2022年考證模擬考理論100題

2022年考證模擬考理論100題請(qǐng)大家認(rèn)真作答您的姓名：[填空題]*_________________________________1.商品發(fā)布時(shí)，類(lèi)目的選擇非常重要，類(lèi)目選擇不當(dāng)會(huì)損失掉很大一部分流量，小李經(jīng)營(yíng)一家飾品店，想賣(mài)黃金手鏈，那么他應(yīng)該放在哪個(gè)類(lèi)目下（）[單選題]*A.飾品類(lèi)目下B.黃金類(lèi)目下(正確答案)C.居家類(lèi)目下D.專(zhuān)柜施華洛世奇專(zhuān)柜2.“您好，您剛才咨詢(xún)的商品有貨，現(xiàn)在正好有活動(dòng)，非常優(yōu)惠哦”屬于（）[單選題]*A.咨詢(xún)對(duì)話(正確答案)B.歡迎對(duì)話C.售后對(duì)話D.支付對(duì)話3.速賣(mài)通的滿(mǎn)立減是針對(duì)（）的，對(duì)于已經(jīng)參加折扣活動(dòng)的商品，買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)時(shí)以折扣價(jià)格計(jì)入速賣(mài)通滿(mǎn)立減規(guī)則中。[單選題]*A.店鋪所有商品(正確答案)B.店鋪新品C.店鋪主推商品D.店鋪爆款4.目前亞馬遜平臺(tái)的活動(dòng)主要分為2大類(lèi)，日?；顒?dòng)和（）[單選題]*A.平臺(tái)活動(dòng)B.節(jié)假日活動(dòng)(正確答案)C.店鋪活動(dòng)D.促銷(xiāo)活動(dòng)5.下列不符合參加天天特價(jià)活動(dòng)基本條件包括的是（）[單選題]*A.開(kāi)店時(shí)間90天及以上B.賣(mài)家信用等級(jí)三鉆及以上(正確答案)C.加入七天無(wú)理由退換貨D.加入七天無(wú)理由退貨承諾6.在生意參謀里，單品運(yùn)營(yíng)分析一般使用品類(lèi)模塊，它提供核心指標(biāo)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。以下哪項(xiàng)不是較為常用的指標(biāo)?（）[單選題]*A.點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率(正確答案)B.平均停留時(shí)長(zhǎng)C.商品詳情頁(yè)跳出率D.商品加購(gòu)件數(shù)7.店鋪支持七天無(wú)理由退換貨，買(mǎi)家收到后覺(jué)得衣服顏色不喜歡，要求退貨，客服此時(shí)應(yīng)該怎么處理（）?[單選題]*A.同意顧客退貨要求B.要求顧客承擔(dān)寄出運(yùn)費(fèi)C.要求顧客承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)D.告知顧客需保證產(chǎn)品不影響二次銷(xiāo)售才能辦理退貨(正確答案)8.在日常生活中，我們經(jīng)常見(jiàn)到像滿(mǎn)“送”，滿(mǎn)“減”等各種各項(xiàng)搭配銷(xiāo)售方式，以下哪項(xiàng)原則是做任何優(yōu)惠活動(dòng)都要遵守的基本原則?（）[單選題]*A.優(yōu)惠要有感知度(正確答案)B.優(yōu)惠的實(shí)現(xiàn)要很簡(jiǎn)單C.優(yōu)惠的實(shí)現(xiàn)要很難D.優(yōu)惠要有隱秘性9.在后臺(tái)填寫(xiě)商品屬性時(shí)，一定要注意不要出錯(cuò)，不然可能會(huì)引起商品下架，以下不屬于商品屬性填寫(xiě)時(shí)注意事項(xiàng)的是（）。[單選題]*A.屬性描述越詳細(xì)越好，不要留空，有助于商品的排名展示B.屬性詞里面的用詞不要反復(fù)填寫(xiě)C.屬性詞里面一定要包含商品的主推關(guān)鍵詞D.屬性詞的填寫(xiě)不一定要和標(biāo)題描述一致(正確答案)10.（）是淘系規(guī)模和爆發(fā)力最強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)之一，也是賣(mài)家快速打造爆款及累計(jì)用戶(hù)群的重要營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)之一。[單選題]*A.淘金幣B.天天特價(jià)C.聚劃算(正確答案)D.微淘11.下列屬于引流入口頁(yè)的是（）。[單選題]*A.被動(dòng)訪問(wèn)入口B.自主訪問(wèn)入口(正確答案)C.邀請(qǐng)?jiān)L問(wèn)入口D.間接訪問(wèn)入口12.國(guó)內(nèi)平臺(tái)支付環(huán)節(jié)遇到的問(wèn)題，通常由（）、客戶(hù)因素、支付手段等因素組成。[單選題]*A.平臺(tái)因素(正確答案)B.賣(mài)家因素C.第三方因素D.不可抗力因素13.下列店鋪中不屬于速賣(mài)通平臺(tái)店鋪類(lèi)型的是（）[單選題]*A.官方店B.專(zhuān)賣(mài)店C.專(zhuān)營(yíng)店D.自營(yíng)店(正確答案)14.一個(gè)優(yōu)秀的商品標(biāo)題不僅能向買(mǎi)家介紹商品的特征，傳達(dá)商品的有效信息，還要盡可能的包含更多（），以提高商品搜索量和瀏覽量，進(jìn)而帶動(dòng)銷(xiāo)量。[單選題]*A.相關(guān)性高創(chuàng)意B.相關(guān)性高極限詞C.相關(guān)性高的圖片D.相關(guān)性高的關(guān)鍵詞(正確答案)15.重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)潛在互補(bǔ)關(guān)系的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售方式是（），這種搭配方式一般不推薦，但是針對(duì)多類(lèi)目店鋪時(shí)可以考慮。[單選題]*A.替代關(guān)聯(lián)B.互補(bǔ)關(guān)聯(lián)C.潛在關(guān)聯(lián)(正確答案)D.屬性關(guān)聯(lián)16.作為一個(gè)訓(xùn)練有素的客服人員，要做到響應(yīng)速度快，客戶(hù)首次到訪的客戶(hù)響應(yīng)時(shí)間不能超過(guò)（），回答客戶(hù)問(wèn)題如回答太長(zhǎng)需分次回答。[單選題]*A.5秒B.15秒(正確答案)C.1分鐘D.5分鐘17.下面不是付費(fèi)引流入口的是（）。[單選題]*A.直通車(chē)B.淘寶客C.鉆石展位D.貼吧(正確答案)18.商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，在進(jìn)行關(guān)鍵詞選擇的時(shí)候要甄別關(guān)鍵詞的類(lèi)型，下面屬于營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵詞的是（）。[單選題]*A.大碼女裝B.修身收腰C.包郵特價(jià)(正確答案)D.平地女鞋19.為提高網(wǎng)店客服的效率，建立店鋪的品牌，客服需（），建立（B），并可在客服培訓(xùn)或運(yùn)用智能客服的時(shí)候，設(shè)置（B）。[單選題]*A.歸類(lèi)同類(lèi)問(wèn)題，每個(gè)店鋪的話書(shū)庫(kù)，離開(kāi)時(shí)回復(fù)B.歸類(lèi)同類(lèi)問(wèn)題、每個(gè)店鋪的話書(shū)庫(kù)、自動(dòng)回復(fù)及快捷回復(fù)(正確答案)C.歸類(lèi)同類(lèi)問(wèn)題、回復(fù)規(guī)則、自動(dòng)回復(fù)及快捷回復(fù)D.收集問(wèn)題、每個(gè)店鋪的話書(shū)庫(kù)、自動(dòng)回復(fù)及快捷回復(fù)20.在進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售時(shí)，產(chǎn)品組合選擇遵循的原則不包括（）。[單選題]*A.產(chǎn)品選擇基于用戶(hù)的需求之上B.盡力選擇高定價(jià)策略的產(chǎn)品C.關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)的效果和店鋪產(chǎn)品結(jié)構(gòu)密切相關(guān)D.盡力挑選促銷(xiāo)產(chǎn)品進(jìn)行組合(正確答案)21.關(guān)聯(lián)商品推薦的關(guān)鍵詞在于產(chǎn)品之間的（），基于店鋪的運(yùn)營(yíng)方案，客服在給顧客推薦的產(chǎn)品一定要和客戶(hù)之前咨詢(xún)的產(chǎn)品由關(guān)聯(lián)之處。[單選題]*A.屬性B.個(gè)性C.共性(正確答案)D.特性22.類(lèi)目?jī)?yōu)化注意“兩個(gè)匹配”，一是盡量讓商品與類(lèi)目相匹配;二是（）。[單選題]*A.盡量讓寶貝標(biāo)題屬性詞和所在類(lèi)目相匹配B.盡量讓寶貝標(biāo)題關(guān)鍵詞和所在類(lèi)目相匹配(正確答案)C.盡量讓寶貝標(biāo)題核心關(guān)鍵詞和所在類(lèi)目相匹配D.盡量讓寶貝標(biāo)題關(guān)鍵詞和商品屬性相匹配23.商品圖片設(shè)計(jì)形式中的拼接設(shè)計(jì)是將多張商品圖片拼合成一張商品主圖，這種設(shè)計(jì)形式的優(yōu)點(diǎn)不包括（）。[單選題]*A.信息豐富B.可以同時(shí)顯示商品的外觀和實(shí)際功效C.買(mǎi)家對(duì)商品顏色一目了然D.凸顯商品特征(正確答案)24.下面各種類(lèi)型的活動(dòng)，其活動(dòng)方式和其目的不相匹配的是（）。[單選題]*A.會(huì)員日:通過(guò)打折促銷(xiāo)，吸引買(mǎi)家成為會(huì)員(正確答案)B.清倉(cāng):低價(jià)拋售換季商品，減少庫(kù)存，資金回籠C.店慶:店鋪?zhàn)约旱墓?jié)日，目的是形成買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，同時(shí)也是對(duì)店鋪的宣傳D.新品:新上線商品積累銷(xiāo)量25.頁(yè)尾一般使用自定義區(qū)域，提供（）和導(dǎo)航功能兩個(gè)方面的內(nèi)容。[單選題]*A.品牌故事B.服務(wù)信息(正確答案)C.客服聯(lián)系方式D.返回按鈕26.商品推薦過(guò)程中，客服要注意“（）”，盡量站在客戶(hù)的角度，提出有針對(duì)性的推薦方案，讓顧客感受到專(zhuān)業(yè)的客服服務(wù)。[單選題]*A.九分問(wèn)、一分聽(tīng)B.七分問(wèn)、三分聽(tīng)C.一分問(wèn)、九分同D.三分問(wèn)、七分聽(tīng)(正確答案)27.賣(mài)家通過(guò)客戶(hù)分類(lèi)后主要針對(duì)忠誠(chéng)客戶(hù)與流失客戶(hù)提供差異化服務(wù)，針對(duì)流失客戶(hù)使用的營(yíng)銷(xiāo)方法是（）[單選題]*A.優(yōu)惠券營(yíng)銷(xiāo)挽回法B.場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)挽回法C.情感關(guān)懷挽回法(正確答案)D.支付寶紅包營(yíng)銷(xiāo)挽回法28.關(guān)于淘搶購(gòu)平臺(tái)活動(dòng)，以下說(shuō)法正確的是（）。[單選題]*A.淘搶購(gòu)是一個(gè)付費(fèi)的淘寶活動(dòng)B.淘搶購(gòu)是沒(méi)有時(shí)間限制的C.淘搶購(gòu)的商品展示沒(méi)有規(guī)律，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)是在瀏覽商品的過(guò)程中進(jìn)行的(正確答案)D.淘搶購(gòu)的商品是不限量供應(yīng)的29.類(lèi)目選擇的方法包括（）[單選題]*A.官方寶貝發(fā)布入口B.平臺(tái)數(shù)據(jù)分析工具C.第三方插件D.以上都是(正確答案)30.以下不屬于亞馬遜平臺(tái)大型節(jié)假日活動(dòng)的是（）[單選題]*A.黑色星期五B.滿(mǎn)立減(正確答案)C.網(wǎng)購(gòu)星期一D.PrimeDay31.買(mǎi)家因物流原因給出了差評(píng)，售后客服如何回復(fù)該差評(píng)更為合適?（）[單選題]*A.誠(chéng)懇向消費(fèi)者道歉B.解釋物流問(wèn)題的確沒(méi)辦法控制C.如實(shí)解釋物流具體原因(正確答案)D.推卸說(shuō)明物流問(wèn)題不是賣(mài)家的責(zé)任32.下列哪個(gè)不是首頁(yè)的第一屏（）[單選題]*A.店招B.導(dǎo)航C.BannerD.商品推薦(正確答案)33.加入亞馬遜FBA會(huì)有諸多好處，以下不屬于加入FBA好處的是（）。[單選題]*A.提高商品的曝光度和競(jìng)爭(zhēng)力B.有資格向消費(fèi)者提供Prime配送服務(wù)C.能夠增加賣(mài)家獲得buybox的幾率D.能夠使用特瞬送服務(wù)(正確答案)34.售后服務(wù)頁(yè)面一定要展示（）。[單選題]*A.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)B.退換貨流程圖(正確答案)C.服務(wù)能力D.簽收注意事項(xiàng)35.用戶(hù)畫(huà)像是通過(guò)（）分析生成的。[單選題]*A.通過(guò)客服信息收集分析買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)行為，生成用戶(hù)畫(huà)像。(正確答案)B.通過(guò)客服信息收集分析買(mǎi)家的消費(fèi)心理，生成用戶(hù)畫(huà)像C.通過(guò)客服用戶(hù)資料分析買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)行為，生成用戶(hù)畫(huà)像D.通過(guò)客服用戶(hù)資料分析買(mǎi)家的消費(fèi)心理，生成用戶(hù)畫(huà)像36.《電子商務(wù)法》于（）年1月1日起正式施行[單選題]*A.2016B.2017C.2018D.2019(正確答案)37.消費(fèi)者訪問(wèn)網(wǎng)店的形式由主動(dòng)式訪問(wèn)和（）兩種。[單選題]*A.被動(dòng)式訪問(wèn)(正確答案)B.間接訪問(wèn)C.直接訪問(wèn)D.邀請(qǐng)?jiān)L問(wèn)38.“親愛(ài)的會(huì)員王敏女士，祝您生日快樂(lè)，幸福安康！感謝有你，一路同行，常回店看看?！币陨显捫g(shù)屬于哪種關(guān)懷方式（）?[單選題]*A.寶貝關(guān)懷B.售后關(guān)懷C.情感關(guān)懷(正確答案)D.節(jié)日關(guān)懷39.淘寶移動(dòng)端Banner的設(shè)計(jì)尺寸建議為（）。[單選題]*A.寬度750高度200-640內(nèi)B.寬度750高度200-950內(nèi)(正確答案)C.寬度640高度200-960內(nèi)D.寬度960高度200-780內(nèi)40.標(biāo)準(zhǔn)色彩的色值一般標(biāo)注為（）兩種模式，這樣便于在商品包裝、宣傳品印刷等方面的應(yīng)用。[單選題]*A.RBG和CMKYB.RGB和CYMKC.RBG和CYMKD.RGB和CMYK(正確答案)41.在客服主管的職責(zé)中，操作規(guī)則與技巧培訓(xùn)、大促前的集中培訓(xùn)、任務(wù)安排和活動(dòng)實(shí)施規(guī)劃等內(nèi)容屬于（）[單選題]*A.日常技能培訓(xùn)(正確答案)B.新員工培訓(xùn)C.商品培訓(xùn)D.規(guī)則培訓(xùn)42.菜鳥(niǎo)聯(lián)盟是提升電商物流服務(wù)體驗(yàn)的組織，由阿里巴巴三大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)包括職業(yè)的菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)牽頭聯(lián)合國(guó)內(nèi)外主要物流合作伙伴組建，菜鳥(niǎo)是第（）方物流。[單選題]*A.一B.二C.三D.四(正確答案)43.以下客戶(hù)信息收集工具中屬于免費(fèi)工具的是（）。[單選題]*A.Capillary會(huì)員管理工具(正確答案)B.集客CRMC.客道CRM工具D.AMZTracker店鋪運(yùn)營(yíng)44.以具象或抽象的圖形，結(jié)合品牌名稱(chēng)制作而成的LOGO是（）[單選題]*A.文字性LOGOB.圖文結(jié)合LOGO(正確答案)C.圖片型LOGOD.色彩LOGO45.店鋪或品牌運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控到未付款訂單，運(yùn)營(yíng)人員可以與客服主管溝通，以下不屬于訂單催付的原則的是（）。[單選題]*A.有已付款客戶(hù)的訂單不要催B.不要強(qiáng)行催付C.注意頻率，不要重復(fù)催付D.要給客戶(hù)承諾(正確答案)46.百度指數(shù)由三個(gè)功能模塊，分別是趨勢(shì)研究、需求圖譜、（）。[單選題]*A.人群畫(huà)像(正確答案)B.用戶(hù)畫(huà)像C.訪客畫(huà)像D.行為數(shù)據(jù)47.訂單管理流程是從訂單的創(chuàng)建到完成的整個(gè)流程，分為（）、訂單確認(rèn)、通知配貨和發(fā)貨四個(gè)階段。[單選題]*A.記錄訂單B.分析訂單C.訂單錄入D.審核訂單(正確答案)48.按照淘寶DSR評(píng)分方法計(jì)算，某店鋪一共有15位買(mǎi)家參與評(píng)分，且每位買(mǎi)家只參與一次，其中13個(gè)人給了5分，2個(gè)人給了1分，那么該店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分是（）。[單選題]*A.67B.4.5(正確答案)C.4.8D.07249.賣(mài)家想向消費(fèi)者展示更多的東西，就需要做成一個(gè)流量的循環(huán)，這個(gè)循環(huán)不包括。（）[單選題]*A.單品頁(yè)B.首頁(yè)C.商品頁(yè)(正確答案)D.分類(lèi)頁(yè)50.商品標(biāo)題的使用要符合平臺(tái)的規(guī)則，否則會(huì)受到平臺(tái)的處罰，以下商品標(biāo)題中沒(méi)有亂用關(guān)鍵詞的是（）[單選題]*A.沖冠特賣(mài)，轉(zhuǎn)角花架大甩賣(mài)(正確答案)B.淘寶網(wǎng)最低價(jià)，豹紋女裝C.權(quán)威認(rèn)證優(yōu)質(zhì)咖啡保溫杯D.沖鉆甩賣(mài)，全網(wǎng)最低價(jià)HP傳真機(jī)51.客服在買(mǎi)家的溝通過(guò)程中，不同情景都有相應(yīng)的話術(shù)規(guī)范樣式，其中糾紛處理話術(shù)的基本格式中包括（）。*A.問(wèn)候(正確答案)B.致歉(正確答案)C.解決方案(正確答案)D.品牌宣導(dǎo)52.想要增加獲得BuyBox的幾率必須要做好以下幾個(gè)方面（）*A.使用FBA發(fā)貨(正確答案)B.發(fā)貨時(shí)間在2－4天C.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度(正確答案)D.產(chǎn)品平均評(píng)價(jià)4星以上(正確答案)53.亞馬遜FBA是亞馬遜提供的物流配送業(yè)務(wù)，在亞馬遜商品退換貨規(guī)則中，下列哪些情況不予辦理退貨（）*A.不是亞馬遜出售或配送的商品(正確答案)B.商品及包裝保持出售時(shí)原狀且配件齊全C.已使用過(guò)的影響銷(xiāo)售的商品(正確答案)D.非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的商品(正確答案)54.各電商平臺(tái)常見(jiàn)的店鋪營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)由（）*A.滿(mǎn)減(正確答案)B.搭配套餐(正確答案)C.店鋪VIPD.限時(shí)折扣(正確答案)55.以下關(guān)于Banner的排版布局說(shuō)法正確的事（）*A.左文右圖的布局方式結(jié)構(gòu)穩(wěn)重、平衡，商品展示與文案宣傳并重。(正確答案)B.三欄的構(gòu)圖方式更具層次感，服飾、鞋包類(lèi)需要模特展示的商品適合使用三欄式結(jié)構(gòu)。(正確答案)C.上下結(jié)構(gòu)比較容易突出主題(正確答案)D.斜切結(jié)構(gòu)的布局會(huì)讓畫(huà)面顯得時(shí)尚且具有動(dòng)感。(正確答案)56.客服在與客戶(hù)溝通引導(dǎo)時(shí)，為完成訂單的銷(xiāo)售有很多注意事項(xiàng)，其中描述正確的事（）。*A.取得客戶(hù)的信任(正確答案)B.分析自己店鋪的優(yōu)勢(shì)(正確答案)C.強(qiáng)調(diào)價(jià)格的合理(正確答案)D.強(qiáng)調(diào)完善的服務(wù)(正確答案)57.商品發(fā)布的過(guò)程中，不同平臺(tái)略有差異，但核心內(nèi)容主要包括（）*A.商品標(biāo)題撰寫(xiě)(正確答案)B.商品圖片優(yōu)化(正確答案)C.商品屬性填寫(xiě)(正確答案)D.商品賣(mài)點(diǎn)提煉(正確答案)58.店鋪可以借力多維平臺(tái)溝通渠道，結(jié)合CRM系統(tǒng)針對(duì)忠誠(chéng)客戶(hù)可以實(shí)現(xiàn)的差異性營(yíng)銷(xiāo)有（）。*A.短信營(yíng)銷(xiāo)(正確答案)B.優(yōu)惠券營(yíng)銷(xiāo)(正確答案)C.場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)(正確答案)D.支付寶紅包營(yíng)銷(xiāo)(正確答案)59.平臺(tái)站內(nèi)的客戶(hù)信息整理包括CRM工具信息整理和第三方工具信息整理，其中站內(nèi)CRM工具信息整理工作主要包括（）*A.會(huì)員分組管理(正確答案)B.忠誠(chéng)客戶(hù)管理(正確答案)C.信息內(nèi)容歸類(lèi)(正確答案)D.客戶(hù)性別整理60.以下關(guān)于店標(biāo)設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)描述正確的事（）。*A.店標(biāo)的設(shè)計(jì)具有原創(chuàng)行(正確答案)B.店標(biāo)要符合目標(biāo)人群的定位(正確答案)C.店標(biāo)應(yīng)該簡(jiǎn)單易識(shí)別(正確答案)D.店標(biāo)要符合相關(guān)法律法規(guī)(正確答案)61.店標(biāo)設(shè)計(jì)原則由哪些（）*A.原創(chuàng)性(正確答案)B.統(tǒng)一性(正確答案)C.易識(shí)別性(正確答案)D.合法性(正確答案)62.下面哪種客戶(hù)屬于忠誠(chéng)客戶(hù)（）*A.消費(fèi)能力強(qiáng)，但很久沒(méi)來(lái)，得抓緊維護(hù)(正確答案)B.經(jīng)濟(jì)能力有限，但對(duì)本店產(chǎn)品很熱衷(正確答案)C.近期新客戶(hù)，購(gòu)物頻繁，消費(fèi)能力高，須做好長(zhǎng)期客情維護(hù)的準(zhǔn)備(正確答案)D.因?yàn)榍捌谑д`，沒(méi)有把握住此類(lèi)客戶(hù)，希望能喚醒客戶(hù)的熱情。63.以下關(guān)于商品圖片視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)要點(diǎn)的描述，正確的是（）*A.賣(mài)點(diǎn)清晰是指讓買(mǎi)家即使眼睛一掃而過(guò)，也能快速明白商品的優(yōu)勢(shì)是什么(正確答案)B.商品的大小要適中，商品過(guò)大則顯得臃腫，過(guò)小不利于突出商品的主體地位(正確答案)C.由于消費(fèi)者搜索主圖時(shí)瀏覽的速度較快，因此傳達(dá)的信息越簡(jiǎn)單、明確就越容易被接受(正確答案)D.通過(guò)放大細(xì)節(jié)提高主圖的點(diǎn)擊率，也可以在主圖上添加除標(biāo)題文本外的補(bǔ)充文本(正確答案)64.合理的催付可以有效提高客戶(hù)體驗(yàn)，更可以挽回訂單，下列訂單催付屬于主觀原因的是（）。*A.對(duì)商品存在疑慮(正確答案)B.忘記密碼C.對(duì)店鋪服務(wù)由意見(jiàn)(正確答案)D.對(duì)價(jià)格有異議(正確答案)65.聚劃算活動(dòng)對(duì)賣(mài)家進(jìn)入由一定的門(mén)檻要求，賣(mài)家在報(bào)名時(shí)需注意的事項(xiàng)是（）。*A.報(bào)名商品的選擇要具有代表性(正確答案)B.活動(dòng)價(jià)格的設(shè)置可以比平時(shí)低一些(正確答案)C.產(chǎn)品評(píng)分不能低，可以有中評(píng)，但不能有差評(píng)D.在報(bào)名前要了解聚劃算的規(guī)則(正確答案)66.商品詳情頁(yè)文案一般可以分為（）。*A.普通型商品詳情頁(yè)文案(正確答案)B.解決疑惑型商品詳情頁(yè)文案C.解決痛點(diǎn)型商品詳情頁(yè)文案(正確答案)D.故事型商品詳情頁(yè)文案(正確答案)67.處理客戶(hù)投訴時(shí)采取的策略包括（）。*A.先答應(yīng)客戶(hù)的請(qǐng)求，再做處理B.及時(shí)道歉，安撫客戶(hù)情緒(正確答案)C.認(rèn)真耐心的聽(tīng)取投訴并記錄細(xì)節(jié)(正確答案)D.積極回應(yīng)，及時(shí)做出解釋(正確答案)68.以下關(guān)于商品標(biāo)題的描述正確的是（）。*A.商品標(biāo)題中的核心詞可能是商品的名稱(chēng)(正確答案)B.商品標(biāo)題對(duì)于同一商品的不同階段發(fā)揮的作用不一樣(正確答案)C.對(duì)于新品而言標(biāo)題顯得特別重要(正確答案)D.一個(gè)優(yōu)秀的商品標(biāo)題能向買(mǎi)家介紹商品的特征，傳達(dá)商品的有效信息(正確答案)69.在處理客戶(hù)投訴的過(guò)程中，要始終以（）為前提，要有換位思考的意識(shí)，服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“及時(shí)安撫、語(yǔ)言得當(dāng)、避免升級(jí)、合理調(diào)解”的原則。*A.維護(hù)店鋪形象(正確答案)B.維護(hù)商品形象C.挽救客戶(hù)的滿(mǎn)意度(正確答案)D.促成交易70.商品屬性的維度分為（）*A.產(chǎn)品屬性(正確答案)B.營(yíng)銷(xiāo)屬性(正確答案)C.通用屬性(正確答案)D.類(lèi)目屬性71.商品圖片的設(shè)計(jì)形式主要有（）*A.展示全貌(正確答案)B.場(chǎng)景設(shè)計(jì)(正確答案)C.拼接設(shè)計(jì)(正確答案)D.突出賣(mài)點(diǎn)(正確答案)72.《電子商務(wù)法》出臺(tái)了相關(guān)規(guī)定，除了傳統(tǒng)電商平臺(tái)外，將（）等過(guò)往界定模糊的經(jīng)營(yíng)行為納入了電商經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。*A.拼多多B.個(gè)人海外代購(gòu)(正確答案)C.微商(正確答案)D.海淘73.在處理投訴的過(guò)程中，始終以維護(hù)店鋪（品牌）的形象、挽救客戶(hù)的滿(mǎn)意度為前提，要有換位思考的意識(shí)，服務(wù)過(guò)程中堅(jiān)持（）的原則進(jìn)行。*A.及時(shí)安撫(正確答案)B.語(yǔ)言得當(dāng)(正確答案)C.避免升級(jí)(正確答案)D.合理調(diào)解(正確答案)74.很多賣(mài)家都會(huì)通過(guò)免費(fèi)和付費(fèi)的方式來(lái)獲得流量，在來(lái)源構(gòu)成中，付費(fèi)流量不包含以下哪些渠道引入的流量?（）*A.直通車(chē)B.淘寶客C.聚劃算(正確答案)D.淘金幣(正確答案)75.下面（）是付費(fèi)引流入口。*A.直通車(chē)(正確答案)B.淘寶客(正確答案)C.鉆石展位(正確答案)D.天天特價(jià)76.阿里系賣(mài)家經(jīng)常使用（）等工具進(jìn)行選詞。*A.生意參謀(正確答案)B.直通車(chē)(正確答案)C.數(shù)據(jù)縱橫(正確答案)D.阿里指數(shù)(正確答案)77.焦點(diǎn)圖一般位于商品描述的最上方，類(lèi)似于首頁(yè)中的輪播海報(bào)，可以展示的內(nèi)容有（）。*A.商品賣(mài)點(diǎn)(正確答案)B.促銷(xiāo)信息(正確答案)C.品牌形象(正確答案)D.設(shè)計(jì)理念(正確答案)78.商品上下架在日常運(yùn)營(yíng)中起著巨大的作用，利用好寶貝上下架的時(shí)間，可以帶來(lái)短期排名的提升，以下屬于商品上下架的規(guī)則有（）*A.選擇最小的上下架周期(正確答案)B.確定最佳上架時(shí)間(正確答案)C.商品分批上架(正確答案)D.同類(lèi)商品細(xì)分(正確答案)79.淘寶的評(píng)價(jià)體系由淘寶DSR評(píng)分和賣(mài)家信用等級(jí)評(píng)分，其中淘寶DSR是指淘寶店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，評(píng)分指標(biāo)包括（）。*A.寶貝與描述相符(正確答案)B.賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度(正確答案)C.買(mǎi)家的滿(mǎn)意度D.物流服務(wù)的質(zhì)量(正確答案)80.店鋪商品的定價(jià)通常需要遵循以下哪幾個(gè)原則。（）*A.不虧本原則(正確答案)B.銷(xiāo)量為王原則(正確答案)C.高性?xún)r(jià)比原則(正確答案)D.超低價(jià)原則81.長(zhǎng)尾詞是指那些搜索量相對(duì)較少，但是能展示寶貝特色的詞。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤82.在商品問(wèn)題處理中，行為坦誠(chéng)、語(yǔ)言真誠(chéng)，并且表現(xiàn)得敢于負(fù)責(zé)的時(shí)候，往往很容易取得客戶(hù)的信任，讓客戶(hù)相信客服所說(shuō)的話。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤83.商品的參數(shù)信息包括商品的價(jià)格、規(guī)格、顏色、尺寸、庫(kù)存等。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤84.賣(mài)家加入7天無(wú)理由退換貨服務(wù)承諾后，買(mǎi)家的退換貨費(fèi)用由賣(mài)家承擔(dān)。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)85.自定義頁(yè)在店鋪中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品靈活方便，而且用戶(hù)體驗(yàn)也非常好。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤86.京東的特快送是為客戶(hù)提供同城最快半小時(shí)達(dá)、跨城當(dāng)日達(dá)的極速快遞服務(wù)。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)87.在設(shè)置促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，針對(duì)店鋪新老客戶(hù)可以設(shè)置不同價(jià)格，老客戶(hù)價(jià)格不能過(guò)高，新客戶(hù)可以在贈(zèng)送優(yōu)惠券的基礎(chǔ)上適當(dāng)提高價(jià)格。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)88.標(biāo)題空格不會(huì)影響到搜索結(jié)果，主要在于我們?cè)?/p>