn)知的主觀性根據(jù)符號(hào)互動(dòng)理論，在人群社會(huì)互動(dòng)中，由刺激到反應(yīng)的系列活動(dòng)，含有「?jìng)€(gè)人解釋」的中間過程，即S(刺激)→O(個(gè)人解釋)→R(反應(yīng))。個(gè)人並非對(duì)於所有的刺激，皆予以注意和直覺反應(yīng)，而是透過思想、解釋的過程，判讀刺激的性質(zhì)和意義，並加以反應(yīng)。12人際關(guān)係認(rèn)知的主觀性根據(jù)符號(hào)互動(dòng)理論，在人群社會(huì)互動(dòng)中，由刺激到反應(yīng)認(rèn)知的不同經(jīng)常造成人際的衝突13人際關(guān)係認(rèn)知的不同經(jīng)常造成人際的衝突13人際關(guān)係認(rèn)知的選擇性並非所有個(gè)體對(duì)環(huán)境內(nèi)已存在或是正在發(fā)生中的所有事物做相同一致的認(rèn)知，通常僅對(duì)於少數(shù)特定的事物才有相同認(rèn)知。14人際關(guān)係認(rèn)知的選擇性並非所有個(gè)體對(duì)環(huán)境內(nèi)已存在或是正在發(fā)生中的所有事認(rèn)知的組織性個(gè)體在觀察外界環(huán)境時(shí)，並非單獨(dú)僅就事物片面做拼湊反映，通常會(huì)先組織統(tǒng)整，再加以形成一有意義、有組織的系統(tǒng)。同時(shí)，在個(gè)體組織整合外界刺激時(shí)，常會(huì)運(yùn)用主觀認(rèn)定推論，以尋求事物意義的情形，至於其所認(rèn)知內(nèi)容，未必與實(shí)際存在一致相合。15人際關(guān)係認(rèn)知的組織性個(gè)體在觀察外界環(huán)境時(shí)，並非單獨(dú)僅就事物片面做拼湊認(rèn)知的歷程感覺器官刺激的產(chǎn)生被組合的感官刺激被解釋–評(píng)估的感官刺激16人際關(guān)係認(rèn)知的歷程感覺器官刺激的產(chǎn)生被組合的感官刺激被解釋–評(píng)估的感認(rèn)知過程三階段知覺是個(gè)體以生理為基礎(chǔ)的感官獲得訊息，進(jìn)而對(duì)其周圍世界的人、事、物，做出反應(yīng)或解釋的心理歷程。17人際關(guān)係認(rèn)知過程三階段知覺是個(gè)體以生理為基礎(chǔ)的感官獲得訊息，進(jìn)而對(duì)其感覺器官刺激的產(chǎn)生每個(gè)人的周圍雖充滿各種刺激，但是，感覺器官所能接收的訊息卻相當(dāng)有限，且每個(gè)人感覺器官接受刺激的能力亦不相同。一方面可能是受到生理?xiàng)l件的限制（例如：聽覺障礙、視力不佳、味覺遲鈍、嗅覺不良），另一方面則可能是個(gè)人的心理因素（例如：興趣、需求和期待），影響了訊息的選擇。18人際關(guān)係感覺器官刺激的產(chǎn)生每個(gè)人的周圍雖充滿各種刺激，但是，感覺器官由於受到各種生理因素及心理因素的影響，個(gè)體無法接受周圍環(huán)境中的所有訊息和刺激，也不必對(duì)每件事情都有感覺並給予反應(yīng)，因此，知覺是有選擇性的，這種概括性的用語包括選擇性的注意和選擇性的揭露?！高x擇性的注意」中，願(yuàn)意實(shí)際付諸行動(dòng)參與的事情是個(gè)體期望的，而且可以滿足個(gè)體的需要或可證明帶來快樂。選擇性揭露方面，當(dāng)在別人面前揭露自己或是訊息時(shí)，此行為能確認(rèn)揭露訊息者的存在理念、能傳達(dá)出揭露訊息者的目標(biāo)或在某方面證明滿意度。19人際關(guān)係由於受到各種生理因素及心理因素的影響，個(gè)體無法接受周圍環(huán)境中被組合的感官刺激知覺的第二個(gè)階段是個(gè)體根據(jù)不同的原則、標(biāo)準(zhǔn)，組織（統(tǒng)合）感覺器官所接收到的刺激。人們組織感官刺激時(shí)，最常使用的原則是接近性，亦即人們知覺外在刺激時(shí)，會(huì)將時(shí)空上接近的人或訊息，視為同一類或彼此有關(guān)聯(lián)的事物。另一個(gè)經(jīng)常被採用的原則是封閉性。亦即個(gè)體可能將不完整的訊息，知覺成一個(gè)完整的訊息。

20人際關(guān)係被組合的感官刺激知覺的第二個(gè)階段是個(gè)體根據(jù)不同的原則、標(biāo)準(zhǔn)，被解釋-評(píng)估的感官刺激知覺的第三個(gè)階段是「解釋–評(píng)估」，個(gè)體選擇和組織感官所接收到的刺激之後，便開始解釋和評(píng)估刺激。這個(gè)階段是主觀上的歷程，關(guān)於事情處理的方法或應(yīng)該是如何被期待的、精神上的和情感狀態(tài)等，受到個(gè)體過去的經(jīng)驗(yàn)、需求、願(yuàn)望、慾望價(jià)值觀及信念等因素的影響。因此，即使人們可能暴露於相同的刺激之中，也可能有迥然不同的解釋和評(píng)估；對(duì)同一個(gè)體而言也會(huì)隨著時(shí)間、空間、文化背景與經(jīng)歷等的改變而不同。21人際關(guān)係被解釋-評(píng)估的感官刺激知覺的第三個(gè)階段是「解釋–評(píng)估」，個(gè)體

有一位總統(tǒng)及記者一行人，巡視某精神療養(yǎng)院，該員工和患者全部列隊(duì)，微笑鼓掌歡迎。其中一位患者不拍手，也不微笑，一副不歡迎的樣子。這位總統(tǒng)很關(guān)心的問院長(zhǎng)：「他是不是病得很嚴(yán)重？」院長(zhǎng)急忙回答說：「不，它是我們這里最正常的！」啟示：認(rèn)知不同就有不一樣的觀點(diǎn)數(shù)據(jù)源：賴淑惠（1999）。用幽默雕塑智慧。p9222人際關(guān)係有一位總統(tǒng)及記者一行人，巡視某精22人際關(guān)係人類的基本認(rèn)知?dú)v程饒見維指出認(rèn)知?dú)v程是一雙向互動(dòng)的歷程，當(dāng)中任何一個(gè)步驟都有可能往後倒退。此種認(rèn)知?dú)v程是動(dòng)態(tài)的，是來回往復(fù)的，而不是線性的。

23人際關(guān)係人類的基本認(rèn)知?dú)v程饒見維指出認(rèn)知?dú)v程是一雙向互動(dòng)的歷程，當(dāng)中

溝通的定義1.溝通是彼此交換訊息的歷程，而所交換之訊息有可能是客觀的事實(shí)，也有可能是主觀的見解。2.溝通的雙方指的是個(gè)人彼此之間或?yàn)閳F(tuán)體之間。3.溝通是一種有目的的活動(dòng)，其目的為要建立共識(shí)協(xié)調(diào)行動(dòng)、集思廣益參與意見、滿足需求、資訊傳遞和任務(wù)控制第二節(jié)溝通的內(nèi)涵「溝通」就是利用語言或非語言，將自己的意見、態(tài)度、立場(chǎng)、觀念、知識(shí)、情感，清楚的傳達(dá)給對(duì)方的一種歷程。24人際關(guān)係溝通的定義第二節(jié)溝人際溝通的內(nèi)涵人際溝通指的是彼此雙方之間一種有意義的互動(dòng)歷程。其含有三個(gè)重要的概念：1.人際溝通是一種歷程，在一段時(shí)間之內(nèi)採有目的式地進(jìn)行一系列的行為。2.人際溝通的重點(diǎn)在於它是一種有意義的溝通歷程。3.個(gè)人或團(tuán)體在溝通歷程中互相表現(xiàn)的是一種互動(dòng)，在溝通的過程中以及溝通之後所產(chǎn)生的意義都要負(fù)有責(zé)任存在。25人際關(guān)係人際溝通的內(nèi)涵人際溝通指的是彼此雙方之間一種有意義的互動(dòng)歷程各種干擾溝通進(jìn)行的噪音訊息和管道參與者溝通的情境人際溝通的過程是人與人之間訊息傳送和接收的互動(dòng)過程，包含四個(gè)要素：人際溝通的過程26人際關(guān)係各種干擾溝通進(jìn)行的噪音訊息和管道參與者溝通的情境人際溝通的過人際溝通的過程27人際關(guān)係人際溝通的過程27人際關(guān)係

當(dāng)人與人溝通時(shí)，會(huì)因?yàn)楫?dāng)時(shí)所處的情境差異，而影響彼此之間的互動(dòng)關(guān)係。溝通的情境包含四個(gè)面向：物理情境、文化情境、社會(huì)-心理情境以及時(shí)間情境。溝通情境1.物理情境：溝通時(shí)所處的外在環(huán)境，包括溝通的場(chǎng)所、溫度、光線等。2.文化情境：溝通者在社會(huì)化過程中所學(xué)到的規(guī)範(fàn)、規(guī)則和態(tài)度等。3.社會(huì)-心理情境：溝通者會(huì)因彼此的關(guān)係不同或所扮演的角色不同，而有不同溝通模式4.時(shí)間情境：溝通者會(huì)因彼此生活作息習(xí)慣的不同，而影響到彼此對(duì)合適溝通時(shí)間定義的不同。28人際關(guān)係當(dāng)人與人溝通時(shí)，會(huì)因?yàn)楫?dāng)時(shí)所處的情境差異，而影響彼此之間參與者包括訊息的傳送者與訊息的接收者，由於溝通的過程是一種互動(dòng)之過程，因此，在此過程中的每個(gè)人即扮演訊息的傳送者，也扮演訊息的接收者。參與者在溝通過程中，傳送者將自己的意見或訊息傳達(dá)給對(duì)方，並讓接收者在接收到訊息之後，可以瞭解其意義的過程稱為編碼。接收者在收到經(jīng)過編碼的訊息時(shí)，會(huì)進(jìn)行解讀的動(dòng)作，以瞭解傳送者的真正意思，此過程稱為解碼。為使中國大陸熊貓定居臺(tái)灣後，盡快適應(yīng)未來的語言環(huán)境，飼養(yǎng)員已開始學(xué)閩南話、唱閩南歌，而大熊貓情侶也開始跟著「學(xué)」起閩南話來。參與者包括訊息的傳送者與訊息的接收者，由於溝通的過程是一種互29訊息是傳送者想要傳達(dá)給接收者的內(nèi)容。管道是指語言、身體動(dòng)作等，可分成二類：1.語言溝通：指的是透過語言或文字符號(hào)所表達(dá)出來讓對(duì)方暸解的意見或想法。2.非語言溝通：指的是非經(jīng)由語言或文字符號(hào)所表達(dá)的意見或想法，同樣可讓對(duì)方暸解其意義。一般可分為副語言、面部表情、身體動(dòng)作、身體接觸、距離等。訊息和管道30人際關(guān)係訊息是傳送者想要傳達(dá)給接收者的內(nèi)容。訊息和管道30人際關(guān)係指溝通過程中，所接收到的各種干擾因素，這些干擾因素會(huì)影響溝通的進(jìn)行。溝通的噪音主要來自三部份：1.外在環(huán)境的干擾：指受到除了溝通者雙方之外的外來因素的影響。2.內(nèi)在因素的干擾：指來自個(gè)人內(nèi)在因素的影響，如心情、回憶等。3.語意的噪音：指接收者誤解傳送者的意思。噪音31人際關(guān)係指溝通過程中，所接收到的各種干擾因素，這些干擾因素會(huì)影響溝通第三節(jié)認(rèn)知與溝通的交互關(guān)係在溝通的過程中，傳送者要將自己的想法表達(dá)給接收者前，會(huì)先透過自己的認(rèn)知?dú)v程，將其要表達(dá)的想法做一編碼的動(dòng)作，然後才將編碼透過管道傳送給接收者；當(dāng)接收者接到編碼後的訊息之後，亦會(huì)透過自己的認(rèn)知?dú)v程（過程）對(duì)其編碼後訊息進(jìn)行解讀，判斷出傳送者所要表達(dá)的意思，再適當(dāng)?shù)慕o予回應(yīng)。32人際關(guān)係第三節(jié)認(rèn)知與溝通的交互關(guān)係在溝通的過程中，傳送者要將自己人際溝通與認(rèn)知之關(guān)係圖33人際關(guān)係人際溝通與認(rèn)知之關(guān)係圖33人際關(guān)係皮亞傑的觀點(diǎn)皮亞傑強(qiáng)調(diào)「基?！沟闹匾?，若將其使用於人際溝通中，基模好比人際溝通中的訊息進(jìn)行解碼或編碼的基準(zhǔn)。當(dāng)接收者收到傳送者的訊息、溝通情境與噪音等資訊，便會(huì)透過基模進(jìn)行解讀；當(dāng)解讀的結(jié)果一致時(shí)，即會(huì)進(jìn)行同化的心理；反之，若解讀的結(jié)果衝突時(shí)，即會(huì)產(chǎn)生調(diào)適，以適應(yīng)環(huán)境。34人際關(guān)係皮亞傑的觀點(diǎn)皮亞傑強(qiáng)調(diào)「基?！沟闹匾?，若將其使用於人際溝通維高斯基的觀點(diǎn)維高斯基強(qiáng)調(diào)社會(huì)文化對(duì)個(gè)體的影響，若將其使用於人際溝通中，社會(huì)文化就好比人際溝通中對(duì)訊息進(jìn)行解碼與編碼的基準(zhǔn)。當(dāng)接收者收到傳送者的訊息、溝通情境與噪音等資訊，就會(huì)利用本身所獲得的社會(huì)文化所建構(gòu)的知識(shí)進(jìn)行解讀。35人際關(guān)係維高斯基的觀點(diǎn)維高斯基強(qiáng)調(diào)社會(huì)文化對(duì)個(gè)體的影響，若將其使用於減少不確定認(rèn)知的策略一、被動(dòng)策略二、主動(dòng)策略三、互動(dòng)策略36人際關(guān)係減少不確定認(rèn)知的策略36人際關(guān)係一、被動(dòng)的策略（PassiveStrategies）當(dāng)完全不瞭解某人之前提下作觀察時(shí)，所使用的便是被動(dòng)的策略，通常想要在他們從事的活動(dòng)工作觀察中知道得更多，較好的方法是和其他人在社交的場(chǎng)合（非正式）中互動(dòng)，在那種非正式的情況下，人們比較不會(huì)注意他們的行為，而容易洩露真實(shí)的自我。而透過細(xì)膩的觀察，可以確定所看到或聽到的訊息，並有效降低不確定性的錯(cuò)誤認(rèn)知。37人際關(guān)係一、被動(dòng)的策略（PassiveStrategies）37人二、主動(dòng)的策略（ActiveStrategies）當(dāng)以任何形式主動(dòng)的尋求某人的資料，而不是直接的和個(gè)體互動(dòng)時(shí)，則可使用主動(dòng)策略。例如，主動(dòng)問別人關(guān)於個(gè)體的相關(guān)資訊：「她喜歡什麼東西？」、「他很累嗎？」。另外，更可以操控某些情境，以便瞭解個(gè)體在特殊情況下的表現(xiàn)，或是更多個(gè)體本身的背景。例如：聽劇場(chǎng)演唱或?qū)嵙?xí)試教，是一些可以操控情況的方法，用來觀察人們可能的動(dòng)作反應(yīng)，以致減少人們的不確定感。38人際關(guān)係二、主動(dòng)的策略（ActiveStrategies）38人際三、互動(dòng)策略（InteractiveStrategies）當(dāng)與個(gè)體互相作用時(shí)，便已使用了互動(dòng)策略。例如，可能會(huì)問個(gè)體「你喜歡運(yùn)動(dòng)嗎？」、「你認(rèn)為電腦科學(xué)這門課怎麼樣？」等，藉由說出自己的資訊的同時(shí)，也獲得別人的訊息，由於本身自我的表白製造了一個(gè)輕鬆的環(huán)境，而鼓勵(lì)你想更瞭解的個(gè)體一連串的表白吐露。誠懇的態(tài)度絕對(duì)是互動(dòng)成功與否必要的條件，而坦白實(shí)在的交流更能有效確立認(rèn)知的真實(shí)性，杜絕錯(cuò)誤的個(gè)人臆測(cè)與評(píng)估。39人際關(guān)係三、互動(dòng)策略（InteractiveStrategies）美國總統(tǒng)尼克森當(dāng)年訪問大陸，行前不但學(xué)中文、喝茅臺(tái)酒、拿筷子。一到訪問中國，在國宴上端起茅臺(tái)酒，講了一句：「乾杯！」又拿起筷子夾了一塊北京烤鴨，說了一句：「好吃！」讓國內(nèi)外賓客大為嘆服。第二天，各大報(bào)以最大篇幅報(bào)導(dǎo)這位懂得運(yùn)用「互動(dòng)策略」拉近距離的總統(tǒng)。40人際關(guān)係美國總統(tǒng)尼克森當(dāng)年訪問大陸，40人際關(guān)係問題與討論1.試述從認(rèn)知的特色中，如何看待人際之溝通。2.試舉您認(rèn)為人際溝通滿意的情境中，其成功的因素為何？3.試舉在您人際互動(dòng)挫折的情境中，其失敗的因素為何？41人際關(guān)係問題與討論41人際關(guān)係第二章認(rèn)知與溝通第一節(jié)認(rèn)知的內(nèi)涵第二節(jié)溝通的內(nèi)涵第三節(jié)認(rèn)知與溝通的交互關(guān)係結(jié)語42人際關(guān)係第二章認(rèn)知與溝通第一節(jié)認(rèn)知的內(nèi)涵第二節(jié)溝通的內(nèi)涵第三節(jié)不同待遇甲：「教女孩游泳，以十么方法最好？」乙：「首先，用左臂圍住她的腰，在輕輕拉住她的右手，然后……」甲：「它是我妹妹?！挂遥骸改蔷蛷谋澈髮⑺葡?，讓他自立自強(qiáng)好了。」啟示：認(rèn)知會(huì)影響行動(dòng)43人際關(guān)系不同待遇2人際關(guān)系童年的認(rèn)知會(huì)影響人的一生有個(gè)媽媽在廚房洗碗，她聽到小孩在後院蹦蹦跳跳玩耍的聲音，便對(duì)他喊道：「你在幹嘛？」小孩回答：「我要跳到月球上！」媽媽附和的說：「好，但不要忘記回來喔！」這個(gè)小孩就是第一位登陸月球的英雄-阿姆斯壯。法新社44人際關(guān)係童年的認(rèn)知會(huì)影響人的一生有個(gè)媽媽在廚房洗碗，她聽到小孩在後院第一節(jié)認(rèn)知的內(nèi)涵認(rèn)知是指人類「如何獲取知識(shí)」的歷程。包含知覺、記憶與思考過程中的各層面。

張春興：「認(rèn)知」是指?jìng)€(gè)體經(jīng)由意識(shí)活動(dòng)對(duì)事物認(rèn)識(shí)與理解的心理歷程；舉凡知覺、想像、辨認(rèn)、推理、判斷等複雜的心理活動(dòng)均屬認(rèn)知。45人際關(guān)係第一節(jié)認(rèn)知的內(nèi)涵認(rèn)知是指人類「如何獲取知識(shí)」的歷程。包含知皮亞傑：「人一出生即開始主動(dòng)運(yùn)用與生俱來的一些基本行為模式來對(duì)環(huán)境中的事物做出反應(yīng)，從而獲取知識(shí)。此種以身體感官為基礎(chǔ)的基本行為模式，可視為個(gè)體用以瞭解周圍世界的認(rèn)知結(jié)構(gòu)。每當(dāng)個(gè)體獲取某事物時(shí)，即用其認(rèn)知結(jié)構(gòu)去核對(duì)與處理?！蛊唫軐⒋朔N個(gè)體的認(rèn)知結(jié)構(gòu)稱之為基模。在與外界接觸時(shí)，為適應(yīng)基模達(dá)成平衡狀態(tài)，因此就衍生出同化和調(diào)適這兩種功能。皮亞傑46人際關(guān)係皮亞傑：「人一出生即開始主動(dòng)運(yùn)用與生俱來的一些基本行為模式來維高斯基認(rèn)為認(rèn)知發(fā)展包括三個(gè)要素：1.影響認(rèn)知發(fā)展的要素之一為社會(huì)文化。2.認(rèn)知思維與語言發(fā)展有密切關(guān)係。3.從實(shí)際發(fā)展水平延至近側(cè)發(fā)展區(qū)。維高斯基47人際關(guān)係維高斯基認(rèn)為認(rèn)知發(fā)展包括三個(gè)要素：維高斯基6人際關(guān)係影響認(rèn)知發(fā)展的要素之一為社會(huì)文化在認(rèn)知發(fā)展上，由於外在環(huán)境的變化而引起個(gè)體認(rèn)知的同化與調(diào)適，因而逐漸產(chǎn)生平衡；由外塑逐漸轉(zhuǎn)為內(nèi)發(fā)，由初生時(shí)的自然人，逐漸變成社會(huì)人，成為一個(gè)符合於當(dāng)?shù)厣鐣?huì)文化情境要求的成員。48人際關(guān)係影響認(rèn)知發(fā)展的要素之一為社會(huì)文化在認(rèn)知發(fā)展上，由於外在環(huán)境的認(rèn)知思維與語言發(fā)展有密切關(guān)係在解釋語言發(fā)展幫助兒童認(rèn)知思維之間的密切關(guān)係時(shí)，維高斯基更特別強(qiáng)調(diào)兒童自我中心語言的重要性，並將兒童的自我中心語言視為調(diào)和其思維與行動(dòng)，進(jìn)而對(duì)其在認(rèn)知發(fā)展方面有相當(dāng)程度的助益與重要性。49人際關(guān)係認(rèn)知思維與語言發(fā)展有密切關(guān)係在解釋語言發(fā)展幫助兒童認(rèn)知思維之從實(shí)際發(fā)展水平延至近側(cè)發(fā)展區(qū)在維高斯基的認(rèn)知發(fā)展理論中，最受重視的是近側(cè)發(fā)展區(qū)（或最近發(fā)展區(qū)）的理念。所謂近側(cè)發(fā)展區(qū)，是介於兒童自己實(shí)際所能達(dá)到的水平（如學(xué)業(yè)成就），與其經(jīng)別人給予協(xié)助指導(dǎo)後所可能達(dá)到的水平，兩種水平之間的一段差距，即為該兒童的近側(cè)發(fā)展區(qū)。而這種經(jīng)他人所給予兒童的協(xié)助，即稱為鷹架作用，意指協(xié)助對(duì)發(fā)展具有促進(jìn)作用。50人際關(guān)係從實(shí)際發(fā)展水平延至近側(cè)發(fā)展區(qū)在維高斯基的認(rèn)知發(fā)展理論中，最受主觀性組織性選擇性認(rèn)知的特性51人際關(guān)係主觀性組織性選擇性認(rèn)知的特性10人際關(guān)係總經(jīng)理問年輕貌美的女秘書：「星期天晚上你有沒有空？」女秘書新投小鹿亂撞的回答：「有空。」總經(jīng)理：「那麼好好睡一覺，免得星期一遲到?！箚⑹荆涸捯犕暾?，才不會(huì)造成認(rèn)知上的錯(cuò)誤。資料來源：賴淑惠（1999）。用幽默雕塑智慧。p18152人際關(guān)係總經(jīng)理問年輕貌美的女秘書：11人際關(guān)係認(rèn)知的主觀性根據(jù)符號(hào)互動(dòng)理論，在人群社會(huì)互動(dòng)中，由刺激到反應(yīng)的系列活動(dòng)，含有「?jìng)€(gè)人解釋」的中間過程，即S(刺激)→O(個(gè)人解釋)→R(反應(yīng))。個(gè)人並非對(duì)於所有的刺激，皆予以注意和直覺反應(yīng)，而是透過思想、解釋的過程，判讀刺激的性質(zhì)和意義，並加以反應(yīng)。53人際關(guān)係認(rèn)知的主觀性根據(jù)符號(hào)互動(dòng)理論，在人群社會(huì)互動(dòng)中，由刺激到反應(yīng)認(rèn)知的不同經(jīng)常造成人際的衝突54人際關(guān)係認(rèn)知的不同經(jīng)常造成人際的衝突13人際關(guān)係認(rèn)知的選擇性並非所有個(gè)體對(duì)環(huán)境內(nèi)已存在或是正在發(fā)生中的所有事物做相同一致的認(rèn)知，通常僅對(duì)於少數(shù)特定的事物才有相同認(rèn)知。55人際關(guān)係認(rèn)知的選擇性並非所有個(gè)體對(duì)環(huán)境內(nèi)已存在或是正在發(fā)生中的所有事認(rèn)知的組織性個(gè)體在觀察外界環(huán)境時(shí)，並非單獨(dú)僅就事物片面做拼湊反映，通常會(huì)先組織統(tǒng)整，再加以形成一有意義、有組織的系統(tǒng)。同時(shí)，在個(gè)體組織整合外界刺激時(shí)，常會(huì)運(yùn)用主觀認(rèn)定推論，以尋求事物意義的情形，至於其所認(rèn)知內(nèi)容，未必與實(shí)際存在一致相合。56人際關(guān)係認(rèn)知的組織性個(gè)體在觀察外界環(huán)境時(shí)，並非單獨(dú)僅就事物片面做拼湊認(rèn)知的歷程感覺器官刺激的產(chǎn)生被組合的感官刺激被解釋–評(píng)估的感官刺激57人際關(guān)係認(rèn)知的歷程感覺器官刺激的產(chǎn)生被組合的感官刺激被解釋–評(píng)估的感認(rèn)知過程三階段知覺是個(gè)體以生理為基礎(chǔ)的感官獲得訊息，進(jìn)而對(duì)其周圍世界的人、事、物，做出反應(yīng)或解釋的心理歷程。58人際關(guān)係認(rèn)知過程三階段知覺是個(gè)體以生理為基礎(chǔ)的感官獲得訊息，進(jìn)而對(duì)其感覺器官刺激的產(chǎn)生每個(gè)人的周圍雖充滿各種刺激，但是，感覺器官所能接收的訊息卻相當(dāng)有限，且每個(gè)人感覺器官接受刺激的能力亦不相同。一方面可能是受到生理?xiàng)l件的限制（例如：聽覺障礙、視力不佳、味覺遲鈍、嗅覺不良），另一方面則可能是個(gè)人的心理因素（例如：興趣、需求和期待），影響了訊息的選擇。59人際關(guān)係感覺器官刺激的產(chǎn)生每個(gè)人的周圍雖充滿各種刺激，但是，感覺器官由於受到各種生理因素及心理因素的影響，個(gè)體無法接受周圍環(huán)境中的所有訊息和刺激，也不必對(duì)每件事情都有感覺並給予反應(yīng)，因此，知覺是有選擇性的，這種概括性的用語包括選擇性的注意和選擇性的揭露?！高x擇性的注意」中，願(yuàn)意實(shí)際付諸行動(dòng)參與的事情是個(gè)體期望的，而且可以滿足個(gè)體的需要或可證明帶來快樂。選擇性揭露方面，當(dāng)在別人面前揭露自己或是訊息時(shí)，此行為能確認(rèn)揭露訊息者的存在理念、能傳達(dá)出揭露訊息者的目標(biāo)或在某方面證明滿意度。60人際關(guān)係由於受到各種生理因素及心理因素的影響，個(gè)體無法接受周圍環(huán)境中被組合的感官刺激知覺的第二個(gè)階段是個(gè)體根據(jù)不同的原則、標(biāo)準(zhǔn)，組織（統(tǒng)合）感覺器官所接收到的刺激。人們組織感官刺激時(shí)，最常使用的原則是接近性，亦即人們知覺外在刺激時(shí)，會(huì)將時(shí)空上接近的人或訊息，視為同一類或彼此有關(guān)聯(lián)的事物。另一個(gè)經(jīng)常被採用的原則是封閉性。亦即個(gè)體可能將不完整的訊息，知覺成一個(gè)完整的訊息。

61人際關(guān)係被組合的感官刺激知覺的第二個(gè)階段是個(gè)體根據(jù)不同的原則、標(biāo)準(zhǔn)，被解釋-評(píng)估的感官刺激知覺的第三個(gè)階段是「解釋–評(píng)估」，個(gè)體選擇和組織感官所接收到的刺激之後，便開始解釋和評(píng)估刺激。這個(gè)階段是主觀上的歷程，關(guān)於事情處理的方法或應(yīng)該是如何被期待的、精神上的和情感狀態(tài)等，受到個(gè)體過去的經(jīng)驗(yàn)、需求、願(yuàn)望、慾望價(jià)值觀及信念等因素的影響。因此，即使人們可能暴露於相同的刺激之中，也可能有迥然不同的解釋和評(píng)估；對(duì)同一個(gè)體而言也會(huì)隨著時(shí)間、空間、文化背景與經(jīng)歷等的改變而不同。62人際關(guān)係被解釋-評(píng)估的感官刺激知覺的第三個(gè)階段是「解釋–評(píng)估」，個(gè)體

有一位總統(tǒng)及記者一行人，巡視某精神療養(yǎng)院，該員工和患者全部列隊(duì)，微笑鼓掌歡迎。其中一位患者不拍手，也不微笑，一副不歡迎的樣子。這位總統(tǒng)很關(guān)心的問院長(zhǎng)：「他是不是病得很嚴(yán)重？」院長(zhǎng)急忙回答說：「不，它是我們這里最正常的！」啟示：認(rèn)知不同就有不一樣的觀點(diǎn)數(shù)據(jù)源：賴淑惠（1999）。用幽默雕塑智慧。p9263人際關(guān)係有一位總統(tǒng)及記者一行人，巡視某精22人際關(guān)係人類的基本認(rèn)知?dú)v程饒見維指出認(rèn)知?dú)v程是一雙向互動(dòng)的歷程，當(dāng)中任何一個(gè)步驟都有可能往後倒退。此種認(rèn)知?dú)v程是動(dòng)態(tài)的，是來回往復(fù)的，而不是線性的。

64人際關(guān)係人類的基本認(rèn)知?dú)v程饒見維指出認(rèn)知?dú)v程是一雙向互動(dòng)的歷程，當(dāng)中

溝通的定義1.溝通是彼此交換訊息的歷程，而所交換之訊息有可能是客觀的事實(shí)，也有可能是主觀的見解。2.溝通的雙方指的是個(gè)人彼此之間或?yàn)閳F(tuán)體之間。3.溝通是一種有目的的活動(dòng)，其目的為要建立共識(shí)協(xié)調(diào)行動(dòng)、集思廣益參與意見、滿足需求、資訊傳遞和任務(wù)控制第二節(jié)溝通的內(nèi)涵「溝通」就是利用語言或非語言，將自己的意見、態(tài)度、立場(chǎng)、觀念、知識(shí)、情感，清楚的傳達(dá)給對(duì)方的一種歷程。65人際關(guān)係溝通的定義第二節(jié)溝人際溝通的內(nèi)涵人際溝通指的是彼此雙方之間一種有意義的互動(dòng)歷程。其含有三個(gè)重要的概念：1.人際溝通是一種歷程，在一段時(shí)間之內(nèi)採有目的式地進(jìn)行一系列的行為。2.人際溝通的重點(diǎn)在於它是一種有意義的溝通歷程。3.個(gè)人或團(tuán)體在溝通歷程中互相表現(xiàn)的是一種互動(dòng)，在溝通的過程中以及溝通之後所產(chǎn)生的意義都要負(fù)有責(zé)任存在。66人際關(guān)係人際溝通的內(nèi)涵人際溝通指的是彼此雙方之間一種有意義的互動(dòng)歷程各種干擾溝通進(jìn)行的噪音訊息和管道參與者溝通的情境人際溝通的過程是人與人之間訊息傳送和接收的互動(dòng)過程，包含四個(gè)要素：人際溝通的過程67人際關(guān)係各種干擾溝通進(jìn)行的噪音訊息和管道參與者溝通的情境人際溝通的過人際溝通的過程68人際關(guān)係人際溝通的過程27人際關(guān)係

當(dāng)人與人溝通時(shí)，會(huì)因?yàn)楫?dāng)時(shí)所處的情境差異，而影響彼此之間的互動(dòng)關(guān)係。溝通的情境包含四個(gè)面向：物理情境、文化情境、社會(huì)-心理情境以及時(shí)間情境。溝通情境1.物理情境：溝通時(shí)所處的外在環(huán)境，包括溝通的場(chǎng)所、溫度、光線等。2.文化情境：溝通者在社會(huì)化過程中所學(xué)到的規(guī)範(fàn)、規(guī)則和態(tài)度等。3.社會(huì)-心理情境：溝通者會(huì)因彼此的關(guān)係不同或所扮演的角色不同，而有不同溝通模式4.時(shí)間情境：溝通者會(huì)因彼此生活作息習(xí)慣的不同，而影響到彼此對(duì)合適溝通時(shí)間定義的不同。69人際關(guān)係當(dāng)人與人溝通時(shí)，會(huì)因?yàn)楫?dāng)時(shí)所處的情境差異，而影響彼此之間參與者包括訊息的傳送者與訊息的接收者，由於溝通的過程是一種互動(dòng)之過程，因此，在此過程中的每個(gè)人即扮演訊息的傳送者，也扮演訊息的接收者。參與者在溝通過程中，傳送者將自己的意見或訊息傳達(dá)給對(duì)方，並讓接收者在接收到訊息之後，可以瞭解其意義的過程稱為編碼。接收者在收到經(jīng)過編碼的訊息時(shí)，會(huì)進(jìn)行解讀的動(dòng)作，以瞭解傳送者的真正意思，此過程稱為解碼。為使中國大陸熊貓定居臺(tái)灣後，盡快適應(yīng)未來的語言環(huán)境，飼養(yǎng)員已開始學(xué)閩南話、唱閩南歌，而大熊貓情侶也開始跟著「學(xué)」起閩南話來。參與者包括訊息的傳送者與訊息的接收者，由於溝通的過程是一種互70訊息是傳送者想要傳達(dá)給接收者的內(nèi)容。管道是指語言、身體動(dòng)作等，可分成二類：1.語言溝通：指的是透過語言或文字符號(hào)所表達(dá)出來讓對(duì)方暸解的意見或想法。2.非語言溝通：指的是非經(jīng)由語言或文字符號(hào)所表達(dá)的意見或想法，同樣可讓對(duì)方暸解其意義。一般可分為副語言、面部表情、身體動(dòng)作、身體接觸、距離等。訊息和管道71人際關(guān)係訊息是傳送者想要傳達(dá)給接收者的內(nèi)容。訊息和管道30人際關(guān)係指溝通過程中，所接收到的各種干擾因素，這些干擾因素會(huì)影響溝通的進(jìn)行。溝通的噪音主要來自三部份：1.外在環(huán)境的干擾：指受到除了溝通者雙方之外的外來因素的影響。2.內(nèi)在因素的干擾：指來自個(gè)人內(nèi)在因素的影響，如心情、回憶等。3.語意的噪音：指接收者誤解傳送者的意思。噪音72人際關(guān)係指溝通過程中，所接收到的各種干擾因素，這些干擾因素會(huì)影響溝通第三節(jié)認(rèn)知與溝通的交互關(guān)係在溝通的過程中，傳送者要將自己的想法表達(dá)給接收者前，會(huì)先透過自己的認(rèn)知?dú)v程，將其要表達(dá)的想法做一編碼的動(dòng)作，然後才將編碼透過管道傳送給接收者；當(dāng)接收者接到編碼後的訊息之後，亦會(huì)透過自己的認(rèn)知?dú)v程（過程）對(duì)其編碼後訊息進(jìn)行解讀，判斷出傳送者所要表達(dá)的意思，再適當(dāng)?shù)慕o予回應(yīng)。73人際關(guān)係第三節(jié)認(rèn)知與溝通的交互關(guān)係在溝通的過程中，傳送者要將自己人際溝通與認(rèn)知之關(guān)係圖74人際關(guān)係人際溝通與認(rèn)知之關(guān)係圖33人際關(guān)係皮亞傑的觀點(diǎn)皮亞傑強(qiáng)調(diào)「基模」的重要性，若將其使用於人際溝通中，基模好比人際溝通中的訊息進(jìn)行解碼或編碼的基準(zhǔn)。當(dāng)接收者收到傳送者