影響H公司項(xiàng)目溝通的原因及其改善對(duì)策,項(xiàng)目管理碩士論文

影響H公司項(xiàng)目溝通的原因及其改善對(duì)策,項(xiàng)目管理碩士論文本篇論文目錄導(dǎo)航：【】【】影響H公司項(xiàng)目溝通的原因及其改善對(duì)策內(nèi)容摘要溝通是項(xiàng)目經(jīng)理最重視的工作之一，貫穿項(xiàng)目管理的整個(gè)經(jīng)過(guò)，是達(dá)成項(xiàng)目目的和打造高凝聚力項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不可缺少的因素，在項(xiàng)目管理課題的研究中占據(jù)著舉足輕重的位置。項(xiàng)目溝通管理是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目的，對(duì)項(xiàng)目工作中的溝通溝通進(jìn)行科學(xué)地、合理地組織和管理，這是美國(guó)項(xiàng)目管理知識(shí)體系(PMBOK)對(duì)項(xiàng)目溝通管理的描繪敘述。在項(xiàng)目管理的十大知識(shí)領(lǐng)域中，項(xiàng)目溝通管理是華而不實(shí)一個(gè)非常重要的知識(shí)領(lǐng)域，在項(xiàng)目的管理工作中起著非常重要的作用，也是決定項(xiàng)目管理能否能順利成功最為關(guān)鍵的因素之一。本文的研究對(duì)象H公司，是世界500強(qiáng)的代工企業(yè)，是蘋(píng)果手機(jī)最主要的全球知名的代工企業(yè)。H公司在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中會(huì)有很多的項(xiàng)目，如新產(chǎn)品導(dǎo)入、新物料驗(yàn)證、緊急出貨的達(dá)成等項(xiàng)目，但是在項(xiàng)目管理的經(jīng)過(guò)中經(jīng)常由于溝通效率低下、溝通管理不當(dāng)?shù)葐?wèn)題導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。由于溝通管理不當(dāng)失敗的項(xiàng)目在所有失敗的項(xiàng)目中占比85%以上。怎樣減少溝通障礙、提高溝通效率、提升項(xiàng)目溝通管理的質(zhì)量、進(jìn)而提高項(xiàng)目管理的成功率是本文研究的重點(diǎn)。本文基于項(xiàng)目溝通管理的理論知識(shí)及國(guó)內(nèi)外的相關(guān)文獻(xiàn)研究，結(jié)合H公司實(shí)際項(xiàng)目溝通管理的現(xiàn)在狀況，通過(guò)一系列研究方式方法如訪(fǎng)談?wù){(diào)研法、案例研究法等發(fā)現(xiàn)H公司項(xiàng)目溝通管理中的問(wèn)題，并通過(guò)對(duì)問(wèn)題的分析總結(jié)出項(xiàng)目溝通問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因：項(xiàng)目需求收集和把握不充分、項(xiàng)目溝通規(guī)劃缺乏、項(xiàng)目溝通管理不到位及項(xiàng)目溝通監(jiān)督失衡四個(gè)方面。繼而針對(duì)影響項(xiàng)目溝通問(wèn)題的根本原因，提出H公司項(xiàng)目溝通管理的改善對(duì)策。通過(guò)對(duì)H公司項(xiàng)目溝通管理的改善，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)成員的溝通技能，提高了團(tuán)隊(duì)間的溝通效率，提高了項(xiàng)目管理的成功率，進(jìn)而節(jié)省項(xiàng)目和公司的管理成本、提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，對(duì)公司的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展做出了重要的奉獻(xiàn)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)H公司項(xiàng)目溝通管理的研究，也為施行項(xiàng)目管理的同行提供借鑒和指導(dǎo)作用。本文關(guān)鍵詞語(yǔ)：溝通管理，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目溝通管理，改良對(duì)策ABSTRACT：ABSTRACTCommunicationisoneofthetasksthatprojectmanagersattachthemostimportanceto.Throughoutthewholeprocessofprojectmanagement,itisanindispensablefactortoachieveprojectobjectivesandbuildahighlycohesiveprojectteam.Itplaysapivotalroleintheresearchofprojectmanagementtopics.Projectcommunicationmanagementisascientificandreasonableorganizationandmanagementofcommunicationinprojectworkinordertoachieveprojectobjectives.ThisisthedescriptionofprojectcommunicationmanagementbyAmericanProjectManagementKnowledgeSystem(PMBOK).Projectcommunicationmanagementisaveryimportantknowledgefieldofprojectmanagement,playsanimportantroleinprojectmanagement,andisalsooneofthemostcriticalfactorstodeterminethesuccessofprojectmanagement.Inthispaper,theresearchobjectofHcompany,whichisoneoftheworldstop500andglobalwell-knownenterprises,mainlymanufacturesiPhonemobileforApple.InHcompanysproductionoperation,thereareplentyofprojectssuchasnewproductimport,newmaterialvalidation,urgentshipmentdemand,etc.However,manyprojectsfailduetoinefficientcommunicationandimpropercommunication,whichtakes85%inallfailedprojects.Thekeypointofthispaperistoreducecommunicationbarriers,improvecommunicationefficiencyandimprovethequalityofprojectcommunicationmanagement,soastoimprovethesuccessrateofprojectmanagement.Basedontheprojectcommunicationmanagementtheoryandalotofresearchonprojectcommunicationmanagementathomeandabroad,incombinationwiththepracticalprojectcommunicationmanagementpresentsituationofHcompany,throughaseriesofresearchmethodssuchasinterviewmethod,casestudymethod,communicationproblemswerefoundinHcompanyprojectcommunicationmanagement.Throughtheanalysisoftheproblemssummarizingthefundamentalcausesofcommunicationproblemsoftheproject,inadequateprojectrequirementinformation,insufficientprojectcommunicationplanning,failedprojectcommunicationmanagementandimbalancedprojectcommunicationcontrol.Thenstartingfromtherootcausesofprojectcommunicationproblems,thispaperproposescountermeasuresfortheimprovementofHCompanysprojectcommunicationmanagement.Communicationisoneofthetasksthatprojectmanagersattachthemostimportanceto.Throughoutthewholeprocessofprojectmanagement,itisanindispensablefactortoachieveprojectobjectivesandbuildahighlycohesiveprojectteam.Itplaysapivotalroleintheresearchofprojectmanagementtopics.Projectcommunicationmanagementisascientificandreasonableorganizationandmanagementofcommunicationinprojectworkinordertoachieveprojectobjectives.ThisisthedescriptionofprojectcommunicationmanagementbyAmericanProjectManagementKnowledgeSystem(PMBOK).Projectcommunicationmanagementisaveryimportantknowledgefieldofprojectmanagement,playsanimportantroleinprojectmanagement,andisalsooneofthemostcriticalfactorstodeterminethesuccessofprojectmanagement.Inthispaper,theresearchobjectofHcompany,whichisoneoftheworldstop500andglobalwell-knownenterprises,mainlymanufacturesiPhonemobileforApple.InHcompanysproductionoperation,thereareplentyofprojectssuchasnewproductimport,newmaterialvalidation,urgentshipmentdemand,etc.However,manyprojectsfailduetoinefficientcommunicationandimpropercommunication,whichtakes85%inallfailedprojects.Thekeypointofthispaperistoreducecommunicationbarriers,improvecommunicationefficiencyandimprovethequalityofprojectcommunicationmanagement,soastoimprovethesuccessrateofprojectmanagement.Basedontheprojectcommunicationmanagementtheoryandalotofresearchonprojectcommunicationmanagementathomeandabroad,incombinationwiththepracticalprojectcommunicationmanagementpresentsituationofHcompany,throughaseriesofresearchmethodssuchasinterviewmethod,casestudymethod,communicationproblemswerefoundinHcompanyprojectcommunicationmanagement.Throughtheanalysisoftheproblemssummarizingthefundamentalcausesofcommunicationproblemsoftheproject,inadequateprojectrequirementinformation,insufficientprojectcommunicationplanning,failedprojectcommunicationmanagementandimbalancedprojectcommunicationcontrol.Thenstartingfromtherootcausesofprojectcommunicationproblems,thispaperproposescountermeasuresfortheimprovementofHCompanysprojectcommunicationmanagement.ThroughtheimprovementofprojectcommunicationmanagementofHCompany,thecommunicationskillisenhanced,communicationefficiencybetweenteamsisimproved,theworkprocessisoptimized,andthesuccessrateofprojectmanagementisimproved,soastosaveprojectandcompanymanagementcosts,improvecustomersatisfaction,andmakeanimportantcontributiontothelong-termsustainabledevelopmentofthecompany.Atthesametime,strengtheningtheresearchonprojectcommunicationmanagementofHCompanyalsoprovidegoodreferenceandguidanceforcolleaguesimplementingprojectmanagement.KEYWORDS:Communicationmanagement,projectteam,projectcommunicationmanagement,improvementcountermeasures1緒論1.1研究背景根據(jù)美國(guó)(項(xiàng)目管理知識(shí)體系〕(ProjectManagementBodyofKnowledge,PMBOK)的定義，項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作[1]。小到一個(gè)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、一次展會(huì)的舉行，大到一次國(guó)際會(huì)議的召開(kāi)、一個(gè)世界名著的建造都能夠稱(chēng)之為項(xiàng)目，由于項(xiàng)目本身的重要性和獨(dú)特性，國(guó)家和企業(yè)的發(fā)展越來(lái)越重視項(xiàng)目的管理和施行。項(xiàng)目管理是指在項(xiàng)目的活動(dòng)中運(yùn)用專(zhuān)門(mén)的工具、技巧和方式方法，使項(xiàng)目能夠在一定的資源條件中，到達(dá)項(xiàng)目特定需求或超過(guò)期望目的的經(jīng)過(guò)。項(xiàng)目管理的概念最早起源于美國(guó)，主要運(yùn)用在軍事、消防等大型國(guó)家項(xiàng)目中，在20世紀(jì)90年代被引入中國(guó)，此后在中國(guó)獲得了快速的發(fā)展，隨著中國(guó)項(xiàng)目管理研究委員會(huì)(ProjectManagementResearchCommitteeChina,PMRC)的成立，中國(guó)的項(xiàng)目管理體制逐步建立并構(gòu)成了具有中國(guó)特點(diǎn)的項(xiàng)目溝通管理知識(shí)體系。美國(guó)(項(xiàng)目管理知識(shí)體系(第6版)〕將項(xiàng)目管理分為10大知識(shí)領(lǐng)域，項(xiàng)目溝通管理是10大知識(shí)領(lǐng)域中非常關(guān)鍵的一個(gè)知識(shí)領(lǐng)域。當(dāng)代管理理論之父切斯特·巴納德以為：管理者的基本功能是發(fā)展與維系一個(gè)暢通的溝通管道，溝通是項(xiàng)目管理者最重視的管理方式方法之一。好的溝通能夠消除項(xiàng)目干系人之間的障礙，梳理和加快項(xiàng)目進(jìn)程，使項(xiàng)目管理到達(dá)事半功倍的效果。沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓曾指出：“假如將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就是溝通。〞由此可見(jiàn)，無(wú)論是管理學(xué)家還是企業(yè)家，都把溝通作為管理成功的關(guān)鍵因素。H公司是專(zhuān)業(yè)從事手機(jī)、電腦、消費(fèi)電子等3C產(chǎn)品及半導(dǎo)體設(shè)備的高新科技集團(tuán)，也是全球最大的電子專(zhuān)業(yè)制造商和全球知名的代工企業(yè)，在全球擁有上百家子公司和派駐機(jī)構(gòu)，管理技術(shù)先進(jìn)、管理水平一流，并且能根據(jù)時(shí)代進(jìn)步不斷創(chuàng)新。但在H公司諸多的項(xiàng)目管理中，由于溝通不暢造成的問(wèn)題如項(xiàng)目進(jìn)展受阻、項(xiàng)目成本不受控、項(xiàng)目質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等越來(lái)越凸顯，項(xiàng)目失敗的數(shù)量也越來(lái)越多，這引起了項(xiàng)目管理人員及高層管理人員的重視。本文結(jié)合當(dāng)下H公司項(xiàng)目溝通管理的現(xiàn)在狀況，基于國(guó)內(nèi)外對(duì)項(xiàng)目溝通管理的研究理論，通過(guò)文獻(xiàn)參考法、訪(fǎng)談法、案例研究法等研究方式方法的使用找到H公司在項(xiàng)目管理中的存在溝通問(wèn)題以及問(wèn)題的根本原因，并通過(guò)對(duì)溝通問(wèn)題產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，提出能夠改善項(xiàng)目溝通問(wèn)題的對(duì)策和方式方法，進(jìn)而改善H公司項(xiàng)目溝通的現(xiàn)在狀況，提高溝通效率和溝通成功率，進(jìn)而提高項(xiàng)目管理的成功率。1.2研究目的及意義項(xiàng)目管理是指在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用專(zhuān)門(mén)的知識(shí)、技能、工具和方式方法，使項(xiàng)目能夠在資源限定的條件下，實(shí)現(xiàn)或超過(guò)已設(shè)定需求和期望的經(jīng)過(guò)。項(xiàng)目管理的應(yīng)用由80年代在建筑業(yè)、航空業(yè)、國(guó)防業(yè)等領(lǐng)域的運(yùn)用迅速發(fā)展到如今計(jì)算機(jī)、金融甚至機(jī)構(gòu)等諸多領(lǐng)域的應(yīng)用，其戰(zhàn)略意義越來(lái)越凸顯。科學(xué)有效的項(xiàng)目管理不僅能夠提升項(xiàng)目本身的經(jīng)濟(jì)效益、提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，可以以加強(qiáng)項(xiàng)目管理人員的綜合能力。項(xiàng)目管理知識(shí)體系(PMBOK)對(duì)項(xiàng)目管理的知識(shí)進(jìn)行比擬全面的概述，對(duì)項(xiàng)目中所需要的知識(shí)、技能和工具進(jìn)行了描繪敘述，把項(xiàng)目管理劃分為10大知識(shí)領(lǐng)域，項(xiàng)目溝通管理是項(xiàng)目管理的一個(gè)非常重要的知識(shí)領(lǐng)域。項(xiàng)目溝通管理是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目的，對(duì)項(xiàng)目工作中的溝通溝通進(jìn)行科學(xué)地、合理地組織和管理，在項(xiàng)目的管理工作中發(fā)揮著重要的作用，也是決定項(xiàng)目管理能否能順利成功最為關(guān)鍵的因素之一。良好的項(xiàng)目溝通管理能夠加強(qiáng)項(xiàng)目干系人之間及各職能部門(mén)之間的溝通協(xié)作，加快項(xiàng)目信息的傳遞與共享；良好的項(xiàng)目溝通管理能夠加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部與外部客戶(hù)資訊的串接與溝通，促進(jìn)需求和供應(yīng)的有效對(duì)接以及交易的達(dá)成；良好的項(xiàng)目溝通管理能夠改善項(xiàng)目流程，提高項(xiàng)目管理的成功率。由此可見(jiàn)，項(xiàng)目溝通管理不僅僅是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，也是企業(yè)持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展必不可少的管理方式方法。本文以H公司為詳細(xì)的研究對(duì)象，結(jié)合H公司當(dāng)前項(xiàng)目溝通管理的實(shí)際情況，通過(guò)一系列訪(fǎng)談?wù){(diào)研、文獻(xiàn)資料等研究方式方法，發(fā)現(xiàn)H公司項(xiàng)目溝通管理存在的問(wèn)題與缺乏，針對(duì)此提出改善H公司項(xiàng)目溝通管理的建議和對(duì)策。如此能夠從根本上改良H公司項(xiàng)目溝通管理經(jīng)過(guò)中存在的問(wèn)題與缺乏，可以以提高H公司項(xiàng)目管理的成功率以及客戶(hù)和企業(yè)員工的滿(mǎn)意度，對(duì)公司的長(zhǎng)久和可持續(xù)發(fā)展有著非常重要的意義。1.3.1國(guó)外研究綜述國(guó)外對(duì)于項(xiàng)目溝通管理的研究以時(shí)間為線(xiàn)索能夠分為下面幾個(gè)階段，每個(gè)階段有著不同的特點(diǎn)：〔1〕萌芽階段此階段的溝通實(shí)踐和研究集中在非個(gè)人溝通-組織溝通，并以上下溝通和行政溝通為基本特征，代表人物有泰勒、埃莫森等?？茖W(xué)管理理論之父FrederickWinslowTaylor(1911)提出運(yùn)用科學(xué)的管理方式方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)歷體驗(yàn)管理方式方法[2]，并推行了職能工長(zhǎng)制的下行溝通方式，重點(diǎn)關(guān)注管理的經(jīng)過(guò)中下行溝通的重要性，并試圖對(duì)組織構(gòu)造的調(diào)整和設(shè)計(jì)確保必要的對(duì)下溝通，以到達(dá)工作指令的準(zhǔn)確傳達(dá)和指令執(zhí)行的高效率。與單一向下溝通不同的是，HarringtonEmerson(1911)提出了直線(xiàn)組織下行溝通[3]。他以為應(yīng)借鑒普魯士總參謀的組織形式，采用直線(xiàn)和參謀組織形式進(jìn)行溝通。企業(yè)組織設(shè)立“參謀長(zhǎng)〞和參謀小組的組織構(gòu)造，參謀小組能夠向直線(xiàn)管理人提出意見(jiàn)，直線(xiàn)管理人對(duì)參謀小組發(fā)號(hào)指令。這是一種從組織構(gòu)造上探尋求索自上而下溝通的方式?！?〕發(fā)展階段20世紀(jì)20年代，行為科學(xué)理論逐步產(chǎn)生，霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)果標(biāo)志著人際關(guān)系學(xué)講的建立。人際關(guān)系學(xué)講具體表現(xiàn)出了管理溝通的思想，強(qiáng)調(diào)人與人之間應(yīng)保持相互溝通，既要有上下溝通也包含人際之間的溝通。GeorgeEltonMayo(1933)由霍桑試驗(yàn)的結(jié)果促成了人際關(guān)系學(xué)講的誕生[4]，人際關(guān)系學(xué)講的觀點(diǎn)正是具體表現(xiàn)出了人際理論的溝通管理思想，強(qiáng)調(diào)人與人之間應(yīng)互相溝通，不僅包含上下溝通，也有人際之間的互相溝通，能夠講人際關(guān)系理論真正闡述了溝通的意義，在管理溝通理論發(fā)展史上具有非常重要的意義，為溝通管理的理論研究和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。當(dāng)代管理理論之父ChesterI.Bernard(1938)出版了(經(jīng)理人職責(zé)〕，書(shū)中闡述了組織理論，將組織看作是一種社會(huì)系統(tǒng)，不管這個(gè)組織的規(guī)模是大是小，也不管組織在社會(huì)中的職位如何，都有三個(gè)基本要素，即協(xié)作意愿、共同目的和信息的溝通。他指出：“管理者的最基本功能是發(fā)展與維系一個(gè)暢通的溝通管道〞，每個(gè)組織成員都應(yīng)該有一個(gè)信息溝通道路，信息溝通應(yīng)該具有權(quán)威性[5]。由此可見(jiàn)，巴納德對(duì)溝通管理的重視程度。經(jīng)理角色學(xué)派的主要代表人物HenryMintzberg(1973)提出“管理工作有10種，而溝通和人際關(guān)系占3成〞，初次創(chuàng)立了經(jīng)理角色理論[6]，指出經(jīng)理角色六個(gè)特點(diǎn)中非常重要的兩個(gè)特點(diǎn)為“愛(ài)用口頭交談方式〞和“重視同外界和下屬的信息聯(lián)絡(luò)〞，即重視同各方面的溝通。〔3〕飛躍階段20世紀(jì)中葉，溝通管理有了迅速的發(fā)展，當(dāng)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的變革為溝通管理提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持，當(dāng)代溝通理論的發(fā)展有著革命性飛躍，溝通管理也遭到了越來(lái)越多的重視。決策理論學(xué)派的代表人物HerbertAlexanderSimon(1947)指出“沒(méi)有溝通，管理經(jīng)過(guò)就不會(huì)影響個(gè)人的決定〞，信息的聯(lián)絡(luò)是雙向的經(jīng)過(guò)，并且十分強(qiáng)調(diào)信息聯(lián)絡(luò)的作用。他進(jìn)一步提出信息傳遞的渠道為正式渠道和非正式渠道，對(duì)兩種溝通渠道給出定義，并提出針對(duì)信息溝通經(jīng)過(guò)中出現(xiàn)的障礙建立“信息聯(lián)絡(luò)服務(wù)中心〞，以收集、傳遞、儲(chǔ)存各種情報(bào)，這為當(dāng)代化溝通管理理論的建立奠定了重要的基礎(chǔ)[7]。CharlesSavage(1998)提出“知識(shí)網(wǎng)絡(luò)溝通〞，他在(第五代管理〕中提出突破工業(yè)時(shí)代嚴(yán)格的等級(jí)制度和例行和諧，實(shí)現(xiàn)“知識(shí)網(wǎng)絡(luò)化〞管理，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、組織行為管理技術(shù)等都要完成適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化管理需要的整合。(第五代管理〕中虛擬企業(yè)是建立在企業(yè)與顧客深度溝通的基礎(chǔ)上的，Charles對(duì)溝通管理做了系統(tǒng)的、全面的研究[8]。JoséC.Santiago-Guevara(2020)指出項(xiàng)目溝通管理是項(xiàng)目管理中非常重要的因素，他對(duì)電信行業(yè)項(xiàng)目管理的溝通管理進(jìn)行了分析研究并且闡述了電信領(lǐng)域一些重要作者對(duì)項(xiàng)目溝通管理的觀點(diǎn)，同時(shí)對(duì)項(xiàng)目溝通管理模型給予定義，是比擬完好的項(xiàng)目溝通管理研究的文章[9]。JanaSamáková,DagmarBab?anová,HenrietaHrablikchovanová(2021)以為有效的溝通是項(xiàng)目經(jīng)理最重要的能力，也是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中處理溝通非常有必要，明確溝通的主要方式方法、工具、支持手段和溝通頻率對(duì)溝通的成功有著非常重要的意義[10]。而這在實(shí)際溝通中卻經(jīng)常被遺忘，作者通過(guò)研究提出解決此問(wèn)題的方式方法，提高項(xiàng)目溝通的能力。JoAnnStarkweatherBigbee,DeborahH.Stevenson(2022)強(qiáng)調(diào)了信息流作為項(xiàng)目成功的關(guān)鍵性，用91名IT項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)人員對(duì)于項(xiàng)目溝通的18個(gè)不同方面的數(shù)據(jù)闡述了溝通對(duì)于項(xiàng)目成功的重要性，給出了項(xiàng)目溝通管理成功的關(guān)鍵因素[11]。BrianJ.Galli(2020)對(duì)項(xiàng)目中使用戰(zhàn)略方式方法管理溝通的有效性進(jìn)行了評(píng)估，十分是對(duì)于高層管理人員和低層員工，能夠通過(guò)施行溝通管理的戰(zhàn)略方式方法來(lái)解決溝通差距，使組織的所有人員都介入進(jìn)來(lái)。由于項(xiàng)目經(jīng)理有著不同的教育背景或者有限的溝通管理能力，作者以為項(xiàng)目經(jīng)理能夠使用最有效的四種溝通策略，即PMI傳播策略、傳播策略的六個(gè)主要步驟、了解傳播的方向、選擇正確的傳播渠道，加強(qiáng)溝通能力[12]。溝通管理的發(fā)展從“行政溝通〞繼而轉(zhuǎn)向“人際溝通〞，從“橫向溝通〞發(fā)展為“縱向溝通〞，進(jìn)而轉(zhuǎn)向如今化溝通理論，已經(jīng)逐步構(gòu)成了全面、系統(tǒng)的研究體系，并作為一門(mén)完全獨(dú)立的管理學(xué)科出如今當(dāng)代管理理論的叢林中。1.3.2國(guó)內(nèi)研究綜述我們國(guó)家對(duì)項(xiàng)目溝通管理的研究起步較晚，最新出版的項(xiàng)目溝通管理的書(shū)刊也比擬少。1991年6月中國(guó)項(xiàng)目管理研究委員會(huì)(ProjectManagementResearchCommitteeChina，PMRC)成立，并于1996年代表中國(guó)加入IPMA(InternationalProjectManagementAssociation),與之簽訂合作協(xié)議。之后，中國(guó)項(xiàng)目管理研究委員會(huì)根據(jù)IPMA的要求建立了“中國(guó)項(xiàng)目管理知識(shí)體系(C-PMBOK)〞，并引進(jìn)了國(guó)際先進(jìn)的項(xiàng)目管理知識(shí)，逐步構(gòu)成了中國(guó)的項(xiàng)目管理體系，項(xiàng)目溝通管理也由此發(fā)展起來(lái)。王鐘箐、張欣莉(2006)基于項(xiàng)目溝通的研究，提出全要素項(xiàng)目溝通坐標(biāo)圖[13]，即以項(xiàng)目經(jīng)理為中心，項(xiàng)目職能管理、項(xiàng)目干系人、項(xiàng)目生命周期為坐標(biāo)軸對(duì)復(fù)雜的項(xiàng)目溝通情況進(jìn)行了總結(jié)。通過(guò)坐標(biāo)圖的定位，簡(jiǎn)單清楚明晰地描繪敘述了各種溝通狀況，為項(xiàng)目溝通管理的執(zhí)行提供根據(jù)。韓彤(2020)從項(xiàng)目管理的準(zhǔn)備、施行和收尾三個(gè)方面為出發(fā)點(diǎn)，淺談了項(xiàng)目溝通管理的內(nèi)容、步驟和技巧。把握項(xiàng)目溝通的技能在項(xiàng)目管理的經(jīng)過(guò)中尤其重要，對(duì)項(xiàng)目的成功有著非常重要的作用[14]。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目有著核心的領(lǐng)導(dǎo)，必須熟練把握項(xiàng)目溝通技巧并且合理運(yùn)用在項(xiàng)目開(kāi)展的活動(dòng)中，如調(diào)和矛盾、解決沖突、搭建起良好的溝通橋梁。郝彬(2020)基于項(xiàng)目溝通管理中存在的問(wèn)題及原因分析,提出建立良好的溝通形式,采用恰當(dāng)?shù)臏贤üぞ?提高溝通效率，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)起到項(xiàng)目溝通的表率作用，帶動(dòng)項(xiàng)目成員的溝通,并且對(duì)項(xiàng)目成員的反應(yīng)意見(jiàn)給予積極的響應(yīng)[15]。田宏杰(2022)針對(duì)中印項(xiàng)目溝通低效率甚至無(wú)效率的問(wèn)題，結(jié)合項(xiàng)目溝通管理的理論知識(shí)、通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷方式方法對(duì)M公司中印項(xiàng)目溝通存在的問(wèn)題和原因進(jìn)行調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)M公司中印項(xiàng)目管理中存在的一些主要問(wèn)題有：需求分析不充分、溝通經(jīng)過(guò)不清楚明晰、項(xiàng)目管理不到位，以及對(duì)項(xiàng)目溝通的監(jiān)督和控制效果不明顯等問(wèn)題。針對(duì)這些溝通問(wèn)題分析背后的原因，提出詳細(xì)的改善建議：改善項(xiàng)目溝通規(guī)劃、加強(qiáng)管理溝通管理和監(jiān)督溝通管理的施行，規(guī)范溝通流程、提升溝通效率[16]。劉珊(2020)指出溝通在當(dāng)代化企業(yè)的建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用，高效溝通能夠?yàn)槠髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高打下良好的基礎(chǔ)，加快企業(yè)目的的順利達(dá)成。但是在當(dāng)代化的企業(yè)管理中，仍然存在著由于溝通不暢造成的項(xiàng)目失敗、企業(yè)影響受損等問(wèn)題，圍繞這些問(wèn)題，她提出相關(guān)對(duì)策如制定完善可行的溝通戰(zhàn)略目的、組建專(zhuān)門(mén)的溝通管理機(jī)構(gòu)、強(qiáng)化溝通機(jī)制創(chuàng)新，為項(xiàng)目的成功和企業(yè)的發(fā)展提供保障[17]。能夠看出，在中國(guó)國(guó)內(nèi)以項(xiàng)目溝通管理為中心的研究出現(xiàn)時(shí)間較晚，對(duì)項(xiàng)目溝通管理的研究也是最近幾年來(lái)才漸漸增加。但是隨著新的信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展，國(guó)家、企業(yè)對(duì)項(xiàng)目管理越來(lái)越重視，管理溝通研究者對(duì)項(xiàng)目溝通管理的研究也日益增加，項(xiàng)目溝通管理的發(fā)展也有著非常有價(jià)值有意義的進(jìn)步。1.4研究?jī)?nèi)容與方式方法1.4.1研究?jī)?nèi)容本文結(jié)合H公司項(xiàng)目溝通管理的現(xiàn)在狀況，基于國(guó)內(nèi)外對(duì)項(xiàng)目溝通管理的研究理論，通過(guò)研究方式方法的使用分析出H公司項(xiàng)目溝通管理中存在的問(wèn)題并對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，提出對(duì)H公司項(xiàng)目溝通管理問(wèn)題改良的建議。本文的主要內(nèi)容包括下面六個(gè)部分：第一章是緒論，主要是對(duì)研究背景、研究目的和研究意義的闡述，以及國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)在狀況的總體綜述，同時(shí)介紹了本文的研究?jī)?nèi)容與方式方法，以及本本研究的創(chuàng)新之處。第二章是相關(guān)理論概述，分別從溝通管理的相關(guān)理論和項(xiàng)目溝通管理的相關(guān)理論進(jìn)行概述，介紹了溝通管理的相關(guān)理論和溝通的基本模型以及項(xiàng)目溝通管理的相關(guān)理論、項(xiàng)目溝通管理經(jīng)過(guò)、溝通渠道，理論知識(shí)的概述為文章的開(kāi)展提供理論基礎(chǔ)。第三章是H公司項(xiàng)目溝通管理現(xiàn)在狀況的分析，通過(guò)對(duì)H公司項(xiàng)目溝通管理現(xiàn)在狀況的介紹和訪(fǎng)談?wù){(diào)研等研究方式方法的使用，分析出H公司項(xiàng)目溝通管理的影響因素和存在的問(wèn)題，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，為項(xiàng)目溝通管理問(wèn)題的原因分析打下基礎(chǔ)。第四章是H公司項(xiàng)目溝通管理的原因分析，分別從溝通主體、溝通環(huán)境、溝通經(jīng)過(guò)三個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)分析，分析出H公司項(xiàng)目溝通管理問(wèn)題出現(xiàn)的原因。第五章是H公司項(xiàng)目溝通管理改良措施，基于H公司的項(xiàng)目溝通管理問(wèn)題和問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，有針對(duì)性地提出改善的主要對(duì)策。第六章是結(jié)論與瞻望，將研究結(jié)果運(yùn)用到實(shí)際的項(xiàng)目溝通中去，對(duì)產(chǎn)生的效果進(jìn)行歸納總結(jié)，并對(duì)研究的缺乏之處進(jìn)行講明。1.4.2研究方式方法本文主要使用的研究方式方法有文獻(xiàn)研究法、訪(fǎng)談法、案例分析法等?！?〕文獻(xiàn)研究：文獻(xiàn)研究法主要是通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外專(zhuān)著、期刊雜志、專(zhuān)利、優(yōu)秀碩士和博士論文等文獻(xiàn)資料進(jìn)行收集、鑒別和整理，獲得國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)在狀況和動(dòng)態(tài)，歸納總結(jié)相關(guān)理論和實(shí)踐研究成果。從研究成果中汲取與本研究相關(guān)的文獻(xiàn)資料，為課題的開(kāi)展和深切進(jìn)入研究奠定基礎(chǔ)。〔2〕訪(fǎng)談法：訪(fǎng)談法即面對(duì)面訪(fǎng)談?wù){(diào)研法，是研究人員通過(guò)與被調(diào)查者直接溝通溝通，來(lái)探究被調(diào)查者的心理狀態(tài)和意愿，尋找能夠幫助研究主題的主要因素、問(wèn)題點(diǎn)以及改善對(duì)策。這是獲取真實(shí)心理狀態(tài)最直接最有效的研究方式方法?！?〕案例分析法：案例分析法是以真實(shí)的案例作為研究的基礎(chǔ)，通過(guò)分析案例中的背景、案例發(fā)展經(jīng)過(guò)、案例結(jié)果，分析案例中問(wèn)題產(chǎn)生的原因并對(duì)原因進(jìn)行分析。這種研究方式方法能直觀地理解問(wèn)題及問(wèn)題產(chǎn)生的原因。1.5研究技術(shù)道路本文研究的技術(shù)道路結(jié)合H公司項(xiàng)目管理中溝通管理的現(xiàn)在狀況，尋找出H公司項(xiàng)目溝通中存在的問(wèn)題，并且針對(duì)實(shí)際問(wèn)題找出原因所在，提出改善對(duì)策，如以下圖1-1所示：圖1-1本文研究的技術(shù)道路1.6研究創(chuàng)新之處本文針對(duì)H公司項(xiàng)目溝通管理的實(shí)際現(xiàn)在狀況展開(kāi)研究，通過(guò)訪(fǎng)談?wù){(diào)研研究方式方法的使用獲得H公司在實(shí)際的項(xiàng)目工作中存在的溝通管理問(wèn)題，并對(duì)溝通管理問(wèn)題產(chǎn)生的原因深切進(jìn)入分析，從溝通主體、溝通環(huán)境、溝通經(jīng)過(guò)全方位分析，挖掘出H公司項(xiàng)目溝通管理問(wèn)題的原因所在，為改良對(duì)策的提出提供充實(shí)的研究根據(jù)。改善對(duì)策基于H公司的項(xiàng)目溝通管理現(xiàn)在狀況提出，繼而再用到H公司的項(xiàng)目溝通中，在實(shí)際的工作中加以驗(yàn)證和完善，是對(duì)研究成果應(yīng)用價(jià)值的升華，做到理論和實(shí)踐的結(jié)合。同時(shí)改良對(duì)策的實(shí)踐應(yīng)用改善了H公司項(xiàng)目溝通的現(xiàn)在狀況，到達(dá)提高溝通管理質(zhì)量、提高項(xiàng)目成功的效果，為從事項(xiàng)目管理的其他同事提供借鑒。2相關(guān)理論概述2.1溝通管理的相關(guān)理論2.1.1溝通管理的含義2.1.2溝通基本模型2.2項(xiàng)目溝通管理的相關(guān)理論2.2.1項(xiàng)目溝通管理理論2.2.2項(xiàng)目溝通管理的經(jīng)過(guò)2.2.3溝通渠道3H公司項(xiàng)目溝通管理的現(xiàn)在狀況分析3.1H公司簡(jiǎn)介3.2H公司項(xiàng)目溝通管理現(xiàn)在狀況3.3H公司項(xiàng)目溝通管理訪(fǎng)談?wù){(diào)研3.3.1選定訪(fǎng)談對(duì)象3.3.2訪(fǎng)談提綱設(shè)計(jì)3.3.3施行訪(fǎng)談3.3.4訪(fǎng)談結(jié)果分析3.4H公司項(xiàng)目溝通管理存在的問(wèn)題3.4.1項(xiàng)目溝通管理流程不清楚明晰3.4.2團(tuán)隊(duì)間溝通效率低3.4.3項(xiàng)目信息處理效率低3.4.4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通意識(shí)薄弱4H公司項(xiàng)目溝通管理問(wèn)題的原因分析4.1項(xiàng)目溝通主體方面的原因4.1.1經(jīng)歷體驗(yàn)?zāi)芰θ狈?.1.2缺乏溝通技巧4.1.3團(tuán)隊(duì)成員項(xiàng)目目的共鳴度低4.1.4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)缺乏團(tuán)結(jié)4.2項(xiàng)目溝通環(huán)境方面的原因4.2.1弱矩陣型組織構(gòu)造弊端4.2.2溝通渠道受限4.2.3缺少溝通反應(yīng)機(jī)制4.3項(xiàng)目溝通經(jīng)過(guò)方面的原因4.3.1需求信息收集不充分4.3.2溝通規(guī)劃缺乏4.3.3溝通管理失效4.3.4溝通監(jiān)督失衡5H公司項(xiàng)目溝通管理改良對(duì)策5.1項(xiàng)目溝通管理改良的整體設(shè)想5.2項(xiàng)目溝通管理改良原則5.3項(xiàng)目溝通管理改良對(duì)策5.3.1加強(qiáng)溝通主體的溝通技能5.3.2運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)溝通方式5.3.3充分的需求分析5.3.4建立完善的項(xiàng)目溝通管理制度6結(jié)論與瞻望6.1研究結(jié)論在當(dāng)代經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)快速發(fā)展的大環(huán)境下，企業(yè)越來(lái)越重視先進(jìn)的管理理念和管理方式方法，本文針對(duì)H公司當(dāng)前項(xiàng)目溝通管理的現(xiàn)在狀況，通過(guò)一系列文獻(xiàn)資料、訪(fǎng)談?wù){(diào)研等研究方式方法的使用，對(duì)H公司項(xiàng)目溝通管理的問(wèn)題進(jìn)行探究，分析華而不實(shí)的根本原因，并提出符合H公司情況的改善建議。本文的研究主要概括為下面方面：〔1〕H公司項(xiàng)目溝通管理中的溝通主體存在缺乏溝通技巧、對(duì)項(xiàng)目的共鳴度低等問(wèn)題。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)員工的項(xiàng)目溝通管理知識(shí)培訓(xùn)和指導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的溝通意識(shí)和溝通技巧，在項(xiàng)目中碰到問(wèn)題能夠主動(dòng)進(jìn)行溝通溝通，并運(yùn)用技巧提高溝通效率，減少溝通障礙和矛盾；〔2〕H公司項(xiàng)目溝通管理中的溝通環(huán)境存在著弱矩陣型項(xiàng)目組織構(gòu)造弊端、溝通渠道受限的問(wèn)題。通過(guò)加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理的影響力以及對(duì)項(xiàng)目成員績(jī)效考核的介入，加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的領(lǐng)導(dǎo)和對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理，能夠提高團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目的責(zé)任心和凝聚力；另外合理運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)溝通平臺(tái)、開(kāi)發(fā)H公司內(nèi)部軟件溝通平臺(tái)，在做到對(duì)公司機(jī)密信息保衛(wèi)的同時(shí)也提高了溝通效率；〔3〕H公司項(xiàng)目溝通管理中存在信息變更執(zhí)行不到位的問(wèn)題。在實(shí)際的項(xiàng)目工作開(kāi)展經(jīng)過(guò)中注重對(duì)項(xiàng)目溝通管理的需求分析及溝通管理的規(guī)劃、管理、監(jiān)督流程的施行，可確保并提高溝通的成功率。項(xiàng)目溝通管理制度的建立對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)構(gòu)成了一種無(wú)形的約束，提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目溝通管理經(jīng)過(guò)的執(zhí)行力。以H公司項(xiàng)目溝通管理為研究對(duì)象，將研究結(jié)論運(yùn)逐步運(yùn)用到H公司實(shí)際的項(xiàng)目溝通管理中，到達(dá)促進(jìn)H公司項(xiàng)目溝通管理質(zhì)量，完善項(xiàng)目溝通管理制度，進(jìn)而提高項(xiàng)目的成功率和客戶(hù)滿(mǎn)意度的目的，對(duì)H公司先進(jìn)管理方式方法做出了重大的輔助作用。6.2.研究缺乏由于個(gè)人學(xué)術(shù)水平有限，在本論文信息收集、研究方式方法和問(wèn)題的提出經(jīng)過(guò)中還存在一些缺乏之處：〔1〕本論文的研究經(jīng)過(guò)中，較多的是根據(jù)本身工作經(jīng)歷體驗(yàn)積累做出的分析，有些觀點(diǎn)的提出有可能存在主管因素較強(qiáng)的問(wèn)題，需要在后續(xù)工作經(jīng)過(guò)中進(jìn)一步驗(yàn)證。〔2〕H公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)構(gòu)造組織較復(fù)雜，溝通環(huán)節(jié)也多，固然本文提出了項(xiàng)目溝通管理的改善措施，但是在實(shí)際的項(xiàng)目溝通中可能存在執(zhí)行不到位或者操作不正確的情況，進(jìn)而造成溝通不暢和溝通障礙的問(wèn)題，需要在實(shí)踐的經(jīng)過(guò)中不斷改良和完善，構(gòu)成成熟的項(xiàng)目溝通管理體系。6.3將來(lái)瞻望H公司屬于跨國(guó)大企業(yè)，在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)、信息時(shí)代迅速發(fā)展的今天，必須把握運(yùn)用科學(xué)的管理理念和先進(jìn)的管理方式方法實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)目的信息分享和有效管理，進(jìn)而更好的知足發(fā)展需要和客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的可持續(xù)發(fā)展。項(xiàng)目溝通管理改善措施的提出不僅在項(xiàng)目管理的理論研究上具有重要作用，對(duì)H公司的諸多項(xiàng)目管理也有著特別重要的指導(dǎo)意義，能夠提升溝通效率，優(yōu)化項(xiàng)目流程，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本人將把本論文的研究積累帶到自個(gè)實(shí)際的工作中，幫助自個(gè)在項(xiàng)目工作開(kāi)展中提升項(xiàng)目溝通管理的效率，同時(shí)進(jìn)一步在學(xué)術(shù)上深切進(jìn)入探究，不斷提高項(xiàng)目溝通管理能力。以下為參考文獻(xiàn)[1](美)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì).項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南(第6版)[M].北京:電子工業(yè)出版社,2021:4-9.[2]FrederickWinslowTaylor.ThePrinciplesofScientificManagement[M].America:M.E.,Sc.D.,1911.[3]HarringtonEmerson.EfficiencyasaBasisforOperationandWages[M].NewYork:EngineeringMagazineCo.,1911.[4]GeorgeEltonMayo.TheHumanProblemsofanIndustrialCivilization[M].NewYork:MacmillanCo.,1933.[5]ChesterI.Bernard.TheFunctionsoftheExecutive[M].Cambridge:HarvardUniversityPress,1938.[6]HenryMintzberg.MintzbergonManagement:InsideOurStrangeWorldofOrganizations[M].America:FreePress,1973.[7]HerbertAlexanderSimon.AdministrativeBehavior:AStudyofDecisionMakingProcessinAdministrativeOrganization[M].NewYork:MacmillanCo.,1947.[8](美)查爾斯?M.薩維奇(CharlesM.Savage).第五代管理[M].珠海:珠海出版社,1998.[9]JoséC.Santiago-Guevara,MauricioRojas-Contreras,LuisA.Esteban-Villamizar.ProjectCommunicationsManagement[J].TecnoLógicas,2020:465-479.[10]JanaSamáková,DagmarBab?anová,HenrietaHrablikchovanová,etal.UsingtheCommunicationMethods,ToolsandSupportDuringManagementofProjectCommunicationinIndustrialManufacturingEnterprises[J].ResearchPapersFacultyofMaterialsScienceandTechnologySlovakUniversityofTechnology,2021,25(41):51-62.[11]JoAnnStarkweatherBigbee,DeborahH.Stevenson.ITProjectCommunication:AnInvestigationofItsDimensionsandRelationshiptoProjectSuccess[J].InternationalJournalofInformationTechnologyProjectManagement(IJITPM),2022,10(3):56-72.[12]BrianJ.Galli.EffectiveStrategiesforCommunicationManagementinaProjectManagementEnvironment[J].InternationalJournalofAppliedLogistics(IJAL),2020,10(2):86-92.[13]王鐘箐,張欣莉.全要素項(xiàng)目溝通初探[J].紹興文理學(xué)院學(xué)報(bào),2006(01):74-77.[14]韓彤.項(xiàng)目溝通管理淺談[J].科教文匯(上旬刊),2020(03):206-207.[15]郝彬.談項(xiàng)目溝通管理的重要性[J].山西建筑,2020,40(17):249-250.[16]田宏杰.M公司中印項(xiàng)目溝通管理問(wèn)題與對(duì)策研究[D].廣西:廣西大學(xué),2022.[17]劉珊.中國(guó)企業(yè)管理溝通問(wèn)題及對(duì)策分析[J].全國(guó)流通經(jīng)濟(jì),2020(19):33-34.[18]劉云高.企業(yè)管理中有效溝通技巧探析[J].化工管理,2022(12):10-11.[19]李文雁.溝通技術(shù)在項(xiàng)目管理中的有效運(yùn)用[J].中國(guó)商論,2020(07):208-209.[20]吳楊,劉佳琦,惠亞男等.溝通管理在科研團(tuán)隊(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)化經(jīng)過(guò)中的作用機(jī)理研究[J].科學(xué)管理研究,2022,37(06):36-40.[21]趙欣.社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角下的項(xiàng)目溝通管理[J].時(shí)代金融,2021(15):265-266.[22]JeffreyBoonHuiYap,HamzahAbdul-Rahman,ChenWang.PreventiveMitigationofOverrunswithProjectCommunicationManagementandContinuousLearningPLS-SEMApproach[J].JournalofConstructionEngineeringandManagement,2021,144(5).[23]李文志.軟件項(xiàng)目管理中的溝通技巧[J].通訊世界,2022,26(11):319-320.[24]遲婷婷.項(xiàng)目管理溝通在項(xiàng)目管理中的應(yīng)用[J].住宅與房地產(chǎn),2020(03):121-122.[25]張潛.基于九型人格理論的企業(yè)管理溝通策略分析[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊,2021(36):15-16.[26]陳煥清.NN公司項(xiàng)目跨部門(mén)溝通管理研究[D].北京:北京工業(yè)大學(xué),2021.[27]陳婉茹.項(xiàng)目管理在國(guó)際會(huì)議中的應(yīng)用研究--以2021廣州(財(cái)富〕全球論壇為例[J].項(xiàng)目管理技術(shù),2021,16(08):1