快捷酒店各崗崗位職責(zé)

前臺(tái)人員崗位職責(zé)[崗位職責(zé)]：為客人供給招待、預(yù)定、咨詢、結(jié)帳等服務(wù)。在任何工作時(shí)間，供給主動(dòng)、熱忱、耐心、仔細(xì)、正確、高效的服務(wù)，竭誠(chéng)服務(wù)，殷勤待客，嚴(yán)格履行酒店各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力建立酒店優(yōu)秀的品牌和民眾形象。[工作內(nèi)容]：為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙，辦理入住過(guò)程必然全程站立，沒(méi)有客人的時(shí)候可以坐下歇息。工作時(shí)間穿工作服，由酒店一致發(fā)放。隨時(shí)正確掌握客房狀態(tài)、價(jià)錢等信息，踴躍有效地銷售客房及服務(wù)項(xiàng)目?？腿诉M(jìn)門，先說(shuō)歡迎語(yǔ)，此后咨詢客人需要，招待服務(wù)做到容貌常帶淺笑，語(yǔ)調(diào)輕柔、平易，把您好、對(duì)不起、感謝掛在嘴邊。負(fù)責(zé)辦理客房的入住、換房、退房結(jié)賬手續(xù)，絕對(duì)不同樣意跟客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，碰到解決不了的問(wèn)題，實(shí)時(shí)聯(lián)系上司領(lǐng)導(dǎo)。工作時(shí)間不得隨意離崗。做好傳真的收發(fā)、預(yù)定確認(rèn)工作，保留好住店客人的資料，為住店客人供給行李、物件存放服務(wù)。按規(guī)定程序供給客人留言服務(wù)，為住店客人供給物件租借服務(wù)，為住店嘉賓供給叫醒服務(wù)。隨時(shí)熟知當(dāng)班預(yù)定狀況，負(fù)責(zé)散客（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）的預(yù)定服務(wù)。負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和促銷房?jī)r(jià)的解說(shuō)工作，接到客人的咨詢電話，使用禮貌用語(yǔ)接聽(tīng)。正確有效地招待客人咨詢，供給相關(guān)飯館服務(wù)設(shè)備、市內(nèi)外交通、旅行景點(diǎn)、娛樂(lè)購(gòu)物等各樣信息。負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)備的保護(hù)。耐心接受客人投訴，并實(shí)時(shí)向上司報(bào)告客人建講和訴求。負(fù)責(zé)供給客人電話和訪客查問(wèn)，辦理訪客登記手續(xù)。不得把住店客人資料輕易泄漏?？腿送朔勘厝坏瓤头糠?wù)員查房完成后，房間無(wú)拋棄破壞物件，方可退押金，若有破壞，做好客人破壞酒店物件進(jìn)行補(bǔ)償?shù)霓k理工作，并報(bào)告上司主管。做好客人遺留物件的登記、保留和查對(duì)送還工作。負(fù)責(zé)制作酒店的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)。做好交接班工作。負(fù)責(zé)磁卡鑰匙的保留，做好客房鑰匙收發(fā)和存放的工作。按規(guī)定程序查對(duì)房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差別實(shí)時(shí)改正。負(fù)責(zé)接受酒店服務(wù)設(shè)備的報(bào)修工作，并實(shí)時(shí)報(bào)告工程人員，同時(shí)記錄保修內(nèi)容和時(shí)間。按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)時(shí)正確地將入住嘉賓信息輸入電腦，履行嘉賓信息傳達(dá)。熟習(xí)酒店安全相關(guān)規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題實(shí)時(shí)報(bào)告。做好職工間的協(xié)作工作，完成上司指派的其余工作?？头繓|管崗位職責(zé)[崗位職責(zé)]：負(fù)責(zé)組織、安排客房和公共地域的打掃工作，督導(dǎo)和培訓(xùn)手下職工按標(biāo)準(zhǔn)和流程實(shí)行打掃和服務(wù)工作。包含客房服務(wù)員全部崗位職責(zé)內(nèi)容并協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系。[工作內(nèi)容]：每日派房和安排客房服務(wù)員的工作，合理分配好人員使用。并檢查操作程序和勞動(dòng)紀(jì)律。每日仔細(xì)檢查全部客房，保證潔凈達(dá)標(biāo)、物件增補(bǔ)達(dá)到要求、設(shè)備狀況優(yōu)秀，并巡視公共地域，保持潔凈、齊整、暢達(dá)及設(shè)備圓滿，以保護(hù)酒店優(yōu)秀的名譽(yù)。客房東管每日清晨召開服務(wù)員例會(huì)，通知當(dāng)天客房狀況，并檢查儀表儀容。發(fā)現(xiàn)客房或公共地域的設(shè)備設(shè)備有故障，實(shí)時(shí)聯(lián)系工程人員維修，并監(jiān)察維修的結(jié)果。如碰到?jīng)]法維修或許不可以實(shí)時(shí)維修的狀況，實(shí)時(shí)上報(bào)辦理。穩(wěn)定辦理客人與職工的投訴，常常征采客人（特別是常住客）的建議，努力改良服務(wù)以知足客人的要求。制定客房設(shè)備設(shè)備養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、公共地域大潔凈計(jì)劃和客房衛(wèi)生計(jì)劃。負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品的管理，保持庫(kù)房物件堆放齊整，領(lǐng)用合理，耗費(fèi)控制適合，配合庫(kù)管做好每個(gè)月清點(diǎn)及編制估計(jì)并制定用品添置計(jì)劃。清點(diǎn)庫(kù)存表和估計(jì)申請(qǐng)表交總經(jīng)理審查。督導(dǎo)服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行衛(wèi)生工作，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)。敦促和檢查安排給服務(wù)員的按期潔凈工作和其余指定的工作，保證工作的結(jié)果符合要求。負(fù)責(zé)樓層總鑰匙和對(duì)講機(jī)收發(fā)及保留。負(fù)責(zé)潔凈用品、用劑的發(fā)放和回竣工作。指導(dǎo)客房服務(wù)員正確、安全地使用和稀釋。負(fù)責(zé)安排服務(wù)員和保潔配合沖洗地毯，地毯每個(gè)月清一次。完成上司指派的其余任務(wù)?？头糠?wù)員崗位職責(zé)[崗位職責(zé)]：負(fù)責(zé)打掃整理客房，為嘉賓供給潔凈的客房環(huán)境以及優(yōu)秀服務(wù)。[工作內(nèi)容]：依據(jù)工作流程和操作標(biāo)準(zhǔn)，每日清理客房增補(bǔ)物件。供給優(yōu)秀服務(wù)，做好各項(xiàng)按期安排的工作，每日完成1間大打掃房。仔細(xì)照實(shí)填寫工作報(bào)表,發(fā)現(xiàn)特別狀況要實(shí)時(shí)反應(yīng)給主管，并在報(bào)表備注上注明。依據(jù)操作標(biāo)準(zhǔn)要求，潔凈茶具、杯具，并保持室內(nèi)裝璜品潔凈。檢查退房，按規(guī)范辦理嘉賓遺留物件，實(shí)時(shí)報(bào)告上司和前臺(tái)。熟習(xí)酒店醫(yī)療服務(wù)程序，遇患病客人賞賜踴躍、適合的關(guān)懷和幫助，并立刻報(bào)告上司。打掃客房時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)備的故障和破壞，登記后立刻報(bào)告主管。有接收和寬慰客人投訴的義務(wù)，超出自己職權(quán)范圍，將客人的要乞降投訴實(shí)時(shí)報(bào)告上司。保持客房地域沉靜。注意安全，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立刻報(bào)告上司。對(duì)領(lǐng)取的客房樓層總鑰匙，做好保留和交接。中晚班要按要求供給好夜間服務(wù)。依據(jù)前臺(tái)的通知，實(shí)時(shí)履行指令，知足客人要求，并將履行狀況反應(yīng)前臺(tái)。對(duì)客人直接提出的服務(wù)要求，在這則范圍內(nèi)盡可能賞賜知足，超出自己服務(wù)范圍，實(shí)時(shí)向上司報(bào)告。每日依據(jù)制度實(shí)行布草的收發(fā)、清點(diǎn)、運(yùn)送及增補(bǔ)，對(duì)工作車、工作工具、通信工具正確使用和養(yǎng)護(hù)。完成上司指派的其余任務(wù)。[細(xì)節(jié)要求]：檢查退房要仔細(xì)，發(fā)現(xiàn)客人破壞物件，通知前臺(tái)并輔助做好補(bǔ)償辦理工作，同時(shí)報(bào)告上司；2、布草一致在指定地點(diǎn)領(lǐng)用，填寫領(lǐng)料單并署名；3、工作時(shí)期淺笑服務(wù)，對(duì)待客人耐心仔細(xì)并一致著裝；4、監(jiān)控酒店各樓層安全狀況，發(fā)生災(zāi)禍性事故及形式案件，負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并實(shí)時(shí)向上級(jí)報(bào)告；5、不同樣意出現(xiàn)衛(wèi)存亡角，比方窗簾邊、墻邊、墻角、沙發(fā)后、桌底下、窗臺(tái)、窗框、玻璃等平常不大注意的地方；6、每一個(gè)人做好打掃房間的登記工作，并注明退房時(shí)間，仔細(xì)照實(shí)填寫，特別狀況備注；7、檢查退房后，不立刻進(jìn)行清理的房間，保持房門封閉，禁止隨意敞開；8、關(guān)于續(xù)住處，以客戶的要求為準(zhǔn)，比方換床單、打掃衛(wèi)生等；9、房門正反面、貓眼、防盜鏈、開關(guān)面板也要擦抹潔凈；10、鏡面、電視機(jī)反面、抽屜內(nèi)部、電話、遙控器、燈罩、空調(diào)出風(fēng)口都需要保持潔凈衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)有客人在空調(diào)出風(fēng)口掛衣服留下衣架，應(yīng)立刻摘下；11、做房間衛(wèi)生時(shí)，必然用專用抹布，不同樣意使用毛巾；12、樓梯、走道內(nèi)不同樣意晾內(nèi)衣、放鞋等其余個(gè)人物件；13、白日走道內(nèi)、公共地域發(fā)現(xiàn)有燈未封閉的狀況下，實(shí)時(shí)封閉。14、打掃房間不同樣意把垃圾堆放在門口或許樓道，要實(shí)時(shí)清理，服務(wù)人員在哪里，潔凈車就在哪里；15、注意值班室的齊整衛(wèi)生，禁止物件隨意擺放；16、打掃房間后，封閉全部電源，包含電視電源也必然封閉。公共區(qū)服務(wù)員（PA)的崗位職責(zé)[直屬上司]：客房東管[崗位職責(zé)]：負(fù)責(zé)酒店公共地域的潔凈，為客人供給齊整、幽雅的環(huán)境。[工作內(nèi)容]：每日按工作流程、操作標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)全部分配地域內(nèi)完成大堂、公共洗手間、辦公室、外面環(huán)境、非見(jiàn)客地域的的潔凈工作。建立潔凈時(shí)間表，每日按流程工作。公共地域需要維修的項(xiàng)目都應(yīng)上報(bào)主管。上交任安在公共地域發(fā)現(xiàn)的拋棄物件。依據(jù)工作安排，沖洗公共地域的地毯。負(fù)責(zé)設(shè)備的沖洗和保護(hù)。每日做竣工作后，做好機(jī)器與工具的養(yǎng)護(hù)工作。完成公共地域主管分配的其余工作。注意個(gè)人儀容儀表，使個(gè)人素來(lái)以最好的容貌投入到工作中間。熟知各樣藥劑的使用方法。熟知各樣潔凈機(jī)器的使用與養(yǎng)護(hù)方法。熟知酒店內(nèi)各樣客用設(shè)備的地點(diǎn)以及營(yíng)業(yè)時(shí)間。恪守各項(xiàng)規(guī)章制度，碰到客人要有禮貌。做好突發(fā)事件的應(yīng)急辦理工作。工作中留神所管轄地域的可疑物件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)實(shí)時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)辦理。完成上司指派的其余任務(wù)。[細(xì)節(jié)要求]：樓層地毯每日吸塵一次，且每日上下午兩次在各層打掃一遍，保證無(wú)顯然雜物，地毯每一個(gè)月做一次沖洗，樓層垃圾桶實(shí)時(shí)清理，保持潔凈，保證無(wú)煙頭雜物；2、大廳門口、大廳和電梯廳，隨時(shí)關(guān)注，素來(lái)保持齊整潔凈；3、大門口玻璃門隨時(shí)保持潔凈；4、大廳內(nèi)的桌椅茶幾，無(wú)人時(shí)擺放齊整，并清理潔凈；5、六層樓道內(nèi)和辦公室門口的垃圾，每日清理打掃；6、步梯扶手每日擦抹，保持潔凈，步梯打掃潔凈，保證沒(méi)有顯然的煙頭、紙屑、毛發(fā)等垃圾；7、碰到客人咨咨詢題，耐心并禮貌解決；9、工作中碰到困難和問(wèn)題，不可以放置，實(shí)時(shí)報(bào)告客房東管；10、樓道內(nèi)消防設(shè)備、消防器械、開關(guān)等保持潔凈。保安員崗位職責(zé)[直屬上司]：值班經(jīng)理[崗位職責(zé)]：做好酒店內(nèi)各項(xiàng)安全工作，保障酒店正常優(yōu)秀營(yíng)運(yùn)，給嘉賓供給一個(gè)優(yōu)秀的居住環(huán)境。[工作內(nèi)容]：做好酒店安保工作，管好內(nèi)部工作人員，防備和除去外來(lái)攪亂，保證酒店的文明、沉靜、平定。配合各主管部門抓好各項(xiàng)管理制度的落實(shí)。對(duì)住宿人員要服務(wù)到位，對(duì)來(lái)路不明、情節(jié)嚴(yán)重的實(shí)時(shí)報(bào)告公安部門查處。負(fù)責(zé)酒店各部位的巡邏，嚴(yán)防失火、失盜事件發(fā)生。要明確職責(zé)，固守崗位，忠于職責(zé)，準(zhǔn)時(shí)上下班和交接班，辦理不了的問(wèn)題要實(shí)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。夜間巡邏人員，實(shí)時(shí)鎖門，準(zhǔn)時(shí)開門，并增強(qiáng)要點(diǎn)要害部位的巡檢密度。酒店門口的車輛停放要求非住店禁止停、閑雜人員的坐臥逗留一律不同樣意。大廳內(nèi)非住店人員，不同樣意長(zhǎng)時(shí)間逗留，更不同樣意吸煙、飲酒、嘻玩打鬧。值班時(shí)期