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文檔簡介
項目七
用戶需求分析
【知識目標】掌握市場營銷常用的禮儀和營銷語言，了解用戶需求，掌握向客戶推薦產(chǎn)品的原則。
【能力目標】熟練進行禮儀接待，熟練與客戶進行交流，了解客戶需求，為客戶推薦相應計算機產(chǎn)品：鍛煉學生觀察、分析和學習能力；展開自主學習和小組合作學習，鍛煉合作、交流和協(xié)商能力。
【崗位目標】良好地分析客戶需求，從而勝任計算機市場銷售崗位的工作。任務1
接待客戶【學習內容】
學習如何接待上門采購計算機的客戶【任務描述】
給客戶留下好印象，讓客戶能夠身心愉悅地在我們門店中選擇自己需要的產(chǎn)品?！救蝿諟蕚洹?或3人分為一個小組，每個小組一張桌子，每人一個凳子，每個小組準備相應的紙筆和一杯水。了解商品擺設與店面布置店面中的禮儀內容主要有以下幾個方面：保持高雅的儀態(tài)
1）服裝—制服，清潔、整齊
2）頭發(fā)—清潔，發(fā)型3）化妝—自然
4）表情—笑容，端莊，保持愉快5）姿勢—精神，自然
6）鞋襪—鞋要以大方得體，配合服裝為原則，不可穿著奇形怪狀或沒有帶子的拖鞋；絲襪以接近膚色為宜。接待客戶時的禮儀適宜得體的禮節(jié)任務2了解用戶的需求【學習內容】
學習如何與客戶交流，了解客戶的真實需求?！救蝿彰枋觥?/p>
練習如何與客戶交流，認識客戶的購買意愿，以便于下一步為客戶服務?！救蝿諟蕚洹?/p>
同學們
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