“員工職業(yè)素養(yǎng)”課件

員工職業(yè)素養(yǎng)員工職業(yè)素養(yǎng)1

同志們好！

同志們辛苦了！同志們好！

同志們辛苦了！2請兩位朋友：做一下自我介紹請兩位朋友：3我是誰？

（自我介紹：姓名、來自何方、有何特長、愛好、興趣、人生格言）介紹介紹、溝通溝通我是誰？（自我介紹：姓名、來自何方、有何特長、愛好4分組：自薦或推薦組長一名

游戲規(guī)則:搶答或討論回答問題

對了記1分，錯了記0分，平了各記1分（最后：輸?shù)年犚硌莨?jié)目）分組：自薦或推薦組長一名游戲規(guī)則:搶答或討論回答問5課程內(nèi)容：

1、職業(yè)形象

2、職業(yè)心態(tài)

3、職業(yè)觀念核心——快樂工作實用的、有效的、短期內(nèi)可快速提升的課程內(nèi)容：實用的、有效的、短期內(nèi)可快速提升的6課程目標：1、養(yǎng)成職業(yè)習慣，提升自我價值（三高）2、指導(dǎo)自己，訓(xùn)練員工課程目標：7第一部分

職業(yè)形象與職業(yè)禮儀第一部分8內(nèi)容提示：1、儀表：著裝、化妝2、儀態(tài)：微笑、眼神、手勢、站、坐、走、蹲、鞠躬（欠身禮）3、禮節(jié)：握手、乘電梯、乘車、同行與見面、進餐、會議培訓(xùn)、名片、拜訪、介紹、電話等

辦公室的故事內(nèi)容提示：辦公室的故事9禮儀的概念:

--商務(wù)禮儀是人們在日常商務(wù)交往活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。

“有禮走遍天下，無禮寸步難行”禮儀的概念:--商務(wù)禮儀是人們在日常商務(wù)交往10

商務(wù)禮儀的基本原則1、尊重

“尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)?！?/p>

2、將心比心“己所不欲，勿施于人”

3、注意細節(jié)“細節(jié)決定成敗”

商務(wù)禮儀的基本原則11一、儀表：（著裝）西服、襯衣、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子、色彩一、儀表：（著裝）12這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。大多數(shù)不成功的人之所以失敗是因為他們首先看起來就不象一個成功者?！皢T工職業(yè)素養(yǎng)”13

警語“衣裳常常顯示人品”“如果我們沉默不語，我們的衣裳與體態(tài)也會泄露我們過去的經(jīng)歷”-------莎士比亞警語14典雅、大方、贏得尊重商務(wù)著裝的四大原則符合身份避短揚長遵守慣例區(qū)分場合典雅、大方、贏得尊重商務(wù)著裝的四大原則符合身份15

我們的形象（儀容、儀表、儀態(tài)）：既是個人形象，也代表企業(yè)形象。

我們的形象（儀容、儀表、儀態(tài)）：16一、儀表：（著裝）西服、襯衣、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子、色彩一、儀表：（著裝）17一、儀表：（化妝）手、眼、鼻、口、體味、胡須、頭發(fā)、飾物等一、儀表：（化妝）18二、儀態(tài)：（微笑）微笑是全世界的通用語言微笑的價值微笑必須采取主動微笑可以練習

二、儀態(tài)：（微笑）微笑是全世界的通用語言19笑的技巧-微笑服務(wù)的魅力

笑的技巧-微笑服務(wù)20恰當?shù)奈⑿?/p>

表現(xiàn)謙恭

表現(xiàn)友好

表現(xiàn)真誠

表現(xiàn)適時

恰當?shù)奈⑿Ρ憩F(xiàn)謙恭21微笑訓(xùn)練——像空姐一樣微笑微笑訓(xùn)練——像空姐一樣微笑22微笑的三結(jié)合與眼睛的結(jié)合與語言的結(jié)合與身體的結(jié)合微笑的三結(jié)合與眼睛的結(jié)合23微笑在服務(wù)中的魅力微笑是自信的象征微笑是禮貌的表示微笑是和睦相處的反映微笑是一種交際手段微笑有時也是內(nèi)心憂郁的表露真誠的微笑是心理健康人的標志微笑在服務(wù)中的魅力微笑是自信的象征24二、儀態(tài)：（眼神）視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。方向時間部位二、儀態(tài)：（眼神）視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從25二、儀態(tài)：（手勢）五指并攏，掌心向上，引薦恭請，舉止得當，小心指棍，指點情傷。二、儀態(tài)：（手勢）五指并攏，掌心向上，26二、儀態(tài)：（站）抬頭頷額挺胸收腹提臀夾肩二、儀態(tài)：（站）抬頭頷額挺胸收腹提臀夾肩27二、儀態(tài)：（坐）深坐——

松懈輕閑中坐

——

沉穩(wěn)嚴謹淺坐

——

謙虛恭敬你是不是未經(jīng)對方許可就徑自坐下；你是否坐下后拉起褲管（男）；你是否著短裙落座時雙腿未并攏（女）；你坐下來時，是否立刻雙腳交叉，或抱著胳膊；你是否把手指一會兒交纏，一會兒互搓，一副心緒不寧的模樣；二、儀態(tài)：（坐）深坐——中坐——淺坐——28二、儀態(tài)：（走）挺拔穩(wěn)重，抬頭平視擺臂自然，勿驚慌奔跑二、儀態(tài)：（走）挺拔穩(wěn)重，抬頭平視29二、儀態(tài)：（蹲）自然并膝沉腰，女性小心走光二、儀態(tài)：（蹲）自然并膝沉腰，30二、儀態(tài)：（鞠躬、欠身禮）15度？30度？90度？欠身禮：一般適用于在座位上回禮（不必起立），或在行走中施禮（不必停留）二、儀態(tài)：（鞠躬、欠身禮）15度？欠身禮：一般適用于在座位上31三、禮節(jié)：（握手）先后順序

長為先主人先女士先注意事項握手時間握手力度充滿熱情講究衛(wèi)生握手的禁忌不要用左手同他人握手.不要在握手時爭先恐后，造成交叉握手.不要帶著手套和墨鏡與他人握手.不要搶先出手同女士握手.不要握手時東張西望、心不在焉或面無表情、有氣無力.不要握手時另一只手插在衣袋里或拿著東西不肯放下.不要握手后馬上揩拭自己的手掌.不要拒絕與他人握手.三、禮節(jié)：（握手）先后順序注意事項握手的禁忌不要用左手同他人32三、禮節(jié)：（乘電梯）先進先出面門而立小聲交談三、禮節(jié)：（乘電梯）先進先出33三、禮節(jié)：（乘車）座位安排三、禮節(jié)：（乘車）座位安排34三、禮節(jié)：（同行與見面）女士優(yōu)先靠右原則保持距離側(cè)身禮讓三、禮節(jié)：（同行與見面）女士優(yōu)先35三、禮節(jié)：（進餐）座位安排點菜技巧不出聲音三、禮節(jié)：（進餐）座位安排36三、禮節(jié)：（會議培訓(xùn)）準時安靜手機振動資料齊全筆記本三、禮節(jié)：（會議培訓(xùn)）準時安靜37三、禮節(jié)：（名片）遞與接拿與存看與讀三、禮節(jié)：（名片）遞與接38三、禮節(jié)：（拜訪）預(yù)約與時間選擇交流五不問：收入年齡婚姻健康個人經(jīng)歷三、禮節(jié)：（拜訪）預(yù)約與時間選擇39三、禮節(jié)：（介紹）先介紹位卑者三、禮節(jié)：（介紹）先介紹位卑者40三、禮節(jié)：（電話）接電話掛電話微笑記錄三、禮節(jié)：（電話）接電話41紳士的五個細節(jié)一、有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。紳士的五大破綻一、手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產(chǎn)生一種異樣氣味。二、雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的人吸煙時為其點煙。三、天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。四、腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。五、在吃飯時從不發(fā)出聲音。二、雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。三、雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。四、腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里聽任自己的手機鈴聲響起。五、吃飯時不發(fā)出聲音，但喝湯時卻引人側(cè)目。紳士的五個細節(jié)一、有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。紳士42內(nèi)容提示：1、儀表：著裝、化妝2、儀態(tài)：微笑、眼神、手勢、站、坐、走、蹲、鞠躬（欠身禮）3、禮節(jié)：握手、乘電梯、乘車、同行與見面、進餐、會議培訓(xùn)、名片、拜訪、介紹、電話等

辦公室的故事內(nèi)容提示：辦公室的故事43第二部分

職業(yè)心態(tài)第二部分44心態(tài)決定命運：做人要有好心態(tài)做事要有好心態(tài)心態(tài)影響能力心態(tài)決定命運心態(tài)決定命運：做人要有好心態(tài)45案例、實驗案例一：為秀才解夢。案例二：教授的九個人過橋的實驗。心態(tài)決定能力！心態(tài)決定命運！

案例、實驗案例一：為秀才解夢。46好的心態(tài)有助于成功，差的心態(tài)毀滅自己。心態(tài)決定命運。健康的心理產(chǎn)生健康的語言和行為。如果一個人語言積極向上，我們可以判斷他的內(nèi)心充滿陽光，如果一個人語言尖酸刻薄，總能夠雞蛋里挑出骨頭，我們就懷疑他的內(nèi)心陰暗潮濕?！皢T工職業(yè)素養(yǎng)”47如何才能給別人帶來自信和愉悅？

如果你的心情不好，就會跟別人發(fā)脾氣，不愿意配合別人的工作，人際關(guān)系就會緊張。如果一個領(lǐng)導(dǎo)心情經(jīng)常不好，這種不好的情緒就會像羊群中的瘟疫一樣在組織中傳染，導(dǎo)致團體人際關(guān)系緊張。一個人的惡劣情緒會破壞身體健康，一個經(jīng)理、一個局長或一個行長的惡劣情緒會破壞企業(yè)的健康。如何才能給別人帶來自信和愉悅？

如果你的心情不好，就會跟別人48如何才能給別人帶來自信和愉悅？

也許你的問題是我如何才能夠給別人帶來自信和愉快？強有力的健康向上的心境是你能夠給別人帶來自信和愉快的基礎(chǔ)。如果我身邊有這樣的人，心理強有力，樂觀向上，凡事總是能夠向積極的方面去想，再糟糕的事也不會把他擊垮，我一定去追隨他，因為他能夠給我力量。如何才能給別人帶來自信和愉悅？

也許你的問題是我如何才能夠給49自大：太陽照常升起自卑、恐懼：天生我才必有用借口:莫斯科不相信眼淚推卸責任：承擔責任不會降低威信害怕犯錯誤：圣人也會犯錯期求寬容：換位思考嫉妒：看人家的閃光點，并學會它差不多：比老板要求的更好八大心態(tài)誤區(qū)自大：太陽照常升起八大心態(tài)誤區(qū)50快樂做事先做人舍得過去不等于未來我有必定成功的公式是的，我準備好了應(yīng)該具有的心態(tài)：快樂應(yīng)該具有的心態(tài)：51第一個工具：改變態(tài)度改變態(tài)度第一個工具：改變態(tài)度改變態(tài)度52故事一：三個泥瓦匠在砌墻一位哲人問：你們在干什么？三人回答不一樣，幾年后他們的結(jié)果不一樣。說明：態(tài)度決定命運。生活給每個人的機會是一樣的。故事一：三個泥瓦匠在砌墻53故事二：是好是壞還不知道呢有一個成語：“塞翁失馬，焉知非?！保ㄔ诠爬系臇|方，有一位智者，他丟了一匹馬……）任何事情有好有壞，可以轉(zhuǎn)化。要辨證的看問題。這樣想，人就會變的灑脫、平淡一些。故事二：是好是壞還不知道呢有一個成語：“塞翁失馬，焉知非?！?4故事三：漂亮姑娘的不幸－自殺船老伯的開導(dǎo)：姑娘的覺醒：兩年后和兩年前一樣，可以從頭再來。故事三：漂亮姑娘的不幸－自殺55第二個工具：享受過程生命是什么？人生在生死兩個字之間：是括號。生命是一個過程，不是結(jié)果。如果不享受過程，結(jié)果到了，悲劇就出現(xiàn)了。通過改變態(tài)度，把悲劇也看著喜劇，把死亡看著喜劇，將是一個人最大的陽光心態(tài)。第二個工具：享受過程生命是什么？56故事：生命如同旅游甲乙兩人看風景變成了賽跑。生命的本質(zhì)是追求快樂不是比賽。旅游的特點是過程，比結(jié)果重要。故事：生命如同旅游甲乙兩人看風景變成了賽跑。57第三個工具：活在當下1請問：現(xiàn)在對你們來說1、什么事情最重要？2、什么時間最重要？3、什么人最重要？第三個工具：活在當下1請問：現(xiàn)在對你們來說58第三個工具;活在當下21、最重要的事情是現(xiàn)在做的事。2、最重要的時間就是現(xiàn)在。3、最重要的人就是現(xiàn)在和你一起做事情的人。這種觀點叫：活在當下。干好現(xiàn)在的事。第三個工具;活在當下21、最重要的事情是現(xiàn)在做的事。59第三個工具;活在當下3活在當下不是：今朝有酒今朝醉?；钤诋斚率牵夯钤诋斍?，把握現(xiàn)在?；钤谶^程，不在結(jié)果。痛苦忍受它，快樂體驗它。第三個工具;活在當下3活在當下不是：今朝有酒今朝醉。60第四個工具：學會感恩西方有個感恩節(jié)很好。我們現(xiàn)在有些人連父母恩都不感了。一個民營企業(yè)的老總在招聘大學生時很失望：怎么問，他們就不說回家?guī)透改父牲c活，孝敬父母或講點大學的新聞。你們大學老師怎么教的？膚淺、急躁、缺少深刻責任，不孝敬父母。第四個工具：學會感恩西方有個感恩節(jié)很好。61第五個工具：向下比較高處不勝寒：猴子爬樹－看到的屁股和笑臉向下比較：大學生洗衣、洗澡停水；住院病人的情緒變化；原來人在發(fā)現(xiàn)別人比自己更差的時候才會高興。向下比較：比上不足，比下有余。抱怨不好，是因為不知道還有比自己更壞。第五個工具：向下比較高處不勝寒：猴子爬樹－看到的屁股和笑臉62第六個工具：締造幸福幸福是一種感覺：好心情就是天堂。幸福就是開心快樂。學會為小事而高興。優(yōu)待身邊的人。能一下數(shù)出5個親密朋友的人，60％的人比別人幸福。享受瞬間增強積極的情緒第六個工具：締造幸福幸福是一種感覺：好心情就是天堂。63第七個工具：逆境商彎曲：壓力太大的時候，要學會彎曲。別把自己看的太重：校慶－辦公室－等人來看望－失望。先生存后發(fā)展（日本松下公司招聘營銷總監(jiān)：3人各2千日元，放在廣島。要求，24小時生存后，誰剩的錢最多？）不認輸：磨難是一種財富；把問題當作鍛煉、成長的機會，學會享受解決問題的過程。第七個工具：逆境商彎曲：壓力太大的時候，要學會彎曲。64第八個工具：創(chuàng)造環(huán)境締造一個陽光心態(tài)的環(huán)境。巴爾扎克說：愛妒忌的人所受的痛苦是別人的兩倍。自己的不幸使他痛苦，別人的幸福也使他痛苦。第八個工具：創(chuàng)造環(huán)境締造一個陽光心態(tài)的環(huán)境。65要想照亮別人先要照亮自己要想照亮別人先要照亮自己，先要點亮心燈。你自己內(nèi)心充滿熱量，才能釋放熱量。讓自己充滿熱量，你的家庭才會充滿溫馨，這樣才能把精力放在工作上。良好的心態(tài)影響個人、家庭、團隊、組織，最后影響社會。好的心態(tài)讓你成功，壞的心態(tài)毀滅自己。成不成功，在于態(tài)度；快不快樂，在于心態(tài)。激情創(chuàng)造未來，心態(tài)營造今天。要想照亮別人先要照亮自己要想照亮別人先要照亮自己，先要點亮66快樂的方法請大家看一組圖片我們一起來分享快樂！快樂的方法請大家看一組圖片67

我的人生格言:

熱愛生活，愛身邊的每一個人熱愛事業(yè)，愛拼才會贏；熱愛家人，你會感到溫暖；熱愛朋友，你會感到快樂??！我的人生格言:68

祝福您！讓我們攜起手來，共同譜寫共享國際的新篇章！我們的明天會更美好！祝朋友們健康！快樂！幸福??！

祝福您！讓我們攜起手來，69演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！70

員工職業(yè)素養(yǎng)員工職業(yè)素養(yǎng)71

同志們好！

同志們辛苦了！同志們好！

同志們辛苦了！72請兩位朋友：做一下自我介紹請兩位朋友：73我是誰？

（自我介紹：姓名、來自何方、有何特長、愛好、興趣、人生格言）介紹介紹、溝通溝通我是誰？（自我介紹：姓名、來自何方、有何特長、愛好74分組：自薦或推薦組長一名

游戲規(guī)則:搶答或討論回答問題

對了記1分，錯了記0分，平了各記1分（最后：輸?shù)年犚硌莨?jié)目）分組：自薦或推薦組長一名游戲規(guī)則:搶答或討論回答問75課程內(nèi)容：

1、職業(yè)形象

2、職業(yè)心態(tài)

3、職業(yè)觀念核心——快樂工作實用的、有效的、短期內(nèi)可快速提升的課程內(nèi)容：實用的、有效的、短期內(nèi)可快速提升的76課程目標：1、養(yǎng)成職業(yè)習慣，提升自我價值（三高）2、指導(dǎo)自己，訓(xùn)練員工課程目標：77第一部分

職業(yè)形象與職業(yè)禮儀第一部分78內(nèi)容提示：1、儀表：著裝、化妝2、儀態(tài)：微笑、眼神、手勢、站、坐、走、蹲、鞠躬（欠身禮）3、禮節(jié)：握手、乘電梯、乘車、同行與見面、進餐、會議培訓(xùn)、名片、拜訪、介紹、電話等

辦公室的故事內(nèi)容提示：辦公室的故事79禮儀的概念:

--商務(wù)禮儀是人們在日常商務(wù)交往活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。

“有禮走遍天下，無禮寸步難行”禮儀的概念:--商務(wù)禮儀是人們在日常商務(wù)交往80

商務(wù)禮儀的基本原則1、尊重

“尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)?！?/p>

2、將心比心“己所不欲，勿施于人”

3、注意細節(jié)“細節(jié)決定成敗”

商務(wù)禮儀的基本原則81一、儀表：（著裝）西服、襯衣、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子、色彩一、儀表：（著裝）82這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。大多數(shù)不成功的人之所以失敗是因為他們首先看起來就不象一個成功者?！皢T工職業(yè)素養(yǎng)”83

警語“衣裳常常顯示人品”“如果我們沉默不語，我們的衣裳與體態(tài)也會泄露我們過去的經(jīng)歷”-------莎士比亞警語84典雅、大方、贏得尊重商務(wù)著裝的四大原則符合身份避短揚長遵守慣例區(qū)分場合典雅、大方、贏得尊重商務(wù)著裝的四大原則符合身份85

我們的形象（儀容、儀表、儀態(tài)）：既是個人形象，也代表企業(yè)形象。

我們的形象（儀容、儀表、儀態(tài)）：86一、儀表：（著裝）西服、襯衣、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子、色彩一、儀表：（著裝）87一、儀表：（化妝）手、眼、鼻、口、體味、胡須、頭發(fā)、飾物等一、儀表：（化妝）88二、儀態(tài)：（微笑）微笑是全世界的通用語言微笑的價值微笑必須采取主動微笑可以練習

二、儀態(tài)：（微笑）微笑是全世界的通用語言89笑的技巧-微笑服務(wù)的魅力

笑的技巧-微笑服務(wù)90恰當?shù)奈⑿?/p>

表現(xiàn)謙恭

表現(xiàn)友好

表現(xiàn)真誠

表現(xiàn)適時

恰當?shù)奈⑿Ρ憩F(xiàn)謙恭91微笑訓(xùn)練——像空姐一樣微笑微笑訓(xùn)練——像空姐一樣微笑92微笑的三結(jié)合與眼睛的結(jié)合與語言的結(jié)合與身體的結(jié)合微笑的三結(jié)合與眼睛的結(jié)合93微笑在服務(wù)中的魅力微笑是自信的象征微笑是禮貌的表示微笑是和睦相處的反映微笑是一種交際手段微笑有時也是內(nèi)心憂郁的表露真誠的微笑是心理健康人的標志微笑在服務(wù)中的魅力微笑是自信的象征94二、儀態(tài)：（眼神）視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。方向時間部位二、儀態(tài)：（眼神）視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從95二、儀態(tài)：（手勢）五指并攏，掌心向上，引薦恭請，舉止得當，小心指棍，指點情傷。二、儀態(tài)：（手勢）五指并攏，掌心向上，96二、儀態(tài)：（站）抬頭頷額挺胸收腹提臀夾肩二、儀態(tài)：（站）抬頭頷額挺胸收腹提臀夾肩97二、儀態(tài)：（坐）深坐——

松懈輕閑中坐

——

沉穩(wěn)嚴謹淺坐

——

謙虛恭敬你是不是未經(jīng)對方許可就徑自坐下；你是否坐下后拉起褲管（男）；你是否著短裙落座時雙腿未并攏（女）；你坐下來時，是否立刻雙腳交叉，或抱著胳膊；你是否把手指一會兒交纏，一會兒互搓，一副心緒不寧的模樣；二、儀態(tài)：（坐）深坐——中坐——淺坐——98二、儀態(tài)：（走）挺拔穩(wěn)重，抬頭平視擺臂自然，勿驚慌奔跑二、儀態(tài)：（走）挺拔穩(wěn)重，抬頭平視99二、儀態(tài)：（蹲）自然并膝沉腰，女性小心走光二、儀態(tài)：（蹲）自然并膝沉腰，100二、儀態(tài)：（鞠躬、欠身禮）15度？30度？90度？欠身禮：一般適用于在座位上回禮（不必起立），或在行走中施禮（不必停留）二、儀態(tài)：（鞠躬、欠身禮）15度？欠身禮：一般適用于在座位上101三、禮節(jié)：（握手）先后順序

長為先主人先女士先注意事項握手時間握手力度充滿熱情講究衛(wèi)生握手的禁忌不要用左手同他人握手.不要在握手時爭先恐后，造成交叉握手.不要帶著手套和墨鏡與他人握手.不要搶先出手同女士握手.不要握手時東張西望、心不在焉或面無表情、有氣無力.不要握手時另一只手插在衣袋里或拿著東西不肯放下.不要握手后馬上揩拭自己的手掌.不要拒絕與他人握手.三、禮節(jié)：（握手）先后順序注意事項握手的禁忌不要用左手同他人102三、禮節(jié)：（乘電梯）先進先出面門而立小聲交談三、禮節(jié)：（乘電梯）先進先出103三、禮節(jié)：（乘車）座位安排三、禮節(jié)：（乘車）座位安排104三、禮節(jié)：（同行與見面）女士優(yōu)先靠右原則保持距離側(cè)身禮讓三、禮節(jié)：（同行與見面）女士優(yōu)先105三、禮節(jié)：（進餐）座位安排點菜技巧不出聲音三、禮節(jié)：（進餐）座位安排106三、禮節(jié)：（會議培訓(xùn)）準時安靜手機振動資料齊全筆記本三、禮節(jié)：（會議培訓(xùn)）準時安靜107三、禮節(jié)：（名片）遞與接拿與存看與讀三、禮節(jié)：（名片）遞與接108三、禮節(jié)：（拜訪）預(yù)約與時間選擇交流五不問：收入年齡婚姻健康個人經(jīng)歷三、禮節(jié)：（拜訪）預(yù)約與時間選擇109三、禮節(jié)：（介紹）先介紹位卑者三、禮節(jié)：（介紹）先介紹位卑者110三、禮節(jié)：（電話）接電話掛電話微笑記錄三、禮節(jié)：（電話）接電話111紳士的五個細節(jié)一、有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。紳士的五大破綻一、手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產(chǎn)生一種異樣氣味。二、雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的人吸煙時為其點煙。三、天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。四、腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。五、在吃飯時從不發(fā)出聲音。二、雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。三、雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。四、腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里聽任自己的手機鈴聲響起。五、吃飯時不發(fā)出聲音，但喝湯時卻引人側(cè)目。紳士的五個細節(jié)一、有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。紳士112內(nèi)容提示：1、儀表：著裝、化妝2、儀態(tài)：微笑、眼神、手勢、站、坐、走、蹲、鞠躬（欠身禮）3、禮節(jié)：握手、乘電梯、乘車、同行與見面、進餐、會議培訓(xùn)、名片、拜訪、介紹、電話等

辦公室的故事內(nèi)容提示：辦公室的故事113第二部分

職業(yè)心態(tài)第二部分114心態(tài)決定命運：做人要有好心態(tài)做事要有好心態(tài)心態(tài)影響能力心態(tài)決定命運心態(tài)決定命運：做人要有好心態(tài)115案例、實驗案例一：為秀才解夢。案例二：教授的九個人過橋的實驗。心態(tài)決定能力！心態(tài)決定命運！

案例、實驗案例一：為秀才解夢。116好的心態(tài)有助于成功，差的心態(tài)毀滅自己。心態(tài)決定命運。健康的心理產(chǎn)生健康的語言和行為。如果一個人語言積極向上，我們可以判斷他的內(nèi)心充滿陽光，如果一個人語言尖酸刻薄，總能夠雞蛋里挑出骨頭，我們就懷疑他的內(nèi)心陰暗潮濕。“員工職業(yè)素養(yǎng)”117如何才能給別人帶來自信和愉悅？

如果你的心情不好，就會跟別人發(fā)脾氣，不愿意配合別人的工作，人際關(guān)系就會緊張。如果一個領(lǐng)導(dǎo)心情經(jīng)常不好，這種不好的情緒就會像羊群中的瘟疫一樣在組織中傳染，導(dǎo)致團體人際關(guān)系緊張。一個人的惡劣情緒會破壞身體健康，一個經(jīng)理、一個局長或一個行長的惡劣情緒會破壞企業(yè)的健康。如何才能給別人帶來自信和愉悅？

如果你的心情不好，就會跟別人118如何才能給別人帶來自信和愉悅？

也許你的問題是我如何才能夠給別人帶來自信和愉快？強有力的健康向上的心境是你能夠給別人帶來自信和愉快的基礎(chǔ)。如果我身邊有這樣的人，心理強有力，樂觀向上，凡事總是能夠向積極的方面去想，再糟糕的事也不會把他擊垮，我一定去追隨他，因為他能夠給我力量。如何才能給別人帶來自信和愉悅？

也許你的問題是我如何才能夠給119自大：太陽照常升起自卑、恐懼：天生我才必有用借口:莫斯科不相信眼淚推卸責任：承擔責任不會降低威信害怕犯錯誤：圣人也會犯錯期求寬容：換位思考嫉妒：看人家的閃光點，并學會它差不多：比老板要求的更好八大心態(tài)誤區(qū)自大：太陽照常升起八大心態(tài)誤區(qū)120快樂做事先做人舍得過去不等于未來我有必定成功的公式是的，我準備好了應(yīng)該具有的心態(tài)：快樂應(yīng)該具有的心態(tài)：121第一個工具：改變態(tài)度改變態(tài)度第一個工具：改變態(tài)度改變態(tài)度122故事一：三個泥瓦匠在砌墻一位哲人問：你們在干什么？三人回答不一樣，幾年后他們的結(jié)果不一樣。說明：態(tài)度決定命運。生活給每個人的機會是一樣的。故事一：三個泥瓦匠在砌墻123故事二：是好是壞還不知道呢有一個成語：“塞翁失馬，焉知非?！保ㄔ诠爬系臇|方，有一位智者，他丟了一匹馬……）任何事情有好有壞，可以轉(zhuǎn)化。要辨證的看問題。這樣想，人就會變的灑脫、平淡一些。故事二：是好是壞還不知道呢有一個成語：“塞翁失馬，焉知非?！?24故事三：漂亮姑娘的不幸－自殺船老伯的開導(dǎo)：姑娘的覺醒：兩年后和兩年前一樣，可以從頭再來。故事三：漂亮姑娘的不幸－自殺125第二個工具：享受過程生命是什么？人生在生死兩個字之間：是括號。生命是一個過程，不是結(jié)果。如果不享受過程，結(jié)果到了，悲劇就出現(xiàn)了。通過改變態(tài)度，把悲劇也看著喜劇，把死亡看著喜劇，將是一個人最大的陽光心態(tài)。第二個工具：享受過程生命是什么？126故事：生命如同旅游甲乙兩人看風景變成了賽跑。生命的本質(zhì)是追求快樂不是比賽。旅游的特點是過程，比結(jié)果重要。故事：生命如同旅游甲乙兩人看風景變成了賽跑。127第三個工具：活在當下1請問：現(xiàn)在對你們來說1、什么事情最重要？2、什么時間最重要？3、什么人最重要？第三個工具：活在當下1請問：現(xiàn)在對你們來說128第三個工具;活在當下21、最重要的事情是現(xiàn)在做的事。2、最重要的時間就是現(xiàn)在。3、最重要的人就是現(xiàn)在和你一起做事情的人。這種觀點叫：活在當下。干好現(xiàn)在的事。第三個工具;活在當下21、最重要的事情是現(xiàn)在做的事。129第三個工具;活在當