《消費者忠誠度研究開題報告（含提綱）》

學(xué)生姓名：專業(yè)：指導(dǎo)教師論文題目：消費者品牌忠誠度的問題一．選題背景與意義1.選題背景近年來，我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，網(wǎng)購已經(jīng)成為人們生活中必不可少的內(nèi)容之一，而對于電商平臺以及平臺中的商家而言，消費者忠誠度是他們調(diào)整營銷策略，實現(xiàn)利益最大化的重要參考。消費者忠誠度包括態(tài)度忠誠和行為忠誠，是體現(xiàn)網(wǎng)購平臺競爭力的重要指標。為深入了解消費者忠誠度影響因素的構(gòu)成，通過線上線下兩種方式對忠誠度進行問卷調(diào)查，探討網(wǎng)絡(luò)消費者忠誠度影響因素之間的關(guān)系及影響程度。研究發(fā)現(xiàn)：影響網(wǎng)絡(luò)消費者忠誠度的因素，可劃分為商品特質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量和購物環(huán)境等，其中對消費者忠誠度影響最大的是商品特質(zhì)，其次是服務(wù)質(zhì)量，最后是購物環(huán)境。選題意義2.1理論意義在市場研究中，探討品牌的忠誠度是很重要的。國外學(xué)者在品牌忠誠度方面已經(jīng)做了大量的研究，主要是基于定量研究的調(diào)查問卷。品牌忠誠度問卷調(diào)查是比較成熟的，有很多的經(jīng)驗可以借鑒。然而，國外研究有關(guān)國外消費者的數(shù)據(jù)分析中，由于國內(nèi)消費者和國外消費者的消費特點有很大的不同，相應(yīng)的結(jié)論不一定適合中國市場。學(xué)者直接從消費者對品牌的忠誠度的因素進行了分析和相應(yīng)的對策分析。因為中國市場是一個特殊的市場，影響品牌忠誠度的因素在一定程度上是隨機的，又由于顧客品牌忠誠綜合評價指標體系的研究文獻相對較少，所以，消費者對品牌忠誠度的研究，在某種程度上，填補了消費者對整體品牌忠誠度影響因素和品牌忠誠度的綜合測評的理論研究空白。2.2現(xiàn)實意義電子商務(wù)的快速發(fā)展影響和改變著人們的消費觀念和購物方式，線上購物已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡囊徊糠?。網(wǎng)絡(luò)消費者是網(wǎng)購平臺實現(xiàn)獲取利潤目標的重要群體，研究表明，網(wǎng)絡(luò)消費者行為特征主要表現(xiàn)在四個方面：注重商品或服務(wù)的性價比、體驗價值、個性化需求、個人隱私和資金安全等方面。相比于傳統(tǒng)的線下消費而言，網(wǎng)購平臺擁有更多的機會，但同時也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。只有擁有龐大的忠誠度高的消費群體，才能保持網(wǎng)購平臺的競爭優(yōu)勢，因而研究當下網(wǎng)絡(luò)消費者忠誠度的影響因素，具有現(xiàn)實意義。二、研究的主要內(nèi)容和方法研究的主要內(nèi)容本文從品牌忠誠度的基本理論出發(fā)，研究消費者對品牌忠誠度的影響因素。這個主題的主要研究內(nèi)容由以下六個章節(jié)構(gòu)成。第一章為緒論。本部分內(nèi)容包括研究背景及選題意義、國內(nèi)外品牌忠誠度的文獻綜述、研究方法、主要內(nèi)容及文章創(chuàng)新點。第二章是品牌忠誠度的理論和方法。首先，文獻分析，提出品牌忠誠度的概念和內(nèi)涵，總結(jié)了品牌忠誠度的分類，品牌忠誠度的價值，品牌忠誠度形成機制。其次，闡述了品牌忠誠度的影響因素。第三章為全文總結(jié)，對企業(yè)提高消費者的品牌忠誠度提出切實可行的建議。研究方法本文從品牌忠誠度的基礎(chǔ)理論出發(fā)，通過對相關(guān)進行實地調(diào)研并進行問卷調(diào)查，使用層次分析法，構(gòu)建企業(yè)品牌忠誠度模型，從定性的角度分析紅袖品牌忠誠度的現(xiàn)狀。其次，通過調(diào)查問卷和企業(yè)品牌忠誠度模型的定量分析方法；最后，利用多級模糊評判法對相關(guān)企業(yè)品牌忠誠度進行分析與評價，并根據(jù)指標體系的實證分析，提出了提高消費者品牌忠誠度的對應(yīng)措施和建議。三、論文結(jié)構(gòu)1.引言1.1相關(guān)背景研究1.2研究意義1.3組織結(jié)構(gòu)2.文獻綜述3.消費者品牌忠誠度相關(guān)研究3.1消費者品牌忠誠度的概念3.2消費者品牌忠誠度對企業(yè)發(fā)展的重要意義4.企業(yè)在營銷過程中對提高消費者忠誠度的誤區(qū)和問題4.1不注重商品質(zhì)量的提升4.2售后服務(wù)不到位4.3購物環(huán)境質(zhì)量有待提高企業(yè)提高消費者忠誠度的相關(guān)建議5.1加大研發(fā)力度，提高產(chǎn)品質(zhì)量5.2加強服務(wù)人員管理，提高服務(wù)質(zhì)量5.3改善購物環(huán)境，讓消費者舒心購物參考文獻四、參考文獻[1]劉子璇.互聯(lián)網(wǎng)時代江小白品牌傳播策略研究[D].山東師范大學(xué),2019.[2]魏琦茜.品牌形象對品牌忠誠度的作用機制研究[D].上海外國語大學(xué),2019.[3]謝看.微商營銷中顧客忠誠度影響因素研究[D].福建師范大學(xué),2018.[4]孫雅楠.豬肉品牌形象對消費者品牌忠誠度影響研究[D].東北農(nóng)業(yè)大學(xué),2018.[5]呂金妹.基于回歸模型的企業(yè)公益營銷對其盈利能力及品牌忠誠度的影響研究[D].江漢大學(xué),2017.[6]唐守榮.上海大眾汽車的品牌忠誠度研究[D].上海工程技術(shù)大學(xué),2016.[7]宣蕾蕾.APP消費者忠誠度影響因素研究[D].浙江財經(jīng)大學(xué),2015.[8]李小鹿.網(wǎng)絡(luò)團購消費者網(wǎng)站忠誠度研究[D].遼寧大學(xué),2