用于質(zhì)量控制的工具

用于質(zhì)量控制的工具質(zhì)量控制7種工具因果圖排列圖分層法調(diào)查表直方圖散布圖流程圖調(diào)查表（CheckSheet）——收集、整理資料；分層法（Stratification）——從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題；因果圖（CauseandEffectDiagram）——尋找引發(fā)結(jié)果的原因；排列圖（ParetoAnalysis）——確定主導(dǎo)因素；直方圖（Histogram）——展示過程的分布情況；散布圖（ScatterDiagram）——展示變量之間的線性關(guān)系；流程圖（FlowChart）——識別流程全部過程；質(zhì)量控制工具口訣查驗(yàn)集數(shù)據(jù)層別作解析排列抓重點(diǎn)魚骨追原因直方顯分布散布看相關(guān)管制找異常一、調(diào)查表概念調(diào)查表又稱檢查表、核對表、統(tǒng)計(jì)分析表，是用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。種類不合格品項(xiàng)目調(diào)查表、缺陷位置調(diào)查表、質(zhì)量分布調(diào)查表、矩陣調(diào)查表。目的收集數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)的圖表。調(diào)查表常用類型種類1主要用于調(diào)查生產(chǎn)現(xiàn)場不合格品中的不合格項(xiàng)目頻數(shù)和不合格品率，以進(jìn)一步利用排列圖等進(jìn)行分析研究。不合格品項(xiàng)目調(diào)查表示例XX電機(jī)車間不良原因調(diào)查表日期班次班組不合格描述2009-01-112009-01-122009-01-13合計(jì)百分比早班下午班早班下午班早班下午班

ABABABABABAB

功率超標(biāo)201131302110150.208轉(zhuǎn)軸跳度超標(biāo)201131302110150.208耐壓擊穿10001000000020.028外殼變形413231215121260.361轉(zhuǎn)矩超標(biāo)201021302110130.181其他10000000000010.0139不良數(shù)（d）1216412411111451721生產(chǎn)數(shù)（p）100100110110100100110110100100110110

不良率0.120.010.050.040.120.040.100.010.110.040.050.01

對檢查表的分析：1）班次不良品率：早班=0.073

下午班=0.0422）班組不良品率：A組=0.090B組=0.0243）外殼變形的不合格品最多，所占不合格品的比例為36.1%。4）早班不合格品率比下午班高，A組的不合格品率比B組高。調(diào)查表常用類型種類2用來記錄、統(tǒng)計(jì)、分析不同類型的外觀質(zhì)量缺陷所發(fā)生的部件、位置和密集程度，進(jìn)而找出規(guī)律，為調(diào)查或找出解決問題的方法提供依據(jù)。缺陷位置調(diào)查表示例車型檢查部位車身表面工序檢查日期年月日檢驗(yàn)?zāi)康钠崛毕輽z查數(shù)量2100×流漆O色斑Δ塵粒產(chǎn)品名稱混凝土空心板生產(chǎn)班組—日生產(chǎn)總數(shù)200塊生產(chǎn)時間年月日檢查時間年月日檢查方式全數(shù)檢查檢查員

項(xiàng)目名稱檢查記錄合計(jì)露筋

9蜂窩

11孔洞

2裂縫

1其他

3總計(jì)

26調(diào)查表常用類型種類3是計(jì)算值數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查的有效工具。它是根據(jù)以往的資料，將某一質(zhì)量特性項(xiàng)目的數(shù)據(jù)分布范圍分成若干區(qū)間而制成的表格，用以記錄和統(tǒng)計(jì)每一質(zhì)量特性數(shù)據(jù)落在某一區(qū)間的頻數(shù)。質(zhì)量分布調(diào)查表示例混凝土空心板外觀質(zhì)量問題調(diào)查表調(diào)查表常用類型種類4是一種多因素調(diào)查表，它要求把產(chǎn)生問題的對應(yīng)因素分別排列成行和列，有其交叉點(diǎn)上標(biāo)出調(diào)查到的各種缺陷和問題及數(shù)量。矩陣調(diào)查表示例不合格原因調(diào)查表設(shè)備工人周一二三四周五合計(jì)上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午甲AΔ…………………××××40B××…………………××××××61乙A……………………………………B……………………………………合計(jì)19141214151614143028176調(diào)查過程5個步驟

123明確收集資料的目的。明確為達(dá)到目的所需的資料及對資料所用的分析方法。根據(jù)目的不同，設(shè)計(jì)調(diào)查表格式，包括調(diào)查者、調(diào)查時間、地點(diǎn)和方式等。4對搜集和記錄的部分資料進(jìn)行預(yù)先檢查，確定調(diào)查表格式設(shè)計(jì)的合理性，作出評價。5如果有必要，應(yīng)評審和修改調(diào)查表格式。二、分層法概念分層法又叫分類法、分組法，它是按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、意見等加以歸類、整理和匯總。將數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的分類。目的適應(yīng)范圍可按性質(zhì)、來源、影響等進(jìn)行分類的情況下均適應(yīng)。分層法示例某軋鋼鋼廠一一個車車間的的生產(chǎn)產(chǎn)情況況統(tǒng)計(jì)計(jì)如下下：甲甲乙丙丙三班班各軋軋制鋼鋼材2000t，共共軋制制6000t，，其中中軋廢廢169t。如如果只只知道道這樣樣三個個數(shù)據(jù)據(jù)，則則無法法對質(zhì)質(zhì)量問問題進(jìn)進(jìn)行分分析。。下表表是進(jìn)進(jìn)行的的分層層分析析。某軋鋼廠某月的廢品分類廢品項(xiàng)目廢品數(shù)量（t）甲乙丙合計(jì)尺寸超差30201565軋廢10231043耳子5102035壓痕84820其他3126小計(jì)565855169分層法應(yīng)用過程5個步驟123收集數(shù)數(shù)據(jù)和和意見見。將采集集到的的數(shù)據(jù)據(jù)和意意見根根據(jù)目目的不不同選選擇分分層標(biāo)標(biāo)志。。分層。。4按層歸歸類。。5畫分層層歸類類圖。。三、因果圖概念又叫石石川圖圖、特特性要要因分分析圖圖、樹樹枝圖圖、魚魚刺圖圖等，，它是是表示示質(zhì)量量特性性波動動與其其潛在在原因因的關(guān)關(guān)系，，即表表達(dá)和和分析析因果果關(guān)系系的一一種圖圖表。。通過圖圖形的的繪制制來展展開影影響結(jié)結(jié)果的的各種種原因因，并并以此此為基基礎(chǔ)尋尋找主主要原原因。。目的作用分析因因果關(guān)關(guān)系；；表達(dá)達(dá)因果果關(guān)系系；通通過識識別癥癥狀、、分析析原因因、尋尋找措措施、、促進(jìn)進(jìn)問題題解決決。因果圖步驟01確定分析對象02記錄分析意見03檢查有無遺漏04記上必要事項(xiàng)因果圖運(yùn)用與格式影響因因素（（原因因）質(zhì)量（（結(jié)果果）特性原因枝干基本格格式：：由特特性，，原因因，枝枝干三三部分分構(gòu)成成。首首先找找出影影響質(zhì)質(zhì)量問問題的的大原原因，，然后后尋找找到大大原因因背后后的中中原因因，再再從中中原因因找到到小原原因和和更小小的原原因，，最終終查明明主要要的直直接原原因。。對問題題的產(chǎn)產(chǎn)生由由相關(guān)關(guān)人員員用腦腦力風(fēng)風(fēng)暴法法從（（5M2E）人員員、機(jī)機(jī)器、、材料料、方方法、、環(huán)境境、測測量進(jìn)進(jìn)行分分析。。因果圖示例本案例例的質(zhì)質(zhì)量特特性（（結(jié)果果）為為（計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)）““課程程考試試成績績偏低低”。。為了找找出原原因，，學(xué)校校組織織任課老老師、、教研研室主主任、、教務(wù)務(wù)處主主任、、學(xué)生生代表表、家家長代代表座談，，各抒抒己見見，找找出主要原原因、、第二二層原原因、、第三三層原原因，直到到能發(fā)現(xiàn)具具體的的原因因并能能提出出具體體的措措施為止。因果圖作圖注意事項(xiàng)所要分析的質(zhì)量特性問題，應(yīng)提得盡量具體、明確、有針對性1原因的分析，應(yīng)細(xì)到能采取具體措施為止。3大原因不一定是主要原因。（可通過投票表決來確定，一般可確定3~5項(xiàng)）4對關(guān)鍵因素采取措施后，再用排列圖等方法來檢驗(yàn)其效果。5要集思廣益。（以召開質(zhì)量分析會形式，共同分析。）2四、排列圖概念又稱主主次因因素分分析圖圖或帕帕累托托圖，，由兩兩個縱縱坐標(biāo)標(biāo)、一一個橫橫坐標(biāo)標(biāo)、幾幾個直直方塊塊和一一條折折線所所構(gòu)成成，累計(jì)百百分比比將影影響因因素分分成A、B、C三類類?？磫栴}題的分分布情情況，，找出出主要要因素素。目的原理意大利利經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)家家帕累累托在在分析析社會會財(cái)富富分布布狀況況時得得到的的“關(guān)關(guān)鍵的的少數(shù)數(shù)和次次要的的多數(shù)數(shù)”的的結(jié)論論。80%的問題題僅來來源于于20%的主要要原因因。排列圖采取步驟123確定進(jìn)進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量分分析的的問題題，如如產(chǎn)品品缺陷陷。搜集影影響問問題的的項(xiàng)目目數(shù)據(jù)據(jù)，并并將相相同項(xiàng)項(xiàng)目歸歸類，，統(tǒng)計(jì)計(jì)各類類項(xiàng)目目的出出現(xiàn)頻頻數(shù)。。按頻數(shù)數(shù)大小小由高高到低低把各各類項(xiàng)項(xiàng)目排排序，，以長長方形形表示示在橫橫軸上上，高高度即即為頻頻數(shù)。。4計(jì)算每每個項(xiàng)項(xiàng)目占占總項(xiàng)項(xiàng)目的的百分分比。。5計(jì)算累累計(jì)比比率，，畫出出累計(jì)計(jì)頻數(shù)數(shù)曲線線，即即帕累累托曲曲線，，用來來表示示各項(xiàng)項(xiàng)目的的累計(jì)計(jì)作用用，便便完成成了帕帕累托托圖的的繪制制。6利用圖圖，找找到關(guān)關(guān)鍵的的少數(shù)數(shù)，確確定對對質(zhì)量量改進(jìn)進(jìn)最重重要的的項(xiàng)目目。排列圖示例五、直方圖概念從總體體中隨隨機(jī)抽抽取樣樣本，，將從從樣本本中獲獲得的的數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行行整理理，從從而找找出數(shù)數(shù)據(jù)變變化的的規(guī)律律，以以便測測量工工序質(zhì)質(zhì)量的的好壞壞。顯示數(shù)據(jù)據(jù)的波動動狀態(tài)，，直觀地地傳達(dá)有有關(guān)過程程情況的的信息，，決定在在何處集集中力量量進(jìn)行改改進(jìn)。目的用途直觀地顯顯示了質(zhì)質(zhì)量波動動的狀態(tài)態(tài)；較直直觀地傳傳遞有關(guān)關(guān)過程質(zhì)質(zhì)量狀況況的信息息；當(dāng)人人們根據(jù)據(jù)直方圖圖的圖形形研究質(zhì)質(zhì)量數(shù)據(jù)據(jù)波動狀狀況之后后，就能能掌握過過程的狀狀況，從從而確定定在什么么地方進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量量改進(jìn)工工作。直方圖基本格式及作圖步驟1.收收集數(shù)據(jù)據(jù)。不應(yīng)應(yīng)少于50個數(shù)數(shù)據(jù)。2.找出出數(shù)據(jù)中的的最大值Xmax和最小值Xmin3.計(jì)算算極差R=Xmax—Xmin4.確定定組數(shù)K；；5.計(jì)算算組距H=R/K6.確定定組界;第第一組下界界:Xmin-h/2,上界Xmin+h/27.計(jì)算算各組中心心值Xi;X1=-38.計(jì)算算頻數(shù)fi，整理頻數(shù)數(shù)分布表9.畫直直方圖基本格式作圖步驟直方圖示例從某電機(jī)車車間抽取100件型號為C-12，功率公差差為34.5±±1.0W的直流電動動機(jī)，測量量其功率如如下表所示示：制作功率的的直方圖如如下所示：：從左面的直直圖中我們們可以看出出，該樣本本的集中分分布在數(shù)值值34.5的兩邊，且且中間高兩兩邊低，左左右基本對對稱，基本本服從正態(tài)態(tài)分布。我我們可以在在直方圖中中加入公差差界線和目目標(biāo)中心，，那么就可可以從帶有有公差和正正態(tài)分布曲曲線的直方方圖上看出生生產(chǎn)的情況況，以及產(chǎn)產(chǎn)品如果投投放市場，，會承擔(dān)多多大的投訴訴風(fēng)險。直方圖形狀分析序號直方圖形狀分析1標(biāo)準(zhǔn)型(對稱型)數(shù)據(jù)的平均值與最大值和最小值的中間值相同或接近，平均值附近的數(shù)據(jù)的頻數(shù)最多，頻數(shù)在中間值向兩邊緩慢下降，以平均值左右對稱。這種形狀也是我們最希望見到的。2鋸齒型作頻數(shù)分布表時，如分組過多，會出現(xiàn)此種形狀。另外，當(dāng)測量方法有問題或讀錯測量數(shù)據(jù)時，也會出現(xiàn)這種形狀。3偏峰型數(shù)據(jù)的平均值位于中間值的左側(cè)(或右側(cè))，從左至右(或從右至左)，數(shù)據(jù)分布的頻數(shù)增加后突然減少，形狀不對稱。當(dāng)下限(或上限)受到公差等因素限制時，由于心理因素而對數(shù)據(jù)產(chǎn)生人為的調(diào)整，往往會出現(xiàn)這種形狀。4陡壁型平均值遠(yuǎn)左離(或右離)直方圖的中間值，頻數(shù)自左至右減少(或增加)，直方圖不對稱。當(dāng)工序能力不足，為找出符合要求的產(chǎn)品經(jīng)過全數(shù)檢查，或過程中存在自動反饋調(diào)整時，常出現(xiàn)這種形狀。有時，數(shù)據(jù)記錄人員，人為地對數(shù)據(jù)進(jìn)行局部地調(diào)整，也會出現(xiàn)這種圖形。5平頂型當(dāng)幾種平均值不同的分布混在一起，或過程中某種要素緩慢劣化時，常出現(xiàn)這種形狀。6雙峰型靠近直方圖中間值的頻數(shù)較少，兩側(cè)各有一個“峰”。當(dāng)有兩種不同的平均值相差大的分布混在一起時，常出現(xiàn)這種形狀。7孤島型在標(biāo)準(zhǔn)型的直方圖的一側(cè)有一個“小島”。出現(xiàn)這種情況是夾雜了其他分布的少量數(shù)據(jù)，比如工序異常、測量錯誤或混有另一分布的少量數(shù)據(jù)。直方圖與公差限的比較序號直方圖形狀分析1直方圖符合公差要求現(xiàn)在的狀況不需要調(diào)整，因?yàn)橹狈綀D充分滿足公差要求。2直方圖符合公差要求直方圖能滿足公差要求，但不充分。這種情況下，應(yīng)考慮減少波動。3直方圖不滿足公差要求此圖表示過程能力偏左，偏向下限，應(yīng)對設(shè)備、原料加以調(diào)查。4直方圖不滿足公差要求此圖表示過程能力偏右，偏向上限，應(yīng)對設(shè)備、原料加以調(diào)查。5直方圖不滿足公差要求此圖表示過程能力分散過大，應(yīng)對人員及作業(yè)方法加以調(diào)查。六、散布圖概念散布圖(相關(guān)圖)是通過分析析研究兩種種因素的數(shù)數(shù)據(jù)的關(guān)系系，來控制制影響產(chǎn)品品質(zhì)量的相相關(guān)因素的的一種有效效方法。通過相關(guān)分分析能找到到兩個變量量的相互關(guān)關(guān)系，為分分析品質(zhì)問問題提供便便利，從而而查出問題題的本質(zhì)之之所在。目的適應(yīng)范圍計(jì)量型數(shù)據(jù)據(jù)分析。散布圖過程5個步驟123確定要研究究的數(shù)據(jù)組組，組成數(shù)數(shù)據(jù)（χ，у）。搜集二者的的成對數(shù)據(jù)據(jù)，一般不不少于30對。標(biāo)明χ軸與у軸。4描點(diǎn)作圖。。5分析變量的的相關(guān)程度度。散布圖注意事項(xiàng)123應(yīng)將不同性性質(zhì)的數(shù)據(jù)據(jù)分層作圖圖，否則將將會導(dǎo)致不不真實(shí)的結(jié)結(jié)論。散布圖相關(guān)關(guān)性規(guī)律的的應(yīng)用范圍圍一般局限限于觀測值值數(shù)據(jù)的范范圍內(nèi)，不不能任意擴(kuò)擴(kuò)大相關(guān)判判斷范圍。。散布圖中出出現(xiàn)的個別別偏離分布布趨勢的異異常點(diǎn)，應(yīng)應(yīng)在查明原原因后予以以刪除。常見散布圖類型正相關(guān)可能正相關(guān)負(fù)相關(guān)可能負(fù)相關(guān)不相關(guān)非線性關(guān)系散布圖被用用在定量數(shù)數(shù)據(jù)的分析析中，在這這些數(shù)據(jù)中中，質(zhì)量工工作人員可可能會很關(guān)關(guān)心一個變變量相對于于另一個變變量是如何何運(yùn)轉(zhuǎn)或表表現(xiàn)的。這這種被調(diào)查查的關(guān)系叫叫做相關(guān)性性，一般有有5種可能的關(guān)關(guān)系：正相相關(guān)，可能能正相關(guān)，，不相關(guān)，，可能負(fù)相相關(guān)，和負(fù)負(fù)相關(guān)。散布圖示例考查某合金金的含碳量量與其強(qiáng)度度的關(guān)系，，收集到的的數(shù)據(jù)如下下表：序號含碳量（%）強(qiáng)度（107Pa）10.104220.1143.530.124540.1345.550.144560.1547.570.164980.175390.1850100.255110.2155120.2360可能制作出出的散布圖圖七、流程圖概念流程圖就是是用一些簡簡單、容易易識別的標(biāo)標(biāo)識符號表表示一個過過程的步驟驟（或活動動）。用圖圖形形描描述述與與過過程程有有關(guān)關(guān)的的要要素素、、組組成成或或任任務(wù)務(wù)。。目的的用途途可用用于于描描述述現(xiàn)現(xiàn)有有的的過過程程，，也也可可用用于于設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)一一個個新